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~Estácio ,-----,-----------'[Ol===~ :===~=.:::::~:::::.::;~~~[)]~ Concluído: 47,06% I Tópico I -Aula 06: Conteúdo Online v 11 ~ Voltar 11 Avançar ~> I FAQ Q ~Estácio [Ol~~~~~D~ Concluído: 47,06% I Tópico ri --A-u-la-06- :-Co_n_te-úd_o_O-nl-in-e ---==-=====;v 11 ~ Voltar 11 Avançar ~> I FAQ Q AULA 6 - A COMUNICAÇÃO INTERNA: UM FATOR CRÍTICO DE SUCESSO 6.1 - Comunicação Interna A princípio, o Endomarketing cuidava da apl icação das estratégias do Marketing tradicional dentro da empresa, para os funcionários. Com o passar do tempo, o Endomarketing assumiu a função de, além de informar, fazer com que os funcionários sintam-se parte da empresa. Desde que foi criado, o conceito de Endomarketing tem sido aplicado de diversas maneiras. Para a área de recursos humanos, é um instrumento focado no resultado dos profissionais. A proposta da Comunicação Interna dentro de um programa de Endomarketing não é só fazer propaganda interna da empresa, mas criar uma mobilização em prol do resul tado f inal. Embora entendamos que esta é uma afirmação definitiva, a forma como a Comunicação Interna é gerida dentro da organização é sem dúvida bastante discutível. TelaS de 22 VRR Realce ~Estácio [O]~~[ji]~~D~ Concluído: 47,06% I Tópico ri --A-ul-a -06-: C- o-nte_u_' d-o 0- n-lin-. ---=====v=;ll ~ Voltar 11 Avançar ~> I FAQ Q AULA 6 - A COMUNICAÇÃO INTERNA: UM FATOR CRÍTICO DE SUCESSO r, I Num programa de Comunicação Interna em Endomarketing, o que importa é que a origem e o fim das mensagens possam ser utilizadas para a melhoria contínua das relações interpessoais no trabalho, esclarecendo as dúvidas e dando maior oportunidade de participação aos colaboradores. j Tela 9 de 22 VRR Realce ~Estácio [Ol~~~~~D~ Concluído: 47,06% I Tópico ri --A-u-la-06- :-Co_n_te-úd_o_O-nl-in-e ---==-=====;v 11 ~ Voltar 11 Avançar ~> I FAQ Q AULA 6 - A COMUNICAÇÃO INTERNA: UM FATOR CRÍTICO DE SUCESSO O levantamento periódico de ações, atitudes e comportamentos das pessoas em uma empresa pode representar uma realidade diferente daquela pensada no al to da cadeia hierárquica. As informações obtidas com a utilização desse instrumento podem revelar surpresas e servir como base para um programa de Comunicação Interna. A realização de uma pesquisa de clima bem elaborada pode identificar problemas "modelos mentais" ou problemas enraizados na cultura da empresa ao longo dos anos. Para sentir o clima de uma organização, é preciso estudar o nível de motivação de seus funcionários e saber o que pensam os seus colaboradores. VRR Realce ~Estácio [O]~~[ji]~~D~ Concluído: 47,06% I Tópico ri --A-u-la-06- :-Co_n_te-úd_o_O_nl-in-e ---==-=====;v 11 ~ Voltar 11 Avançar ~> I AULA 6 - A COMUNICAÇÃO INTERNA: UM FATOR CRÍTICO DE SUCESSO 6.3 - Outras ações: Relações Públicas, Sistema de Informações de Endomarketing (SIE) e Serviço de Atendimento ao Cliente Interno (SACI) FAQ Q A principal tarefa das Relações Públicas é estimular os empregados e retribuir seus esforços com incentivos necessários para que se sintam felizes em seus ambientes de t rabalho. ~ - O resultado disso é que o próprio colaborador se tomará uma espécie de profissional de Relações Públicas da empresa, uma espécie de porta voz da organização, elogiando-a em casa e para seus amigos. VRR Realce VRR Realce VRR Realce ~Estácio [Ol~~~~~D~ Concluído: 47,06% I Tópico ri --A-u-la-06- :-Co_n_te-úd_o_O-nl-in-e ---==-=====;v 11 ~ Voltar 11 Avançar ~> I FAQ Q AULA 6 - A COMUNICAÇÃO INTERNA: UM FATOR CRÍTICO DE SUCESSO 6.3 -Outras ações: Relações Públicas, Sistema de Informações de Endomarketing (SI E) e Serviço de Atendimento ao Cliente Interno (SACI) ATENÇÃO Num Sistema de Informação em Endomarketing, todas as informações relat ivas aos clientes internos devem ser armazenadas e disponibilizadas aos coordenadores de Endomarketing em forma de relatórios integrados. Assim como os médicos precisam do apoio de seus prontuários para uma análise mais detalhada das condições de saúde e um diagnóstico preciso sobre seus pacientes, os coordenadores de Endomarketing serão mais ef icientes em suas ações se contarem com o apoio do SI E. VRR Realce ~Estácio [Ol~~~~~D~ Concluído: 47,06% I Tópico ri -- A-u-la-0-6:_C_o-nte_u_' d-o-0-nli-ne----======v.