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José Carlos Appelt Blum (Zé)
Painel  Gestão  M1.23 | Comunicação nas Organizações  Atividade de Estudo 2 
AE2 - Atividade de Estudo 2
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em terça, 28 Fev 2023, 16:41
Estado Finalizada
Concluída em terça, 28 Fev 2023, 16:49
Tempo empregado 7 minutos 41 segundos
Avaliar 5,00 de um máximo de 5,00(100%)
Não pedir ajuda, falar demais e escutar de menos e não revisar o texto que você
escreve são sinais de:
Escolha uma opção:
a. Falhas na comunicação interpessoal 
b. Quebra do código de ética profissional
c. Falta de etiqueta profissional
d. Falha no elemento de comunicação “contexto”
e. Falta de confiança na própria experiência
Sua resposta está correta.
Quanto aos vícios na comunicação, assinale o trecho cuja introdução de e-mail é
apropriada à redação comercial e técnica na modernidade:
Escolha uma opção:
a. “Venho, pela presente, convidar Vossa Senhoria...”
b. “Acusamos o recebimento do orçamento”.
c. “Confirmamos o recebimento do orçamento” 
d. “Viemos, através desta, solicitar um orçamento”
e. “Em resposta ao referenciado, segue a carta aceite”.
Sua resposta está correta.
https://digital.unimar.br/areadoaluno/curso/matriculado
https://lms.unimar.agencianx.com.br/my/
https://lms.unimar.agencianx.com.br/course/index.php?categoryid=13
https://lms.unimar.agencianx.com.br/course/view.php?id=2599
https://lms.unimar.agencianx.com.br/mod/quiz/view.php?id=80696
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Assinale a opção em que nem todos os princípios são de grande ajuda para uma boa
apresentação em público:
Escolha uma opção:
a. Fazer um roteiro prévio do que será falado, fazer uma abordagem diferente para
cada tipo de público e adaptar seu estilo e ter confiança na apresentação.
b. Conhecer o espaço físico da apresentação, dominar bem o tema a ser falado e
cuidar da apresentação pessoal (roupas, acessórios, gestos, etc.).
c. Conhecer o tipo de público da apresentação, ter cuidado com a linguagem e não
usar gírias e ter um humor leve, sem exageros.
d. Ter naturalidade da expressão corporal, não exagerar na imposição da voz e
avaliar o local antes da apresentação.
e. Ter espontaneidade nos gestos, memorizar o texto palavra por palavra se
possível e deixar-se vestir um personagem daquilo que você não é em outra
situação. 
Sua resposta está correta.
A boa comunicação no atendimento é uma prática diária. Assinale a opção que não
está de acordo com essa afirmação:
Escolha uma opção:
a. Abuse dos termos técnicos e siglas na negociação, pois o cliente pode ficar
impressionado com o seu conhecimento. 
b. Mesmo ao telefone, nunca deixe de incluir um sorriso ao cumprimentar o cliente.
c. Não diga que o produto ou serviço “custa $”, mas que “o valor é $”.
d. Evite palavras e frases de conotação negativa, tais como “infelizmente não
temos o produto” ou “não tenho como responder isso agora”.
e. Evite chamar o cliente por temos diminutivos ou íntimos (“florzinha”, “querido(a)”,
“brother”, etc.) Chame-o pelo nome.
Sua resposta está correta.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Na redação comercial, escrever tudo em letra maiúscula (caixa alta) é:
Escolha uma opção:
a. Aconselhável, pois indica que a mensagem deve ser lida atentamente e
respondida no mesmo tom.
b. Necessário, pois mostra que o emissor quer chamar a atenção para a urgência
da mensagem.
c. Proibido, pois todos sabem que, na redação comercial, caixa alta é falta de
conhecimentos linguísticos.
d. Desaconselhável, pois a linguagem em caixa alta tem como função transmitir
palavras gritadas, em um tom agressivo. 
e. Válido apenas para mensagens quando o emissor tem uma posição hierárquica
superior a do destinatário.
Sua resposta está correta.
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