Gestão da Informação e do conhecimento - UNIASSELVI

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1A composição da área de Gestão da Informação e do Conhecimento na empresa
pode contribuir para o marketing empresarial. Por exemplo, hoje as pessoas estão
conectadas com mais frequência à Internet e, diante das opções de empresas, é
preciso que ela se destaque. Simon Sinek em 2009 defendia a teoria de que
grandes figuras de liderança (e empresas líderes) têm um vínculo maior de
relacionamento com pessoas que possuem o mesmo propósito. SINEK, S. The
Golden Circle. YouTube, 2009. Disponível em:
A
Grandes líderes se relacionam com fornecedores que estejam interessadas no
produto da organização e não apenas nos propósitos que vendem ou nos benefícios
que aquela pessoa pode proporcionar.
B
Pessoas como Steve Jobs, cofundador da Apple, e Martin Luther King Junior,
ativista da igualdade racial, motivam outras pessoas baseadas naquilo que elas
podem oferecer, no seu “o quê”.
C
A estratégia de conectar o propósito da empresa com as características do seu
público consumidor é nova, ganhou relevância recentemente.
D
Grandes líderes (e empresas líderes) se relacionam com pessoas que estejam
interessadas no propósito da organização e não apenas nos produtos que vendem
ou nos benefícios que aquela pessoa pode proporcionar.
2Um dado relevante para o plano de ação da Gestão de Conhecimento
Organizacional (GCO) e para a Gestão da Informação são as pessoas que
aplicaram e que criaram as informações e conhecimentos. Esse trabalho fica mais
fácil com a matriz RACI. A matiz RACI, ou matriz de responsabilidades, é uma
técnica de gestão que organiza as demandas de cada setor ou de cada colaborador
para cada tarefa. No que tange à matriz RACI, assinale a alternativa que apresenta
adequadamente um dos itens que ela analisa:
A
Analisa quem é o aprovador/autoridade. O aprovador é aquele que trabalha no
processo, é o executor.
B
Analisa quem será consultado. As informações competem aos colaboradores da
produção que não têm poder de decisão sobre a atividade ou processo em questão.
C
Analisa quem não é o responsável pela atividade. Ele fará a aprovação da atividade
realizada pelo executor.
D
nalisa quem é o responsável pela atividade. O responsável é aquele que trabalha no
processo, é o executor. A autoridade fará a aprovação da atividade realizada pelo
executor.
3A infraestrutura tecnológica é hoje rica em possibilidades de aplicação para a
Gestão do Conhecimento Organizacional (GCO). Esses recursos facilitam o acesso
a informações, mas deve-se ter cuidado sobre sua adequada organização. Acerca
do tema recursos tecnológicos da organização, assinale o item que contempla um
exemplo de recurso de infraestrutura tecnológica:
A
Redes e cadeiras.
B
Redes e softwares.
C
Softwares e quadros brancos.
D
Cadernos e softwares.
4Não é possível ou interessante hoje falar de Gestão da Informações e
Conhecimento nas organizações atuais sem mencionar as Tecnologias da
Informação. Os recursos e espaços digitais são instrumentos essenciais do Sistema
de Gestão do Conhecimento (SGC) e, por isso, é um ativador do conhecimento
organizacional. Sobre o facilitador de SGC tecnologia e infraestrutura, assinale a
alternativa correta:
A
Apenas a internet contempla as informações relevantes para o processo do negócio,
cabendo ao Sistema de Gestão da Informação e do Conhecimento, entre outros,
facilitar seu acesso a eles.
B
As tecnologias e infraestruturas comportam os facilitadores do SGC, incluindo os
canais digitais, virtuais e espaços físicos.
C
Uma técnica que utiliza a tecnologia e esquematiza a estrutura do conhecimento é o
repositório e espaços físicos do conhecimento.
D
Apesar de importante, esse facilitador pode ser dispensável, já que ele enfrenta
dificuldades em reunir informações em um único repositório.
5Acerca dos conceitos essenciais de conhecimento, existem dois tipos principais de
conhecimento, o tácito e o explícito. O conhecimento tácito é pessoal e difícil de ser
transmitido enquanto o conhecimento explícito tem uma estrutura formal e sistêmica
e, por isso, pode ser transmitido. No que tange às definições de conhecimento tácito
e explícito, assinale a alternativa correta:
A
O conhecimento tácito é pessoal e fácil de transmitir.
B
Ambos os conhecimentos são de suma importância para a organização, mas o
tácito é mais desafiador para a empresa.
C
No caso da reunião pedagógica, o conhecimento explícito seria a prática de sala de
aula do coordenador.
D
O conhecimento explícito também pode ser visto sob as dimensões técnica e
cognitiva.
