1- BANRISUL SIMULADO 12_12

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BANRISUL
VIDEOAULA
PROF. XICO KRAEMER
SIMULADO
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BANRISUL - SIMULADO
3
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Ano: 2022 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco da Amazônia
De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, o emprego adequado da vírgula está plenamente atendido em:
A A criação de animais para a produção de alimentos, é de grande importância para o sustento de milhares de famílias. 
B A Soresta Amazônica, apesar de parecer homogênea, possui muitas diferenças na sua vegetação.
C
A melhor maneira de proteger as povoações situadas nas margens dos rios, é procurar soluções que impeçam o
comércio ilegal. 
D O estado do Amazonas apresenta, a maior população indígena do Brasil com aproximadamente trinta mil habitantes.
E O número de estudiosos preocupados com o futuro do planeta, aumentou devido ao aquecimento global. 
Ano: 2022 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco da Amazônia
De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, a concordância nominal está correta na palavra destacada em:
A
A agricultura sustentável e os cuidados com o meio ambiente são extremamente proveitosas para a preservação do
planeta.
B O desmatamento generalizado e a monocultura são inadequadas do ponto de vista ambiental. 
C
O uso predatório do solo pode acarretar consequências como a desertiRcação e a arenização, que são considerados
prejudiciais à natureza. 
D A região amazônica e o pantanal mato-grossense são conhecidas internacionalmente como patrimônios ambientais. 
E
Os cuidados com o solo e as pesquisas em técnicas de plantio são necessários para que a produção de alimentos seja
sustentável.
Ano: 2022 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco da Amazônia
“Maior fronteira agrícola do mundo
está no bioma amazônico”,
diz pesquisador da Embrapa
1 Q1881147
>Português Pontuação , Uso da Vírgula
Prova: CESGRANRIO - 2022 - Banco da Amazônia - Técnico
Bancário
2 Q1881146
>Português Sintaxe , Concordância verbal, Concordância nominal
Prova: CESGRANRIO - 2022 - Banco da Amazônia - Técnico
Bancário
3 Q1881145
>Português Interpretação de Textos , Signi�cação Contextual de Palavras e Expressões. Sinônimos e Antônimos.
Prova: CESGRANRIO - 2022 - Banco da Amazônia - Técnico
Bancário
4
POPOV, Daniel. Canal Rural. Disponível em: https://www.canalrural.com.br/projeto-soja-brasil/noticia/maior-fronteira-
agricola-
-mundo-amazonia-embrapa/. 19 set. 2019. Acesso em: 30 nov.
2021. Adaptado.
No trecho “Portanto, a responsabilidade do agricultor brasileiro é muito grande.” (parágrafo 1), a palavra destacada pode
ser substituída, sem prejuízo do sentido, por
A com o Rm de 
B dessa forma
C apesar de
D porque
E
quando
Ano: 2022 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco da Amazônia
De acordo com o texto, para atender às exigências internacionais, o país deve
A conscientizar os agricultores da necessidade de ampliar seus negócios.
B diversiRcar os tipos de culturas que exigem a utilização de muita água.
C garantir a destinação de terras a atividades de preservação ambiental. 
D liberar as áreas de cultivo de produtos agrícolas na região amazônica.
E restringir as terras amazônicas ao desenvolvimento da pecuária.
Ano: 2022 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco da Amazônia
4 Q1881144
>Português Interpretação de Textos , Noções Gerais de Compreensão e Interpretação de Texto
Prova: CESGRANRIO - 2022 - Banco da Amazônia - Técnico
Bancário
5 Q1880743
>Português Interpretação de Textos , Noções Gerais de Compreensão e Interpretação de Texto
Prova: CESGRANRIO - 2022 - Banco da Amazônia - Técnico Cientí�co -
Tecnologia da Informação
BANRISUL | XICO KRAEMER
5
SEIXAS, Heloisa. Contos mínimos. Rio de Janeiro: Record, 2001. 
O caráter público dos textos oRciais exige que eles sejam escritos de forma estritamente impessoal, característica que se
observa em:
A Considero, portanto, o excesso de grades uma agressão à paisagem da cidade.
B Lastimavelmente, o decreto regulamenta os casos de construção de prédios na orla.
6
C Os porteiros têm direito a ter pausa para o almoço e a receber por horas extras trabalhadas.
D Aprovou-se, na Câmara, a tão acertada lei que trata da colocação de grades em espaços públicos.
E Foi ignorada, no documento, a excessiva preocupação dos parlamentares com o volume de carros nas ruas.
Ano: 2022 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco da Amazônia
6 Q1880741
>Português Interpretação de Textos , Morfologia - Verbos ,
Noções Gerais de Compreensão e Interpretação de Texto
Prova: CESGRANRIO - 2022 - Banco da Amazônia - Técnico Cientí�co -
Tecnologia da Informação
BANRISUL | XICO KRAEMER
7
SEIXAS, Heloisa. Contos mínimos. Rio de Janeiro: Record, 2001. 
“E eu, espantada com seu espanto, eu que de certa forma já me acostumara à paisagem gradeada, Rquei sem saber o que
dizer.” (parágrafo 7)
O uso do verbo em destaque no pretérito mais-que-perfeito simples do indicativo estabelece que o fato representado por
esse verbo se deu antes de outro fato passado. Esse mesmo signiRcado é encontrado no que está destacado em:
A
Ela já foi uma mulher alegre e jovial.
B A mesma cena se repete ao nascer de cada manhã.
C A velha senhora estava sentada na calçada enquanto amanhecia
D Na última manhã, a velha senhora chegou e o sol já tinha surgido. 
E As grades impressionariam qualquer um que chegasse à cidade.
Ano: 2022 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco da Amazônia
Para atender aos padrões de escrita formal do português, observando-se a norma-padrão, o acento grave indicativo da
crase deve ser empregado em: 
A A paisagem a qual descrevi me deslumbra até hoje.
B Não havia ninguém na rua quando a manhã se descortinou.
C Meu irmão demonstrava surpresa sempre que via as grades.
D A velha senhora tem o olhar atento as belas paisagens da cidade.
E Minha percepção sobre o Rio mudou a partir da visão daquela senhora.
Ano: 2022 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco da Amazônia
A frase na qual o que cumpre somente a função de promover a continuidade do texto sem acumular a função de retomar
um antecedente é:
A “Cena que se repete todos os dias”. (parágrafo 5)
B “eu que de certa forma já me acostumara à paisagem gradeada”. (parágrafo 7)
C “Todos os dias, o porteiro coloca ali a cadeira para que ela se sente”. (parágrafo 8)
D “são de um ferro simbólico, que prende, constrange, restringe.” (parágrafo 8)
E “os passarinhos que os porteiros guardam nas gaiolas, pendurados nas árvores.” (parágrafo 9) 
Ano: 2022 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco da Amazônia
7 Q1880740
>Português Crase
Prova: CESGRANRIO - 2022 - Banco da Amazônia - Técnico Cientí�co -
Tecnologia da Informação
8 Q1880739
>Português Funções morfossintáticas da palavra QUE
Prova: CESGRANRIO - 2022 - Banco da Amazônia - Técnico Cientí�co -
Tecnologia da Informação
9 Q1880738
>Português Pontuação , Uso da Vírgula
Prova: CESGRANRIO - 2022 - Banco da Amazônia - Técnico Cientí�co -
Tecnologia da Informação
8
SEIXAS, Heloisa. Contos mínimos. Rio de Janeiro: Record, 2001. 
De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, o emprego adequado da vírgula está plenamente atendido em:
A O outono que o Rio nos oferece, tem um ar Rno, quase frio.
B Uma senhora de cabelos muito brancos, Rcava sentada, em uma cadeira. 
BANRISUL | XICO KRAEMER
9
C Ele se incomodou, com as grades do Rio.
D Todos os dias que passo pelo Aterro vejo, as árvores cada vez mais crescidas.
E O porteiro, que prende passarinhos em gaiolas, não vê que o outono Rca mais lindo quando estamos livres.
Ano: 2022 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco da Amazônia
10 Q1880737
>Português Morfologia - Pronomes , Pronomes pessoais oblíquos
Prova: CESGRANRIO - 2022 - Banco da Amazônia - Técnico Cientí�co -
Tecnologia da Informação
10
SEIXAS, Heloisa. Contos mínimos. Rio de Janeiro: Record, 2001. 
O emprego do pronome oblíquo em destaque respeita a norma-padrão da língua em:
A Quando perguntaram sobre as grades, Rquei sem saber o que lhes dizer.
B O sol oblíquo nasce atrás dos prédios, mas ainda não conseguiu vencer-lhes.C A velha senhora está sempre lá. Já espero lhe ver quando saio todas as manhãs.
D
Ainda demora para o sol nascer, mas, mesmo assim, a velha senhora já está lá a lhe esperar.
E Quando as pessoas passam na calçada, aquela senhora tem o sorriso pronto para lhes cumprimentar.
Ano: 2022 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco da Amazônia
11 Q1880736
>Português Sintaxe , Uso dos conectivos
Prova: CESGRANRIO - 2022 - Banco da Amazônia - Técnico Cientí�co -
Tecnologia da Informação
BANRISUL | XICO KRAEMER
11
SEIXAS, Heloisa. Contos mínimos. Rio de Janeiro: Record, 2001. 
No trecho “Nada mais o impressionou, tudo ele achou normal” (parágrafo 7), a relação semântica construída entre as duas
orações pode ser explicitada pelo conector 
A porém
B porque
C
entretanto
D a Rm de que
E apesar de que
Ano: 2022 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco da Amazônia
O texto apresenta-se dividido em dois momentos: o primeiro, em que o narrador descreve minuciosamente a cena
observada; e o segundo, em que o narrador se aproxima mais do leitor, estabelecendo, com ele, uma quase conversa e
colocando-se explicitamente no texto.
O início do segundo momento se dá com o trecho:
A  “Mesmo assim, ela já está lá – como se à espera do sol.” (parágrafo 2)
B
“No braço da cadeira de plástico branco, sua mão repousa, mas também parece pronta a erguer-se num aceno,
quando alguém passar.” (parágrafo 4)
C “É uma cena bonita, eu acho.” (parágrafo 5) 
D
“Meu irmão, que foi morar fora do Brasil e Rcou 15 anos sem vir aqui, ao voltar só teve um choque: as grades.”
(parágrafo 7)
12 Q1880735
>Português Interpretação de Textos , Noções Gerais de Compreensão e Interpretação de Texto
