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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
PROJEO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSO SUPERIOR TÉCNICO EM GESTÃO PÚBLICA 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VIII 
Banco do Brasil S.A. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Brasil 
2022 
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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
CURSO SUPERIOR TÉCNICO EM GESTÃO PÚBLICA 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VIII 
Banco do Brasil S.A. 
 
 
 
 
Trabalho objetivando relacionar a aprendizagem desenvolvida 
no contexto dos componentes curriculares: Indústria 4.0 e 
Tecnologias; Planejamento Urbano e Ambiental; e Sistemas de 
Informação no Setor Público. Analisando o Banco do Brasil 
S.A., com a finalidade de atender ao Projeto Integrado 
Multidisciplinar VIII (PIM VIII) e encaminhando à 
Universidade Paulista – UNIP. 
Orientador: Rodrigo Marchesin Oliveira 
 
 
 
 
 
 
 
Brasil 
2022 
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RESUMO 
 
Com o Projeto Integrado Multidisciplinar VIII temos a oportunidade de desenvolver na 
prática o aprendizado adquirido nas disciplinas da segunda etapa deste bimestre do 
curso de Tecnólogo em Gestão Pública. A organização escolhida possui economia mista 
– o Banco do Brasil S.A. Para esse projeto realizamos levantamos dados, análises e 
reconhecimento na organização das características nas áreas estudadas nesse bimestre: 
Indústria 4.0 e Tecnologias; Planejamento Urbano e Ambiental; e Sistemas de 
Informação no Setor Público. Como futuros Gestores Públicos, buscamos nesse trabalho 
reconhecer as áreas relacionadas na empresa e como podem ser desenvolvidas. 
Valorizando o conhecimento adquirido no curso, e a importância da sua aplicação 
prática nos projetos de gestão dentro de uma organização. Buscando informações que 
agreguem conhecimento das disciplinas 
 
PALAVRAS - CHAVES:Gestão.Banco.Brasil.Indústria.Planejamento.Sistemas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 4
SUMÁRIO 
 
 
1 INTRODUÇÃO 5 
 
2 DESENVOLVIMENTO 6 
2.1 INDÚSTRIA 4.0 e TECNOLOGIAS 6 
2.2 PLANEJAMENTO URBANO E AMBIENTAL 8 
2.3 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NO SETOR PÚBLICO 9 
2.4 DESCRIÇAO DA ORGANIZAÇÃO - BANCO DO BRASIL S.A. 10 
 
3 DISCUSSÃO – BANCO DO BRASIL S.A. 12 
3.1 INDÚSTRIA 4.0 e TECNOLOGIAS 12 
3.2 PLANEJAMENTO URBANO E AMBIENTAL 13 
3.3 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NO SETOR PÚBLICO 17 
 
4 CONCLUSÃO 18 
REFERÊNCIAS 20 
 
 
 
 
 
 
 5
1 INTRODUÇÃO 
Em nosso estudo de caso, estudamos e pesquisamos a instituição de economia 
mista, o Banco do Brasil - BB. Reconhecida mundialmente por ser a primeira instituição 
criada no Brasil, com mais de 200 anos. De acordo com o próprio BB é a maior 
instituição financeira da América Latina: “Maior instituição financeira da América 
Latina, o BB é líder em diversos segmentos e referencias em sustentabilidade e 
governança. Diferencia-se pela força de sua maca e por adotar tecnologia de ponta em 
suas operações”. 
Apresentaremos uma breve história do Banco do Brasil e seu início no Brasil, 
contextualizando suas práticas voltadas para as áreas específicas do BB em: Indústria 
4.0 e Tecnologias; Planejamento Urbano e Ambiental; e Sistemas de Informação no 
Setor Público. Por possuir o papel de agente do desenvolvimento do País, o Banco do 
Brasil busca ofertar aos clientes produtos e serviços que contemplem as três dimensões 
da sustentabilidade: econômica, social e ambiental. Consideramos de fundamental 
importância, nós futuros profissionais em Gestão Pública, conhecer a instituição em que 
se trabalha, analisando e avaliando o planejamento de projetos para desenvolvê-los da 
melhor forma. Identificamos como a gestão com características flexíveis, ágeis e 
alinhadas às estratégias do negócio é parte essencial no suporte aos processos 
decisórios. 
Para a esse projeto realizamos pesquisas nos livros textos das disciplinas, 
buscamos artigos científicos para melhor entendimento, visitamos a página institucional 
da organização, sites e noticiários. 
 
