Sistemas de Informação Gerencial - EXERCÍCIOS UNIDADE 2

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Questão 1Correta 
Nos últimos anos, um dos pilares da SCM no mundo industrial tem sido o processo de 
reestruturação e consolidação das bases de fornecedores e clientes. Basicamente, esse 
processo seleciona (geralmente reduz) e aprofunda as relações com um conjunto seleto 
de fornecedores e clientes com os quais se deseja estabelecer parceria. Assim, nesse 
processo serão decididos quais relacionamentos entre consumidores, fornecedores e 
provedores de serviço são mais ou menos importantes na otimização da SCM. Esse 
processo pode ser dividido em duas etapas básicas de transformação e melhoria da 
SCM: a reestruturação e a consolidação. Por reestruturação entende-se a simplificação 
da cadeia de suprimentos, com o objetivo de melhorar principalmente sua eficiência. A 
questão básica dessa etapa é com quem a empresa pretende construir parcerias e 
simplificar os processos de comunicação. Na maioria das vezes, a reestruturação acaba 
incorrendo na redução do número de fornecedores e, eventualmente, do número de 
clientes. Um exemplo dessa situação, menos comum, é a solicitação de algumas 
empresas para que pequenos clientes comprem por meio de distribuidores e não 
diretamente, reduzindo o número de clientes diretos e os custos decorrentes de tal 
prática. Já a consolidação consiste no aprofundamento e no estreitamento das relações 
de parceria e canais de comunicação com a base de fornecedores e clientes após a 
reestruturação. Contudo, o sucesso dessa etapa requer postura de confiança, cooperação 
e relação ganha–ganha entre os componentes da cadeia produtiva. 
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação 
gerencial. Editora e Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016. 
 
Sobre s eficiências trazidas pelo SCM, analise as afirmações a seguir: 
 
I. A redução do número de fornecedores de forma adequada é fruto do desenvolvimento 
de novos produtos, possibilitando o gerenciamento das matérias-primas de forma eficaz. 
II. A reposição de forma automática de determinados produtos e matérias-primas pode 
ser obtida com um sistema integrado da infraestrutura. 
III. A restruturação de fornecedores possibilita a integração da cadeia produtiva e, por 
conseguinte, o desenvolvimento de novos produtos em menor tempo e custo. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
Sua resposta 
Apenas a afirmativa II está correta. 
 
Parabéns, você acertou! II – Verdadeiro. Integração da infraestrutura: consiste em um 
sistema integrado com o fornecedor e cliente, o que possibilita à empresa a reposição de 
forma automática de determinados produtos e matérias-primas. 
 
 
Questão 2Correta 
O PRM – Partner Relationship Management consiste na gestão do relacionamento com 
os parceiros da empresa. De acordo com Laudon e Laudon (2010), essa ferramenta 
utiliza dados provenientes da gestão de relacionamento com os clientes, embora a 
sua finalidade seja de melhorar a colocação entre a empresa e seu parceiro, auxiliando-o 
quanto a gestão dos canais de distribuição. 
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação 
gerencial. Editora e Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016. 
 
Com base no contexto apresentado, analise o texto a seguir e complete as lacunas. 
 
Essa gestão é possível uma vez que a empresa e os ____________ podem intercambiar 
as informações, distribuir informações relativas às ____________ e também dados 
sobre os clientes em que atuam, além de possibilitar a determinação de preços, 
promoções, configurações de pedidos e a ____________ do produto ou serviço. 
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas. 
Sua resposta 
parceiros / vendas / disponibilidade. 
 
A alternativa correta é: parceiros / vendas / disponibilidade. Essa gestão é possível uma 
vez que a empresa e os parceiros podem intercambiar as informações, distribuir 
informações relativas às vendas e também dados sobre os clientes em que atuam, além 
de possibilitar a determinação de preços, promoções, configurações de pedidos e a 
disponibilidade do produto ou serviço. Assim, cabe ao PRM desenvolver ações para 
vendas, políticas de comissões, gerar oportunidades, possibilitar o desenvolvimento de 
campanhas de marketing, dentre outros fatores, visto que cria com os parceiros de 
negócio um relacionamento em tempo real, promovendo melhoria dos produtos e 
serviços ofertados aos clientes. 
 
