ADM_1774_-_Arquitetura_da_Informacao_e_o_Processamento_de_Negocios_-_Slides_parcial_

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ADM1774 – Arquitetura da 
Informação e o Processamento
de Negócios
Depto. Informática
Depto. Administração
Engenharia Eletrônica
Informática 
Psicologia 
Mestrado 
em Administração
Fo
rm
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ão
 A
ca
dê
mi
ca
Francis Berenger
berenger@puc-rio.br
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Objetivos do Curso
O aluno ao final do curso deve estar apto a:
• Apresentar os conceitos básicos relativos aos sistemas de
informação e confrontá-los com a importância no processo
administrativo e com a função do administratdor;
• Mostrar modernos mecanismos de coleta e tratamento de
informações;
• Enfatizar a importância do uso correto e parcimonioso das
informações no apoio ao processo decisório.
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Bibliografia do Curso
A Empresa na Velocidade do Pensamento
Bill Gates – Companhia das Letras
Administração de Tecnologia da Informação – 3ª edição
Turban/Rainer/Potter – Editora Campus 
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Sobre o Curso
• Programa, Cronograma e Critérios de Aprovação;
• Uso do Moodle;
• Pasta da Disciplina (CA Eng.100A);
• Estudo / Leitura / Trabalho em Grupo;
• Horário de Chegada, Frequência e Chamada;
• Celulares, Notebooks e Netbooks;
• Interrupções durante a Aula;
• “Contrato Profissional e Pessoal”.
O Que é Combinado Não Sai Caro!
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1 – O Papel da TI na 
Estrutura Organizacional
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Entendendo TIC
TI / IT
TIC / ICT
Tecnologia da Informação /
Information Technology
Tecnologia da Informação e Comunicação /
Information and Communication Technology
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Entendendo TIC
Tecnologia da 
Infomação
Tecnologia Computadores, programas, rede, comunicação,banco de dados, mobilidade, Internet
InformaçãoRelatórios, tomada de decisão, controle, planejamento, inteligência competitiva
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TI na Estrutura Organizacional
CEO
Finanças Comercial Operações Marketing Logística RH TI
Apoio ou Estratégico?
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Arquitetura de TI – Agência de Viagens on-line
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Profissionais de 
negócio não 
colaboram com TI
Negócio não sabe o 
que deseja
Líderes de negócio 
tentam consertar 
problemas de negócio 
com tecnologia
Barreiras para 
colaboração
Source: Gartner Executive Programs 2006 CIO Survey
1. Entregar projetos 
que possibilitem 
crescimento do 
negócio (1*)
3. Construir habilidades 
de negócios na 
organizáção de TI (9*)
3. Construir habilidades 
de negócios na 
organizáção de TI (9*)
2. Alinhar estratégias 
de negócio e TI (2*)
2. Alinhar estratégias 
de negócio e TI (2*)
CIOs Top Three 
Prioridades 2006
*2005 survey ranking
Qual é o Problema?
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Qual é o Problema?
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A Era da Soberba para TI (Anos 1960, 1970 e 1980)
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• Modelo computacional centralizado com base em
processamento batch e mainframes.
• Somente ter um computador dentro de uma
organização já era um diferencial competitivo.
• Muitas organizações possuíam uma Diretoria de
Informática na sua estrutura departamental com
grande força política.
• Os profissionais de informática possuíam salários
diferenciados dentro da organização e gozavam de
grande prestígio.
A Era da Soberba para TI (Anos 1960, 1970 e 1980)
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• Minha empresa possui um computador.
•Minha empresa possui computadores com um
grande banco de dados.
•Minha empresa possui computadores com um
grande banco de dados e conectados em rede.
Qual era o diferencial competitivo?
Tecnologia Foco no Acesso aos Dados
A Era da Soberba para TI (Anos 1960, 1970 e 1980)
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Tudo era bom até que ....
