Sistemas de Informação - Respostas assuntos 1 á 8 - ENIAC

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Sistemas de Informação- Questões
1. Imagine que há uma empresa que utiliza um Sistema de Informação (SI) para fins fiscais, na
emissão de notas, livros e documentos fiscais ou formulários. Esse sistema também possui
dados relevantes para a auditoria fiscal e é utilizado no processamento de informações
contábeis dentro da empresa.
Dado o cenário apresentado e levando em consideração a evolução dos tipos de Sistemas de
Informação, identifique que tipo de SI é adotado por essa empresa:
R: E. Sistema de Processamento Eletrônico de Dados.
A resposta correta é Sistema de processamento eletrônico de dados, que é voltado para o
processamento de transações, manutenção de registros e aplicações contábeis tradicionais.
Sistemas de Informação Gerencial (SIG) e Sistemas de Apoio à decisão (SAD) são utilizados
para apoiar escolhas que refletem diretamente no negócio, como processamento de informações
(SIG) e análise e apoio gerencial (SAD). Já Sistemas de Suporte aos Executivos (SSE) provém
indicadores de desempenho e acompanhamento de fatores críticos de sucesso para alta
gerência. Por último, Sistemas Especialistas (SE) são sistemas baseados em conhecimento, que
fornecem informações especializadas aos seus usuários, simulando alguma especialização
humana dentro de um determinado domínio do conhecimento.
2. Sobre os sistemas SPT, SIG, SAD e SSE, é correto afirmar:
I) Um sistema de suporte ao executivo (SSE) ou de informações executivas (EIS) apoia ações
de membros da diretoria, responsáveis perante os acionistas.
II) Os sistemas de informações gerenciais (SIG) apoiam a tomada de decisão, como no controle
de produção, projeção de vendas e análise de custos. Também, sumariza e relata informações
para serem utilizadas pelos usuários.
III) Segundo a classificação de sistemas no que se refere a nível organizacional, os sistemas
SSE (sistema de suporte ao executivo) são estratégicos, os SIGs (sistemas de informações
gerenciais) são táticos ou gerenciais, e os SPT (sistemas de processamento transacionais) são
operacionais.
R: C. Todas as questões estão corretas.
Sistemas de Suporte ao Executivo (SSE) ou Sistemas Informações Executivas (SIE) apoiam
ações da alta gerência, como executivos e membros da diretoria. Já os sistemas de informações
gerenciais (SIG) apoiam a tomada de decisão por meio do processamento, categorização e
relato de informações. Por último, conforme a classificação dos sistemas de informação, o nível,
organizacional refere-se administração estratégica, trazendo os sistemas SSE, o nível tático ou
gerencial traz os SIGs (sistemas de informações gerenciais) e os SAD (sistemas de informações
gerenciais), e ainda o nível operacional, com os (sistemas de processamento transacionais.
Ainda, pode ser adicionado a essa classificação, na base da pirâmide, os sistemas de
automação (SA) que se referem a sistemas de automação industrial, comercial, bancária e de
escritório, conforme pode ser observado na figura.
3. Podem ser considerados sistemas abertos de um modo genérico:
I. Fabricante de bicicletas
Entrada: quadro, suprimentos e componentes;
Processamento: montagem, soldagem e pintura;
Saída: bicicletas prontas para o uso.
II. Faculdade
Entrada: alunos, professores, funcionários, livros, equipamentos; Processamento: ensino,
pesquisa, serviços;
Saída: estudantes instruídos, pesquisas aplicadas, serviços à comunidade.
III. Hospital
Entrada: médicos, pacientes, enfermeiros, equipamentos; Processamento: diagnósticos,
cirurgias, exames;
Saída: pacientes medicados, pacientes saudáveis; serviços à comunidade.
IV. Aquecimento residencial por radiador
Entrada: água, equipamentos, tubulação;
Processamento: transformação de calor para água;
Saída: radiador nos ambientes para dissipar o calor na casa.
V. Fabricante de carros
Entrada: estrutura, suprimentos e componentes;
Processamento: montagem, soldagem e pintura;
Saída: carros prontos para o uso.
R: D. I, II, III e V.
Quanto à sua interação, um sistema é dito aberto quando troca algum tipo de matéria, energia
ou informação com o ambiente.
4.(Adaptado 2017- UFSBA-Analista) No que se refere a sistema de informação, analise as
afirmativas:
I) Um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam ou recuperam, processam,
armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, à coordenação
e ao controle de uma organização.
II) Informação refere-se a dados apresentados em uma forma significativa e útil para seres
humanos, e dados são sequências de fatos brutos que representam eventos que ocorrem nas
organizações ou no ambiente físico, antes de terem sido organizados e arranjados de uma forma
que as pessoas possam entendê-los e usá-los.
III) Ao implantar um sistema de informação na organização, haverá interferência em seu
subsistema técnico, social e político. No técnico, a organização é afetada pelas novas técnicas e
métodos de trabalho. No social, altera-se a forma de relacionamento das pessoas entre si
mesmas e das pessoas em relação ao sistema. No político, é modificada a relação de poderes e
a informação.
R: E. Todas estão corretas.
Um sistema de informação é um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam ou
recuperam, processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de
decisões, a coordenação e ao controle de uma organização. Sendo que a informação refere-se a
dados apresentados em uma forma significativa e útil para seres humanos, e dados são
sequências de fatos brutos que representam eventos que ocorrem nas organizações ou no
ambiente físico, antes de terem sido organizados e arranjados de uma forma que as pessoas
possam entendê-los e usá-los. Assim, ao implantar um sistema de informação na organização,
haverá interferência em seu subsistema técnico, social e político. No técnico, a organização é
afetada pelas novas técnicas e métodos de trabalho. No social, altera-se a forma de
relacionamento das pessoas entre si mesmas e das pessoas em relação ao sistema. No político,
é modificada a relação de poderes e a informação.
