PROVA - Logística e Distribuição

Prévia do material em texto

PROVA - Logística e Distribuição – PROVA
Respostas corretas:
1C - 2D - 3A – 4A - 5B - 6B - 7C - 8C - 9B - 10B - 11D – 12A - 13B - 14D - 15B - 16D - 17D – 18A - 19B - 20B
1C: Apenas as sentenças I, IV e V estão corretas.
2D: Todas as sentenças estão corretas.
3A: Vendor Managed Inventory (VMI).
4A: As duas sentenças são verdadeiras e a segunda é justifica a primeira.
5B: Os pedidos para o membro a montante na cadeia de suprimentos exibirem uma variação maior que os pedidos reais no ponto-de-venda do varejo.
6B: F – V – V – F – F – V.
7C: III – I – II
8C: Nos anos 50, os consultores da inteligência norte américa na segunda guerra mundial tornaram-se os primeiros professores da disciplina.
9B: As duas sentenças são verdadeiras e a segunda é justifica a primeira.
10B: Adotar um sistema logístico adequado nos canais de distribuição de matéria-prima e produtos.
11D: As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
12A: V – V – V.
13B: Providenciar um nível de serviço adequado ao cliente a um custo aceitável.
14D: As duas afirmações estão corretas e a segunda justifica a primeira.
15B: Todas as sentenças estão corretas.
16D: V – F – F – V – V – V.
17D: Todas as sentenças estão corretas.
18A: I – III – II – III.
19B: Suprimento físico, Logística Interna e Distribuição Física.
20B: As todas as sentenças estão corretas.
1) As redes logísticas ou as cadeias de suprimento se constituem no ambiente de ação da logística. Estas estruturas são compostas de instalações de produção e armazenagem conectados por rotas de transporte para que se possa suportar o fluxo de demanda, suprimentos e caixa. Os estoques estão presentes ao longo das cadeias de suprimentos pelos mais diversos motivos. Baseado neste texto, podemos afirmar que: 
I. Estoques são acumulações de matérias-primas, suprimentos, materiais em processo e produtos acabados que surgem em numerosos pontos do canal de produção logística das empresas.
II. Normalmente estoques figuram em lugares como armazéns, pátios, chão de fábricas, equipamentos de transporte e em armazéns da rede de varejo.
III. A gestão de estoque, embora importante, não traz grandes benefícios econômicos para as empresas, uma vez que representam pouco investimento de capital no canal de suprimentos.
IV. O estoque cíclico visa atender a demanda média entre reabastecimentos, uma vez que produção ou compra de material se dá em lotes, ou bateladas, que proporcionam economias que compensam os custos associados à manutenção deste tipo de estoque.
V. O estoque de segurança se justifica pela incerteza quanto ao volume que vai ser demandado ou quanto à capacidade de se produzir ou ainda pelo tempo vai demorar o transporte dos produtos. Ele existe e é calculado apenas para diminuir o risco de não se ter os produtos procurados pelo cliente por conta de problemas inesperados, como imprevistos com o fornecedor, atrasos na entrega, etc.
VI. O estoque em processo são todos os estoques contidos no processo logístico ao longo da cadeia de suprimentos, desde os primeiros fornecedores até o consumidor final. Assinale a alternativa correta: 
A) Apenas as sentenças I, II e III estão corretas. 
B) Apenas as sentenças I, III e IV estão corretas. 
C) Apenas as sentenças I, IV e V estão corretas.
D) Apenas as sentenças IV, V e VI estão corretas.
RESPOSTA 1C
2) A Internet pode ser usada eficientemente no planejamento do fluxo de pedidos ao longo de um canal de suprimentos. Com relação aos principais integrantes do canal de suprimentos, a saber, comprador, fornecedor e transportador, avalie as afirmações a seguir: 
I. Eles podem, por meio da web, facilmente intercomunicar-se, intercambiar informações em tempo real e reagir com rapidez às mudanças imprevistas.
II. Eles conseguem compartilhar um banco de dados comum, que facilita o rastreamento e a expedição.
III. Eles obtêm, por meio da melhora da coordenação, a redução dos custos dos pedidos e a melhoria dos serviços aos clientes. Assinale a alternativa correta: 
A ) Apenas a sentença II está correta. 
B) Apenas as sentenças I e III estão corretas.
C) Apenas as sentenças I e II estão corretas.
D) Todas as sentenças estão corretas.
