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1 UNIVERSIDADE DE MOGI DAS CRUZES Prof. Josué Guedes de Souza Fórum Avaliativo COMPORTAMENTO HUMANO NAS ORGANIZÇÕES 2 INTRODUÇÃO AO FÓRUM AVALIATIVO APRESENTAÇÃO Os trabalhos aplicados na área de comportamento humano nas organizações têm se tornado cada vez mais relevante no processo de formação dos alunos, tendo em vista a demanda das empresas e organizações por profissionais que saiam da universidade já preparados para atuar de maneira produtiva e proativa. O Fórum Avaliativo é a oportunidade de aprimorar conceitos e teorias estudadas na sua disciplina. FINALIDADE Este Fórum Avaliativo tem como finalidade associar seu roteiro de estudos teórico com tarefas práticas aplicadas nos temas da sua disciplina de comportamento humano nas organizações. ORIENTAÇÕES No final de todos os temas abordados nesta disciplina, são sugeridos neste fórum, atividades práticas que certamente irão tornar sua aprendizagem mais interessante e objetiva, além evidentemente, mais prática. Com a sua equipe, decidam sobre as tarefas realizadas e sobre a postagem do material final. Como sugestão, criem grupos de 3 a 5 pessoas. CRONOGRAMA DE ENTREGAS Desafio Temático Data de entrega Forma de postagem 4 desafios 30/MAR Escolham um representante do grupo para postar o trabalho na Plataforma, impreterivelmente até o dia 30/mar. Anexar o arquivo no modelo PDF. AVALIAÇÃO 40% da nota final da disciplina MOMENTO SÍNCRONO Em cada momento síncrono se fará as discussões de cada tarefa. 3 DESAFIO 1 Segundo a lista anual da revista Fortune, a Apple e o Google são as duas empresas mais admiradas no mundo. Essa não é uma notícia surpreendente para a maioria de nós, já que ambas são marcas confiáveis, com produtos e serviços inovadores; lideram seus setores em inovação; além de investir em seus funcionários e os apoiar; em seus quadros de colaboradores estão os melhores líderes visionários. A Apple projeta computadores estilosos e fáceis de usar com software excelente (Garageband, iMovie) e se tornou rapidamente a líder ou principal concorrente em leitores portáteis de música, vendas de música online, telefones inteligentes e tablets eletrônicos (iPad). O Google reacendeu à internet por meio do seu poderoso mecanismo de busca, relacionamentos publicitários inovadores, mapas interativos e personalizáveis e software online. O Gmail se tornou o terceiro serviço de e‐mail mais popular (depois do Yahoo! e do Hotmail) antes de sair da versão beta de teste. A empresa ficou famosa por seus ambientes de trabalho agradáveis, pela sua exuberante cultura de criatividade e pela seleção e desenvolvimento de pessoas talentosas para expandir o universo da internet. O que é surpreendente no fato da Apple e do Google serem as empresas mais admiradas do mundo é que nenhuma das duas aparecia em nenhum radar doze anos atrás, conseguindo manter alguns pontos percentuais de participação de mercado no setor de computadores. O Google sequer era registrado como empresa. Era apenas um projeto de computação de dois doutorandos em Stanford, que rapidamente ultrapassava as portas do dormitório onde se encontravam seus computadores. Liderando a lista das mais admiradas no final dos anos 1990, estavam a General Electric, a Coca‐Cola, a Microsoft e a Walt Disney. Todas ainda estão classificadas entre as mais admiradas, mas figuram mais abaixo na lista. Outras empresas que eram mais admiradas no mesmo período, como a Dell e a Merck, desapareceram completamente da lista, porque não inovaram ou entraram em apuros com condutas antiéticas. Com base no texto, você deverá: 1) Definir o que é Comportamento Organizacional (CO). 2) Verificar e descrever os elementos do CO que contribuíram ou não para o sucesso da Apple e do Google. 