Simulado 01

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RUA MARANHÃO, 924 | ED COLISEO | CASCAVEL - PR 
45 3040-1010 | WWW.FOCUSCONCURSOS.COM.BR
CADERNO DE PROVAS OBJETIVA 
1 - Ao receber este caderno de provas, confira inicialmente se os seus dados pessoais e os dados do cargo 
a que você concorre estão corretos e coincidem com o que está registrado na sua folha de respostas. Confira, 
também, a numeração de cada página do seu caderno de provas. Em seguida, virifique se ele contém a quan-
tidade de itens indicada em sua folha de respostas, acompanhada de espaço para rascunho, de uso opcional. 
Caso o caderno esteja incompleto, tenha qualquer defeito ou apresente discordância quanto aos seus dados 
pessoais ou atos relativos ao cargo a que você concorre, solicite ao monitor de sala que tome as providências 
cabíveis, pois não serão aceitas reclamações posteriores nesse sentido. cabíveis, pois não serão aceitas reclamações posteriores nesse sentido. 
Marcar de forma correta: conforme o exemplo: 
2 - Quando autorizado pelo monitor de sala, será iniciada a realização das provas. 
3 - Não se comunique com outros candidatos nem se levante sem autorização do monitor de sala. 
4 - A duração da prova será de 5h, incluso o tempo destinado ao preenchimento da folha de respostas.
5 - Ao terminar a prova, chame o monitor, devolva - lhe a sua folha de respostas e deixe o local de prova. 
6 - O canditado só poderá usar caneta esferográfica na cor preta. 
A B C D E
ESCRITURÁRIO
BANCO
DO BRASIL
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1
LÍNGUA PORTUGUESA
CONHECIMENTOS BÁSICOS
(A) 
(B) 
(C)
(D) 
(E) 
(A)
(B)
 
(C)
(D)
 
(E) 
No seguinte trecho do Texto, a inversão das palavras, 
proposta entre colchetes, acarreta alteração semântica:
Considere a seguinte passagem do Texto: “Com preguiça, 
o sol começava a esconder-se atrás dos edifícios” (l. 3-4)
A reescritura que obedece à norma-padrão quanto à 
colocação pronominal é a seguinte:
longa tarde de verão (l. 1) [tarde longa de verão]
trajes simples ou ordinários (l. 8) [trajes ordinários ou 
simples]
maior sensibilidade à fisgada (l. 19) [sensibilidade 
maior à fisgada]
sempre preocupados e tensos (l. 26-27) [preocupados 
e sempre tensos]
costuma confessar Ricardo (l. 31) [Ricardo costuma 
confessar.]
Atrás dos edifícios, com preguiça, o sol tinha escon-
dido-se.
O sol se a esconder começou com preguiça atrás 
dos edifícios.
Começaria o sol se a esconder atrás dos edifícios 
com preguiça.
Se começava o sol, com preguiça, a esconder atrás 
dos edifícios.
Com preguiça, começava o sol a se esconder atrás 
dos edifícios.
2
3
Texto
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
A leitura atenta do Texto mostra que Ricardo
trabalhava no setor de financiamento de material de 
pesca.
dava pouca importância aos pescadores simples do 
quebra-mar.
praticava a pesca por diletantismo nas horas de folga 
ou de lazer.
era um assíduo frequentador da beira do mar no 
Aterro do Flamengo.
dava mais importância ao ritual de preparação para a 
pescaria do que ao esporte.
1
(A) 
(B)
 
(C)
(D)
 
(E) 
Considere a seguinte passagem do Texto: “A uma dezena 
de metros, olhos curiosos viam o intruso montar o caniço” 
(l. 21-22)
A reescritura na qual a regência do verbo destacada NÃO 
está de acordo com a norma-padrão é:
A uma dezena de metros, olhos curiosos espiavam o 
intruso, que montava seu caniço.
A uma dezena de metros, olhos curiosos observa-
vam o intruso a montar o caniço.
A uma dezena de metros, olhos curiosos assistiam o 
intruso montar o caniço.
A uma dezena de metros, olhos curiosos espreita-
vam o intruso montando o caniço.
A uma dezena de metros, olhos curiosos deleitavam- 
se com o intruso a montar seu caniço.
4
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2
(A)
(B)
(C)
(D) 
(E) 
A concordância estabelecida com o verbo destacado está 
de acordo com as exigências da norma-padrão da língua 
portuguesa em:
Os caniços de pesca pode ser comprado pela 
internet.
Já não se fazem mais caniços de pesca como 
antigamente.
Haviam muitos anos que eu não levava caniços de 
pesca para o quebra-mar.
Bastava apenas dois caniços de pesca para Ricardo.
O caniço dos pescadores eram os melhores da praia.
5
(A) 
(B) 
(C)
(D)
(E) 
Em qual das alterações feitas em “ainda fiel à boa técnica” 
(l. 25) o emprego do acento de crase NÃO está de acordo 
com a norma-padrão?
ainda fiel àquela técnica
ainda fiel à toda técnica
ainda fiel à sua técnica
ainda fiel à velha técnica
ainda fiel à técnica de sempre
6
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Assim como ocorre com a palavra quebra-mar (l. 5), 
emprega-se obrigatoriamente o hífen, de acordo com o 
sistema ortográfico vigente, em
A presença ou ausência de acento gráfico nem sempre se 
repete quando uma palavra está no singular ou no plural. 