5. Uma diferença entre SIG (sistemas de informações gerenciais) e SAD (sistemas de apoio à
decisão) é:
R: B. SAD pode gerar diversos cenários para tomada de decisão, e SIG não.
Os sistemas de apoio à decisão (SAD) podem gerar diversos cenários para tomada de decisão.
6. A forte competição nos mercados modernos faz com que as empresas busquem
continuamente formas de melhorar sua gestão. Neste aspecto, as TI's possuem papel
fundamental, pois auxiliam as empresas a criarem ambientes e processos de trabalho voltados
para o ganho de produtividade e, consequentemente, para o aumento da lucratividade. A chave
do sucesso para as empresas está no alinhamento da TI com sua estratégia de negócios.
Sobre as TI's, marque a alternativa CORRETA:
R: D. O adequado manuseio das informações é fundamental para a gestão de negócios
bem-sucedidos.
As informações organizacionais precisam ser trabalhadas adequadamente, desde a sua
captura até a disponibilização aos gestores e demais colaboradores. A aquisição dos
equipamentos de TI deve ser feita após o planejamento estratégico, pois um dos objetivos da
elaboração do PDTI é justamente identificar quais equipamentos devem ser adquiridos. A TI
pode agregar valor à toda a empresa, pois recursos de TI podem ser implantados em qualquer
área funcional da empresa, desde que devidamente planejados e alinhados com as
necessidades organizacionais. Além disso, a TI pode provocar importantes impactos positivos
para a empresa em tempos de crise econômica, por exemplo, ao reduzir custos pela
automatização de tarefas. Contudo, em função das constantes inovações nas TI's, a vida útil dos
equipamentos atuais é menor, pois eles ficam obsoletos mais rapidamente.
7. Em função do grande volume de informação produzido e consumido pelas empresas
modernas, é importante que elas possuam mecanismos para fazer a gestão de suas
informações da maneira mais ampla possível. Neste aspecto, o apoio da TI pode proporcionar a
criação de um ambiente organizacional capaz de auxiliaros gestores a trabalharem suas
demandas de informação de forma mais ágil e eficaz.
Considerando a importância do conceito de dados, informações e inteligência de negócios para
melhor entendimento da TI, analise as afirmações a seguir:
I. Dados são fatos brutos que descrevem as características de um evento.
II. Informações são dados convertidos em contexto significativo e útil.
III. Inteligência de negócios são informações valiosas obtidas de fontes íntegras e confiáveis.
Está CORRETO o que se afirma em:
R: A. Somente I e II.
Os dados podem ser considerados como a matéria-prima para a construção de
informações. Estas, por sua vez, consistem em um conjunto de dados interligados que possuem
significado, sendo úteis para os gestores nos processos de tomada de decisão. Já a Inteligência
de Negócios está relacionada com as aplicações e tecnologias utilizadas para coletar dados e
informações, disponibilizando-as para acesso pelos gestores organizacionais, ou seja:
relaciona-se ao saber utilizar os dados obtidos de fontes íntegras e confiáveis.
8. A TI é uma área diretamente relacionada com o uso da tecnologia para auxiliar a gestão e o
processamento de informações. Desde que utilizada adequadamente, ela pode ser um
importante facilitador da inovação nos negócios e no sucesso empresarial. Para que isso se
torne realidade, é necessário que as pessoas desenvolvam e utilizem talentos no uso e no
gerenciamento da TI, especialmente no âmbito das organizações.
Neste contexto, identifique a alternativa que apresenta CORRETAMENTE os três recursos que
compõem a TI.
R: E. Informação, Pessoas e Tecnologia da Informação.
As pessoas utilizam a TI para trabalhar com a Informação em suas rotinas pessoais e
profissionais. O Conhecimento não é considerado como um recurso específico da TI, pois é
gerado a partir do uso de informações no contexto organizacional. Os Equipamentos são a
aplicação prática da TI, isto é, são os meios pelos quais as pessoas gerenciam suas
informações.
9. A TI pode ser definida como todas as soluções utilizadas pelas empresas e pessoas que
envolvem recursos computacionais para acesso às informações. Em termos organizacionais, a
TI tornou-se importante para parte da estratégia, da vantagem competitiva e da rentabilidade da
organização. É fato que a TI pode auxiliar na obtenção de maiores ganhos financeiros, motivo
pelo qual as empresas investem em tecnologias e esperam receber delas contribuições para
oportunidades de melhorias. Entretanto, medir o sucesso da TI no ambiente organizacional é
bastante difícil. Em termos práticos, saber qual o retorno do investimento feito em determinado
equipamento de informática não é um processo simples. Para justificar os gastos com TI, a
empresa precisa medir a recompensa desses investimentos, seu impacto no desempenho dos
negócios e o valor total alcançado.
Analise os itens abaixo que estão relacionados com as métricas de eficiência e de eficácia da TI:
I. Em média, as organizações gastam 50% do orçamento de TI com o gerenciamento de suas
métricas.
II. A medição da TI contempla, exclusivamente, produtos e serviços que envolvem clientes
externos.
III. As métricas trabalham para alimentar os indicadores-chave de desempenho da organização.
Está CORRETO o que afirma em:
R: C. Somente III.
