AOL 2 - GESTÃO DE SERVIÇOS DE SAÚDE E CONTROLE DE QUALIDADE

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AVALIAÇÃO ONLINE (AOL 2) 
GESTÃO DE SERVIÇOS DE SAÚDE E CONTROLE DE QUALIDADE 
 
1 - O fluxograma é ferramenta fundamental no processo de qualidade, adequado para 
apresentações à equipe, pois sua principal característica é: 
Ser um desenho gráfico de diversas vertentes voltadas ao negócio, como projetos, 
objetivos, metas, correções, entre outros processos. Auxilia na observação global, 
na estruturação e na representação de um processo. 
 
2 - Atualmente a análise SWOT é considerada uma das melhores ferramentas de 
qualidade e é muito frequentemente utilizada nas empresas com o objetivo de realizar 
análises de mercado interno e externo, mostrando-se efetivamente satisfatória. É usada 
na identificação de problemas na empresa, tais como: 
Ineficiência da gestão do planejamento estratégico, mostrando índices de forças 
e fraquezas da instituição. 
 
3 – O processo de aquisição de confiabilidade em uma organização, sobretudo as de 
cunho hospitalar, está diretamente ligado aos laços de confiança e comprometimento. 
Uma empresa que desempenha ações direcionadas à segurança de seu paciente foca 
em cinco pontos fundamentais, justamente os que a filosofia da high reliability 
organization (HRO) estabelece para favorecer a confiança do paciente com a instituição. 
Assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma ação da HRO: 
Máxima preocupação com os aspectos técnicos. 
 
4 - O laboratório clínico deve assegurar resultados fidedignos e consistentes sobre a 
situação clínica dos pacientes, sem erros ou interferências no processo. A informação 
produzida deve satisfazer as necessidades de seus clientes e possibilitar a determinação 
e a realização correta de diagnóstico, tratamento e prognóstico das doenças. A melhoria 
contínua dos processos envolvidos deve representar o foco principal de qualquer 
laboratório e para que isso ocorra é necessário: 
Controle dos processos. 
 
5 – Uma das atividades que integram a qualidade no trabalho é a elaboração, a 
verificação, a aprovação e a distribuição de processos de trabalho, além da implantação 
desse projeto muito bem definido e estudado. Para isso, cada empresa desenvolve seus 
próprios manuais de qualidade, de acordo com seus objetivos e suas necessidades. Em 
um sistema adequado de qualidade, a gestão de informações escritas em manual 
revela-se de essencial valia, porque: 
 
Na manutenção de processos de trabalho, o registro das informações... 
 
6 – Ao relacionar a qualidade com os resultados de exames laboratoriais, devem-se 
incluir os custos que estão agregados a eles. Se a qualidade é a premissa básica e 
garantia de segurança ao cliente, afirma-se que os custos fazem parte dos processos de 
conformidade e não conformidade dos exames. Existe forte pressão para que os 
processos de qualidade sejam revisados periodicamente, mas em contrapartida, fazer 
a contenção de custos é necessário também. Os custos de qualidade têm como 
característica principal: 
Despesas com prevenção e custos de avaliação. 
 
7 - A qualidade está diretamente ligada aos processos e fluxos, ou seja, a forma pela 
qual os produtos e serviços são produzidos. Em uma atividade, todos os processos são 
importantes, pois, se cada um deles for desenvolvido com precisão e qualidade, 
efetivamente o produto final será de qualidade também. Diante das várias opiniões 
sobre esse assunto, podemos entender que a qualidade é uma questão subjetiva e isso 
se justifica pelo fato de que: 
Está ligada a fatores emocionais individuais, e cada indivíduo tem seus motivos 
que o fazem qualificar determinado produto ou serviço. 
 
8 – Entre os fatores que levam as organizações a adotarem programas de qualidade, 
tem-se: 
Certificações (ISSO). 
 
9 - ciclo PDCA é uma das ferramentas mais conhecidas no universo da estratégia 
competitiva. Apresenta abrangente aplicabilidade nos processos organizacionais, sendo 
composto de quatro etapas. Inicialmente, 
o planejamento; na segunda etapa o “fazer”, a tomada de decisão pela movimentação. 
Após isso, a checagem, etapa que confirmará se o fluxo desse processo está no caminho 
certo. E ao final, o agir, que precisa ter como respaldo: 
 
A certeza de todas as ações anteriores realizadas, com resultados seguros. 
 
 
10 – Segundo Garvin, um dos pilares do movimento norte-americano pela qualidade de 
produtos e serviços, estruturar organizadamente as etapas que compõem uma tarefa, 
incluindo o seu fluxo, insumos, atividades realizadas, produtos gerados, e obter 
informações sistematizadas do processo, perceber pontos críticos, oportunidades de 
melhoria, variações e flutuações é o conceito da era da qualidade denominada: 
Gestão estratégica da qualidade.