=;ll ~ Voltar 11 Avançar ~> I FAQ Q r~--------------------------~~ 1 Já o Serviço de Atendimento ao Cliente Interno é, ao lado da pesquisa de Endomarketing, um importante instrumento de coleta de informações. Estruturado à semelhança dos serviços de comunicação de pós-venda disponíveis aos clientes e consumidores (tal/ free), o SACI é um canal de coleta de sugestões, críticas ou questionamentos e esclarecimentos de dúvidas, destinado exclusivamente aos clientes internos. 1~------------------------------~J VRR Realce ~Estácio [Ol~~~~~D~ Concluído: 47,06% I Tópico ri -- A-u-la-0-6:_C_o-nte_u_' d-o -0 -nli-ne----======v.=;ll ~ Voltar 11 Avançar ~> I FAQ Q AULA 6 - A COMUNICAÇÃO INTERNA: UM FATOR CRÍTICO DE SUCESSO Clique nos balões, leia as afirmações e marque certo ou errado para cada uma delas: Num programa de Comunicaçâo Interna em Endomarketing, o que importa é que a origem e o fim das mensagens possam ser utilizadas para a melhoria contínua das relações in terpessoai s no trabalho, esclarecendo as dúvidas e dando maior oportunidade de participaçâo aos colaboradores. ~Certo ) Errado Tela 20 de 22 VRR Retângulo VRR Oval ~Estácio [Ol~~~~~D~ Concluído: 47,06% I Tópico ri -- A-u-la-06- :-Co_n_te-úd_o_O-nl-in-e ---==-=====;v 11 ~ Voltar 11 Avançar ~> I FAQ Q AULA 6 - A COMUNICAÇÃO INTERNA: UM FATOR CRÍTICO DE SUCESSO Clique nos balões, leia as afirmações e marque certo ou errado para cada uma delas: A Comunicação Interna é capaz de estabelecer relacionamentos integrados entre os trabalhadores, utilizando programas participativos capazes de gerar o comprometimento do público interno. ~Certo ) Tela 20 de 22 VRR Oval VRR Retângulo ~Estácio [Ol~~~~~D~ Concluído: 47,06% I Tópico ri -- A-u-la-06- :-Co_n_te-úd_o_O-nl-in-e ---==-=====;v 11 ~ Voltar 11 Avançar ~> I FAQ Q AULA 6 - A COMUNICAÇÃO INTERNA: UM FATOR CRÍTICO DE SUCESSO Clique nos balões, leia as afirmações e marque certo ou errado para cada uma delas: A aquisição de novos meios tecnológicos de comunicação, sem a capacitação dos colaboradores para gerenciá-los, não possibilitarão o diferencial competitivo esperado pelas empresas . ~Certo ) Tela 20 de 22 VRR Oval VRR Retângulo ~Estácio [O]~~[ji]~~D~ Concluído: 47,06% I Tópico ri -- A-u-la-06- :-Co_n_te-úd_o_O-nl-in-e ---==-=====;v 11 ~ Voltar 11 Avançar ~> I FAQ Q AULA 6 - A COMUNICAÇÃO INTERNA: UM FATOR CRÍTICO DE SUCESSO Clique nos balões, leia as afirmações e marque certo ou errado para cada uma delas: Uma empresa do tipo integradora não deve, por motivos de segurança, apresentar precisamente sua missão e compartilhar sua vi são com todos os funcionários, além de fazê-los participantes dos objetivos da organização. ~Certo ) Tela 20 de 22 VRR Oval VRR Retângulo ~Estácio Concluído: 50,00% I Tópico I - Aula 06: Regis tro de Participação caso você tenha respondido a todas as questões. 1. Assinale a alternativa com a sequência correta de V (verdadeiro) ou F (falso). a. ( ) A proposta da Comunicação Interna dentro de um programa de Endomarketing é apenas fazer propaganda interna da empresa. b. ( ) A aquisição de novos meios tecnológicos de comunicação, sem a capacitação dos colaboradores para gerenciá·los, não possibilitarão o diferencial competitivo esperado pelas empresas. c. ( ) Num programa de comunicação interna em Endomarketing, o que importa é a origem e o fim das mensagens possam ser utilizadas para a melhoria conb'nua das relações interpessoais no trabalho, esclarecendo as dúvidas e dando maior oportunidade de participação. aos colaboradores d. ( ) A Comunicação Interna é capaz de estabelecer relacionamentos integrados entre os trabalhadores, utilizandoprogramas participativos capazes de gerar o comprometimento do púbijco interno. e. ( ) Uma empresa não deve, por motivos de segurança, apresentar precisamente a todos os funcionários sua missão, compartilhar a todos sua "visão" e fazê·los participantes dos objetivos da organização. 