O valor gasto para gerenciar a utilização de métricas varia muito de acordo com as
características próprias de cada organização. O desempenho e qualidade dos produtos e
serviços oferecidos internamente pela empresa também precisam ser medidos e analisados
pelos gestores para identificação do custo-benefício, e a medição de TI inclui processos internos
e externos. Os indicadores-chave de desempenho são as medidas que estão vinculadas aos
direcionadores de negócios, enquanto as métricas são as medidas detalhadas que alimentam
esses indicadores.
10.Todos os funcionários da organização precisam trabalhar em conjunto para que seja possível
o desenvolvimento de um ambiente propício à elaboração de iniciativas estratégicas capazes de
gerar vantagens competitivas. A compreensão da estrutura tradicional de um departamento de
(TI), envolvendo seus cargos, papéis e responsabilidades, auxilia as empresas a criarem
equipes com esse perfil. Como a TI é uma área relativamente nova, a nomenclatura dos cargos
pode variar de organização para organização. Entretanto, alguns cargos de TI vêm sendo
elevados a níveis estratégicos nos últimos anos, mostrando a importância desta área para
melhor condução dos negócios.
Em relação aos papéis e responsabilidades normalmente identificados na TI, identifique a
afirmação CORRETA:
R: C. Em determinadas organizações, a mesma pessoa pode assumir as funções e
responsabilidades de dois cargos, fornecendo orientação e apoio aos funcionários.
A ampliação da atuação de um mesmo profissional na empresa pode ser benéfica, tanto em
termos financeiros quanto em termos de integração das áreas. O vice-presidente de
conhecimento (CKO) é responsável pela coleta, manutenção e distribuição do conhecimento na
organização, não estando sua atuação restrita à realização e condução de cursos de
capacitação profissional. Embora o CIO seja considerado um cargo dentro da TI, sua
preocupação envolve desde aspectos relacionados com as tecnologias até questões ligadas
com a satisfação dos clientes da empresa. O cargo de vice-presidente de segurança (CSO) é
responsável por garantir a segurança dos sistemas de TI e desenvolver estratégias e proteções
contra ataques indevidos, enquanto o vice-presidente de privacidade (CPO) é responsável por
garantir o uso ético e legal das informações dentro de uma organização.
11. Sobre sistemas de informação e ERP, analise as seguintes afirmativas:
I) ERP pode conter módulos específicos para uma determinada vertical de mercado.
II) O ERP utiliza banco de dados único e corporativo, onde todos os usuários têm acesso a todas
informações, independentemente da função que o usuário executa dentro da empresa.
III) O ERP apresenta estrutura modular, possibilitando a instalação por áreas funcionais.
IV) Normalmente o ERP é desenvolvido para um cliente específico.
Assinale a sentença cujas afirmativas estão CORRETAS:
R: B. Alternativas I e III, apenas.
Os ERPs utilizam um banco de dados único e ainda classificam os usuários a partir do tipo de
acesso que estes podem ter ao sistema. Além disso, esses sistemas são desenvolvidos de
maneira genérica, isto é, sem um cliente específico.
12. Sobre os sistemas ERP, é correto afirmar:
I) Uma nova tendência do ERP é a integração de ferramentas de BI (business inteligence).
II) Há empresas de ERP que se especializaram em atender a verticais de mercado, possuindo
módulos específicos para atender a processos de determinados segmentos, diminuindo, assim,
customizações de software.
III) A maioria das empresas implanta o ERP no tempo e no prazo planejados, pois o sistema de
ERP é desenvolvido especialmente para cada empresa.
IV) Uma das principais vantagens utilizadas como argumento de vendas do ERP é que o cliente
terá consultoria e utilização das melhores práticas de mercado no que se refere a processos.
R: D. Somente I, II e IV estão corretas.
I) Ferramentas de BI possuem vários tipos de conectores que permitem realizar a carga dos
dados do sistema ERP dentro do data warehouse, além de possuir conjuntos de dashboards e
relatórios pré-prontos baseados nestes dados.
II) Existem sistemas de ERP para às principais verticais do mercado: Healthcare (Saúde),
Finanças, Recursos Humanos, Controle de Produção, entre outros.
III) Sistemas de ERP são tradicionalmente desenvolvidos de forma genérica e permitem
customizações/configurações para torná-lo adequado às especificidades de cada cliente.
IV) É comum a venda de pacotes de consultoria voltados a implantação do ERP na empresa e
também para sua devida manutenção.
13. Leia o seguinte texto sobre a contratação de um sistema ERP:
(..) Na visão do gerente executivo da consultoria Alvarez Marsal, Greg Hatch (...), "você pode
considerar uma forma de engajamento, mas é mais semelhanteà contratação de colaboradores.
Você deve entrevistar a equipe de gerentes sênior da empresa, os gestores do projeto e outros
participantes importantes da empresa. Certifique-se de que não têm apenas bons conhecimento
de ERP, mas sólidos conhecimentos em ERP no segmento de sua empresa". Hatch finaliza
sugerindo que os clientes observem de perto o andamento dos projetos. "Não é comum que
processos de implementação de ERP mudem repentinamente de direção". (...) Hatch sugere
que boa parte desses problemas pode ser contornada com base em propostas escritas e
detalhadas. Ele diz, ainda, que as demonstrações devem ser realizadas usando dados no
formato e com conteúdo específico da indústria que se quer atender. Nem sempre as grandes
empresas fornecedoras de ERP são a melhor opção. É recomendável procurar referências de
outras empresas especializadas no segmento de atuação de sua empresa antes de fechar
contratos. Caso existam outras distribuições de ERP que sirvam ao propósito de sua empresa
disponíveis no mercado, use-as sem lhes alterar demasiadamente o conteúdo.
Qual das práticas citadas pelo consultor Greg Hatch no texto acima é inadequada para a
metodologia de seleção do ERP, utilizando os "filtros de Tonini"?
