unidade 4- Indicadores de desempenho

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Explorando a temática I
 F1: Questão de fixação 1
 Explorando a temática II
 F2: Questão de fixação 2
 Explorando a temática III
 F3: Questão de fixação 3
 Explorando a temática IV
 F4: Questão de fixação 4
 Explorando a temática V
 F5: Questão de fixação 5
 Explorando a temática VI
 Conclusão da Unidade
 Fórum
 Atividades
 F1: Atividade de fixação- Unidade 4
Unidade 4 - Indicadores de desempenho
#114815494
#114815495
#114815496
#114815497
#114815498
#114815499
#114815500
#114815501
#114815502
#114815503
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#114815505
#114815506
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Explorando a temática I
https://student.ulife.com.br/Category/Index?lc=jgB7YBvx9CSfhl5VGfBxSg==
A globalização e a alta competitividade exigem gestões nas empresas cada vez mais eficazes e que gerem resultados crescentes ao longo dos anos. A
procura por redução de custos e aumento da produtividade é intensa e frequente.
Para atingir lucros em um ritmo de aumento acentuado, é imprescindível a utilização de alguns indicadores que permitem avaliar o desempenho da
organização em relação à satisfação dos "stakeholders" (clientes, empregados, acionistas, sociedade e fornecedores) de forma coerente no nível do
macro e micro processos da organização.
Assim, podemos afirmar que os indicadores de desempenho são vitais às empresas, tendo em vista que facilitam a implantação do planejamento
estratégico e o gerenciamento. Eles permitem a gestão dos processos e dos resultados e, consequentemente, no atingimento da missão institucional. É
essencial implementá-los como rotina diária dentro das empresas.
Conceito e importância
O indicador é algo útil, relevante e que ajuda na tomada de decisões.
FIGURA 9 - Definição de indicador
 
Fonte: CURSO "INDICADORES DESEMPENHO COM FOCO EM RESULTADOS - COMO MEDIR AQUILO QUE É IMPORTANTE MEDIR", GYC
Consultoria Ltda - Cymo Tecnologia em Gestão, 2010. p. 09. (Slide).
Os indicadores de desempenho são chamados de KPI's (key performance indicator, em português: indicador chave de desempenho). Eles possibilitam o
gerenciamento dos processos e o alcance de forma mais eficiente e eficaz das metas e objetivos da empresa.
FIGURA 10 - Indicador chave de desempenho
 
Fonte: KPI: conheça os principais tipos de indicadores de desempenho de processos utilizados por empresas. In: Site "Venki". 
A partir do planejamento estratégico e dos planos, é possível estabelecer metas com a utilização de indicadores pré-selecionados. Isso servirá para avaliar
o desempenho da organização e, consequentemente, a efetividade das estratégias e dos planos adotados, comparando com informações realizadas. 
Toda empresa precisa ter um planejamento estratégico bem feito para saber onde está, onde quer chegar e como vai chegar. Nenhuma empresa
consegue ter sucesso sem conhecer os seus objetivos estratégicos e como atingi-los. O mesmo acontece com a pessoa física, ela precisa também
traçar seus planos para conquistar seus sonhos. Para exemplificar, veja a dica a seguir:
Planejamento estratégico
Planejamento estratégico é, na maioria das vezes, a solução dos problemas de uma empresa. Sem ele, a chance do insucesso de uma organização é
enorme.
Por isso, é importante assistir ao filme onde um menino faz um planejamento estratégico para atingir seu objetivo: ganhar um irmãozinho e poder ter
companhia para jogar futebol. Vale a pena conferir!
Veja o filme no link: PLANEJAMENTO é a solução de todos os problemas. Postado por: Ingrid Dias. (01 min. 20 seg.): son. color. Port. Disponível em:
<https://www.youtube.com/watch?v=bLZ3GL1F7p4>. Acesso em: 08 maio 2017.
O acompanhamento do realizado e a comparação com a meta servem também para verificar em quais itens a empresa está melhorando ou piorando,
bem como comparar com os resultados com os anos anteriores (histórico) e com os resultados de outras organizações (benchmarking).
A gestão que utiliza os KPI's vem sendo disseminada cada vez mais em grandes organizações (nacionais e multinacionais) e vem se tornando comum
também dentro das empresas de portes menores, até mesmo em microempresas.
A medição e análise de desempenho para obter resultados consistentes são essenciais para todas as empresas, independentemente do setor de atuação
ou porte.
E por que é importante medir a partir de indicadores pré-selecionados?
Medir é importante para que se entenda o que está acontecendo na gestão, quais mudanças devem ser feitas e quais foram os impactos das mudanças
que já foram realizadas. Resumindo, para melhorar é preciso medir.
 
