Fundamentos da transformação digital mapeamento e automação de processos Exercício Avaliativo - Módulo 1_ Revisão da tentativa

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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
As estruturas organizacionais envolvem os aspectos da organização formal de uma instituição e apresentam a especialização do trabalho por
meio de suas divisões ou departamentos e a hierarquia definidas na estratégia organizacional pela gerência, diretoria ou alta administração.
Qual é o tipo de estrutura organizacional na qual os profissionais alocados em cada departamento respondem a um único superior hierárquico
e em cada departamento os conhecimentos e habilidades são disseminados e compartilhados?
Podemos citar como ponto forte desse tipo de estrutura:
Escolha uma opção:
a. Estrutura Funcional. 
b. Estrutura Projetizada.
c. Estrutura Matricial.
d. Estrutura horizontal.
e. Estrutura vertical.
Sua resposta está correta.
Na estrutura funcional os profissionais alocados em cada departamento respondem a um único superior hierárquico e em cada departamento
os conhecimentos e habilidades são disseminados e compartilhados.
Na Estrutura Projetizada, o projeto tem importância igual às atividades de rotina e o tamanho da estrutura vai depender do número de
projetos.
Podemos citar como ponto forte:
Escolha uma opção:
a. Os colaboradores têm metas previamente definidas a serem alcançadas para o departamento.
b. O maior número de especialidades na equipe aumenta a possibilidade de resultados positivos. 
c. Nas tomadas de decisão, os colaboradores dos níveis mais baixos da hierarquia têm maior participação.
d. A dupla subordinação pode gerar conflitos de interesses.
e. São apresentadas diretrizes individuais para alcançar a eficácia.
Sua resposta está correta.
Na Estrutura Projetizada, o maior número de especialidades na equipe aumenta a possibilidade de resultados positivos.
A estratégia organizacional surge da necessidade de alcançar bons resultados, planejar e executar ações para conquistar objetivos definidos.
Os objetivos organizacionais a serem definidos apresentam características, EXCETO:
Escolha uma opção:
a. Foco em propósitos que podem ser alcançados.
b. Foco em metas que podem ser medidas e acompanhadas.
c. Foco na concorrência. 
d. Foco na motivação dos colaboradores.
e. Foco na definição de objetivos mais próximos da realidade.
Sua resposta está correta.
Foco na concorrência é uma característica comercial do negócio.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Liderar a instituição e traçar planos de ação para conquistar metas e objetivos estão entre as responsabilidades dos líderes e gestores, que
buscam cada vez mais zelar pela imagem institucional do negócio, trabalhar o ambiente organizacional e avaliar resultados, não esquecendo
de gerir crises e conflitos.
São características de gestores estratégicos com visão sistêmica que oferecem as melhores condições aos colaboradores, EXCETO:
Escolha uma opção:
a. Desenvolver clima organizacional adequado.
b. Estabelecer engajamento e confiança.
c. Desenvolver competências e habilidades.
d. Praticar a autoridade do cargo na determinação mandatória de tarefas. 
e. Criar ambiente inovador e colaborativo.
Sua resposta está correta.
Praticar a autoridade do cargo na determinação mandatória de tarefas não é atribuição de gestor estratégico.
O modelo de negócio descreve o desenvolvimento da criação, da entrega e da proposta de valor por uma organização, ou seja, determina o
produto ou serviço que uma organização irá produzir ou fornecer, o método de produção, o seu público alvo e suas fontes de receita.
O componente “proposta de valor do modelo de negócios” tem como característica:
Escolha uma opção:
a. Determina a parte da população que será seu público alvo, ou seja, potenciais consumidores de seus produtos e serviços.
b. O componente é responsável pela comunicação com o cliente e pelo transporte da proposta de valor até o cliente.
c. Vinculado ao processo de fidelização com o público alvo, de forma a conquistar espaço no mercado consumidor.
d. Diretamente ligado às atividades-chave e às fontes de receita, pois uma empresa precisa de uma quantia mínima de dinheiro para
continuar seus processos de maneira ininterrupta.
e. Determina os produtos e serviços que uma empresa planeja vender ao seu público alvo. 
Sua resposta está correta.
A proposta de valor do modelo de negócios determina os produtos e serviços que uma empresa planeja vender ao seu público alvo.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Como um modelo de negócio é modificado em função de seu contexto socioeconômico, os modelos se adaptam as tecnologias atuais e a
sociedade em que será implementado.
