Gestao de Processos Aula 09 R0

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GESTÃO DE PROCESSOS
EAD 2011 – PROFESSOR JOÃO LUIZ C. R. DE OLIVEIRA
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Conceito de Conformidade
	Os conceitos de conformidade implicam em conhecer os padrões de qualidade dos processos.
	Como aplicar as melhores práticas de melhoria contínua nos processos.
	
	O grande questionamento é como fazer os ajustes necessários para uma melhoria contínua e quais os profissionais poderão atuar na gestão de processos numa organização? 
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Questionamentos para a conformidade do negócio
Clientes
Financeiros
Aprendizado e 
Crescimento
Processos
 Processo
Para atingir nossa visão, que
habilidades precisaremos
para mudar e melhorar ?
Para atingir nossa visão, que
habilidades precisaremos
para mudar e melhorar ?
Para satisfazer nossos 
clientes e acionistas,
em que processos
deveremos ter um
desempenho excelente ?
Para atingir nossa visão, como
devemos ser percebidos pelos 
nossos clientes ?
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O QUE SIGNIFICA CONFORMIDADE? 
	
	Segundo essa norma (ABNT NBR ISO/IEC 17000, em 31 de outubro de 2005) a Avaliação da Conformidade é “a demonstração de que requisitos especificados relativos a um produto, processo, sistema, pessoa ou organismo são atendidos”. Subentende-se que qualquer avaliação feita para verificar se um objeto atende a requisitos preestabelecidos encaixa-se neste conceito. 
	
	
	
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	“A Avaliação da Conformidade é um processo sistematizado, com regras preestabelecidas, devidamente acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que um bem, serviço ou processo, ou ainda um profissional, atende a requisitos preestabelecidos por normas ou regulamentos, com o menor custo possível para a sociedade.” 
	Este conceito preconiza a idéia de tratamento sistêmico, pre-estabelecimento de regras e, como em todo sistema, monitoramento e avaliação dos seus resultados.
	
		
	
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	 A avaliação da conformidade busca
	
	a) Atender necessidades e expectativas sociais proporcionando aos clientes uma relação de confiança e que o que está sendo entregue está em CONFORMIDADE com os requisitos especificados;
	b) Não tornar um ônus para quem produz o produto ou processo alocando os recursos de forma mais correta e adequada possível para o perfeito desenvolvimento das ações.
	
	
	
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	 	Principais conceituações sobre Conformidade está ligada à Gestão da Qualidade
Philip Crosby diz o seguinte:
“Qualidade significa está em CONFORMIDADE com as exigências”
Harold Gilmore diz o seguinte:
“Qualidade é o grau em que o produto específico está de acordo com o projeto ou com a especificação” 
	
	
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O Conceito de CONFORMIDADE passa necessariamente em certificar-se de que: 		
Os processos estão todos mapeados;
Identificar o que pode sofrer melhorias otimizando as atividades e eliminado desperdícios;
As atividades que estão sendo desenvolvidas seguem os padrões estabelecidos;
Se os resultados obtidos são aqueles que estão sendo esperados;
Quem está desenvolvendo as atividades têm as devidas capacitações para tal 
	
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Conceito de RASTREABILIDADE DA DOCUMENTAÇÃO
	Essa ação de seguir a evolução da documentação sobre um determinado processo, ajuda a determinar se o mesmo está perfeitamente documentado, atualizado e se atender precisamente os requisitos atuais do cliente
	
	
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	EFEITOS DE NÃO-CONFORMIDADE
	Quando uma não-conformidade é identificada e anotada , o seu efeito deve ser avaliado pelo gestor responsável por esse processo.
	
	As não-conformidades podem ser classificadas como MAIOR ou MENOR gravidade 
	
	
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	EFEITOS DE NÃO-CONFORMIDADE
	NÃO-CONFORMIDADE MAIOR é definida como uma deficiência séria que pode afetar gravemente o produto (bens ou serviços).
	Por exemplo: Nenhum procedimento está documentado, negligências dos colaboradores em executar essa atividade, as ações não são implementadas em tempo hábil.
	NÃO-CONFORMIDADE MENOR é definida como uma omissão temporária observada para atingir o que está especificado.
	Por exemplo: Dificuldade de entender os procedimentos documentados, falta de capacitação dos envolvidos.
	
	
	
	
	
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	Em um cenário cada vez mais competitivo as empresas estão preocupadas cada vez mais em se adaptar para atender as demandas crescentes de um mercado cada vez mais exigente e com mais ofertas.
	Com isso não podemos permitir que as organizações não se preocupem em modificar os seus processos para um aumento de desempenho. 
	Essa modificação ou mudança passa pelo aspecto cultural.
	Implementar como filosofia da organização os conceitos de melhoria contínua.
	
	
	
	
	
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Síntese da aula
	A busca para o melhoramento contínuo das ações está no termo KAIZEN.
	Todos na organização devem estar preocupados em otimizar todos os recursos disponíveis.
	Atuar na melhoria ou evitar desperdícios de forma espontânea, natural, deve fazer parte do dia a dia das pessoas. 	
	
	
	
	
	
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SÍNTESE DA AULA
Você percebeu a importância da modelagem dos processos feita através do monitoramento dos indicadores impulsionadores de desempenho.
Eles irão auxiliar o gestor a medir a performance dos diversos processos da organização.
	
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