1) V, V, V, V, F. 2) F, V, V, V, V. e 3) F, V, V, V, F. 4) F, V, F, V, F. Responder I Resposta correta. VRR Realce VRR Caixa de texto F VRR Caixa de texto F VRR Caixa de texto V VRR Caixa de texto V VRR Caixa de texto V ~Estácio ,-----,-----------'[Ol===~ :===~=.:::::~:::::.::;~~~[)]~ Concluído: 52,94% I Tópico I -Aula 07: Conteúdo Online v 11 ~ Voltar 11 Avançar ~> I FAQ Q ~Estácio [Ol~~~~~D~ Concluído: 52,94% I Tópico ri -- A-u-la-07- :-Co_n_te-úd_o_O-nl-in-e ---==-=====;v 11 ~ Voltar 11 Avançar ~> I FAQ Q AULA 7 - MOTIVAÇÃO PARA O TRABALHO 9.3 - A segment ação do mercado interno Se aceitamos que a motivação que se estabelece através de "drives" internos tem um caráter de permanência maior, acreditamos t ambém que haja uma espécie de relação motivadora que leve o colaborador a "abraçar" a causa de uma empresa. Esta relação motivadora, existent e ent re o clima organizacional e o empregado, parte de t rês princípios básicos: Tela 6 de 13 VRR Realce VRR Retângulo ~Estácio [Ol~~~~~D~ Concluído: 52,94% I Tópico ri -- A-u-la-0-7:_C_o-nte_u_' d-o -0 -nli-ne----======v.=;ll ~ Voltar 11 Avançar ~> I FAQ Q AULA 7 - MOTIVAÇÃO PARA O TRABALHO Estudos realizados com profissionais de RH em diversas empresas e setores diferentes de negócios apontam a existência de t rês pontos essenciais para atender às expectativas dos funcionários. São eles: econhecimento pelo seu t rabalho, espeito como indivíduos. emuneração adequada. Assim, todo programa de motivação ou valorização deve aprofundar ao máximo estas t rês expectativas básicas. O reconhecimento e o respeito são elementos fundamentais, já a remuneração é consequência de um trabalho bem feito. Tela 7 de 13 VRR Retângulo VRR Realce ~Estácio [Ol~~~~~D~ Concluído: 52,94% I Tópico ri -- A-u-la-07- :-Co_n_te-úd_o_O-nl-in-e ---==-=====;v 11 ~ Voltar 11 Avançar ~> I FAQ Q AULA 7 - MOTIVAÇÃO PARA O TRABALHO Para fixarmos o que foi aprendido assinale a alternativa que melhor responde ao enunciado abaixo: A relação motivadora, existente entre o clima organizacional e o empregado, parte de três princípios básicos, que são: O Motivação, valorização e comprometimento. @ A individualidade, a integridade e a dignidade humana. O O reconhecimento como indivíduo, uma remuneração acima da média e possibilidade de ascensão profissional. O O bem-estar do seu cliente interno, férias e participação nos resultados. o N.R.A. Telo 8 de 13 VRR Realce VRR Realce ~Estácio [Ol~~~~~D~ Concluído: 52,94% I Tópico ri -- A-u-la-0-7:_C_o-nte_u_' d-o -0 -nli-ne----======v.=;ll ~ Voltar 11 Avançar ~> I AULA 7 - MOTIVAÇÃO PARA O TRABALHO Os esforços de comunicação e integração motivam funcionários de uma forma mais duradoura do que prêmios, salários e benefícios. Estímulos externos não funcionam para um processo de motivação permanente das pessoas. Conheça suas equipes, necessidades e expectativas pessoais. Estas coisas é que na verdade inspi ram e criam motivação. A motivação é um processo global que vi sa comprometer o funcionário com os obj etivos da empresa e integrá-lo à cul tura organizacional existente. Como um processo, a motivação tem uma sequência constituída pelas seguintes etapas: - Estímulo - Valorização - Esforço - Recompensa - Desempenho - Satisfação - Comprometimento FAQ Q VRR Realce VRR Realce VRR Retângulo ~Estácio [O]~~[ji]~~D~ Concluído: 52,94% I Tópico ri -- A-u-la-0-7:_C_o-nte_u_' d-o -0 -nli-ne----======v.=;ll ~ Voltar 11 Avançar ~> I FAQ O estabelecimento de um processo permanente de motivação do funcionário é o que caracteriza precisament e o ~ Endomarketing, Isto pode ser conseguido através da priorização dos grupos de trabalho, estimulando a parceria, cooperação e lealdade pela valorização do indivíduo, dent ro de seu grupo, e pela criação de um ambiente de º interação dent ro da empresa, onde haja envolvimento dos funcionários no planejamento e na tomada de decisões; estímulo à i niciativa e à atitude criativa; e delegação de poderes de acordo com a natureza da função exercida . ~------------------------------~ J Tela 11 de 13 VRR Realce VRR Realce ~Estácio Concluído: 55,88% I Tópico I - Aula 07: Registro de Participação Olá1 agora você irá responder às questões e exercidos referentes ao registro de frequência desta aula. Como você já sabe_, a sua presença é computada a partir da finalização das atividades e exercidos que compõem este registro1 e o procedimento é o mesmo a cada aula. Lembre-se de que tais atividades e exercícios não valem ponto na avaliação da disciplina1 mas são importantes para marcar sua presença na sala de aula virtual. IMPORTANTE: Para concluir e-s·se registro, cUque em Registrar frequência no final das questões. Somente aparecerá esta opção caso você tenha respondido a todas as questões. 