Simulado 02

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RUA MARANHÃO, 924 | ED COLISEO | CASCAVEL - PR 
45 3040-1010 | WWW.FOCUSCONCURSOS.COM.BR
CADERNO DE PROVAS OBJETIVA 
1 - Ao receber este caderno de provas, confira inicialmente se os seus dados pessoais e os dados do cargo 
a que você concorre estão corretos e coincidem com o que está registrado na sua folha de respostas. Confira, 
também, a numeração de cada página do seu caderno de provas. Em seguida, virifique se ele contém a quan-
tidade de itens indicada em sua folha de respostas, acompanhada de espaço para rascunho, de uso opcional. 
Caso o caderno esteja incompleto, tenha qualquer defeito ou apresente discordância quanto aos seus dados 
pessoais ou atos relativos ao cargo a que você concorre, solicite ao monitor de sala que tome as providências 
cabíveis, pois não serão aceitas reclamações posteriores nesse sentido. cabíveis, pois não serão aceitas reclamações posteriores nesse sentido. 
Marcar de forma correta: conforme o exemplo: 
2 - Quando autorizado pelo monitor de sala, será iniciada a realização das provas. 
3 - Não se comunique com outros candidatos nem se levante sem autorização do monitor de sala. 
4 - A duração da prova será de 5h, incluso o tempo destinado ao preenchimento da folha de respostas.
5 - Ao terminar a prova, chame o monitor, devolva - lhe a sua folha de respostas e deixe o local de prova. 
6 - O canditado só poderá usar caneta esferográfica na cor preta. 
A B C D E
ESCRITURÁRIO
BANCO
DO BRASIL
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1
LÍNGUA PORTUGUESA
CONHECIMENTOS BÁSICOS
(A)
 
(B) 
(C)
(D) 
(E) 
De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, o 
sinal grave indicativo da crase deve ser empregado na 
palavra destacada em:
A intenção da entrevista com o diretor estava 
relacionada a programação que a empresa pretende 
desenvolver.
As ações destinadas a atrair um número maior de 
clientes são importantes para garantir a saúde 
financeira das instituições.
As instituições financeiras deveriam oferecer 
condições mais favoráveis de empréstimo a quem 
está fora do mercado formal de trabalho.
As pessoas interessadas em ampliar suas reservas 
financeiras consideram que vale a pena investir na 
nova moeda virtual.
Os participantes do seminário sobre mercado 
financeiro foram convidados a comparar as 
importações e as exportações em 2017.
2
Texto I
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
De acordo com a ordem das ideias apresentadas no 
texto, observa-se que, depois de explicar os tipos de 
transações que podem ser feitas com a bitcoin, o texto 
se refere
à produção descentralizada de bitcoins por milhares 
de computadores.
às alterações de preços que as bitcoins têm sofrido 
ao longo do tempo.
ao processo de mineração que dá origem às bitcoins, 
realizado por computadores.
ao surgimento de computadores com hardware dedi-
cado à fabricação de bitcoins.
aos motivos pelos quais a bitcoin é diferente das ou-
tras moedas. 
1
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2
(A)
(B)
 
(C)
(D)
 
(E) 
A ideia a que o pronome destacado se refere está 
adequadamente explicitada entre colchetes em:
“Ela é produzida de forma descentralizada por mi-
lhares de computadores, mantidos por pessoas que 
´emprestam´ a capacidade de suas máquinas para 
criar bitcoins” (l.5-9) [computadores]
“No processo de nascimento de uma bitcoin, que é 
chamado de ´mineração´, os computadores conecta-
dos à rede competem entre si” (l.10-12) [bitcoin]
“O nível de dificuldade dos desafios é ajustado pela 
rede, para que a moeda cresça dentro de uma faixa 
limitada, que é de até 21 milhões de unidades” (l.14-
16) [rede]
“Elas são guardadas em uma espécie de carteira, 
que é criada quando o usuário se cadastra no sof-
tware.” (l.26- 28) [espécie ]
“Críticos afirmam que a moeda vive uma bolha que 
em algum momento deve estourar.” (l.41-43) [bolha]
3
(A) 
(B)
 
(C)
(D)
 
(E) 
A forma verbal em destaque está empregada de acordo 
com a norma-padrão em:
Atualmente, comercializa-se diferentes criptomoe-
das mas a bitcoin é a mais conhecida de todas as 
moedas virtuais.