Quanto ao emprego do acento gráfico, a seguinte palavra 
se altera quando vai para o plural:
casa-comercial
linha-de-passe
peixe-espada
pedra-fundamental
sala-de-jantar
item
viúva
açúcar
fiel
técnica
7
8
(A)
(B)
 
(C)
(D)
(E) 
A palavra ou a expressão destacada aparece grafada de 
acordo com a norma-padrão da Língua Portuguesa em:
O aquecimento global pode afetar a sobrevivência da 
população em muitas regiões por que água e comida 
já se mostram escassas.
O Dia Mundial do Meio Ambiente serve para nos 
lembrar o por quê de todos terem de contribuir para a 
preservação da natureza.
O principal tema discutido entre governos e 
organizações é a globalização, por que afeta a vida 
dos indivíduos.
Os especialistas defendem que o clima na Terra tem 
passado por ciclos de mudanças mas divergem sobre 
o porquê desse fato.
Os cientistas têm estudado o porque de as emissões 
de gases poluentes na atmosfera estarem relacionadas 
às mudanças climáticas
9
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
De acordo com as exigências da norma-padrão da língua 
portuguesa, a forma verbal destacada está adequadamente 
empregada em:
O Brasil tem frutas para todos os gostos, mas outros 
produtos também são importantes nesses tempos 
em que se valorizam as propriedades funcionais dos 
alimentos.
As pesquisas indicam que a economia melhorou 
um pouco, mas os jovens que se formam ainda tem 
dificuldade para conseguir emprego.
A produção de material didático e a possibilidade 
de comparar imagens de órgãos ou tecidos sadios 
promete melhorar a formação de profissionais de 
medicina.
Os Estados Unidos e alguns países europeus vem 
investindo nas últimas décadas em programas de 
observação de asteroides potencialmente perigosos.
O crescimento pode melhorar os diversos dilemas do 
mercado de trabalho no Brasil, mas não vão resolver a 
situação econômica a médio prazo. 
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3
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
The main purpose of Text is to
predict the imminent decrease of global oil demands in 
the near future.
present an overview of world energy scenarios for the 
coming decades.
report on the increasing role of renewable energy 
sources and natural gas.
discuss how China’s economic and energy policy 
changes may shape global trends. 
anticipate how the US, China and India will transform 
the global energy system in the next decade.
11
LÍNGUA INGLESA
Texto
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4
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
According to Text, one of the themes discussed at the 
IEA’s 2017 Ministerial Meeting in Paris was the
insufficient investment in clean-energy technologies.
inadequate use of solar energy in global power markets.
necessary increase in investment in carbon capture, 
utilization and storage. 
questionable leadership of the US in the areas of oil 
and gas production.
limited use ofEVs due to battery prices and lack of 
financial help from the government. 
12
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
According to Text, WEO-2017 includes a special focus on 
China because this country has been
suffering from severe problems derived from poor air 
quality. 
blamed for substituting heavy industry and coal for 
cleaner energy.
responsible for the consumption of 20% of the world´s 
natural gas.
an undeniable world leader in the areas of wind, solar 
and nuclear energy.
facing changes in the economic and energy policy that 
will deeply influence its energy mix. 
13
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Based on the meanings in Text, the two items that express 
synonymous ideas are
deployed (line 25) – disturbed
undisputed (line 43) – irrefutable
upheaval (line 44) – stagnation
unlock (line 70)– restrain
incumbent (line 75) – unnecessary
14
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
In the fragments “Solar is forging ahead in global power 
markets as it becomes the cheapest source of electricity 
generation in many places, including China and India” 
(linen 34-37) and “with India accounting for almost one-
third of global growth to 2040” (lines 66-67) forging ahead 
and accounting for mean, respectively,
rapidly declining – amounting to
dramatically falling – adding up to
rising steeply – being blamed for
slowing down – being responsible for 
progressing steadily – being the reason for 
15
MATEMÁTICA
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Considere um conjunto de 10 empresas, denominadas A, 
B, C, D, E, F, G, H, I e J. Um analista precisa escolher quatro 
dessas empresas para distribuir quatro serviços diferentes, 
um para cada uma escolhida. Após uma análise técnica, 
decidiu que exatamente duas das três primeiras empresas 
— A, B e C — deveriam fazer quaisquer dois serviços 
dentre os quatro disponíveis. Os outros dois serviços que 
sobrassem seriam distribuídos entre duas das sete outras 
empresas restantes.
Nessas condições, o número de possibilidades diferentes 
para essa distribuição de serviços é igual a
1724
1692
1584
1512
1294
16
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Uma empresa possui uma frota de 8 carros iguais. A 
empresa verificou que sua frota leva 3 dias para distribuir 
126 produtos para seus clientes, o que foi julgado como 
sendo insuficiente. Por isso, ela ampliará a sua frota 
adquirindo o menor número possível de carros adicionais, 
iguais aos 8 de sua frota atual, que lhe permita distribuir, 
com a frota ampliada, 630 produtos para seus clientes em 
apenas 4 dias.
