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Endomarketing Resumo AV2

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~Estácio ,-----,-----------'[Ol===~ :===~=.:::::~:::::.::;~~~[)]~ 
Concluído: 47,06% I Tópico I -Aula 06: Conteúdo Online v 11 ~ Voltar 11 Avançar ~> I 
FAQ Q 
~Estácio [Ol~~~~~D~ 
Concluído: 47,06% I Tópico ri --A-u-la-06- :-Co_n_te-úd_o_O-nl-in-e ---==-=====;v 11 ~ Voltar 11 Avançar ~> I 
FAQ Q 
AULA 6 - A COMUNICAÇÃO INTERNA: UM FATOR CRÍTICO DE SUCESSO 
6.1 - Comunicação Interna 
A princípio, o Endomarketing cuidava da apl icação das estratégias 
do Marketing tradicional dentro da empresa, para os funcionários. 
Com o passar do tempo, o Endomarketing assumiu a função de, além 
de informar, fazer com que os funcionários sintam-se parte da 
empresa. Desde que foi criado, o conceito de Endomarketing tem 
sido aplicado de diversas maneiras. 
Para a área de recursos humanos, é um instrumento focado no resultado dos profissionais. A proposta da Comunicação Interna 
dentro de um programa de Endomarketing não é só fazer propaganda interna da empresa, mas criar uma mobilização em prol do 
resul tado f inal. Embora entendamos que esta é uma afirmação definitiva, a forma como a Comunicação Interna é gerida dentro da 
organização é sem dúvida bastante discutível. 
TelaS de 22 
VRR
Realce
~Estácio [O]~~[ji]~~D~ 
Concluído: 47,06% I Tópico ri --A-ul-a -06-: C- o-nte_u_' d-o 0- n-lin-. ---=====v=;ll ~ Voltar 11 Avançar ~> I 
FAQ Q 
AULA 6 - A COMUNICAÇÃO INTERNA: UM FATOR CRÍTICO DE SUCESSO 
r, 
I 
Num programa de Comunicação Interna em Endomarketing, o que importa é que a 
origem e o fim das mensagens possam ser utilizadas para a melhoria contínua das 
relações interpessoais no trabalho, esclarecendo as dúvidas e dando maior 
oportunidade de participação aos colaboradores. 
j 
Tela 9 de 22 
VRR
Realce
~Estácio [Ol~~~~~D~ 
Concluído: 47,06% I Tópico ri --A-u-la-06- :-Co_n_te-úd_o_O-nl-in-e ---==-=====;v 11 ~ Voltar 11 Avançar ~> I 
FAQ Q 
AULA 6 - A COMUNICAÇÃO INTERNA: UM FATOR CRÍTICO DE SUCESSO 
O levantamento periódico de ações, atitudes e comportamentos das pessoas em uma empresa 
pode representar uma realidade diferente daquela pensada no al to da cadeia hierárquica. 
As informações obtidas com a utilização desse instrumento podem revelar surpresas e servir 
como base para um programa de Comunicação Interna. 
A realização de uma pesquisa de clima bem elaborada pode identificar problemas "modelos 
mentais" ou problemas enraizados na cultura da empresa ao longo dos anos. Para sentir o clima 
de uma organização, é preciso estudar o nível de motivação de seus funcionários e saber o que 
pensam os seus colaboradores. 
VRR
Realce
~Estácio [O]~~[ji]~~D~ 
Concluído: 47,06% I Tópico ri --A-u-la-06- :-Co_n_te-úd_o_O_nl-in-e ---==-=====;v 11 ~ Voltar 11 Avançar ~> I 
AULA 6 - A COMUNICAÇÃO INTERNA: UM FATOR CRÍTICO DE SUCESSO 
6.3 - Outras ações: Relações Públicas, Sistema de Informações de Endomarketing (SIE) e Serviço de Atendimento ao 
Cliente Interno (SACI) 
FAQ Q 
A principal tarefa das Relações Públicas é estimular os empregados e retribuir seus esforços com incentivos necessários para que 
se sintam felizes em seus ambientes de t rabalho. 
~ 
-
O resultado disso é que o próprio colaborador se tomará uma espécie de profissional de Relações Públicas da empresa, uma 
espécie de porta voz da organização, elogiando-a em casa e para seus amigos. 
VRR
Realce
VRR
Realce
VRR
Realce
~Estácio [Ol~~~~~D~ 
Concluído: 47,06% I Tópico ri --A-u-la-06- :-Co_n_te-úd_o_O-nl-in-e ---==-=====;v 11 ~ Voltar 11 Avançar ~> I 
FAQ Q 
AULA 6 - A COMUNICAÇÃO INTERNA: UM FATOR CRÍTICO DE SUCESSO 
6.3 -Outras ações: Relações Públicas, Sistema de Informações de Endomarketing (SI E) e Serviço de Atendimento ao 
Cliente Interno (SACI) 
ATENÇÃO 
Num Sistema de Informação em Endomarketing, todas as informações relat ivas aos clientes 
internos devem ser armazenadas e disponibilizadas aos coordenadores de Endomarketing em forma 
de relatórios integrados. 
Assim como os médicos precisam do apoio de seus prontuários para uma análise mais detalhada das condições de saúde e 
um diagnóstico preciso sobre seus pacientes, os coordenadores de Endomarketing serão mais ef icientes em suas ações se 
contarem com o apoio do SI E. 