William Edwards Deming citou uma frase que ficou famosa por resumir bem a importância dos indicadores de desempenho: "O que não é medido não
pode ser gerenciado".
O sistema de medição de uma empresa é comparado com um painel de instrumentos de avião:
O sistema de medição de uma organização é como o painel de instrumentos de um avião. Cada instrumento indica uma variável. O piloto utiliza uma série
de medições para conduzir bem o avião, ele não utiliza apenas uma medição. A medição serve para: controle, previsão, estimativa, tomada de decisão,
identificação de problemas, solução de problemas, avaliação de melhoramentos (monitoramento da implantação da estratégia, feedback contínuo, parte do
processo gerencial).(SOUSA, 2012, p. 38).
Como escolher os indicadores?
Os indicadores de desempenho devem ser definidos conforme o tipo de negócio e de seus objetivos. Não é possível reduzir a complexidade de um
negócio a um único indicador. São escolhidos vários indicadores que reflitam os vários aspectos nos quais a estratégia do negócio se realiza.
Os gestores precisam ser perspicazes para escolher os indicadores ideais. Não se pode escolher um número muito grande e nem pequeno, pois corre o
risco de ficar confuso, perder a objetividade e não trazer bons resultados.
 
As principais características dos indicadores de desempenho são:
- disponibilidade;
- facilidade de acesso para coleta, estando disponível a tempo;
- simplicidade - facilidade de ser compreendido;
- baixo custo de obtenção;
- adaptabilidade - capacidade de resposta às mudanças;
- estabilidade - permanência no tempo, permitindo a formação de série histórica;
- rastreabilidade - facilidade de identificação da origem dos dados, seu registro e manutenção e
- representatividade - atender às etapas críticas dos processos, serem importantes e abrangentes.
Conforme o SEBRAE, pode-se afirmar que grande parte das micro e pequenas empresas que morre nos primeiros dois anos de vida fez escolha incorreta
dos indicadores de desempenho, o que gerou gestão empresarial deficiente:
A gestão das micro e pequenas empresas por meio de indicadores de desempenho não é somente o gerenciamento de telas de computador, planilhas ou
gráficos. Essencialmente, é uma escolha correta dos indicadores de desempenho e de um processo de gestão com foco no resultado da empresa. O
sucesso de uma MPE depende de o empresário saber se a saúde da empresa está boa ou ruim a tempo de poder tomar decisões para corrigir eventuais
problemas. É preciso gerenciar a empresa com a certeza de que se chegará salvo ao próximo destino. (DIAS, 2007, p. 07.) 
Elencamos abaixo os principais motivos para buscar indicadores de desempenho apropriados:
• entender o seu negócio, buscando identificar e atuar nos riscos que podem estar comprometendo a vida da empresa;
• garantir a subsistência do empresário e de seus funcionários;
• garantir o faturamento da empresa hoje e no futuro;
• conhecer os custos operacionais da empresa;
• avaliar o grau de satisfação dos clientes;
• atender aos prazos de entrega;
• melhorar a qualidade do produto ou serviço. 
Verifica-se que a escolha certa dos indicadores de desempenho pode contribuir com a produtividade e competitividade. Entretanto, a empresa somente
sobreviverá se apresentar resultado operacional. Se não houver, não conseguirá pagar seus compromissos e gerar retorno aos capitais investidos. Assim,
o indicador de desempenho deve, como objetivo final, ser escolhidode forma a buscar a melhora do resultado operacional da organização. Portanto,
apesar de vários indicadores de desempenho serem aparentemente importantes, pode-se verificar que, para uma organização ter resultado, a escolha de
três a cinco indicadores de desempenho ajudaria a atingir o resultado operacional almejado.
O Sebrae, a partir de experiências vivenciadas pelas micro e pequenas empresas, sugere alguns indicadores de desempenho, conforme tabela abaixo
com as respectivas fórmulas de cálculo e finalidade.
TABELA 2 - Indicadores de desempenho e gestão empresarial
 