4 DESAFIO 2 Para resolver este desafio, você deverá ler o texto a seguir e, após a leitura, responder às questões. Psicólogo estuda saúde mental e alerta para estresse dos vigilantes. A saúde mental no cotidiano do vigilante foi o tema da palestra do psicólogo Carlos Eduardo Carrusca, professor da PUC Minas e doutorando em Psicologia/UFMG. Há sete anos pesquisando o assunto, Carrusca concluiu que o estresse a que os profissionais de segurança são submetidos explicam problemas habitualmente definidos como "crises de fúria". "Excepcional não é o fato de que alguns vigilantes tenham agredido pessoas nos locais de trabalho. O mais curioso é que mesmo vivendo situações tão adversas, os trabalhadores da vigilância, na maioria das vezes (86%), ainda conseguem manter 'a calma' e a 'prudência' para lidar com as pessoas, clientes, funcionários, etc.", concluiu. Segundo Carrusca, a própria condição profissional, suas exigências e incompatibilidades raramente são levadas em consideração quando se trata de explicar o comportamento no trabalho. "Em casos identificados ou explicados pelas empresas como "surtos", a ideia básica é tentar eximir o empregador da responsabilidade pelos incidentes que ocorrem", disse. E prosseguiu: "Ninguém faz segurança sozinho; trata-se de uma realidade profissional em que a vida de um depende da vida do outro". Em relação aos casos de violência no trabalho, o especialista explica que, na maioria dos casos, "não se trata de despreparo do profissional, mas sim de dificuldades de condições de trabalho real". Carrusca diz que para evitar e até impedir os problemas, é necessário o suporte das instâncias hierárquicas na mediação dos conflitos e implementação de medidas de proteção à saúde mental. "Os profissionais se queixam de não contar com o apoio das instituições onde trabalham e de não terem coletivos profissionais estáveis (27%), no âmbito dos quais se pode compartilhar experiências e desenvolver competências", concluiu. O presidente da Confederação Nacional dos Trabalhadores Vigilantes (CNTV), José Boaventura, relembra o caso do vigilante do Bradesco, que disparou contra um aposentado portador de marca-passo. "Ele já tinha pedido para mudar de posto porque a situação ali era de muito conflito e a empresa disse para ele permanecer", recordou. Romualdo Alves Ribeiro, presidente do Sindicato dos Vigilantes de Minas Gerais, lembra casos de vigilantes que passaram por situações de extremo estresse. Em todos os casos, a assistência psicológica aos profissionais, vítimas de violência no ambiente de trabalho, foi pouca ou nenhuma. (Assessoria de Imprensa da CNTV. In: SEEB - Sindicato dos Bancários, 2010) responda as questões: 1) Identifique no texto os possíveis potenciais estressores. 2) Quais as consequências desses potenciais para o trabalhador, para a organização e/ou para o cliente? 3) Proponha uma ação para a melhoria da saúde dos vigilantes, ou seja, sugira algo que previna o estresse no trabalho. 5 DESAFIO 3 Leia o texto abaixo. O comissário de bordo da JetBlue, Steven Slater, já teve seus dias ruins, mas um certo voo de Pittsburgh para Nova Iorque foi demais para ele. Antes mesmo da decolagem, Slater sofreu um corte feio na testa ao escorregar sobre um bagageiro aéreo, enquanto resolvia uma briga por espaço para malas entre dois passageiros. Uma das passageiras xingou Slater quando ele mandou sua mala gigante para ser despachada. Enquanto o avião taxiava após a aterrissagem em Nova Iorque, a mesma passageira se ergueu e exigiu que Slater trouxesse sua mala despachada. Quando Slater mandou que ela se mantivesse sentada até o avião parar, a passageira o xingou. Foi nesse momento que Slater perdeu a paciência. Ele agarrou o microfone, disse algumas palavras nada polidas para a passageira malcomportada e anunciou para o resto da cabine: “Para aqueles que demonstraram dignidade e respeito pelos últimos 20 anos, obrigado por tudo. Acabou. Para mim chega”. Com isso, Slater agarrou uma cerveja do carrinho, ativou a rampa de emergência,escorregou até a pista e foi caminhando calmamente até seu carro. Nas semanas seguintes, as atitudes de Slater foram celebradas, repudiadas e dissecadas pela mídia e pelo público. Comissários de bordo e outros funcionários de companhias aéreas revelaram seus desafios diários com passageiros grosseiros, jornadas de trabalho longas, serviço apressado e condições de trabalho conturbadas. Outros comentaristas, incluindo dois passageiros que estavam no voo de Slater, sugeriram que o comissário de bordo não sabia lidar bem com pessoas. Um dos vizinhos de Slater, no entanto, afirma que ele é “um cara bastante