VRR
Realce
~Estácio [Ol~~~~~D~ 
Concluído: 47,06% I Tópico ri -- A-u-la-0-6:_C_o-nte_u_' d-o-0-nli-ne----======v.=;ll ~ Voltar 11 Avançar ~> I 
FAQ Q 
r~--------------------------~~ 1 
Já o Serviço de Atendimento ao Cliente Interno é, ao lado da pesquisa de Endomarketing, um importante instrumento 
de coleta de informações. 
Estruturado à semelhança dos serviços de comunicação de pós-venda disponíveis aos clientes e consumidores (tal/ 
free), o SACI é um canal de coleta de sugestões, críticas ou questionamentos e esclarecimentos de dúvidas, destinado 
exclusivamente aos clientes internos. 
1~------------------------------~J 
VRR
Realce
~Estácio [Ol~~~~~D~ 
Concluído: 47,06% I Tópico ri -- A-u-la-0-6:_C_o-nte_u_' d-o -0 -nli-ne----======v.=;ll ~ Voltar 11 Avançar ~> I 
FAQ Q 
AULA 6 - A COMUNICAÇÃO INTERNA: UM FATOR CRÍTICO DE SUCESSO 
Clique nos balões, leia as afirmações e marque certo ou errado para cada uma delas: 
Num programa de Comunicaçâo Interna em Endomarketing, o que 
importa é que a origem e o fim das mensagens possam ser utilizadas 
para a melhoria contínua das relações in terpessoai s no trabalho, 
esclarecendo as dúvidas e dando maior oportunidade de participaçâo 
aos colaboradores. 
~Certo ) Errado 
Tela 20 de 22 
VRR
Retângulo
VRR
Oval
~Estácio [Ol~~~~~D~ 
Concluído: 47,06% I Tópico ri -- A-u-la-06- :-Co_n_te-úd_o_O-nl-in-e ---==-=====;v 11 ~ Voltar 11 Avançar ~> I 
FAQ Q 
AULA 6 - A COMUNICAÇÃO INTERNA: UM FATOR CRÍTICO DE SUCESSO 
Clique nos balões, leia as afirmações e marque certo ou errado para cada uma delas: 
A Comunicação Interna é capaz de estabelecer relacionamentos 
integrados entre os trabalhadores, utilizando programas participativos 
capazes de gerar o comprometimento do público interno. 
~Certo ) 
Tela 20 de 22 
VRR
Oval
VRR
Retângulo
~Estácio [Ol~~~~~D~ 
Concluído: 47,06% I Tópico ri -- A-u-la-06- :-Co_n_te-úd_o_O-nl-in-e ---==-=====;v 11 ~ Voltar 11 Avançar ~> I 
FAQ Q 
AULA 6 - A COMUNICAÇÃO INTERNA: UM FATOR CRÍTICO DE SUCESSO 
Clique nos balões, leia as afirmações e marque certo ou errado para cada uma delas: 
A aquisição de novos meios tecnológicos de comunicação, sem a 
capacitação dos colaboradores para gerenciá-los, não possibilitarão o 
diferencial competitivo esperado pelas empresas . 
~Certo ) 
Tela 20 de 22 
VRR
Oval
VRR
Retângulo
~Estácio [O]~~[ji]~~D~ 
Concluído: 47,06% I Tópico ri -- A-u-la-06- :-Co_n_te-úd_o_O-nl-in-e ---==-=====;v 11 ~ Voltar 11 Avançar ~> I 
FAQ Q 
AULA 6 - A COMUNICAÇÃO INTERNA: UM FATOR CRÍTICO DE SUCESSO 
Clique nos balões, leia as afirmações e marque certo ou errado para cada uma delas: 
Uma empresa do tipo integradora não deve, por motivos de segurança, 
apresentar precisamente sua missão e compartilhar sua vi são com todos 
os funcionários, além de fazê-los participantes dos objetivos da 
organização. 
~Certo ) 
Tela 20 de 22 
VRR
Oval
VRR
Retângulo
~Estácio 
Concluído: 50,00% I Tópico I - Aula 06: Regis tro de Participação 
caso você tenha respondido a todas as questões. 
1. Assinale a alternativa com a sequência correta de V (verdadeiro) ou F (falso). 
a. ( ) A proposta da Comunicação Interna dentro de um programa de Endomarketing é apenas fazer propaganda interna da 
empresa. 
b. ( ) A aquisição de novos meios tecnológicos de comunicação, sem a capacitação dos colaboradores para gerenciá·los, 
não possibilitarão o diferencial competitivo esperado pelas empresas. 
c. ( ) Num programa de comunicação interna em Endomarketing, o que importa é a origem e o fim das mensagens possam 
ser utilizadas para a melhoria conb'nua das relações interpessoais no trabalho, esclarecendo as dúvidas e dando maior 
oportunidade de participação. aos colaboradores 
d. ( ) A Comunicação Interna é capaz de estabelecer relacionamentos integrados entre os trabalhadores, utilizandoprogramas participativos capazes de gerar o comprometimento do púbijco interno. 
e. ( ) Uma empresa não deve, por motivos de segurança, apresentar precisamente a todos os funcionários sua missão, 
compartilhar a todos sua "visão" e fazê·los participantes dos objetivos da organização. 
1) V, V, V, V, F. 
2) F, V, V, V, V. 
e 3) F, V, V, V, F. 
4) F, V, F, V, F. 
Responder I Resposta correta. 