 
 
 
 
 
 
 6
2 DESENVOLVIMENTO 
2.1 INDÚSTRIA 4.0 e TECNOLOGIAS 
Então, a Industria 4.0 vem para modernizar e integrar a inteligência e tecnologia 
nos processos de fabricação de mercadoria de ponta a ponta, ou seja, todas as etapas 
contam com o auxílio da tecnologia avançada; tal processo afeta diretamente o meio 
comercial, diminuindo drasticamente os custos de produção, reduzindo o tempo de 
confecção da matéria prima, trazendo inovação de produtos tanto no mercado como na 
sociedade e bem-estar da população, e tudo isso por meio da tecnologia, internet das 
coisas e todos os outros recursos que o avanço tecnológico está trazendo às empresas e à 
sociedade nestes tempos. Pelo que veio colocado dar-se-á a entender que é a 
implementação de robôs ao meio de produção, e sendo colocado em todas as fases de 
confecção do produto. 
Logo isso é de fácil entendimento que os robôs não são de fácil uso para nós 
humanos, há todo um trabalho delicado e complexo para que de fato tanto esse robô 
funcione, como a tecnologia também funcione em alto eficiência, que é o que está sendo 
requisitado no mercado atual, grande eficiência e satisfação. Entra outra forma de 
inteligência esplêndida, a Inteligência Artificial - IA, refere-se a sistemas ou máquinas 
que mimetizam a inteligência humana para executar tarefas e podem se aprimorar 
iterativamente com base nas informações que eles coletam. A IA se manifesta de várias 
formas, está mais relacionadas ao processo e as capacidades de pensamento 
superpoderoso e a análise de dados do que a qualquer formato ou função em particular. 
Embora a IA traga imagens de robôs parecidos com os homens de alto funcionamento 
que dominam o mundo, a IA não pretende substituir os seres humanos, mesmo que 
nesta nova revolução, é um dos pontos onde há mais resistência e negação no meio 
social. Seu objetivo é melhorar significativamente as habilidades e contribuições 
humanas. Isso faz dela um ativo de negócios muito valioso. 
Logo, para funcionar, a IA necessariamente deve estar ligada a Internet, pois 
como a Industria 4.0 é a implementação de robôs na mão de obra em todos os setores 
daquele meio comercial, eles precisam ser programáveis para que entrem em contato 
com outros robôs ou máquinas, para compartilharem os diversos dados e programas que 
são necessários para executar as atividades, logo vem a “Internet das Coisas”. Interne 
 7
das Coisas, derivado do termo Inglês, Internet Of Things, (ou IoT), onde faz-se 
previsões que tal forma de tecnologia domine o mercado em um curto período de 
tempo, é um sistema de dispositivos e sensores interconectados que coletam e 
compartilham muitos dados (BigData), ao conectar esses dispositivos à internet, 
empresas e indivíduos podem coletar e analisar grandes quantidades de dados para obter 
insights sobre tendências e padrões. Esse tipo de conexão pode ser feito com os mais 
diversos dispositivos, desde objetos do cotidiano, como cafeteiras, lâmpadas e 
smartphones, até a sistemas mais complexos, como máquinas e veículos industriais. 
Essa tecnologia permite que objetos se comuniquem e troquem informações. 
Com a IoT, vem a altíssima quantidade de dados necessários para fazerem todo 
este tipo de conexão, atividade, discernimento e direcionamento de funções, esta 
altíssima quantidade de dados é chamado de BigData (grandes dados), e pelo 
pronunciamento já é entendível o significado da palavra, porém na forma de quantidade, 
um aglomerado de dados, Big Data é um processo que sistematiza o grande fluxo de 
informações que são geradas hoje em dia, por todas as pessoas, online ou offline, a cada 
segundo. Este conceito trata do processo de identificação e interpretação dessas 
informações, de modo a favorecer estratégias diversas. Funciona como um enorme 
banco de dados e, como hoje em dia muitas coisas acontecem de forma rápida,acaba 