Os modelos de negócio aberto apresentam características como:
Escolha uma opção:
a. Baseiam-se na democratização do conhecimento, onde uma empresa pode criar mais valor ao compartilhar conhecimento, utilizando
ideias de colaboradores externos dentro da empresa e fornecer ideias e recursos internos para colaboradores externos, a fim de agregar
valor. 
b. Assim como acontece entre as espécies, no empreendedorismo também se precisa do outro para sobreviver, este meio ambiente
empreendedor é composto por empresas, governo, instituições de pesquisa e ensino, incubadoras, aceleradoras, prestadoras de serviço
e empreendedores.
c. Sintetizam a ligação entre dois ou mais grupos de clientes interdependentes, sejam esses clientes do lado corporativo, produtor ou
consumidor.
d. Consiste em disponibilizar uma grande variedade de produtos de segmentos cujas necessidades particulares são pouco exploradas
no mercado, estes produtos individualmente não geram um grande volume de capital, mas unidos se tornam um grande potencial
lucrativo para a empresa.
e. Voltados para a construção de um mercado consumidor e fidelização de clientes, para atualização dos produtos e serviços oferecidos
pela empresa e para o gerenciamento da base operacional da empresa.
Sua resposta está correta.
Os modelos de negócio abertos baseiam-se na democratização do conhecimento, onde uma empresa pode criar mais valor ao compartilhar
conhecimento, utilizando ideias de colaboradores externos dentro da empresa e fornecer ideias e recursos internos para colaboradores
externos, a fim de agregar valor.
As pessoas são a força propulsora das organizações e estão diretamente ligadas à produtividade da empresa. Talvez, um dos maiores
desafios dos líderes seja gerir os profissionais.
Na gestão de pessoas são desafios para as organizações, EXCETO:
Escolha uma opção:
a. Identificar talentos.
b. Contratar terceirização. 
c. Manter a motivação da equipe.
d. Engajar colaboradores.
e. Reter talentos.
Sua resposta está correta.
Contratar terceirização é papel de departamento pessoal.
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Cuidar do clima organizacional é um dos desafios dos gestores corporativos.
É característica que se refere ao clima organizacional:
Escolha uma opção:
a. Promover um ambiente de compreensão e respeito, criando um espaço e oportunidades para conhecer as características de cada
geração.
b. A concessão de benefícios empresariais, elaboração de um quadro de carreira na empresa, flexibilidade de horários, dentre outros são
gatilhos motivacionais.
c. O ambiente em que são desenvolvidos os trabalhos exerce fundamental importância no desempenho e no grau de motivação da
equipe. 
d. Organizações que praticam iniciativas voltadas ao desenvolvimento humano conseguem maior engajamento de seus colaboradores.
e. Variedade é uma excelente oportunidade para agregar visões diferentes de mundo e de exercício profissional.
Sua resposta está correta.
O ambiente em que são desenvolvidos os trabalhos exerce fundamental importância no desempenho e no grau de motivação da equipe.
Processos são definidos como um fluxo de atividades que utilizam recursos para transformar entradas em saídas.
A arquitetura de processosmostra o que a organização faz sob o ponto de vista de processos apresentando melhorias no negócio, EXCETO:
Escolha uma opção:
a. Prover visão hierárquica dos processos da organização.
b. Evidenciar o relacionamento entre os processos.
c. Mostrar o alinhamento entre processos e estratégia da organização.
d. Definir core do negócio. 
e. Mostrar o alinhamento entre processos e recursos da organização.
Sua resposta está correta.
Definir core do negócio é uma decisão da alta administração e não de arquitetura de processos.
Para construir uma arquitetura de processo de sucesso alguns fatores são fundamentais, tais como foco do cliente.
É característica de se obter foco do cliente:
Escolha uma opção:
a. Entender o que é valor para o cliente, é necessário olhar de fora para dentro, ou seja, não inicie o trabalho olhando para os
departamentos da empresa, mas sim para clientes e demais stakeholders.
b. Gerir a organização, considerando a interação entre os processos e entre estes e o ambiente.
c. Entender os processos do início ao fim, ou seja, desde a solicitação feita pelo cliente até a entrega total de valor a ele.
d. Manter coesão no detalhamento dos processos entre os diferentes níveis hierárquicos da arquitetura de processos.
e. Tudo que a organização faz, faz para entregar valor ao cliente e a identificação, análise e transformação dos processos devem seguir
esta perspectiva. 
Sua resposta está correta.
Tudo que a organização faz é pensando em entregar valor ao cliente e a identificação, análise e transformação dos processos devem seguir
esta perspectiva.
Questão 11
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 12
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Com a representação simplificada da realidade (o modelo), é possível suportar o estudo da atual situação (conhecida como?), analisá-la,
redesenhá-la, medir seu desempenho e prover as transformações necessárias para sua melhoria, levando a novos patamares de
desempenho dos processos (conhecido como?) e, por conseguinte, das organizações (ABPMP, 201).