VRR
Realce
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Caixa de texto
F
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Caixa de texto
F
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Caixa de texto
V
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Caixa de texto
V
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Caixa de texto
V
~Estácio ,-----,-----------'[Ol===~ :===~=.:::::~:::::.::;~~~[)]~ 
Concluído: 52,94% I Tópico I -Aula 07: Conteúdo Online v 11 ~ Voltar 11 Avançar ~> I 
FAQ Q 
~Estácio [Ol~~~~~D~ 
Concluído: 52,94% I Tópico ri -- A-u-la-07- :-Co_n_te-úd_o_O-nl-in-e ---==-=====;v 11 ~ Voltar 11 Avançar ~> I 
FAQ Q 
AULA 7 - MOTIVAÇÃO PARA O TRABALHO 
9.3 - A segment ação do mercado interno 
Se aceitamos que a motivação que se estabelece através de "drives" internos tem um 
caráter de permanência maior, acreditamos t ambém que haja uma espécie de relação 
motivadora que leve o colaborador a "abraçar" a causa de uma empresa. 
Esta relação motivadora, existent e ent re o clima organizacional e o empregado, parte de t rês princípios básicos: 
Tela 6 de 13 
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Realce
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Retângulo
~Estácio [Ol~~~~~D~ 
Concluído: 52,94% I Tópico ri -- A-u-la-0-7:_C_o-nte_u_' d-o -0 -nli-ne----======v.=;ll ~ Voltar 11 Avançar ~> I 
FAQ Q 
AULA 7 - MOTIVAÇÃO PARA O TRABALHO 
Estudos realizados com profissionais de RH em diversas empresas e setores diferentes de negócios apontam a existência de 
t rês pontos essenciais para atender às expectativas dos funcionários. São eles: 
econhecimento pelo seu t rabalho, 
espeito como indivíduos. 
emuneração adequada. 
Assim, todo programa de motivação ou valorização deve aprofundar ao máximo estas t rês expectativas básicas. O 
reconhecimento e o respeito são elementos fundamentais, já a remuneração é consequência de um trabalho bem feito. 
Tela 7 de 13 
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Retângulo
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~Estácio [Ol~~~~~D~ 
Concluído: 52,94% I Tópico ri -- A-u-la-07- :-Co_n_te-úd_o_O-nl-in-e ---==-=====;v 11 ~ Voltar 11 Avançar ~> I 
FAQ Q 
AULA 7 - MOTIVAÇÃO PARA O TRABALHO 
Para fixarmos o que foi aprendido assinale a alternativa que melhor responde ao enunciado abaixo: 
A relação motivadora, existente entre o clima organizacional e o empregado, parte de três princípios básicos, que são: 
O Motivação, valorização e comprometimento. 
@ A individualidade, a integridade e a dignidade humana. 
O O reconhecimento como indivíduo, uma remuneração acima da média e possibilidade de ascensão profissional. 
O O bem-estar do seu cliente interno, férias e participação nos resultados. 
o N.R.A. 
Telo 8 de 13 
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~Estácio [Ol~~~~~D~ 
Concluído: 52,94% I Tópico ri -- A-u-la-0-7:_C_o-nte_u_' d-o -0 -nli-ne----======v.=;ll ~ Voltar 11 Avançar ~> I 
AULA 7 - MOTIVAÇÃO PARA O TRABALHO 
Os esforços de comunicação e integração motivam funcionários de uma forma mais duradoura do que prêmios, salários e 
benefícios. Estímulos externos não funcionam para um processo de motivação permanente das pessoas. 
Conheça suas equipes, necessidades e expectativas pessoais. Estas coisas é 
que na verdade inspi ram e criam motivação. 
A motivação é um processo global que vi sa comprometer o funcionário com os 
obj etivos da empresa e integrá-lo à cul tura organizacional existente. 
Como um processo, a motivação tem uma sequência constituída pelas seguintes etapas: 
- Estímulo - Valorização 
- Esforço - Recompensa 
- Desempenho - Satisfação 
- Comprometimento 
FAQ Q 
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Retângulo
~Estácio [O]~~[ji]~~D~ 
Concluído: 52,94% I Tópico ri -- A-u-la-0-7:_C_o-nte_u_' d-o -0 -nli-ne----======v.=;ll ~ Voltar 11 Avançar ~> I 
FAQ 
O estabelecimento de um processo permanente de motivação do funcionário é o que caracteriza precisament e o ~ 
Endomarketing, Isto pode ser conseguido através da priorização dos grupos de trabalho, estimulando a parceria, 
cooperação e lealdade pela valorização do indivíduo, dent ro de seu grupo, e pela criação de um ambiente de 
º 
interação dent ro da empresa, onde haja envolvimento dos funcionários no planejamento e na tomada de decisões; 
estímulo à i niciativa e à atitude criativa; e delegação de poderes de acordo com a natureza da função exercida . 
~------------------------------~ J 
Tela 11 de 13 
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~Estácio 
Concluído: 55,88% I Tópico I - Aula 07: Registro de Participação 
Olá1 agora você irá responder às questões e exercidos referentes ao registro de frequência desta aula. Como você já sabe_, a sua 
presença é computada a partir da finalização das atividades e exercidos que compõem este registro1 e o procedimento é o mesmo 
a cada aula. 
Lembre-se de que tais atividades e exercícios não valem ponto na avaliação da disciplina1 mas são importantes para marcar sua 
presença na sala de aula virtual. 
IMPORTANTE: Para concluir e-s·se registro, cUque em Registrar frequência no final das questões. Somente aparecerá esta opção 
caso você tenha respondido a todas as questões. 