escrupuloso, envolvente e compreensivo. Ele sabe se expressar e é muito simpático”. Um passageiro observou que Slater parecera bastante amigável em voos anteriores, mas estava agitado naquele dia. O próprio Slater afirmou que seu comportamento brusco se deveu aos eventos daquele voo e ao estresse causado por uma doença que a mãe enfrentava. Independente da causa desse comportamento, Slater foi acusado de crime de dano, violação de propriedade e conduta imprudente (acionar a rampa de emergência poderia ter ferido a equipe no solo). Ele foi demitido do emprego e concordou em pagar 10.000 dólares: demissão dramática. Substituir a rampa. O caso também produziu uma nova expressão em inglês: “to hit the slide” (“pular na rampa”), que significa pedir demissão de uma maneira chocante ou espetacular. Para resolver este desafio você deverá: 1) Avaliar o que ocorreu com o comissário da JetBlue. Para isso você deverá analisar os eventos que possam ter despertado a emoção de Slater. 2) Criticar a ideia de "gerenciamento das emoções". Você deverá apontar o que ocorreu com o comissário que o impediu de gerenciar suas próprias emoções, conforme esperado pela empresa e pelos demais clientes. 3) Comparar esse caso malsucedido com um bem-sucedido: ilustre uma situação em que houve um gerenciamento bem-sucedido da emoção e compare-o com o caso em questão. Você poderá citar exemplos do trabalho, da família ou qualquer outro que lhe ajude a resolver esta questão. 6 DESAFIO 4 Em um município interiorano brasileiro, há algumas unidades de atenção primária à saúde (UAP), mais conhecidas como “postos de saúde”. O objetivo do trabalho é a promoção e prevenção da saúde da população, alcançada por meio do fornecimento de um serviço de qualidade, reduzindo-se os riscos associados à vulnerabilidade social. Diversos profissionais trabalham nas UAPs, tais como médico, enfermeiro, auxiliar de enfermagem, agente comunitário de saúde (ACS), dentista cirurgião, auxiliar de saúde bucal, dentre outros. Cabe ao agente comunitário de saúde, por exemplo, realizar visitas domiciliares, a fim de conhecer a situação de saúde e de higiene de toda a família, pesar as crianças de 0 a 5 anos, informar e acompanhar a vacinação das crianças em períodos específicos, dentre outras atividades. Já ao auxiliar de enfermagem, cabe administrar a vacinação da população em geral, fazer curativos, pesar as pessoas etc. Ao enfermeiro, cabe acompanhar e gerenciar a produtividade de cada ACS, acolher e classificar o risco de saúde de um paciente que procura por atendimento médico, visitar alguns pacientes em estado de saúde mais grave em suas residências, dentre outros. Em uma das UAPs, os profissionais de saúde definiram que a pesagem de crianças seria ofertada duas vezes por mês, no início e na metade, tendo os seus responsáveis (pais, avós) a incumbência de levá-las para pesar em uma das duas datas. A intenção era que os ACS, auxiliares de enfermagem e outros profissionais dedicassem dias específicos para a ação, considerada fundamental para o acompanhamento do desenvolvimento e do crescimento da criança. Já a vacinação era administrada de forma diferente, pois cada criança tem um dia certo para tomar determinada vacina, como por exemplo, no 5º dia de vida. Por nascer em datas diferentes, cada uma deveria ser vacinada em um dia específico. Alguns meses se passaram e percebeu-se que as crianças eram levadas às UAPs para vacinação, mas não para pesagem. Os ACS realizavam visitas domiciliares normalmente em dias que não eram de pesagem, e os auxiliares de enfermagem administravam as vacinas nas datas específicas de vacinação, mas não aproveitavam a ida da criança até a unidade de saúde para pesá-la. (ALMEIDA; LIMA ; ALMEIDA, 2011. Adaptado). Para resolver este desafio você deverá: 1) Identificar o estilo de liderança: identificar, no texto, aspectos que possibilitem indicar o estilo da gestão local. 2) Identificar os problemas advindos da gestão da unidade de saúde: localizar aspectos problemáticos decorrentes da gestão local. 3) Sugerir e analisar o que deveria ser modificado para se alcançar melhores resultados de forma geral (pessoas/tarefa).
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