Personal Computer (PC)
Modelo computacional distribuído
“Departamentalização” da informática
A Era da Crise da Identidade da TI (Anos 1990)
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• Minha empresa fez downsizing e reengenharia.
•Minha empresa possui desktops e rede local com
servidores de arquivo e impressão.
• Minha empresa possui acesso à Internet.
Qual era o diferencial competitivo?
Tecnologia Aplicada Foco em Automação / Decisão
A Era da Crise da Identidade da TI (Anos 1990)
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• Minha empresa possui um ERP, CRM e SCM.
•Minha empresa possui sistemas Web para uso do
meu cliente e fornecedores.
• Minha empresa possui TIC como diferencial
estratégico para o meu negócio.
Qual é o diferencial competitivo?
Tecnologia Aplicada
aos Negócios Foco no Processo de Negócio
A Era do Reposicionamento (Anos 2000 e 2010)
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A Era do Reposicionamento (Anos 2000 e 2010)
Estratégia
de Negócio
Estratégia
de TI
Governança
Corporativa
Governança
da TI
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2 – Sistemas de 
Informação e TI
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Entendendo TIC
Sistemas 
Digitais
Sistemas com base em informações digitais.
Sistemas digitais são mais confiáveis que
sistemas analógicos. Computadores são sistemas
digitais.
Hardware
Conjunto de dispositivos eletrônicos projetado
para realizar alguma função específica. O
hardware de um computador é projetado para
que programas (softwares) sejam executados.
Software
O mesmo que programa ou um conjunto de
programas. Um software pode possuir diferentes
propósitos. Como exemplo de software: planilhas
de dados, editor de textos, navegadores, jogos,
tocadores de música etc.
Binary Digit, dígito binário (0 e 1), menor
unidade de representação em sistemas digitais.Bit
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Entendendo TIC
O dado que entra é processado e transformado
gerando um dado diferente na saída. 
Modelo Computacional
Hardware
Software
Entrada de Dados
(input)
Saída de Dados
(output)
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Dado e Informação
“A informação é uma abstração 
informal e, portanto, não pode ser 
representada matematicamente ou 
através de alguma teoria lógica. Um 
relatório, uma imagem ou uma 
planilha são exemplos de 
informação pois possuem 
significados para as pessoas que 
fazem suas leituras.” 
Dado Informação
“Uma abstração formal que 
pode ser representada e 
transformada por um 
computador” (Setzer, 1999).
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Dado, Informação e Conhecimento
Dado
Nomes
Datas
Eventos
Atividades
Registros
Transações
Dados organizados de 
modo que tenham 
significado e valor para o 
recebedor. O recebedor 
interpreta o significado e 
chega a conclusões.
Informação Conhecimento
A informação se 
transforma em 
conhecimento 
quando aplicada a 
um problema real.
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Uma base de dados não é informação.
É minério de informação, matéria-prima.
Para que uma base de dados se transforme em
informação é preciso que essa base seja:
– organizada para uma tarefa;
– dirigida para um desempenho;
– aplicada a uma decisão.
O que é um Sistema de Informação?
Sistema de Informação
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• É estruturado a partir de uma base de dados para se
conseguir gerar o conhecimento;
• Processo que coleta, processa, armazena, analisa e
distribui informações para uma finalidade específica;
• Pode ser digital ou não-digital (papel);
• Composto, em geral, por pessoas, processos, máquinas e
computadores (hardware e software);
• Pode ser desenvolvido pela empresa (customizado) ou
comprado de fornecedores (pacote).
Toda organização possui um ou mais 
Sistemas de Informações.
O que é um Sistema de Informação?
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Qual é o Problema?
Mas quase ninguém se pergunta:
– Que informações preciso fornecer?
– A quem?
– Quando?
– De que forma?
Alguns poucos se perguntam:
– De que informações necessito?
– Quando preciso?
– De quem recebê-las?
– Que tarefas devoabandonar?
– Que tarefas devo fazer de forma diferente?