RESPOSTA 2D
3) Imagine que você está em um supermercado comprando e de repente chega um caminhão de uma atacadista e começa a descarregar a mercadoria que o dono do supermercado não chegou a solicitar. Também avalie quando um fabricante, por exemplo, tem acesso ao estoque de um grande cliente, e gera automaticamente os pedidos de ressuprimento, torna possível a redução do custo do pedido de seu cliente e do risco de falta de produtos. Isso é bom para os dois lados: fabricante e cliente. Qual é a técnica foi identificada no texto? 
A) Vendor Managed Inventory (VMI).
B) Ressuprimento automático realizado pelo Fabricante (RARF).
C) Postergação (Postponement). 
D) QR (Quick Response).
RESPOSTA 3A 
4) A distribuição é um processo que está normalmente associado ao movimento de material de um ponto de produção ou armazenagem até o cliente. As atividades abrangem as funções de gestão e controle de estoque, manuseio de materiais ou produtos acabados, transporte, armazenagem, administração de pedidos, análises de locais e redes de distribuição, entre outras. O retorno de produtos em bom ou mau estado também é parte desse processo, embora em alguns segmentos pouca atenção seja dada a essa função. BERTAGLIA, P. R. Logística e gerenciamento da cadeia de abastecimento. São Paulo: Atlas, 2003. Com base no texto, analise a asserção-razão: As organizações que querem ter sucesso no mercado competitivo global dependem do relacionamento que mantêm com seus fornecedores para atender com eficiência a demanda dos clientes. PORQUE Em uma empresa, conhecer a cadeia de suprimentos e seus subprocessos é fundamental para se atingir os resultados esperados e responder prontamente às mudanças, com flexibilidade e agilidade. Assinale a alternativa correta: 
A) As duas sentenças são verdadeiras e a segunda é justifica a primeira.
B) A primeira sentença é falsa e a segunda é verdadeira. 
C) As duas sentenças são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.
D) A primeira sentença é verdadeira e a segunda é falsa.
RESPOSTA 4A
5) As cadeias de suprimentos são especificamente vulneráveis aos efeitos da variabilidade em função das longas sequencias de atividades interdependentes. Na cadeia de suprimentos linear simples (definida pela sequência das empresas imediatamente a montante), os usuários finais (a jusante) geram a demanda para a última empresa na cadeia. O efeito Forrester, ou chicote, ocorre quando... Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A) Os pedidos para o membro a montante na cadeia de suprimentos exibirem uma variação menor que os pedidos reais no ponto-de-venda do varejo; 
B) Os pedidos para o membro a montante na cadeia de suprimentos exibirem uma variação maior que os pedidos reais no ponto-de-venda do varejo.
C) A variação dos pedidos aumentar à medida que se move a jusante; 
D) A variação dos pedidos diminuir à medida que se move a montante; 
RESPOSTA 5B
6) Sobre a logística empresarial, assinale V para verdadeiro e F para falso nos itens que seguem: ( ) As atividades que compõem a logística empresarial não devem variar de acordo com as organizações, mesmo que se considerem os fatores como: estrutura organizacional, das diferentes conceituações dos gestores sobre o que se constitui a cadeia de suprimentos do negócio e da importância das atividades especificas para a organização em suas operações.
( ) As atividades logísticas da cadeia de suprimentos das empresas envolvem, entre outras: transporte, manutenção de estoque, processamento de pedidos.
( ) O responsável pela logística empresarial se preocupa com abastecimento físico (de materiais) e distribuição física de produtos finais.
( ) A manutenção de informações não compõe as atividades logísticas na cadeia de suprimentos, ela faz parte de decisões relacionadas e gerenciadas pelos responsáveis dos sistemas de informações da empresa.
( ) Um sistema logísticoé composto, dentre outros, por decisões acerca da escolha dos locais para fabrica, segmentação de mercado e armazenamento, ou seja, pela análise de localização de operações e do público-alvo.
( ) Os subsistemas logísticos são compostos por atividades, e a operação destes subsistemas deve ser pautada pelos seguintes objetivos permanentes, dentre outros, “resposta rápida ao consumidor, busca da variância mínima em todos os processos e rastreabilidade do produto durante todo o seus ciclo de vida”. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A) F – V – V – F – V – V.
B) F – V – V – F – F – V. 
C) V – F – V – F – F – V.
D) F – V – V – V – V – V.