6Para a norma ISO 30.401 (2018), a transformação e transmissão do conhecimento
depende da gestão de atividades e de comportamentos relacionados à interação
humana, à representação, à combinação e à internalização de conhecimentos.
INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION – ISO. ISO
30401:2018 – Knowledge management systems: requirements. Genebra: ISO, 2018.
Com base no que foi visto sobre transformação e transmissão de conhecimento,
assinale a alternativa CORRETA:
A
A internalização se refere à síntese, curadoria, formalização, estruturação ou
classificação do conhecimento, tornando-o possível de se acessar e achar.
B
A internalização do conhecimento se dá pelo processo de aprendizagem, que inclui
revisão, avaliação e absorção do conhecimento, especialmente se incorporado na
prática.
C
A interação humana não tem relação com a troca entre pessoas, já a representação
torna o conhecimento disponível em documentos ou gravações, por exemplo.
D
A combinação do conhecimento se dá pelo processo de aprendizagem, que inclui
revisão do conhecimento.
7O conhecimento é a união de informações adquiridas no decorrer do tempo. Há
diferentes tipos de conhecimento, como o conhecimento científico e o filosófico. O
primeiro é respaldado pela ciência, já o segundo é mais subjetivo. Ambos, reflexivo
ou metodológico, são fundamentais para a ascensão de conhecimento
organizacional. Acerca dos tipos de conhecimento, assinale a alternativa correta:
A
O conhecimento tácito costuma realizar uma generalização (teoria) e princípios, por
meio da conexão, dos assuntos referência.
B
O conhecimento procedural diz respeito às técnicas de como proceder diante das
atividades e processos organizacionais.
C
O conhecimento metacognitivo é similar ao conhecimento tácito na dimensão
técnica, ou seja, está ligado às experiências físicas do profissional da organização.
D
O conhecimento conceitual está ligado à percepção geral dos conhecimentos de
determinado conteúdo.
8Você, acadêmico(a), deve conferir primeiramente o ambiente organizacional onde
está inserido para então dar início a qualquer trabalho, planejamento ou projeto no
qual esteja inclinado a fazer. Nesse momento, é interessante fazer uma análise
sobre a estrutura organizacional do ambiente escolar sob o viés da administração.
Acerca das características do cliente (e dos produtos oferecidos aos clientes) na
organização escolar, assinale a alternativa correta:
A
O cliente é a quem se destina esse produto. No caso da organização escolar, o
cliente é o professor.
B
O cliente da escola são os pais ou responsáveis, apenas. Isso porque eles são os
compradores do serviço
C
A coordenação pedagógica não contribui para a satisfação do cliente.
D
A equipe da alimentação, além de servir de apoio à operação, oferece produtos e
serviços ao cliente.
9Na segunda etapa da Gestão do Conhecimento na escola, a Gestão de
Conhecimento Organizacional (GCO) procurar fomentar a criação de
conhecimentos. As organizações escolares costumam ser vistas como ambientes
de produção do conhecimento, essa tarefa é considerada natural, orgânica. Com
base no que foi visto sobre criação de conhecimento, assinale a alternativa correta:
A
Quando o tomador de decisões compartilha a dificuldade, ele consegue diferentes
perspectivas para o problema que, combinadas, ajudam a criar esse conhecimento.
B
Geralmente um novo conhecimento começa quando a equipe se depara com
situações cotidianas. A problemática não exige um esforço excepcional.
C
Quando o estudante, professor ou coordenadorpesquisa e desenvolve um novo
tema com base em algum assunto, ele não está exercitando a criação de
conhecimento. Trata-se, apenas, de uma revisão.
D
No caso das organizações, a criação do conhecimento se dá normalmente quando
não há um obstáculo ou uma intempérie no processo.
10A Gestão de Conhecimento Organizacional (GCO) procura motivar as pessoas a
compartilhar seus conhecimentos e a criar novos conhecimentos. Ela faz o
gerenciamento de processos que promovem o conhecimento da organização,
aprimorando o uso das fontes de conhecimento e gerando novas fontes de
conhecimento do indivíduo e da equipe. Acerca da GCO, assinale a alternativa
correta:
A
A Gestão de Conhecimento Organizacional já foi estudada sob a vertente da
economia e da gestão estratégica, apenas.
B
A GCO facilita e agiliza o acesso a dados e informações para as pessoas que a
necessitam, apenas.
C
Hoje o conhecimento é visto sob três perspectivas: cognitivista, disruptiva e
conexionista.
D
A GCO, em algumas organizações, é direcionada à análise do conhecimento como
um bem, um ativo intangível que deve ser valorado pela GCO.