1. Assinale a alternativa que melhor responde o enunciado abaixo: 
A relação motivadora existente entre o clima organizacional e o empregado, parte de três principies básicos, são eles: 
1) motivação, valorização e comprometimento 
• 2) a individualidade, a integridade e a dignidade humana 
3) o reconhecimento como individuo, uma remuneração acima da média e possibWdade de ascensão profissional 
4) o bem·estar do seu cliente interno, férias e participação nos resultados 
5) N. R. A. 
Responder I Resposta correta. 
VRR
Realce
~Estácio ,------,-----------'[0]===~ :==~=.:::::~:::::.::;[ji]~~D~ 
Concluído: 64, 71% I Tópico I -Aula 08: Conteúdo Online v 11 ~ Voltar 11 Avançar ~> I 
FAQ Q 
~Estácio [O]~~[ji]~~D~ 
Concluído: 64, 71% I Tópico ri -- A-u-la-08- :-Co_n_te-úd_o_O-nl-in-e ---==-=====;v 11 ~ Voltar 11 Avançar ~> I 
AULA 8 - PLANEJAMENTO E IMPLEMENTAÇÃO DO PROGRAMA 
O Planejamento deve ser elaborado tendo como premissa a preparação para o enfrentamento de situações particulares do 
ambiente no qual a ação será desenvolvida. 
Toda ação de Planejamento deve levar em conta, em primeiro lugar, uma análise deste ambiente: 
Quais são os seus pontos fortes e fracos? 
FAQ Q 
Quais são as oportunidades e ameaças encontradas? 
Tela 4 de 20 
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~Estácio [Ol~~~~~D~ 
Concluído: 64, 7!% I Tópico'l -- A-ula_ 0_8_: C-on- te-úd_o_O-nli-ne---=====-=;vll ~ Voltar 11 Avançar ~> I 
AULA 8 - PLANEJAMENTO E IMPLEMENTAÇÃO DO PROGRAMA 
Quanto à gestão, os projetos a serem desenvolvidos e operacionalizados podem se classificados em: 
Projetos de 
Cúpula 
Desenvolvidos e operacionalizados pelos principais líderes da organização. 
FAQ Q 
Tela 9 de 20 
VRR
Retângulo
VRR
Realce
~Estácio [O]~~[ji]~~D~ 
Concluído:64, 7!% I Tópico'l -- A-ula_ 0_8_: C-on- te-úd_o_O-nli-ne---=====-=;vll ~ Voltar 11 Avançar ~> I 
AULA 8 - PLANEJAMENTO E IMPLEMENTAÇÃO DO PROGRAMA 
Quanto à gestão, os projetos a serem desenvolvidos e operacionalizados podem se classificados em: 
Projetos de 
Unha Gerencial 
Desenvolvidos e operacionalizados pelas gerências e chefias intermediárias 
FAQ Q 
Tela 9 de 20 
VRR
Retângulo
~Estácio [O]~~[ji]~~D~ 
Concluído:64, 7!% I Tópico'l -- A-ula_ 0_8_: C-on- te-úd_o_O-nli-ne---=====-=;vll ~ Voltar 11 Avançar ~> I 
AULA 8 - PLANEJAMENTO E IMPLEMENTAÇÃO DO PROGRAMA 
Quanto à gestão, os projetos a serem desenvolvidos e operacionalizados podem se classificados em: 
Projetos de 
Base 
Com a contribuição das gerências de níveis operacionais. 
FAQ Q 
Tela 9 de 20 
VRR
Retângulo
~Estácio [Ol~~~~~D~ 
Concluído: 64, 71% I Tópico ri -- A-u-la-08- :-Co_n_te-úd_o_O-nl-in-e ---==-=====;v 11 ~ Voltar 11 Avançar ~> I 
FAQ Q 
AULA 8 - PLANEJAMENTO E IMPLEMENTAÇÃO DO PROGRAMA 
Além de sistemas de informações e redes de comunicação interna eficientes e da segmentação do mercado de clientesinternos, 
outros pontos devem ser considerados como essenciais para o sucesso de um programa de implantação do Endomarketing: 
Educação corporativa constante, 
sob a ótica do desenvolvimento de 
potencialidades dentro da empresa; 
Definição de Processos de seleção 
que visem a escolha de talentos 
humanos alinhados com a maneira 
de pensar da organização; 
Estabelecimento de 
Planos de carreira. 
VRR
Realce
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Realce
VRR
Realce
VRR
Realce
~Estácio [Ol~~~~~D~ 
Concluído:64, 7!% I Tópicori--A-u-la-0-8:_C_o-nte- u-'d_o_O-nli-ne----======v.=;ll ~ Voltar 11 Avançar ~> I 
FAQ Q 
Projetos sistêmicos e de irradiação culturaL 
CONTINUAR 
Certa a resposta! Os projetos sistêmicos e de irradiaçâo cultural sâo tipos de projeto de implantaçâo de Endomarketing que 
podemos utilizar. 
VRR
Retângulo
VRR
Realce
~Estácio [Ol~~~~~D~ 
Concluído:64, 7!% I Tópicori--A-u-la-0-8:_C_o-nte- u-'d_o_O-nli-ne----======v.=;ll ~ Voltar 11 Avançar ~> I 
FAQ Q 
São aqueles desenvolvidos e operacionalizados pelos principais líderes da organização . 
