Exercícios unidade 4 Gestão da Estratégia Empresarial Ampli

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O BSC é uma evolução dos indicadores de desempenho tradicionais em razão de utilizar de forma integrada os indicadores financeiros e operacionais, o que permite o alinhamento estratégico da organização em todos os níveis da estratégia, ou seja, permite o alinhamento entre o planejamento estratégico e as atividades operacionais exercidas na organização. Para isso, a missão e a estratégia são desdobradas em objetivos e medidas (ou indicadores) de desempenho, que permitem alinhar as atividades dos funcionários aos objetivos estratégicos. Portanto, O BSC permite o alinhamento estratégico da organização em todos os níveis da estratégia, ou seja, permite o alinhamento entre o planejamento estratégico e as atividades operacionais exercidas na organização.
Assinale a alternativa que relaciona as quatro perspectivas do Balanced Scorecard (BSC):
Sua resposta
Perspectiva dos Clientes; Perspectiva Financeira; Perspectiva dos Processos Internos; Perspectiva do Aprendizado e Crescimento.
Perspectiva dos Clientes; Perspectiva Financeira; Perspectiva dos Processos Internos; Perspectiva do Aprendizado e Crescimento. A perspectiva financeira enfoca o valor para os acionistas e expressa suas expectativas. A perspectiva dos clientes está associada aos objetivos estratégicos que atendem as expectativas dos clientes, mais especificamente as medidas que agregam valor para eles. A perspectiva dos processos internos está relacionada às atividades que, combinadas, são capazes de gerar o valor proposto aos clientes e acionistas. Além de monitorar os processos existentes, também considera a identificação de novos processos que possam antecipar a necessidade dos clientes. Por último, a perspectiva do aprendizado e crescimento está associada à capacidade da organização de melhorar continuamente, incorporando ao BSC um contexto de aprendizado estratégico que é a base de sustentação das demais perspectivas.
Questão 2Correta
As medidas (ou indicadores) de desempenho definidas para cada uma das quatro perspectivas apresentam uma relação de causa e efeito que permite ao Balanced Scorecard estender a missão e a visão organizacional, isto é, a visão futura que a organização quer alcançar, para todos os níveis da organização. Vejamos o exemplo a seguir para exemplificar a relação de causa e efeito entre as quatro perspectivas. Para que se possa criar maior valor para os acionistas, na perspectiva financeira, a empresa deve fornecer ofertas de valor aos clientes, por meio de capacidades e eficiências estratégicas definidas na perspectiva dos processos internos, as quais são suportadas por conhecimentos, habilidades e sistemas desenvolvidos nos funcionários na perspectiva de aprendizado e crescimento.
Relacione as colunas relacionando cada Perspectiva às suas Medidas de Desempenho:
	Perspectiva
	Medida de Desempenho
	
I. Financeira
II. Do Cliente
III. Dos Processos Internos
IV. Do Aprendizado e Crescimento
	
1. Capacidade dos Funcionários; Capacidade dos Sistemas de Informação.
2. Processos de Inovação; Processos de Operações.
3. Crescimento e Composição da Receita; Redução de Custos e Melhoria de Produtividade.
4. Participação de Mercado; Imagem e Reputação.
Assinale a alternativa correta:
Sua resposta
I-3; II-4; III-2; IV-1.
