simulado ferramentas da qualidade II

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08/03/2023, 21:38 Estácio: Alunos
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Disc.: FERRAMENTAS DA QUALIDADE 
Aluno(a): JAKSON ROBERTO DA SILVA ASSIS 202201176008
Acertos: 8,0 de 10,0 08/03/2023
Acerto: 1,0 / 1,0
Assinale a alternativa que NÃO representa a realidade dos conceitos da gestão da qualidade:
Abordagem dos processos; Foco no cliente; Envolvimento das pessoas.
Foco no cliente; Liderança; Melhoria contínua.
 Abordagem leiga para tomada de decisão; Vantajosidade de benefícios na relação com os fornecedores.
Liderança; Abordagem fática para tomada de decisão; Abordagem sistêmica.
Mutualidade de benefícios na relação com os fornecedores; preocupação com os clientes.
Respondido em 08/03/2023 21:13:39
Explicação:
A resposta correta é: Abordagem leiga para tomada de decisão; Vantajosidade de benefícios na relação com os
fornecedores.
Acerto: 1,0 / 1,0
Em relação a preocupação das empresas com a gestão da qualidade, é CORRETO afirmar que:
todas alternativas anteriores são corretas.
é uma preocupação exclusiva das grandes corporações.
os pequenos e médios empresários só devem se preocupar no início da construção dos seus negócios.
não deve ser uma preocupação considerada em todos os departamentos de uma empresa.
 a preocupação com a gestão da qualidade se torna um diferencial competitivo em relação as demandas
do mercado.
Respondido em 08/03/2023 21:14:03
Explicação:
A resposta correta é: a preocupação com a gestão da qualidade se torna um diferencial competitivo em relação as
demandas do mercado.
Acerto: 0,0 / 1,0
 Questão1
a
 Questão2
a
 Questão
3
a
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08/03/2023, 21:38 Estácio: Alunos
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De acordo com Garvin (1992), a definição de qualidade envolve cinco principais abordagens. (GARVIN,
D. Gerenciando da qualidade: a visão estratégica e competitiva. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1992.)
Assinale a alternativa que detalha a qualidade transcendental.
Consiste na capacidade de satisfação das necessidades e dos desejos de clientes e consumidores
 Devemos olhar para ingredientes ou atributos desejados para nossos produtos ou serviços. 
Significa conformidade com as exigências determinadas por um projeto prévio.
 Vista como uma condição de excelência que implica um grau ótimo.
Constitui o grau de excelência a um preço aceitável pelo mercado em conjunto o controle da
variabilidade de qualidade a um custo aceitável.
Respondido em 08/03/2023 21:19:29
Explicação:
Nesta perspectiva, ela é vista como uma condição de excelência que implica um grau ótimo, distinto de má qualidade.
Posto de outro modo, este tipo é alcançado quando buscamos o padrão mais alto possível para nossos produtos e
serviços em vez de nos contentarmos com o malfeito ¿ e ainda menos com o fraudulento.
Acerto: 1,0 / 1,0
Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a seguir:
I - Devemos eliminar as barreiras entre departamentos e conhecer as necessidades dos clientes.
II - Devemos eliminar metas numéricas, cartazes e rótulos que apenas pedem maiores níveis de produtividade
aos trabalhadores, sem indicar métodos ou ideias para atingi-los. O estabelecimento das metas deve ter clara
indicação de como elas podem ser atingidas.
III - Podemos propor padrões de trabalho inconsistentes para os colaboradores. Padrões numéricos, portanto,
não precisam ser utilizados como instrumentos para que todos tenham consciência de sua situação e do
resultado de seus esforços.
IV - Afastar o medo e as barreiras na organização não é responsabilidade de quem pensa e gere a qualidade na
empresa.
É correto o que se afirma em:
III e IV
 I e II
II e V
II e III
I e IV
Respondido em 08/03/2023 21:20:31
Explicação:
A resposta correta é: I e II
Acerto: 0,0 / 1,0
O ciclo PDCA também é chamado de ciclo de Deming ou Ciclo de Shewhard. Sobre essa metodologia analise as
afirmatvis abaixo:
I. O PDCA é aplicado principalmente nas normas de sistemas de gestão e pode ser utilizado em qualquer
empresa de forma a garantir o sucesso nos negócios.
II. O ciclo começa pelo planejamento; em seguida, a ação ou conjunto de ações planejadas são executadas,
checa-se se o que foi feito estava de acordo com o planejado, constantemente e repetidamente (ciclicamente), e
toma-se uma ação para eliminar ou ao menos mitigar defeitos no produto ou na execução.
 Questão4
a
 Questão5
a
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III. Check ou verificação é a etapa de ajustar o processo de acordo com os resultados das etapas anteriores.
Nesta etapa é obrigatória a elaboração de planos de ação.
IV. Na etapa do planejamento, estabelecem-se missão, visão, objetivos (metas), procedimentos e processos
(metodologias) necessários para o atingimento dos resultados.
Assinale a alternativa que indica as afirmativas corretas.
I, II, III e IV estão corretas.
 Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
 Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas.
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
Respondido em 08/03/2023 21:21:38
Explicação:
I. O PDCA é aplicado principalmente nas normas de sistemas de gestão e pode ser utilizado em qualquer empresa de
forma a garantir o sucesso nos negócios. - correto
II. O ciclo começa pelo planejamento; em seguida, a ação ou conjunto de ações planejadas são executadas, checa-se se
o que foi feito estava de acordo com o planejado, constantemente e repetidamente (ciclicamente), e toma-se uma ação
para eliminar ou ao menos mitigar defeitos no produto ou na execução. - correto.
