Negociação e marketing - prova

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02/03/23, 22:07 Cosmos · Cosmos
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Negociação e marketing empresarial
Professor(a): Francisco Antônio Serralvo (Doutorado)
1)
2)
3)
Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A
Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 100% da média final.
Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas.
Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir
o prazo estabelecido. Boa prova!
Pensando que a comunicação também pode ser classificada conforme a função que se
pretende desempenhar, avalie as afirmativas a seguir.
( ) Na comunicação com função de criadora de identidade, o emissor estabelece e pretende
formar uma imagem de si, do seu estilo, posicionando-se entre ser confrontador ou
cooperativo com o receptor, deixando claro o que se pretende e como se pretende
comunicar e receber o feedback.
( ) A função mais objetiva e direta é a informativa, que tem como ideal compartilhar e
disponibilizar dados que compõem a mensagem, de forma lógica e com propósito de
deixar o receptor mais preparado e ciente de determinado assunto ou contexto.
( ) A função regulatória, como o próprio termo sugere, busca estabelecer e deixar claro e
evidente os comportamentos e atitudes esperadas, bem como estabelecer consequências e
punições, caso não se siga a comunicação e orientação realizadas.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
V – F – V.
F – V – V.
F – F – V.
V – V – F.
V – V – V.  CORRETO
Código da questão: 58073
Dentro do processo de comunicação existem três razões principais para que o receptor
não entenda a mensagem conforme o pretendido pelo emissor. Dentro deste escopo,
estamos falando da ____________, da ______________ e da _________________.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas:
Alternativas:
Crença; Barganha; Aspiração.
Ambiguidade; Distorção; Crença.
Atenção seletiva; Retenção seletiva; Distorção seletiva.  CORRETO
Crença seletiva; Retenção seletiva; Distorção seletiva.
Atenção seletiva; Aspiração seletiva; Distorção seletiva.
Código da questão: 58076
Leia e associe as duas colunas a respeito dos elementos que compõem o processo de
comunicação.
Resolução comentada:
Pensando que a comunicação também pode ser classificada conforme a função que
se pretende desempenhar, todas as alternativas apontadas estão corretas.
Resolução comentada:
Como disposto no terceiro parágrafo do Para saber mais, as três razões principais
para o receptor não entender a mensagem conforme o pretendido pelo emissor são
a atenção seletiva, retenção seletiva e distorção seletiva.
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4)
5)
Alternativas:
I-C; II-B; III-A.
I-B; II-A; III-C.
I-A; II-C; III-B.
I-C; II-A; III-B.  CORRETO
I-B; II-C; III-A.
Código da questão: 58074
Embora falar de poder hoje remeta a um cenário negativo de algo que envolva
manipulação e coerção, o verdadeiro sentido de poder remete à habilidade de influenciar
pessoas, sem utilizar, necessariamente, de artimanhas negativas. E os poderes, de forma
simplificada, podem ser distinguidos de duas formas, sendo eles os poderes _____________ e
_______________.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas:
Alternativas:
Construtivos; Destrutivos.
Pessoais; Grupais.
Pessoais; Circunstanciais.  CORRETO
Construtivos; Circunstanciais.
Pessoais; Construtivos.
Código da questão: 58065
“O objetivo de marketing é tornar a venda supérflua, ou seja, conhecer e compreender
tão bem o cliente que o produto ou o serviço se adapte a ele.”
Assinale a alternativa que represente corretamente o autor deste conceito sobre marketing.
Alternativas:
Michael Porter.
Peter Drucker.  CORRETO
Abraham Maslow.
Philip Kotler.
Henry Ford.
Resolução comentada:
Basicamente, o processo de comunicação possui seis elementos. Destes, o emissor (o
que possui maior responsabilidade), código, mensagem, canal, receptor (o mais
importante) e feedback. É função do emissor fazer a definição da mensagem, ou
seja, o conteúdo que será transmitido.
Resolução comentada:
A variável Poder, de forma simplificada, pode ser distinguida de duas formas, sendo
os poderes pessoais ou circunstanciais.