O número de carros que devem ser adquiridos na 
ampliação da frota é
8
14
16
22
35
17
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Para que seja possível administrar as vendas de uma 
empresa, é necessário estimar a demanda do mercado. 
Considere que uma cidade tenha 300.000 habitantes que 
consomem dois sabonetes por mês e que a participação 
da empresa X no mercado de sabonetes é de 30%. A 
demanda mensal por sabonetes da empresa X é de
60.000 unidades
90.000 unidades
120.000 unidades
180.000 unidades
240.000 unidades
18
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5
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Sistemas lineares homogêneos possuem, pelo menos, 
uma solução e, portanto, nunca serão considerados 
impossíveis. O sistema linear dado abaixo possui infinitas 
soluções.
Qual o maior valor possível para α?
0
1
2
3
4
19
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Considere a sequência numérica cujo termo geral é dado 
por an = 2 1-3n, para n ≥ 1. Essa sequência numérica é uma 
progressão
geométrica, cuja razão é 
geométrica, cuja razão é -6.
geométrica, cuja razão é -3.
aritmética, cuja razão é -3.
aritmética, cuja razão é
20
ATUALIDADES DO
MERCADO FINANCEIRO
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Com a evolução da tecnologia e as constantes mudanças 
no contexto econômico e social, os bancos investem 
cada vez mais no conceito de remote banking, reduzindo 
os custos operacionais e gerando mais eficiência aos 
processos.
Um exemplo de serviço ligado ao conceito de remote 
banking é a
emissão de cheques pré-datados.
utilização de cartão de crédito.
operação com boleto bancário.
utilização do banco pela internet.
emissão de duplicatas ao portador.
21
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
A pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2019 
revelou que, entre 2017 e 2018, as transações realizadas 
por meio de canais digitais cresceram 16%, totalizando 
60% das transações bancárias. A respeito do uso dos 
canais digitais, assinale a alternativa correta.
O aumento das transações com movimentação 
financeira nos canais digitais evidencia o aumento da 
confiança do cliente na segurança do canal.
A abertura de conta por meio de canal digital somente 
pode ser efetuada pelo internet banking.
O mobile banking somente pode ser usado para 
transações sem movimentação financeira.
São considerados canais digitais o internet banking, o 
mobile banking e os correspondentes no País.
Internet banking e mobile banking são canais digitais 
mutuamente excludentes, ou seja, o cliente tem que 
informar ao banco qual canal quer usar para acessar 
as transações bancárias.
22
O sistema bancário vem passando por um processo 
acelerado de transformação digital. Entretanto, o nível de 
maturidade digital varia de banco para banco.
A respeito desse assunto, assinale a alternativa correta. 
de assinatura para a abertura de contas. contratação.
23
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Uma característica do banco digital é a realização 
de processos não presenciais, como o envio de 
informações e documentos por meio digital e a coleta 
eletrônica de assinatura para a abertura de contas.
Um banco digital é o mesmo que um banco digitalizado, 
visto que ambos apresentam o mesmo nível de 
automação dos processos.
A oferta de canais de acesso virtual representa o mais 
alto nível de maturidade digital.
O banco digitalizado dispensa o atendimento 
presencial e o fluxo físico de documentos.
Por questão de segurança, o banco digital permite 
a consulta de produtos e serviços financeiros por 
meio de canais eletrônicos, mas ainda não permite a 
contratação.
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6
(A)
(B)
(C)
(D)
 (E) 
Quanto às diferenças entre bancos digitalizados e bancos 
digitais, assinale a alternativa correta.
Um banco digital pode permitir que o próprio cliente 
ajuste o respectivo limite de transferência ou do cartão 
de crédito e, por medida de segurança, demandar que 
tal cliente dirija-se a um caixa eletrônico ou agência 
para concluir o processo.
Permitir que o cliente abra a própria conta corrente sem 
precisar sair de casa e não cobrar taxa de manutenção 
da conta são os únicos requisitos obrigatórios que 
diferenciam um banco digital de um banco digitalizado.
Para que um banco seja considerado digital, basta 
que disponibilize um ambiente de internet banking 
e aplicativos móveis, mesmo que, por medida de 
segurança, seja necessário instalar softwares de 
segurança adicionais que possam comprometer a 
experiência do cliente.
Demandar que o cliente se dirija a um caixa eletrônico 
para desbloquear o respectivo cartão ou senha de 
internet é aceitável para bancos digitalizados, mas não 
para bancos digitais.
Disponibilizar serviços gratuitos e pacotes 
padronizados de serviços, tais como os exigidos pela 
Resolução nº 3.919, art. 2º, inciso I, do Banco Central, 
é o que define um banco como digital.
24
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
A respeito das definições de startups e dos respectivos 
tipos e nichos de atuação, assinale a alternativa correta.
Startups B2B são as que têm outras empresas 
como consumidores finais e, para se manterem 
competitivas, precisam evitar que o respectivo 
modelo de negócio seja repetível.
Startups são empresas nascentes escaláveis ou não, 
desde que atuem com negócios digitais inovadores e 
em cenários minimamente estáveis.
Toda empresa no respectivo estágio inicial pode ser 
considerada uma startup, excetofranqueadas, por 
se tratarem, na verdade, de filiais de empresas cuja 
marca já é consolidada.