Negócio
TI
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• A área de TI, em geral, decide internamente sobre
como desenvolver e/ou qual ferramenta adquirir para
gerenciar um Sistema de Informação;
• As áreas de negócios (usuários) devem sempre estar
envolvidas em quais ferramentas usar, como usá-las
e para que usá-las;
• Os usuários precisam conhecer as informações que
precisam e utilizam nas regras de negócio e tomadas
de decisão.
Qual é o Problema?
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3 – Tipos de Sistemas
de Informação
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Sistemas de Processamento de Transações (SPTs)
• Sistemas que armazenam informações sobre as transações
rotineiras de uma organização como compra de materiais,
pagamentos, recebimento de pedidos de clientes, emissão de
faturas etc.
• O processamento de transações ocorre em todas as áreas
funcionais da empresa.
• Estes sistemas devem suportar um alto volume de transações.
• Em geral, as informações deste sistema são utilizadas por
Sistemas de Informação Funcionais e Sistemas de Informação
Gerencial.
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.4 Processamento 
on-line
Processamento 
batch (em lote)
Sistemas de Processamento de Transações (SPTs)
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Sistemas de Informações Funcionais
• Sistemas que fornecem informações aos gestores
funcionais da organização a fim de apoiar tarefas
administrativas de planejamento, organização e controle de
operações.
• Em geral, estes sistemas utilizam dados dos SPTs.
Sistemas de 
processamento 
de transações
Finanças
Contabilidade Marketing
Recursos HumanosProdução/Operações
Integração
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Sistema que fornece informações aos gestores funcionais da
organização a fim de apoiar tarefas administrativas de
planejamento, organização e controle de operações.
Sistemas de Informação Gerencial (SIG)
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Sistemas Empresariais
• Sistemas Integrados de Gestão ou Enterprise Resourcing
Planning (ERP): Suporta a cadeia de fornecimento interna
podendo também suportar parceiros comerciais.
• Sistema de Gerenciamento de Relacionamento com o
Cliente ou Customer Relationship Management (CRM):
Suporta o relacionamento sustentável e duradouro com os
clientes agregando valor para a empresa e clientes.
• Sistema de Gerenciamento da Cadeia de Fornecimento ou
Supply Chain Management (SCM): Suporta o planejamento,
organização e otimização das atividades da cadeia de
fornecimento.
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Sistemas Empresariais
• Sistemas de Apoio a Decisões (SAD): Sistema de
informações para uso em tomada de decisões, em geral
com uso de um datawarehouse.
• Sistemas de Gerenciamento de Conhecimento ou
Knowledge Management (KM): Auxilia na criação,
armazenamento e distribuição de conhecimento por toda a
emrpesa.
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Atividade 1 – Caso Cigna
• Cap. 2 – Livro Turban – Págs. 70-73
• Postar trabalho no Moode
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4 – Sistema Nervoso Digital
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“Consiste nos processos digitais que permitem a uma 
empresa perceber seu ambiente e reagir a ele, detectar os 
desafios dos concorrentes e as necessidades dos clientes, e 
organizar as repostas a tempo.” (Bill Gates)
O Que é um Sistema Nervoso Digital?
“Conjunto de tecnologias que permite que uma empresa 
compartilhe seus sistemas e o conhecimento contido neles 
com os parceiros de negócio (externos e internos) e com os 
clientes. Com um SND, a informação se move digitalmente, 
tanto intra-muros como extra-muros da empresa.” 
(Prof. Marcus C. Sampaio)
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O Que é um Sistema Nervoso Digital?
Pensamento
Estratégico
Reflexo nos 
Negócios
Operações
Básicas
Interação 
com os 
Clientes
Sistema
Nervoso
Digital
TIC é 
essencial em 
um SND
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Processos Eficazes
O Que é Importante para a Organização?
Gestão da Qualidade
Tratar bem os Clientes
Fixação da Marca
Boa Estratégia
Saber Executar
Fluxo de informação é 
a força vital de um 
empresa
Sistema 
Nervoso
Digital
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“O modo como você reúne, administra e usa a 
informação determina se vencerá ou perderá.”
