Gestão de Processos

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GESTÃO DE
PROCESSOS E AS
ORGANIZAÇÕES
“Fazer com que os processos sejam adequadamente
entendidos pelos envolvidos, seja na forma como estão
sendo realizados hoje seja na forma como a organização
deseja que sejam entendidos no futuro.” - (PINHO et al.,
2008, p. 7).
UNIVERSIDADE ESTADUAL DE MARINGÁ
CONCEITO
Processo organizacional é uma série de atividades
relacionadas entre si, envolvendo pessoas, procedimentos,
equipamentos e informações. 
São os instrumentos da implementação das estratégias da
empresa, isto é, das ações que a empresa precisa tomar para
aproveitar as oportunidades e evitar as ameaças
identificadas no ambiente de negócios.
PROCESSOS ORGANIZACIONAIS:
CADEIA DE VALOR
Uma cadeia de valor
representa o conjunto de
atividades desempenhadas
por uma organização
desde as relações com os
fornecedores e ciclos de
produção e de venda até à
fase da distribuição final.
A cadeia de valor é uma relação integrada
de processos que podem levar a
organização a uma posição competitiva
superior.
“O CONCEITO DE PROCESSO EMPRESARIAL ASSOCIA-SE À IDEIA DE
CADEIA DE VALOR, COM A DEFINIÇÃO DE FLUXOS DE VALOR: UMA
COLEÇÃO DE ATIVIDADES QUE ENVOLVEM A EMPRESA DE PONTA A
PONTA COM O PROPÓSITO DE ENTREGAR UM RESULTADO A UM
CLIENTE OU USUÁRIO FINAL. ”
Cadeia de
Valor
 É COMPOSTA DE
ATIVIDADES PRIMÁRIAS E
ATIVIDADES DE SUPORTE E 
 
CADEIA DE VALOR
PRIMÁRIA SECUNDÁRIA
AS ATIVIDADES PRIMÁRIAS SÃO AS
RELACIONADAS COM A CRIAÇÃO OU
TRANSFORMAÇÃO DOS PRODUTOS E
SERVIÇOS.
AS ATIVIDADES DE SUPORTE, COMO O
PRÓPRIO NOME INDICA, SÃO AS QUE
APOIAM, DIRETA OU
INDIRETAMENTE, A EXECUÇÃO DAS
ATIVIDADES PRIMÁRIAS.
CADEIA DE VALOR
10
20
30
40
50
Year 1 Year 2 Year 3 Year 4
0
Elos de
cadeia
O SUCESSO DE UMA
EMPRESA VAI DEPENDER DE
DIVERSOS FATORES
COMBINADOS. OU SEJA,
COMO CADA
DEPARTAMENTO
DESEMPENHA SEU
TRABALHO E COMO ELES SE
COMUNICAM E OS
PROCESSOS SÃO
COORDENADOS. 
Atividades
Departamentais
PROCESSO DE COMPREENSÃO DO MERCADO
PROCESSO DE REALIZAÇÃO DE UMA NOVA
OFERTA
PROCESSO DE AQUISIÇÃO DE CLIENTES
PROCESSO DE GERÊNCIA DE
RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES
PROCESSO DE GERÊNCIA DO PROCESSO DO
PEDIDO
A cultura de processo é um conceito
em que os processos de negócio são
conhecidos, acordados, comunicados
e visíveis a todos colaboradores da
organização.
 
ESCRITÓRIO DE
GESTÃO DE
PROCESSOS
O escritório de processos busca criar um
espaço comum, com visão
compartilhada dos processos, capaz de
apoiar cada uma das partes na gestão
de seus processos e no alcance de
resultados globais. 
ESCRITÓRIO DE
PROCESSOS 
O escritório auxilia a promover a
articulação da gestão de processos sendo
responsável pelo mapeamento,
redesenho, otimização, gestão e
manutenção de todos os processos
organizacionais.
INTEGRAÇÃO
Para o sucesso das
organizações é necessário
assegurar uma integração
eficiente entre o escritório
de processos (BPMO) e o
escritório de projetos
(PMO), garantindo a
sintonia entre os projetos e
processos da organização
FUNÇÕES E
RESPONSABILIDADES
TODO PROCESSO DE
TRABALHO PRECISA TER UM
RESPONSÁVEL, A QUEM
DENOMINAMOS “DONO DO
PROCESSO”
O DONO DO PROCESSO É UM INDIVÍDUO OU GRUPO DE
INDIVÍDUOS RESPONSÁVEL PELO PROCESSO E PELO SEU
DESEMPENHO AO LONGO DO TEMPO E DEVE GARANTIR O
SUCESSO DO DESENHO, DESENVOLVIMENTO, EXECUÇÃO E
REALIZAÇÃO DE UM PROCESSO DE NEGÓCIO COMPLETO, PONTA
A PONTA.
 