Fonte: DIAS, 2007, p.18.
Para ajudar a compreender a utilidade dos indicadores de desempenho, responda à questão discursiva a seguir.
F1: Questão de fixação 1
https://student.ulife.com.br/Category/Index?lc=18nWV4Hw%20r6TtXSzveypAw==
Explorando a temática II
https://student.ulife.com.br/Category/Index?lc=GISCuYMBQFXnA9%20yxI5YBQ==
Antes de escolher os indicadores de desempenho, é necessário entender o planejamento estratégico e ter objetivos claros quando for definir as metas que
devem ser alcançadas.
Quanto às metas, também existem alguns critérios a serem seguidos. Primeiro, veja a definição de metas: são os índices arbitrados para os indicadores a
serem alcançados num determinado período de tempo. São pontos ou posições a serem atingidas no futuro. Gestores eficazes desenvolvem ações
visando atingir as metas. Uma meta deve possuir: objetivo, valor e prazo. Por exemplo, melhorar o índice de satisfação dos clientes, atingindo 90%, até o
final do ano.
Se estiver precisando melhorar algum processo, o ideal é que as empresas, junto com os seus colaboradores, utilizem algumas ferramentas para buscar
as causas que estão levando a não obter o desempenho satisfatório e esperado por todos. As ferramentas que podem ser utilizadas são várias, como:
brainstorming, espinha de peixe (diagrama de causa e efeito), diagrama de Pareto, entre outras.
Depois, deve-se iniciar o ciclo PDCA (plan, do, check e act), de acordo com o infográfico a seguir, com os planos de ação e controle dos indicadores de
desempenho pré-selecionados, visando atingir os objetivos da organização. A prática mostra que a melhoria da competitividade inicia a partir da escolha do
primeiro indicador de desempenho e da implementação do seu respectivo plano de ação.
FIGURA 11 - Ciclo PDCA utilizado para a gestão dos indicadores de desempenho empresarial
 
Fonte: CANTÍDIO, 2009. In: Site "Sandro Cantidio.
 
