QUESTIONÁRIO AULA 08 SISTEMAS DA QUALIDADE UNIFAVENI

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QUESTIONÁRIO 08 – SISTEMAS DA QUALIDADE – SEG. DO TRABALHO 
QUESTÃO 01 
Na área da qualidade, o que significa a relação 80/20 ou 20/80? 
A. Significa que 80% dos erros em um processo são gerados por fatores humanos. 
B. Significa que 80% das reclamações de clientes são improcedentes. 
C. Significa que 80% das não conformidades são causados por erros de projeto e 20% das não 
conformidades são causados por erros na manufatura dos produtos. 
D. ➔ Quer dizer que 80% dos problemas de qualidade são gerados por 20% das causas. 
E. Quer dizer que 80% dos problemas acontecem em 20% das vezes e 20% das vezes acontece 
80% dos problemas. 
QUESTÃO 02 
A análise de Pareto permite: 
A. ➔ Compararmos o antes e o depois e verificar facilmente, de forma gráfica, o efeito da 
melhoria implementada. 
B. Traçarmos uma linha de tendência e projetarmos futuras não conformidades. 
C. Compararmos uma unidade de medida com outra unidade de medida importante no 
processo produtivo. 
D. Avaliar se o processo está estatisticamente estável. 
E. Determinarmos o ponto ótimo dos parâmetros de processo. 
QUESTÃO 03 
O que é um diagrama de Pareto? 
A. É um diagrama que apresenta graficamente todas as causas potenciais de uma não 
conformidade, inclusive as causas secundárias e terciárias. 
B. ➔ É um gráfico de barras que ordena as ocorrências da maior para a menor. 
C. É um gráfico de linhas que apresenta tendências e correlações. 
D. É uma tabela que apresenta o percentual de ocorrência de cada não conformidade e a 
probabilidade desta falha acontecer novamente. 
E. É um gráfico com quatro quadrantes que apresenta as etapas para a solução de um 
problema. 
QUESTÃO 04 
Em um sistema de gestão da qualidade, a análise de Pareto serve para: 
A. ➔ Priorizar os problemas de qualidade. 
B. Avaliar se a reclamação de cliente é procedente ou não. 
C. Investigar a causa raiz dos problemas de qualidade. 
D. Registrar as ações que devem ser implementadas para combater as não conformidades e 
definir os respectivos prazos e responsáveis para cada ação. 
E. Controle dos estoques do setor produtivo. 
QUESTÃO 05 
Através da análise de Pareto podemos: 
A. Ter mais certeza de que os problemas não são nossos. 
B. Ter uma análise de quais processos agregam valor para o produto final. 
C. ➔ Definir ações sobre as causas que terão maior impacto se resolvidas. 
D. Entender a relação de causa e efeito de uma não conformidade. 
E. Compreender de forma sistêmica os problemas e conhecer a sequência de acontecimentos 
que levaram à falha e que contribuíram para a não conformidade.