.-:. · ~o 
Certa resposta! Projetos de cúpula sâo aqueles desen volvidos pelos principais líderes da organização, 
VRR
Retângulo
VRR
Realce
~Estácio [O]~~[ji]~~D~ 
Concluído:64, 7!% I Tópicori--A-u-la-0-8:_C_o-nte- u-'d_o_O-nli-ne----======v.=;ll ~ Voltar 11 Avançar ~> I 
FAQ Q 
A organização para a obtenção de vant agens competitivas tendo como diferencial o seu público interno . 
....,.., A organização para a obt enção de vantagens competitivas tendo como diferencial o seu publico externo. 
CONTINUAR 
PARABÉNS!!! O planejamento em Endomarketing visa posicionar a organizaçâo, tendo como diferencial o seu público 
interno. 
VRR
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Realce
~Estácio [O]~~[ji]~~D~ 
Concluído:64, 7!% I Tópicori--A- u-la_0_8_: C_o_n_te_ú-do_O_n_lin_e __ _:======-v=;ll ~ Voltar 11 Avançar ~> I 
FAQ Q 
'-llll' Atividades de pesquisa, o acesso às informações, a pesquisas, reuniões, coordenação e avaliação das atividades. 
Atividades de pesquisa, e os propósitos da ação, o acesso às informações, a e laboração, execução, coordenação e 
avaliação das atividades. 
Muito boa resposta! Um programa de Endomarketing, a sequência de atividades engloba atividades de pesquisa, e os 
propósitos da açâo, o acesso às informações, a elaboração, execução, coordenação e avaliação das atividades . 
VRR
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~Estácio [Ol~~~~~D~ 
Concluído: 64, 71% I Tópico ri -- A-u-la-08- :-Co_n_te-úd_o_O-nl-in-e ---==-=====;v 11 ~ Voltar 11 Avançar ~> I 
FAQ Q 
Na elaboração e aplicação das pesquisas. 
CONTINUAR 
VRR
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Retângulo
~Estácio [O]~~[ji]~~D~ 
Concluído: 64, 71% I Tópico ri -- A-u-la-08-:-Co_n_te-úd_o_O-nl-in-e ---==-=====;v 11 ~ Voltar 11 Avançar ~> I 
FAQ Q 
AULA 8 - PLANEJAMENTO E IMPLEMENTAÇÃO DO PROGRAMA 
Outras ações, como: o Marketing de Benefícios, que consiste no uso de instrumentos de Comunicação Interna para divulgar 
aos seus funcionários os benefícios (salários indiretos) oferecidos pela empresa: 
Assistência médica 
e odontológica 
Oportunidades 
de integração 
Ambiente de trabalho saudável 
Cultura e lazer 
Recreação e 
prática de esportes 
VRR
Realce
VRR
Realce
VRR
Realce
~Estácio [O]~~[ji]~~D~ 
Concluído:64, 7!% I Tópicori--A-u-la-0-8:_C_o-nte- u-'d_o_O-nli-ne----======v.=;ll ~ Voltar 11 Avançar ~> I 
FAQ Q 
AULA 8 - PLANEJAMENTO E IMPLEMENTAÇÃO DO PROGRAMA 
Ações comunitárias 
O Marketing de Incentivos, como o plano de participação nos resultados, que pode influenciar 
decisivamente o comprometimento dos funcionários em todos os níveis e contribuir efetivamente para a 
melhoria contínua da empresa, incentivando o desenvolviment o das pessoas e do negócio como um t odo, 
O Marketing Social e Comunitário, que pode t ransformar-se em poderosa vantagem competitiva, na 
medida em que contribui para influenciar positivamente o comportamento do público interno ao 
auxiliar comunidades carentes, criação de planos de incentivo à cultura, patrocínio de eventos, etc, 
proporcionando ao funcionário a oportunidade de assistir e participar, configurando o chamado 
Marketing cultural, poderão t ransformar os funcionários de uma organização em grandes aliados no 
desenvolviment o de suas ações mercadológicas. 
VRR
Realce
VRR
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Realce
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Realce
VRR
Realce
~Estácio 
Concluído: 64, 71% I Tópico I - Aula 08: Registro de Participação 
1. Assinale a alternativa que melhor responde o enunciado abaixo: 
No que diz respeito à implantação de um programa de Endomarketing quais são os tipos de projetos que podemos utilizar? 
1) Projetos Piloto e Projetos de TI 
2) Projetos de Irradiação Cultural e de Motivação 
• 3) Projetos sistêmicos e de irradiação cultural 
4) Projetos Integrados e de Segurança 
5) Projetos mirabolantes e motivacionais 
Responder I Resposta correta. 
2. Quanto à classificação dos projetos de Endomarketing, o que são projetos de cúpula? 
1) São aqueles que não foram desenvolvidos e operacionalizados pelos principais lideres da organização. 
• 2) São aqueles desenvolvidos e operacionalizados pelos principais lideres da organização. 
Responder I Resposta correta. 
. . 
VRR
Realce
VRR
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~Estácio ,-----,-----------'[Ol===~ :===~=.:::::~:::::.::;~~~[)]~ 
Concluído: 70,59% I Tópico I -Aula 09: Conteúdo Online v 11 ~ Voltar 11 Avançar ~> I 
FAQ Q 
~Estácio [Ol~~~~~D~ 
Concluído: 70,59% I Tópico ri --A-ul-a -09-: C- o-nte_u_' d-o 0- n-lin-. ---=====v=;ll ~ Voltar 11 Avançar ~> I 
FAQ Q 
AULA 9 - SEGMENTAÇÃO E DETERMINAÇÃO DA DEMANDA EM ENDOMARKETING 
9.1 -A pesquisa de Endomarketing 
A demanda em Endomarketing pode ser determinada pela identificação dos 
segmentos de clientes internos, auxiliada por uma pesquisa de 
Endomarketing, A segmentação do público interno busca identificar grupos 
com interesses comuns, para um direcionamento mais efetivo das 
ferramentas e ações de Endomarketing, 
. .. 
