MARKETING CAP 1

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Marketing – capitulo 1:
Marketing é o processo de planejar e executar a concepção, estabelecimento de preços, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços a fim de criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais.
Troca é uma transação voluntaria entre uma organização e um cliente, destinasa a beneficiar ambos.
Compradores Organizacionais são pessoas que compram bens e serviços para empresas, órgãos governamentais e outras instituições.
Consumidores são pessoas que compram bens e serviços para seu propro uso ou presentear outras pessoas.
Necessidades referem-se a bens ou serviços que os consumidores ou compradores organizacionais requerem para sobreviver.
Desejos referem-se a bens e serviços especificos que satisfazem necessidades adicionais que vão além da necessidade de sobrevivência.
Tipos de Marketing:
O marketing é usado para desenvolver trocas que visam ou não lucros.
Trocas visando lucros sãoa meta de negócios que buscam gerar receitas acima dos custos.
Ex: Lojas de roupas que vendem produtos pelo menos pelo dobro do que compram. O dinheiro adicional cobre seus custos e lhes da um lucro.
Ex2: Uma organização sem fins lucrativos por outro lado, pod epode vender seus produtos apenas pra cobrir seus custos.
Produto Marketing destinado a criar trocas para produtos tangíveis.
Ex: Estratégias para vender os computadores Infoway.
Serviço Marketing destinado a criar trocas para produtos intangíveis.
Ex: Estratégias da Hertz paa alugar carros para viajantes.
Pessoas Marketing destinado a criar ações favoráveis em relação a pessoas.
Ex: Estratégias para obter votos para FHC.
Lugar Marketing destinao a atrair pessoas para lugares.
Ex: Estratégias para levar pessoas a passar férias na Bahia.
Causa Marketing destinado a criar apoio para ideias e questões ou a levar as pessoas a mudar comportamentos socialmente indesejáveis.
Ex: Estratégias para coibir o uso de drogas ilícitas ou para aumentar o número de doações de sangue.
Organização Marketing destinado a atrair doadores, membros, participantes ou voluntaries. 
Ex: Estratégias para aumentar o número de associados do fã-clube do Roberto Carlos.
Micromarketing é o estudo de processos, atividades, instituições e resultados de marketing no nível da sociedade.
Macromarketing é o estudo de processos e atividades de marketing nos níveis organizacional de produto ou de marca.
Orientação para produção é uma filosofia de negocios que enfatiza a produção e entrega de produtos.
Ex: Em mercados de alta tecnologia com mudanças rapidas, não da tempo de realizer pesquisas de marketing a fim de perguntar aos clients o que eles querem. Em vez disso, tenta-se fabricar produtos superiores aos dos concorrentes e, depois, informar os clientes sobre os benefícios da compra dos tais produtos.
Orientação para Vendas é uma filosofia de negócios que concentra as atividades de marketing na venda dos produtos disponíveis.
Ex: As lojas as vezes tem um excess de oferta de mercadorias antigas. Para vende-las, elas baixam o preço a fim de criar demanda. Um medico pode tentar convencer seus pacientes a fazerem exercicios, e os pacientes podem não querem fazer isso.
Orientação para Marketing é um filosofia de negócios que se concentra em compreender as necessidades e desejos dos clientes e construir produtos e serviços para satisfazê-los.
Conceito de Marketing é a visao de que uma organização deve procurar satisfazer as necessidades e desejos de seus clientes enquanto busca alcançar suas próprias metas.
Marketing voltado para o valor é uma filosofia empresarial que se concentra em desenvolver e entregar um valor superior para os clientes como modo de alcançar os objetivos da organização.
Relacionamentos diretos são relações em que os profissionais de marketing conhecem seus clientes pelo nome e podem comunicar-se diretamente com eles. Isso é possivel quando os produtos ou serviços são comprados com frequência.
Relacionamentos indiretos são relações em que profissionais de marketing não conhecem os clientes individuais pelo nome, mas os produtos desses profissionais têm significado para os clientes. Por exemplo, Coca-Cola, Omo e Kibon são marcas conhecidas por muitos clientes, mas essas empresas podem não conhecer os compradores individuais pelo nome.
PRODUTO – PRODUÇÃO – PRODUZIR BENS E SERVIÇOS, INFORMAR OS CLIENTES SOBRE ELES, DEIXAR QUE OS CLIENTES VENHAM ATÉ VOCÊ.
VENDAS – VENDAS – PRODUZIR BENS E SERVICOS, IR ATÉ OS CLIENTES E LEVÁ-LOS A COMPRAR.