A especulação e o comércio ilegal, de acordo com 
alguns analistas, pode tornar as bitcoins inviáveis.
As notícias informam que até hoje, em nenhuma par-
te do mundo, se substituíram totalmente as moedas 
reais pelas virtuais.
De acordo com as regras do mercado financeiro, 
criou-se apenas 21 milhões de bitcoins nos últimos 
anos.
O valor dos produtos comercializados seriam deter-
minados por uma moeda virtual se a real fosse abo-
lida.
4
(A)
(B)
(C)
(D) 
(E) 
O Texto diz que o principal motivo do sucesso da 
vendagem no estabelecimento de Diolino Damasceno foi
a receita secreta de sua batida de limão.
seu jeito peculiar de combinar os ingredientes.
a clientela de grandes nomes da cultura e do esporte.
fazer uma bebida que podia ser ingerida por 
diabéticos.
o sistema original de atendimento direto aos veículos.
5
Texto II
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3
(A) 
(B) 
(C)
(D)
(E) 
Considere a seguinte passagem do Texto: “O líquido 
resultante é coado com uma peneira de palha e 
recolocado no aparelho, onde é batido com açúcar e leite 
condensado” (l. 2-4)
Analisando-se valores contextuais do pronome relativo 
onde e do substantivo aparelho, conclui-se que ambos 
têm, entre si, o mesmo valor semântico, já que
retomam a informação do substantivo líquido.
confirmam o sentido do adjetivo coado.
retomam o significado do substantivo liquidificador.
preveem o emprego do substantivo açúcar.
reiteram o valor do particípio batido.
6
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
A expressão em destaque na passagem do Texto 
“segundo o escritor Ubaldo Marques Porto Filho” (l. 21-
22) pode ser substituída, sem prejuízo do sentido original, 
por:
A substituição da expressão destacada pelo que se 
encontra entre colchetes está de acordo com a norma-
padrão em:
diante da opinião do escritor
ao passo que diz o escritor
em vista do escritor
não obstante o informe do escritor
consoante o escritor
Jorge Amado tomava a bebida sem açúcar. [tomava- 
lhe]
Diolino gostava de mostrar a receita. [mostrá-la]
Pelé bebia no carro porque era discreto. [bebia-lhe]
Wando e Rô Rô também frequentavam o bar. 
[frequentavam- nos]
O MiniBar produzia 6.000 litros por mês. [produzia-
se]
7
8
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Considere a seguinte passagem do Texto: “Diolino bolou 
então o sistema de atendimento direto aos veículos” (l. 27-
28).
Caso fosse necessário reescrevê-lo empregando alguma 
vírgula e mantendo o sentido original, o resultado, de 
acordo com as normas pontuação, seria:
Diolino, bolou então o sistema de atendimento direto, 
aos veículos.
Diolino bolou então, o sistema, de atendimento direto 
aos veículos.
Diolino bolou então o sistema, de atendimento direto 
aos veículos.
Diolino bolou, então, o sistema de atendimento direto 
aos veículos.
Diolino bolou, então o sistema de atendimento direto 
aos veículos.
10
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
A concordância do verbo destacado está de acordo com 
a norma-padrão em:
A reclamação dos clientes de Diolino chegaram aos 
seus ouvidos.
Surgiu vários motivos para que as pessoas 
confraternizassem com Diolino.
Eram os fregueses de Diolino privilegiados porque 
usufruíam de uma bebida especial.
Consumia-se bebidas dentro dos automóveis, 
sobretudo quando se queria o anonimato.
Diolino foi, em 1968, um pioneiro na arte de produzirem 
batidas de coco e de limão.
9
LÍNGUA INGLESA
Texto
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4
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
The main idea defended by the author in the text is that
the desire for mastery is encouraged when thingsare 
broken into small pieces.
people tend to feel more motivated when they are given 
more autonomy in their tasks.
language learning apps encourage people to learn 
more.
people’s desire for mastery diminishes when they are 
given more autonomy.
 language learning is always very challenging.