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Realce
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~Estácio [Ol~~~~~D~ 
Concluído: 70,S9% I Tópico ri --A-u-la-09- :-Co_n_te-úd_o_O_nl-in-e ---==-=====;v 11 ~ Voltar 11 Avançar ~> I 
FAQ Q 
AULA 9 - SEGMENTAÇÃO E DETERMINAÇÃO DA DEMANDA EM ENDOMARKETING 
9.2 - O Público interno e client e int erno 
A proposta do Endornarketing, sobretudo, é a assimilação do conceito do funcionário como "cliente", em seu sentido 
primordial de consumidor de bens e serviços oferecidos pela empresa. Para o cliente interno, no entant o, a própria 
empresa é o produto: o produto-empresa. 
Assim, o Endomarketing é um meio excelente de identif icar as necessidades e 
desejos desse cliente interno para satisfazê-lo ef icaz e ef icientemente, estimulando 
a compra (do produto-empresa), o desenvolvimento de novas atitudes e a 
fi delização deste segmento. 
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Realce
~Estácio [Ol~~~~~D~ 
Concluído: 70,59% I Tópico ri --A-u-la-09- :-Co_n_te-úd_o_O_nl-in-e ---==-=====;v 11 ~ Voltar 11 Avançar ~> I 
FAQ Q 
AULA 9 - SEGMENTAÇÃO E DETERMINAÇÃO DA DEMANDA EM ENDOMARKETING 
9.4 - Demanda em Endomarketing 
O Endomarketing como 
"venda" da imagem da 
empresa para seus 
funcionários é uma visão 
equivocada, uma vez que 
entendemos a venda como 
consequência de um programa 
de Marketing bem realizado. Se a função do marketing não é 
vender, e sim ident ificar desejos 
e necessidades, gerar produtos e 
serviços e criar est ímulos à 
compra, podemos afirmar, 
então, que o Endomarketing tem 
como principal tarefa a 
ampliação da demanda pelo 
produto-empresa. 
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Realce
~Estácio [O]~~[ji]~~D~ 
Concluído: 70,59% I Tópico ri --A-u-la-09- :-Co_n_te-úd_o_O_nl-in-e ---==-=====;v 11 ~ Voltar 11 Avançar ~> I 
AULA 9 - SEGMENTAÇÃO E DETERMINAÇÃO DA DEMANDA EM ENDOMARKETING 
9.4 - Demanda em Endomarketing 
Vejamos as situações da demanda que as pesquisas podem identificar dentro das organizações e as decisões 
que podem ser tomadas em cada uma delas. 
EXEMPLO 'ª_-~ 
FAQ Q 
Demanda Negativa: situação que ocorre quando o cliente interno está tão insat isfeito com o produto (a empresa) que 
passa grande parte de seu tempo útil elaborando eremetendo currículos para outras empresas, com a f inalidade de t rocar 
de emprego. Recomenda-se fortemente, neste caso, a implementação do Endomarketing. Se o cliente interno se mostra 
indiferente às diversas tentat ivas da empresa em modificar-se, numa clara situação de inexistência de demanda, é 
necessário que se estude mais esse cliente para oferecer-lhe o que ele precisa ou deseja. ~ ~ 
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Realce
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~Estácio [Ol~~~~~D~ 
Concluído: 70,59% I Tópico ri --A-ul-a -09-: C- o-nte_u_' d-o 0- n-lin-. ---=====v=;ll ~ Voltar 11 Avançar ~> I 
AULA 9 - SEGMENTAÇÃO E DETERMINAÇÃO DA DEMANDA EM ENDOMARKETING 
9A- Demanda em Endomarketing 
Vejamos as situações da demanda que as pesquisas podem identificar dentro das organizações e as decisões 
que podem ser tomadas em cada uma delas. 
EXEMPLO 'ª: ~ 
FAQ Q 
Demanda Latente: esta situação ocorre quando os clientes internos se mostram interessados em mudanças, mas a empresa 
não oferece a contrapartida, O Endomarketing é implantado pela iniciativa dos próprios clientes internos. 
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~Estácio [Ol~~~~~D~ 
Concluído: 70,59% I Tópico ri --A-ul-a -09-: C- o-nte_u_' d-o 0- n-lin-. ---=====v=;ll ~ Voltar 11 Avançar ~> I 
AULA 9 - SEGMENTAÇÃO E DETERMINAÇÃO DA DEMANDA EM ENDOMARKETING 
9A- Demanda em Endomarketing 
Vejamos as situações da demanda que as pesquisas podem identificar dentro das organizações e as decisões 
que podem ser tomadas em cada uma delas. 