III. Check ou verificação é a etapa de ajustar o processo de acordo com os resultados das etapas anteriores. Nesta
etapa é obrigatória a elaboração de planos de ação. - incorreto. Essa descrição é da etapa Action (Agir).
IV. Na etapa do planejamento, estabelecem-se missão, visão, objetivos (metas), procedimentos e processos
(metodologias) necessários para o atingimento dos resultados. - correto.
Acerto: 1,0 / 1,0
É comum em entidades da Administração Pública a existência de setores direcionados ao atendimento externo
(pessoas que são apenas usuárias do serviço público prestado) e interno (pessoas que trabalham dentro do
órgão público: servidores, terceirizados, estagiários etc.). Em ambas as situações, para que um usuário ou um
colega de trabalho receba um bom atendimento é necessária a observância de algumas competências. Sobre as
competências necessárias para que o servidor possa prestar um bom atendimento, incluem-se, exceto:
 Competitividade.
Capacidade resolutiva.
Cortesia.
Tempestividade.
Conhecimento.
Respondido em 08/03/2023 21:24:54
Explicação:
A respsota correta é: Competitividade.
Acerto: 1,0 / 1,0
Concernente à perspectiva estratégica proposta pela visão baseada em recursos (RBV ou VBR), assinale a
afirmativa correta:
Os recursos são perfeitamente distribuídos entre as organizações de um mesmo setor, permitindo a
competitividade no mercado.
 As vantagens competitivas são sustentadas pelos recursos exclusivos, raros e distintivos de uma
empresa.
 Questão6
a
 Questão7
a
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Os recursos tangíveis, como patentes, reputação, pessoas e equipamentos, são capacidades iniciais de
um negócio.
As falhas de mercado inviabilizam a formação de competências essenciais por parte das empresas.
As empresas de um mesmo setor são homogêneas em relação aos recursos estratégicos que controlam.
Respondido em 08/03/2023 21:25:35
Explicação:
A resposta correta é: As vantagens competitivas são sustentadas pelos recursos exclusivos, raros e distintivos de uma
empresa.
Acerto: 1,0 / 1,0
A missão representa a razão da existência de uma organização. Ela funciona como:
 O propósito orientador para as atividades da organizaçãoe para aglutinar os esforços dos seus
membros.
Uma medida estratégica daquilo que a empresa deve ou não investir para cumprir suas metas
financeiras.
Uma identidade comum aos propósitos da organização.
Uma crença básica sobre o que é ou não importante para a empresa.
Uma crença básica sobre o que se pode ou não esperar da empresa.
Respondido em 08/03/2023 21:26:27
Explicação:
A resposta correta é: O propósito orientador para as atividades da organização e para aglutinar os esforços dos seus
membros.
Acerto: 1,0 / 1,0
A gestão da qualidade e o uso de ferramentas qualitativas e quantitativas tem se tornado cada vez mais
importante no mundo emprearial como um todo, em busca de aperfeiçoar os métodos produtivos e se alcançar o
que os consumidores esperam em termos de padrão de consumo. Dito, isso, uma dessas ferramentas é a
estratificação, marque a alternativa que a define corretamente:
A estratificação é uma ferramenta da qualidade que tem por objetivo separar os dados que ainda não
foram levantados em grupos iguais. A Estratificação permite analisar os dados de forma separada para
descobrir onde está a verdadeira causa de um problema. 
A estratificação não é uma ferramenta da qualidade que tem por objetivo separar os dados levantados
em grupos distintos. A Estratificação apenas permite analisar os dados de forma separada para
descobrir onde está a verdadeira causa de um problema. 
 A estratificação é uma ferramenta da qualidade que tem por objetivo separar os dados levantados em
grupos distintos. A Estratificação permite analisar os dados de forma separada para descobrir onde está
a verdadeira causa de um problema. 
A estratificação é uma ferramenta da qualidade que tem por objetivo separar os dados levantados em
grupos distintos. A Estratificação, entretanto, não permite analisar os dados de forma separada para
descobrir onde está a verdadeira causa de um problema. Apenas a suspeita dessa causa como principal.
O feedback é uma ferramenta da qualidade que tem por objetivo separar os dados levantados em
grupos distintos. A Estratificação permite analisar os dados de forma separada para descobrir onde está
a verdadeira causa de um problema. 
Respondido em 08/03/2023 21:37:34
Explicação:
A estratificação é uma ferramenta da qualidade que tem por objetivo separar os dados levantados em grupos distintos,
como, por exemplo, estratificação por local, por data, por turno, por tipo etc. A estratificação permite analisar os dados
 Questão8
a
 Questão9
a
08/03/2023, 21:38 Estácio: Alunos
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separadamente para descobrir onde realmente está a verdadeira causa de um problema.
O uso da ferramenta consiste no desdobramento de dados a partir de um levantamento ocorrido em categorias, grupos,
ou seja, estratos para determinar sua composição. O objetivo de seu uso é auxiliar na análise e na pesquisa para o
desenvolvimento de oportunidades de melhoria, na medida em que possibilita a visualização da composição real dos
dados por seus estratos.
Acerto: 1,0 / 1,0
Muito úteis para as empresas, os gráficos apresentam uma grande abrangência.
Quanto ao histograma, assinale a alternativa incorreta:
Pode ser utilizado em conjunto com outras ferramentas da qualidade.
 No eixo vertical são representados os valores das variáveis e no eixo horizontal são representadas as
frequências.
Permite a comparação de resultados de processos em geral.
Dá suporte quanto à decisão de onde devem ser concentrados os esforços para melhoria de um
processo.
Em estatística, é uma representação gráfica de uma variável em forma de barras.
Respondido em 08/03/2023 21:35:13
Explicação:
A resposta correta é: No eixo vertical são representados os valores das variáveis e no eixo horizontal são representadas
as frequências.
 Questão10
a