Fintechs são bancos digitais que aproveitam o alcance 
da internet para ofertarem serviços financeiros a um 
custo menor e nos quais o foco está na experiência 
do usuário.
Startups B2B2C são as que atuam com modelos de 
negócio repetível e escalável em parceria com outras 
empresas, visando à realização de vendas para o 
cliente final.
25
Aldo aplicou R$ 7.000,00 por um tempo numa caderneta 
de poupança e recebeu um total de R$ 1.750,00 de 
juros. No mesmo dia em que Aldo fez a aplicação, Baldo 
aplicou, na mesma poupança, uma certa quantia que 
rendeu R$ 1.375,00 de juros no mesmo período de tempo 
da aplicação de Aldo.
Quanto, em reais, Baldo aplicou na poupança?
26
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
5.500
5.000
6.500
6.000
4.500
MATEMÁTICA FINANCEIRA
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Um valor inicial C0 foi capitalizado por meio da incidência 
de juros compostos mensais constantes iguais a 6,09%. 
Ao final de 6 meses, isto é, após 6 incidências dos juros, 
gerou-se o montante M. A partir do valor inicial C0, seria 
alcançado o mesmo montante M ao final de 12 meses (12 
incidências), se os juros compostos mensais constantes 
tivessem sido iguais a
1,045%
1,450%
3,045%
3,450%
3,000% 
27
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Uma dívida no valor de 20 milhões de reais foi dividida, em 
janeiro de 2018, em duas parcelas anuais postecipadas, 
sendo a primeira no valor de 12 milhões de reais, com 
vencimento para janeiro de 2019, e a segunda de 14,4 
milhões de reais, com vencimento para janeiro de 2020.
Nessas condições, a taxa de juro anual cobrada 
no financiamento dessa dívida, no regime de juros 
compostos, foi de
2%
10%
12%
20%
22%
28
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7
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Pelo sistema de amortização constante, a primeira 
prestação mensal (parcela), sem carência, de um 
financiamento de R$ 10.000,00 a uma taxa de juros de 10% 
a.m, pelo prazo de 5 meses, será de, aproximadamente,
Um equipamento foi financiado em 48 parcelas mensais, 
iguais e sucessivas, de 100 mil reais, a uma taxa de 2% 
ao mês, no sistema Price, com a primeira prestação a ser 
paga sete meses após a data da compra e sem nenhum 
valor desembolsado antes desse primeiro pagamento.
Sabe-se que o vendedor não abriu mão de cobrar juros 
compostos de 2% a.m. no período de carência.
Assim, considerando-se 2,60 como aproximação para 
1,0248 e 1,13 como aproximação para 1,026, a quantia 
mais próxima do preço à vista desse equipamento, em 
milhões de reais, é igual a
R$ 3.000,00
R$ 2.638,00
R$ 2.000,00
R$ 1.638,00
R$ 1.000,00
3,1
3,0
2,9
2,8
2,7
29
30
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Sob o ponto de vista objetivo, o orçamento público abrange 
um conjunto de normas relativas à sua preparação, 
aprovação legislativa, execução e controle. Desde o seu 
surgimento, o orçamento público apresentou diferentes 
características que retratam o seu processo evolutivo. 
A elaboração com foco nos resultados e sem vinculação 
direta com o planejamento governamental é a principal 
característica do orçamento
base-zero
por desempenho
programa
participativo
tradicional
31
O orçamento público é elaborado com a finalidade de 
auxiliar os gestores na alocação adequada dos recursos 
públicos. Sua elaboração deve obedecer a alguns 
princípios.
A apresentação detalhada das receitas e despesas no 
orçamento está diretamente associada ao princípio da
32
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
exclusividade
especificação
publicidade
transparência
uniformidade
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
De acordo com a teoria da renda permanente, o consumo 
agregado das famílias, ao longo de determinado ano, 
depende basicamente da(o)
taxa de juro real
renda disponível corrente, apenas
renda disponível corrente e do crédito disponibilizado 
pelos bancos
renda disponível corrente, do estoque disponível de 
riqueza e das expectativas de renda futura
ciclo de vida de seus membros ao longo de sua 
existência
33
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Quando o Banco Central de determinada economia 
expandiu a base monetária em 20%, a oferta monetária 
aumentou em 15%. 
Desse fato deduz-se que, nessa economia, o multiplicador 
da base monetária
é constante.
é negativo.
é menor que 1.
aumentou com o aumento da base monetária.
diminuiu com o aumento da base monetária.
34
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Atua como operador do Sistema Financeiro Nacional a(o)
Bolsa de Mercadorias e Futuros
CMN
Susep
Previc
Banco Central do Brasil
35
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8
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
A instituição legalmente responsável por prover liquidez 
ao sistema financeiro nacional em períodos de crise e 
por cumprir a chamada função de emprestador de última 
instância é a(o)
Caixa Econômica Federal
Comissão de Valores Mobiliários (CVM)
Banco do Brasil
Banco Central do Brasil
Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e 
Social (BNDES)
36
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
O crédito rural abrange diversas modalidades de 
financiamento aos empresários do setor, desde a 
fase de produção até o abastecimento dos mercados 
consumidores. A modalidade que assegura aos 
produtores e cooperativas rurais recursos destinados a 
financiar o abastecimento doméstico e o armazenamento 
dos estoques excedentes em períodos de queda dos 
preços é denominada crédito
geral
especial
de investimento
de custeio
de comercialização
38
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Algumas instituições financeiras são autorizadas a 
arrecadar tarifas públicas e impostos. O recolhimento de 
tais tarifas e impostos
não pode ser efetuado em terminais virtuais, internet 
banking.
diminui a evasão fiscal.
constitui-se em convênio exclusivo da União.