Palavras do Bill Gates
Sistema 
Nervoso
Digital
Sistema 
de
Informação
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“Precisamos acabar com a ideia de que obter informações e 
fazê-las circular é difícil e caro. É de simples bom senso fazer 
com que todos os dados da sua empresa fiquem à distância 
de alguns cliques de todos os que puderem usá-los”
“As empresas deveriam gastar menos tempo escondendo 
dados financeiros dos funcionários e mais tempo 
ensinando-os a analisá-los e a agir a partir deles.”
Palavras do Bill Gates
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Lições para as Empresas
• O fluxo de informação é o principal diferenciador dos
negócios na era digital.
• A maior parte do trabalho em cada empresa é “trabalho de
informação”, significa o pensamento humano aplicado a
dados para resolver um problema.
• Os gerentes médios precisam de tantos dados sobre os
negócios quanto os executivos seniores, mas com
frequência têm menos.
• Reuniões improdutivas, ou que envolvem apenas atualização
de situações, são sinal de mau fluxo de informação.
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Atividade 2 – Sistema Nervoso Digital
Destaque três principais ideias apresentads no
capítulo 12 – “Conheça seus Números” do livro do
Gates e sua aplicabilidade atualmente nas
organizações.
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5 – TI e a Geração
de Valor
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Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos -
SCM (Supply Chain Management)
Aquisição de 
fornecedores
Empacotamento, 
montagem ou 
fabricação
Distribuição 
(interna ou 
externa)
Gerenciamento de uma rede interligada de
negócios envolvidos na provisão final de
produto e serviço requeridos por clientes
finais.
Abrange todo o movimento e armazenamento
de matéria prima, trabalho em processo de
inventário e produtos acabados do ponto de
origem até o ponto de consumo.
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Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos -
SCM (Supply Chain Management)
Aquisição de 
fornecedores
Empacotamento, 
montagem ou 
fabricação
Distribuição 
(interna ou 
externa)
• Fluxos de Materiais
• Fluxos de Informação
• Fluxos Financeiros
TI pode 
entregar 
Valor
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Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos -
SCM (Supply Chain Management)
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Alguns Problemas na
Cadeia de Suprimentos (SCM)
• Serviço e produto não são oferecidos quando e
onde necessários;
• Custos de estoque elevados;
• Custo extra de entregas expedidas.
Motivos
Principais
Inconstâncias
Coordenação de 
Atividades 
Interdepartamentais 
e Externas
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Inconstâncias
(O Globo – 25/mai/2010)
Alguns Problemas na
Cadeia de Suprimentos (SCM)
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Inconstâncias
• Previsão de Demanda
Variação da demanda devido a preço, concorrência, condições
meteorológicas
• Tempo de Entrega
Defeitos na linha de produção, engarrafamento, acidentes
naturais
• Efeito Chicote
Variações bruscas nos pedidos dos atacadistas
Alguns Problemas na
Cadeia de Suprimentos (SCM)
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Dificuldade de coordenar 
atividades 
interdepartamentais e 
com parceiros externos
Alguns Problemas na
Cadeia de Suprimentos (SCM)
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Algumas Soluções para
a Cadeia de Suprimentos (SCM)
• Usando estoques para resolver problemas
de cadeia de fornecimento• Estoque controlado pelo fornecedor
(VMI – Vendor-Managed Inventory)
• Colaboração na cadeia de fornecimento
Como TI pode 
entregar Valor?
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Como TI pode entregar Valor?
Estoque Controlado pelo Fornecedor 
(VMI – Vendor-Managed Inventory)
Tanque de 
Combustível
Garagem da Empresa 
de Ônibus
Medidor de Tanque
Abastecimento
de Combustível
Sistema de
Controle 
de Consumo
Internet
CRM
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SCMCRM
Aquisição de 
fornecedores
Empacotamento, 
montagem ou 
fabricação
Distribuição 
(interna ou 
externa)
ERP
CRMSCM
ERP ERP
Como TI pode entregar Valor?