que muitos dados são gerados o tempo todo, e como são gerados o tempo todo, 
obviamente é necessário que seja armazenado em algum lugar de fácil acesso para as 
ferramentas que necessitam destas BigData, surgindo o armazenamento em “Nuvem”, 
da expressão mais técnica, cloud computing. 
De uma forma simples, cloud computing, ou computação na nuvem, é uma 
tecnologia que permite acesso remoto a softwares, armazenamento de arquivos e 
processamento de dados por meio da internet, geralmente são serviços fornecidos por 
empresas especializadas neste assunto. É uma alternativa para você acessar dados 
importantes de qualquer computador, em qualquer lugar e que podem ser acessados por 
qualquer dispositivo inteligente (celulares, computadores, smartwatch e acessórios 
portáteis), e estes serviços contém modelos, sendo três: 
O modelo SaaS – software como serviço de computação na nuvem – é o mais conhecido 
entre as empresas. Disponibiliza o aplicativo de software ao usuário por meio de uma 
 8
interface de navegador ou de programa e faz com que a rede subjacente, o sistema 
operacional e os recursos funcionem nos bastidores; 
O modelo PaaS – plataforma como serviço – aproveita os benefícios da computação na 
nuvem enquanto mantém a liberdade de desenvolver aplicações personalizadas de 
software. O provedor é responsável pela manutenção do sistema operacional, da rede, 
dos servidores e da segurança. É uma plataforma tradicional em execução em um pool 
remoto vai gerar alguns benefícios de capacidade flexível, mas não se pode esperar que 
acelere a inovação da empresa; e 
O modelo IaaS – infraestrutura como serviço – possui o maior nível de flexibilidade e 
controle sobre os recursos de tecnologia. Ele proporciona às organizações a capacidade 
de aproveitar recursos brutos do servidor enquanto o restante do gerenciamento da 
plataforma e do software é de responsabilidade da empresa. Isso permite capacidade 
extra sem a preocupação com requisitos de hardware. 
2.2 PLANEJAMENTO URBANO E AMBIENTAL 
O tema planejamento urbano e ambiental é extremamente necessário nos dias 
atuais, pela escassez de recursos e desordem em que vivemos saber muito bem os 
conceitos como o do Plano Diretor que é um plano municipal que deve ser feito a fim de 
ordenar o território e conduzir o desenvolvimento local. Ele deve ser revisto pelo menos 
a cada dez anos e é aprovado pela câmara dos vereadores. Dessa forma, ele deve ser 
utilizado não apenas por um prefeito eleito específico que estava cumprindo mandato 
durante sua aprovação, mas também pelos prefeitos subsequentes, para ficar em cima da 
lei e cobrar nossos governantes em âmbitos municipais, estaduais e federais. 
 A preocupação com o meio Ambiente deve ser latente da nossa sociedade, a 
definição de áreas ambientais pelo Código Florestal (Lei nº 12.651/12), aprovado após 
diversas discussões e tramitações, define Área de Preservação Permanente (APP) como 
área protegida, coberta ou não por vegetação nativa, com a função ambiental de 
preservar os recursos hídricos, a paisagem a estabilidade geológica e a biodiversidade, 
facilitar o fluxo gênico da fauna e flora, proteger o solo e assegurar o bem-estar das 
populações humanas. Elas estão sempre em discussões a sobre das suas delimitações 
gerando uma grande polemica. Pra isso é necessário que os governantes tenham um 
grande planejamento e o Ambiental é um processo contínuo que envolve a coleta, 
 9
organização e análise das informações, o planejamento ambiental visa atingir metas e 
objetivos futuros, tanto em relação a recursos naturais quanto à sociedade. 
O conceito que tem o surgimento datado na década de 1970, parte do princípio 
do planejamento da valoração e conservação do meio ambiente de uma determinada 
região. Dessa forma se busca uma melhor gestão pública pra área administrada. 
 