1. Assinale a alternativa que melhor responde o enunciado abaixo: A relação motivadora existente entre o clima organizacional e o empregado, parte de três principies básicos, são eles: 1) motivação, valorização e comprometimento • 2) a individualidade, a integridade e a dignidade humana 3) o reconhecimento como individuo, uma remuneração acima da média e possibWdade de ascensão profissional 4) o bem·estar do seu cliente interno, férias e participação nos resultados 5) N. R. A. Responder I Resposta correta. VRR Realce ~Estácio ,------,-----------'[0]===~ :==~=.:::::~:::::.::;[ji]~~D~ Concluído: 64, 71% I Tópico I -Aula 08: Conteúdo Online v 11 ~ Voltar 11 Avançar ~> I FAQ Q ~Estácio [O]~~[ji]~~D~ Concluído: 64, 71% I Tópico ri -- A-u-la-08- :-Co_n_te-úd_o_O-nl-in-e ---==-=====;v 11 ~ Voltar 11 Avançar ~> I AULA 8 - PLANEJAMENTO E IMPLEMENTAÇÃO DO PROGRAMA O Planejamento deve ser elaborado tendo como premissa a preparação para o enfrentamento de situações particulares do ambiente no qual a ação será desenvolvida. Toda ação de Planejamento deve levar em conta, em primeiro lugar, uma análise deste ambiente: Quais são os seus pontos fortes e fracos? FAQ Q Quais são as oportunidades e ameaças encontradas? Tela 4 de 20 VRR Realce VRR Realce VRR Realce ~Estácio [Ol~~~~~D~ Concluído: 64, 7!% I Tópico'l -- A-ula_ 0_8_: C-on- te-úd_o_O-nli-ne---=====-=;vll ~ Voltar 11 Avançar ~> I AULA 8 - PLANEJAMENTO E IMPLEMENTAÇÃO DO PROGRAMA Quanto à gestão, os projetos a serem desenvolvidos e operacionalizados podem se classificados em: Projetos de Cúpula Desenvolvidos e operacionalizados pelos principais líderes da organização. FAQ Q Tela 9 de 20 VRR Retângulo VRR Realce ~Estácio [O]~~[ji]~~D~ Concluído:64, 7!% I Tópico'l -- A-ula_ 0_8_: C-on- te-úd_o_O-nli-ne---=====-=;vll ~ Voltar 11 Avançar ~> I AULA 8 - PLANEJAMENTO E IMPLEMENTAÇÃO DO PROGRAMA Quanto à gestão, os projetos a serem desenvolvidos e operacionalizados podem se classificados em: Projetos de Unha Gerencial Desenvolvidos e operacionalizados pelas gerências e chefias intermediárias FAQ Q Tela 9 de 20 VRR Retângulo ~Estácio [O]~~[ji]~~D~ Concluído:64, 7!% I Tópico'l -- A-ula_ 0_8_: C-on- te-úd_o_O-nli-ne---=====-=;vll ~ Voltar 11 Avançar ~> I AULA 8 - PLANEJAMENTO E IMPLEMENTAÇÃO DO PROGRAMA Quanto à gestão, os projetos a serem desenvolvidos e operacionalizados podem se classificados em: Projetos de Base Com a contribuição das gerências de níveis operacionais. FAQ Q Tela 9 de 20 VRR Retângulo ~Estácio [Ol~~~~~D~ Concluído: 64, 71% I Tópico ri -- A-u-la-08- :-Co_n_te-úd_o_O-nl-in-e ---==-=====;v 11 ~ Voltar 11 Avançar ~> I FAQ Q AULA 8 - PLANEJAMENTO E IMPLEMENTAÇÃO DO PROGRAMA Além de sistemas de informações e redes de comunicação interna eficientes e da segmentação do mercado de clientesinternos, outros pontos devem ser considerados como essenciais para o sucesso de um programa de implantação do Endomarketing: Educação corporativa constante, sob a ótica do desenvolvimento de potencialidades dentro da empresa; Definição de Processos de seleção que visem a escolha de talentos humanos alinhados com a maneira de pensar da organização; Estabelecimento de Planos de carreira. VRR Realce VRR Realce VRR Realce VRR Realce ~Estácio [Ol~~~~~D~ Concluído:64, 7!% I Tópicori--A-u-la-0-8:_C_o-nte- u-'d_o_O-nli-ne----======v.=;ll ~ Voltar 11 Avançar ~> I FAQ Q Projetos sistêmicos e de irradiação culturaL CONTINUAR Certa a resposta! Os projetos sistêmicos e de irradiaçâo cultural sâo tipos de projeto de implantaçâo de Endomarketing que podemos utilizar. VRR Retângulo VRR Realce ~Estácio [Ol~~~~~D~ Concluído:64, 7!% I Tópicori--A-u-la-0-8:_C_o-nte- u-'d_o_O-nli-ne----======v.=;ll ~ Voltar 11 Avançar ~> I FAQ Q São aqueles desenvolvidos e operacionalizados pelos principais líderes da organização . .