à perspectiva financeira estão associadas as seguintes medidas de desempenho: (1) crescimento e composição da receita, que pode ser obtido por meio da ampliação da oferta de produtos e serviços, conquista de novos clientes e mercado e mudança no mix de produtos e serviços; (2) redução de custos e melhoria de produtividade; (3) utilização dos ativos e estratégia de investimento, que está vinculado aos níveis de capital de giro. As medidas de desempenho relativas à perspectiva do cliente são: (1) participação de mercado, que representa a proporção de vendas da empresa em relação às vendas totais; (2) a retenção de clientes, enfocando aqueles que efetuaram novas compras; (3) captação de clientes, isto é, os produtos ou serviços vendidos a novos clientes; (4) nível de satisfação dos clientes; (4) a rentabilidade dos clientes, isto é, a relação dos investimentos realizados para os clientes que efetivamente utilizam os serviços da empresa com frequência; (5) atributos ou características do produto ou serviço; (6) imagem e reputação, isto é, os valores intangíveis que atraem um cliente à organização; (7) relacionamento com o cliente, basicamente os motivos que levam o cliente a comprar na organização. São medidas de desempenho referentes aos processos internos: (1) os processos de inovação, que permitem a criação de produtos ou serviços que atendam às necessidades latentes nos consumidores; (2) os processos de operações que proporcionem a satisfação dos clientes; e (3) os processos de pós-venda aos clientes, como garantia, devoluções etc. E, por fim, as medidas de desempenho, que podem ser associadas à perspectiva de aprendizado e crescimento, são: (1) a capacidade dos funcionários, que engloba também a sua formação e retenção; (2) a capacidade dos sistemas de informação, que contribuem para a tomada de decisão dos gestores; e (3) a motivação e o empoderamento (ou empowerment, em inglês), isto é, a delegação de autoridade aos funcionários, que afeta diretamente a motivação dos funcionários.
Questão 3Correta
Existe uma estrutura organizacional que possui um presidente e apresenta um quadro de funcionários organizados em departamentos, como: marketing, produção, pesquisa e desenvolvimento, recursos humanos etc..  A especialização é uma das principais vantagens dessa estrutura, pois ela promove uma maior experiência em cada área. Por outro lado, essa estrutura pode gerar problemas de coordenação entre departamentos, que pode dificultar a correta implementação da estratégia.
Assinale a alternativa que apresenta a estrutura descrita no texto:
Sua resposta
Funcional.
A estrutura funcional possui um presidente, mas, diferentemente da estrutura simples, apresenta um quadro limitado de funcionários organizados em departamentos, como: marketing, produção, pesquisa e desenvolvimento, recursos humanos etc. A especialização é uma das principais vantagens dessa estrutura, pois ela promove uma maior experiência em cada área. Por outro lado, essa estrutura pode gerar problemas de coordenação entre departamentos, o que pode dificultar a correta implementação da estratégia. A estrutura multidivisional é utilizada em casos de empresas diversificadas, que se estruturaram em negócios independentes, isto é, divisões cujo gerente é responsável pelas operações do dia a dia e a formulação de sua estratégia. Um dos principais benefícios dessa estrutura é permitir que os responsáveis corporativos supervisionem com mais precisão o desempenho de cada divisão. Cada divisão, além de possuir sua própria linha e funções hierárquicas para gerenciamento, também formula e implementa sua estratégia. A estrutura simples possui somente os níveis do proprietário-gerente e dos funcionários. A estrutura simples é caracterizada por relações informais, pequena quantidade de regras, pouca especialização de tarefas e de sistemas de informação pouco sofisticados. Enquanto o proprietário-gerente é responsável por tomar as principais decisões, os funcionários servem como extensão de sua autoridade de supervisão. A estrutura matricial, por sua vez, permite que os diretores das áreas funcionais (marketing, finanças, operações, pesquisa e desenvolvimento) se envolvam e assumam responsabilidades funcionais junto aos gerentes de projetos, que possuem a responsabilidade pela finalização de um projeto e pela implementação da estratégia, que é facilitada em razão do gerente ter acesso às várias diretorias. A unidade estratégica de negócios é utilizada quando a gestão de muitas divisões se torna inviável, necessitando agrupar essas divisões em coordenações que apresentam oportunidades estratégicas e problemas similares, tornando mais fácil a implementação da estratégia.
Questão 4Correta
O BSC é um método que auxilia os gestores a desenvolver bem uma estratégia doprincípio ao fim e depois fazer com que cada um na organização esteja envolvido a implementá-la, ou seja, permite o alinhamento entre o planejamento estratégico e as atividades operacionais exercidas na organização.
Analise as afirmações:
I. O BSC é um método que auxilia os gestores a desenvolver bem uma estratégia do princípio ao fim e depois fazer com que cada um na organização esteja envolvido a implementá-la.
