Exercício de Fixação - Tema 6_ Revisão da tentativa

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03/10/2022 15:32 Exercício de Fixação - Tema 6: Revisão da tentativa
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em segunda, 3 Out 2022, 15:21
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 3 Out 2022, 15:32
Tempo
empregado
10 minutos 45 segundos
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A Industrial Limitada acabou de abrir seu novo escritório, e está planejando a estrutura da força de vendas dessa
nova unidade. Um ponto importante, com destaque no plano de marketing, é o lançamento de um produto inovador
que atenderá a todos os públicos da empresa. Dado o que você viu sobre força de vendas, qual das opções abaixo
apresenta a estrutura ideal para o novo escritório segundo seu objetivo estratégico?
Escolha uma opção:
a. A melhor opção é uma estrutura por clientela, com um grupo de vendedores voltados somente para os
clientes de alta renda.
b. A estrutura ideal é por clientela, permitindo atender de maneira diferenciada pessoas físicas e pessoas
jurídicas.
c. Dada a situação, o ideal é uma estrutura territorial, com uma equipe para atender a zona urbana e outra para
a zona rural.
d. Uma estrutura baseada em linha de produto, com vendedores dedicados exclusivamente ao lançamento. 

Sua resposta está correta.
Como o produto busca atender a todos os públicos da empresa, as estruturas territoriais ou por clientela não têm
vantagem sobre a estrutura por linha de produto, que é a que permite dar o maior destaque ao produto inovador,
por ter vendedores dedicados somente a ele.
A resposta correta é: Uma estrutura baseada em linha de produto, com vendedores dedicados exclusivamente ao
lançamento.
O espaço das redes sociais é único entre os meios de comunicação, por permitir uma interação direta da empresa
com seus clientes. Por outro lado, isso também significa que é muito fácil errar e comprometer todo um trabalho de
marca e posicionamento. Pensando no que foi apresentado sobre redes sociais, escolha, entre as opções abaixo,
aquela que contém os termos que completam a afirmação a seguir:
As redes sociais são para o marketing muito mais do que um meio de ________________ , são um espaço único
para ____________________ e ____________________ sobre suas atitudes, preferências e atividades.
Escolha uma opção:
a. coletar informações; vender para o cliente; ouvir.
b. comunicação digital; trocar mensagens; discutir.
c. promoção de vendas ; entender necessidades do cliente; aprender.
d. promover produtos; relacionar-se com os clientes; aprender. 
Sua resposta está correta.
Como visto, apesar de as redes sociais serem um meio excelente de promover produtos (e serviços), também
abrem portas únicas para o relacionamento com os clientes, e para que se possa aprender mais com eles.
A resposta correta é: promover produtos; relacionar-se com os clientes; aprender.
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A fidelização é um processo de relacionamento do cliente com a empresa, em que a empresa busca oferecer
experiências positivas com qualidade e alto valor, fazendo com que o cliente compre sempre, ou seja, é a
realização da máxima “servir bem para servir sempre”.
De acordo com os conceitos básicos relacionados à fidelização e relacionamento, associe a segunda coluna à
primeira.
(1) Experimentador ( ) Cliente que vem adquirindo o produto, mas também compra do
concorrente.
 
(2) Público-alvo ( ) Só compra o produto da marca, sem considerar os concorrentes.
 
(3) Usuário regular ( ) Já teve contato com o produto.
 
(4) Fidelizado ( ) A população que a empresa pretende fidelizar.
 
Agora, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. 1-3-2-4.
b. 3-4-1-2. 
c. 1-2-3-4.
d. 3-1-2-4.
Sua resposta está correta.
O experimentador é o cliente que já teve contato com o produto, mas não adquiriu o hábito de comprá-lo. O
público-alvo é a população de possíveis clientes para o produto, e, portanto, de possíveis clientes fidelizados. O
usuário regular já tem o hábito de utilizar o produto promovido, mas ainda adquire de concorrentes. O fidelizado,
por outro lado, é aquele que dá preferência total ao produto da empresa, sem considerar os concorrentes. 
A resposta correta é: 3-4-1-2.
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Um dos problemas do e-commerce é que, como tudo na internet, ele parece ser extremamente simples. Bastaria
ter um site funcionando e começar a vender. Mas a realidade do comércio eletrônico é bem mais complexa,
exigindo planejamento.
Considerando o que foi visto sobre e-commerce, marque as afirmativas abaixo como verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) Um problema que muitas grandes lojas vêm enfrentando hoje é o de ter o seu próprio site como concorrente,
pois lá o preço é mais baixo.
( ) Sem um bom planejamento de estoque, um comércio eletrônico pode se ver vendendo produtos que não tem
disponível, e que vai levar semanas para poder entregar.
( ) Depois que a empresa envia o produto para o cliente, não existe mais problema.
( ) Só os clientes têm que se preocupar com roubo de números de cartão e outras fraudes eletrônicas.
Agora, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a.
F-V-F-V.
b. V-V-F-F. 
c. F-F-F-V.
d. V-F-V-F.
Sua resposta está correta.
A primeira assertiva é verdadeira, especialmente nas grandes lojas, que podem ter sistemas de estoque e logística
totalmente separados - e mais econômicos - direcionados a seu comércio eletrônico. A segunda assertiva também
é verdadeira, sendo uma das maiores fontes de reclamação aos serviços de proteção ao consumidor no final do
ano. A terceira, por sua vez, é falsa, sendo a entrega um ponto extremamente crítico. A quarta é falsa, pois hackers
e outros fraudadores eletrônicos atacam preferencialmente sistemas empresariais, que lhes permitem roubar até
milhares de números de cartão de uma vez.
A resposta correta é: V-V-F-F.
A acessibilidade é, ao mesmo tempo, uma questão de marketing e de ética, por permitir que o portador de
deficiências, dentro das suas capacidades, possa fazer uso e ter contato com os produtos e serviços. A partir de
seus conhecimentos sobre esse tema, qual das opções abaixo apresenta, corretamente, uma situação de falta de
acessibilidade?
Escolha uma opção:
a. Um cliente em cadeira de rodas não consegue entrar na loja, porque há uma escada e nenhuma rampa na
porta. 
b. Um cliente idoso tem dificuldades em pagar sua compra, pois seu cartão de crédito está vencido.
c. Um cliente surdo não consegue utilizar a planilha de dados do computador, por não ter treinamento com
esse tipo de software.
d. Um cliente cego não consegue abrir crediário na loja, por não ter um comprovante de endereço.
Sua resposta está correta.
A falta de acesso a uma loja é uma falta de adaptação à cadeira de rodas, impedindo a mobilidade de quem
depende dela. As situações apresentadas nas outras opções tratam de problemas reais e humanos, mas que não
estão necessariamente relacionados às deficiências apresentadas.
A resposta correta é: Um cliente em cadeira de rodas não consegue entrarna loja, porque há uma escada e
nenhuma rampa na porta.
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