Prova: CESGRANRIO - 2022 - Banco da Amazônia - Técnico Cientí�co -
Tecnologia da Informação
12
E “Penso nisso agora, ao passar pela rua e ver aquela senhora.” (parágrafo 8)
Ano: 2022 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco da Amazônia
SEIXAS, Heloisa. Contos mínimos. Rio de Janeiro: Record, 2001. 
13 Q1880734
>Português Interpretação de Textos , Noções Gerais de Compreensão e Interpretação de Texto
Prova: CESGRANRIO - 2022 - Banco da Amazônia - Técnico Cientí�co -
Tecnologia da Informação
BANRISUL | XICO KRAEMER
13
Esse texto, que se inicia a partir do cotidiano de uma velha senhora que tem por hábito sentar-se na calçada observando as
manhãs, constrói uma crítica 
A ao abandono dos idosos que, na velhice, se veem sozinhos, sem o apoio e o carinho de sua família.
B
ao excesso de pessoas e carros nas ruas, que somente é percebido por quem se afasta da cidade por um tempo e
retorna.  
C
às cenas diárias que repetem costumes do passado, que há muito já deveriam ter sido abandonados pela população.
D às grades, que hoje dominam o cenário das cidades e que foram sendo colocadas aos poucos ao redor de todos nós.
E às autoridades de segurança pública, que não atuam em prol do direito de ir e vir, sem riscos, da população. 
Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa
Relacionamento com o dinheiro
BANCO CENTRAL DO BRASIL. Caderno de Educação
14 Q1842517
>Português Sintaxe , Concordância verbal, Concordância nominal
Provas: 
CESGRANRIO - 2021 - Caixa - Técnico Bancário Novo
...
14
Financeira – Gestão de Finanças Pessoais. Brasília: BCB,
2013. p. 12. Adaptado.
Considerando-se as regras da norma-padrão da língua portuguesa, a concordância nominal da palavra destacada está
adequadamente construída em:
A Naquela palestra, foram abordadas ensinamentos e orientações sobre o bom uso do dinheiro.
B
Sempre há bastante investidores interessados em discussões que abordam o mercado de ações.
C Perderemos menas oportunidades se nos mantivermos sempre atentos ao mercado Rnanceiro. 
D O mercado está vendo crescer uma tendência de conglomerados francos-brasileiros no país.
E  É proibida a movimentação Rnanceira efetuada por menores no âmbito do direito Rnanceiro.
Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa
Relacionamento com o dinheiro
15 Q1842516
>Português Morfologia - Pronomes , Colocação Pronominal
Provas: 
CESGRANRIO - 2021 - Caixa - Técnico Bancário Novo
...
BANRISUL | XICO KRAEMER
15
BANCO CENTRAL DO BRASIL. Caderno de Educação
Financeira – Gestão de Finanças Pessoais. Brasília: BCB,
2013. p. 12. Adaptado.
A colocação do pronome oblíquo átono está em acordo com a norma-padrão da língua portuguesa em:
A Poder-se-á levar a educação Rnanceira para as salas de aula, o que será muito proveitoso. 
B
Nos perguntam sempre sobre como gerir melhor a vida Rnanceira.
C As famílias nunca preocuparam-se com a educação Rnanceira como parte da formação de seus Rlhos.
D Aqueles que relacionam-se bem com o dinheiro têm uma vida mais organizada.
E Compreenderia-se melhor o desempenho da empresa, se o mercado fosse estudado.
Respostas
1: B 2: E 3: B 4: C 5: C 6: D 7: D 8: C 9: E 10: A 11: B 12: C 13: D 14: E
15: A
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16
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Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil
Uma professora do jardim da infância entregou um mesmo desenho para cada um de seus 10 alunos e distribuiu vários
lápis de cor entre eles. A tarefa era pintar o desenho, que possuía diversas regiões. Cada uma dessas regiões apresentava a
cor com a qual deveria ser pintada. Todos os alunos receberam a mesma quantidade de lápis de cor, mas nenhum aluno
recebeu todas as cores necessárias para pintar todo o desenho e, portanto, eles precisavam se agrupar para conseguir
completar a tarefa. Formando qualquer grupo de 6 alunos, uma região não poderia ser pintada, mas qualquer grupo de 7
alunos conseguiria completar a tarefa. Todas as regiões deveriam receber cores diferentes, e a professora distribuiu o
menor número de lápis de cor para cada aluno.
Quantos lápis de cor cada aluno recebeu?
A 42
B 63
C 210
D 105
E
84
Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil
Uma amostra aleatória de tamanho 5 é retirada de uma população e observa-se que seus valores, quando postos em
ordem crescente, obedecem a uma Progressão Aritmética.
Se a variância amostral não viciada vale 40, qual é o valor da razão da Progressão Aritmética?
A 3
B 5√2
C 4
D 2√5
E 1
Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil
Numa amostra de 30 pares de observações do tipo (x , y ), com i = 1, 2, ..., 30, a covariância obtida entre as variáveis X e Y
foi -2. Os dados foram transformados linearmente da forma (z , w ) = (-3x + 1 , 2y + 3), para i = 1, 2, ..., 30.
Qual o valor da covariância entre as variáveis Z e W transformadas?
A 41
B 36
C -7
6 Q892458
>Matemática Álgebra Linear - Equações Lineares, Espaço Vetorial e Transformações Lineares e Matrizes ,
Álgebra Linear
Prova: CESGRANRIO - 2018 - Banco do Brasil - Escriturário
7 Q892457
>Matemática Progressões , Progressão Aritmética - PA
Prova: CESGRANRIO - 2018 - Banco do Brasil - Escriturário
8 Q892456
>Matemática Álgebra Linear - Equações Lineares, Espaço Vetorial e Transformações Lineares e Matrizes ,
Álgebra Linear
Prova: CESGRANRIO - 2018 - Banco do Brasil - Escriturário
i i
i i i i
D 12
E 17
Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil
Uma empresa cria uma campanha que consiste no sorteio de cupons premiados. O sorteio será realizado em duas etapas.
Primeiramente, o cliente lança uma moeda honesta:
se o resultado for “cara”, o cliente seleciona, aleatoriamente, um cupom da urna 1;
se o resultado for “coroa”, o cliente seleciona, aleatoriamente, um cupom da urna 2.
Sabe-se que 30% dos cupons da urna 1 são premiados, e que 40% de todos os cupons são premiados.
Antes de começar o sorteio, a proporção de cupons premiados na urna 2 é de
A 50%
B 25%
C 5%
D 10%
E 15%
Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil
Uma sequência numérica tem seu termo geral representado por a , para n ≥ 1. Sabe-se que a = 0 e que a sequência cujo
termo geral é b = a - a , n ≥ 1, é uma progressão aritmética cujo primeiro termo é b = 9 e cuja razão é igual a 4.
O termo a é igual a
A 2.002.991
B 2.002.995
C 4.000.009
D 4.009.000
E
2.003.000
Respostas6: E 7: C 8: D 9: A 10: B
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9 Q892448
>Matemática Aritmética e Problemas , Razão e Proporção; e Números Proporcionais
Prova: CESGRANRIO - 2018 - Banco do Brasil - Escriturário
10 Q892438
>Matemática Progressões , Progressão Aritmética - PA
Prova: CESGRANRIO - 2018 - Banco do Brasil - Escriturário
n 1
n n+1 n 1
1000
BANRISUL | XICO KRAEMER
17
D 12
E 17
Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil
Uma empresa cria uma campanha que consiste no sorteio de cupons premiados. O sorteio será realizado em duas etapas.
Primeiramente, o cliente lança uma moeda honesta:
se o resultado for “cara”, o cliente seleciona, aleatoriamente, um cupom da urna 1;
se o resultado for “coroa”, o cliente seleciona, aleatoriamente, um cupom da urna 2.
Sabe-se que 30% dos cupons da urna 1 são premiados, e que 40% de todos os cupons são premiados.
Antes de começar o sorteio, a proporção de cupons premiados na urna 2 é de
A 50%
B 25%
C 5%
D 10%
E 15%
Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil
Uma sequência numérica tem seu termo geral representado por a , para n ≥ 1. Sabe-se que a = 0 e que a sequência cujo
termo geral é b = a - a , n ≥ 1, é uma progressão aritmética cujo primeiro termo é b = 9 e cuja razão é igual a 4.
O termo a é igual a
A 2.002.991
B 2.002.995
C 4.000.009
D 4.009.000
E
2.003.000
Respostas
6: E 7: C 8: D 9: A 10: B
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9 Q892448
>Matemática Aritmética e Problemas , Razão e Proporção; e Números Proporcionais
Prova: CESGRANRIO - 2018 - Banco do Brasil - Escriturário
10 Q892438
>Matemática Progressões , Progressão Aritmética - PA
Prova: CESGRANRIO - 2018 - Banco do Brasil - Escriturário
n 1
n n+1 n 1
1000
18
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Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil
Considere o texto a seguir, retirado de Relatório do Banco Central do Brasil.
No sistema �nanceiro mundial, existem muitas entidades que oferecem serviços de intermediação �nanceira, mas
funcionam à margem do sistema de supervisão e regulação bancária. No Relatório de Estabilidade Financeira, de 2015, o
Banco Central do Brasil (BCB) estima o valor total dos ativos dessas entidades no país e adverte que elas podem “ser fonte
de risco sistêmico, por envolver, sem a devida supervisão e regulação, riscos tipicamente bancários, tais como alavancagem,
transformações de maturidade e de liquidez e transferência de risco de crédito”. BRASIL. Banco Central do Brasil. Relatório
de Estabilidade Financeira, v.14, n.1. Brasília: Banco Central do Brasil, mar. 2015, p.33. Disponível em:
<https://www.bcb.gov.br/publicacoes/ref/201503>. Acesso em: 24 jul. 2021. As entidades �nanceiras descritas formam o
sistema denominado
A shadow banking
B internet banking
C open banking
D mobile banking
E blockchain 
Ano: 2020 Banca: IDCAP Órgão: SAAE de Ibiraçu - ES
O Banco Central Brasileiro entrou para a era dos bancos digitais e criou um meio de realização de transações bancárias que
promete ser mais rápido e prático e pode ser utilizado nas plataformas de qualquer instituição bancária. A novidade do BC
é chamada de:
A Pix.
B Bank-x.
C Bits.
D
Finanx.
E Financis.
Ano: 2020 Banca: IDCAP Órgão: SAAE de Ibiraçu - ES
O Banco Central Brasileiro entrou para a era dos bancos digitais e criou um meio de realização de transações bancárias que
promete ser mais rápido e prático e pode ser utilizado nas plataformas de qualquer instituição bancária. A novidade do BC
é chamada de:
A Bank-x.
B Finanx.
C Bits.
1 Q1829794
>Conhecimentos Bancários Atualidades do Mercado Financeiro
Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial
- Prova C
2 Q1799388
>Conhecimentos Bancários Atualidades do Mercado Financeiro , Os Bancos na Era Digital ,
Transformação Digital no Sistema Financeiro
Prova: IDCAP - 2020 - SAAE de Ibiraçu - ES - Fiscal
3 Q1791622
>Conhecimentos Bancários Atualidades do Mercado Financeiro , Os Bancos na Era Digital ,
Transformação Digital no Sistema Financeiro
Prova: IDCAP - 2020 - SAAE de Ibiraçu - ES - Auxiliar Administrativo
BANRISUL | XICO KRAEMER
19
D Pix.
E Financis.
Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: BRB
Com base nas características e nas possíveis aplicações para a blockchain, assinale a alternativa correta.
A
A blockchain é uma lista de tamanho �xo de registros interligados a partir de criptogra�a, em que cada bloco contém
dados relativos à transação, um timestamp e um hash criptográ�co do próximo bloco.
B
A blockchain é uma espécie de base de dados pública e centralizada, que é usada para registrar transações na nuvem,
de forma que qualquer registro envolvido não possa ser alterado retroativamente sem a alteração de todos os blocos
subsequentes.
C
Mesmo que fosse possível atacar e controlar mais de 50% de uma rede veri�cadora de transações blockchain, não
seria possível reverter transações já realizadas ou realizar gastos duplos.
D
A invenção da blockchain para uso no bitcoin tornou-o a primeira moeda digital a resolver o problema do gasto duplo
sem a necessidade de envolver uma autoridade con�ável ou servidor central como mediador. A blockchain remove a
característica de reprodutibilidade in�nita de um ativo digital
E
A blockchain demonstrou potencial apenas como base tecnológica para as criptomoedas, sendo, portanto, improvável
que outras indústrias encontrem novas aplicações em razão das diversas limitações que apresentam.
Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: BRB
A respeito das de�nições de startups e dos respectivos tipos e nichos de atuação, assinale a alternativa correta.
A
Startups B2B são as que têm outras empresas como consumidores �nais e, para se manterem competitivas, precisam
evitar que o respectivo modelo de negócio seja repetível.
B
Startups são empresas nascentes escaláveis ou não, desde que atuem com negócios digitais inovadores e em cenários
minimamente estáveis.
C
Toda empresa no respectivo estágio inicial pode ser considerada uma startup, exceto franqueadas, por se tratarem,
na verdade, de �liais de empresas cuja marca já é consolidada.
D
Fintechs são bancos digitais que aproveitam o alcance da internet para ofertarem serviços �nanceiros a um custo
menor e nos quais o foco está na experiência do usuário.
E
Startups B2B2C são as que atuam com modelos de negócio repetível e escalável em parceria com outras empresas,
visando à realização de vendas para o cliente �nal.
Respostas
1: A 2: A 3: D 4: D 5: E
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4 Q1017506
>Conhecimentos Bancários Operações das instituições �nanceiras bancárias , Produtos e Serviços Financeiros ,
Atualidades do Mercado Financeiro Moedas Virtuais ou Criptomoedas , Funções da Moeda
Prova: IADES - 2019 - BRB - Escrituário
5 Q1017504
>Conhecimentos Bancários Atualidades do Mercado Financeiro , Fintechs, Startups e Big Techs
Prova: IADES - 2019 - BRB - Escrituário
20
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Ano: 2022 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco da Amazônia
Um banco oferece um �nanciamento utilizando uma taxa de juros simples de 6% a.a.
Qual a taxa trimestral equivalente à taxa oferecida pelo banco?
A 0,0147 a.t.
B 0,15 a.t.
C 0,50% a.t.
D 1,47% a.t. 
E 1,50% a.t.
Ano: 2022 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco da Amazônia
Uma loja anuncia uma geladeira cujo preço à vista é de R$ 3.500,00. Não dispondo deste capital, um cliente se propõe a
pagar a geladeira, com juros compostos de 4% a.m., em quatro prestações mensais, de mesmo valor, sendo a primeira no
ato da compra.
Qual o valor aproximado da prestação que o cliente está se propondo a pagar em reais? 
A 875,00
B 910,00
C 927,13
D
964,22
E 1.023,63 
Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa
Um imóvel pode ser comprado à vista pelo valor de R$240.000,00 ou pode ser �nanciado em 24 prestações mensais, a
serem pagas de acordo com o sistema Price de amortização. Um potencial comprador, ciente da taxa de juros do
�nanciamento, calculou quanto seria a soma das 24 prestações, encontrando, corretamente, o valor de R$272.331,64. A
melhor aproximação parao valor da terceira parcela do �nanciamento, em reais, é de
A 10.200,00
B 10.240,00
C 10.460,08
D 11.124,12
1 Q1881152
>Matemática Financeira Conceitos fundamentais de Matemática Financeira , Juros simples
Prova: CESGRANRIO - 2022 - Banco da Amazônia - Técnico
Bancário
2 Q1881151
>Matemática Financeira Conceitos fundamentais de Matemática Financeira , Juros compostos
Prova: CESGRANRIO - 2022 - Banco da Amazônia - Técnico
Bancário
3 Q1842527
>Matemática Financeira Conceitos fundamentais de Matemática Financeira , Sistema Francês - Tabela Price
Provas: 
CESGRANRIO - 2021 - Caixa - Técnico Bancário Novo
...
BANRISUL | XICO KRAEMER
21
E 11.347,15
Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa
Um banco possui, atualmente, um modelo de �nanciamento em regime de juros compostos, em que as parcelas são pagas,
mensalmente, a uma taxa de juros de 2% ao mês. Para um certo per�l de clientes, o banco pretende possibilitar o
pagamento da dívida a cada três meses, a uma taxa de juros trimestral equivalente à praticada no modelo atual. A melhor
aproximação para o valor da taxa de juros trimestral desse novo modelo de �nanciamento é:
A 2,48%
B 6,00%
C 6,12%
D 7,28%
E 8,00%
Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa
Um empréstimo deve ser pago pelo sistema SAC em 5 parcelas mensais com juros de 3% ao mês. Se a terceira parcela paga
no �nanciamento do empréstimo for igual a R$26.160,00, o valor total do empréstimo, em reais, será de
A 120.000,00
B 124.000,00 
C 128.500,00
D 132.800,00
E 135.600,00 
Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa
Um cliente de um banco está tentando simular o valor de �nanciamento imobiliário que pode conseguir para adquirir uma
casa. Fazendo seu orçamento, estabeleceu que poderia pagar uma prestação inicial (1º mês) de R$2.669,33. Sabendo-se que
o banco utiliza o sistema Price em seus �nanciamentos, uma taxa de juros de 1% a.m., um prazo de 60 meses e uma
amortização inicial (1º mês) de R$1.469,33, qual o valor máximo aproximado, em reais, que ele pode receber?
A 120.000,00 
B 146.933,00
C 160.159,80
D 266.933,00
E 413.866,00
4 Q1842526
>Matemática Financeira Conceitos fundamentais de Matemática Financeira , Juros compostos
Provas: 
CESGRANRIO - 2021 - Caixa - Técnico Bancário Novo
...
5 Q1842525
>Matemática Financeira Conceitos fundamentais de Matemática Financeira ,
Sistema de Amortização Constante (SAC)
Provas: 
CESGRANRIO - 2021 - Caixa - Técnico Bancário Novo
...
6 Q1842524
>Matemática Financeira Conceitos fundamentais de Matemática Financeira , Sistema Francês - Tabela Price
Provas: 
CESGRANRIO - 2021 - Caixa - Técnico Bancário Novo
...
7 Q1842523
>Matemática Financeira Conceitos fundamentais de Matemática Financeira , Juros compostos
22
Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa
Uma pessoa tem uma dívida no valor de R$2.000,00, vencendo no dia de hoje. Com di�culdade de quitá-la, pediu o
adiamento do pagamento para daqui a 3 meses. Considerando-se uma taxa de juros compostos de 2% a.m., qual é o valor
equivalente, aproximadamente, que o gerente do banco propôs que ela pagasse, em reais?
A 2.020,40
B
2.040,00
C 2.080,82
D 2.120,20
E 2.122,42
Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa
Um banco oferece a um cliente um empréstimo de �nanciamento imobiliário pelo sistema SAC, no valor de R$120.000,00,
pelo prazo de 12 meses, com taxa de juros de 1% ao mês. Qual é o valor da segunda prestação, em reais, a ser paga pelo
cliente?
A 10.000,00
B 10.500,00
C 10.900,00
D 11.100,00
E
11.200,00
Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa
Um cliente pagou, via internet banking, quatro duplicatas vencidas com exatamente 12 dias de atraso, cujos valores de face
são de R$4.200,00; R$3.800,00; R$2.600,00 e R$7.400,00. Nesse caso, para pagamentos até 30 dias após o vencimento, são
cobrados juros simples à taxa de 6% ao mês, mais uma multa de 2% sobre o valor de face de cada duplicata. Considerando-
se o mês comercial (30 dias), o valor total pago, em reais, por essas quatro duplicatas vencidas foi de 
A 18.432,00
B 18.792,00
C 18.872,00
D 18.912,00
E 18.982,00
Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa
Na semana da renda �xa promovida por um determinado banco, o cliente X fez um investimento de 150 mil reais em um
banco que paga 8% ao ano, com prazo de vencimento de 1 ano. Nesse mesmo dia, o cliente Y aplicou 150 mil reais na
poupança, cuja taxa esperada é de 5% ao ano. Um ano depois, os dois sacaram o montante de cada operação. Considere
que o cliente X pagou 20% de imposto de renda sobre os juros obtidos com a aplicação, enquanto o cliente Y não pagou
imposto algum, e que nenhum dos dois sacou qualquer valor antes desse resgate. A partir dessas informações, veri�ca-se
Provas: 
CESGRANRIO - 2021 - Caixa - Técnico Bancário Novo
...
8 Q1842522
>Matemática Financeira Conceitos fundamentais de Matemática Financeira ,
Sistema de Amortização Constante (SAC)
Provas: 
CESGRANRIO - 2021 - Caixa - Técnico Bancário Novo
...
9 Q1842521
>Matemática Financeira Conceitos fundamentais de Matemática Financeira , Juros compostos
Provas: 
CESGRANRIO - 2021 - Caixa - Técnico Bancário Novo
...
10 Q1842520
>Matemática Financeira Conceitos fundamentais de Matemática Financeira , Juros simples e compostos
Provas: 
CESGRANRIO - 2021 - Caixa - Técnico Bancário Novo
...
BANRISUL | XICO KRAEMER
23
que a diferença entre o ganho de capital do cliente X e o ganho de capital do cliente Y, comparando-se apenas as operações