2.3 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NO SETOR PÚBLICO 
A informação se destaca como ferramenta indispensável para nas organizações. 
Seu uso de forma adequada a torna essencial, principalmente para empresas que buscam 
se sobressaírem no mercado que vive em constante atualização. Para atender às 
deficiências das informações dos executivos, os especialistas em Sistemas de 
Informação desenvolvem ferramentas que auxiliam no processo de tomada de decisão. 
Vamos conhecer alguns, entre eles: sistemas de informação; redes; e planejamento de 
Tecnologia da Informação (TI). 
Sistema é um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, 
conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam 
determinada função. A Informação é o dado tratado por meio de filtros e interpretação, 
que permite ao executivo tomar decisões. Com isso já conseguimos perceber a 
importância do sistema de informação para a tomada de decisão, de forma resumida 
podemos dizer é todo o processo de transformação de dados em informações utilizadas 
na estrutura decisória da empresa, de forma que proporcione a administração decisões 
para melhoria dos resultados esperados. São divididos em níveis: sistemas de nível 
estratégico; sistemas táticos; sistemas de conhecimento; e sistemas operacionais. 
No setor público, a gestão da informação possui uma dimensão mais ampla e os 
principais objetivos são: prestação de contas, mediante a justificativa de decisões e 
ações; e, transparência, através do fluxo confiável e tempestivo de informações a todos 
os interessados. Buscando um melhor controle, em 1986, foi criado no Brasil o Sistema 
Integrado de Administração Financeira do Governo Federal (SIAFI), um sistema 
informatizado de contabilidade pública que unificou os procedimentos de caixa através 
da conta única e agilizou o controle, dando mais transparência às origens e aplicações 
dos recursos públicos da União. Com o SIAFI dependendo das características do 
sistema, pode-se definir transparência como a facilidade de acessar e utilizar algumas 
 10
transações, de acordo com o seu nível de acesso, sempre que necessário. Trouxe a 
unificação, ao padronizar métodos e rotinas de trabalho no governo federal e uma 
normatização única entre os diversos órgãos federais. 
Redes, como vimos na disciplina, são sistemas interconectados, compostos por 
computadores e estações de trabalho, somados a canais e dispositivos de 
telecomunicação. Dentro da rede de computadores, encontramos os Sistemas de 
Telecomunicação, que consistem na inteligência do sistema de comunicação. Programas 
desenvolvidos e executados para gerenciar e controlar as atividades de telecomunicação 
da rede. As redes de computadores mais conhecidas são a internet, a intranet de 
empresas e a rede local doméstica. Com o desenvolvimento das redes de computadores, 
hoje é possíveis a comunicação via e-mail, videoconferência e mensagens instantâneas, 
o compartilhamento de arquivos, informações e programas de software e o uso 
compartilhado de impressoras... 
O Planejamento da Tecnologia da Informação (TI) em parceria com a alta 
administração e com base na visão estabelecem diretrizes para o uso estratégico da 
informação e da tecnologia. Isto é, definem-se os indicadores e relatórios que o sistema 
de informações deve gerar, bem como a tecnologia de informação necessária ao 
armazenamento, ao processamento e à comunicação das informações. As empresas 
podem eliminar ou reduzir contingências através do planejamento, de acordo com 
Thompson (1976). Ele também diz que os principais componentes de uma organização 
complexa são determinados pelo planejamento dessa organização. Estes componentes 
principais acham-se inter-relacionados. O suporte da TI aos negócios permite uma 
melhor organização, elaboração e execução de serviços. A TI tem relevante papel na 
aplicação de tecnologias emergentes. 
 
