Administração Integrada - Questionário 2

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Administração Integrada
Questionário Unidade 2
 Pergunta 1
 0,5 em 0,5 pontos
O propósito de uma organização é gerar valor. Inicialmente,
para seus proprietários, o valor promovido pela
atividade empresarial passa pelo valor que é capaz de
gerar às demais partes interessadas, segundo suas
necessidades e requisitos. Sobre este fundamento, leia
as afirmações que seguem:
I. O valor esperado de uma empresa pelos proprietários é
ter acesso a produtos e serviços de qualidade
disponibilizados por ela, atendendo assim suas
necessidades.
II. Os fornecedores de uma empresa esperam receber valor
(monetário e de reconhecimento pela parceria na
cadeia produtiva) em forma de contrapartida por seus
materiais e componentes entregues de acordo com as
necessidades da empresa.
III. Podemos compreender a geração de valor como
uma medida de resultado que a organização deve ser
capaz de oferecer a suas partes interessadas a partir de
um sistema de transformação composto de recursos,
processos e modelo de gestão alinhados à
sustentabilidade.
IV. Só será possível para a organização entregar valor a
suas partes interessadas se os produtos que essa
empresa produzir forem capazes de gerar valor para
clientes, de modo que estes ofereçam a contrapartida
esperada pela empresa por meio da comercialização de
seus produtos.
Da análise das afirmações, são verdadeiras somente as
afirmações:
Resposta
Seleciona
da:
d. II,
III e
IV.
Respostas: a. I, II e
III.
b. II e IV.
c. I e II.
d. II,
III e
IV.
e. I, II, III
e IV.
Com
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d
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s
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a
:
Resposta: D
Comentário: Afirmação I é falsa: os
proprietários esperam
principalmente obter valor
monetário ou a realização de
seu propósito social (no caso de
organizações sem fins
lucrativos), as demais
afirmações são verdadeiras.
 Pergunta 2
 0,5 em 0,5 pontos
O PBQP – Programa Brasileiro de Qualidade e
Produtividade, lançado pelo Governo Federal em 1990,
foi criado com o objetivo de promover a qualidade e
produtividade com vistas a aumentar a competitividade
dos bens e serviços produzidos no país. Por meio da
mobilização da sociedade para a questão da qualidade
e da produtividade, este programa serviu como base
para outras ações nesse sentido, em especial a criação
da atual Fundação Nacional da Qualidade. Como
política industrial, foi responsável pela aceleração no
país dos conceitos ligados à qualidade, reduzindo a
importância que se dava exclusivamente aos resultados
financeiros, que passam a ser vistos como uma
consequência de um adequado modelo de gestão
organizacional que atenda aos requisitos das partes
interessadas da organização.
Nesse sentido, analise as duas afirmações a seguir e sua
inter-relação:
I. A competitividade de uma organização passa pela sua
capacidade de entregar valor para suas partes
interessadas, especialmente seus clientes, e para isso
ter excelência em sua gestão é fator primordial.
PORQUE
II. A busca permanente pela excelência é ter qualidade
na interação com o seu ecossistema, velocidade de
aprendizado e capacidade de adaptação diante de
novos cenários imprevistos e incontroláveis.
Assinale a alternativa correta:
Respost
a
Sele
cion
ada:
a. As duas afirmações são
verdadeiras e a segunda
justifica da primeira.
Respost
as:
a. As duas afirmações são
verdadeiras e a segunda justifica
da primeira.
b. As duas afirmações são
verdadeiras, mas a segunda não
é uma justificativa da primeira.
c. A afirmação I é verdadeira e a
afirmação II é falsa.
d. A afirmação I é falsa e a afirmação
II é verdadeira.
e. As duas afirmações são falsas.
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Resposta: A
Comentário: A maturidade da gestão
obtida a partir da excelência
possibilita à organização maior
capacidade de adaptação ao
ambiente e melhor interação com
suas partes interessadas,
podendo assim entregar valor
superior a elas. Assim, a
competitividade de uma
organização geralmente tem
relação com a excelência da
gestão.