11
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
The expression of the text “another tip” (line 5) suggests 
that the author
presented a tip before.
presented two tips before.
has never presented any tip.
presents a tip by the first time.
wrote about suspending people’s autonomy.
12
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
In the sentence of the text: “They will then be motivated 
to continue and keep learning” (lines 9-10), the pronoun 
they refers to
people in general.
people who have a job.
people who don’t have a job.
language students.
students at the university.
13
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
In the fragments of the text: “they may lose the desire to 
master whatever task you are asking them to do” (lines 
12-13) and “then you have to do more than just present 
lessons in the app” (lines 18-19), the verb forms in bold 
express the ideas, respectively, of
bility/ intention
necessity/ probability
possibility/ necessity
possibility/ habit in the present
intention/ necessity 
14
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
In the sentence of the text: “However, if you want people 
to continue using the app, and use it frequently and often, 
then you have to do more than just present lessons in 
the app” (lines 17-19), the connector However can be 
replaced, without any change in meaning, by
Therefore
Moreover
Furthermore
Nevertheless
What is more 
15
MATEMÁTICA
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Num conjunto há 5 elementos positivos e 5 elementos 
negativos. Escolhem-se 5 números desse conjunto e se 
efetua a multiplicação desses 5 números escolhidos.
Em quantos casos tal multiplicação terá resultado negativo?
25
120
125
126
128
16
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5
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Em uma lanchonete, foram produzidos 120 litros de 
refresco de laranja, adicionando-se 30 litros de água a 90 
litros de suco de laranja. Em um restaurante, foi produzida 
uma quantidade menor de refresco de laranja, segundo 
a mesma proporção usada na lanchonete, gastando- se 
apenas 15 litros de suco de laranja. 
Quantos litros de refresco de laranja foram produzidos no 
total por ambos os estabelecimentos?
140
150
165
180
210
17
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Um artesão vende suas pulseiras com 60% de lucro 
sobre o seu custo. Normalmente, seus fregueses pedem 
descontos na hora da compra. Qual o maior percentual de 
desconto sobre o preço de venda que ele pode oferecer 
para não ter prejuízo?
22,5%
37,5%
10%
40%
60%
18
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Em uma progressão aritmética de 5 termos e primeiro 
termo 5, a soma dos quadrados dos três primeiros termos 
é igual à soma dos quadrados dos dois últimos termos.
O maior valor possível para o último termo dessa 
progressão aritmética é
5,5
6
6,5
7
7,5
19
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Sejam A uma matriz quadrada de ordem 2 e B uma matriz 
quadrada de ordem 3, tais que detA . detB = 1.
O valor de det(3A) . det(2B) é
5
6
36
72
108
20
ATUALIDADES DO
MERCADO FINANCEIRO
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Com o crescente avanço tecnológico, está cada vez mais 
fácil realizar operações bancárias sem que se precise ir 
pessoalmente a uma agência. Que nome se dá ao tipo de 
acesso bancário realizado em terminais de computadores, 
caixas eletrônicos e bancos 24 horas?
Banco de Dados
Débito Automático
Home Office Banking
Internet Banking
Remote Banking
21
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Por meio do Comunicado nº 33.455/2019, o Banco 
Central aprovou os requisitos fundamentais para a 
implementação do Sistema Financeiro Aberto (open 
banking) no Brasil. De acordo com o modelo proposto, o 
conceito de open banking refere-se à (ao)
integração de plataformas e infraestruturas de 
sistemas de informação para fins de compartilhamento 
de produtos e serviços entre as instituições financeiras, 
sendo vedada a identificação do cliente.
atribuição de uma nota de crédito ao cliente (credit 
score), que poderá ser consultada por qualquer 
instituição financeira, mediante prévio consentimento.
compartilhamento de dados cadastrais, produtos e 
serviços pelas instituições financeiras, mediante prévia 
autorização, por meio de sistemas de informações 
integrados que garantam uma experiência simples e 
segura ao cliente.
inclusão do nome do cliente em um cadastro positivo 
para fins de compartilhamento de dados, produtos e 
serviços pelas instituições financeiras, garantindo ao 
cliente acesso a taxas de juros menores.
implementação de uma interface de integração digital 
para compartilhamento de dados entre instituições 
financeiras, com base no princípio de que os dados 
pertencem às instituições, e não aos usuários.