2.4 DESCRIÇAO DA ORGANIZAÇÃO – BANCO DO BRASIL S.A. 
 Criado em 1808, o Banco do Brasil S.A. surge como o primeiro banco no Brasil. 
Existia, apenas três bancos no mundo - na Suécia,França e Inglaterra. Fundado por D. 
ao Brasil. Agindo como um banco central misto, de depósitos, descontos e emissão, 
com a vantagem do controle das vendas dos produtos de que a realeza Portuguesa tinha 
monopólio: pau-brasil, diamantes, marfim e urzela. 
 11
O Banco do Brasil S.A. (BB) atualmente é reconhecido como a maior instituição 
financeira da América Latina. Possui mais de 114 mil funcionários e com milhares de 
clientes conta com mais de 37 milhões de contas-correntes. Seus produtos nos 
segmentos bancários oferecem soluções de investimento, financeiras, gestão de 
recursos, seguros, previdência privada e títulos de capitalização. 
FIGURA 1 – SEGMENTOS DE ATUAÇÃO 
 Fonte: https://www45.bb.com.br/docs/ri/ra2012/port/ra/01.htm#.Y4STjHbMIdV 
Possui como acionistas: União, a Previ, capital estrangeiro, o BNDES, pessoas 
físicas e jurídicas e ações em tesouraria. Um dos cinco bancos estatais do governo 
brasileiro. Na visão do BB é "Sermos o primeiro banco dos brasileiros, das empresas e 
do setor público; referência no exterior; o melhor banco para trabalhar, reconhecido 
pelo desempenho, relacionamentos duradouros e responsabilidade socioambiental.". 
Sua estrutura organizacional: Assembléia Geral, o Conselho de Administração, Comitê 
de Auditoria, Auditoria Interna. Uma Diretoria Executiva, composta pelo Conselho 
Diretor (Presidente e nove Vice-Presidentes) e pelos 27 Diretores Estatutários. Possui 
Conselho Fiscal permanente. Segmentos de Atuação: Bancário; Investimentos; Gestão 
de recursos; Seguros, previdência e capitalização - engloba produtos e serviços 
relacionados a seguros de vida, patrimonial e de automóvel, além de planos de 
previdência complementar e capitalização; Meios de pagamento - refere-se a serviços de 
transmissão, captura, processamento e liquidação financeira das transações em meio 
eletrônico; e outros - processos de suporte operacional e consórcios. 
 12
3 DISCUSSÃO – BANCO DO BRASIL S.A. 
3.1 INDÚSTRIA 4.0 e TECNOLOGIAS E BANCO DO BRASIL 
O Banco no Brasil está caminhando junto com um novo acontecimento que vem 
acompanhando os momentos atuais: a 4ª Revolução Industrial, ou como está 
comumente sendo dito nas mídias hoje, a Industria 4.0, e a instituição está andando lado 
a lado com esta revolução, pois a mesma veio para modernizar muitos processos de 
todas as empresas, sejam privadas, governamentais, enfim, todo o setor que tenha a 
finalidade comercial e social. O mercado bancário, e com isso o BB precisou atender o 
meio social com excelência. A acessibilidade trazida pela inovação das tecnologias, pela 
otimização dos processos e finalidades trazida pela internet das coisas e da inteligência 
artificial fez com que sua clientela procurasse por instituições que tinham essas questões 
em seu cardápio, e por meio deste conglomerado de informações, foram pilares para a 
implementação da Industria 4.0 na Instituição Banco do Brasil 
A Industria 4.0 se reflete no chatbot - programa de computador que utiliza a 
inteligência artificial cada vez mais aperfeiçoado para atender ou resolver problemas 
com os clientes de forma eficiente e isso está mudando o relacionamento da empresa 
com o cliente. Pode ser um chatbot baseado em regras, ou seja, no decorrer da conversa 
o software por meio de palavras chaves entende o que o cliente deseja e assim leva o 
atendimento por um caminho baseado nessas palavras, ou em inteligência artificial, em 
vez de se basear nas palavras chaves. O software registra todas as palavras escritas pelo 
usuário e faz um processamento posterior, e depois desse processamento, responde com 
sugestões adequadas determinadas por esse processamento que aconteceu. O BB utiliza 
baseado em regras, o atendimento fica mais otimizado, e omodelo baseado em regras 
corresponde mais a satisfação do cliente. Por meio do Chatbot, muitos processos foram 
automatizados, e o processo de uma abertura de conta, o próprio chatbot consegue 
efetuar, assim não é necessário uma intervenção humana por parte de algum 
colaborador da instituição, isso é, um dos processos que por meio da inteligência 
artificial foram otimizados, fora este processo, as transferências, pedidos de 
empréstimo, investimentos e dentre outras funções podem ser feitos por um chatbox, ou 
aplicativo desenvolvido pela Instituição para otimizar estes processos. 
Todos estes processos são armazenado em uma nuvem da Instituição Banco do 
Brasil, e eles utilizam a forma híbrida de nuvem, uma parte é restrita a empresa, com 
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seus hardwares, softwares e uma enorme quantidade de dados restritos e com acesso só 
para a instituição, mas também esta nuvem é pública, onde algumas clientes podem ter 
acesso há recursos ou documentos que compartilham com o banco, e que também pode 
ser acessadas por colaboradores para efetuarem alguns tipos de consultas, de trabalhos e 
atividades que devem ser realizadas. Com isso o Banco do Brasil espera fechar 2022 
com investimento total de TI de mais de R$ 3,48. Com isso, percebe-se que a 
Inteligência Artificial impacta bastante no rendimento e nas atividades do BB, e a 
previsão de melhora nesses setores tecnológicos é nítida ao público, também, percebe-se 
que o Banco do Brasil é comprometida com estes avanços tecnológicos que afetam 
diretamente sua linha de trabalho e atuação no mercado. 
 