apresentadas, em reais, foi de
A 2.100,00
B 2.400,00
C 3.500,00
D
4.100,00 
E 4.500,00 
Respostas
1: E 2: C 3: E 4: C 5: A 6: A 7: E 8: D 9: B 10: A
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24
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Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil
As startups têm transformado os negócios.  
Um dos motivos para isso é que elas
A são ágeis, sempre vendem os seus produtos mais barato e visam a tornar-se um unicórnio.  
B inovam, transformam processos e têm potencial de rápido crescimento.  
C sempre são compradas com valores mais baixos que o mercado.
D sempre possuem aplicativos para agilizar suas operações.
E são sempre empresas de internet.
Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil
A cliente de um banco está chateada com as taxas bancárias sobre as suas transações e para manter a sua conta -corrente.
Ela está pensando em investir em criptomoedas para ter mais domínio sobre o seu dinheiro e não pagar tantas taxas. As
criptomoedas válidas que ela tem para investir neste momento são
A zen e bitemoeda
B bitcoin e tokecardume
C bitcoin e bitemoeda 
D bitcoin e ethereum
E
ethereum e tokecardume
Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco da Amazônia
M é correntista do Banco FTW, que está em diLculdades de liquidez e não está honrando diversos pedidos de resgate das
aplicações realizadas. Nesse caso, de acordo com as normas aplicáveis à espécie, proteger depositantes e investidores no
âmbito do sistema Lnanceiro, até os limites estabelecidos pela regulamentação própria, é uma das funções do
A Fundo de Recuperação de Investimentos
B
Fundo Especial de Privatização
C Fundo Garantidor de Créditos
D Fundo Privado Interbancário
E Fundo Público de ReLnanciamento
31 Q1829791
>Conhecimentos Bancários
Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial
- Prova C
32 Q1829790
>Conhecimentos Bancários
Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial
- Prova C
33 Q1735380
>Conhecimentos Bancários
Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco da Amazônia - Técnico
Cientí�co
BANRISUL | XICO KRAEMER
25
Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco da Amazônia
X, que é amigo de Y, necessitava realizar uma operação de Lnanciamento, com emissão de títulos de crédito. Por força da
relação afetiva, Y foi avalista dos títulos dessa operação de Lnanciamento para X. A maior parte das operações Lnanceiras
foi quitada pelo devedor. No entanto, duas operações não foram cumpridas regularmente, resultando no pagamento delas
pelo avalista. Considerando-seas normas previstas no atual Código Civil, pagando o título, tem o avalista Y contra o seu
avalizado X ação de
A caução
B regresso
C sub-rogação
D
necessidade
E Lnanciamento
Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco da Amazônia
Responsável pela formulação da política da moeda e do crédito, o Conselho Monetário Nacional (CMN) é um órgão
normativo. Dentre suas atribuições, estão a deLnição da meta para a inMação, a formulação das diretrizes para o câmbio e o
estabelecimento das normas principais para o funcionamento das instituições Lnanceiras. Além do CMN, outros dois órgãos
normativos do sistema Lnanceiro são
A CNPC e CNSP
B Susep e Previc
C Bolsa de Valores e CNPC
D BC e CVM
E Instituições de Pagamento e CNSP
Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco da Amazônia
Fundado em 1930, o Banco de Compensações Internacionais (BIS) é a mais antiga instituição Lnanceira do mundo. Dentre
suas atribuições, identiLcam-se a de auxiliar na manutenção da estabilidade monetária e Lnanceira e a de fomentar a
cooperação internacional nessas áreas de interesse, coordenando diversos comitês ao redor do globo. No Brasil, a
instituição que representa o BIS em comitês, como Comitê da Basileia de Supervisão Bancária, o Comitê do Sistema
Financeiro Global, o Comitê de Pagamentos e Infraestruturas de Mercado e o Comitê de Mercados, é
A
CVM
B Susep
C Previc
D Bacen
34 Q1735379
>Conhecimentos Bancários
Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco da Amazônia - Técnico
Cientí�co
35 Q1735378
>Conhecimentos Bancários
Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco da Amazônia - Técnico
Cientí�co
36 Q1735377
>Conhecimentos Bancários
Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco da Amazônia - Técnico
Cientí�co
26
E BNDES
Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco da Amazônia
O Sistema Financeiro Nacional é constituído por um conjunto de instituições Lnanceiras, cada uma delas caracterizada
pelas funções mais importantes que assume. As instituições Lnanceiras que Lnanciam investimentos, com juros
subsidiados ou não pelo governo, com o objetivo de fomentar a atividade econômica de uma região ou de um país no longo
prazo são os bancos
A centrais
B múltiplos
C comerciais
D de investimento
E de desenvolvimento
Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco da Amazônia
De acordo com os dados do Banco Central do Brasil, entre dezembro de 2019 e outubro de 2020, a taxa de câmbio
aumentou, em média, de R$4,11/US$ para R$5,63/US$, representando uma depreciação de 37% da moeda brasileira, em
termos nominais, e de 35%, em termos reais. Considerando os fatores que determinam as alterações na taxa de câmbio ao
longo do tempo, a depreciação observada no período assinalado reMetiu a(o)
A entrada líquida expressiva de dólares no Brasil.
B venda de reservas internacionais por parte do Banco Central do Brasil.
C fuga de capitais, diante da incerteza com respeito aos impactos da crise pandêmica.
D aumento do diferencial entre as taxas de juros internas e externas.
E
aumento das posições compradas da moeda brasileira nos mercados futuros de câmbio.
Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco da Amazônia
Na reunião do dia 09/12/2020, o Conselho de Política Monetária (Copom) do Banco Central do Brasil decidiu manter a taxa
básica de juros (Selic) em 2% a.a. Considere que, no período subsequente, a autoridade monetária observasse que as taxas
de juros médias praticadas no mercado interbancário eram bem inferiores à meta da taxa Selic, deLnida na reunião
retromencionada. Nesse contexto, para que as taxas de juros médias no mercado interbancário venham a convergir para a
taxa Selic de 2% a.a., Lxada pelo Copom, o Banco Central do Brasil deverá
A vender títulos públicos no overnight.
B comprar títulos públicos no overnight.
C comprar títulos de longo prazo do setor privado.
D emitir maior quantidade de papel moeda.
37 Q1735376
>Conhecimentos Bancários
Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco da Amazônia - Técnico
Cientí�co
38 Q1735375
>Conhecimentos Bancários
Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco da Amazônia - Técnico
Cientí�co
39 Q1735374
>Conhecimentos Bancários
Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco da Amazônia - Técnico
Cientí�co
BANRISUL | XICO KRAEMER
27
E aumentar a liquidez do sistema bancário.
Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco da Amazônia
O Sistema Especial de Liquidação e Custódia (Selic), gerido pelo Banco Central do Brasil, tem como principal objetivo
A registrar os débitos e créditos do sistema bancário.
B registrar as transações com títulos emitidos pelo Tesouro Nacional.
C realizar a compensação de cheques no âmbito do sistema bancário.
D regular as taxas de juros dos títulos emitidos pelo setor privado.
E deLnir as taxas de longo prazo (TLP) dos empréstimos do BNDES.
Respostas
31: B 32: D 33: C 34: B 35: A 36: D 37: E 38: C 39: A 40: B
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40 Q1735373
>Conhecimentos Bancários
Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco da Amazônia - Técnico
Cientí�co
28
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Ano: 2022 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS-ELETRONUCLEAR
Imagine que uma pessoa está trabalhando em uma planilha do Excel e precisa que uma coluna �que visível na tela,
enquanto rola a planilha vertical ou horizontalmente.  
Qual ferramenta permite que se execute tal ação?
A Tabela dinâmica
B Rede�nir posição
C Fixar coluna
D Exibição lado a lado
E Congelar painéis 
Ano: 2022 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS-ELETRONUCLEAR
A função SE no Excel é usada para retornar um resultado, se uma determinada condição for atendida (verdadeiro) ou outro
resultado, se a condição não for atendida (falso). A Tabela a seguir apresenta uma classi�cação, atribuindo letras aos
números que são referenciados pela condição “Idade”.  
De acordo com a Tabela, a função aninhada SE é
A SE (Idade>69;“F“;SE(Idade>79;“S“;SE(Idade>79; “N“; “O“))) 
B SE (Idade>70;“F“;SE(Idade>79;“N“;SE(Idade>89; “S“;“O“)))
C
SE (Idade>79;“O“;SE(Idade>69;“F“;SE(Idade>89; “N“;“S“)))  
D SE (Idade>80;“S“;SE(Idade>69;“F“;SE(Idade>89; “O“;“F“)))  
E SE (Idade>89;“S“;SE(Idade>79;“N“;SE(Idade>69; “O“;”F")))
Ano: 2022 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS-ELETRONUCLEAR
Uma equipe está preparando a apresentação de uma campanha institucional no Microsoft PowerPoint. Uma pessoa foi
designada para criar um fundo de tela e inserir a imagem que ela criou em um ou mais slides da apresentação.
Para inserir uma imagem de fundo em um slide do PowerPoint, é preciso
A selecionar “Preenchimento sólido” no painel “Formatar Tela de Fundo”.
1 Q1923720
>Noções de Informática Planilhas Eletrônicas - Microsoft Excel e BrO�ce.org Calc , Microsoft Excel
Prova: CESGRANRIO - 2022 - ELETROBRAS-ELETRONUCLEAR -
Designer
2 Q1923719
>Noções de Informática Planilhas Eletrônicas - Microsoft Excel e BrO�ce.org Calc , Microsoft Excel
Prova: CESGRANRIO - 2022 - ELETROBRAS-ELETRONUCLEAR -
Designer
3 Q1923715
>Noções de Informática Editor de Apresentações - PowerPoint e Impress , Microsoft Powerpoint
Prova: CESGRANRIO - 2022 - ELETROBRAS-ELETRONUCLEAR -
Designer
BANRISUL | XICO KRAEMER
29
B selecionar “Rede�nir plano de fundo” na guia “Design”.