Os passos são:
a) Plan ou Planejamento = definição dos indicadores de desempenho.
b) Do ou Execução = levantamento dos números dos indicadores de desempenho.
c) Check ou Verificação e Controle = acompanhamento e gestão dos indicadores de desempenho.
d) Act ou Ação Preventiva = agir corretivamente nos indicadores fora da meta planejada.
Se a empresa não perceber melhorias no resultado operacional final, duas coisas poderão estar acontecendo: ou os indicadores de desempenho foram
mal escolhidos ou as ações implementadas não foram bem definidas/implementadas pelos seus respectivos responsáveis. É importante salientar também
que, quando um indicador de desempenho atingir sua meta, o empresário pode decidir pela sua substituição ou pela alteração da sua meta. Se a decisão
for pela escolha de outro indicador de desempenho, é necessário iniciar novamente o PDCA.
Os indicadores de desempenho, além de serem fundamentais para medição dos resultados, são também ótimos canais de comunicação entre a
administração e os colaboradores de diversos níveis hierárquicos dentro da empresa. A organização pratica a gestão à vista, comunicando suas metas e
resultados a toda a equipe, para que todos acompanhem o desempenho de um determinado processo ao longo de um período determinado.
Os diferentes tipos de indicadores de desempenho ajudam também a transmitir a toda equipe: a missão, a visão, os valores da empresa e a cada
funcionário entender a importância de suas funções dentro de um contexto coletivo. Isso traz várias vantagens para empresa como uma gestão mais
democrática e descentralizada, funcionários mais motivados e formação das pessoas, o que facilita ainda mais o atingimento dos resultados desejados.
A função de um painel de indicadores (dashboard) vai muito além de verificar se a organização bateu a meta ou não. Permite realizar as intervenções
necessárias, com base em informações pertinentes e confiáveis, à medida que ocorrem as variações entre o planejado e o realizado. Isto é fundamental
para que se alcance resultados consistentes e assegure a perenidade e sustentabilidade. Vejamos abaixo algumas vantagens:
- aumento da transparência e confiabilidade para todas as partes interessadas (stakeholders), sejam sócios, acionistas ou mesmo funcionários;
- criação de critérios corporativos únicos para definição de metas e medição dos resultados globais, departamentais e individuais e
- aumento da velocidade e da qualidade na tomada de decisões e, consequentemente, nos seus impactos da empresa.
Enfim, esse painel ajuda a criar na organização uma cultura para excelência.
Principais indicadores de desempenho
Os indicadores de desempenho podem ser quantitativos ou qualitativos, conforme a intenção do gestor. Quantitativos são aqueles utilizados quando é
necessário avaliar numericamente os processos e qualitativos são os usados para mensurar a qualidade do que está sendo executado
Existem diversos tipos de KPI's e eles são divididos de diversas formas diferentes. Os gestores podem escolher quais e quando utilizarem, conforme as
necessidades e o planejamento das empresas.
Uma das classificações que encontramos no mercado é:
- Indicadores de desempenho de processos: retrata o andamento do processo como um todo ou em parte.
- Indicadores de desempenho estratégico: verifica se a organização está alcançando os objetivos determinados pela alta direção, os chamados objetivos
estratégicos. Uma ferramenta muito usada para auxiliar na determinação desses objetivos é o balanced scorecard.
Vamos ver como é essa classificação?
Indicadores de desempenho de processos
Mostram como a tarefa está sendo realizada e se a empresa está conseguindo atingir os objetivos determinados. Eles possuem as seguintes funções:
- disponibilizar a informação de que o gestor necessita sobre cada etapa do processo;
- proporcionar maior exatidão na tomada de decisão pelo gestor;
- trazer mais eficiência e eficácia aos processos e
- trazer mais rapidez, melhor compreensão e transparência ao se divulgar os resultados.
Esses indicadores de desempenho são construídos como índices. O objetivo a ser alcançado é retratado por metas e existe a tolerância (se a meta não
for atingida, existe um limite de tolerância que mostrará o grau de gravidade do resultado. Valores fora dessa faixa de tolerância indicam que o desenrolar
do processo é crítico e deve ser tomada alguma providência).
Tipos de indicadores de desempenho de processos:
- indicadores de eficiência
- indicadores de eficácia
- indicadores de capacidade
- indicadores de produtividade
- indicadores de qualidade
- indicadores de lucratividade
- indicadores de rentabilidade
- indicadores de competitividade
- indicadores de efetividade
- indicadores de valor
Assim, lembramos que esses indicadores estão focados em como a tarefa deve ser realizada. Por exemplo, um indicador de qualidade pode ser o nível de
não conformidade ou de avarias, em que a quantidade de avarias ocorridas durante período é comparada com o nível de aceitação estabelecido.
Para fixar o conceito de indicador de desempenho de processos, realize a questão de fixação a seguir.
F2: Questão de fixação 2
https://student.ulife.com.br/Category/Index?lc=PMEif74%20lb/jlRGbhah3xQ==
Explorando a temática III
https://student.ulife.com.br/Category/Index?lc=Q6lcuhHUSIHswiLED5vbzA==
Indicadores de desempenho estratégicos
Esses indicadores têm a função de mensurar se a organização está atingindo os objetivos estratégicos definidos pela altaadministração. Informam o
cenário atual da empresa e quanto falta chegar para atingir a sua visão.
Os indicadores de desempenho estratégico têm como objetivo extrair dados e resultados com a finalidade de apoiar o progresso empresarial e
acompanhar o planejamento estratégico.
"O sucesso de uma organização não é alcançado por meio de uma brilhante estratégia. É alcançado por meio de uma brilhante execução da estratégia".
"Na verdade, a execução da estratégia é mais importante do que a estratégia em si." Robert Kaplan & David Norton. Segundo Kaplan e Norton, criadores
da metodologia de medição e de avaliação do desempenho, conhecida como balanced scorecard, 90% das organizações não implementam seus planos
estratégicos. 
Uma ferramenta muito usada para auxiliar no atingimento dos objetivos estratégicos é o balanced scorecard.
Balanced scorecard
Robert Kaplan e David Norton, dois doutores da Universidade de Harvard, publicaram, em 1996, a obra 'The Balanced Scorecard', na qual enfocam a visão
de que as organizações não deveriam se preocupar exclusivamente com o seu desempenho financeiro. Os autores afirmam que o desempenho financeiro
é afetado por outros fatores, cujo desempenho acaba por influenciar os resultados financeiros. 
O método balanced scorecard (cenário balanceado), também chamado de indicadores balanceados de desempenho, integra as ações estratégicas,
operacionais e organizacionais de uma empresa. Com isso, possibilita, ao mesmo tempo, a definição das estratégias empresariais, a gestão do negócio, o
gerenciamento dos serviços e o foco total na qualidade.
Esse método é muito utilizado por empresas que querem melhorar a sua performance em curto, médio e longo prazos. Assim, com a grande utilização do
BSC dentro das organizações, ele se tornou sistema gerencial que permite a visualização do negócio no momento passado (série histórica) atual e futuro.
Atualmente, muitas organizações utilizam o BSC como a base de seus sistemas de gestão e o mercado considera as empresas que o utilizam como
"bem administrada".
Ao utilizar o BSC, a empresa consegue detectar problemas, definir resultados a serem atingidos, projetar turbulências, enxergar o seu futuro e crescer de
forma sustentada.
Esse método mede os ativos intangíveis também, como produtos e serviços de alta qualidade, funcionários motivados e competentes, processos internos
eficientes e consistentes, clientes satisfeitos e fiéis.
Para fixar os conceitos sobre BSC vistos até agora, realize a atividade de fixação a seguir:
F3: Questão de fixação 3
https://student.ulife.com.br/Category/Index?lc=uxfY9DDXw7WqILz6Tt8HsA==
Explorando a temática IV
https://student.ulife.com.br/Category/Index?lc=P69xjgOeHLKjpGbfspSddA==
O BSC traduz a missão, visão e estratégia da organização em objetivos e metas. Ele tem vários indicadores, divididos em quatro perspectivas:
1) financeira: valor agregado e retorno dos investimentos;
2) do cliente: satisfação, retenção, mercado e participação;
3) dos processos internos: qualidade (nível de conformidade), tempo de resposta, custo e introdução de novos produtos e
4) de aprendizado e crescimento: satisfação dos colaboradores e disponibilidade dos sistemas de informações.
FIGURA 12 - Perspectivas do BSC
 