22
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Desde 2013, o setor bancário tradicional vem sendo 
afetado pela concorrência das Fintechs. No início, muitas 
delas abalaram a estabilidade de grandes bancos, por 
oferecer serviços completos de um banco, porém sem 
agências físicas e com operações de baixo custo. Essa 
estratégia lhes deu capacidade de praticar baixas tarifas 
e, ainda assim, gerar uma lucratividade considerável.
Desse modo, verifica-se que a estratégia genérica de 
posicionamento das Fintechs foi de
23
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
diferenciação de produto
diversificação de indústria
expansão de mercados
extensão de marca
liderança em custo
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
No que diz respeito aos bancos digitalizados, marque a 
alternativa correta:
Os bancos digitalizados solicitam fluxos físicos de 
documentos.
Nos bancos digitalizados, a abertura de conta é feita 
de forma remota.
Nos bancos digitalilzados, a conta não possui um 
gerente associado.
Os bancos digitalizados equivalem aos bancos digitais.
Não existem mais bancos digitalizados no Brasil.
24
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
No que diz respeito às criptomoedas, assinale a alternativa 
correta:
Existe apenas o Bitcoin.
Funcionam em rede própria.
São equivalentes às moedas eletrônicas.
São consideradas equivalentes às moedas fiduciárias 
de curso forçado.
Só existem no Brasil.
25
O conceito básico de juros, em matemática financeira, 
é a remuneração paga ou recebida pela utilização de 
dinheiro numa determinada unidade de tempo. Os juros 
tanto podem indicar o pagamento por um empréstimo 
contraído quanto o recebimento por uma aplicação 
financeira, mas representam sempre o custo de capital, 
recebido ou pago, considerado como o aluguel pago pelo 
uso do dinheiro de terceiros.
Nesse enfoque, a maneira de representar os juros para 
uma unidade de capital é pela taxa
26
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
comercial
efetiva
nominal
real
unitária
MATEMÁTICA FINANCEIRA
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Um comprador tem duas opções de pagamento: pagar 
à vista, com desconto de 20% sobre o preço de tabela 
ou a prazo, um mês após a data da compra, com um 
acréscimo de 10% sobre o preço de tabela. 
O valor mais próximo da taxa de juro mensal cobrada 
nessa operação, comparando-se o valor a ser pago, 
por um mesmo produto, em cada uma das opções 
apresentadas, é igual a
10%
22%
30%
33%
38%
27
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Um equipamento, que poderia ser comprado por 100 
milhões de reais à vista, foi financiado por meio de dois 
pagamentos semestrais sucessivos. O primeiro, no valor 
de 55 milhões de reais, foi pago seis meses após a 
compra; o segundo, no valor de 60,5 milhões de reais, 
foi pago 12 meses após a compra. O valor mais próximo 
da taxa anual equivalente cobrada nesse financiamento 
é igual a
15,5%
16,1%
20,0%
21,0%
22,5%
28
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(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Uma pequena empresa planeja comprar um caminhão 
novo, à vista, cujo preço de mercado equivale a R$ 
250.000,00, mas ela não dispõe, no momento, de 
qualquer valor em caixa para realizar a transação.
Caso a empresa consiga obter um retorno nominal de 
5% a.a., com base no valor presente, qual o montante 
que ela deveria aplicar hoje para viabilizar a compra do 
caminhão, à vista, daqui a 4 anos, supondo que o preço 
do bem permaneça inalterado nesse período?
Uma empresa deseja antecipar hoje as duas últimas 
prestações semestrais de um financiamento, no valor 
de R$ 121.000,00 cada uma, contraído por meio de um 
sistema francês de amortização, a uma taxa de juro efetiva 
de 21% ao ano. Considere que as prestações vencem 
exatamente daqui a seis e doze meses, respectivamente. 