3.2 PLANEJAMENTO URBANO E AMBIENTAL DO BANCO DO BRASIL 
Na parte de planejamento ambiental o Banco do Brasil Busca alinhamento às 
disposições do Programa das Nações Unidas para o Meio Ambiente (Pnuma) sobre 
Economia Verde. Como agentes do sistema financeiro, assumiram uma 
responsabilidade crucial: direcionar a aplicação de recursos e auxiliar a transição de 
uma economia de alto impacto para uma economia verde, de baixo carbono e inclusiva, 
com gestão de riscos acertada e elaboração de modelos inovadores de captação de 
recursos. Considera em seu planejamento a questão das mudanças climáticas e 
priorizam negócios que aproveitem as oportunidades de uma economia de baixo 
carbono. Além disso, identificam cadeias produtivas sustentáveis que possam fomentar 
a economia verde, especialmente para atender às necessidades de redução de emissões 
assumidas pelo Brasil na Conferência de Paris. Captam oportunidades em 
reflorestamento, infra-estrutura urbana, mobilidade, geração descentralizada de energia, 
eficiência energética e cadeias produtivas sustentáveis em atividades agrícolas e 
pecuárias. 
 As Políticas Gerais do BB trás as seguintes orientações: Transparência, a ética e 
a responsabilidade socioambiental. Incorporam a sustentabilidade de forma transversal 
em sua estratégia, n práticas administrativas e negociais da Empresa. Atuam em 
consonância com pactos e compromissos assumidos com osdireitos humanos, direitos 
fundamentais do trabalho, meio ambiente e desenvolvimento sustentável e contribuem 
para a universalização dos direitos sociais e da cidadania. Estimulam, difundem e 
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implementam práticas de desenvolvimento sustentável. Comprometem-se com a 
melhoria contínua do desempenho socioambiental. Asseguram a conformidade das 
práticas administrativas e negociais com os requisitos legais aplicáveis à questão 
socioambiental. Desenvolvem ações voltadas para a Ecoeficiência e para a prevenção da 
poluição e das emissões de carbono em produtos, serviços e processos. Atuam em 
conjunto com empresas, governo e sociedade na definição de iniciativas voltadas à 
redução de riscos e ao aproveitamento de oportunidades relacionadas às mudanças 
climáticas. 
O Banco do Brasil possui o plano Ambiental a Agenda 30, que reflete as 
premissas da Agenda 2030 global e atende ao chamado internacional para a construção 
de um mundo direcionado por gestão adequada dos recursos naturais, respeito aos 
direitos humanos e geração de valor para os diversos públicos de relacionamento. Adota 
também metas importantes para reduzir os impactos ambientais de suas atividades.Entre elas, a partir de 2021, buscam compensar 100% das emissões diretas de Gases do 
Efeito Estufa - GEE e reduzir as emissões diretas em 30 % até 2030. Pretende adquirir 
90% de sua energia de fontes renováveis, até 2024. Ou seja: serão menos poluentes, 
terão mais energia limpa e o mesmo apoio ao desenvolvimento econômico do país. 
Para controlar os impactos Ambientais o Banco do Brasil está comprometido em 
agregar o benefício ambiental e social sem perder o foco na gestão dos negócios, 
oferecendo funcionalidades que são percebidas pelos consumidores como valor 
agregado, aumentando a chance de obter retorno econômico e aumentar sua vantagem 
competitiva. O Banco integra fóruns de debates e promove eventos no âmbito das 
mudanças climáticas, divulga anualmente inventário de emissões de gases efeito estufa. 
Visando reduzir o impacto de suas atividades, o Sistema de Gestão Ambiental coordena 
os esforços para aprimorar o desempenho em água, energia, materiais e resíduos. 
Água: parceria com a Agência Nacional de Águas (ANA), a Fundação Banco do 
Brasil (FBB) e a WWF Brasil, o BB realiza o Programa Água Brasil, que promove a 
conservação de sete microbacias hidrográficas representativas dos biomas brasileiros 
por meio da agricultura sustentável, além de realizar ações de conscientização e 
impulsionar negócios sustentáveis. O BB tem aprimorado seu sistema de gestão 
ambiental e busca certificar seus processos por meio da série ISO 14000, entre outras 
normas. O BB possui as certificações: 
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ISO 14001 – relacionada ao sistema de gestão ambiental; 
ISO 14064 – protocolo para contabilização voluntária de gases de efeito estufa; 
ISO 20000 – abrange o gerenciamento de qualidade de serviços de Tecnologia da 
Informação; 
Leadership in Energy and Environment Design (LEED) – relacionado à construção 
sustentável. 
O BB possui meta do consumo igual ou menor ao padrão estabelecido. Para cada região 
geográfica, foi definido um padrão de consumo de água e energia por funcionário/dia. 
FIGURA 2 – CONSUMO TOTAL DA ÁGUA 
 
