Atividade 5 - Aplicabilidade da norma da ISO 9001

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL 
SENAC RIO GRANDE DO SUL 
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
 
ESTUDANTE: Iago do Amaral Daumas 
 
 
 
 
COMPONENTE: Sistema de Gestão da Qualidade 
MÓDULO: 3 
PROFESSOR (a) / TUTOR (a): Jacir Menegat 
ATIVIDADE Nº: 5 
 
 
 
 
 
POLO: Taguatinga - DF 
LOCAL E DATA: Itaboraí, 01 de maio de 2021 
 
Aplicabilidade da Norma ISO 9001:2015 
 
Explicação 
 
 Na semana 5, apresentamos em nosso conteúdo os quatro primeiros requisitos da norma ISO 
9001:2015. A partir desse material, de pesquisas na internet e/ou de uma visita a uma empresa que 
esteja se adequando à atualização da norma, você deverá iniciar o processo de implantação do Sistema 
de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma empresa fictícia. 
 Em seu trabalho, deverão constar informações relevantes sobre a aplicabilidade da norma. Para 
contemplar todas as questões necessárias, é preciso: 
 
1. Criar uma empresa fictícia, com razão social, quantidade de funcionários, área de atuação e 
outros: 
R.: Nome da Empresa /Razão Social: BEAUTY YOU – Revele sua Beleza; 
 
 Área de Atuação: Beleza e Estética. 
 
 Número de Colaboradores: 200 (duzentos). 
 
Localização da sede e outras lojas: Sede e duas outras lojas: Niterói; uma loja: São Gonçalo 
e uma loja: Rio de Janeiro. 
 
Serviços Prestados: Venda de dermocosméticos e maquiagens; espaços para experimentação 
de maquiagens; consultas com especialistas da beleza e outros. 
 
2. Informar o escopo da empresa criada, descrevendo o produto ou o serviço (conforme 
requisito 1 da norma): 
R.: A empresa BEAUTY YOU – Revele sua Beleza presta serviços de beleza e estética, tais quais: 
espaços para experimentação de maquiagens de clientes junto a profissionais; consultas com 
especialistas da beleza, marcações de sessões de tratamento estético; além de venda de 
dermocosméticos e maquiagens e outros, nas cidades de Niterói, São Gonçalo e Rio de Janeiro. 
Processos do SGQ: Atendimento ao público; compras; vendas; financeiro; gestão de pessoas; 
logística; administrativo; comunicação e marketing. 
 
3. Descrever, de forma completa (conforme requisito 4 da norma), o contexto (características 
internas e externas) da organização criada: 
R.: Missão: Revelar a beleza das pessoas, devolvendo-nas e proporcionando-nas maior autocon-
fiança, bem-estar e dignidade de forma justa, acessível e singular; 
Visão: Tornar-se a terceira maior empresa do ramo de beleza e cosmetologia do país em 10 anos; 
Valores: Responsabilidade e respeito para com os clientes, prioridade na qualidade dos produtos e 
serviços ofertados, paixão pela pesquisa e soluções no ramo da beleza e estética, interesse genuíno 
no bem-estar das pessoas, foco em resultados baseados em pesquisas científicas e pela prática 
responsável e com ética; 
 