Fonte: GIOVANCARLI, 2013. In: Site "Última Instância". 
Para facilitar seu entendimento sobre a diferença entre as quatro perspectivas, realize a atividade de fixação a seguir.
F4: Questão de fixação 4
https://student.ulife.com.br/Category/Index?lc=3w9Ge2uhgG3qUS9q5jR%203A==
Explorando a temática V
https://student.ulife.com.br/Category/Index?lc=%20MBOpBmRQyudNE4EMsp9vA==
Esse nome, balanced scorecard, que traduzido significa cenário balanceado é para dar a ideia de situação de equilíbrio dentro dos ambientes das
organizações, ou seja, é para dar a noção de balanceamento entre os indicadores: financeiros, de acompanhamento da satisfação do cliente, da eficácia
de processos operacionais internos e da capacidade de inovação da empresa. Essa ideia de equilíbrio entre as perspectivas é muito necessária dentro de
uma organização. Por exemplo, uma empresa pode estar bem financeiramente, mas se seus processos internos começarem a ter muitas falhas, gerarão
prejuízos que afetarão a parte financeira.
A figura abaixo mostra como deve ser o prato de um ser humano. Se o nosso corpo precisa de balanceamento, o mesmo acontece com as empresas.
FIGURA 13 - Comida balanceada
 
Fonte: Núcleo de Educação a Distância (NEaD), Anima, 2017.
O BSC procura o equilíbrio entre todos os aspectos da empresa, principalmente entre os principais fatores estratégicos:
- equilíbrio entre os objetivos de curto e longo prazo;
- equilíbrio entre o foco interno e o externo;
- equilíbrio entre medidas financeiras e do capital intelectual e
- equilíbrio entre os indicadores de ocorrência e os de tendência.
Vamos abordar a perspectiva financeira na videoaula a seguir:
Vídeoaula: Perspectiva Financeira
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Agora, vamos conhecer a perspectiva clientes, assista na próxima videoaula.
 
Videoaula: Perspectiva do Cliente
 
 
 A próxima perspectiva que você conhecerá é a processos internos, assista na videoaula a seguir.
 
Videoaula: Perspectiva dos Processos de Aprendizagem de Negócios (Processos Internos)
 
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E a última perspectiva será abordada nesta videoaula: Aprendizado e crescimento.
 