R: E. Decidir a aquisição do ERP a partir de orientações de empresários que já adquiriram o
software.
Os filtros de Tonini envolvem os seguintes passos: seleção prévia, avaliação funcional, avaliação
tecnológica e de mercado, refinamento da análise e finalmente a decisão.
14. Qual das alternativas a seguir representa práticas inadequadas para um projeto de
implantação de ERP?
R: E. Utilizar-se da customização com softwares legados para melhorar os processos da
empresa.
A implantação de um sistema ERP em uma empresa requer a formação de uma equipe
composta por profissionais de diversas áreas da empresa, parceria com consultores e
fornecedores, customização de módulos de maneira a adaptar o sistema ao negócio envolvido.
15. Analise as seguintes afirmativas acerca das vantagens do uso de um sistema ERP:
I) Elimina retrabalho, redundância e redigitação de dados.
II) Integridade da informação.
III) Aumenta a segurança sobre os processos do negócio.
IV) Pode ser implantado por módulos.
V) Permite rastreabilidade de transações (log).
Assinale a alternativa cujas afirmativas estão CORRETAS.
R: E. As afirmativas I, II, III, IV e V.
Os sistemas ERP apresentam várias vantagens. Dentre elas, pode-se ressaltar: a eliminação do
retrabalho, a integridade da informação, o aumento da segurança sobre os processos do
negócio, a implantação por módulos e a possibilidade de rastreamento das transações através
de log.
16. O Planejamento das Necessidades de Materiais (em inglês - Material Requirements
Planning-MRP) é responsável por dar suporte as etapas de fabricação dos produtos, para isso
deve responder alguns questionamentos referentes ao controle dos materiais e de seus
respectivos componentes.
Diante deste contexto, analise as afirmativas a seguir.
I. O MRP é responsável pelo controle e planejamento referente as partes dos componentes que
farão parte dos produtos finais.
II. Durante o período de produção os clientes não podem fazer alterações em seus pedidos, pois
o MRP já foi finalizado.
III. O MRP é implantado pela empresa conforme suas particularidades, tendo em vista que cada
empresa possui suas demandas e seu modo de operação.
R: B. Apenas a afirmativa I está correta.
Um Planejamento de necessidades de materiais deve estar apto a responder qualquer questão
levantada durante e em relação a produção. Seja ela referente a prazos quanto a quantidade de
componentes o produto irá necessitar ou até mesmo onde cada quantidade deverá ser aplicada
durante o processo de produção.Dessa forma, em algumas ocasiões o cliente pode sim fazer
alterações, sabendo ele, que dependendo da mudança, todo os demais processos serão
afetados, como a previsão de entrega e provavelmente o valor do produto final. Os sistemas do
tipo ERP são desenvolvidos de maneira genérica e, quando adquiridos por uma organização,
sua implantação possui complexidades específicas.
17. Sobre o conceito e vantagens de uso da “versão de produção”, analise as afirmativas a
seguir:
I) A versão de produção é o agrupador de informação para o planejamento produtivo.
II) Usada para estruturar diferentes formas de produzir um material, (com lista técnica e roteiros
de produção diferentes).
III) Traz inúmeras desvantagens para as organizações.
IV) Possibilita criação de versões diferentes de um determinado material.
V) Permite rastreabilidade para manutenção.
Estão CORRETAS as afirmativas contidas nas alternativas:
R: D. I, II, IV e V, apenas.
Os sistemas do tipo ERP são desenvolvidos de maneira genérica e, quando adquiridos por uma
organização, sua implantação possui complexidades específicas.
18. Analise as afirmativas a seguir:
I) Uma ordem de produção.
II) Uma requisição de compras.
III) Um plano mestre de produção.
IV) Uma lista de materiais.
Selecione a alternativa que contém afirmativas CORRETAS no que se refere ao que uma ordem
planejada pode gerar dentro do software MRP:
R: A. Estão corretas as afirmativas I e II apenas.
Dentro do MRP, uma ordem planejada gera a ordem em que ocorrerá a produção e as compras
que serão necessárias.
19. Qual é a lista de atividades, as operações a serem realizadas durante o processo de
produção de um determinado produto? São definidas as sequências das atividades, as
operações, podendo ser paralelas, sequenciais ou alternativas.
R: B. Roteiro de produção
Um produto é produzido a partir de um roteiro que indica como a produção será realizada em
termos de atividades e operações.
20. O cadastro dos itens dentro do mestre de material inicia-se geralmente com o fornecimento
de elementos-chave. Assinale a alternativa que contém a resposta CORRETA.
R: B. Número do material, setor industrial e tipo de material.
Os elementos-chave do cadastro de itens dentro do mestre de material são três e consideram os
elementos relativos ao material e ao setor industrial relacionado.
21. As atividades envolvidas por sistemas CRM (Client Relationship Management) destacam-se
no sentido de fornecer apoio às ações voltadas para o relacionamento com o cliente. Nesse
sentido, analise as afirmativas a seguir e selecione aquela que apresenta uma atividade
importante desse tipo de sistema.
R: B. A disponibilização de um site que possa fornecer detalhamento on-line sobre o andamento
dos pedidos dos clientes é algo fortemente incentivado pelo CRM.
As atividades envolvidas em sistemas CRM são integradas, o que inclui o uso de ambientes,
como sites, por exemplo, que proporcionem gerenciamento e melhoria do relacionamento com o
cliente.
22. O conceito de estratégia digital envolve o uso de tecnologias em modelos de negócio com o
intuito de conceder atributos diferenciados às empresas. O SAC 2.0 pode ser indicado como
possível parte dessa estratégia. Acerca desses dois conceitos, analise as afirmativas a seguir e
selecione a alternativa correta.