Assim, considerando o desconto racional composto, o 
valor de quitação das duas prestações a ser realizado 
hoje, em reais, nas condições apresentadas, é igual a
R$ 238.095,24
R$ 205.676,68
R$ 200.500,00
R$ 39.406,25
R$ 44.323,32
182.000,00
200.000,00
210.000,00
221.000,00
242.000,00
29
30
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Na configuração atual do Sistema Financeiro Nacional, a 
instância máxima de decisão é da alçada do(a)
Banco Central do Brasil
Comissão de Valores Mobiliários
Conselho Monetário Nacional
Banco do Brasil
Ministério da Fazenda 
31
As instituições financeiras não bancárias são aquelas que 
não podem criar moeda escritural, mas são relevantes no 
sistema financeiro nacional.
Entre elas, encontram-se as seguintes:
32
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Sociedade de Fomento Mercantil e Banco de Câmbio
Companhias Hipotecárias e Banco de Desenvolvimento
Cooperativas de Crédito e Bancos de Investimentos
Banco de Investimento e Caixa Econômica
Sociedade de Arrendamento Mercantil e Sociedades 
Seguradoras e de Capitalização
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
O Banco do Brasil é considerado um agente financeiro 
especial do Governo Federal, devido a algumas atividades 
que desempenha, como a(o)
seguro de bens imóveis
fiança bancária para investidores em bolsa
execução da política de preços mínimos de produtos 
agropecuários
extensão de crédito direto ao consumidor
concessão de cartões de crédito ao público
33
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
As empresas nacionais e estrangeiras que avaliam os 
riscos de entidades governamentais e privadas, e de 
seus projetos de investimento, são importantes porque 
alteram, com as suas classificações de risco, diversas 
variáveis da economia.
Dentre as variáveis listadas abaixo, aquela que NÃO 
sofre alteração é(são) o(s)
volume de fundos disponíveis para as empresas e para 
os governos.
balanço de pagamentos e o crescimento econômico 
dos países.
fluxos de capitais internacionais.
recursos naturais da economia.
prêmios de risco cobrados pelos empréstimos.
34
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Recentemente duas instituições se fundiram criando a 
B3. As instituições que se fundiram foram
Susep e Cetip
Cetip e Bacen
Bacen e CVM
BM&FBovespa e Bacen
BM&FBovespa e Cetip
35
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8
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Por conta de suas prováveis implicações para o 
funcionamento do mercado de capitais brasileiro, a medida 
governamental mais importante, introduzida no sistema 
financeiro nacional, a partir de 2018, foi a
transferência do Banco do Brasil para os bancos 
comerciais privados de todos os programas de 
financiamento subsidiados ao produtor rural.
transferência de recursos do Tesouro Nacional para 
o Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico 
e Social (BNDES), destinados a subsidiar as linhas 
de financiamento do Programa de Sustentação do 
Investimento (PSI).
delegação exclusiva ao Banco Central do Brasil do 
poder de firmar acordos de leniência com instituições 
que tenham cometido infrações no mercado de capitais 
brasileiro.
substituição da Taxa de Juros de Longo Prazo (TJLP), 
fixada arbitrariamente pelo governo, pela Taxa de 
Longo Prazo (TLP), que, determinada por mecanismos 
de mercado, se tornará a referência na remuneração 
das principais linhas de financiamento do Banco 
Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social 
(BNDES).
eliminação da chamada taxa básica de juros SELIC 
como a taxa média ajustada dos financiamentos 
diários apurados no Sistema Especial de Liquidação e 
de Custódia (SELIC.) para títulos federais.
36
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Os fundos de investimento que, por determinação de 
norma da CVM, devem ter como principal fator de risco 
de sua carteira a variação da taxa de juros doméstica ou 
de índice de preços, ou ambos, sem limitação de prazos 
dos títulos que a compõem, são classificados como
de renda fixa
de dívida externa
de curto prazo
de ações
cambiais
38
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
As sucessivas reduções na taxa básica de juros, a Selic, 
impactam a decisão dos investidores com relação à 
poupança. Sobre as cadernetas de poupança tem-se que
têm a remuneração composta pela Taxa Referencial e 
por uma remuneração adicional de 0,5% ao mês, se a 
Selic for maior que 8,5%.
têm a remuneração creditada no último dia útil de cada 
mês.
têm incidência do Imposto de Renda.
são passíveis de cobrança de taxas administrativas.
não são garantidas pelo FGC. 