-:. · ~o Certa resposta! Projetos de cúpula sâo aqueles desen volvidos pelos principais líderes da organização, VRR Retângulo VRR Realce ~Estácio [O]~~[ji]~~D~ Concluído:64, 7!% I Tópicori--A-u-la-0-8:_C_o-nte- u-'d_o_O-nli-ne----======v.=;ll ~ Voltar 11 Avançar ~> I FAQ Q A organização para a obtenção de vant agens competitivas tendo como diferencial o seu público interno . ....,.., A organização para a obt enção de vantagens competitivas tendo como diferencial o seu publico externo. CONTINUAR PARABÉNS!!! O planejamento em Endomarketing visa posicionar a organizaçâo, tendo como diferencial o seu público interno. VRR Retângulo VRR Realce ~Estácio [O]~~[ji]~~D~ Concluído:64, 7!% I Tópicori--A- u-la_0_8_: C_o_n_te_ú-do_O_n_lin_e __ _:======-v=;ll ~ Voltar 11 Avançar ~> I FAQ Q '-llll' Atividades de pesquisa, o acesso às informações, a pesquisas, reuniões, coordenação e avaliação das atividades. Atividades de pesquisa, e os propósitos da ação, o acesso às informações, a e laboração, execução, coordenação e avaliação das atividades. Muito boa resposta! Um programa de Endomarketing, a sequência de atividades engloba atividades de pesquisa, e os propósitos da açâo, o acesso às informações, a elaboração, execução, coordenação e avaliação das atividades . VRR Retângulo VRR Realce ~Estácio [Ol~~~~~D~ Concluído: 64, 71% I Tópico ri -- A-u-la-08- :-Co_n_te-úd_o_O-nl-in-e ---==-=====;v 11 ~ Voltar 11 Avançar ~> I FAQ Q Na elaboração e aplicação das pesquisas. CONTINUAR VRR Realce VRR Retângulo ~Estácio [O]~~[ji]~~D~ Concluído: 64, 71% I Tópico ri -- A-u-la-08-:-Co_n_te-úd_o_O-nl-in-e ---==-=====;v 11 ~ Voltar 11 Avançar ~> I FAQ Q AULA 8 - PLANEJAMENTO E IMPLEMENTAÇÃO DO PROGRAMA Outras ações, como: o Marketing de Benefícios, que consiste no uso de instrumentos de Comunicação Interna para divulgar aos seus funcionários os benefícios (salários indiretos) oferecidos pela empresa: Assistência médica e odontológica Oportunidades de integração Ambiente de trabalho saudável Cultura e lazer Recreação e prática de esportes VRR Realce VRR Realce VRR Realce ~Estácio [O]~~[ji]~~D~ Concluído:64, 7!% I Tópicori--A-u-la-0-8:_C_o-nte- u-'d_o_O-nli-ne----======v.=;ll ~ Voltar 11 Avançar ~> I FAQ Q AULA 8 - PLANEJAMENTO E IMPLEMENTAÇÃO DO PROGRAMA Ações comunitárias O Marketing de Incentivos, como o plano de participação nos resultados, que pode influenciar decisivamente o comprometimento dos funcionários em todos os níveis e contribuir efetivamente para a melhoria contínua da empresa, incentivando o desenvolviment o das pessoas e do negócio como um t odo, O Marketing Social e Comunitário, que pode t ransformar-se em poderosa vantagem competitiva, na medida em que contribui para influenciar positivamente o comportamento do público interno ao auxiliar comunidades carentes, criação de planos de incentivo à cultura, patrocínio de eventos, etc, proporcionando ao funcionário a oportunidade de assistir e participar, configurando o chamado Marketing cultural, poderão t ransformar os funcionários de uma organização em grandes aliados no desenvolviment o de suas ações mercadológicas. VRR Realce VRR Realce VRR Realce VRR Realce VRR Realce ~Estácio Concluído: 64, 71% I Tópico I - Aula 08: Registro de Participação 1. Assinale a alternativa que melhor responde o enunciado abaixo: No que diz respeito à implantação de um programa de Endomarketing quais são os tipos de projetos que podemos utilizar? 1) Projetos Piloto e Projetos de TI 2) Projetos de Irradiação Cultural e de Motivação • 3) Projetos sistêmicos e de irradiação cultural 4) Projetos Integrados e de Segurança 5) Projetos mirabolantes e motivacionais Responder I Resposta correta. 2. Quanto à classificação dos projetos de Endomarketing, o que são projetos de cúpula? 