RESPOSTA 6B
7) A compreensão do conceito de gerenciamento da cadeia de suprimentos fica facilitada ao se compreender o conceito de canal de distribuição. A estrutura de canais de distribuição organizada forma o sistema de distribuição, que é composto por todas as funções e ações definidas pelo relacionamento existente entre o produtor e seus intermediários. Compreendido isto, relacione os graus de complexidade da cadeia de suprimentos, entre as indicadas na coluna seguinte: 
I – Cadeia de suprimentos direta
II – Cadeia de suprimentos estendida
III – Cadeia de suprimentos final 
( ) Inclui todas as organizações envolvidas em todo o fluxo de produtos, finanças e informações do fornecedor final até o cliente final.
( ) Consiste numa empresa, um fornecedor e um cliente envolvidos no fluxo de produtos, serviços, finanças e/ou informações.
( ) Inclui fornecedores do fornecedor imediato e clientes do cliente imediato, todos os envolvidos nos fluxos de produtos, serviços, finanças e/ou informações. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A) II – III – I
B) III – II – I
C) III – I – II
D) I – II – III
RESPOSTA 7C
8) O termo logística de origem francesa e que se originou do verbo loger, que significa alojar e no âmbito militar compreendia as atividades relativas ao transporte, ao abastecimento e ao alojamento das tropas. Apesar de toda evolução da logística até os anos 40 foram poucos estudos e publicações sobre o tema. Diante do exposto, assinale a alternativa que registra o surgimento dos primeiros professores da disciplina logística empresarial: 
A) No final do século 19, os oficiais do exército francês se tornaram os primeiros professores nas universidades mais tradicionais a época. 
B) No anos 60, os militares norte-americanos da reserva se empregaram nas universidades norte americanas e europeias tornando-se os primeiros professores.
C) Nos anos 50, os consultores da inteligência norte américa na segunda guerra mundial tornaram-se os primeiros professores da disciplina.
D) No anos 40, durante a segunda guerra mundial os consultores da inteligência americana se tornaram os primeiros professores da disciplina para as tropas.
RESPOSTA 8C 
9) A Logística atual adotou um conceito de integração que abrange toda a cadeia de suprimentos de uma empresa, desde a obtenção da matéria-prima até a entrega do produto ao consumidor final. Para que isso aconteça é fundamental um gerenciamento logístico desta cadeia, de tal modo que ocorra uma elevação nos níveis de serviço e uma redução nos custos, ou manutenção. Contudo, o ciclo de vida dos produtos tem se reduzido cada vez mais, o que torna o mercado mais instável, visto que a obsolescência de um produto pode ocorrer pouco tempo depois de seu lançamento. Tal situação exige uma gestão cada vez mais eficiente, tendo em vista a necessidade de informações quase que instantâneas, para, assim, evitar equívocos que possam penalizar a empresa, além dos prejuízos financeiros. Nesse contexto, analise a asserção-razão: A gestão da cadeia de suprimentos representa a integração externa das atividades de uma empresa, pois estende a coordenação dos fluxos de materiais e informações aos fornecedores e ao cliente final. PORQUE A gestão da cadeia de suprimentos é a coordenação estratégica e sistêmica das funções de negócios tradicionais e das ações táticas que perpassam essas funções em uma empresa e através de negócios, dentro da cadeia logística, com o propósito de aprimorar o desempenho de longo prazo dessa empresa e da cadeia de suprimentos como um todo. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
A) As duas sentenças são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira. 
B) As duas sentenças são verdadeiras e a segunda é justifica a primeira. 
C) A primeira sentença é falsa e a segunda é verdadeira.
D) A primeira sentença é verdadeira e a segunda é falsa.
RESPOSTA 9B
10) Qualquer produto ou serviço perde parte do seu valor, quando não está ao alcance dos clientes no momento e lugar adequados ao seu consumo. Isto é, uma boa gestão da cadeia de suprimentos pode gerar vendas e não apenas reduzir custos. Assinale a alternativa que apresenta um fator que pode contribuir manutenção do valor dos produtos e serviços: 
A) Ter um plano anual para previsão de produtos e demandas.
B) Adotar um sistema logístico adequado nos canais de distribuição de matéria-prima e produtos. 
C) O uso de sistemas de informação e de ferramentas estratégicas, não geram competividade logística. 
D) Adequar a produção ao espaço físico existente e a demanda do mercado. 
RESPOSTA 10B
11) Em se tratando de logística, existem dois prazos importantíssimo para a eficiência do processo: o prazo logístico, resultante da soma dos tempos de aquisição dos insumos, de manufatura do produto e de entrega ao cliente; e o ciclo do pedido do cliente, que é o tempo decorrido entre o pedido e o recebimento do produto pelo cliente. Considerando essa observação, analise a asserção-razão: Um dos desafios da logística está em igualar o prazo logístico ao ciclo do pedido do cliente. PORQUE Os consumidores querem os bens e serviços no tempo, no lugar e com a qualidade contratada. Assinale a alternativa correta: 
A) As duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.
