Prova Online - Gestão de Processos 10 de 10

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1/10 - Com esta representação simplificada da realidade (o modelo), é possível suportar o estudo da atual 
situação (conhecida como _______), analisá-la, redesenhá-la, medir seu desempenho e prover as 
transformações necessárias para sua melhoria, levando a novos patamares de desempenho dos processos 
(conhecido como _______) e, por conseguinte, das organizações (ABPMP, 201. Assinale a alternativa que 
indica corretamente como as lacunas devem ser preenchidas:
TO-BE/mapa.
AS-IS/mapa.
AS-IS/TO-BE.
TO-BE e AS-IS.
Mapa/modelo.
2/10 - Processos são ciclos de trabalho com começo, meio e fim bem definidos. Mas, embora todo o processo 
tenha um fim, ele é contínuo. Então, se você ouvir a frase: 'Uma empresa sem processos é uma empresa 
desorganizada!', saiba que ela está correta. Identificar e conhecer os processos envolvidos em um negócio é 
uma forma de organizar as rotinas e tarefas que irão fazer com que a empresa atinja seus objetivos. Assim, 
pode-se afirmar que:
b) O ciclo PDCA é uma ferramenta que não é indicada para análise e gestão de processos.
e) A gestão de processos pode ser realizada sem um mapeamento destes.
a) Para resolver um problema gerencial não é necessário saber quem está envolvido, basta conhecer os 
processos.
d) O desempenho de um processo deve ser comparado com as respectivas metas traçadas.
c) O ciclo de gestão de processos tem início, meio e fim bem definidos.
3/10 - Assinale a alternativa que completa de forma correta a frase: 'Nos processos há sempre algum tipo de 
transformação, ou seja, as ______________ são transformadas em ____________________'.
Necessidades/ferramentas.
Saídas/entradas.
Técnicas/documentos.
Entradas/saídas.
Ferramentas/técnicas.
4/10 - Marque a alternativa que expressa de forma correta o que é o mapeamento de um processo:
Documentar todas as informações que explicam como é um processo.
Gerenciar o processo.
Identificar quem é seu executor.
Estabelecer as suas entradas, as ferramentas, as técnicas e as saídas.
Observar, anotar, perguntar, fotografar ou filmar, etc., o processo.
5/10 - No gerenciamento de processos de uma organização, é importante identificar os FCS desta. O correto 
significado de FCS é:
Fatores críticos de sucesso.
Fenômenos complementares ao sucesso.
Fórmulas de conceituação do sucesso.
Finalizações competitivas de sucesso.
Falhas críticas sucessivas.
6/10 - Na função perda, desenvolvida por Genichi Taguchi (1924-201 e mostrada na figura a seguir, é correto 
afirmar que:
O nível de insatisfação inicia baixo, aumentando conforme o valor da variável estudada aumenta, revertendo a 
partir de determinado ponto quando começa a diminuir.
O nível de satisfação aumenta conforme há o aumento da variável que está sendo estudada, até que se alcance 
Prova Online - Gestão de Processos
quarta-feira, 15 de fevereiro de 2023 08:50
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O nível de satisfação aumenta conforme há o aumento da variável que está sendo estudada, até que se alcance 
o nível máximo de satisfação.
O nível de satisfação inicia bem baixo, e varia bastante conforme o valor da variável estudada aumenta, 
revertendo a partir de determinado ponto quando começa a aumentar.
O nível de insatisfação inicia alto, caindo conforme o valor da variável estudada aumenta, revertendo a partir 
de determinado ponto quando começa a aumentar.
O nível de satisfação diminui conforme há o aumento da variável que está sendo estudada, até que se alcance 
o nível máximo de satisfação.
7/10 - Existem diferentes abordagens para conceitualizar processos. Diante das opções a seguir, assinale a 
alternativa CORRETA no que se refere ao conceito de processos: I. Uma cooperação de atividades e recursos 
distintos voltados à realização de um objetivo global, orientado para o cliente final, que é comum ao processo 
e ao produto/serviço. II. Um conjunto de atividades que, juntas, produzem um resultado de valor para um 
consumidor. III. É uma ordenação específica de atividades de trabalho com início, fim e um conjunto 
claramente definido de entradas e saídas. IV. Um conjunto de atividades (funções) estruturadas 
sequencialmente, de acordo com requisitos e tempos preestabelecidos. V. Envolve uma ordenação lógica e 
atemporal de atividades que são executadas para concluir determinada tarefa.
I, II, III e V estão corretas.
I e III estão corretas.
Apenas a alternativa V está incorreta.
Todas as alternativas estão corretas.
Três afirmativas estão incorretas.
8/10 - Pavani Júnior e Scucuglia (2011) listam diversas ferramentas e modelos para mapeamento e 
modelagem de processos. Dentre eles, tem-se:
Brainstorming.
Gerenciamento de projetos.
Pensamento enxuto.
CBOK.
Ideogramas.
9/10 - A gestão de processos de negócios prevê um ciclo, sobre o qual pode-se afirmar que:
d) Documentar um processo é um passo que pode ser repensado em termos de gestão, pois leva muito tempo.
a) Os desenhos de processos de negócios surgem a partir do mapeamento dos processos organizacionais.
b) As metas definidas para cada processo devem ser exclusivamente baseadas nas expectativas dos clientes.
e) A análise dos processos deve sempre ser realizada a partir da ótica de quem criou tais processos.
c) Quando existe uma disparidade entre meta e desempenho nos processos, deve-se realizar sua exclusão.
10/10 - O outsourcing pode ser definido como a contratação de:
Uma equipe especialista em modelagem de processos de negócio para integrar o quadro da empresa.
Uma empresa terceirizada para desenvolver as atividades de uma área da empresa contratante.
Um tipo específico de empréstimo bancário para a produção.
Uma empresa de consultoria para implantar a modelagem de processos de negócio na empresa.
Mais gestores e funcionários, a fim de aumentar os níveis hierárquicos da empresa.
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