Gestao de Processos AV3

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Entrada/Insumo
Fornecedor
Questão: 4 (158052) 
É a informação/documento/material necessário para que se desenvolva a etapa, sem o qual 
não é possível realizá-la. Quando apresentamos esta frase, estamos nos referindo a: 
 Pontos da Questão: 1
Processo.
Entrada.
Fornecedor.
Saída.
Questão: 5 (165917) 
O comitê de analise e controle dos processos, tem uma função importante como deve ser a 
periodicidade de suas reuniões? Pontos da Questão: 1
Deverá se reunir uma vez por ano.
Deverá se reunir a cada duas horas.
Deverá se reunir com freqüência.
Deverá se reunir a cada seis meses.
Questão: 6 (165879) 
Analisando de forma pratica as etapas do treinamento para gestão de processos vamos 
apresentar a definição de uma das etapas identifique-a abaixo: “: Garantir o nível mínimo 
exigido de conhecimento do novo processo e sistema”
Pontos da Questão: 1
Apresentação do conceito.
Manutenção do conhecimento.
Avaliação. 
Execução prática.
Questão: 7 (165929) 
Leia o texto a seguir a respeito da avaliação de desempenho de processos: 
“Os indicadores têm como objetivo transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, 
viabilizando o desdobramento das metas, dando suporte à análise crítica dos resultados do 
negócio. Para facilitar a tomada de decisão e o planejamento, eles contribuem de forma 
especial para melhoria dos processos e produtos. 
Um exemplo de indicador é o ______________ . Caracteriza-se por ser um medidor que 
distingue o produto do ponto de vista do cliente e está relacionado ao julgamento realizado 
por ele, mediante a apreciação das características do produto – satisfação ou insatisfação 
(eficácia).”
A alternativa que apresenta a expressão que melhor completa o texto lido é: 
 Pontos da Questão: 1
Indicador de Desempenho do Produto
Indicador de Qualidade
Indicador de Desempenho do Processo
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02/07/2012https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=4093199&p2=11015&p3=1386398
Questão: 8 (165862) 
Leia o texto a seguir relativo a uma ferramenta de modelagem de processos: 
“Enquanto as ferramentas ___(I)____ suportam o repensamento de processos de negócio, os 
sistemas ___(II)___ e ___(III)___são as aplicações de software que tornam a engenharia de 
processos possível.”
Assinale a alternativa que contém as expressões que melhor completam o sentido do texto 
lido: 
 Pontos da Questão: 1
(I )WFM; (II) ERP; (III) BPR
(I) BPR; (II) WFM; (III) ERP
(I) ERP; (II) BPR; (III) WFM
(I) BPR; (II) ERP; (III) WFM
Questão: 9 (165900) 
Considere os seguintes itens: 
I. Recrutamento 
II. Operações 
III. Inovação 
IV. Serviço pós-venda 
Segundo Kaplan e Norton, na cadeia de valor genérica dos processos internos, cada 
organização utiliza um conjunto específico de processos a fim de criar valor para os clientes e 
produzir resultados financeiros. Contudo, constatam que uma cadeia de valor genérica pode 
servir de modelo para que as organizações possam adaptar-se a construir a perspectiva dos 
processos internos. 
Esse modelo inclui três processos principais. O item que NÃO é considerado nesse modelo é o 
item: 
 Pontos da Questão: 1
IV
III
I
II
Questão: 10 (165845) 
Leia o texto a seguir referente a uma importante ferramente de modelagem de processos: 
“Representa uma sequência de um trabalho qualquer, de forma detalhada (pode ser também 
sintética), onde as operações ou os responsáveis e os departamentos envolvidos são 
visualizados nos processo. É conhecido também com os nomes de Flow-chart, carta de fluxo 
do processo, gráfico de seqüência ou gráfico de processamento.”
O nome consagrado desta ferramenta é 
 Pontos da Questão: 1
Histograma
Cronograma
Fluxograma
Organaograma
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