EXEMPLO 'ª: ~ 
FAQ Q 
Demanda Declinante: situação em que os clientes internos assimilam as mudanças introduzidas em uma empresa, mas com 
o passar do tempo apresentam desinteresse. Nesse caso, a verificação periódica de seus desejos e anseios por meio de 
novas pesquisas de Endomarketing é altamente recomendáveL 
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Realce
~Estácio [Ol~~~~~D~ 
Concluído: 70,59% I Tópico ri --A-u-la-09- :-Co_n_te-úd_o_O_nl-in-e ---==-=====;v 11 ~ Voltar 11 Avançar ~> I 
AULA 9 - SEGMENTAÇÃO E DETERMINAÇÃO DA DEMANDA EM ENDOMARKETING 
9.4 - Demanda em Endomarketing 
Vejamos as situações da demanda que as pesquisas podem identificar dentro das organizações e as decisões 
que podem ser tomadas em cada uma delas. 
EXEMPLO 'ª_-~ 
FAQ Q 
Demanda Irregular: situação característica de mudança na demanda do produto-empresa, que ocorre quando os clientes 
internos são estimulados com premiações e demonstram interesse apenas para a consecução de objetivos imediatos. Esta 
situação pode ser revert ida com a introdução de critérios diferentes de motivação para o trabalho. 
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Realce
~Estácio [O]~~[ji]~~D~ 
Concluído: 70,59% I Tópico ri --A-u-la-09- :-Co_n_te-úd_o_O_nl-in-e ---==-=====;v 11 ~ Voltar 11 Avançar ~> I 
AULA 9 - SEGMENTAÇÃO E DETERMINAÇÃO DA DEMANDA EM ENDOMARKETING 
9.4- Demanda em Endomarketing 
Vejamos as situações da demanda que as pesquisas podem identificar dentro das organizações e as decisões 
que podem ser tomadas em cada uma delas. 
EXEMPLO 'ª_-~ 
FAQ Q 
Demanda Excessiva: quando as mudanças são introduzidas lentamente e os clientes internos desejam transformações mais 
rápidas e evidentes. A ação para atender seus desejos e anseios passa obrigatoriamente pela alteração nos planos de 
Endomarketing. Agora, se o cliente interno percebe que as alterações na empresa visam apenas o lucro e não o seu bem-
estar, não é raro que alguns queiram prejudicar clandestinamente os trabalhos. Aí torna-se inevitável uma reavaliação e 
t roca de objetivos. ~ ~ 
VRR
Realce
~Estácio [O]~~[ji]~~D~ 
Concluído: 70,59% I Tópico ri --A-u-la-09- :-Co_n_te-úd_o_O_nl-in-e ---==-=====;v 11 ~ Voltar 11 Avançar ~> I 
FAQ Q 
AULA 9 - SEGMENTAÇÃO E DETERMINAÇÃO DA DEMANDA EM ENDOMARKETING 
A identificação da demanda em Endomarketing é essencial para a elaboração da estratégia 
a ser usada junto aos di entes internos: as ações que levaram à si tu ação de Demanda Plena 
devem ser apertei çoadas con s tan temente para evitar o dedíni o . 
CERTO 
( 
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Oval
~Estácio [Ol~~~~~D~ 
Concluído: 70,59% I Tópico'l -- A-ula_ 0_9_: C-on- te-úd_o_O_nli-ne---=====-=;v 11 ~ Voltar 11 Avançar ~> I 
FAQ Q 
AULA 9 - SEGMENTAÇÃO E DETERMINAÇÃO DA DEMANDA EM ENDOMARKETING 
Devi do à segmentação, a pesquisa em En domarketi n g não permite o acesso a in formações 
acerca do ambiente global da empresa. 
CERTO 
( 
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Oval
~Estácio 
Concluído: 73, 53% I Tópico I - Aula 09: Registro de Participação 
1. Se a identificação da demanda em Endomarketing é essencial para a elaboração da estratégia a ser usada junto aos clientes 
internos, qual seria a ação implementada numa empresa cuja demanda é plena? 
1) As ações que levaram a esta situação de demanda plena nunca devem ser aperfeiçoadas constantemente para evitar o 
declinio. 
!. 2) As ações que levaram a esta situação de demanda plena devem ser aperfeiçoadas constantemente para evitar o declínio. 
Respe>nder I Resposta correta. 
2. Para que serve a Pesquisa em Endomarketing? 
1) Permitir o acesso a informações acerca do ambiente global da empresa, isto é, impossibilita detectar o que o colaborador 
pensa a respeito da empresa. 
• 2) Permitir o acesso a informaçôe·s acerca do ambiente global da empresa, isto é, possibilita detectar o que o colaborador 
pensa a respeito da empresa. 
Responder I Resposta correta. 
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~Estácio ,----,-----------'[Ol===~ :===~=.:::::~:::::.::;~~~[)]~ 
Concluído: 79,41% I Tópico I -Aula 10: Conteúdo Online v 11 ~ Voltar 11 Avançar ~> I 
FAQ Q 
~Estácio [O]~~[ji]~~D~ 
Concluído: 79,41% I Tópico ri --A-u-la-10- : -Co_n_te-úd_o_O-nl-in-e ---==-=====;v 11 ~ Voltar 11 Avançar ~> I 
FAQ Q 
AULA 10- DEMANDAS PARA UM GESTOR DE ENDOMARKETING: CULTURA, PODER E 
LIDERANÇA 
Objetivos desta Aula 
Ao final da aula, você deverá ser 
capaz de: 
1 - Entender os conceitos de Cultura, 
Poder e Liderança. 
2- Entender por que a implantação 
do Endomarketing, muitas das vezes, 
requer mudanças de hábitos e 
costumes de seus di entes internos. 