Vídeoaula: Perspectiva Aprendizado e Crescimento 
 
 
A empresa, ao utilizar a metodologia do BSC, deve acompanhar e analisar os indicadores, através de tabelas e gráficos, para facilitar a gestão do
desempenho da organização e reversão rápida de resultados insatisfatórios.
Assim, frisamos mais uma vez que o método BSC é feito para que a empresa atinja seu planejamento estratégico. Ele mostra a missão, visão e objetivos.
Para refletir sobre essa ideia, realize a atividade de fixação a seguir: 
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F5: Questão de fixação 5
https://student.ulife.com.br/Category/Index?lc=/h6aB0EoDXHCQTccaYUpXg==
Explorando a temática VI
https://student.ulife.com.br/Category/Index?lc=gceJrzmrIDm5s7MWraeUeg==
Diagrama de indicadores de desempenho
Normalmente, a qualidade está ligada à conformidade ou não de um produto, ou serviço que será vendido ao cliente. Em todo o processo de fabricação do
produto ou prestação do serviço, deve-se observar e procurar falhas no processo de produção, gerenciamento ou prestação do serviço. Por exemplo, no
caso de uma indústria, uma planilha Ishikawa (ou de causa e efeito ou, também, espinha de peixe) poderá mostrar os indicadores de qualidade mais
importantes ligados aos problemas que estavam gerando um resultado não satisfatório. 
Em um mundo ideal, onde não há desvios, a qualidade seria plena (total), mas, na realidade, os erros/falhas acontecem frequentemente e, se não tratados
devidamente, levam a empresa ao fracasso, à perda de credibilidade, afetam sua imagem e corroem os seus lucros.
Dessa forma, Kaoru Ishikawa, na década de 1950, desenvolveu ferramentas para tratar dessas falhas nas organizações. Esses instrumentos buscam a
causa dos problemas, evidenciando que, com a eliminação da causa, os efeitos cessam.
Vamos abordar algumas dessas ferramentas básicas da qualidade: diagrama de causa e efeito ou diagrama Ishikawa (espinha de peixe), diagrama de
Pareto, e diagrama de dispersão.
Diagrama causa-efeito
É uma ferramenta muito utilizada na identificação das causas dos problemas organizacionais. Esse diagrama é conhecido como "espinha de peixe" por se
assemelhar a uma, sendo composto por uma linha central (espinha dorsal). Na extremidade direita, conecta-se ao texto descritivo dos efeitos causados
pelo problema. Dessa linha central, derivam-se seis linhas anguladas da linha central, sendo três para cima e três para baixo (costelas), que indicam os
seis grupos defatores a serem pesquisados na formulação do diagrama. Das "costelas" saem linhas (não existe limite, quantas necessárias) para a
descrição das causas do problema. Observe que na "cabeça" do peixe deve ficar indicado o que precisa ser eliminado.
FIGURA 14 - Diagrama causa-efeito ou diagrama de Ishikawa (espinha de peixe)
 
Fonte: Núcleo de Educação a Distância (NEaD), Anima, 2017.
Uma das dificuldades iniciais desse processo é procurar eliminar diretamente o problema. Entretanto, se as causas não forem eliminadas, com certeza o
problema continuará existindo. Deverão ser definidos indicadores de desempenho para procurar e acompanhar a eliminação das causas selecionadas.
Diagrama de Pareto
Essa ferramenta foi introduzida no mundo organizacional para mostrar que 80% dos problemas são gerados por 20% das causas, permitindo um trabalho
focado em um menor número de causas. O resultado desse diagrama serve de matéria-prima para o diagrama de Ishikawa.
FIGURA 15 - Diagrama de Pareto
 
Fonte: PROCESSO decisório. Postado por: Isabella Menezes. 10 jul. 2012. In: Site "SlideShare".
Pode-se verificar esse efeito também através da curva de Pareto, conforme a figura abaixo:
FIGURA 16 - Curva de Pareto ou curva ABC
 
Fonte: GODOY, 2016. In: Site "Mandae".
Essa curva mostra também que 80% das consequências se originam a partir de 20% das causas. Ela tem sido utilizada com frequência na gestão de
estoques, definição de políticas de vendas, estabelecimento de prioridades e para ajudar a eliminar problemas usuais nas empresas.
A ferramenta curva de Pareto serve para identificar qual nível de atenção deve ser dado para cada tipo de produto/item e, com isso, inúmeras questões
poderão ser praticamente resolvidas com uma única solução ou ações mais rápidas. Então, é importante que os gestores conheçam e utilizem essa
ferramenta para conseguirem administrar de forma mais assertiva.
Diagrama de dispersão
Utilizado para identificar relações entre causas e efeitos pela interpretação gráfica das variáveis. Pode-se verificar o que acontece quando uma variável do
problema é alterada. Permite avaliar se ambas estão relacionadas, caso esse relacionamento seja comprovado, torna-se possível a medição da
intensidade da alteração com relação ao processo pesquisado. 
A construção desse diagrama consiste na coleta de dados em pares ordenados, por exemplo: peso x altura. Essas informações são apresentadas em um
gráfico em que a causa é expressa no eixo horizontal e o efeito no eixo vertical.
Esse diagrama é responsável por demonstrar também correlações importantes entre as dimensões analisadas, definir proporções e visualizar o nível de
acoplamento apresentado pelos dados coletados em comparação às dimensões expostas.
FIGURA 17 - Exemplo de diagrama de dispersão
 