 Pergunta 3
 0,5 em 0,5 pontos
A entrega de resultados é intrínseca às organizações. Cabe
definir quais serão os resultados a serem entregues. Há
resultados compatíveis com expectativas de partes
interessadas, assim como há resultados involuntários e
até mesmo indesejados que as organizações produzem
em função de sua atuação.
A capacidade da liderança definir o resultado que será
entregue é discutida em relação ao grau de
protagonismo que possui o administrador nessa
situação.
Neste sentido, analise as afirmações a seguir:
I. Para ser capaz de exercer influência, é necessário
controlar os resultados das decisões, produtos e
processos da organização.
II. As restrições ambientais limitam a ação gerencial do
administrador, impedindo-o de alcançar os objetivos
organizacionais diante de fatores externos
desfavoráveis.
III. O controle dos resultados da organização se faz por
meio de indicadores de desempenho adequadamente
selecionados.
Da análise das afirmações, são corretas somente as
corretas:
Resposta
Seleciona
da:
c.
I
e
II
I.
Respostas: a. I e
II
.
b. II e
II
I.
c.
I
e
II
I.
d. II.
e. I, II
e
II
I.
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Resposta: C
Comentário: Apesar de limitarem a
ação gerencial do administrador,
as restrições ambientais não o
impedem de ter poder para
influenciar o desempenho e os
resultados de sua organização.
Para isso, as ferramentas de
administração possibilitam
identificar oportunidades e
pontos fortes que podem
direcionar as estratégias
organizacionais.
a
:
 Pergunta 4
 0,5 em 0,5 pontos
Fatores críticos de sucesso para a gestão organizacional
são aspectos-chave que permitem que um produto ou
negócio seja preferido em relação aos concorrentes.
Eles podem ser obtidos a partir de:
I. Atributos de produtos e serviços.
II. Atividades de um processo organizacional.
III. Relações sociais ou empresariais, inclusive
parcerias estabelecidas pela organização.
IV. Domínio sobre determinada tecnologia.
V. Exclusividade em relação ao acesso a determinada
matéria-prima.
Analisando os possíveis fatores críticos apresentados,
assinale a alternativa correta:
Resposta
Seleci
onada
:
e. Todos os elementos
apresentados podem ser
fatores críticos.
Respostas
:
a. Somente o I pode ser fator crítico
de sucesso.
b. Apenas dois elementos podem
ser fatores críticos.
c. Apenas três elementos podem ser
fatores críticos.
d. Apenas quatro elementos podem
ser fatores críticos.
e. Todos os elementos
apresentados podem ser fatores
críticos.
Come
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a:
Resposta: E
Comentário: Todos os elementos
relacionados na questão são
capazes de gerar diferencial
competitivo, com a oferta de
valor superior a clientes.
 Pergunta 5
 0,5 em 0,5 pontos
Dentre os indicadores apresentados a seguir, assinale a
alternativa que possui apenas indicadores
econômico-financeiros:
Resposta
Sele
ciona
da:
b. Índice de desempenho
financeiro. Ponto de equilíbrio.
Resposta
s:
a. Controle orçamentário. Destinação
orçamentária não utilizada no
período.
b. Índice de desempenho
financeiro. Ponto de equilíbrio.
c. Absenteísmo. Rotatividade da
força de trabalho.
d. Inadimplência. Número de leads
qualificados.
e. Ticket médio. Tempo médio de
produção.
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:
Resposta: B
Comentário: O Índice de desempenho
financeiro demonstra a eficiência
no desempenho financeiro da
empresa por meio do valor de
suas receitas operacionais em
relação ao total de despesa do
período. O Ponto de equilíbrio
mostra o volume de vendas a
partir do qual a empresa se torna
autossuficiente, sobrevivendo
independentemente de aportes
externos. No caso da alternativa
“a”, a destinação orçamentária
não utilizada no período é um
indicador que avalia a liderança
diante de sua solicitação
orçamentária (a sobra de recurso
orçamentário em um
departamento prejudica
necessidades orçamentárias de
outros, sendo prejudicial ao
negócio como um todo – conflita
com o fundamento “visão
sistêmica” do MEG).