R: C. Call center e contact center são exemplos de atividades destinadas ao uso de mídias
similares para o relacionamento com o cliente.
Estratégias digitais, como o CRM 2.0 e CRM social, são exemplos do novo e atual marketing de
relacionamento, que visam não apenas à simples implantação de e-mail como estratégia digital,
mas consideram o call center e o contact center como atividades similares para emprego em
mídias diferentes.
23. Assinale a alternativa correta com relação aos itens que compõem uma estratégia digital de
maneira organizada e integrada.
R: E. Uso de redes sociais, aplicativos e chat.
Uma estratégia digital tem em sua composição elementos que consideram o emprego de chat,
uso de aplicativos e redes sociais, bem como FAQ (Frequent Asked Questions) e sites
personalizados.
24. Atualmente a estratégia digital é uma excelente forma de atuação para as empresas,
independentemente de seu tamanho ou setor de atuação. Nesse sentido, acerca dos conceitos
de SAC 2.0 e estratégia digital, assinalea alternativa correta.
R: A. Implantar uma estratégia digital é conhecer o público do seu produto, utilizar meios digitais
para relacionamento, ter os processos bem definidos, apoio da alta gerência e acompanhar
indicadores desse relacionamento.
A implantação de uma estratégia digital envolve o emprego de meios digitais, tais como chats,
aplicativos e redes sociais, que fornecem melhor relacionamento com o público e subsídios para
os gestores tomarem decisões. Além disso, o Serviço de Atendimento ao Cliente 2.0, ferramenta
atual da estratégia digital, pode fazer uso de uma web personalizada para o público, facilitando o
gerenciamento e relacionamento com os clientes.
25. Analise as afirmativas acerca dos conceitos de CRM e selecione a alternativa correta.
R: E. O CRM surgiu em função da evolução de ferramentas de automação em vendas (Sales
Force Automation – SFA).
Os principais processos abordados no CRM são a gestão dos produtos e serviços, a automação
de gestão de marketing e a gestão comercial e de vendas, sendo o call center exemplo de
sistema de interação do CRM. Este surgiu da evolução de ferramentas de automação em
vendas (Sales Force Automation – SFA).
Ainda, o CRM colaborativo é a estrutura de interface de relacionamento direto com o cliente, e o
CRM tradicional tem como característica ser mais flexível e promover a interação cliente a
cliente, proporcionando troca de informações favoráveis entre clientes e empresas.
26.A cadeia de suprimentos é um subconjunto da cadeia de valor. Assinale a alternativa correta
com relação a esses conceitos.
R: E. São exemplos de instalações para cadeia de suprimentos: fornecedores de matéria-prima,
plantas produtivas, centros de distribuição, varejistas, estoque em trânsito, produtos
intermediários e produtos acabados entre as instalações.
A cadeia de suprimentos é um subconjunto da cadeia de valor estendida. A cadeia de valor é
focada em agregar valor a um serviço ou a um produto físico, enquanto a cadeia de suprimentos
focaliza principalmente a produção, distribuição e vendas de produtos físicos. Na gestão da
cadeia de suprimentos o foco é a integração de cada componente, com a maximização da
eficiência, determinando maior satisfação do cliente e, consequentemente, o aumento do market
share. Compreende-se como cadeia de suprimentos, um conjunto de instalações dispersas
geograficamente interagindo entre si. Compreende-se como cadeia de suprimentos um conjunto
de instalações dispersas geograficamente interagindo entre si. Como exemplos dessas
instalações têm-se: fornecedores de matéria-prima, plantas produtivas, centros de distribuição,
varejistas, estoque em trânsito, produtos intermediários e produtos acabados entre as
instalações.
27.Os sistemas de planejamento da cadeia de suprimentos habilitam a empresa a modelar sua
cadeia existente, gerando previsões de demanda para um produto.Ainda, desenvolvem planos
ideais de aquisição de matérias-primas e de fabricação. Diante disso, assinale a alternativa
correta.
R: C. O planejamento de pedidos objetiva selecionar um plano de processamento de
encomendas que melhor atenda o nível desejado de serviço do cliente, dadas as restrições de
transporte e fabricação existentes.
O planejamento de pedidos objetiva selecionar um plano de processamento de encomendas que
melhor atenda o nível desejado de serviço do cliente, dadas as restrições de transporte e
fabricação existentes. O planejamento da demanda gera previsões de demanda para todas as
unidades de negócio usando ferramentas estatísticas e técnicas de previsão, determinado a
quantidade de produtos que uma empresa precisa produzir. A programação prévia e o
planejamento de fabricação permite a coordenação detalhada da programação com base na
análise de fatores que se alteram, como pedidos de clientes, falhas em equipamentos e
interrupções no fornecimento. O planejamento de transporte acompanha e analisa os
movimentos de entrada e saída de materiais e produtos, garantindo matérias-primas e produtos
acabados sejam entregues na data certas, com custo mínimo. O planejamento de distribuição
cria planos operacionais para gerentes de logística no atendimento de pedidos tendo como base
as entradas fornecidas pelo módulo de demanda e fabricação.
28. Os sistemas de execução da cadeia de suprimento gerenciam o fluxo de produtos pelos
centros de distribuição e depósitos, a fim de garantir que sejam entregues nos locais certos da
maneira mais eficiente possível. Acerca desses sistemas, selecione a alternativa que contém
afirmações corretas:
R: E. A distribuição reversa acompanha a expedição e responsabiliza-se por mercadorias
devolvidas ou produtos remanufaturados.