37
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Os bancos comerciais são entidades financeiras cujo 
objetivo principal é propiciar financiamento a pessoas 
físicas e jurídicas. O tipo de financiamento direcionado 
às necessidades correntes das empresas, tais como 
manutenção de estoques e compra de matérias-primas e 
insumos, é denominado
financiamento de capital fixo
financiamento de capital de giro
crédito direto ao consumidor
crédito pessoal não consignado
crédito pessoal consignado 
39
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Nos termos da lei complementar que regula o sigilo das 
informações guardadas pelas instituições financeiras, 
considera-se quebra de sigilo a(o)
troca de informações entre instituições financeiras, para 
fins cadastrais, inclusive por intermédio de centrais de 
risco, observadas as normas baixadas pelo Conselho 
Monetário Nacional e pelo Banco Central do Brasil.
comunicação, às autoridades competentes, da prática 
de ilícitos penais ou administrativos, abrangendo o 
fornecimento de informações sobre operações que 
envolvam recursos provenientes de qualquer prática 
criminosa.
revelação de informações sigilosas sem o 
consentimento expresso dos interessados.
fiscalização pelo Banco Central do Brasil dos atos 
ilícitos praticados pelos diretores de instituições 
financeiras.
fornecimento de informações constantes de cadastro 
de emitentes de cheques sem provisão de fundos e de 
devedores inadimplentes a entidades de proteção ao 
crédito, observadas as normas baixadas pelo Conselho 
Monetário Nacional e pelo Banco Central do Brasil.
40
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9
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Um usuário do Microsoft Windows 10, utilizando o MS 
Word 2016 em português, deseja que sejam mostradas 
e fixadas, simultaneamente, todas as janelas com 
aplicativos abertos para depois usar as teclas de direção 
e, assim, selecionar o aplicativo que irá utilizar.
Para isso, poderá pressionar e soltar a seguinte 
combinação de teclas de atalho
Ctrl + Shift
Alt + Shift
Alt + Shift + Esc:
Ctrl + Shift + Tab
 Ctrl + Alt + Tab
41
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Um usuário tem dois arquivos: Material e Ensaios na 
pasta Laboratório, e Relatórios Financeiros na pasta 
Administrativo. A pasta Laboratório está na raiz do disco 
C do computador, e a pasta Administrativo, na raiz de um 
disco externo D.
O usuário arrasta o arquivo Material e Ensaios da pasta 
Laboratório para a pasta Laboratório B do disco externo 
D e recorta o arquivo Relatórios Financeiros na pasta 
Administrativo, colando-o na pasta Administrativo B, na 
raiz do disco C.Qual é a consequência desses movimentos?
Os arquivos permanecem em seus locais de origem e 
são criadas cópias nas respectivas pastas de destino.
O arquivo Relatórios Financeiros é mantido na pasta 
de origem, e o arquivo Material e Ensaios é removido 
na pasta de origem; são criadas cópias de cada arquivo 
nas respectivas pastas de destino.
O arquivo Relatórios Financeiros é removido da pasta 
de origem, e o arquivo Material e Ensaios é mantido na 
pasta de origem; são criadas cópias de cada arquivo 
nas respectivas pastas de destino.
O arquivo Relatórios Financeiros é mantido na pasta 
Administrativo, e o arquivo Material e Ensaios é 
removido da pasta Laboratório; é criada cópia do 
arquivo Relatórios Financeiros na pasta Administrativo 
B; o arquivo Materiais e Ensaios não é copiado na 
pastaLaboratório B.
Os dois arquivos são removidos das pastas de origem, 
e são criadas cópias nas respectivas pastas de destino.
42
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Na empresa onde um indivíduo trabalha, vários funcionários 
compartilham o mesmo computador rodando o Windows 
10 em português. Um desses funcionários precisa usar o 
computador desse indivíduo, mas este não quer fechar os 
programas e arquivos com os quais está trabalhando no 
momento. 
Que opção esse indivíduo deve escolher para resolver 
essa situação?
Trocar usuário
Bloquear
Suspender
Desligar
Hibernar
43
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
No MS Word 2016 em português, um usuário deseja 
aplicar a mesma formatação de aparência de um texto 
selecionado para outras partes do documento.