 Pergunta 6
 0,5 em 0,5 pontos
Para um indicador realizar seu propósito, deve ter um
atributo(necessidade de informação) claro e bem
definido. Esse atributo deve ser relevante o suficiente
para merecer o investimento de tempo, recursos e
pessoas em sua obtenção e análise. Dentre as
alternativas a seguir, assinale aquela que apresenta
uma característica não recomendada para o projeto de
indicadores de desempenho:
Respo
st
a
S
el
ec
io
na
da
:
d. Exclusivo da organização – não
permite que concorrentes
avaliem a competitividade da
organização em relação àquela
dimensão.
Respo
st
as
:
a. Objetividade, simplicidade e clareza.
b. Relevante para a organização,
departamento ou atividade de um
processo.
c. Quantificável – indicadores
comportamentais devem ser
convertidos segundo escala
numérica de prioridade para permitir
comparação e priorização.
d. Exclusivo da organização – não
permite que concorrentes avaliem a
competitividade da organização em
relação àquela dimensão.
e. Confiável – o método de apuração, o
tratamento dado aos dados e a
verificação de sua atualização
garantem a confiabilidade sobre o
indicador.
Com
e
n
t
á
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o
d
a
Resposta: D
Comentário: O indicador deve ser
comparável com outras
organizações, para que seja
possível avaliar o nível de
competitividade em relação
àquele resultado e assim
r
e
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p
o
s
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a
:
estabelecer estratégias para
melhoria de desempenho.
 Pergunta 7
 0,5 em 0,5 pontos
Os processos requeridos para cada um dos fundamentos
da excelência da gestão normalmente atendem a
diversos fundamentos, uma vez que estes fundamentos
estão interligados aos processos de geração de valor
das organizações. Para o processo de desenvolvimento
de competências essenciais, ligado ao fundamento
“aprendizado organizacional e inovação”, podemos
identificar sua contribuição também para outro
fundamento/tema. Assinale a alternativa que apresenta
um fundamento e seu tema que também são atendidos
pelo desenvolvimento de competências essenciais:
Respost
a
Sele
cion
ada:
a. Compromisso com partes
interessadas –
Desenvolvimento da força de
trabalho.
Respost
as:
a. Compromisso com partes
interessadas – Desenvolvimento
da força de trabalho.
b. Adaptabilidade – Capacidade de
mudar – Identificação da
necessidade de mudança.
c. Pensamento sistêmico –
Alinhamento – Estruturação do
sistema de medição.
d. Desenvolvimento sustentável –
Social – Tratamento de impactos
sociais.
e. Orientação por processos – Gestão
por processos – Modelagem.
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Resposta: A
Comentário: O desenvolvimento de
competências essenciais pode se
dar por meio da capacitação dos
colaboradores da organização,
contribuindo assim para o
desenvolvimento da força de
trabalho. Também poderia se
alinhar ao fundamento
Pensamento sistêmico –
Alinhamento – Atuação em rede,
no desenvolvimento de parcerias
estratégicas que gerassem valor
superior às partes interessadas
(por exemplo).
 Pergunta 8
 0,5 em 0,5 pontos
Segundo Sobral e Peci (2013, pág. 510),
“Em vez de considerar as pessoas como custos que devem
ser evitados ou minimizados, os membros
organizacionais devem ser encarados como parceiros,
com os quais é necessário colaborar para alcançar os
objetivos organizacionais e individuais”.
A ideia de parceria estabelecida entre a organização e
seus colaboradores está permeada pelos seguintes
fundamentos da excelência da gestão:
I. Estruturação do modelo de gestão e atuação em rede.
II. Compromisso com a força de trabalho na
identificação de necessidades e seu desenvolvimento.