11Quando se fala sobre informação, uma tendência muito comum é associá-la a um
(ou mais) significado(s), o qual é subjetivo. A informação, embora tenha seu caráter
subjetivo, em si requer um consenso de significado. Isso significa dizer que, embora
se possa ter diferentes interpretações sobre uma informação, é preciso que traga
um significado aos leitores. Sobre o significado das informações e sua relação com
os dados, assinale a alternativa correta:
A
A sentença “O café está na mesa” nos traz um significado, enquanto “Dia bom bolo
condensa café” não tem qualquer sentido
B
A informação, quando visa apresentar ideias internas e inerentes a uma (ou mais)
pessoa, não é uma informação. Trata-se, nesse caso, de um dado.
C
Visto que um dado perpassa o sujeito e que a informação se adere a um contexto,
seu sentido deve ser único.
D
A informação não tem relação com os dados decifráveis e com contexto.
12O conhecimento tem conexão direta com ações e interações com os
empregados, ou seja, quanto mais interação, maior a produção de novos
conhecimentos. Nessas interações recorrentes, percebe-se que o conhecimento
pode ser reutilizado ou criado. Com base no que foi visto sobre conhecimento,
assinale a alternativa que corresponde ao conceito de conhecimento:
A
Com o dado e o contexto em mãos, você tem um conhecimento.
B
Um dado, informação ou conhecimento seguirá seu curso a depender do espaço em
que se situa.
C
A organização escolar não tem relação com o conhecimento.
D
O conhecimento é um conjunto de dados sem contexto, logo, sem sentido.
13Na definição da palavra, o dicionário aplica o termo “dado” a diferentes contextos.
Vamos nos apropriar do conceito da palavra àquele que se encaixa a esse grupo:
dado como elemento conhecido em um problema, enquanto resultado de uma
pesquisa, como componente de informação que o sistema informático consegue
processar e como elemento geral de uma informação ou pessoa. DADO. In:
DICIONÁRIO da língua portuguesa. Lisboa: Priberam Informática, 2008-2021.
Disponível em:
A
Um dado é pontual, indivisível e objetivo.
B
Eles não servem de fonte de referência para as organizações.
C
É possível, e viável, fazer a criação, manutenção ou aprimoramento do negócio sem
o conhecimento dos dados envolvidos.
D
O termo “dado” não está ligado às definições de dados informacionais.
14A ISO 30.401 de 2018 também instrui sobre a aplicação dos conhecimentos
vigentes na empresa. A aplicação está relacionada à efetividade do conhecimento
nas tarefas diárias da empresa. Nesse sentido, equipes engajadas e que
conseguem traduzir conhecimentos em competências são pontos cruciais par o
sucesso da organização. INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR
STANDARDIZATION – ISO. ISO 30401:2018 – Knowledge management systems:
requirements. Genebra: ISO, 2018. No que tange à aquisição e aplicação de
conhecimentos, assinale a alternativa CORRETA:
A
Uma prática de redução à criatividade e aplicação dos seus conhecimentos para o
declínio da empresa, é através da premiação.
B
A criação de conhecimento não pode acontecer pelo fomento à equipe para resolver
conflitos.
C
O trabalho de reproduzir os conhecimentos em competências utilizados na lide
diária é simples, mas a empresa não espera que aconteça.
D
Quando a organização, por exemplo, decide investir em treinamentos para os
vendedores, espera-se que eles transformem tais aprendizagens e conhecimentos
em melhorias para o seu trabalho.
15No contexto dos negócios, é possível afirmar que a informação é essencial para
as organizações. Tanto o recebimento dessas como sua divulgação se fazem vital
para sua sobrevivência e crescimento. Nesse sentido, é interessante comentar que
as organizações comportam fluxos de informação. Supondo que uma modificação é
feita na Lei de Processo Civil. Com base no que foi visto sobre o contexto da
informação nas organizações, assinale a alternativa correta:
A
São raros os casos em que os tomadores de decisão se valham de dados e
informações para solucionar uma dúvida ou ter embasamento para a sua
deliberação.
B
Se sai no setor de compras a informação de que a Lei de Processo Civil foi
modificada, pouco efeito ela vai influir.
C
Uma informação é um grupo de conhecimentos que tem importância para todos,
apenas.
D
Se sai a informação de que a Lei de Processo Civil foi modificada no setor jurídico,
pouco efeito ela vai influir.
16Um fator histórico recente que acelerou a inclusão digital das escolas foi o
impacto do isolamento social em função da pandemia da covid-19. Assinaturas
digitais, históricos escolares e certificados de formação produzidos e enviados
eletronicamente se tornaram mais comuns no dia a dia das escolas. Diante do que
foi comentado sobre inclusão digital, assinale a alternativa correta:
A
A inclusão digital das escolas é considerada um malefício porque oferece
transparência aos interessados.