C selecionar “Preenchimento com imagem ou textura” no painel “Formatar Plano de Fundo”.
D escolher “Inserir um Elemento SmartArt”, no lado esquerdo do slide.  
E clicar no lado direito do slide em “Formatar Tela de Fundo”.  
Ano: 2022 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco da Amazônia
Códigos maliciosos (malware) são programas desenvolvidos para executar ações danosas e atividades maliciosas em uma
grande diversidade de equipamentos. Dentre os vários tipos de malware, há um programa capaz de se propagar
automaticamente pelas redes, explorando vulnerabilidades nos programas instalados e enviando cópias de si mesmo de
equipamento para equipamento.
Esse programa é o
A backdoor
B spyware
C rootkit
D keylogger
E
worm
Ano: 2022 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco da Amazônia
A gravação de cópias de segurança (backup) é um dos procedimentos mais importantes na garantia da operação de um
ambiente computacional. Políticas de backupdevem ser desenhadas pelos administradores de suporte das empresas, com
vistas a manter a disponibilidade e a integridade do sistema computacional.
Uma providência importante referente à política de backup é 
A
armazenar todos os volumes de backup em um só local.
B automatizar backups de arquivos no formato Manchester Diferencial.
C evitar a utilização de gerenciadores de backup de código aberto.
D monitorar os volumes de backup gerados manualmente.
E testar todos os volumes de backups gerados. 
Ano: 2022 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco da Amazônia
A importante contribuição na evolução dos processos organizacionais, que o avanço da Tecnologia da Informação
proporciona, acarreta, concomitantemente, a necessidade de um maior cuidado com questões referentes à segurança da
informação. Evitar ataques aos sistemas de correio eletrônico é um dos objetivos dos especialistas em segurança. Um
conhecido ataque que pode ser feito por e-mail é o spoo�ng.
Como o usuário sinaliza ao Gmail que um determinado e-mail é suspeito de ser spoo�ng?
4 Q1881168
>Noções de Informática Segurança da Informação , Malware (vírus, worms e pragas virtuais)
Prova: CESGRANRIO - 2022 - Banco da Amazônia - Técnico
Bancário
5 Q1881167
>Noções de Informática Segurança da Informação , Procedimento de Segurança e Back up
Prova: CESGRANRIO - 2022 - Banco da Amazônia - Técnico
Bancário
6 Q1881166
>Noções de Informática Correio Eletrônico (cliente de e-mail e webmail) , Web-email (Hotmail, Gmail, Yahoo!)
Prova: CESGRANRIO - 2022 - Banco da Amazônia - Técnico
Bancário
30
A Denunciando-o como spam.
B Gerenciando marcadores. 
C Marcando-o como estrela.
D Movendo-o para a lixeira.
E Solicitando uma con�rmação de leitura. 
Ano: 2022 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco da Amazônia
Nas con�gurações de conexão do navegador Mozilla Firefox, pode-se de�nir um servidor proxy, recurso utilizado para a
redução do tráfego em rede.
O mecanismo de funcionamento de um servidor proxy
A implementa o padrão IrDA, que estabelece conexão direta via �bra ótica.
B utiliza uma área intermediária entre servidores de uma rede interna e usuários da internet.
C especi�ca um equipamento que atua como uma cache entre o navegador Firefox e o servidor web.
D transmite dados por arquiteturas que privilegiam a topologia de rede de campo ou metropolitana.
E roteia o processamento para redes que utilizam tecnologias sem �o, impondo um padrão de segurança adicional. 
Ano: 2022 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco da Amazônia
Diversas organizações optam por utilizar, em seus computadores, o sistema operacional Windows, o qual disponibiliza
várias ferramentas importantes que viabilizam as atividades do dia a dia. A versão 10 do Windows oferece aos seus usuários
um importante recurso que permite que seus arquivos sejam salvos para posterior recuperação em caso de eventuais
falhas.
Qual é a denominação desse recurso na versão em português do Windows 10?
A
Estrutura Ribbon
B Histórico de arquivos 
C MSE – Microsoft Security Essentials
D Provedor de serviços TAPI
E Windows Media Player
Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa
Um supervisor de equipe precisa redigir um memorando para envio à che�a imediata. Ele precisa da colaboração dos seus
subordinados na edição desse texto. Todavia, o supervisor quer ter acesso ao histórico de alterações (quem alterou o quê),
a �m de que possa julgar quais sugestões ele aceita ou não. Qual recurso do MS Word 365, versão português, oferece essa
possibilidade?
A
Correspondências
7 Q1881165
>Noções de Informática Navegadores (Browser) , Mozilla Firefox
Prova: CESGRANRIO - 2022 - Banco da Amazônia - Técnico
Bancário
8 Q1881164
>Noções de Informática Sistema Operacional , Windows 10
Prova: CESGRANRIO - 2022 - Banco da Amazônia - Técnico
Bancário
9 Q1842552
>Noções de Informática Editor de Textos - Microsoft Word e BrO�ce.org Writer , Microsoft Word 2016 e 365
Prova: CESGRANRIO - 2021 - Caixa - Técnico Bancário Novo
BANRISUL | XICO KRAEMER
31
B Layout
C Pesquisar
D Revisão
E Suplementos
Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa
O Microsoft Edge pode sincronizar o histórico, os favoritos, as senhas e outros dados do navegador de um usuário em todos
os dispositivos conectados. Para ativar a sincronização, deve-se selecionar a opção Sincronizar, pressionar o botão Ativar
sincronização, selecionar os itens que devem ser sincronizados e pressionar o botão Con�rmar. A opção Sincronizar é uma
das subopções da opção de con�guração de  
A Per�s
B Sistema
C Proteção para a família
D
Cookies e permissões de site 
E Privacidade, pesquisa e serviços
Respostas
1: E 2: E 3: C 4: E 5: E 6: A 7: C 8: B 9: D 10: A
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10 Q1842551
>Noções de Informática Navegadores (Browser) , Edge
Prova: CESGRANRIO - 2021 - Caixa - Técnico Bancário Novo
32
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Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: BRB
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, acerca da natureza, das regras e dos princípios que regem as relações de
consumo e dos direitos básicos do consumidor, daqueles(as) que integram as relações de consumo, assinale a alternativa
correta.
A
O Código de Defesa do Consumidor estabelece enunciados normativos de proteção e de defesa do consumidor,
enquadrados como de ordem privada e de interesse social.
B Consumidor é toda pessoa humana que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário Xnal.
C
O Código de Defesa do Consumidor apresenta, de forma expressa, como um dos direitos básicos do(a) consumidor(a)
a efetiva reparação de danos materiais, extramateriais, individuais, coletivos e difusos, sem prever expressamente a
efetiva prevenção de danos materiais, extramateriais, individuais, coletivos e difusos.
D
Todo(a) aquele(a) que seja enquadrado(a) como consumidor(a) possui vulnerabilidade em relação ao (à) fornecedor(a)
nas relações de consumo.
E
A inversão do ônus da prova nas relações de consumo em favor do(a) consumidor(a) será admitida quando, a critério
do juiz, for verossímil a alegação ou quando o (a) consumidor(a) for vulnerável, segundo as regras ordinárias de
experiências.
Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: BRB
Buscando superar o desaXo de mensurar a satisfação dos clientes de serviços, os autores Parasuraman, Zeithaml e Berry
desenvolveram uma escala multidimensional de mensuração da qualidade em serviços percebida pelos clientes – a escala
SERVQUAL, que se tornou referência na literatura de marketing de serviços. Os autores aXrmam que maior será a
percepção de qualidade – e, consequentemente, a satisfação do cliente – quanto menores forem as lacunas das
expectativas do cliente e as entregas efetivas do serviço pela organização.
Com relação às premissas da teoria que fundamenta a escala SERVQUAL, assinale a alternativa correta.
A
Embora os clientes possam dispor de informações com base na experiência pessoal ou nas avaliações de outros
clientes, é a propaganda feita pelo ofertante que determinará a expectativa dos clientes quanto ao serviço.
B
A percepção que um consumidor tem da qualidade de serviço depende da discrepância entre o serviço esperado (SE)
e o serviço percebido (SP).
C
Clientes com parcos conhecimentos técnicos quanto ao serviço tendem a ter baixas expectativas, fato que propicia
maior grau de satisfação.
D
As especiXcações de qualidade do serviço se traduzem no serviço prestado, mas podem se distinguir do serviço
esperado pelo cliente.
E
As discrepâncias entre a prestação do serviço e a comunicação com o cliente – sob a forma de promessas exageradas
e (ou) ausência de informação a respeito de aspectos da prestação que têm por objetivo bem servir o cliente – podem
afetar as expectativas do cliente, mas não as percepções do consumidor acerca da qualidade do serviço.
Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: BRB
Ao dirigir-se ao atendimento de uma empresa, o cliente espera que o comportamento do atendente seja pautado em
cordialidade e presteza, como rege a etiqueta empresarial. Com base no exposto, assinale a alternativaque condiz com as
1 Q1017511
>Conhecimentos Bancários Atendimento e Marketing ,
Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento
Prova: IADES - 2019 - BRB - Escrituário
2 Q1017510
>Conhecimentos Bancários Atendimento e Marketing ,
Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento , Marketing em Conhecimentos Bancários
Prova: IADES - 2019 - BRB - Escrituário
3 Q1017509
>Conhecimentos Bancários Operações das instituições �nanceiras bancárias , Atendimento e Marketing ,
Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento
Prova: IADES - 2019 - BRB - Escrituário
BANRISUL | XICO KRAEMER
33
práticas de etiqueta empresarial, pelas quais se almeja construir uma boa imagem organizacional, promover o bom convívio
e evitar constrangimentos no ambiente proXssional.
A
No caso da apresentação de um cliente com diXculdade de locomoção, o atendente deve interromper o atendimento