B) A primeira asserção é verdadeira e a segunda é falsa. 
C) A primeira asserção é falsa e a segunda é verdadeira.
D) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
RESPOSTA 11D
12) O gerenciamento da cadeia de suprimento abrange um domínio mais amplo do que simplesmente uma única função. Caso contrário cria-se um obstáculo perigoso para a maximização de valor. O GCS oferece um dos meios mais amplos e impactantes para enfrentar os principais desafios e criar vantagem para as organizações que buscam alavancar porte e influência, mas os pensadores de destaque em GCS entendem que lidar com a cadeia de suprimentos é uma tarefa complexa que requer alguns cuidados e sobre estes assinale V para verdadeiro e F para falso nos itens que seguem: 
( ) Requer a gestão de todos os processos interfuncionais, bem como a competência para gerir bem os relacionamentos dentro e entre as organizações que compõem a rede de fornecedor-a-cliente. Integrando os processos-chave de negócio desde o consumidor final, passando pelos fornecedores que provêm produtos, serviços e informações que agregam valor aos clientes e outros stakeholders. 
( ) Gerenciar de cadeia de suprimentos incorporando, simultaneamente, todas as funções de negócio da organização como as funções dentro das organizações parceiras. Logo, o gerenciamento da cadeia de suprimentos depende da integração da demanda e oferta. 
( ) Os grupos de organizações, perfeitamente integrados, unindo esforços multifuncionais em torno de um único objetivo de fornecer valor ideal a custos mais baixos. O Global Supply Chain Forum (GSCF) indica que a integração ocorrida dentro do GCS não é vertical, mas sim horizontal de processos e atividades. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) V – V – V. 
B) F – F – F.
C) F – F – V.
D) F – V – V.
RESPOSTA 12A
13) A logística é uma operação integrada que trata de toda a movimentação e armazenagem que facilita o fluxo de produtos desde o ponto de aquisição até o ponto de consumo final, assim como os fluxos de informação que colocam osmateriais em movimentação, com o propósito de: 
A) Fazer o cliente participar da ação, mesmo que involuntariamente. 
B) Providenciar um nível de serviço adequado ao cliente a um custo aceitável. 
C) Considerar toda a empresa como responsável pelos resultados finais.
D) Assegurar qualidade a partir de um sistema confiável.
RESPOSTA 13B
14) Com relação a parceria entre o Marketing e a Logística, analise a seguinte asserção-razão: O Marketing e a Logística formam em elo importante para as relações entre as empresas e os clientes e promovem o aumento da satisfação do cliente em relação aos produtos e serviços. PORQUE Um bom serviço logístico é imprescindível à fidelização e à satisfação dos clientes. Assinale a alternativa correta: 
A) A primeira afirmação está errada e a segunda está correta. 
B) A primeira afirmação está correta e a segunda, não. 
C) As duas afirmações estão corretas, mas a segunda não justifica a primeira. 
D) As duas afirmações estão corretas e a segunda justifica a primeira.
RESPOSTA 14D 
15) A gestão dos processos de distribuição e transportes pode ser aferida por intermédio do uso de indicadores de desempenho calculados para essa finalidade. Considerando esse contexto, avalie as afirmações abaixo acerca de conceitos de indicadores usados para mensurar a qualidade do processo de transporte: 
I. Pedido perfeito – mensura o percentual de pedidos entregues no prazo negociado com o cliente, completo, sem avarias e sem problemas na documentação fiscal.
II. Percentual de entregas (ou coletas) realizadas no prazo – mensura o percentual de entregas (ou coletas) realizadas dentro do prazo combinado com o cliente. 
III. Custo com não-conformidades em transportes – mensura a participação de custos decorrentes de não conformidades no processo de planejamento, gestão e operação de transportes, tais como: devoluções, reentregas, multas por atraso em entregas, indenizações de avarias, gastos com frete aéreo não previsto.
IV. Índice de atendimento do pedido – mensura o percentual de pedidos atendidos em sua totalidade, na quantidade e na diversidade de itens, na primeira remessa ao cliente. Assinale a alternativa correta: 
A) Apenas as sentenças II e IV estão corretas.
B) Todas as sentenças estão corretas.