Assinale a alternativa que indica corretamente como as lacunas devem ser preenchidas:
Escolha uma opção:
a. Mapa/modelo.
b. AS-IS/mapa.
c. AS-IS/TO-BE. 
d. TO-BE/AS-IS.
e. TO-BE/mapa.
Sua resposta está correta.
AS-IS/TO-BE - O AS-IS representa o estado atual. A modelagem TO-BE consiste na representação gráfica de um processo a ser
implementado ou a proposição de um novo. Nesta etapa, as interações com os clientes, as diferentes oportunidades de melhorias
identificadas na situação atual do processo, e a da caixa preta devem ser observadas.
A técnica AS-IS é utilizada para qual propósito?
Escolha uma opção:
a. Para a melhoria de processos de negócio.
b. Para a implementação de novos processos de negócio.
c. Para a criação de requisitos de software.
d. Para modelar requisitos de software.
e. Para o levantamento e documentação da situação atual do processo. 
Sua resposta está correta.
A alternativa a está incorreta, pois a melhoria de processos de negócio é realizada com a técnica TO-BE.
A alternativa b está incorreta, pois a técnica AS-IS não é utilizada para a implementação de processos de negócio.
A alternativa c está incorreta, pois embora possamos identificar requisitos na fase de análise de negócio, a técnica não é direcionada para
este objetivo.
A alternativa d está incorreta, pois a técnica AS-IS não é utilizada para modelar requisitos de software. É durante o mapeamento dos
processos com o levantamento e documentação da situação atual do processo que os problemas ou fragilidades, e também as oportunidades
de melhoria do processo.
Questão 13
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 14
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 15
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A jornada do cliente envolve uma série de diferentes etapas e cada uma delas representa um estágio do consumidor no ambiente digital.
No mapeamento da jornada do cliente são processos envolvidos, EXCETO:
Escolha uma opção:
a. Realize aquisições de comodities. A realização das aquisições de comodities não faz parte da jornada do cliente e sim
estratégias da alta administração.
b. Defina seus objetivos.
c. Liste as ações dos seus clientes.
d. Conheça as motivações do seu cliente.
e. Faça as mudanças necessárias.
Sua resposta está correta.
A realização das aquisições de comodities não faz parte da jornada do cliente e sim estratégias da alta administração.
Na jornada do cliente, ao analisar o resultado, observamos que:
Escolha uma opção:
a. O cliente precisa saber exatamente o que deve fazer para ir ao próximo estágio.
b. É necessário verificar quais questionamentos o mapeamento da jornada conseguiu de fato responder. Essa análise ajuda a empresa a
enxergar quando e onde as necessidades dos clientes não estão sendo supridas. 
c. Mapear e padronizar os pontos de contato dentro da jornada do cliente é essencial.
d. A análise dos resultados deve deixar claro o que precisa ser modificado no negócio e seus outros pontos de contato para alcançar os
objetivos pretendidos pela empresa, em vez de fazer você testar alterações às cegas e esperar por melhores resultados.
e. A motivação para cada uma das ações de seu cliente são, geralmente, suas dores e problemas.
Sua resposta está correta.
É necessário verificar quais questionamentos o mapeamento da jornada conseguiu de fato responder. Essa análise ajuda a empresa a
enxergar quando e onde as necessidades dos clientes não estão sendo supridas.
A melhoria de processos ou otimização de processos consiste na análise do processo como se encontra agora (chamada de fase AS-IS) para
se encontrar ineficiências e atividades que podem ser realizadas de uma forma melhor.
Os principais benefícios da melhoria de processos são, EXCETO:
Escolha uma opção:
a. Redução de custos.
b. Otimização de tempo.
c. Aumento da margem de lucro. 
d. Aumento de resultados.
e. Entrega de valor ao cliente.
Sua resposta está correta.
Aumento da margem de lucro é um fator de comercialização dos produtos e serviços.
Questão 16
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 17
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Questão 18
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
As etapas fundamentais para melhoria de processos passam pela identificação de processos que tem como características:
Escolha uma opção:
a. Criar um sistema de pontuação que vai do processo mais crítico ao processo menos crítico.
b. Ajudar o dono do processo a conquistar o objetivo.
c. Estabelecer as fronteiras do processo e o cruzamento do trabalho entre os departamentos é essencial na melhoria de processos.
d. Identificar quais os processos existentes na empresa deve ser um exercício de reflexão sobre as práticas de gestão. 
e. Ter uma pluralidade de opiniões é muito produtivo para o processo, pois permite que ele seja visto de diversos ângulos.