1) São aqueles que não foram desenvolvidos e operacionalizados pelos principais lideres da organização. • 2) São aqueles desenvolvidos e operacionalizados pelos principais lideres da organização. Responder I Resposta correta. . . VRR Realce VRR Realce ~Estácio ,-----,-----------'[Ol===~ :===~=.:::::~:::::.::;~~~[)]~ Concluído: 70,59% I Tópico I -Aula 09: Conteúdo Online v 11 ~ Voltar 11 Avançar ~> I FAQ Q ~Estácio [Ol~~~~~D~ Concluído: 70,59% I Tópico ri --A-ul-a -09-: C- o-nte_u_' d-o 0- n-lin-. ---=====v=;ll ~ Voltar 11 Avançar ~> I FAQ Q AULA 9 - SEGMENTAÇÃO E DETERMINAÇÃO DA DEMANDA EM ENDOMARKETING 9.1 -A pesquisa de Endomarketing A demanda em Endomarketing pode ser determinada pela identificação dos segmentos de clientes internos, auxiliada por uma pesquisa de Endomarketing, A segmentação do público interno busca identificar grupos com interesses comuns, para um direcionamento mais efetivo das ferramentas e ações de Endomarketing, . .. VRR Realce VRR Realce ~Estácio [Ol~~~~~D~ Concluído: 70,S9% I Tópico ri --A-u-la-09- :-Co_n_te-úd_o_O_nl-in-e ---==-=====;v 11 ~ Voltar 11 Avançar ~> I FAQ Q AULA 9 - SEGMENTAÇÃO E DETERMINAÇÃO DA DEMANDA EM ENDOMARKETING 9.2 - O Público interno e client e int erno A proposta do Endornarketing, sobretudo, é a assimilação do conceito do funcionário como "cliente", em seu sentido primordial de consumidor de bens e serviços oferecidos pela empresa. Para o cliente interno, no entant o, a própria empresa é o produto: o produto-empresa. Assim, o Endomarketing é um meio excelente de identif icar as necessidades e desejos desse cliente interno para satisfazê-lo ef icaz e ef icientemente, estimulando a compra (do produto-empresa), o desenvolvimento de novas atitudes e a fi delização deste segmento. VRR Realce ~Estácio [Ol~~~~~D~ Concluído: 70,59% I Tópico ri --A-u-la-09- :-Co_n_te-úd_o_O_nl-in-e ---==-=====;v 11 ~ Voltar 11 Avançar ~> I FAQ Q AULA 9 - SEGMENTAÇÃO E DETERMINAÇÃO DA DEMANDA EM ENDOMARKETING 9.4 - Demanda em Endomarketing O Endomarketing como "venda" da imagem da empresa para seus funcionários é uma visão equivocada, uma vez que entendemos a venda como consequência de um programa de Marketing bem realizado. Se a função do marketing não é vender, e sim ident ificar desejos e necessidades, gerar produtos e serviços e criar est ímulos à compra, podemos afirmar, então, que o Endomarketing tem como principal tarefa a ampliação da demanda pelo produto-empresa. VRR Realce ~Estácio [O]~~[ji]~~D~ Concluído: 70,59% I Tópico ri --A-u-la-09- :-Co_n_te-úd_o_O_nl-in-e ---==-=====;v 11 ~ Voltar 11 Avançar ~> I AULA 9 - SEGMENTAÇÃO E DETERMINAÇÃO DA DEMANDA EM ENDOMARKETING 9.4 - Demanda em Endomarketing Vejamos as situações da demanda que as pesquisas podem identificar dentro das organizações e as decisões que podem ser tomadas em cada uma delas. EXEMPLO 'ª_-~ FAQ Q Demanda Negativa: situação que ocorre quando o cliente interno está tão insat isfeito com o produto (a empresa) que passa grande parte de seu tempo útil elaborando eremetendo currículos para outras empresas, com a f inalidade de t rocar de emprego. Recomenda-se fortemente, neste caso, a implementação do Endomarketing. Se o cliente interno se mostra indiferente às diversas tentat ivas da empresa em modificar-se, numa clara situação de inexistência de demanda, é necessário que se estude mais esse cliente para oferecer-lhe o que ele precisa ou deseja. ~ ~ VRR Realce VRR Realce VRR Realce ~Estácio [Ol~~~~~D~ Concluído: 70,59% I Tópico ri --A-ul-a -09-: C- o-nte_u_' d-o 0- n-lin-. ---=====v=;ll ~ Voltar 11 Avançar ~> I AULA 9 - SEGMENTAÇÃO E DETERMINAÇÃO DA DEMANDA EM ENDOMARKETING 9A- Demanda em Endomarketing Vejamos as situações da demanda que as pesquisas podem identificar dentro das organizações e as decisões que podem ser tomadas em cada uma delas. EXEMPLO 'ª: ~ FAQ Q Demanda Latente: esta situação ocorre quando os clientes internos se mostram interessados em mudanças, mas a empresa não oferece a contrapartida, O Endomarketing é implantado pela iniciativa dos próprios clientes internos. VRR Realce ~Estácio [Ol~~~~~D~ Concluído: 70,59% I Tópico ri --A-ul-a -09-: C- o-nte_u_' d-o 0- n-lin-. ---=====v=;ll ~ Voltar 11 Avançar ~> I AULA 9 - SEGMENTAÇÃO E DETERMINAÇÃO DA DEMANDA EM ENDOMARKETING 9A- Demanda em Endomarketing Vejamos as situações da demanda que as pesquisas podem identificar dentro das organizações e as decisões que podem ser tomadas em cada uma delas. EXEMPLO 'ª: ~ FAQ Q Demanda Declinante: situação em que os clientes internos assimilam as mudanças introduzidas em uma empresa, mas com o passar do tempo apresentam