Prova Online - GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS

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Prova Online
Disciplina: 101071 - GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
Preencha as lacunas e, em seguida, assinale a alternativa que indica as expressões faltantes.
A implantação de um modelo de gestão por processos em uma empresa é considerada ________________; dessa forma, o _________________ é a sua principal ferramenta. Ele não é um instrumento de controle de tarefas, é um instrumento concebido para gerar ____________________.
 
a )
 estratégica - BPM - resultados
b )
 estratégica - BPMS - eficiência
c )
 primordial - BPMS - negócios
d )
 importante - BPMN - lucro
e )
 tática - BPM - processos
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QUESTÃO 2
Sobre a relação da gestão de processos com a gestão do conhecimento, assinale a alternativa correta.
a )
 A gestão de processos deve utilizar o conhecimento tácito do grupo para arquitetar os melhores processos na organização, considerando os aprendizados para a cooperação.
b )
 O conhecimento é considerado intangível e, para que a gestão de processos possa efetivamente se beneficiar dele, há necessidade de estruturação de sistemas independentes, porém inter-relacionados.
c )
 Empresas da área de tecnologia e algumas prestadoras de serviços podem utilizar ferramentas on-line para treinamento de colaboradores; porém, organizações de bens de consumo não conseguem gerir seu conhecimento de maneira espontânea por parte dos funcionários.
d )
 Os conhecimentos explícitos são fundamentais nas empresas, mas não podem ser utilizados para alimentar as bases de dados de sistemas de gestão de processos por conta da dificuldade de reprodução.
 
e )
 A gestão de processos necessita de indicadores provindos da gestão do conhecimento para melhorar seus processos, mensurando o volume e a utilidade do conhecimento aplicado dentro da empresa.
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QUESTÃO 3
Relacione as visões dos processos (coluna 1) com as suas lógicas (coluna 2) e, depois, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta.
(1) Visão causal.
(2) Visão sistêmica.
(3) Visão do caos.
( ) A se justifica por C, que interfere em B, resultando em D(n), que se altera a cada nova rodada.
( ) A, B e C estavam em sincronia até que, inesperadamente, foram atingidas por D.
( ) A leva a B, que leva a C, resultando em D.
 
a )
 2, 3, 1
b )
 3, 2, 1
c )
 3, 1, 2
d )
 2, 1, 3
e )
 1, 3, 2
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QUESTÃO 4
Leia as afirmativas a seguir e, depois, assinale a alternativa que apresenta apenas as corretas.
I. A cadeia de valor (ou valor agregado) é o ponto central na arquitetura dos processos.
II. A cadeia de valor representa a totalidade das atividades executadas ao longo do fluxo, com o compromisso de buscar atender às necessidades e aos desejos dos clientes.
III. Se uma empresa ajusta o preço de um produto para cima, seu cliente certamente terá a percepção de que ela também aumentou a qualidade.
IV. Uma empresa que pretende reduzir seus custos operacionais para diminuir seu preço deve buscar, primeiramente, automatizar a cadeia produtiva.
a )
 Estão corretas as afirmativas II e IV
b )
 Estão corretas as afirmativas I e III.
 
c )
 Estão corretas as afirmativas I e II.
d )
 Estão corretas as afirmativas II e III.
e )
 Estão corretas as afirmativas I e IV.
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QUESTÃO 5
Leia as seguintes características e, depois, marque a alternativa que apresenta apenas aquelas que se referem ao business process model and notation (BPMN).
1. Os elementos gráficos servem para a modelagem dos processos.
2. Seu desenho final é conhecido como diagrama de processos.
3. É o panorama gerencial de um processo.
4. Não é utilizado para analisar desempenho.
5. Seus símbolos seguem normas internacionais.
6. Trata-se de um ferramental tecnológico de processos.
a )
 3, 5, 6
 
b )
 1, 2, 5
c )
 2, 3, 4
d )
 1, 4, 5
e )
 1, 2, 6
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QUESTÃO 6
Leia a fase e, depois, assinale a alternativa com as palavras que completam as lacunas de maneira ordenada e correta.
Os ERPs (enterprise resource planning) possuem módulos de ________________ dos processos. A vantagem deles é que todos os fluxos são ______________ e _________________ com dados em tempo real às operações da empresa.
 
a )
 parametrização - conectados - alimentados
b )
 gestão - conectados - apresentados
c )
 gestão - previstos - planejados
d )
 mapeamento - levantados - analisados
e )
 parametrização - levantados - detalhados
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QUESTÃO 7
Sobre o modo de gerenciamento nas visões para processos, assinale a alternativa correta.
 
a )
 O modo de gerenciamento da visão sistêmica é pela gestão da equipe, isto é, considera-se que equipes autônomas e qualificadas são mais capazes de realizar alterações necessárias, resultando em maior qualidade do produto.
b )
 O gerenciamento do processo na visão causal é feito pela delegação de responsabilidade. Cada componente da equipe deve saber suas tarefas e deve ser autogerenciável.
c )
 Não existe um modo de gerenciamento na visão do caos. Nesse tipo de visão, utiliza-se o improviso para reorganizar as tarefas e os fluxos dos processos.
d )
 O modo de gerenciamento da visão sistêmica se dá pela visão macro dos processos, sendo competência da alta direção a coordenação e liderança por terem uma abordagem estratégica.
e )
 O gerenciamento na visão do caos prioriza o trabalho em equipe, pois a participação de mais pessoas consegue proporcionar maior criatividade nos momentos de crise.
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QUESTÃO 8
Leia as afirmativas abaixo e assinale a alternativa que indica as sentenças corretas.
I. Além de padronizar os processos, a empresa precisa simplificá-los, pois essa é a forma mais rápida de se obter o aumento da qualidade.
II. A simplificação dos processos gera economia de custos, torna os processos mais eficientes e facilita o controle dos funcionários.
III. A endoculturação favorece os aspectos positivos da departamentalização, gerando um senso de pertencimento nos funcionários.
IV. Quando falamos de hierarquia, a atitude, por exemplo, de um operário em conversar com o diretor da empresa deve ser considerada positiva e geradora de um ambiente ágil para solução de problemas e inovações.
a )
 Estão corretas apenas as afirmativas I e IV.
 
b )
 Estão corretas as afirmativas I, II e IV.
c )
 Estão corretas apenas as afirmativas II e III.
d )
 Estão corretas apenas as afirmativas II e IV.
e )
 Estão corretas as afirmativas I, II e III.
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