Resolução comentada:
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6)
7)
8)
Código da questão: 58091
Fala-se aqui do mix de marketing, também chamado de composto mercadológico,
desenvolvido nos anos 1960 e que propunha o conjunto de quatro pontos de interesse de
uma empresa, os quais devem ser monitorados com atenção e projetados como objetivos
de mercado.
Assinale a alternativa que apresente corretamente o autor deste conceito de marketing mix:
Alternativas:
Abraham Maslow.
Jerome McCarthy.  CORRETO
Philip Kotler.
Michael Porter.
Peter Drucker.
Código da questão: 58078
Em um processo de negociação, os negociadores poderão se colocar numa situação de
manipulação com o propósito de tirar vantagem na negociação, de forma a dominar o
outro lado.
Este tipo de negociação recebe qual nomenclatura?
Alternativas:
Perde-perde.
Mediação.
Rendição.
Ganha-ganha.
Senhor-escravo.  CORRETO
Código da questão: 58064
Pensando que o entendimento do marketing passa pela compreensão de alguns
elementos-chave que o contextuam, avalie as afirmativas a seguir.
( ) O elemento mercado pode ser compreendido como o local físico ou virtual onde
compradores e vendedores se encontram para realizar suas relações de troca.
( ) O composto de marketing ajuda a empresa a identificar o que cada cliente deseja ou
precisa e aplicar estratégias de forma que se deixe claro que o seu produto – ou serviço – é
exatamente o que ele está procurando, dentro dos valores justos à qualidade percebida,
dentro de canais adequados de entrega e com promoção condizente com o que realmente
o produto representa e soluciona na mente deste consumidor.
Como disposto no primeiro parágrafo do Direto ao ponto dentro do escopo
gerencial, o marketing pode ser descrito como a arte de vender produtos e serviços,
mas como cita Peter Drucker, um dos maiores teóricos da administração, o objetivo
de marketing é tornar a venda supérflua, ou seja, conhecer e compreender tão bem
o cliente que o produto ou o serviço se adapte a ele.
Resolução comentada:
O mix de marketing, também chamado de composto mercadológico, foi
desenvolvido nos anos 1960 por Jerome McCarthy, que propôs o conjunto de quatro
pontos de interesse de uma empresa, os quais devem ser monitorados com atenção
e projetados como objetivos de mercado.
Resolução comentada:
A nomenclatura “senhor-escravo” é destinada para todos os negociadores que se
colocam numa situação de manipulação com o propósito de tirar vantagem na
negociação, de forma a dominar o outro lado.
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9)
10)
( ) O termo Swot é uma sigla oriunda do idioma inglês, e é um acrônimo de Forças
(Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats).
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
V – V – V.  CORRETO
F – V – V.
V – F – V.
F – F – V.
V – V – F.
Código da questão: 58080
Dentro do processo de negociação é importante entender que temos as entradas, ou
seja, possíveis influências a que a negociação está sujeita, e as saídas, que podemos
considerar como os possíveis resultados e acordos que serão frutos desta negociação.
Dentro deste escopo, estão os fatores que são considerados como as variáveis básicas da
negociação, sendo elas o ____________, o ______________ e a _________________.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas:
Alternativas:
Poder; Hábito; Barganha.
Hábito; Valor; Crença.
Poder; Valor;Informação.
Poder; Tempo; Informação.  CORRETO
Hábito; Tempo; Barganha.
Código da questão: 58069
Leia e associe as duas colunas a respeito dos conceitos e critérios para a segmentação
de mercado.
Alternativas:
I-B; II-A; III-C.
I-C; II-B; III-A.
I-A; II-C; III-B.
Resolução comentada:
Pensando que o entendimento do marketing passa pela compreensão de alguns
elementos-chave que o contextuam, todas as alternativas apontadas estão corretas.
Resolução comentada:
Como disposto no quarto parágrafo do Direto ao ponto, as três variáveis básicas que
devem ser observadas e que são fundamentais dentro de um processo de
negociação são o poder, tempo e informação.
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I-A; II-B; III-C.
I-B; II-C; III-A.  CORRETO
Código da questão: 58088
Resolução comentada:
Basicamente, a correlação correta é: principais mercados (item B), grandes critérios
(item C) e níveis de segmentação (item A).
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