Fonte: https://www45.bb.com.br/docs/ri/ra2011/port/ra/09-7.htm# 
 
Energia: Em relação à energia direta, é monitorado o consumo de diesel para 
acionamento dos geradores, que apresentou queda de 25,9% no período. Dessa forma, 
os custos do Banco com esse recurso foram 14% inferiores aos de 2020, resultando em 
uma redução de despesa de R$ 262,5 mil. O Programa de Conservação de Energia 
Elétrica (PROCEN) reúne as ações para o consumo eficiente de energia. Destaca-se o 
novo sistema de sinalização externa com lâmpadas LED. Além de mais resistentes e 
com maior durabilidade, essas lâmpadas consomem 87% menos. O consumo de energia 
foi maior na comparação anual devido, principalmente, ao clima mais quente. 
FIGURA 3 – CONSUMO TOTAL DE ENERGIA 
 
Fonte: https://www45.bb.com.br/docs/ri/ra2011/port/ra/09-7.htm# 
 
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Materiais: O Banco iniciou o Projeto de Eficiência Logística, que tem como objetivo 
implementar um modelo de armazenagem e distribuição de materiais compartilhados 
com outros bancos. A iniciativa oferece ganhos em logística, redução de estoques e 
otimização do processo de rastreamento dos materiais, além de redução de custos de 
aquisição em função da entrega em local único. O Débito Direto Autorizado (DDA). 
Lançado em 2009, o DDA está substituindo gradualmente os boletos de papel pela 
cobrança em meio virtual. Atualmente, o sistema contabiliza 6,7 milhões de clientes 
cadastrados e 383 milhões de boletos anuais emitidos eletronicamente. 
 Figura 4 – Consumo de Papel 
 
Fonte: https://www45.bb.com.br/docs/ri/ra2011/port/ra/09-7.htm# 
 
Algumas medidas na área de matérias: 
Papel - | São exigidos a Certificação Florestal (Cerflor) ou Forest Stewardship Council 
(FSC) e que o processo de branqueamento da celulose seja livre de cloro; 
Plásticos -| É obrigatório nos itens confeccionados com plásticos que o material seja 
oxibiodegradável, reciclável e atóxico. Uma das novidades foi à exigência de que novos 
terminais de autoatendimento substituam o poliuretano dos painéis frontais por ABS 
(acrilonitrila butadieno estireno), que é um material reciclável; e 
Mobiliário - Todos os componentes de madeira devem ter a certificação de cadeia de 
custódia da Cerflor ou da FSC, que atesta a procedência do material e o manejo 
sustentável. Os editais do Banco exigem o recolhimento das embalagens após a 
instalação ou montagem para que sejam adequadamente descartadas, conforme a Lei nº 
12.305/2010. 
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Coleta seletiva: O Programa Coleta Seletiva, criado em 2008, consiste em iniciativas 
para a gestão dos resíduos sólidos recicláveis não perigosos gerados nas dependências 
do Banco, que são encaminhados para reciclagem. Atualmente implantada em mais de 
mil dependências em todo o País, a coleta seletiva vem sendo ampliada, para todas as 
dependências dos municípios brasileiros. Entre as boas práticas já adotadas pelo Banco, 
merece destaque o Programa de Recondicionamento de Cartuchos e Toner (Prorec), que 
abrange 100% dos cartuchos de toner monocromáticos. 
O Banco do Brasil conta com o Sistema de Gerenciamento de Resíduos Sólidos, que por 
meio de um conjunto de metodologias permite a gestão integrada do impacto do 
suprimento de bens e engenharia. O objetivo vai além da redução na geração de lixo e 
da eliminação de desperdícios, contemplando o melhor aproveitamento do ciclo 
produtivo a fim de reduzir custos operacionais e o impacto no meio ambiente. Para isso, 
são realizados o monitoramento e avaliação sistemática e documentada do consumo de 
insumos e da destinação de resíduos resultantes do processo produtivo do BB. 18,8 mil 
toneladas de resíduos foram recicladas pelo programa coleta seletiva BB. 
 