A distribuição reversa acompanha a expedição e responsabiliza-se por mercadorias devolvidas
ou produtos remanufaturados. A reposição coordena o trabalho de reposição de componentes,
de modo que os depósitos mantenham sempre o nível mínimo de estoque a disposição. O
gerenciamento da distribuição coordena o processo de transporte de mercadorias desde o
fabricante até as centrais de distribuição e o consumidor final, fornecendo ao cliente acesso
on-line dos dados de expedição e entrega. A garantia de pedidos permite que os vendedores
prometem a seus clientes datas de entregas precisas ao fornecerem informações mais
detalhadas sobre a situação do pedido em tempo real. A produção final organiza e programa os
subconjuntos finais requeridos para fabricar cada produto.
29. Analise as afirmativas a seguir e responda:
Quando uma cadeia de suprimentos se transforma em cadeia de valor?
I - Quando se torna altamente centrada no consumidor.
II - Quando é projetada de maneira colaborativa e de forma pró-ativa pelos participantes da
cadeia.
III - Quando se dedica a otimizar o valor agregado da informação.
IV - Quando completa a cadeia de subfornecedores até os clientes.
V - Quando integra as operações de retaguarda (back office) com as de linha de frente (front
office).
R: B. Todas as afirmativas estão corretas.
Quando uma cadeia de suprimentos se transforma em cadeia de valor ela se dedica a otimizar o
valor agregado da informação, tornando-se altamente centrada no consumidor. Também quando
é projetada de maneira colaborativa e de forma pró-ativa pelos participantes da cadeia e
completa a cadeia de subfornecedores até os clientes. Ela integra as operações de retaguarda
(back office) com as de linha de frente (front office). Assim, todas as alternativas estão corretas.
30. Analise as afirmativas a seguir quanto aos benefícios do SCM e a assinale a alternativa
correta.
I) Redução de riscos e incertezas na cadeia de suprimentos.
II) Efeito positivo sobre os índices de estoque, tempo de ciclo, processos de negócio e serviços
ao consumidor.
III) Contribuição ao aumento da lucratividade e da competitividade.
IV) Aumento do estoque.
V) Efeito chicote.
R: A. Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
A gestão da cadeia de suprimentos (Supply Chain Management – SCM) é um processo que
consiste no planejamento estratégico de fluxos, como bens, serviços, finanças e informações, e
das relações entre empresas para alcançar os objetivos da organização. Para tanto, são usados
métodos para reduzir riscos e incertezas da cadeia de suprimentos. A gestão da cadeia de
suprimentos reduz custos e tem o foco central no cliente e em fatores de qualidade. O processo
gera um efeito positivo sobre os índices de estoque, tempo de ciclo, processos de negócio e
serviços ao consumidor. Há uma contribuição ao aumento da lucratividade e da competitividade.
Dessa forma, o aumento do estoque (que geram custos desnecessários de manutenção) e o
efeito chicote (fenômeno ligado diretamente à cadeia de abastecimento o qual há uma distorção
da procura) não são benefícios do SCM.
31. Sistemas corporativos são tecnologias que auxiliam as empresas e seus gestores a melhorar
seu desempenho, permitindo que compartilhem dados entre seus departamentos e parceiros de
negócios. Além disso, esses sistemas possibilitam aos funcionários acessarem e analisarem,em
tempo real, as informações sobre as transações da empresa. Outra vantagem dos sistemas
corporativos é tornar os processos totalmente automatizados, aumentando assim a eficiência
organizacional. Existem diversos tipos de sistemas corporativos, sendo que as empresas,
normalmente, implementam e integram a maioria desses sistemas em seu ambiente. Caso a
empresa necessite de um software capaz de integrar os processos empresariais, incluindo a
cadeia de suprimentos, a fabricação, as finanças, os recursos humanos e as vendas, ela deverá
implantar um sistema corporativo denominado:
R: D. Sistema Integrado de Gestão Empresarial.
O sistema integrado de gestão é a infraestrutura de software que relaciona todos os aplicativos
internos da empresa e dá suporte aos processos de negócio externos. Sistemas de gestão da
cadeia de suprimentos objetivam apoiar, basicamente, as etapas da cadeia de suprimentos, não
tendo um aspecto tão abrangente como o requerido pela empresa.
Sistema de gestão de relacionamento com o cliente é uma estratégia de negócios que visa
segmentar e administrar os clientes (e suas interações com a empresa) para otimizar o seu valor
em longo prazo. O foco da gestão do conhecimento não é promover essa integração pretendida
pela empresa, mas sim disseminar e compartilhar no seu ambiente determinadas informações e
experiências. A atuação do sistema de planejamento, previsão e reabastecimento colaborativo
está mais relacionada à cadeia de suprimentos da organização, funcionando como um conjunto
de processos empresariais orientados pelos dados e planejados para melhorar a capacidade de
coordenação das atividades dos diversos parceiros envolvidos.
32. Normalmente, os projetos para implantação de sistemas corporativos enfrentam uma série
de desafios internos e externos, pois requerem grandes mudanças em diversos aspectos da
empresa. É papel dos gestores a condução das atividades do projeto, considerando que a
tecnologia, por si só, não é um fim a ser alcançado, mas sim um meio que possibilitará a
execução do trabalho na empresa de maneira eficaz e coerente com os objetivos estratégicos
traçados pelos diretores. Analise as afirmativas seguir que estão relacionadas com as mudanças
necessárias para superar os desafios da implantação de sistemas corporativos:
I. Os processos precisam ser simplificados e redesenhados para que possam ser
automatizados, total ou parcialmente.