Questão 3Correta 
O Customer Relationship Management é um termo usado para designar a organização 
e gerenciamento do relacionamento das empresas com os clientes por meio de 
estratégias, metodologias, softwares e outros recursos que viabilizem essa gestão. O 
CRM, quanto à sua funcionalidade, pode ser dividido em três categorias principais. 
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação 
gerencial. Editora e Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016. 
Assinale a alternativa que indica quais são essas três categorias funcionais. 
Sua resposta 
Operacional, analítico e colaborativo. 
 
A alternativa correta é: Operacional, analítico e colaborativo. A primeira delas é o 
CRM operacional, voltado para as operações de marketing, serviços e vendas. É a 
função que procura estreitar as relações com os clientes mais valorizados, tornando 
essas relações o mais personalizadas possível. Ela é baseada em todo o conhecimento 
que a empresa adquiriu sobre o cliente ao longo do tempo. Dentre os processos do 
CRM operacional, podemos citar o gerenciamento de campanhas de promoção de 
produtos, o gerenciamento de contatos e de contas dos clientes, serviços 
de telemarketing. A segunda categoria é o CRM analítico que, de acordo com Sordi 
(2003, p. 55), “(...) pode ser definido como um sistema de suporte à decisão para 
auxiliar executivos e profissionais de marketing, vendas e suporte técnico a melhor 
entender e capitalizar as necessidades dos clientes, as interações da empresa com estes 
e o ciclo de compras destes”. Por fim, há o CRM colaborativo, que cuida da interação 
entre todos os meios de contato direto e efetivo entre empresas e clientes. Ele é de vital 
importância para as pretensões de uma empresa, já que é desses contatos que ela 
obtém os dados sobre seus clientes. 
 
 
Questão 4Correta 
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta criada por dois professores da Harvard 
Business School, Kaplan e Norton, que permite mensurar o desempenho da empresa, 
atuando como o sistema de suporte à decisão e à gestão estratégica. Esse sistema 
integrado observa quatro perspectivas: financeira, clientes, processos de negócios e de 
aprendizado e crescimento. 
Fonte: ARMELIN, Danylo Augusto; SILVA, Simone Cecília Pelegrini da; COLUCCI, 
Claúdio. Sistemas da informação gerencial.Londrina: Editora e Distribuidora 
Educacional S.A., 2016. p.107. 
 
A partir dos quatro aspectos empresarias que são observados no BSC, avalie as 
afirmativas a seguir: 
 
I. A identificação dos processos críticos permite uma dicotomia em satisfazer os 
acionistas, mas afastar os novos clientes devido à exposição dessas falhas. 
II. Aprendizagem e crescimento está relacionado com a busca pela melhoria da 
qualidade e inovação, visando à excelência na organização através de um trabalho 
desenvolvido junto aos colaboradores. 
III. Por meio de indicadores financeiros de longo prazo é possível identificar os 
clientes, mercados em que a empresa atuará e as medidas de desempenho da 
organização frente a esses segmentos-alvos. 
A respeito das afirmações acima, assinale a alternativa correta: 
Sua resposta 
Apenas a afirmativa II está correta. 
 
Parabéns, você acertou! 
 
Questão 5Errada 
Os sistemas empresariais colaboram com a eficiência operacional disponibilizando 
informações sobre a empresa como um todo, permitindo uma rápida resposta aos 
pedidos dos clientes quanto a seus produtos, serviços e informações. Mas uma empresa 
com váriasunidades poderia utilizar um sistema empresarial para gerir a tomada de 
decisão de forma local. Porque? 
O conceito acima se refere à quais alternativas: 
Sua resposta 
É uma via pela qual os recursos e informações são compartilhados entre aparelhos 
utilizados para a comunicação. 
 
 Os sistemas empresariais, entendendo o quanto sua implementação contribui para a 
eficácia operacional e estratégica de uma empresa. Assim, você também poderá 
conhecer os principais sistemas de informação empresariais e suas aplicabilidades na 
tomada de decisão.