MARKETING – CLIENTES – DESCOBRIR O QUE OS CLIENTES PRECISAM E DESEJAM, PRODUZIR BENS E SERVICOS QUE ELES DIZEM PRECISAR OU DESEJAR; OFERECÊ-LOS AOS CLIENTES.
VALOR – VALOR PARA O CLIENTE – ENTENDER OS CLIENTES, CONCORRENTES E AMBIENTES, CRIAR VALOR PARA ELES, CONSIDERAR OUTRO PÚBLICOS.
Principios de marketing voltado para o valor:
Principio do cliente: concentre-se nas atividades de marketing que criam e fornecem valor para o cliente.
Principio do concorrente: ofereça um valor superior aos clientes em relação ás opções da concorrência.
Principio proativo: mude o ambiente para melhorar as chances do sucesso.
Principio interfuncional: use equips interfuncionais quando elas melhorem a eficiência e a eficácia das atividades de marketing.
Principio da melhoria continua: melhore continuamente o planejamento, a implementação e o controle de marketing.
Stakeholders: Individuos e grupos que podem influenciar decisões de marketing e ser influenciados por elas.
Princípio de Stakeholder: Considere o impacto das atividades de marketing sobre outros públicos interessados na organização.
Valor para o cliente: A diferença entre as percepções do cliente quanto aos beneficios e quanto aos custos da compra e uso de produtos e serviços.
Valor para o cliente = benefícios percebidos – custos percebidos
Ex: A Duracell informou seus clientes que suas pilham ofereciam um valor superior ás outras quando veiculou uma série de anúncios afirmando que as novas pilhas eram mais duradouras do que qualquer outra já fabricada antes. Assim, a Duracell estava incentivando os clientes a perceber maiores benefícios em suas pilhas e comprá-las.
Um dos maiores desafios do marketing é fazer os clientes mudarem de marca entre concorrentes.
Benefícios que os clientes podem receber das compras:
Benefícios Funcionais – Os benefícios tangíveis recebidos em bens e serviços.
Benefícios Sociais – As respostas positivas que os clientes recebem de outras pessoas por comprar determinados produtos e serviços.
Benefícios Pessoas – Os bons sentimentos que os clientes experimentam pela compra, propriedade e uso de produtos, ou pelo recebimento de serviços.
Benefícios Experimentais – O prazer sensorial que os clientes obtém com produtos e serviços.
Custos que podem influenciar o valor percebido pelos clientes:
Custos Monetários – A quantidade de dinheiro que os clientes pagam para receber produtos e serviços.
Custos Temporais – O tempo gasto comprando produtos e serviços.
Custos Psicológicos – A energia e a tensão mentais envolvidas em fazer compras e aceitar os riscos dos produtos.
Custos Comportamentais – A energia física que os clientes dependem para comprar os produtos e serviços.
Custos de Transação – A combinação de custos temporais, psicológicos e comportamentais.
Administração de Marketing > O processo de estabelecer metas de marketing para uma organização e planejar, implementar e controlar as estratégias para alcançá-las.
Plano de Marketing > Um documento criado por uma organização para registrar os resultados e conclusões da análise ambiental e detalhar a estratégia de marketing planejada e os resultados pretendidos por ela.
Composto de Marketing > As ferramentas estratégicas que uma empresa utiliza parar criar valor para os clientes e alcançar os objetivos organizacionais.
Produto > Algo oferecido por profissionais de marketing para clientes com propósito de troca.
Preço > A quantidade de dinheiro ou outros recursos que deve ser dada em troca de produtos e serviços.
Distribuição > Os canais de distribuiçãousados para levar produtos e serviços ao Mercado.
Promoção > Os meios pessoais e impessoais usados para informar, convencer e lembrar os clientes sobre produtos e serviços.
Cap. 2:
Para reconhecer e responder as oportunidades e ameaças que uma organização enfrenta, os profissionais de marketing examinam o ambiente externo. A análise ambiental inclui a revisão das dimensões econômica, politica e legal,social,natural, tecnologica e competitiva do ambiente.
O ambiente econômico inclui, os padrões de atividades de negócios, renda dos consumidores e padrões de gastos. As atividades de negócios seguem um clico de prosperidade, recessao e Recuperação. A renda dos consumidores pode ser medida como renda bruta ( renda anual de uma familia ) , renda disponível (o dinheiro que sobre depois do pagamento dos impostos ) e renda districionária ( a renda bruta menos os impostos e as despesas essenciais normais ). 