= 
A liderança que se espera dos gestores é aquela capaz de gerar uma visão de 
futuro que seja motivadora, que leve à ação e que, ao ser compartilhada, 
faça com que seus liderados tenham uma percepção clara da realidade. 
3 - Descrever os principais tipos de C:. 
Tela 2 de 12 
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~Estácio [Ol~~~~~D~ 
Concluído: 79,41% I Tópico'l -- A-ula- 10-: C-on- te-úd_o_O-nli-ne---=====-=;v 11 ~ Voltar 11 Avançar ~> I 
FAQ Q 
AULA 10- DEMANDAS PARA UM GESTOR DE ENDOMARKETING: CULTURA, PODER E 
LIDERANÇA 
A liderança que se espera dos gestores é aquela capaz de gerar uma visão de futuro que seja motivadora, que leve à ação e 
que, ao ser compartilhada, faça com que seus l iderados tenham uma percepção clara da realidade. 
I 
Tela 7 de 12 
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Realce
~Estácio [O]~~[ji]~~D~ 
Concluído: 79,41% I Tópico ri --A-u-la-10- : -Co_n_te-úd_o_O-nl-in-e ---==-=====;v 11 ~ Voltar 11 Avançar ~> I 
AULA 10- DEMANDAS PARA UM GESTOR DE ENDOMARKETING: CULTURA, PODER E 
LIDERANÇA 
Para o sucesso de um programa de Endomarketing, faz-se necessário não só o 
envolvimento, mas o total comprometimento de todos dentro da organização, do 
colaborador da base até o mais alto funcionário da cúpula. 
CERTO 
CONTINUAR 
FAQ Q 
VRR
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~Estácio [Ol~~~~~D~ 
Concluído: 79,41% I Tópico'l -- A-ula- 10-: C-on- te-úd_o_O_nli-ne---=====-=;v 11 ~ Voltar 11 Avançar ~> I 
FAQ Q 
AULA 10 - DEMANDAS PARA UM GESTOR DE ENDOMARKETING: CULTURA, PODER E 
LIDERANÇA 
Deter informação é ter poder. 
.-:. · ~o ERRADO 
CONTINUAR 
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Retângulo
~Estácio [Ol~~~~~D~ 
Concluído: 79,41% I Tópico ri --A-u-la-10- : -Co_n_te-úd_o_O-nl-in-e ---==-=====;v 11 ~ Voltar 11 Avançar ~> I 
AULA 10- DEMANDAS PARA UM GESTOR DE ENDOMARKETING: CULTURA, PODER E 
LIDERANÇA 
O poder exercido com o diálogo, o reconhecimento, o respeito à individualidade, a 
integridade humana, o oferecimento de um ambiente amigável e amável entre 
líderes e liderados redundará em boa qualidade de atendimento e satisfação total 
do di ente externo. 
CERTO 
f CONTINUAR 
FAQ Q 
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~Estácio [O]~~[ji]~~D~Concluído: 79,41% I Tópico ri --A-u-la-10- : -Co_n_te-úd_o_O-nl-in-e ---==-=====;v 11 ~ Voltar 11 Avançar ~> I 
AULA 10- DEMANDAS PARA UM GESTOR DE ENDOMARKETING: CULTURA, PODER E 
LIDERANÇA 
Podemos entender o conceito de poder como a capad dade de in flu en dar, por 
meio da coerçâo ou da amabilidade, o comportamento de outra pessoa, de modo 
que ela atue de acordo com a sua vontade. 
CERTO 
CONTINUAR 
FAQ Q 
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~Estácio [Ol~~~~~D~ 
Concluído: 79,41% I Tópico ri --A-ul-a -10-: C- o-nte_u_' d-o 0- n-lin-e---=====v=;ll ~ Voltar 11 Avançar ~> I 
AULA 10- DEMANDAS PARA UM GESTOR DE ENDOMARKETING: CULTURA, PODER E 
LIDERANÇA 
O poder exercido por meio do diálogo é aquele em que a influência se estabelece 
por imposições, ameaças e autoritarismo. 
ERRADO 
CONTINUAR 
FAQ Q 
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Oval
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Retângulo
~Estácio 
Concluído: 82, 35% I Tópico I - Aula 10: Registro de Participação 
caso você tenha respondido a todas as questões. 
1. Assinale a alternativa com a sequência correta de V (verdadeiro) ou F (falso). 
a . ( ) Para o sucesso de um programa de Endomarketing, faz*se necessário, não só o envoMmento, mas o total 
comprometimento de todos dentro da organização, do colaborador mais humilde da base até o mais alto funcionário da 
cúpula 
b. ( ) Deter informação é ter poder. 
c. ( ) O poder exercido através do diálogo, do reconhecimento, do respeito a individualidade, a integridade humana, o 
oferecimento de um ambiente amigável e amável entre lideres e liderados, redundará em boa qualidade de atendimento e 
satisfação total do cliente externo 
d. ( ) Podemos entender o conceito de poder como a capacidade de influenciar, através da coerção ou da amabilidade, o 
comportamento de outra pessoa, de modo que ela atue de acordo com a sua vontade. 
e. ( ) O poder exercido através do diálogo é aquele tipo de poder onde a influência se estabelece por imposições, 
ameaças e autoritarismo. 
1) V, F, V, F, F. 
2) V, F, V, V, V. 
3) V, V, V, V, F. 
• 4) V, F, V, V, F. 
Responder I Resposta correta. 
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Realce
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Caixa de texto
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Caixa de texto
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