II. O trabalho e a forma como ele é realizado pelas pessoas deve ser preservado, pois
mudanças nesse sentido trazem muitos impactos negativos.
III. A integração dos sistemas de informação é necessária para que ocorra um fluxo ininterrupto
de dados entre os departamentos e parceiros de negócios.
Está CORRETO o que se afirma somente em:
R: B. I e III.
Os processos precisam ser simplificados e redesenhados para que possam ser automatizados,
total ou parcialmente, e a integração dos sistemas de informação é necessária para que ocorra
um fluxo ininterrupto de dados entre os departamentos e parceiros de negócios. Essa estratégia
de negócios visa segmentar e administrar os clientes (e suas interações com a empresa) para
otimizar o seu valor em longo prazo. Tanto o trabalho quanto a forma como ele é conduzido
pelas pessoas precisam ser modificados para acomodar novos processos. O foco da gestão do
conhecimento não é promover essa integração pretendida pela empresa, mas sim disseminar e
compartilhar no seu ambiente determinadas informações e experiências. O sistema integrado de
gestão é a infraestrutura de software que relaciona todos os aplicativos internos da empresa e
dá suporte aos processos de negócio externos. A atuação dos sistemas corporativos está mais
relacionada à cadeia de suprimentos da organização, funcionando como um conjunto de
processos empresariais orientados pelos dados e planejados para melhorar a capacidade de
coordenação das atividades dos diversos parceiros envolvidos.
33. Os sistemas corporativos são uma questão fundamental em gestão de Tecnologia da
Informação (TI) e estratégia corporativa por causa de seu potencial de aumentar as receitas e os
rendimentos das empresas. A estratégia corporativa é formada por um conjunto de atividades e
ações nas quais uma empresa escolhe investir ou desempenhar, assim como aquelas nas quais
ela não vai investir ou desempenhar. Em termos práticos, os motivos para que as empresas
migrem para sistemas corporativos têm por base as limitações que elas enfrentam com seus
sistemas legados. Nesse contexto, marque a alternativa que apresenta corretamente uma razão
para a migração de sistemas legados para sistemas corporativos:
R: C. Deterioração do valor dos negócios.
As mudanças tecnológicas diminuem o valor de negócio dos sistemas legados implementados
ao longo dos anos e a alto custo, ou seja, há deterioração do valor dos negócios. Tanto os
sistemas legados quanto os sistemas corporativos podem ter funcionalidades que atendam,
adequadamente, as legislações internacionais. Os sistemas legados apresentam alto custo de
manutenção e atualização dos seus ambientes. Ambos os sistemas (gestão dos dados
operacionais e rotineiros da empresa) podem trabalhar com os dados operacionais, porém os
sistemas corporativos proporcionam maiores facilidades de compartilhamento desses dados
entre os setores e as pessoas da empresa.
Por fim, as arquiteturas monolíticas dos sistemas legados são as que apresentam inflexibilidade,
não permitindo, com facilidade, o compartilhamento de dados com sistemas mais novos.
34. Do ponto de vista tecnológico, um SIGE é uma infraestrutura de software que liga as
aplicações internas de uma empresa e dá suporte aos processos de negócios externos.
Normalmente, as aplicações de um SIGE são modulares e os módulos são integrados uns aos
outros, a fim de expandir seus recursos. Um SIGE projetado adequadamente pode ajudar a
integrar todos os aspectos de uma organização em um único conjunto de dados. Analise as
afirmativas a seguir que tratam a respeito dos benefícios proporcionados pelo correto uso dos
SIGEs:
I. Garantem o aumento nas receitas da empresa por meio da integração e compartilhamento dos
dados dos setores envolvidos.
II. Eliminam a necessidade de inserir dados em múltiplos sistemas.
III. Permitem a postagem de dados transacionais em tempo real e o acesso instantâneo a
informações atualizadas.
Está correto o que se afirma somente em:
R: C. II e III.
O SIGE normalmente utiliza um único conjunto de dados para seus diversos módulos e a
inserção deste é realizada apenas uma vez e compartilhada sempre que for necessário. Além
disso, como os dados são compartilhados nesse único conjunto de dados, sua atualização e
disponibilização para os usuários é instantânea. Os SIGEs objetivam auxiliar as empresas na
execução de suas tarefas por meio da integração e compartilhamento dos dados corporativos,
mas não podem garantir que isso aumentará as receitas; para que esse aumento realmente
ocorra, o sistema (e os resultados de sua utilização) deve ser analisado em conjunto com
diversos aspecto
35. A gestão da cadeia de suprimentos (supply chain management - SCM) consiste no eficiente
gerenciamento dos fluxos de materiais, dados e dinheiro na cadeia de suprimentos. Este termo
também indica a gestão de uma rede interligada de negócios envolvidos na provisão final de
produtos e serviços requeridos por clientes finais. Os softwares de SCM são voltados,
exclusivamente, para automatizar rotinas relacionadas com a cadeia de suprimentos e suas
atividades – fabricação, controle de estoque, agendamento e transporte. Considerando a
complexidade que as grandes plataformas industriais apresentam, em função da enorme
quantidade de materiais, operários e máquinas envolvidos, a gestão destes recursos é realizada
quase que exclusivamente com o uso de recursos computacionais. Considerando a sua
abrangência, uma cadeia de suprimentos típica é formada por:
R:B. fornecedores, indústria principal, distribuidores, varejistas e clientes finais.
Os principais participantes de uma tradicional cadeiade suprimentos são fornecedores, indústria
principal, distribuidores, varejistas e clientes finais. As típicas cadeias de suprimentos têm a
participação das indústrias e dos varejistas. Os clientes finais são participantes fundamentais
das cadeias de suprimentos, assim como os fornecedores e distribuidores. O governo não faz
parte de uma típica cadeia de suprimentos.