é um serviço direcionado a empresas.
aumenta os custos de arrecadação da cobrança.
37 (A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Tuca é universitária e pretende tornar-se empreendedora. 
Ela está inaugurando uma loja para comercializar 
quinquilharias procedentes do exterior, utilizando, como 
capital inicial, numerário proveniente de doação do seu 
genitor, próspero economista que enriqueceu no mercado 
financeiro internacional. Como o aporte é vultoso diante 
da renda da empresária iniciante, é realizado um contrato 
de doação devidamente registrado. Ao receber o depósito, 
o gerente do Banco Bom S/A indaga da universitária a 
origem do mesmo, sendo informado da doação efetuada 
e sendo-lhe apresentado o documento pertinente. Nesse 
caso, à luz da legislação pertinente, deve ocorrer a(o)
comunicação ao Banco Central devido ao valor do 
depósito
intervenção do Coaf diante da suspeita de lavagem
apresentação de declaração pela correntista e o seu 
genitor da origem do numerário
representação ao Ministério Público do depósito por 
ser vultoso
arquivamento da documentação pelo gerente para 
eventuais informações aos órgãos de controle
39
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
O Banco Y, motivado por pesquisas internacionais, 
lança no mercado brasileiro um produto que se destaca 
pelo pioneirismo em proporcionar lucro acima da média 
para a instituição financeira e, também, para o cliente 
que resolver aportar recursos. Tal iniciativa estaria em 
conformidade com o Código de Ética do Banco do Brasil 
por propiciar ao cliente um produto
inovador
lucrativo
gerenciado
disputado
necessário
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9
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Um usuário resolveu selecionar programas de edição 
de texto para utilizá-los na sua rotina diária. Selecionou 
dois bem fáceis de usar: o Wordpad e o Bloco de Notas, 
acessórios do Windows.
 
Esses dois programas apresentam como característica(s)
sublinhar textos com o acionamento do grupo de teclas 
Ctrl+S.
modificarespaçamento entre linhas do texto.
justificar parágrafos.
copiar e colar trechos de texto.
utilizar marcadores. 
41
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Ao selecionar o botão Iniciar e depois ligar/desligar, 
surgem pelo menos três opções. Um usuário, preocupado 
em primeiro lugar, com a rapidez na volta aos seus 
trabalhos e depois com o consumo de energia, sempre 
deixa sua máquina em um estado no qual inicia mais 
rapidamente, voltando de imediato ao ponto em que 
parou e consumindo menos energia. 
O estado descrito acima é o estado de
desligar
reiniciar
hibernar
suspender
bloquear
42
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Se um usuário tem duas pastas em uma mesma partição 
de um disco rígido de um computador rodando o Windows 
10 em português, o que acontece se esse usuário, 
utilizando o botão esquerdo do mouse, arrasta uma pasta 
sobre a outra? 
Aparece uma mensagem perguntando se o usuário 
quer mover a pasta e todo o seu conteúdo ou somente 
o conteúdo da pasta.
A pasta arrastada e o seu conteúdo são copiados para 
a outra pasta.
A pasta arrastada e todo o seu conteúdo são movidos 
para a outra pasta e deixam de existir na localização 
original.
O conteúdo da pasta arrastada é movido para a outra 
pasta, mas a pasta de origem, agora vazia, continua a 
existir na localização original.
O usuário recebe uma mensagem de erro advertindo-o 
de que pastas não podem ser aninhadas. 
43
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Considere o seguinte comando do sistema operacional 
Linux:
 
find / -name ‘*’
 
Esse comando irá
encontrar o arquivo * no diretório raiz.
listar os atributos dos arquivos e das pastas no diretório 
raiz, com exceção dos nomes dos arquivos.
listar apenas os arquivos e as pastas no diretório raiz.
listar apenas os arquivos no diretório raiz.
recursivamente listar todas as pastas e arquivos 
visíveis ao usuário a partir do diretório raiz.
44CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
A Figura abaixo reproduz, de forma ampliada, um botão 
representativo de um recurso do MS Word 2016, em 
português.
 
 
Qual é o papel do recurso representado?
Cria um hiperlink para uma área do próprio documento.
Abre o navegador Edge para acesso à internet.
Encontra e insere imagens de várias fontes on-line no 
documento.
Localiza e insere vídeos de fontes on-line no 
documento.
Insere imagens arquivadas no computador.
45
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Ao fazer um texto sobre Machado de Assis, um estudante 
deparou-se com um nome não conhecido por ele: 
Guiomar. Resolveu, então, fazer uma busca com recursos 
do próprio MS Word 2016 em Português.
