TRÊS KPI'S - INDICADORES DA QUALIDADE atividade 4

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL 
SENAC RIO GRANDE DO SUL 
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ESTUDANTE: LIDIANE DE AZEREDO NUNES 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
COMPONENTE: INDICADORES DA QUALIDADE 
ATIVIDADE Nº: ATIVIDADE AVALIATIVA 4 
 
 
 
 
 
 
 
 
LOCAL E DATA: CAMPO DOS GOYTACAZES 01/03/2023 
 
 
 
 
 
DESENVOLVIMENTO 
 
Suponha que você e um grupo de amigos resolveram abrir uma empresa de turismo, chamada 
de Viagem dos Sonhos, desta forma vocês precisam estruturar a gestão desde o inicio. 
Como você é o único profissional técnico em qualidade, ficou sob sua responsabilidade elaborar 
o painel de gestão, com no mínimo 3 indicadores-chave de desempenho (KPI’s) para a empresa. 
 
Lembra-se de que para elaborar KPI’s, você deve: 
 
 Definir a missão e a visão da empresa. 
 Elaborar o painel de gestão (com no mínimo 3 KPI’s). 
 Traçar estratégias de comunicação, a fim de garantir o entendimento de todos de todos 
sobre o alcance dos objetivos estratégicos. 
Os três KPI’S 
 
1. OBJETIVO ESTRÁTEGICO: Aumento 5% do número de convênio no primeiro semestre do 
ano 2021. Nas regiões do Nordeste, Centro-Oeste e do Sul do Brasil. 
 
 
INDICADOR: INDICE SEMESTRAL DE CONVÊNIOS. 
 
Indicador de rentabilidade 
10 
9 
8 
7 
6 
5 
4 
3 
2 
1 
0 
% % % % 
porcentagem% 
 
 
 
 
 
 
Ganhos 
Perdas 
 
 
Objetivo estratégico: administrar a empresa para que se reestabeleça, meta 4,5%. 
 
2. OBJETIVO TÁTICO: Atingir a pontuação máxima de 10 pontos no Ministério do Turismo nos 
próximos três anos. 
 
INDICADOR: INDICE DE PONTUAÇÃO NO MTUR. 
 
3. OBJETIVO OPERACIONAL: Capacitar 100% dos colaboradores do setor nos próximos três 
meses através de curso de vendas. 
8.59 
7.57 
6.56 
4.54 
5.56 
4.55 
3.53 
1.52 
A
n
u
al
 
 
 
 
 
Implantar um periodo de Treinamento 
100 95 
90 
80 
70 
70 
60 
50 
40 
40 
30 
20 
10 
10 
0 
 
 
 
 
 
 
 
treinamento 
Linear (treinamento) 
Janeiro Abril Agosto Dezembro 
Meses 
 
Indicador Tático: Programar um período de treinamento anual para os funcionários, meta: 95%. 
 
 
 
INDICADOR: INDICE DE CAPACITAÇÃO. 
 
Indice de Capacitação 
 
100 
90 
80 
70 
60 
50 
40 
30 
20 
10 
0 
Janeiro 
 
Abril 
 
Agosto 
 
Dezembro 
Periodo 
 
 
 
 
 
 
 
 
Funcionários qualificados 
Linear (Funcionários 
qualificados ) 
Funcionamentos sem 
treinamentos 
 
 
Indicador Tático: Capacitar funcionários para melhor atender os clientes, meta: 65%. 
 
 
 
ESTRATEGIAS DE COMUNICAÇÃO. 
 
Faremos utilização de três estratégias: 
 
1. REDES SOCIAS: Não é novidade que cada instante cresce o numero de pessoas a 
faixas etárias que utilizam as redes sócias, visando alavancar nossas vendas vamos 
investir em companhas de anúncios através do Instagram e Facebook. As postagens 
devem ser regulares com conteúdo relevantes para os clientes e que chamem a atenção 
de novos consumidores.
 
 
 
 
 
2. MIDIAS INDOOR: Faremos uso desta mídia pela sua capacidade de abrangência, pois 
ela está vinculada em espaço movimentada, como lojas e estação de metrô. 
 
 
3. MARKETING DE CONTEUDO: É uma estratégia cada vez mais utilizada. Diferentes 
das demais, o objetivo não é ir até o cliente, mas fazer com que ele venha até a 
empresa.