F o n t e : D i s p o n í v e l e m < h t t p s : / / w w w . g o o g l e . c o m . b r / s e a r c h ?
q=diagrama+de+pareto+passo+a+passo&biw=1366&bih=589&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwjcGhxfrRAhVBGJAKHdrbB_gQ_AUIBygC&d
pr=1#tbm=isch&q=diagrama+de+dispers%C3%A3o+ferramenta+da+qualidade&imgrc=njngBL31nltckM> Acesso em 08 Mai. 2017.
Empresa "Puro estilo"
Objetivos de aprendizagem desse estudo de caso
Verificar como a empresa conseguiu sair de uma crise, utilizando ferramentas do planejamento estratégico.
A empresa "Puro Estilo" é uma confecção renomada de roupa de cama, mesa e banho que está no mercado há mais de 30 anos, sempre primando pelo
padrão de qualidade de seus produtos que, aliás, são de 1ª linha.
Seus colaboradores já a elegeram como a melhor empresa para se trabalhar durante três anos seguidos. Eles têm orgulho em citar o nome da empresa
em que trabalham para os fornecedores, clientes e toda a sociedade.
Durante todo o período de existência, os proprietários sempre fizeram questão de fornecer produtos de altíssima qualidade, não se importando com os
custos.
Entretanto, nos últimos cinco anos, com o acirramento da concorrência, e principalmente devido à crise econômica e política que o país vem atravessando
há mais de dois anos, a empresa vem passando por dificuldades econômicas por causa da queda acentuada no faturamento. Recentemente,
encomendaram uma pesquisa e confirmaram as suspeitas: os seus preços estão altos em relação à concorrência. Com isso, encontram-se no seguinte
dilema: manter a qualidade e não baixar o preço, mesmo com a queda de suas vendas, ou baixar o preço com perda de qualidade, mas conseguir manter
o nível de faturamento. 
Procurando uma consultoria, a empresa descobriu que esse problema era crucial, pois se perdesse grande participação no mercado, não conseguiria
praticar qualidade, e se reduzisse a qualidade, fatalmente perderia mercado.
Os proprietários da empresa utilizaram as ferramentas básicas da qualidade e conseguiram detectar que havia grande desperdício nos processos, no uso
das matérias-primas e na mão de obra. Depois de mapeados, esses desperdícios foram examinados. Assim, foram feitos planos de ações que, após sua
implantação e acompanhamento dos indicadores de desempenho selecionados, reduziram consideravelmente os custos de fabricação, trazendo
competitividade à empresa.
Conceitos e/ou as teorias trabalhadas no estudo de caso:
Planejamento estratégico
Indicadores de desempenho
Diagramas de indicadores de desempenho
Questionamentos desse estudo de caso:
Quais foram os principais fatores que levaram a empresa ter sucesso?
Conclusão da Unidade
https://student.ulife.com.br/Category/Index?lc=DUMSkpvGhOiyk9%20yUWYCrA==
 
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Fórum
https://student.ulife.com.br/Category/Index?lc=bOz%20QGs5BHTgQFulVqzQJw==
Você lembra de Carlos Alfredo?
No início do curso, contamos como Carlos Alfredo assumiu a direção da empresa da família quando o seu pai morreu: endividada e com custos altos
incompatíveis com as receitas de vendas.
Falamos também da falta de experiência e formação acadêmica dele para assumir essa função na organização.
Com as técnicas e ferramentas já vistas na disciplina até agora, responda e discuta com seus colegas o que você aconselha Carlos Alfredo fazer/adotar
para melhorar a performance da empresa?
Atividades
https://student.ulife.com.br/Category/Index?lc=vjm9tqVqGB8ScYP6SMgLNA==
F1: Atividade de fixação- Unidade 4
https://student.ulife.com.br/Category/Index?lc=SEPquMmGL%202/vCQDWjclqQ==