Gestor do
Processo
O GESTOR DO PROCESSO É O
RESPONSÁVEL PELO
RESULTADO DE UMA
INICIATIVA DE BPM E DEVE
TER PLENA
RESPONSABILIDADE E
AUTORIDADE SOBRE SEU
PROCESSO DE NEGÓCIO.
Analista de Processos
O ANALISTA DE PROCESSOS GERENCIA PROJETOS DE TRANSFORMAÇÃO DO PROCESSO,
LIDERANDO TRABALHOS DE DESCOBERTA E DESENHO DE PROCESSOS, TREINANDO
DONOS DE PROCESSOS E MENSURANDO E REPORTANDO O DESEMPENHO DE
PROCESSOS. 
Os arquitetos de processos estão
envolvidos com a manutenção da
arquitetura de processos, garantindo
evolução frente a modelos de
referência e padrões.
 
 
ARQUITETO DE PROCESSOS
MATURIDADE DE
PROCESSOS
O modelo de maturidade de BPM é
uma ferramenta que pode auxiliar as
organizações a se tornarem mais bem
sucedidas com a utilização de BPM,
resultando na ativação de melhores
benefícios tanto operacionais quanto de
negócio. 
ESTÁGIOS DA MATURIDADE DE PROCESSOS
NÍVEIS DE MATURIDADE
DO BPMM
TIPOS DE
PROCESSOS
“Todos os processos existentes em qualquer
empresa, independente de porte e segmento de
mercado, podem ser categorizados como
organizacionais uma vez que estes viabilizam o
funcionamento coordenado dos vários
subsistemas da organização em busca do seu
desempenho geral
TIPOS DE PROCESSOS
Cada tipo de processo tem características específicas e deve ser gerenciado de forma
específica. Os processos podem ser classificados em três tipos: processos primários ou de
negócio, processos de apoio e processos gerenciais.
TIPOS DE PROCESSOS
Nos processos primários estão todas
as atividades que resultam na
confecção de um produto ou serviço. 
Os processos gerenciais estabelecem
as formas e procedimentos para
possibilitar o funcionamento da
empresa. . 
Nos processos de apoio estão as
atividades de suporte, importantes
para que a empresa seja gerida da
melhor maneira.
Os processos primários são frequentemente
chamados de processos essenciais, pois representam
as atividades essenciais que uma organização
desempenha para cumprir sua missão.
OS PROCESSOS-CHAVE SÃO AQUELES QUE APRESENTAM ALTO CUSTO PARA A
ORGANIZAÇÃO E ALTO IMPACTO PARA OS CLIENTES EXTERNOS.
NEM TODOS OS PROCESSOS-CHAVE SÃO PROCESSOS CRÍTICOS. OS CRÍTICOS SÃO
AQUELES QUE TÊM RELAÇÃO DIRETA COM A ESTRATÉGIA DE NEGÓCIO DA
EMPRESA.
OS PROCESSOS PRIMÁRIOS SÃO DIVIDIDOS EM PROCESSOS-CHAVE E PROCESSOS
CRÍTICOS.
 
 
PROCESSOS
PRIMÁRIOS
Estes processos são desenhados para prover suporte
a processos primários, frequentemente pelo
gerenciamento de recursos e ou infraestrutura
requerida pelos processos primários.
PROCESSOS
DE APOIO
Processos de gerenciamento são usados para medir,
monitorar e controlar os processos de negócio.
Estes processos asseguram que os processos
primários, ou de suporte, atinjam metas
operacionais, financeiras, regulatórias e legais.
PROCESSOS
GERENCIAIS