que estiver realizando para priorizar o atendimento do cliente com necessidades especiais.
B
Quando o cliente busca por informação, mas não por atendimento propriamente dito, o atendente deve interromper
o atendimento que estiver realizando para conceder a informação que permita ao cliente melhor direcionar-se à via
de atendimento que lhe seja conveniente.
C
Com vistas a primar pela eXciência e agilidade no atendimento, na comunicação entre o cliente e o atendente, convém
evitar as fórmulas de cortesia, tais como cumprimentos e agradecimentos, pois esses elementos podem onerar em
tempo o processo de atendimento.
D
Seja na concessão de informações ou na prestação de serviços, o atendimento ao cliente deve se pautar pela atenção,
comunicação clara e assertiva, solicitude e celeridade.
E
No caso de espera por atendimento de mulheres em condições de aleitamento, cabe ao atendente transmitir a
informação, de forma clara e amigável, de que a amamentação infantil deve ser evitada nos espaços de atendimento,
uma vez que tal prática pode constranger outros clientes.
Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: BRB
Assinale a alternativa que indica objetivo(s) das ações de marketing de relacionamento com o cliente.
A Satisfação, Xdelização e lealdade do cliente e incremento na percepção de valor da marca.
B IdentiXcação de nichos de mercado e segmentação do público-alvo.
C Diminuição da margem de lucro do vendedor ou prestador de serviço.
D
ModiXcações no produto para adequá-lo às peculiaridades da clientela.
E Praça, preço, promoção e produto.
Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: BRB
Acerca de conceitos e aplicações do design de serviços no contexto bancário, assinale a alternativa correta.
A
O foco do design de serviços é aprimorar apenas a experiência em serviços digitais, como aplicativos móveis, internet
banking e outros.
B Queixas recorrentes de clientes são indicativos de que o design de serviço poderia ser aprimorado.
C
A aplicação correta da metodologia sugere que os especialistas devem se reunir e projetar um design que,
posteriormente, deverá ser seguido por toda a organização.
D
Um dos princípios do design de serviços é ser centrado no ser humano. Entende-se, com isso, que o design deve se
concentrar apenas na experiência do cliente.
E Soluções móveis devem aplicar apenas o design da experiência do usuário (ux design), e não o design de serviço.
Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: BRB
4 Q1017508
>Conhecimentos Bancários Atendimento e Marketing , Marketing em Conhecimentos Bancários
Prova: IADES - 2019 - BRB - Escrituário
5 Q1017505
>Conhecimentos Bancários Atendimento e Marketing , Marketing em Conhecimentos Bancários
Prova: IADES - 2019 - BRB - Escrituário
6 Q1017502
>Conhecimentos Bancários Operações das instituições �nanceiras bancárias , Atendimento e Marketing ,
Marketing em Conhecimentos Bancários Produtos e Serviços Financeiros , Atualidades do Mercado Financeiro ,
Os Bancos na Era Digital
Prova: IADES - 2019 - BRB - Escrituário
34
O sistema bancário vem passando por um processo acelerado de transformação digital. Entretanto, o nível de maturidade
digital varia de banco para banco. A respeito desse assunto, assinale a alternativa correta.
A
Uma característica do banco digital é a realização de processos não presenciais, como o envio de informações e
documentos por meio digital e a coleta eletrônica de assinatura para a abertura de contas.
B
Um banco digital é o mesmo que um banco digitalizado, visto que ambos apresentam o mesmo nível de automação
dos processos.
C A oferta de canais de acesso virtual representa o mais alto nível de maturidade digital.
D O banco digitalizado dispensa o atendimento presencial e o Yuxo físico de documentos.
E
Por questão de segurança, o banco digital permite a consulta de produtos e serviços Xnanceiros por meio de canais
eletrônicos, mas ainda não permite a contratação.
Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: BANRISUL
Com base no Código de Proteção e Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, atualizada),
A
o fornecedor é sempre pessoa jurídica, pública ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes
despersonalizados, que desenvolvem atividade de produção, montagem, criação, construção, transformação,
importação, exportação, distribuição ou comercialização de produtos ou prestação de serviços.
B
produto é qualquer bem, móvel ou imóvel, caracterizado por sua materialidade, ao passo que o serviço é um bem
imaterial.
C
é considerada prática abusiva por parte do fornecedor condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao
fornecimento de outro produto ou serviço, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos.
D
é considerada publicidade abusiva qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário,
inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o
consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer
outros dados sobre produtos e serviços.
E
no fornecimento de produtos ou serviços que envolva outorga de crédito ou concessão de Xnanciamento ao
consumidor o fornecedor deverá, entre outros requisitos, informá-lo prévia e adequadamente sobre o montante da
taxa efetiva anual de juros, desobrigando-se da informação quanto ao montante dos juros de mora.
Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: BANRISUL
Colocando em prática sua estratégia de Xdelização dos clientes por meio do chamado manejo de carteira, um determinado
Banco adotou uma série de práticas e criou diversos produtos. NÃO condiz com essa abordagem da gestão de carteiras de
clientes:
A
a concentração, sob uma mesma gerência, da gestão de contas de pessoas físicas e jurídicas, sem distinção de renda
ou faturamento.
B
a segmentação do atendimento aos clientes por perXl de renda.
C
a abordagem diferenciada para nichos de públicos-alvo especíXcos, como, por exemplo, o de mulheres
empreendedoras de atividades produtivas de pequeno porte.
D a ampliação da carteira de crédito consignado junto a servidores públicos aposentados.
E
a concessão de crédito, em condições vantajosas, para Xnanciamento de veículos menos poluentes, a permissionários
de táxis.
7 Q969625
>Conhecimentos Bancários Atendimento e Marketing ,
Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento
Prova: FCC - 2019 - BANRISUL - Escriturário
8 Q969624
>Conhecimentos Bancários Atendimento e Marketing , Marketing em Conhecimentos Bancários
Prova: FCC - 2019 - BANRISUL - Escriturário
BANRISUL | XICO KRAEMER
35
Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: BANRISUL
A chamada Gestão da Experiência do Cliente
A
tem seu foco exclusivo no ato de condicionar o cliente a realizar somente determinadas operações.
B não se preocupa com a construção do relacionamento com o cliente, centrando-se na lógica da transação.
C
pode ser aplicada na estratégia de segmentação de mercado e de deXnição de públicos-alvo da empresa, mas não em
sua estratégia de posicionamento.
D está centrada na visão da empresa que ao ofertar seus produtos despreza o chamado insight do cliente.
E
temuma visão geral da maneira pela qual a empresa e seus produtos podem ser importantes em todas as fases da
vida do cliente.
Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: BANRISUL
Desde a primeira Revolução Industrial até os dias atuais, passamos da “era da produção” para a “era do cliente”. Uma
consequência dessa passagem é
A a decadência dos departamentos de vendas e das ações de marketing das empresas.
B
a redução da importância do ato de venda, como Xm em si mesmo, ao passo que o papel do vendedor passa a ser o
de identiXcar as necessidades e satisfazer o consumidor.
C a redução da importância das pesquisas de mercado.
D
o abandono dos canais de comunicação com os clientes, como os Serviços de Atendimento ao Consumidor (SACs), que
se tornaram obsoletos.
E
o abandono de estratégias como a segmentação e o posicionamento de mercado, com o advento do consumo de
massa.
Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: BANRISUL
Considerando-se algumas das principais etapas de um processo de venda, dentre as abaixo, a sucessão correta de algumas
dessas etapas, do início para o Xnal do processo, é:
A fechamento da venda; pós-venda; sondagem de necessidades; contorno de objeções; prospecção de clientes.
B abordagem do cliente; prospecção de clientes; fechamento; contorno de objeções; pós-venda.
C
prospecção de clientes; contorno de objeções; apresentação do produto e/ou serviço; conhecimento do produto e/ou
serviço e dos clientes; fechamento.
D prospecção de clientes; sondagem de necessidades; apresentação do produto; contorno de objeções; pós-venda.
E apresentação do produto e/ou serviço; abordagem do cliente; prospecção de clientes; fechamento; pós-venda.
Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: BANRISUL
9 Q969623
>Conhecimentos Bancários Atendimento e Marketing , Venda de Produtos
Prova: FCC - 2019 - BANRISUL - Escriturário
10 Q969622
>Conhecimentos Bancários Atendimento e Marketing ,
Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento , Marketing em Conhecimentos Bancários
Venda de Produtos
Prova: FCC - 2019 - BANRISUL - Escriturário
11 Q969621
>Conhecimentos Bancários Atendimento e Marketing , Venda de Produtos
Prova: FCC - 2019 - BANRISUL - Escriturário
12 Q969620
>Conhecimentos Bancários Atendimento e Marketing , Marketing em Conhecimentos Bancários
Prova: FCC - 2019 - BANRISUL - Escriturário
36
Uma ação de Marketing de Relacionamento se caracteriza por uma orientação para a Xdelização do cliente em longo prazo
e de forma contínua, em oposição à orientação para o fechamento de negociações especíXcas e ocasionais (orientação para
a transação). Nesse sentido, considerando-se o setor bancário, NÃO é considerada uma ação de Marketing de
Relacionamento a oferta, pela instituição bancária, de
A
tarifas, proporcionalmente reduzidas a um cliente que, além da manutenção de uma conta-corrente, mantenha