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6 – Gerenciamento de Dados, Gestão do 
Conhecimento e Inteligência Empresarial
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Aplicação e Dados
O que é mais importante: 
a Aplicação ou os Dados?
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Estudo de Caso: Harrah´s Entertainment
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• Cadeia com 26 cassinos em 10 estados americanos.
• Necessidade de Negócio: aumentar a fidelização dos
clientes visto que há muito pouca diferenciação entre
cassinos concorrentes.
Estudo de Caso: Harrah´s Entertainment
Solução 1 proporcionada pela TI: 
Cartão de lealdade em função da quantidade gasta em 
jogos oferecendo quartos e shows gratuitos nos hotéis.
Baixo
Retorno
Banco de 
DadosConsumo
Processamento
Transacional
Aplicação Clientes
Premiados
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Estudo de Caso: Harrah´s Entertainment
Solução 2 proporcionada pela TI: 
A partir da mineração dos dados foi possível 
conhecer melhor o cliente e alterar a premiação 
para algo mais atrativo.
Banco de 
Dados
Consumo
Processamento
Analítico
Aplicação
(Mineração)
Melhores 
clientes
jogavam no 
cassino
no caminho do 
trabalho ou 
casa
e não ficavam 
no hotel
Data
Warehouse
Fichas como 
Premiação
Alto
Retorno
TI entrega 
Valor
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• A quantidade de dados aumenta exponencialmente com o
tempo (Petabyte? Exabyte?).
• Os dados são espalhados pela organização em diversos
servidores e locais sendo coletados por muitos indivíduos por
intermédio de diversos métodos e dispositivos.
• Dados externos são também muito importantes para
tomadas de decisão.
• A segurança, a qualidade e a integridade dos dados são
fatores críticos no gerenciamento.
Por que é Difícil Gerenciar Dados?
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Entendendo TIC
Um grupo lógico de arquivos relacionados
que armazena dados e as associações entre
eles.
Banco de 
Dados
• Permite criar uma independência
entre aplicação e dados;
• Permite que dados sejam
compartilhados entre usuários;
• Permite minimizar redundâncias;
• Garante que os dados permaneçam
íntegros.
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Entendendo TIC
Sistema Gerenciador de Banco de Dados.
Conjunto de programas que permitem
armazenar, modificar e extrair informação de
um banco de dados.
SGBD
SGBD
Aplicação Banco de 
Dados
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Entendendo TIC
Unidade Quantidade Aproximadamente
1 bit Dígito Binário -
1 B (byte) 2º byte 8 bits
1 KB (kilobyte) 210 bytes Mil bytes
1 MB (megabyte) 220 bytes 1 Milhão de bytes
1 GB (gigabyte) 230 bytes 1 Bilhão de bytes
1 TB (terabyte) 240 bytes 1 Trilhão de bytes
1 PB (petabyte) 250 bytes 1 Quatrilhão de bytes
1 EB (exabyte) 260 bytes 1 Quintilhão de bytes
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Inteligência Empresarial – Business Inteligence (BI)
Categoria ampla de aplicações e técnicas para 
coletar, armazenar, analisar e oferecer acesso aos 
dados para ajudar os usuários da empresa a 
fazerem melhores negócios e tomarem melhores 
decisões estratégicas.
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Processamento Analítico
Banco
de Dados
Data 
Warehouse Data Mart
Informações
Transacionais
Informações
Analíticas
Informações
Analíticas
Análise de dados acumulados em Banco de Dados ou 
Armazéns de Dados (Data Warehouse ou Data Mart) por 
intermédio de métodos chamados de Mineração de Dados 
(Data Minig) ou KDD (Knowledge Discovery in Database). 
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Caso de Marketing
O que a Cerveja tem a ver 
com Fraldas?