O ambiente politico e legal inclui leis e regulamentações federais, estaduais e municipais relevantes para as atividades de marketing, além de pressões politicas. Os lobistas e grupos de interesses do consumidor influenciam as leis que são aprovadas. Além disso, muitas decisões judiciais referentes a interpretações dessas leis e regulamentações afetam os profissionais de marketing. No nível global, os profissionais de marketing devem estar familiarizados com acordos internacionais que afetem suas atividades e com as leis relevantes dos países em que eles operam.
O ambiente social descreve as pessoas na sociedade e seus valores, crenças e comportamentos. A demografia inclui dados sobre características populacionais como idade, raça,sexo,distribuição geográfica, instrução, renda e estado civil. Os valores, crenças e comportamentos das pessoas, mesmo dentro de um país, são diversos. Os profissionais de makerting que operam em mais de um país também precisam levar em conta diferenças entre valores, crenças e comportamentos.
O ambiente natural consiste nos recursos naturais disponíveis para a organização ou afetados por ela. Alguns recursos podem se esgotar, por isso a organização precisa tomar decisões sobre como conservá-los ou mesmo usar demarketing para limitar a demanda por produtos que os utilizem. As práticas de marketing que demonstrem cuidado com o ambiente natural podem melhorar a imagem da organização aos olhos dos clientes, regulamentadores e do public em geral. Esse marketing, chamado de marketing verde, pode incluir estratégias não agressivas ao ambiente para cada elemento do composto de marketing.
O ambiente tecnológico compreende conhecimento científico, pesquisa, invenções e inovações que resultam em bens e serviços novos ou aperfeiçoados. O desenvolvimento tecnológico pode trazer oportunidades para as organizações criarem valor para os clientes ou ameaças para organizações que estejam despreparadas para as mudanças. De particular interesse para os profissionais de marketing atuais é a Internet, uma rede global de computadores que proporciona uma variedade de oportunidades para os profissionais de marketing se comunicarem com clientes e outros públicos importantes. Na Internet, a World Wide Web pode enviar uma combinação de textos, imagens, videos e sons. Os sites da web estão se tornando rapidamente um meio para as organizações informarem os usuarios de computador sobre si próprias e seus produtos.
O ambiente competitivo é compost por todas as organizações que poderiam potencialmente criar valor para um determinado Mercado. A concorrência pura, concorrência monopolista, oligopólio ou monopólio. Os profissionais de marketing pregressantes, produtos substitutos, fornecedores e compradores numa base global.
Análise Ambiental > pratica de rastrear as mudanças externas que podem afetar o Mercado, incluindo demanda por bens e serviços.
Ciclo de Negócios > o padrão do nível de atividade commercial, que atravessa as etapas de prosperidade, recessao e recuperação.
Regulamentações > regras elaboradas por órgãos do governo que tem força de lei.
Consumerismo > uma ação social que se destina a proteger os consumidores, exercendo pressoes legais, morais e econômicas sobre a comunidade empresarial.
Responsabilidade Social > preocupação com as consequências sociais dos atos de uma pessoa ou instituição na medida em que eles podem afetar os interesses de outros.
Marketing relacionado a causas > marketing projetado para promover uma causa ou um problema específico.
Ética > princípios e valores morais que gorvernam a forma como um indivíduo ou grupo conduz suas atividades.
Ética de Marketing > princípios, valores e padrões de conduta considerados apropriados para os profissionais de marketing.
Conluio de preços > estabelecer um acordo com os concorrentes sobre o preço que deve ser cobrado.
Demarketing > uma estratégia de marketing usada para reduzir o consumo de um produto.
Marketing Verde > atividades de marketing destinadas a minimizer os efeitos negativos sobre o ambiente fisico ou melhorar sua qualidade.
Vantagem Competitiva > a capacidade de ter um desempenho melhor que o dos concorrentes na oferta de algo que o Mercado valorize.
Concorrência Pura > um tipo de concorrência que ocorre quando há muitos vendedores de produtos idênticos e cada vendedor tem uma participação relativamente pequena no Mercado.
Concorrência Monopolista > tipo que de concorrência que ocorre quando há muitos vendedores de produtos similares, mas com alguma diferenciação, e cada vendedor tem uma participação relativamente pequena no Mercado.
Oligopólio > tipo de concorrência que ocorre quando poucos vendedores de produtos muito semelhantes controlam a maior parte do Mercado. 
Monopólio > uma situação que uma unica organização vende um produto numa area de Mercado.