Para fazer tal busca, ele pode, inicialmente, executar os 
seguintes procedimentos:
inserir >> link >> inserir link
referência >> Pesquisa Inteligente >> selecionar 
Guiomar
inserir >> inserir citação
referência >> Pesquisador
selecionar Guiomar >> inserir >> Pesquisa Inteligente
46
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CESGRANRIO | FOCUS ANOVA | APLICAÇÃO: 2023
10
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
A Figura abaixo mostra uma planilha Excel com duas 
tabelas. A primeira tabela representa uma escala de 
preços pagos por quilômetro até uma certa distância para o 
transporte de certo material. Por exemplo, se o transporte 
for de 54 km, serão pagos R$ 8,00 por quilômetro. A 
segunda tabela foi criada para calcular imediatamente o 
preço de um transporte, dada uma distância. 
Que fórmula pode ser usada na célula B5 para calcular o 
valor desejado?
=HLOOKUP(A5;B1:E2;2;TRUE)*A5
=HLOOKUP(B1:E2;A5; 2;TRUE)*A5
=HLOOKUP(A5;B1:E2;2;FALSE)*A5
=VLOOKUP(A5;B1:E2;2;TRUE)*A5
=VLOOKUP(B1:E2;A5; 2;TRUE)*A5
47
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
A função SUBTOTAL permite calcular vários tipos de 
subtotais em uma lista ou em um banco de dados, como 
a função SOMA ou MÉDIA.
O primeiro parâmetro da função SUBTOTAL é um número 
que define não só a função a ser utilizada, mas também
a condição para uma célula entrar na totalização
o formato do número fornecido pela função
se a fórmula totalizadora deve ser feita por linhas ou 
por colunas
se deve ser considerada a população completa ou 
apenas uma amostra
se serão totalizados todos os valores ou apenas as 
células não ocultas
48
O MS Power Point 2016 em português possui um 
recurso para converter, em texto, em formato adequado, 
expressões matemáticas manuscritas diretamente sobre 
a tela. Para tal, o usuário pode seguir o seguinte caminho:
49
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
inserir >> ícones
inserir >> símbolo
desenhar >> tinta em expressões matemáticas
desenhar >> tinta em forma
inserir >> objeto
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
A exploração da internet exige o uso de inúmeros 
protocolos, dentre os quais o protocolo FTP. 
Esse protocolo tem como objetivo
transferir arquivos entre cliente e servidor.
confirmar a identidade de um servidor.
prover serviço de datagrama não confiável.
manipular caixas postais remotas como se fossem 
locais.
gerenciar correio eletrônico.
50
Nos navegadores Web, é comum que, em uma mesma 
janela, o usuário abra muitas guias, cada uma delas 
mostrando uma página diferente.
No sistema operacional Windows, que atalho de teclado 
pode ser usado em qualquer dos navegadores (Google 
Chrome,Microsoft Edge e Mozilla Firefox) para criar uma 
guia nova?
51
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Ctrl + m
Ctrl + t
Ctrl + w
Ctrl + n
Ctrl + o
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Está sintaticamente correto o seguinte endereço de 
e-mail: 
vendas?Consultas.example.com.@.br
vendas@consultas.example.com.br
@vendas@consultas@example.com.br
vendas.consultas.example.com.br
vendas@online@consultas.example.com.br 
52
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Como é classificado o código malicioso que instala um 
servidor de proxy, de modo a permitir que um computador 
seja utilizado para navegação anônima e envio de spam?
Spyware
Cavalo de troia
Worm
Bot
Backdoor
53
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11
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Um usuário deseja proteger seu computador, de modo 
a impedir que um hacker utilize portas de protocolo para 
invadir esse computador. Uma forma de permitir essa 
proteção é através da
criação de um disco de restauração do sistema
configuração do navegador para trabalhar em modo 
anônimo
instalação de um software de firewall
criação de senha para e-mail
cópia de arquivos do sistema para uma pasta protegida
54
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Uma das redes da sede de uma empresa foi invadida 
por um software que coletou informações de vários 
computadores, instalou favoritos, barras de ferramentas e 
links indesejados nos navegadores da Web, alterou home 
pages padrão e fez com que fossem exibidos anúncios de 
pop-ups frequentemente. 
Um modo de previnir invasões desse gênero é
instalar switches inteligentes na rede.
instalar antispywares nas máquinas da rede.
criar um algoritmo de criptografia para e-mails.
traduzir os endereços IPv4s para formato IPv6.
refazer todas as senhas de acesso aos computadores 
da rede.
55
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
O cross-selling é uma técnica de vendas que incrementa 
o relacionamento dos clientes com os bancos.
Qual das situações a seguir representa um exemplo de 
cross-selling?
Ao monitorar os hábitos de compra dos clientes, o 
gerente identifica o perfil de cada grupo de correntista 
e segmenta toda a carteira da agência.
Com base nas informações sobre a família do cliente, 
provenientes de um empréstimo junto ao banco, seu 
gerente oferece um seguro residencial.
Informações pertinentes sobre o impacto dos impostos 
nos investimentos disponíveis são apresentadas ao 
cliente no internet banking.
Os clientes preferenciais são selecionados para que a 
equipe da agência possa efetuar ligações telefônicas 
agradecendo o relacionamento com o banco.
Uma série de vantagens em empresas conveniadas, 
tais como clínicas, academias e cursos de língua, é 
oferecida para os clientes especiais.