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Data Warehouse (Armazém de Dados)
Homens saíam
à noite para 
comprar fraldas e 
aproveitavam 
para levar 
algumas latinhas
para casa. 
Data
Warehouse Mineração
(Data Mining)
Aumento
em Vendas
TI entrega 
Valor
Cervejas e 
Fraldas devem 
estar 
posicionados em 
gôndolas 
próximas
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Dado, Informação e Conhecimento
Dado
Informação
Conhecimento
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7 – Sobre TI 
e Negócios
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Leitura dos itens 6.5.2 e 6.5.3 da Tese de Doutorado do prof.
Marcos Villas da PUC-Rio “Gestão Estratégica Dinâmica da
Tecnologia de Informação e Comunicação das Empresas que
Atuam em Redes de Alianças Estratégicas: Proposta de
Arcabouço Analítico”.
Sobre Átomos e Bits
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Competindo na Era da Informação
1) Avaliar a intensidade da informação.
2) Determinar o papel da TIC na estrutura setorial.
3) Identificar e classificar as maneiras pelas quais a 
TIC seria capaz de criar vantagem competitiva.
4) Investigar como a TIC geraria novos negócios.
5) Desenvolver um plano para se beneficiar com a 
TIC. 
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Para Pensar
• Você considera a TI estratégica para uma
organização?
• A TI atualmente pode ser considerada uma
commodity nas organizações?
• Relação bits/átomos dos produtos e serviços da
empresa.
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Atividade em Aula - Escala Bits/Átomos
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8 – A TI e 
a Vantagem Competitiva
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Atividade em Aula –
Vantagem Competitiva
a)Como TIC está presente na cadeia de valor da
organizações? Pense em alguns exemplos.
b)Exemplifique como a TIC pode estar criando valor
competitivo para as estratégias de redução de
custos e aumento de diferenciação.
c) Explique o que Michael Dell quis dizer com
“Quanto mais perto você chega da informação
perfeita sobre demanda, mais perto fica do
estoque zero”.
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Vantagem Competitiva
Para conquistar a vantagem competitiva em relação 
aos concorrentes, a organização precisa 
desempenhar essas atividades a um custo inferior
ou executá-las de modo a promover a diferenciação
e justificar preços mais altos (mais valor).
Como TI pode 
entregar Valor?
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A Cadeia de Valor de Porter
• Segundo Porter, a cadeia de valor de uma empresa
consiste nas atividades diferenciadas, do ponto de
vista tecnológico e econômico, que a empresa
desempenha para executar seu negócio.
• O valor gerado pela empresa é mensurado através
do preço que os compradores estão dispostos a
pagar pelo produto do serviço. O negócio é rentável
quando o valor que cria é superior ao custo do
desempenho das atividades de valor.
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Logística
de entrada
Operações Logística
de saída
Marketing
e vendas
Serviços
Margem
Atividades
Primárias
Infra-estrutura 
da empresa
Atividades
de Suporte
Gestão de RH
Desenvolvimento
de tecnologia
Compras de
bens e serviços
A Cadeia de Valor de Porter
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Cadeia de Valor
• Cadeia de Valor é um sistema de atividades interdependentes
conectadas por elos.
• Elos surgem quando a maneira como uma atividade é
desempenhada afeta o custo ou a eficácia de outras.
• Geralmente, os elos criam opções excludentes no desempenho
das diferentes atividades a serem otimizadas.
• Elos exigem coordenação de atividades.
Como TI pode 
entregar Valor?
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Na Relação com o Cliente
• Um website bem-sucedido requer a criação de novas sensações
parao cliente, aproveitando as potencialidades exclusivas da
Internet.
• A maioria de suas interações com clientes pela Internet irá
envolver mais suporte do que vendas. Um bom serviço na Web
ajudará a transformar a equipe de vendas em consultores.
• Use a tecnologia para coletar experiências ruíns com os seus
clientes e transforme as más notícias em boas.
Como TI pode 
entregar Valor?