36. Para a maioria das empresas, a eficácia do marketing depende do quão bem elas conhecem
seus clientes. Em termos práticos, é importante saber o que os clientes querem, como
contatá-los da melhor maneira possível e que tipos de oferta eles serão mais suscetíveis a
responder positivamente. As estratégias de negócios centradas no cliente visam oferecer
produtos e serviços que os clientes querem comprar. Nesse sentido, a estratégia proposta pela
gestão de relacionamento com o cliente (CRM) está totalmente alinhada com as demandas
organizacionais para:
R: C. construir maior fidelização e, consequentemente, maior rentabilidade por cliente.
O principal objetivo das estratégias de CRM é compreender o relacionamento de cada cliente
com a empresa, possibilitando, assim, a execução de ações para fidelizá-lo.
As informações coletadas pelos sistemas de CRM visam embasar a tomada de decisão pelos
gestores da organização, em especial pelo setor de Marketing. Os dados coletados pelos
sistemas de CRM são de uso exclusivo da empresa, pois este tipo de informação é muito valiosa
para ser compartilhada livremente. Um dos principais propósitos do CRM é justamente reduzir
ineficiências que desperdiçam recursos de publicidade. Independente do motivo, a geração de
atritos com os clientes não faz parte de nenhuma estratégia de negócios, inclusive a do CRM.
37. O que é CRM?
R: A. CRM é o conjunto de práticas e estratégias de negócio e tecnologia voltado ao
entendimento e antecipação das necessidades do cliente.
CRM é o conjunto de práticas e estratégias de negócio e tecnologia voltado ao entendimento e
antecipação das necessidades do cliente. Assim, o CRM terá sempre foco (somente) no cliente,
não na empresa ou fornecedor. Embora seja aplicado também para se obter lucro, o CRM não
está associado para essa prática.
38. A implementação de CRM nas organizações enfrenta diversas dificuldades, mas talvez a
principal seja como definir e medir o sucesso de sua utilização. Além disso, para algumas
empresas os benefícios intangíveis são mais importantes do que a redução de custos tangíveis.
Nesse caso, cria-se um problema adicional, pois as empresas, muitas vezes, não obtêm
sucesso no estabelecimento de medidas quantitativas (ou mesmo qualitativas) para medir e
analisar esses benefícios intangíveis. Analise os itens abaixo e identifique cada um como sendo
benefício tangível (BT) ou benefício intangível (BI):
( ) Ampliação do número de clientes da empresa a partir da realização de ações publicitárias.
( ) Aumento do resultado anual do retorno sobre o investimento.
( ) Melhoria na satisfação do cliente.
( ) Redução na percepção da marca da empresa como sendo destinada a pessoas de classes
altas.
A sequência correta é:
R: D. BT – BT – BI – BI
O aumento no número de clientes e nos resultados apurados, a título de retorno sobre o
investimento, podem ser facilmente medidos. O mesmo não acontece com os resultados sobre a
satisfação dos clientes e a percepção deles em relação à marca da empresa. Assim, os dois
primeiros itens devem ser identificados como benefícios tangíveis e o terceiro e quarto item
como intangíveis.
39. A gestão de relacionamento com o cliente (CRM) precisa ser entendida como um esforço de
toda a empresa para conquistar e, principalmente, manter clientes lucrativos. O CRM foca a
construção de relacionamentos sustentáveis e de longo prazo com clientes, pois, a partir desta
situação, será possível aumentar a rentabilidade da empresa. Muitas pessoas pensam que a
CRM consiste em prestação de serviços e oferta de regalias para agradar ou manter os clientes
felizes. Na verdade, a CRM é uma estratégia de negócios orientada por dados e baseada em
fatos, que cria as condições necessárias para que a organização possa selecionar e gerenciar
clientes a fim de otimizar as vendas e os lucros.
Analise os itens abaixo que estão relacionados com fatores que podem impactar negativamente
a implantação da estratégia de CRM nas empresas:
I. Baixa aceitação dos usuários envolvidos com a implantação.
II. Dificuldade de medir e avaliar benefícios intangíveis.
III. Falta de apoio ativo da gerência sênior da empresa.
Está correto o que se afirma somente em:
R: D. I, II e III.
Os usuários têm papel fundamental na adequada condução do projeto de implantação de CRM
nas empresas. Além disso, a dificuldade na medição dos benefícios intangíveis pode sugerir que
a implantação não gerou os resultados esperados. Quanto ao apoio, é importante destacar que
todas as gerências da empresa (não apenas a de Tecnologia da Informação) é fundamental para
o sucesso do CRM. A baixa aceitação dos usuários pode impactar negativamente, pois eles têm
um papel fundamental na adequada condução do projeto de implantação de CRM nas
empresas. O apoio de todas as gerências da empresa (e não apenas da gerência de Tecnologia
da Informação) é fundamental para o sucesso da CRM. Mas essa não é a única afirmativa que
apresenta um fator que pode impactar negativamente a implantação da estratégia de CRM. A
dificuldade na medição dos benefícios intangíveis pode sugerir que a implantação não gerou os
resultados esperados. Porém, entre os fatores apresentados, esse não é o único que pode
impactar negativamente a implantação da estratégia de CRM.
40. Qual é a estrutura do CRM?
R: B. Marketing, Feedback, Vendas e Suporte.
Marketing, Feedback, Vendas e Suporte fazem parte da estrutura do CRM. Apesar de ser
importante, a Inovação e o setor de compras não fazem parte da estrutura do CRM. O Help
Desk e a Manutenção são equipes de suporte.