56
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
A matriz de SWOT é um instrumento que auxilia os bancos 
a analisaro mercado e determinar as metas da empresa. 
Ao elaborar essa matriz, um banco conclui corretamente 
que o(a)
aumento do poder aquisitivo das classes C e D, no 
Brasil, representa uma força para o banco.
cenário econômico negativo do mercado é uma 
ameaça para o próximo exercício de vendas.
forte preparo da equipe em relação às técnicas de 
vendas é uma oportunidade de mercado.
protecionismo externo para produtos brasileiros se 
configura como uma fraqueza para o país.
saída do mercado de um banco concorrente é uma 
força para que a equipe melhore seus resultados.
57
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Na ocasião do atendimento, seja na definição do preço 
e das condições de venda, seja na aceitação ou não da 
proposta, é inaceitável a(o)
discriminação de qualquer pessoa com base em raça, 
cor, religião.
divisão dos correntistas com base na capacidade de 
investimento.
omissão de informações importantes sobre a vida 
particular do atendente.
separação dos clientes por idade, sexo, renda ou 
estado civil.
discernimento em relação à condição financeira do 
cliente.
58
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Uma forma de aumentar o valor percebido pelos clientes 
nos serviços bancários é diminuir o conjunto de custos 
envolvidos na relação com os bancos.
Nesse sentido, durante o atendimento aos clientes nas 
agências bancárias, os funcionários devem dedicar-se a
empurrar produtos, como seguro de vida, para os 
melhores clientes.
explicar os aspectos dos serviços sob a ótica da 
instituição financeira.
igualar os benefícios e os custos envolvidos no 
processo de compra.
prestar um serviço com baixo valor percebido pelos 
correntistas.
reduzir o dispêndio de tempo e a energia gasta pelos 
clientes.
59
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12
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Um banco que atua no varejo está buscando ampliar a 
sua carteira de cliente e, para isso, estabeleceu uma nova 
estratégia de atuação visando a fidelizar seus clientes e 
captar novos, no mercado em que opera.
 
Uma estratégia a ser utilizada pelo banco para atingir 
seus objetivos é
Uma ação eficaz, durante o atendimento bancário, para 
aumentar a possibilidade de fechar uma venda é
ampliar a automação de suas atividades, diminuindo a 
interação do banco com seus clientes e possibilitando 
um relacionamento formal e impessoal.
estabelecer metas ambiciosas de curto prazo aos 
vendedores, para que estes contatem o maior número 
de clientes apenas na ocasião da venda.
atuar em nichos de mercado, oferecendo seus 
produtos e serviços ao mercado, de maneira geral, por 
intermédio de seu serviço de telemarketing, atraindo, 
assim, um maior número de clientes.
manter um sistema de análise mercadológica que 
possibilite compreender as necessidades dos clientes 
e, dessa forma, oferecer produtos e serviços que 
atendam às suas expectativas.
possibilitar que o vendedor de seus produtos e serviços 
os adapte, durante o processo de vendas, focando no 
atendimento aos objetivos do banco.
fazer perguntas para identificar as necessidades dos 
clientes.
incentivar o cliente a adquirir um novo produto de que 
não precisa.
induzir o correntista a comprar produtos que o banco 
precisa vender.
prospectar novos clientes com potencial para se 
tornarem correntistas do banco.
revelar ao cliente a pressão para que a equipe bata as 
metas de vendas.
60 62
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Apesar de ainda não poder ser caracterizado tecnicamente 
como um oligopólio, o mercado bancário brasileiro 
apresenta uma tendência crescente de concentração, 
e os bancos que operam no varejo não apresentam 
diferenciação de seus produtos e serviços.
Considerando uma situação em que os correntistas 
pessoas físicas têm informações plenas a respeito do 
mercado de serviços bancários, a equipe de vendas deve 
ter em vista que a disposição de o comprador individual 
pagar por um bem ou um serviço é definida com base em
preços de mercado praticados para o bem ou serviço
informações apresentadas em peças publicitárias do 
próprio banco
históricos de compras e contratos anteriores
comparações subjetivas em termos de benefícios
avaliações a respeito de suas próprias necessidades 
e desejos
61
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Considere a situação a seguir.
Um cliente chega à agência bancária e tem de esperar 
mais de vinte e cinco minutos para ser atendido e abrir 
sua conta salário. Fica irritado com a demora e pede para 
falar com o gerente. Esse cliente relata o problema ao 
gerente e pede uma solução para que outros clientes não 
tenham de passar pelo mesmo que ele passou. 
Em algumas situações de entrega de serviços, os clientes 
se sentem insatisfeitos e fazem reclamações. Quando 
essas reclamações são feitas com o intuito de gerarem 
alguma alteração na forma com que o serviço é prestado, 
mesmo que surtam efeito apenas em outra oportunidade, 
para outro cliente, elas têm uma denominação específica. 