C) Apenas as sentenças I e IV estão corretas.
D) Apenas as sentenças I e III estão corretas. 
RESPOSTA 15B
16) O objetivo principal no gerenciamento da cadeia de suprimentos é conseguir estabelecer um fluxo estruturado dos produtos e/ou materiais, com início na extração de matérias-primas até a chegada dos produtos aos clientes. É importante que haja no gerenciamento da cadeia de suprimento uma atenção equivalente e sincronismo entre os fluxos de demanda, fluxo de pedidos e do fluxo de caixa ao longo da cadeia. Os processos na cadeia de suprimentos podem ser classificados em empurrados (Push) e puxado (Pull), pois são críticas para o desempenho da cadeia de suprimentos. Sobre o fluxo de pedidos e a estratégia de produção, assinale V para verdadeiro e F para falso nos itens que seguem: 
( ) O fluxo de pedidos é acionado pelos pedidos à medida que eles chegam, todavia depende da estratégia de produção adotada para definir o momento da fabricação dos produtos.
( ) Ao adotar a estratégia de produção a partir de previsão de demanda (make-to-stock), a fabricação se inicia quando o pedido firme chega ao fornecedor ou fabricante, todavia a entrega se dá mediante ao pedido.
( ) Se adotada a estratégia de fabricação mediante ao pedido (make-to-order) a fabricação ocorre em antecipação à demanda e os produtos acabados são armazenados, sendo entregues nas especificações do cliente em resposta ao seu pedido.
( ) Ao se optar por uma estratégia montagem mediante pedido (assemble-to-order), o produto é parcialmente fabricado em antecipação à demanda. Todavia a finalização da montagem final é adiada até a chegada do pedido firme.
( ) Os processos puxados (Pull) são reativos, pois sua execução é iniciada como resposta aos pedidos.( ) Os processos empurrados (Push) são aqueles executados em antecipação aos pedidos, baseados numa especulação. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A) F – F – F – F – V – V.
B) V – V – V – F – F – F.
C) V - F – V – F – V – F. 
D) V – F – F – V – V – V.
RESPOSTA 16D
17) O gerenciamento da cadeia de suprimentos se trata de um conjunto de metodologias empregadas por organizações, principalmente na implantação do conceito de Logística Integrada. Todavia transcende estas fronteiras promovendo uma integração flexível e estratégica entre os membros da cadeia de suprimentos. As cadeias de suprimentos são difíceis de gerenciar e as iniciativas neste sentido se submetem a riscos de enormes fracassos. Baseado na dificuldade de gerenciar a cadeia de suprimento, podemos afirmar que: 
I. Uma dificuldade que se enfrenta ao gerenciar as cadeias de suprimentos é a complexibilidade das cadeias de suprimentos em função dos fluxos de pedidos, das entregas e dos pagamentos que se relacionam entre si, mas é difícil de compreender a associação entre eles;
II. Uma dificuldade que se enfrenta ao gerenciar as cadeias de suprimentos é a maneira como elas são gerenciadas, que se dá por grupos diferentes controlando cada um dos três fluxos básicos. É o que se constata quando se tem a falta de um gerenciamento integrado do ciclo de pedido, por exemplo, na dimensão do cliente em suas transações, os pedidos são feitos normalmente a um departamento de compras centralizado e as entregas são recebidas por várias fábricas locais e os pagamentos efetuados pelo departamento financeiro regional. Todos os grupos atuando segundo cronogramas diferentes, sem que um grupo esteja atrelado aos resultados dos outros e nem ao resultado global da transação;
III. Uma dificuldade que se enfrenta ao gerenciar as cadeias de suprimentos é lidar com a variabilidade, mesmo que bem gerenciadas, apresentam uma variabilidade natural, que ocorre em termos de prazo de entrega, taxa de produção, índice de defeitos, horas de manutenção e vários outros aspectos. Uma boa parte do gerenciamento consiste a tratar a variabilidade. Assinale a alternativa correta: 
A) Apenas as apenas sentenças I e II estão corretas. 
B) Apenas as sentenças I e III estão corretas.
C) Apenas as sentenças II e III estão incorretas.
D) Todas as sentenças estão corretas.