Sua resposta está correta.
Identificar quais os processos existentes na empresa deve ser um exercício de reflexão sobre as práticas de gestão.
Diante de um cenário de tantas mudanças que acontecem através da reengenharia, qual a principal característica e olhar da reengenharia
dentro da organização?
Escolha uma opção:
a. Redimensionar as equipes de trabalho.
b. Reconstruir hierarquias de comando na estrutura organizacional.
c. Repensar o trabalho desde as suas bases até a sua entrega.
d. Rever salários.
e. Reformar tarefas, fazer ajustes a nova proposta de trabalho. 
Sua resposta está incorreta.
Gabarito: letra c.
Com um cenário de mudanças no mundo, a reengenharia surge com uma característica importante para a organização, que é uma total
transformação nas práticas de gestão para a administração nas empresas, não havendo mais espaço para refazer e sim começar o novo,
desde as suas bases até a entrega do que for proposto por cada negócio.
A metodologia da implementação de processos de reengenharia é representada por facilitadores como o Six Sigma que apresenta
características como:
Escolha uma opção:
a. Baseada no controle e monitoramento do processo para identificar defeitos e oportunidades de melhoria.b. Ferramenta utilizada na priorização de processos.
c. Método para melhoria contínua de processo.
d. Abordagem avalia os defeitos com base em especificações técnicas. 
e. Ferramenta auxilia a identificar a causa-raiz de um problema.
Sua resposta está correta.
Abordagem avalia os defeitos com base em especificações técnicas.
Questão 19
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 20
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 21
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O potencial de melhoria são os fatores que determinam se um processo do negócio pode ser otimizado de maneira a melhorar
substancialmente a sua performance.
Entre os fatores podemos destacar a normatização que apresenta:
Escolha uma opção:
a. Oportunidades de promover competências e atitudes.
b. Oportunidades de alocar pessoas e redefinir estrutura física.
c. Oportunidades de inovar no produto ou serviço prestado.
d. Oportunidades de aumentar o controle e o gerenciamento.
e. Oportunidades de revisar políticas, procedimentos, normas, manuais e contratos. 
Sua resposta está correta.
Oportunidades de revisar políticas, procedimentos, normas, manuais e contratos.
A relevância do processo diz respeito ao conjunto de resultados estratégicos e operacionais, demonstrados por indicadores correspondentes.
Dentre os critérios de relevância podemos destacar o alinhamento estratégico que tem como características:
Escolha uma opção:
a. Contribuição do processo para o alcance dos objetivos institucionais. 
b. Repercussão direta de falhas do processo perante a mídia.
c. Satisfação das partes interessadas com relação aos produtos e serviços resultantes do processo.
d. Relação entre o desempenho do processo e os resultados esperados.
e. Grau de satisfação dos colaboradores que trabalham no processo.
Sua resposta está correta.
Contribuição do processo para o alcance dos objetivos institucionais.
Conseguir prover operações e serviços digitais tornou-se uma das principais alavancas para reformatar a experiência do cliente em
praticamente todos os setores.
Os fatores de sucesso fundamentais para prover experiências digitais com excelência são, EXCETO:
Escolha uma opção:
a. Desenho e digitalização das jornadas de consumidores.
b. Utilização de informações do mercado para prover investimentos. 
c. Aumento da velocidade e da agilidade na geração de insights.
d. Concretização da adoção de jornadas de consumidor digitais por parte dos clientes.
e. Obtenção de agilidade na realização de transformações das jornadas.
Sua resposta está correta.
Utilização de informações do mercado para prover investimentos são características financeiras e não da jornada do cliente.
Questão 22
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Durante o processo de desenho da jornada, insights que cheguem com agilidade podem ser utilizados para testar rapidamente novas ideias e
passos de jornada com consumidores, obtendo maior escala do que em um grupo focal.
Estratégias mais amplas, cada uma com seu conjunto específico de táticas, como tornar a jornada digital relevante, apresentam:
Escolha uma opção:
a. Grupos de usuários e disseminação e envio de resenhas possibilitam às empresas estimular o feedback e o boca a boca para
desenvolver uma massa crítica.
b. Conjugar adequadamente técnicas tradicionais e de mídia digital.
c. Reunir conteúdo relevante e criar uma experiência prazerosa. 
d. Incluir serviços de alta frequência para permanecer em uso.
e. Melhorar e inovar continuamente as jornadas digitais.
Sua resposta está correta.
Reunir conteúdo relevante e criar uma experiência prazerosa.