II. O BSC permite o alinhamento estratégico da organização em todos os níveis da estratégia, ou seja, permite o alinhamento entre o planejamento estratégico e as atividades operacionais exercidas na organização.
III. O BSC é uma evolução dos indicadores de desempenho tradicionais em razão de utilizar de forma integrada os indicadores financeiros e operacionais, o que permite o alinhamento estratégico da organização em todos os níveis da estratégia;
IV. BSC contempla um conjunto equilibrado de indicadores financeiros e operacionais de forma integrada que permite desdobrar a estratégia em quatro perspectivas: financeira, dos clientes, dos processos internos e de aprendizado e crescimento.
V. As medidas (ou indicadores) de desempenho definidas para cada uma das quatro perspectivas apresentam uma relação de causa e efeito que permite ao Balanced Scorecard estender a missão e a visão organizacional.
Assinale a alternativa correta:
Sua resposta
As afirmativas I, II, III, IV e V estão corretas.
O BSC auxilia nas estratégias e envolvimento de todos, é uma evolução dos indicadores tradicionais, contempla um conjunto equilibrado de indicadores financeiros e operacionais. Todas estão corretas: I. O BSC é um método que auxilia os gestores a desenvolver bem uma estratégia do princípio ao fim e depois fazer com que cada um na organização esteja envolvido a implementá-la. II. O BSC permite o alinhamento estratégico da organização em todos os níveis da estratégia, ou seja, permite o alinhamento entre o planejamento estratégico e as atividades operacionais exercidas na organização. III. O BSC é uma evolução dos indicadores de desempenho tradicionais em razão de utilizar de forma integrada os indicadores financeiros e operacionais, o que permite o alinhamento estratégico da organização em todos os níveis da estratégia; IV. BSC contempla um conjunto equilibrado de indicadores financeiros e operacionais de forma integrada que permite desdobrar a estratégia em quatro perspectivas: financeira, dos clientes, dos processos internos e de aprendizado e crescimento. V. As medidas (ou indicadores) de desempenho definidas para cada uma das quatro perspectivas apresentam uma relação de causa e efeito que permite ao Balanced Scorecard estender a missão e a visão organizacional.
Questão 5Correta
O mapa estratégico é uma ferramenta que permite visualizar os diferentes itens do BSC de uma organização, numa cadeia de causa-efeito que relaciona os resultados pretendidos com os respectivos impulsores. L. G. Nascimento e V. Cavenaghi (2008), demonstram a ligação entre a formulação e a execução das estratégias, sendo instrumentos para dar forma, narrar, visualizar, comunicar e alinhar os participantes da organização em torno da estratégia adoptada. Ainda segundo esses autores, os mapas estratégicos fornecem assim uma maneira uniforme e consistente de descrever a estratégia, consistindo numa estrutura pela qual a história da estratégia será comunicada ao seu público-alvo.
Com base no texto, complete as lacunas que retratam questões relacionadas ao mapa estratégico:
O mapa estratégico proporciona uma representação visual dos __________ críticos da empresa e das principais relações entre eles, contribuindo para impulsionar o __________ da organização. Numa perspectiva mais ampla, pode-se dizer que os __________ mostram como uma organização pode converter suas iniciativas e recursos, inclusive ativos intangíveis (cultura e conhecimento organizacional), em resultados __________. Com isso, ele auxilia na descrição e gerenciamento da estratégia, proporcionando às equipes dos vários departamentos uma clara noção de como suas funções e atividades estão ligadas aos objetivos gerais da organização.
Sua resposta
Objetivos - desempenho - mapas estratégicos - tangíveis.
O mapa estratégico proporciona uma representação visual dos objetivos críticos da empresa e das principais relações entre eles, contribuindo para impulsionar o desempenho da organização. Numa perspectiva mais ampla, pode-se dizer que os mapas estratégicos mostram como uma organização pode converter suas iniciativas e recursos, inclusive ativos intangíveis (cultura e conhecimento organizacional), em resultados tangíveis. Com isso, ele auxilia na descrição e gerenciamento da estratégia, proporcionando às equipes dos vários departamentos uma clara noção de como suas funções e atividades estão ligadas aos objetivos gerais da organização.