QUESTIONÁRIO AULA 04 SISTEMAS DA QUALIDADE UNIFAVENI

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QUESTIONÁRIO 04 – SISTEMAS DA QUALIDADE – SEG. DO TRABALHO 
QUESTÃO 01 
Quem criou o diagrama de causa e efeito? 
A. Frederick Taylor. 
B. Taiichi Ohno. 
C. Vilfredo Pareto. 
D. ➔ Kaoru Ishikawa. 
E. Henry Ford. 
QUESTÃO 02 
O diagrama de Ishikawa serve para: 
A. Ouvir a voz do cliente e entender as suas necessidades. 
B. ➔ Identificar as causas potenciais de um problema de qualidade e classificar essas causas 
em grupos previamente definidos. 
C. Avaliar o atendimento da região de vendas projetada e o percentual de atingimento da meta 
estabelecida. 
D. Registrar as ações, os prazos e os responsáveis por um problema de qualidade. 
E. Avaliar a probabilidade de uma falha utilizando cálculos estatísticos. 
QUESTÃO 03 
O que são causas potenciais de um problema de qualidade? 
A. São causas que apresentam baixa probabilidade de ocorrência. 
B. São causas que apresentam grande potência, devastando com a empresa e gerando um 
grave problema de qualidade e elevada insatisfação do cliente. 
C. São causas que apresentam grande potencial de melhoria, por isso levam esse nome. 
D. São causas que nunca irão ocorrer. 
E. ➔ São causas possíveis que podem vir a ocorrer gerando o problema de qualidade. 
QUESTÃO 04 
Assinale a afirmativa CORRETA: 
A. ➔ O diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe serve para demonstrar de forma gráfica 
as principais causas de um problema de qualidade. 
B. O diagrama de Ishikawa é também conhecido como espinha de peixe e serve para levantar 
os principais impactos que uma não conformidade pode gerar na satisfação do cliente, ou 
seja, avalia os efeitos negativos gerados por um problema de qualidade. 
C. O diagrama de Ishikawa pode ser utilizado para avaliar a gravidade e a urgência de solução 
para cada problema de qualidade. 
D. O diagrama de causa e efeito é uma ferramenta da qualidade utilizada para monitorar o 
andamento de ações de melhoria. 
E. O diagrama de causa e efeito é uma técnica utilizada para priorizar as ações de melhoria e 
apresentar o percentual de contribuição de cada ação para atingir a meta global da 
organização. 
QUESTÃO 05 
A respeito do diagrama de causa e efeito, aponte a afirmativa CORRETA: 
A. O diagrama de Ishikawa apresenta o potencial de melhoria se a ação for implementada e o 
ganho financeiro gerado. 
B. Quando utilizamos o diagrama de causa e efeito, não podemos alterar os grupos que 
representam os famosos 6Ms, ou seja, os seis fatores que influenciam em um processo 
produtivo. 
C. O diagrama de causa e efeito é uma ferramenta ultrapassada e não é mais utilizado para 
resolver problemas de qualidade atuais. 
D. O diagrama de Ishikawa apresenta uma lista de potenciais problemas de qualidade, suas 
causas e seus efeitos, ou seja, apresenta os impactos gerados no cliente pela não 
conformidade. 
E. ➔ O diagrama de causa e efeito pode apresentar mais de uma causa para um problema de 
qualidade e pode, ainda, identificar quais são as causas primárias, secundárias e terciárias.