3.3 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NO SETOR PÚBLICO 
O setor bancário é um dos que mais investem em Tecnologia da Informação, e o 
Banco do Brasil possui um Comitê de Tecnologia, Estratégia e Inovação (Cotei) Órgão 
colegiado cuja finalidade é assessorar o Conselho de Administração em temas 
relacionados a tendências. O BB desenvolveu em 2020 um sistema de informação de 
acompanhamento dos casos suspeitos e confirmados de covid-19, permitindo aos 
profissionais de saúde o acompanhamento dos casos, o que resultou em um bom 
controle epidemiológico dos casos dentro da empresa. 
O Banco do Brasil conta com uma Política Específica de Segurança da 
Informação com metodologia própria de classificação das informações corporativas a 
fim de garantir o correto tratamento e a proteção adequada dos dados. O Sistema de 
Gestão de Segurança da Informação (SGSI) tem por objeto proteger a 
confidencialidade, a integridade e a disponibilidade da informação corporativa, além de 
conscientizar os envolvidos quanto às suas responsabilidades. Para garantir a segurança 
das informações e prevenir ataques cibernéticos, destacam-se as seguintes iniciativas: 
Estruturas de gestão e governança de segurança; Equipes dedicadas à identificação e 
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ágil resposta a incidentes; Planos de continuidade de serviços, testados e auditados 
periodicamente; Testes de vulnerabilidades; Uso de criptografia no ciclo de vida das 
informações sensíveis; Infraestrutura de segurança para proteção das redes de 
comunicação, sistemas e aplicações; Controle de acesso em sistemas e recursos de TI; e 
Auditorias periódicas (internas e externas) relacionadas ao tema. 
Cabe à Auditoria Independente auditar e expressar sua opinião sobre as 
demonstrações contábeis; avaliar a qualidade e adequação do sistema de controles 
internos, inclusive sistemas de processamento eletrônico de dados e de gerenciamento 
de riscos, evidenciando as deficiências identificadas; descrever descumprimento de 
dispositivos legais e regulamentares que tenham, ou possam vir a ter, reflexos 
relevantes nas demonstrações contábeis ou nas operações da entidade auditada. No 
âmbito da Ouvidoria Externa, em 2020, não foram identificadasnem tratadas demandas 
relacionadas à violação de privacidade e à perda de dados de clientes. 
Contam ainda, com um canal interno para registro e notificação de eventuais 
incidentes de segurança da informação. O incentivo ao uso do BB Code, solução que 
utiliza a tecnologia QR Code para autorizar transações financeiras, resultou em 
crescimento de 15% no número de usuários Pessoas Físicas utilizando a solução e 14% 
na Pessoa Jurídica. Em 2020, ultrpassaram 41 milhões de clientes com biometria 
cadastrada. Foram introduzidas 161 regras de canais digitais sendo 35 destas exclusivas 
para transações PIX, e aperfeiçoados os modelos de score de perfil comportamental de 
clientes com técnicas de machine learning, que identifica os clientes com maiores 
probabilidades de serem fraudados. 
 
4 CONCLUSÃO 
As informações da Industria 4.0 foram importantes para esta nova atuação no 
mercado do Banco do Brasil, a Instituição precisou se reinventar. Muitos processos 
complexos do BB ficaram simples, e outros processos que antes precisava de um 
representante da instituição, hoje, simplesmente, nem está tendo o contato físico 
humano entre instituição e cliente. Destaca-se que o Banco do Brasil foi pioneiro em 
soluções tecnológicas para as atividades bancárias, no CIAB Febraban, na 31ª edição, o 
BB informou a consolidação dos assistentes virtuais como a principal tecnologia 
bancária, a relevância dos dados para os negócios e a particularização da experiência do 
 19
cliente, fora isso, também comentou AI a serviço do cliente; Lei Geral de Proteção de 
Dados - privacidade dos dados e a segurança. A segurança digital inclusive deve ser 
algo que necessita de atualização constante e que merece maior atenção da instituição, 
por ser algo que ainda apresenta grande demanda de queixas pelos clientes. 
O compromisso do BB com o meio ambiente está presente em suas Políticas 
Gerais. Tratar as questões ambientais e sociais como estratégicas é um processo de 
contínuo aprimoramento e traz para o BB a possibilidade de novas oportunidades de 
negócios. A gestão ambiental adequada, a redução de seus impactos e a preservação dos 
recursos naturais são desafios que o banco mantém em constante aperfeiçoamento, 
mesmo assim houve um consumo maior de energia devido ao clima mais quente, o que 
deveria ser previsto pela organização. Uma vez que os fatores climáticos são projetados 
por cientistas e pesquisadores com antecedência. Possui projeto com eficiência logística, 
permitindo o armazenamento e a distribuição de materiais compartilhados, com ganhos 
em logística, melhor rastreabilidade e redução de custos. 
A satisfatória utilização do sistema de informação depende da qualidade da 
informação percebida pelos usuários. A análise de QI, bem como aplicação de 
melhorias é importante para mitigar as conseqüências ao desempenho organizacional. 
Devemos reconhecer a busca em soluções ao BB no âmbito da Ouvidoria Externa, que 
em 2020, não recebeu queixas relacionadas à violação de privacidade e à perda de dados 
de clientes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
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CARTÃO DE VISITA