RESPOSTA 17D
18) O nível de serviço logístico é uma decorrência de todos os custos incorridos na prestação do serviço, logo é necessário entender as necessidades do cliente ao ser atendido para que no planejamento se evite custos desnecessários uma vez que o cliente final pode se considerar satisfeito com um nível de serviço menor. O cliente pode não estar disposto a pagar mais pelo nível de serviço prestado, mas estar disposto pagar um pouco menos para receber bem menos serviços. Isto por que nível de serviço ao cliente gera custos que deverão ser repassados aos preços dos produtos ou serviços que estão sendo oferecidos, caso contrário se terá desperdício de recursos. As companhias seguem a segmentação de clientes. Sob o ponto de vista da logística os elementos do serviço logísticos ao cliente foram categorizados em três grupos distintos, associe os itens a seguir com os seguintes elementos:
Pré-transacional (I)
Transacional (II) 
Pós-transacional (III) do nível de serviço logístico. 
( ) requisitos de fornecedor de compra com lotes mínimos.
( ) recolhimento de produto defeituoso.
( ) manutenção de estoque do produto.
( ) rastrear um pedido através do sistema de distribuição. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A) I – III – II – III.
B) I – III – II – II.
C) I – III – I – II.
D) III – II – I - II.
RESPOSTA 18A
19) Pode-se identificar 6 (seis) áreas na logística, que devem ser executadas de forma integrada a fim de criar o valor logístico. A logística integrada consiste num macroprocesso com os fluxos de informações, materiais e produtos, em toda a cadeia de suprimento. Diante disso, assinale a alternativa que apresenta os três processosbásicos em que se pode dividir a logística: 
A) Transporte, Manutenção de Estoques e Processamento de Pedidos.
B) Suprimento físico, Logística Interna e Distribuição Física. 
C) Transporte, Armazenagem e Processamento de Pedidos.
D) Suprimento físico, Manutenção de Estoques e Distribuição Física. 
RESPOSTA 19B
20) Atuar no ciclo do pedido significa principalmente, avaliar, planejar, monitorar e otimizar os fluxos operacionais e processos de armazenagem dentro de níveis de serviço compatíveis a exigência do mercado. O sistema de processamento de pedidos e de informações em empresas desenvolvidas em logística adota o uso intensivo de tecnologias de informação, pois é difícil imaginar o papel de coordenação, sem que o sistema de processamento de pedidos seja o eixo central do sistema logístico. Um sistema de processamento de pedidos automatizado e sofisticado não é totalmente imune a problemas durante o ciclo do pedido. Pode-se verificar com relativa frequência a ocorrência de problemas durante o ciclo do pedido. Considerando o contexto mencionado acima, avalie as asserções a seguir:
I. Há comumente percepções conflitantes sobre o real desempenho do ciclo de pedidos, muitas vezes isso se relaciona à utilização de métricas diferentes por parte de clientes e fornecedores para avaliar o mesmo fenômeno.
II. As percepções conflitantes sobre o desempenho do ciclo de pedido se deve, em muitos casos, pelo cliente considerar a contagem do tempo de ciclo se iniciando a partir do momento em que o pedido é formalizado (transmitido) e se encerrando quando o mesmo é corretamente entregue e formalmente recebido no local especificado para entrega. E do outro lado, os fornecedores considerando que a contagem do tempo de ciclo apenas se iniciando no momento em que o pedido é recebido e inserido no seu sistema, e se encerrando quando se expede e embarca o pedido.
III. A variabilidade dos tempos de ciclo está normalmente presente nos processos de gerenciamento do ciclo do pedido, e a variabilidade dos processos resulta da variabilidade de cada tempo de ciclo. Quanto menor a padronização de processos e menos sofisticados os sistemas de controle, tende a ser maior a variação dos tempos de ciclo. A melhor alternativa para atacar este problema é certamente buscar reduzir a variabilidade das etapas, através da identificação de suas principais causas, e do estabelecimento de sistemas eficazes de planejamento e monitoramento.
IV. As flutuações da demanda se constituem num problema para o gerenciamento do ciclo do pedido são, pois geram significativas incertezas e ineficiências no ciclo do pedido. Dentre os fatores que contribuem para as flutuações de demanda, podem-se destacar as promoções de vendas, os descontos por quantidade, movimentos especulativos por parte dos clientes, dentre outros. Assinale a alternativa correta: 
A) Apenas as sentenças III e IV estão corretas.
B) As todas as sentenças estão corretas.
C) Apenas as sentenças I e IV estão corretas.
D) Apenas as sentenças I, II e III estão corretas.
RESPOSTA 20B
Respostas corretas:
1C - 2D - 3A – 4A - 5B - 6B - 7C - 8C - 9B - 10B - 11D – 1A - 13B - 14D - 15B - 16D - 17D – 18A - 19B - 20B