III. Processos de gestão do conhecimento com a
identificação, desenvolvimento, retenção e proteção de
talentos.
IV. Indução à inovação.
Da análise das afirmações, são verdadeiras somente as
afirmações:
Resposta
Seleciona
da:
e. I,
II,
III
e
IV.
Respostas: a. I, II
e
III.
b. II e
IV.
c. I e
II.
d. II, III
e
IV.
e. I,
II,
III
e
IV.
Come
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Resposta: E
Comentário: Todas as afirmações
apresentam alinhamento com
a ideia de parceria
estabelecida entre empresa e
seus colaboradores.
 Pergunta 9
 0,5 em 0,5 pontos
A liderança abrange os processos gerenciais relativos à
cultura organizacional e desenvolvimento da gestão,
governança, exercício da liderança e análise do
desempenho da organização. Em relação aos temas
Cultura Organizacional e Desenvolvimento da Gestão
ligados à liderança, analise os processos gerenciais
apresentados a seguir:
I. Estabelecer valores e princípios organizacionais e
padrões de conduta.
II. Identificar e desenvolver aspectos da cultura
organizacional.
III. Estruturar o modelo de gestão da organização e
estabelecer padrões gerenciais.
IV. Gerenciar riscos aos quais a organização está
sujeita.
V. Prestar contas das ações e resultados alcançados
para as diferentes partes interessadas.
Assinale a alternativa correta em relação aos processos
gerenciais apresentados que possuem ligação ao tema
“Cultura organizacional e desenvolvimento da gestão”:
Resposta
Seleciona
da:
a. Somente os processos I,
II e III.
Respostas: a. Somente os processos I, II
e III.
b. Somente os processos II, III e
IV.
c. Somente os processos IV e V.
d. Somente os processos I, III e
V.
e. Somente os processos I, II, III,
IV e V.
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Resposta: A
Comentário: Estabelecer valores e
princípios organizacionais e
padrões de conduta, identificar e
desenvolver aspectos da cultura
organizacional e estruturar o
modelo de gestão da organização
e estabelecer padrões gerenciais
são processos gerenciais da
liderança ligados à cultura
organizacional e desenvolvimento
da gestão. Os processos
gerenciar riscos aos quais a
organização está sujeita e prestar
contas das ações e resultados
alcançados para as diferentes
partes interessadas também são
de responsabilidade da liderança,
mas estão no tema Governança.
 Pergunta 10
 0,5 em 0,5 pontos
Em relação ao fundamento da excelência da gestão MEG,
analise as afirmações a seguir e seu
inter-relacionamento:
Os processos são os responsáveis pela organização do
conjunto de atividades realizadas nas organizações e
em seus parceiros e geram os resultados intermediários
e finais para esta.
PORQUE
Processos são atividades inter-relacionadas de maneira
específica, segundo as etapas por meio das quais são
criados os produtos e serviços destinados a clientes. A
sequência por meio da qual as atividades são
organizadas deve seguir a lógica da construção de
valor.
Assinale a alternativa correta:
Respost
a
Sele
cion
ada:
a. As duas afirmações são
verdadeiras e a segunda
justifica da primeira.
Respost
as:
a. As duas afirmações são
verdadeiras e a segunda justifica
da primeira.
b. As duas afirmações são
verdadeiras, mas a segunda não
é uma justificativa da primeira.
c. A afirmação I é verdadeira e a
afirmação II é falsa.
d. A afirmação I é falsa e a afirmação
II é verdadeira.
e. As duas afirmações são falsas.
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:
Resposta: A
Comentário: As organizações são
compostas de conjuntos de
processos interdependentes e
interagentes, que dependem
fortemente de gestão para que os
resultados obtidos por cada
processo isoladamente consigam
contribuir de maneira adequada
com o que se espera da entrega
de valor pela organização. Assim,
a lógica da construção de valor
deve ser seguida para definir a
organização do conjunto de
atividades dos diferentes
processos organizacionais, para
que esta consiga realizar a
entrega de valor esperada.