desinteresse. Nesse caso, a verificação periódica de seus desejos e anseios por meio de novas pesquisas de Endomarketing é altamente recomendáveL VRR Realce ~Estácio [Ol~~~~~D~ Concluído: 70,59% I Tópico ri --A-u-la-09- :-Co_n_te-úd_o_O_nl-in-e ---==-=====;v 11 ~ Voltar 11 Avançar ~> I AULA 9 - SEGMENTAÇÃO E DETERMINAÇÃO DA DEMANDA EM ENDOMARKETING 9.4 - Demanda em Endomarketing Vejamos as situações da demanda que as pesquisas podem identificar dentro das organizações e as decisões que podem ser tomadas em cada uma delas. EXEMPLO 'ª_-~ FAQ Q Demanda Irregular: situação característica de mudança na demanda do produto-empresa, que ocorre quando os clientes internos são estimulados com premiações e demonstram interesse apenas para a consecução de objetivos imediatos. Esta situação pode ser revert ida com a introdução de critérios diferentes de motivação para o trabalho. VRR Realce ~Estácio [O]~~[ji]~~D~ Concluído: 70,59% I Tópico ri --A-u-la-09- :-Co_n_te-úd_o_O_nl-in-e ---==-=====;v 11 ~ Voltar 11 Avançar ~> I AULA 9 - SEGMENTAÇÃO E DETERMINAÇÃO DA DEMANDA EM ENDOMARKETING 9.4- Demanda em Endomarketing Vejamos as situações da demanda que as pesquisas podem identificar dentro das organizações e as decisões que podem ser tomadas em cada uma delas. EXEMPLO 'ª_-~ FAQ Q Demanda Excessiva: quando as mudanças são introduzidas lentamente e os clientes internos desejam transformações mais rápidas e evidentes. A ação para atender seus desejos e anseios passa obrigatoriamente pela alteração nos planos de Endomarketing. Agora, se o cliente interno percebe que as alterações na empresa visam apenas o lucro e não o seu bem- estar, não é raro que alguns queiram prejudicar clandestinamente os trabalhos. Aí torna-se inevitável uma reavaliação e t roca de objetivos. ~ ~ VRR Realce ~Estácio [O]~~[ji]~~D~ Concluído: 70,59% I Tópico ri --A-u-la-09- :-Co_n_te-úd_o_O_nl-in-e ---==-=====;v 11 ~ Voltar 11 Avançar ~> I FAQ Q AULA 9 - SEGMENTAÇÃO E DETERMINAÇÃO DA DEMANDA EM ENDOMARKETING A identificação da demanda em Endomarketing é essencial para a elaboração da estratégia a ser usada junto aos di entes internos: as ações que levaram à si tu ação de Demanda Plena devem ser apertei çoadas con s tan temente para evitar o dedíni o . CERTO ( VRR Oval ~Estácio [Ol~~~~~D~ Concluído: 70,59% I Tópico'l -- A-ula_ 0_9_: C-on- te-úd_o_O_nli-ne---=====-=;v 11 ~ Voltar 11 Avançar ~> I FAQ Q AULA 9 - SEGMENTAÇÃO E DETERMINAÇÃO DA DEMANDA EM ENDOMARKETING Devi do à segmentação, a pesquisa em En domarketi n g não permite o acesso a in formações acerca do ambiente global da empresa. CERTO ( VRR Oval ~Estácio Concluído: 73, 53% I Tópico I - Aula 09: Registro de Participação 1. Se a identificação da demanda em Endomarketing é essencial para a elaboração da estratégia a ser usada junto aos clientes internos, qual seria a ação implementada numa empresa cuja demanda é plena? 1) As ações que levaram a esta situação de demanda plena nunca devem ser aperfeiçoadas constantemente para evitar o declinio. !. 2) As ações que levaram a esta situação de demanda plena devem ser aperfeiçoadas constantemente para evitar o declínio. Respe>nder I Resposta correta. 2. Para que serve a Pesquisa em Endomarketing? 1) Permitir o acesso a informações acerca do ambiente global da empresa, isto é, impossibilita detectar o que o colaborador pensa a respeito da empresa. • 2) Permitir o acesso a informaçôe·s acerca do ambiente global da empresa, isto é, possibilita detectar o que o colaborador pensa a respeito da empresa. Responder I Resposta correta. VRR Realce VRR Realce ~Estácio ,----,-----------'[Ol===~ :===~=.:::::~:::::.::;~~~[)]~ Concluído: 79,41% I Tópico I -Aula 10: Conteúdo Online v 11 ~ Voltar 11 Avançar ~> I FAQ Q ~Estácio [O]~~[ji]~~D~ Concluído: 79,41% I Tópico ri --A-u-la-10- : -Co_n_te-úd_o_O-nl-in-e ---==-=====;v 11 ~ Voltar 11 Avançar ~> I FAQ Q AULA 10- DEMANDAS PARA UM GESTOR DE ENDOMARKETING: CULTURA, PODER E LIDERANÇA Objetivos desta Aula Ao final da aula, você deverá ser capaz de: 1 - Entender os conceitos de Cultura, Poder e Liderança. 