aplicações Xnanceiras e tenha adquirido outros produtos como, por exemplo, seguros, ou planos de capitalização.
B
uma pontuação cumulativa sobre os gastos com cartões de crédito e a possível troca desses pontos por prêmios em
mercadorias.
C
uma remuneração mais atrativa para modalidades de poupança, conforme aumenta a variedade de aplicações e o
montante aplicado pelo correntista.
D
uma tarifação mais baixa para manutenção de uma conta-corrente, se comparada às instituições concorrentes,
garantida pelo período de três meses, oferecida a um potencial novo correntista.
E
atendimento diferenciado em agências especíXcas, conforme o crescimento do número de produtos adquiridos pelo
correntista junto à instituição (aplicações, seguros, previdência privada etc.), e o aumento do nível de renda desse
correntista.
Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: BANRISUL
O Decreto nº 5.296/2004, que regulamenta as Leis n 10.048/2000 e 10.098/2000, dispõe que as instituições Xnanceiras
deverão dispensar atendimento prioritário às pessoas portadoras de deXciência ou com mobilidade reduzida. O
atendimento prioritário, por sua vez, conforme os termos utilizados pelo Decreto, compreende 
A primazia do cuidado e tratamento igualitário.
B acessibilidade adaptativa e assistência especial.
C apoio especializado e desenho universal.
D tratamento diferenciado e atendimento imediato.
E atendimento diferenciado e tratamento individual.
Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: BANRISUL
Francisco foi recém-promovido no Banco Branco para exercer o cargo de assistente-administrativo e recebeu a incumbência
de promover a venda de produtos e serviços da instituição com grande autonomia dada pelo seu gestor. A Xm de atingir as
metas propostas, passou a acompanhar os casos de clientes que procuravam crédito bancário e a ofertar, simultaneamente
à concessão desse crédito, outros produtos e serviços, como, por exemplo, títulos de capitalização, seguros de vida e de
residência, por vezes, condicionando a liberação do crédito à aquisição adicional desses outros itens. A atitude de Francisco
é
A
elogiável e necessária, pois além de cumprir suas metas, esses negócios adicionais também contribuíam fortemente
para o resultado Xnal da agência.
B
uma prática comum, absolutamente legal, amplamente empregada pela concorrência, podendo ser usada sem
nenhuma restrição ética.
C plenamente justiXcável, visto que tinha autonomia (dada pelo seu gestor) para decidir o que era melhor.
D
uma prática abusiva e proibida por lei, caracterizada quando o consumidor precisa comprar algo a mais para poder
ajustar ou adquirir um produto ou serviço qualquer.
13 Q969618
>Conhecimentos Bancários Atendimento e Marketing ,
Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento
Prova: FCC - 2019 - BANRISUL - Escriturário
os
14 Q969614
>Conhecimentos Bancários Atendimento e Marketing ,
Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento
Prova: FCC - 2019 - BANRISUL - Escriturário
BANRISUL | XICO KRAEMER
37
E ética, visto que cabia aos clientes optar pela compra dos itens adicionais e nem todos Xnalizavam os contratos.
Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: BANRISUL
O Banco XYZ tem por objetivo ampliar a participação de mercado da sua carteira de varejo e, como estratégia de
penetração de mercado, conquistar e manter consumidores de perXl especíXco, por também apresentarem demanda
signiXcativa. Um exemplo disso é a oferta viável de crédito a pensionistas das Forças Armadas. Essa segmentação de
mercado exige, contudo, que o funcionário conheça particularidades desse grupo-alvo de clientes. A esse nível de
segmentação dá-se o nome de Marketing
A Local.
B de Massa.
C de Segmento.
D de Nicho.
E Individual (One-to-one).
Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: BANRISUL
Sílvia, apesar da surdez profunda (maior que 91 dB), é bilíngue, sinalizada e oralizada. Desde a abertura de sua conta-
corrente no Banco “123”, tem feito todas as suas transações pelo canal mobile banking. Atendendo a uma ação de
Promoção de Vendas, foi convencida a comprar um seguro de vida pelo canal físico, onde poderia ser melhor atendida,
dada a sua deXciência. Chegando à agência, não havia nenhum funcionário que dominasse Língua Brasileira de Sinais
(LIBRAS). Uma forma mais segura e dentro das boas práticas de etiqueta, encontrada pelo funcionário do Banco, para que
Sílvia compreendesse todo o conteúdo da proposta, dizendo-lhe “as coisas de forma a facilitar a comunicação com pessoas
surdas, evitando rodeios e circunlóquios” (Bernardino, 2008; Moura, 2016), deve ser
A
levá-la para um ambiente mais reservado, enviar-lhe mensagens escritas e vídeos pelo celular, tocando-lhe o braço ou
ombro, acenando-lhe com a mão para lhe chamar a atenção e falando normalmente quando ela estiver à sua frente.
B
mantê-la no salão principal de atendimento a clientes, falar energicamente alto, sem, contudo, olhar de frente para
Sílvia e gesticular fora de seu alcance visual e sem o emprego de LIBRAS.
C
mantê-la no salão principal de atendimento a clientes e gesticular, aleatoriamente, fora do alcance visual de Sílvia e
sem o emprego de LIBRAS.
D
levá-la para um ambiente mais reservado e falar energeticamentealto, sem o emprego de LIBRAS e sem olhar de
frente para Sílvia.
E
mandá-la de volta para casa, informando que foi um erro sua ida à agência, haja vista que o Banco possui um serviço
de Atendimento a DeXcientes Auditivos e de Fala, por meio do qual, inclusive, reclamações podem ser registradas.
Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: BANRISUL
Os produtos e serviços bancários, oferecidos pelos bancos comerciais, são objeto de regulação do Banco Central do Brasil
(BACEN). Portanto, para o funcionário da instituição, compreender as expectativas do cliente
A
não deve ser objeto de seu trabalho, visto que o tempo gasto com essa atividade diminui a dedicação a outras
atividades importantes a serem desenvolvidas.
B
não é importante, visto que o cliente poderá encontrar esses produtos e serviços em qualquer outra instituição
Xnanceira.
15 Q969613
>Conhecimentos Bancários Atendimento e Marketing , Marketing em Conhecimentos Bancários
Prova: FCC - 2019 - BANRISUL - Escriturário
16 Q969612
>Conhecimentos Bancários Atendimento e Marketing ,
Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento
Prova: FCC - 2019 - BANRISUL - Escriturário
17 Q969611
>Conhecimentos Bancários Atendimento e Marketing , Venda de Produtos
Prova: FCC - 2019 - BANRISUL - Escriturário
38
C
é necessário, bem como interpretar as necessidades atuais e futuras do cliente, fazendo com que a oferta de valor de
um produto ou serviço seja a mais adequada possível.
D
não é necessário, bem como conhecer detalhadamente os produtos e serviços oferecidos pela instituição, porque isso
foge completamente das suas atribuições.
E
pode parecer acintoso, ao passo que questões de ordem proXssional e pessoal poderão ser abordadas, não
contribuindo com práticas apropriadas de atendimento ao cliente, gerando constrangimentos.
Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco da Amazônia
Quando começou a pensar na construção de relacionamentos de longo prazo com clientes, o diretor de uma empresa
precisou determinar qual seria o valor Xnanceiro desses relacionamentos no longo prazo.
Pressupondo-se que um ciclo de vida médio, para clientes bancários Pessoa Jurídica, é de 20 anos e que cada cliente desses
gera, aproximadamente, negócios mensais de R$ 3.000,00, o valor de cada cliente bancário Pessoa Jurídica é de
A 60.000,00
B 120.000,00
C 360.000,00
D
600.000,00
E 720.000,00
Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco da Amazônia
A descrição do fundo de investimento é a seguinte: “Fundo destinado a pessoas físicas que procuram investimentos de
longo prazo. Os recursos desse fundo são aplicados preponderantemente em títulos do governo com o objetivo de oferecer
rendimento acima de outros fundos equivalentes. O investimento inicial é de R$ 5.000,00, e a taxa de administração é 1,50%
(a.a.).”
De acordo com essas informações, estão sendo tratados nessa descrição os seguintes componentes do composto de
marketing:
A
produto e preço
B plano e processo
C projeto e pessoas
D praça e evidência física
E pesquisa e promoção
Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco da Amazônia
18 Q889469
>Conhecimentos Bancários Atendimento e Marketing , Marketing em Conhecimentos Bancários ,
Venda de Produtos
Prova: CESGRANRIO - 2018 - Banco da Amazônia - Técnico
Bancário
19 Q889468
>Conhecimentos Bancários Atendimento e Marketing , Marketing em Conhecimentos Bancários
Prova: CESGRANRIO - 2018 - Banco da Amazônia - Técnico
Bancário
20 Q889467
>Conhecimentos Bancários Atendimento e Marketing ,
Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento , Marketing em Conhecimentos Bancários
Venda de Produtos
Prova: CESGRANRIO - 2018 - Banco da Amazônia - Técnico
Bancário
BANRISUL | XICO KRAEMER
39
Um gerente analisou as atividades da agência sob sua responsabilidade e notou que o movimento de clientes aumenta em
quase três vezes entre os dias 5 e 10 de cada mês, quando se concentram os pagamentos de contas de consumo. Nos
demais dias do mês, os funcionários passam parte do tempo sem terem clientes para atender. O gerente lamentou não ter
como utilizar essa ociosidade em dias de maior procura e focou no treinamento dos funcionários para que o atendimento
fosse mais rápido nos dias mais intensos.
A situação apresentada se relaciona à característica diferenciadora dos serviços que está associada à impossibilidade de
estocagem ou revenda de serviços denominada
A variabilidade
B perecibilidade
C intangibilidade
D inseparabilidade
E heterogeneidade
Respostas
1: D 2: B 3: D 4: A 5: B 6: A 7: C 8: A 9: E 10: B 11: D 12: D 13: D 14: D
15: D 16: A 17: C 18: E 19: A 20: B
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40
ÉTICA - SIMULADO 01 
 
1. Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: FINEP Prova: CESGRANRIO - 2014 - FINEP - Nível Superior - 
Conhecimentos Básicos - Cargos 1 a 6 
Roberto Da Matta, em Considerações sócio-antropológicas sobre a ética na sociedade 
brasileira (Informe de consultoria apresentado ao Banco Interamericano de 
Desenvolvimento), declara que : 
 
Quando falamos de ética como instrumento de gestão, não podemos deixar de 
convidar a sociedade como um todo, para o programa de reformas. 
 
Roberto Da Matta teceu o comentário acima em 2001, após entrevistar os membros 
da Comissão de Ética Pública instalada em Brasília como parte de modernização do 
Estado brasileiro. 
 
Em relação à implementação de programas de ética na gestão pública, essa 
declaração significa que a(s). 
 
a) ética diz respeito apenas à esfera federal 
b) ética envolve a participação de todas as esferas sociais 
c) Verdadeira mudança no comportamento ético é impossível 
d) verdadeira mudança no comportamento ético tem de envolver o estado 
e) mudanças comportamentais dependem de incentivos. 
 
2. Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Provas: CESGRANRIO - 2012 - Caixa - Engenheiro 
Civil 
Um dirigente de organismo financeiro internacional privilegiou, em promoção na 
carreira, pessoa com quem manteve relacionamento afetivo por determinado período. 
À luz das normas de conduta ética, tal atitude 
 
a) é corriqueira e depende da cultura de cada instituição, que define os 
comportamentos dos indivíduos segundo as relações de poder. 
b) é inaceitável nas empresas que editam códigos de ética, uma vez que 
discriminam sem utilizar critérios objetivos, mas pessoais. 
c) é aceitável, mesmo quando existe código de ética, porque os dirigentes das 
instituições financeiras são livres para promover quem queiram. 
d) seria aceitável se o comitê de promoção adotasse os mesmos critérios para 
todas as relações afetivas dos dirigentes. 
e) realiza o principio da pessoalidade que deve ser aplicado nas relações 
empresariais. 
 
3. Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Provas: CESGRANRIO - 2012 - Caixa - Técnico 
Bancário 
BANRISUL | XICO KRAEMER
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ÉTICA - SIMULADO 01 
 
1. Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: FINEP Prova: CESGRANRIO - 2014 - FINEP - Nível Superior - 
Conhecimentos Básicos - Cargos 1 a 6 
Roberto Da Matta, em Considerações sócio-antropológicas sobre a ética na sociedade 
brasileira (Informe de consultoria apresentado ao Banco Interamericano de 
Desenvolvimento), declara que : 
 
Quando falamos de ética como instrumento de gestão, não podemos deixar de 
convidar a sociedade como um todo, para o programa de reformas. 
 
Roberto Da Matta teceu o comentário acima em 2001, após entrevistar os membros 
da Comissão de Ética Pública instalada em Brasília como parte de modernização do 
Estado brasileiro. 
 
Em relação à implementação de programas de ética na gestão pública, essa 
declaração significa que a(s). 
 
a) ética diz respeito apenas à esfera federal 
b) ética envolve a participação de todas as esferas sociais 
c) Verdadeira mudança no comportamento ético é impossível 
d) verdadeira mudança no comportamento ético tem de envolver o estado 
e) mudanças comportamentais dependem de incentivos. 
 
2. Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Provas: CESGRANRIO - 2012 - Caixa - Engenheiro 
Civil 
Um dirigente de organismo financeiro internacionalprivilegiou, em promoção na 
carreira, pessoa com quem manteve relacionamento afetivo por determinado período. 
À luz das normas de conduta ética, tal atitude 
 
a) é corriqueira e depende da cultura de cada instituição, que define os 
comportamentos dos indivíduos segundo as relações de poder. 
b) é inaceitável nas empresas que editam códigos de ética, uma vez que 
discriminam sem utilizar critérios objetivos, mas pessoais. 
c) é aceitável, mesmo quando existe código de ética, porque os dirigentes das 
instituições financeiras são livres para promover quem queiram. 
d) seria aceitável se o comitê de promoção adotasse os mesmos critérios para 
todas as relações afetivas dos dirigentes. 
e) realiza o principio da pessoalidade que deve ser aplicado nas relações 
empresariais. 
 
3. Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Provas: CESGRANRIO - 2012 - Caixa - Técnico 
Bancário 
 
Dentre as situações abaixo enumeradas, qual caracteriza comportamento adequado, 
de acordo com a ética empresarial e profissional? 
 
a) O contador da empresa omitiu dados contábeis para que o lucro da empresa 
fosse considerado como o previsto pelo mercado financeiro. 
b) O presidente de uma instituição financeira recebeu da empresa com quem a 
instituição mantém negócios implementados pagamentos de viagens e de 
hospedagem em hotéis luxuosos no exterior 
c) O diretor-presidente da empresa YYY cobrava comissões de todas as empresas 
que firmavam contratos com aquela que era por ele dirigida. 
d) Os membros da diretoria de uma empresa, em busca de lucro maior, 
procederam à reorganização da empresa com corte de empregos ocupados 
por empregados que não produziam adequadamente. 
e) Um dos gerentes da empresa WW contratou, para prestar serviços vultosos, 
uma empresa vinculada a parentes de sua esposa, sem cotação de preços 
 
 
4. Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Técnico 
de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração 
 
Segundo a NBR 16001: 2004, responsabilidade social é definida como uma relação 
ética e transparente da organização com todas as suas partes interessadas, visando ao 
desenvolvimento sustentável. Nessa perspectiva, 
 
a) o desenvolvimento sustentável tem como premissa o atendimento das 
necessidades das gerações presentes por meio do crescimento econômico. 
b) o comportamento ético de uma organização se consolida pela divulgação anual 
do seu balanço social e de relatórios de ajuste financeiro. 
c) a publicação de relatórios de responsabilidade social tem por finalidade 
legitimar os atos da empresa junto aos acionistas. 
d) as partes interessadas são, efetivamente, funcionários, comunidade e 
organizações do terceiro setor. 
e) as ações de responsabilidade social têm compromisso com a melhoria da 
qualidade de vida da comunidade onde a empresa está inserida. 
 
5. Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Técnico 
de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração 
 
A divulgação das ações de responsabilidade social vem se expandindo desde a década 
de 90, tendo como principais objetivos obter comprometimento dos membros da 
organização, angariar a confiança dos funcionários e melhorar a imagem institucional 
42
junto à sociedade, a fim de obter ganhos de competitividade e legitimidade. 
 
Dentro desse espírito de transparência e difusão de informação, princípios de ética 
nas organizações são explicitados por meio de: 
 
a) contrato de trabalho que estabelece as relações entre empregado e 
empregador 
b) código de conduta divulgado e assinado por todos os funcionários. 
c) valores implícitos nas regras de conduta dos membros da direção superior. 
d) legislação específica sancionada pelo Conselho de Administração da empresa. 
e) regulamento aprovado pelos representantes sindicais da empresa. 
 
GABARITO - 1: B 2: B 3: D 4: E 5: B