B
Quando se fala em Brasil e em dispositivos tecnológicos, é preciso notar a
diversidade econômica do país.
C
O professor pode contar que toda a comunidade escolar tem aparelhos que operam
em velocidade suficiente para atender à dinâmica da escola.
D
Todos os estudantes têm um dispositivo com os requisitos mínimos para acesso às
informações digitais.
17Os bons resultados, em geral, para cumprir com a satisfação dos clientes, deve
se dar por uma boa gestão e liderança. No contexto geral, a Gestão de
Conhecimento Organizacional (GCO) demanda um trabalho cooperativo de pessoas
que, no ambiente escolar, buscam a melhoria contínua dos processos educativos e
o esforço de diretores, vices, coordenadores pedagógicos, orientadores e
supervisores. Acerca das questões essenciais de GCO e da gestão e liderança
escolar, assinale a alternativa correta:
A
Deve-se evitar nos espaços escolares que os alunos participarem de reuniões com
os educadores e seus colegas de forma aberta e democrática. Apenas os pais e
adultos responsáveis podem participar de qualquer reunião escolar.
B
As práticas inovadoras que a Gestão do Conhecimento e a Gestão de
Competências proporcionam não precisam acompanhadas e monitoradas pelos
gestores.
C
O gestor não precisa se preocupar se a produção escolar está planejando as
atividades adequadamente. A GCO consegue vislumbrar as competências
exercitadas e os conhecimentos aplicados na prática escolar com os planejamentos,
não sendo necessário a avaliação do gestor.
D
O compartilhamento de conhecimentos deve ser regularmente fomentado pela
escola. Deve-se considerar também a carga de aprendizagem experienciada pelos
estudantes para além do espaço escolar e considerar esses aos objetivos da
unidade escolar.
18A primeira etapa da Gestão do Conhecimento na escola consiste na identificação
dos conhecimentos críticos e das competências requeridas para alcançá-los. É
importante comentar que a gestão de competência está diretamente ligada à
adequada atuação da Gestão de Conhecimento Organizacional (GCO). No que
tangeà identificação dos conhecimentos, assinale a alternativa correta:
A
Considerando que a escola é um espaço unidisciplinar e que as atividades diárias
exigem conhecimentos iguais para tomar decisões, a oficina de competências
servirá como uma ferramenta de coordenação dos conhecimentos.
B
Todos os profissionais com competência em outras áreas conseguem contribuir para
a GCO. Não é necessário capacitar as pessoas para o desenvolvimento de funções
de GCO.
C
Não é necessário um espaço de escuta que se traduz em possíveis ações que a
coordenação pode tomar para identificar conhecimentos considerados críticos e
competências essenciais pela percepção da equipe.
D
É interessante que a coordenação viabilize um espaço para análise das melhorias.
Isso se traduz na realidade escolar em um espaço no qual a equipe deposita suas
expectativas para melhora pessoal e coletiva.
19Ainda que o repasse de informações já aconteça há muito tempo, por meio de
recados nas agendas escolares e nas reuniões bimestrais dos estudantes, o
benefício da Tecnologia da Informação é o da rapidez com que essa informação
chega aos interessados pela aprendizagem do estudante. No que se refere às
mudanças que a tecnologia trouxe nas escolas, assinale a alternativa correta:
A
O uso de hipertexto para instigar os estudantes a explorar o conteúdo é um
instrumento que deve ser evitado na educação.
B
Observa-se uma baixa adesão das escolas no uso de tecnologias como recurso
para fazer aulas inovadoras.
C
Diante das facilidades de acesso e das diferentes possibilidades de comunicação, a
cultura digital não interfere nas percepções do mundo dos estudantes.
D
A tecnologia trouxe mudanças na prática pedagógica. Alterações no ambiente de
sala de aula produziram uma gama de novos conhecimentos por parte da equipe
escolar.
20A gestão da informação facilita e agiliza o acesso a dados e informações para as
pessoas que a necessitam. Esse trabalho envolve tanto a melhora no fluxo e
armazenamento desses dados e informações quanto a capacitação de pessoas
para seu melhor uso. Sobre gestão da informação, assinale a alternativa correta:
A
A gestão da informação não utiliza o mapeamento dos fluxos da informação da
organização.
B
A gestão da informação trata dos conhecimentos da organização, apenas.
C
A gestão da informação dispensa o uso da tecnologia e da ciência da informação
em sua atuação e pesquisa.
D
O fluxo de informação serve de apoio para a tomada de decisão, mas precisa estar
à disposição no momento certo, trazendo a informação adequada e no formato
apropriado para o tomador de decisão.