2- Entender por que a implantação do Endomarketing, muitas das vezes, requer mudanças de hábitos e costumes de seus di entes internos. = A liderança que se espera dos gestores é aquela capaz de gerar uma visão de futuro que seja motivadora, que leve à ação e que, ao ser compartilhada, faça com que seus liderados tenham uma percepção clara da realidade. 3 - Descrever os principais tipos de C:. Tela 2 de 12 VRR Retângulo ~Estácio [Ol~~~~~D~ Concluído: 79,41% I Tópico'l -- A-ula- 10-: C-on- te-úd_o_O-nli-ne---=====-=;v 11 ~ Voltar 11 Avançar ~> I FAQ Q AULA 10- DEMANDAS PARA UM GESTOR DE ENDOMARKETING: CULTURA, PODER E LIDERANÇA A liderança que se espera dos gestores é aquela capaz de gerar uma visão de futuro que seja motivadora, que leve à ação e que, ao ser compartilhada, faça com que seus l iderados tenham uma percepção clara da realidade. I Tela 7 de 12 VRR Realce ~Estácio [O]~~[ji]~~D~ Concluído: 79,41% I Tópico ri --A-u-la-10- : -Co_n_te-úd_o_O-nl-in-e ---==-=====;v 11 ~ Voltar 11 Avançar ~> I AULA 10- DEMANDAS PARA UM GESTOR DE ENDOMARKETING: CULTURA, PODER E LIDERANÇA Para o sucesso de um programa de Endomarketing, faz-se necessário não só o envolvimento, mas o total comprometimento de todos dentro da organização, do colaborador da base até o mais alto funcionário da cúpula. CERTO CONTINUAR FAQ Q VRR Oval ~Estácio [Ol~~~~~D~ Concluído: 79,41% I Tópico'l -- A-ula- 10-: C-on- te-úd_o_O_nli-ne---=====-=;v 11 ~ Voltar 11 Avançar ~> I FAQ Q AULA 10 - DEMANDAS PARA UM GESTOR DE ENDOMARKETING: CULTURA, PODER E LIDERANÇA Deter informação é ter poder. .-:. · ~o ERRADO CONTINUAR VRR Oval VRR Retângulo ~Estácio [Ol~~~~~D~ Concluído: 79,41% I Tópico ri --A-u-la-10- : -Co_n_te-úd_o_O-nl-in-e ---==-=====;v 11 ~ Voltar 11 Avançar ~> I AULA 10- DEMANDAS PARA UM GESTOR DE ENDOMARKETING: CULTURA, PODER E LIDERANÇA O poder exercido com o diálogo, o reconhecimento, o respeito à individualidade, a integridade humana, o oferecimento de um ambiente amigável e amável entre líderes e liderados redundará em boa qualidade de atendimento e satisfação total do di ente externo. CERTO f CONTINUAR FAQ Q VRR Oval ~Estácio [O]~~[ji]~~D~Concluído: 79,41% I Tópico ri --A-u-la-10- : -Co_n_te-úd_o_O-nl-in-e ---==-=====;v 11 ~ Voltar 11 Avançar ~> I AULA 10- DEMANDAS PARA UM GESTOR DE ENDOMARKETING: CULTURA, PODER E LIDERANÇA Podemos entender o conceito de poder como a capad dade de in flu en dar, por meio da coerçâo ou da amabilidade, o comportamento de outra pessoa, de modo que ela atue de acordo com a sua vontade. CERTO CONTINUAR FAQ Q VRR Oval ~Estácio [Ol~~~~~D~ Concluído: 79,41% I Tópico ri --A-ul-a -10-: C- o-nte_u_' d-o 0- n-lin-e---=====v=;ll ~ Voltar 11 Avançar ~> I AULA 10- DEMANDAS PARA UM GESTOR DE ENDOMARKETING: CULTURA, PODER E LIDERANÇA O poder exercido por meio do diálogo é aquele em que a influência se estabelece por imposições, ameaças e autoritarismo. ERRADO CONTINUAR FAQ Q VRR Oval VRR Retângulo ~Estácio Concluído: 82, 35% I Tópico I - Aula 10: Registro de Participação caso você tenha respondido a todas as questões. 1. Assinale a alternativa com a sequência correta de V (verdadeiro) ou F (falso). a . ( ) Para o sucesso de um programa de Endomarketing, faz*se necessário, não só o envoMmento, mas o total comprometimento de todos dentro da organização, do colaborador mais humilde da base até o mais alto funcionário da cúpula b. ( ) Deter informação é ter poder. c. ( ) O poder exercido através do diálogo, do reconhecimento, do respeito a individualidade, a integridade humana, o oferecimento de um ambiente amigável e amável entre lideres e liderados, redundará em boa qualidade de atendimento e satisfação total do cliente externo d. ( ) Podemos entender o conceito de poder como a capacidade de influenciar, através da coerção ou da amabilidade, o comportamento de outra pessoa, de modo que ela atue de acordo com a sua vontade. e. ( ) O poder exercido através do diálogo é aquele tipo de poder onde a influência se estabelece por imposições, ameaças e autoritarismo. 1) V, F, V, F, F. 2) V, F, V, V, V. 3) V, V, V, V, F. • 4) V, F, V, V, F. Responder I Resposta correta. VRR Realce VRR Caixa de texto V VRR Caixa de texto V VRR Caixa de texto V VRR Caixa de texto F VRR Caixa de texto F
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