Transformação organizacional através da Gestão por Processos de Negócios (BPM)

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Transformação organizacional através da Gestão por Processos de
Negócios (BPM)
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No mercado atual, as organizações e seus dirigentes precisam manter-se atentos e
treinados para lidar com o novo ambiente organizacional. Caravantes, Panno e Kloeckner
(2004, p. 13) relembram as palavras de Jack Welch: “Quando o ritmo da mudança
dentro da empresa for ultrapassado pelo ritmo da mudança fora dela, o fim está
próximo”.
Fonte: CAVAVANTES, G.; PANNO, C. C.; KLOECKNER, M. C. Gestão estratégica de
resultados: construindo o futuro. Porto Alegre: AGE Editora, 2004.
Assinale a alternativa que contextualiza a governança de BPM.
Alternativas:
Código da questão: 74198
Diamandis e Kotler (2019, p. 51) refletem que o mundo global e exponencial é diferente
daquele que nosso cérebro evoluiu para entender, porém a adaptação para o
pensamento inovador é possível. Os autores apresentam um conjunto de oito princípios
de inovação praticados pela Google na governança de suas estratégias corporativas
baseadas em tecnologia.
As organizações __________ pertencem a um ecossistema de empresas e ambientes
dinâmicos que possuem algumas características particulares. Neste contexto, a
informação __________ tudo, existindo uma busca pela __________ (em que há cortes de
custos em marketing e vendas) e a elevação da __________ como norma.
Fonte: DIAMANDIS, P.; KOTLER, S. Abundância o futuro é melhor do que você
imagina. Rio de Janeiro: Alta Books, 2019.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas do texto apresentado.
Alternativas:
Código da questão: 74203
Nova empresa que busca tomar a decisão de realizar uma tarefa difícil e laboriosa.
Conjunto de cinco elementos formado por: hardware, software, peopleware, dados e
redes.
Desenvolvimento e manutenção de práticas de processos organizacionais que
envolvam concepção de regras, normas, procedimentos e atitudes para atender aos
objetivos da organização.
CORRETO
Uso simplificado de Indicadores-Chave de Performance ou Key Performance
Indicators (KPIs).
Nova empresa que busca tomar a decisão de realizar uma tarefa difícil e laboriosa.
Tradicionais; acelera; monetização; lucratividade.
Tecnológicas; desacelera; monetização; disrupção.
Tradicionais; desmonetiza; aceleração; disrupção.
Exponenciais; acelera; monetização; lucratividade.
Exponenciais; acelera; desmonetização; disrupção. CORRETO
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O planejamento estratégico se torna um instrumento de grande importância para que as
organizações continuem a operar com êxito, em um ambiente de extrema turbulência.
A estratégia é o __________ da organização, uma mudança de direção, o que pode vir a
ser. Isso significa __________ a organização no médio prazo e no __________ prazo. Tem
como objetivos construir o __________ da organização de modo que o presente seja
alterado e fazer negócios de forma diferente dos concorrentes, através das melhores
escolhas em seus negócios.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
Código da questão: 74204
No que se refere a avaliar um ciclo BPM para gerenciar os processos operacionais de
uma organização empresarial, Brocke e Rosemann (2013) definem quatro etapas
principais do processo. Vejamo-las:
Fonte: BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M. Manual de BPM: Gestão de processos de negócio.
Porto Alegre: Bookman, 2013.
1. Estratégia de processo de negócio (estratégia).
2. Desenho do processo de negócio (plano).
3. Implementação do processo de negócio (monitoramento).
4. Controle de processo de negócio (atuação).
Sobre as fases do ciclo de vida BPM, analise as assertivas a seguir e identifique as
corretas:
I. Estratégia de processo de negócio (estratégia): para onde queremos ir? Refere-se a
um plano de ação de alto nível (estratégico), elaborado para desenvolvimento em longo
prazo. Diz respeito a “o que” a organização pretende realizar.
II. Desenho de processo de negócio (plano): como fazemos para chegar lá? Refere-se a
“como” a empresa deve atuar para desenvolver seus negócios.
III. Implementação do processo de negócio (monitoramento): o que precisa ser feito
de diferente? Lembremo-nos de que a gestão de processos de negócios busca a
melhoria contínua, através de aprendizado e adaptação à qualidade e maior
produtividade.
IV. Controle de processo de negócio (atuação): como estamos indo? Esta etapa é
fundamental para monitorar o desempenho dos processos de negócio da organização
através de ferramentas de análise de dados, os quais são normalmente informatizados
no contexto moderno das empresas.
São verdadeiras:
Alternativas:
Código da questão: 74202
Posicionamento; reinventar; longo; futuro. CORRETO
Modelo; manter; médio; futuro.
Posicionamento; reinventar; médio; passado.
Posicionamento; manter; longo; presente.
Modelo; reinventar; curto; futuro.
I e II, apenas.
I, II e III, apenas.
III e IV, apenas.
I, II e IV, apenas. INCORRETO
I, II, III e IV.
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6)
A mudança na cultura na gestão de processos deve buscar utilizar sistemas completos,
que permitam planejar, analisar, desenhar, implementar, monitorar & controlar e refinar
processos de negócio, conforme defendido por Brocke e Rosemann (2013), de ponta a
ponta.
Sobre os fatores de insucesso e sucesso nos projetos de mudança para uma abordagem
BPM, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
(   ) Pode ser considerado como fator de sucesso o apoio da administração suficiente
para implantação do projeto e manutenção dos processos de gestão com base em
negócios.
(   ) O envolvimento dos funcionários de forma adequada é um fator de sucesso no
projeto de implantação de uma abordagem BPM.
(  ) Estabelecer uma cultura corporativa motivada e favorável à mudança auxilia
sobremaneira na implantação de uma abordagem BPM em empresas.
