PTI -Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação

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Disciplina: Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação 
Professor: Marcelo José Szewczyk 
Aluna: Patrícia Dias 
Tema: Governança de TI, através do ITIL 
 
a) Descreva qual fase contém processos voltados a Governança de TI. 
 
Estratégia de serviços. 
 
b) Aponte o motivo pelo qual pode ser assim considerada como sendo de 
Governança de TI. 
 
A fase de estratégia de serviços do ITIL, apoia os objetivos do negócio, identificando 
seus clientes e necessidades, além de definir táticas para gerar benefícios reais aos clientes. 
Uma organização estratégica é menos reativa e mais eficiente, para que isto seja possível são 
geradas políticas e normas visando operar os serviços oferecidos. A governança de TI é 
indispensável para gerenciar, controlar e garantir a qualidade dos processos de geração de 
produtos e serviços. 
Magalhães e Pinheiro (2007, p.45) definem serviços de TI como “um conjunto de 
recursos mantidos por um provedor de TI, cujo objetivo é satisfazer uma ou mais necessidades 
de um cliente (áreas de negócio) e suportar os objetivos estratégicos do negócio do cliente, 
sendo percebido pelo cliente como um todo coerente”. 
As políticas e padrões de governança, facilitam a implantação do plano com melhorias 
na determinação da estratégia de ação de TI porque permite uma gestão mais inteligente de 
ativos e recursos tecnológicos dentro de um contexto que liga diretamente tarefas a soluções. 
 
REFERÊNCIAS 
CHIARI, RENÊ. ITIL V3. 2022.Disponível em:< https://www.itsmnapratica.com.br/tudo-
sobre-itil/. Acesso em: 03 mar. 2023. 
 
MAGALHÃES, I. L.; PINHEIRO, W. B. Gerenciamento de Serviços de TI na Prática. 
Editora Novatec, São Paulo: Novatec Editora, 2007. 672p