Fatores internos e externos: 
• Pontos fortes: Valorização e priorização da capacitação trimestral dos colaboradores; 
investimento em infraestrutura na empresa, atendimento ao cliente em busca de 
aprimoramento constante, investimento em mídias para a administração de propagandas 
e marketing; 
• Pontos fracos: Necessidade padronização dos processos e; melhor otimização e 
racionalização dos recursos; 
• Público alvo: Mulheres e homens que estão em busca de vendas e experimentações de 
produtos de dermocosméticos de qualidade, assim como consultas e dicas 
especializadas de beleza de profissionais para todos aqueles que buscam ressaltar sua 
beleza, confiança, autoestima e autoconfiança; 
• Planejamento e Expansão: A Beauty You tem perspectivas de expansão de mais seis 
lojas para outras cidades do estado e, em até 2 anos, a expansão de filiais para outros 
estados. Quanto a oferta de serviços, a empresa visa continuar com os serviços já 
ofertados, sempre priorizando o bem-estar, satisfação e desejo dos seus clientes, com 
atendimentos, produtos e serviços de ponta e com qualidade de referência. Nesse 
sentido, com o avanço constante das tecnologias no mundo, também ocorre o 
surgimento de novos produtos e serviços que podem ser ofertados aos consumidores da 
loja e, portanto, acompanhando esse crescimento externo, a Beauty You tem o 
compromisso de evoluir e aprimorar-se da mesma maneira, buscando alternativas, 
novas fórmulas e inovações para com o seu público alvo; 
• Potencial e Justificativa: Corroborado pela ascensão do mercado de beleza, mesmo no 
período de isolamento social, consequência da pandemia do COVID-19 de 2020 até os 
dias de hoje. Segundo estudo feito pela agência Corebiz, de São Paulo, o faturamento 
do comércio eletrônico de cosméticos, a nível nacional, cresceu 68%, entre 1º de março 
e 14 de junho de 2020, na comparação com o mesmo período do ano passado. A 
pesquisa da Corebiz levou em consideração os dados de 7,4 mil usuários, em compras 
realizadas nos segmentos de cosméticos e dermocosméticos. Portanto, o mercado da 
beleza, especialmente o de dermocosméticos segue fortalecido, apontado como uma 
alternativa interessante e bastante viável para um investimento em um negócio na área, 
de forma a se reinventar, considerando todo o cenário atual de meio ambiente e animais 
e as demandas mais exigentes do público atendido. Além da necessidade de pesquisas 
constantes de preços e compreensão das necessidades do mercado; busca de 
entendimento e parcerias com seus stakeholders, acompanhamento do avanço 
tecnológico constante do mercado e de suas concorrências; 
Direcionamento estratégico: Desenvolvimento de novos mercados, desenvolvimento de novos 
produtos e serviços, penetração de mercado, diversificação, sobrevivência, manutenção, crescimento 
e entre outras. Utilizando-se ainda, a ferramenta SWOT para a identificação e busca de soluções para 
os pontos fracos na empresa, a melhoria contínua nos pontos fortes e, avaliação e implantação de 
novas ideias e ações aproveitando-se das oportunidades identificadas, assim como o “tratamento” das 
ameaças em que se situam; 
Requisitos das partes interessadas: Os funcionários aguardam que seus salários sejam pagos nos 
prazos corretos; os clientes contratam serviços e compram produtos de qualidade, que atendem suas 
necessidades de forma efetiva; os órgãos reguladores preveem que a companhia cumpra as legislações 
e normas específicas do setor; a prefeitura, onde a empresa está sediada, tem a expectativa que as 
arrecadações sejam efetuadas na data e de forma correta e; as associações de classe/sindicatos cobram 
que os direitos dos trabalhadores sejam atendidos integralmente; 
Definição do Escopo: O escopo deverá descrever de forma simplificada a sua empresa. Assim, para 
descrevê-lo, é possível se orientar por algumas perguntas que, por si só, definem quem ela é no 
mercado. Veja só: 
1. Onde minha empresa está localizada? 
2. Quais os produtos/serviços são vendidos pela minha empresa? 
3. Em qual mercado (local físico) minha empresa atua. 
4. Para quem eu vendo? 
5. Quais os processos do meu SGQ? 
Além da elaboração do escopo, uma outra tarefa importante, é como manter esta informação 
disponível em um SGQ. Como boa prática, o escopo pode estar inserido: 
• Manual da qualidade (ainda que não seja obrigatório, existem muitas organizações que 
mantém o Manual da Qualidade em seu SGQ); 
• Site da empresa; 
• Planejamento estratégico; 
• Política da qualidade. 
 
4. Fonte de pesquisa utilizada: 
 
R.: 
https://certificacaoiso.com.br/iso-9001-escopo-4-3/ 
Acessado em: 01 de maio de 2021 
 
https://blogdaqualidade.com.br/4-3-determinando-o-escopo-do-sistema-de-gestao-da-qualidade-
parte-2/ 
Acessado em: 01 de maio de 2021 
 
https://certificacaoiso.com.br/requisitos-4-2-partes-interessadas/ 
Acessado em: 01 de maio de 2021 
 
https://certificacaoiso.com.br/iso-9001-contexto-da-organizacao/ 
Acessado em: 01 de maio de 2021 
 
 
 
https://certificacaoiso.com.br/iso-9001-escopo-4-3/https://blogdaqualidade.com.br/4-3-determinando-o-escopo-do-sistema-de-gestao-da-qualidade-parte-2/
https://blogdaqualidade.com.br/4-3-determinando-o-escopo-do-sistema-de-gestao-da-qualidade-parte-2/
https://certificacaoiso.com.br/requisitos-4-2-partes-interessadas/
https://certificacaoiso.com.br/iso-9001-contexto-da-organizacao/