(   ) Falta de experiência na liderança da organização não afeta a implantação de uma
abordagem BPM.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
Código da questão: 74206
Para desenvolver as práticas de governança de BPM, lembremo-nos de que se faz
importante promover sistemas que estruturem a maturidade dos processos, ou seja, sua
evolução dentro de um sistema de gestão. Michael Hammer, como pensador da orientação
por processos, desenvolveu um modelo de maturidade chamado de Process and Enterprise
Maturity Model (PEMM), para auxiliar as organizações a entenderem, planejarem e
avaliarem a divisão de esforços referentes aos modelos de processos de negócio.
Analise e relacione as colunas a seguir, considerando o nível de amadurecimento
relacionado com empresas.
I. Liderança A. Empresa: consistência, alinhamento, comportamento e estilo.
II. Cultura B. Trabalho em equipe, foco no cliente, responsabilidade e atitude perante
mudanças.
III.
Especialidade C. Modelo de processo, responsabilização e integração.
IV. Governança D. Pessoas e metodologia.
Início da descrição. O quadro é formado por duas colunas e quatro linhas. A primeira
coluna traz três opções: 1. Liderança; 2. Cultura; 3. Especialidade.; e 4. Governança. A
segunda coluna traz também quatro opções: A. Empresa: consistência, alinhamento,
comportamento e estilo.; B. Trabalho em equipe, foco no cliente, responsabilidade e atitude
perante mudanças.; C. Modelo de processo, responsabilização e integração.;e D. Pessoas e
metodologia. Fim da descrição.
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
F – F – F – V.
F – F – V – V.
V – V – F – V.
V – V – V – F. CORRETO
V – V – F – F.
I – B; II – A; III – D; IV – C.
I – A; II – B; III – D; IV – C. CORRETO
I – A; II – C; III – D; IV – B.
I – A; II – B; III – C; IV – D.
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Código da questão: 74201
A transformação do ambiente de negócios com a utilização de Gestão de Processos de
Negócio ou Business Process Management (BPM) leva estruturação e padronização do
trabalho para as organizações, o que é indispensável para a realização de uma gestão
empresarial em um ambiente complexo, globalizado e altamente competitivo.
“O pensamento __________ tem alterado radicalmente as cadeias de suprimentos e os
sistemas ___________. Entre seus princípios estão aproveitamento do conhecimento e da
criatividade dos trabalhadores, redução do tamanho dos lotes, produção e __________ de
estoque just-in-time e aceleração dos __________ e ciclo de produção” (RIES, 2019, p. 26).
Assinale a alternativa que completa corretamente o texto.
Alternativas:
Código da questão: 74192
As abordagens sobre melhoria de desempenho dos __________ deram origem à moderna
Gestão de Processos de Negócio, ou Business Process Management (BPM), definida
como “um sistema __________ de gestão de desempenho de negócios voltado para a
gestão de processos de negócio __________” (BROCKE; ROSEMANN, 2013, p. 19).
Fonte: BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M. Manual de BPM: Gestão de processos de negócio.
Porto Alegre: Bookman, 2013.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
Código da questão: 74188
Brocke e Rosemann (2013) nos ensinam que é necessário implementar alguma forma de
__________ que desenvolva estruturas, medidas, papéis e responsabilidades adequados
para __________ e gerenciar o desempenho __________ de negócio de uma empresa, bem
como para otimizar e manter melhorias nesse desempenho, em toda a amplitude de
operações do negócio.
Fonte: BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M. Manual de BPM: Gestão de processos de negócio.
Porto Alegre: Bookman, 2013.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
I – E; II – C; III – B; IV – A.
Em tempos; de controle; criação; pensamentos enxutos.
Em produção; de tempos; controle; pensamentos enxutos
Enxuto; de controle; tempos; processos de produção. INCORRETO
Em tempos; enxutos; criação; controles.
Enxuto; de produção; controle; tempos.
Processos; independente; final.
Processos; independente; eletrônico.
Processos; integrado; ponta a ponta. CORRETO
Projetos; independente; ponta a ponta.
Projetos; integrado; inicial.
Governança; avaliar; dos processos. CORRETO
Governança; processar; das avaliações.
Feedback; avaliar; das pessoas.
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Código da questão: 74199
Modelos, medidas de desempenho e responsabilização da gestão de negócios através
de seu desempenho nos processos ponta a ponta são fatores críticos de sucesso para
uma organização que busca manter uma governança de BPM.
Considerando que a organização possui uma liderança disposta a desenvolver um
sistema de governança de BPM, torna-se necessário observar alguns princípios
fundamentais dessa gestão.
Sobre os princípios fundamentais defendidos por Brocke e Rosemann (2013) para a
gestão do BPM, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F
(falso):
(   ) O modelo de processo de nível mais alto na empresa deve abarcar a necessidade
de colaboração interfuncional e a responsabilidade da administração pela gestão de
processos de negócio em toda a operação (o que chamamos de ponta a ponta).
(   ) O desempenho operacional deve ser avaliado e mensurado do ponto de vista do
fornecedor, mas também do ponto de vista da organização.
(   ) A organização empresarial necessita de um plano em execução que norteie as
principais prioridades, para que se tenha uma melhoria de desempenho operacional.
(   ) A capacitação da tecnologia e dos sistemas de informação acaba atrapalhando o
pensamento estratégico dos gestores do negócio.
Fonte: BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M. Manual de BPM: Gestão de processos de
negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
Código da questão: 74200
Conhecimento; descrever; dos sistemas.
Feedback; descrever; das rotinas.
V – F – F – F.
V – F – V – F. CORRETO
V – V – F – F.
F – F – V – V.
F – F – F – V.
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