Na situação descrita acima, elas são denominadas 
reclamações
ativas
passivas
pessoais
paradoxais
instrumentais
63
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Ao analisar a qualidade do serviço prestado em sua 
agência, um gerente verificou que os funcionários são 
extremamente habilidosos para executar os serviços 
solicitados de forma segura, mas que não demonstram 
vontade de ajudar os clientes e de prestar serviços sem 
demora. Dessa forma, o problema dos serviços prestados 
aos clientes da agência está localizado na dimensão da 
qualidade dos serviços denominada
empatia
tangíveis
segurança
confiabilidade
responsividade
64
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13
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
O gerente de uma agência bancária pretende aperfeiçoar 
suas ações de telemarketing receptivo. Para atingir tal 
objetivo deverá
aumentar a realização de ligações efetuadas por 
semana.
comprar mailing list de clientes com potencial para 
serem contatados.
estabelecer um padrão de atendimento ao telefone.
preparar cursos de finanças e contabilidade 
empresarial.
treinar os funcionários na dinâmica do trabalho em 
equipe. 
66
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
O encerramento do atendimento ao cliente é um momento 
da venda em que os profissionais devem
abordar os clientes na agência e encaminhá-los para 
o atendimento.
agir de maneira educada e cortês e investigar as 
necessidades dos correntistas.
ligar para os correntistas e acompanhar os detalhes do 
recebimento do produto.
observar os sinais de concordância dos clientes e 
incentivá-los a adquirir o serviço.
realçar os benefícios da marca e zelar pela manutenção 
da carteira de cliente. 
65
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Pensando em melhorar os serviços prestados em sua 
agência, um gerente desenvolveu ações de recrutamento 
e seleção de novos funcionários, promovendo, também, 
treinamento de novos e antigos profissionais alocados 
sob sua responsabilidade. Considerando-se o marketing 
em empresas de serviços, o gerente está levando à frente 
atividades de marketing
inferior
interno
externo
superior
interativo 
67
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Segundo a Resolução CMN no 4.949/2021, que dispõe 
quanto aos princípios e aos procedimentos a serem 
adotados no relacionamento com clientes e usuários de 
produtos e de serviços, assinale a alternativa correta.
Os dados, os registros e as informações relativas aos 
mecanismos de controle, processos, testes e trilhas 
de auditoria devem ser mantidos à disposição do 
Banco Central do Brasil (BCB) pelo prazo mínimo de 
10 anos.
A Resolução CMN no 4.949/2021 cuida dos 
princípios e dos procedimentos a serem adotados no 
relacionamento com clientes e usuários de produtos 
e de serviços pelas instituições financeiras e demais 
instituições autorizadas a funcionar pelo BCB.
As instituições submetidas à Resolução CMN no 
4.949/2021 podem impedir o acesso, recusar, dificultar 
ou impor restriçãoao atendimento presencial em 
suas dependências, inclusive nos guichês de caixa, a 
clientes ou usuários de produtos e de serviços, mesmo 
quando disponível o atendimento em outros canais.
A Resolução CMN nº 4.949/2021 aplica-se às 
administradoras de consórcio e às instituições de 
pagamento, que devem seguir as normas editadas 
pelo BCB no exercício de sua competência legal.
As instituições submetidas à Resolução CMN nº 
4.949/2021 não precisam indicar ao BCB o diretor 
responsável pelo cumprimento das obrigações 
previstas daquela resolução.
68
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor 
Lei n° 8.078/1990, o fornecedor de produtos e serviços 
que, posteriormente à sua introdução no mercado de 
consumo, tiver conhecimento da periculosidade que estes 
apresentem deverá comunicar o fato imediatamente às 
autoridades competentes e aos consumidores. Essa 
comunicação deve ser feita por meio de
carta simples
correspondência registrada
telegrama
editais de convocação
anúncios publicitários 
69
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14
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Considere o disposto na Lei nº 13.146/2015 quanto aos 
tipos de barreiras (1; 2; 3; 4) e os relacione aos seus 
significados (a; b; c; d), assinalando a alternativa correta.
 
1. Barreiras urbanísticas;
2. Barreiras atitudinais;
3. Barreiras arquitetônicas;
4. Barreiras nas comunicações.
 
a. As que impeçam ou prejudiquem a participação social 
da pessoa com deficiência em igualdade de condições e 
oportunidades com as demais pessoas;
b. São as existentes nos edifícios públicos e privados;
c. São as existentes nas vias e nos espaços públicos e 
privados abertos ao público ou de uso coletivo;
d. As que dificultem ou impossibilitem a expressão ou 
o recebimento de mensagens e de informações por 
intermédio de sistemas de comunicação e de tecnologia 
da informação.
1-b; 2-a; 3-c; 4-d.
1-b; 2-d; 3-c; 4-a.
1-c; 2-a; 3-b; 4-d.
1-d; 2-b; 3-a; 4-c.
1-a; 2-c; 3-d; 4-b.
70
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15
GABARITO | ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL | BB
01. C
02. D
03. E
04. C
05. B
06. B
07. C
08. D
09. D
10. A
11. B
12. C
13. E
14. B
15. E
16. D
17. D
18. D
19. C
20. A
21. D
22. A
23. A
24. D
25. E
26. A
27. E
28. D
29. A
30. E
61. A
62. A
63. E
64. E
65. D
66. C
67. B
68. B
69. E
70. C
31. B
32. B
33. D
34. E
35. A
36. D
37. B
38. E
39. E
40. A
41. D
42. D
43. C
44. E
45. C
46. D
47. A
48. E
49. C
50. A
51. B
52. B
53. B
54. C
55. B
56. B
57. B
58. A
59. E
60. D