O recurso que permite tal ação é
 Layout da Página
Formatação de Realce
Palheta de Cores
Pincel de Formatação
Temas de Formatação
44
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Um usuário do MS Word 2016 em português precisa 
impedir que um parágrafo de texto seja dividido em duas 
páginas diferentes (final de uma página e início da outra).
O recurso que deve ser utilizado, nesse caso, é 
denominado
Linha Viúva
Linha Órfão
Manter Linhas Juntas
Página Única
Não Hifenizar
45
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10
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Seja a seguinte planilha, criada via MS Excel 2016 em 
português.
 
A execução da fórmula:
“=SOMASES(E5:E11;C5:C11;”=Nome2”;D5:D11;”=X”)”
produz como resultado o valor
1
2
3
4
5
47
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Uma das formas para inserir logomarcas ou textos em 
um slide do MS PowerPoint 2016 em português, de modo 
que eles possam ser exibidos automaticamente em todos 
os outros slides da apresentação, é o uso do recurso de
Folheto Mestre
Slide Mestre
Guias
Macros
Estrutura de Tópicos
48
Um grupo de torcedores, insatisfeitos com o resultado 
do jogo em que seu time sofreu uma goleada, planejou 
invadir a rede de computadores do estádio onde 
ocorreu a disputa para tentar alterar o placar do jogo. 
Os torcedores localizaram a rede, porém, entre a rede 
interna e a externa, encontraram uma barreira que usou 
tecnologia de filtragem dos pacotes que eles estavam 
tentando enviar. Essa barreira de segurança de filtro dos 
pacotes é o
49
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
firewall
antivírus
antispam
proxy
PKI
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Na Figura abaixo, observa-se parte de uma planilha MS 
Excel na qual as células A1 e A5 representam data e hora.
 
 
Nessas condições, o valor da célula A5 será
25/09/2018 12:35:56
25/09/2018 13:34:56
25/09/2019 12:34:56
26/09/2018 12:34:56
25/10/2018 12:34:56
46
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Uma pessoa usou seu telefone celular para visitar um 
site Web no qual são encontrados vídeos científicos. 
Após informar seu endereço de e-mail e receber um 
link de confirmação, começou a procurar vídeos sobre 
cosmologia. Para sua surpresa, os vídeos a que assistiu 
estavam todos com legenda em português, embora ela 
não tivesse informado que estava acessando o site a 
partir do Brasil. 
Mais tarde, ao ler sobre o assunto na Internet, descobriu 
que o site científico soube de onde partiu o acesso 
tomando por base o
número do telefone celular a partir do qual o acesso 
foi feito.
endereço de e-mail fornecido.
endereço de IP usado na conexão com o site.
o idioma do sistema operacional instalado no telefone 
celular.
o idioma do navegador usado para acessar o site.
50
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11
O MS Internet Explorer e o Mozilla Firefox usam o mesmo 
comando (uma tecla ou combinação de teclas) para sair 
do modo de exibição de tela inteira. Que comando é 
esse?
51
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Ctrl + H
Ctrl + -
Ctrl + B
F11
Ctrl + 0
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Bruno enviou um email com o seguinte cabeçalho:
TO: Carlos <carlos@email.com>
CC: Dalila <dalila@email.com>
BCC: Ana <ana@email.com>, Edson <edson@email.com>
FROM: Bruno <bruno@email.com>
Se Dalila (dalila@email.com) responder a esse e-mail 
para todas as pessoas que puder identificar no cabeçalho 
da mensagem que recebeu, para quem será enviada a 
resposta de Dalila? 
somente para Bruno
somente para Bruno e Carlos
somente para Bruno, Ana e Edson
somente para Carlos, Ana e Edson
para Bruno, Carlos, Ana e Edson
52
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Uma empresa utiliza Bancos de Dados (BDs) para 
armazenar os dados necessários ao seu funcionamento. 
Nesse contexto, um BD Multidimensional
é útil para tomada de decisão na empresa.
é util para o controle detalhado das atividades da 
empresa.
deve conter o histórico detalhado de todas as 
operações realizadas na empresa.
deve ser materializado antes de quaisquer outros BDs 
Relacionais na empresa.
pode substituir, após estar consolidado, todos os BDs 
Relacionais existentes na empresa.
53
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
O modelo estrela (star schema) é a denominação comum 
para um modelo de dados multidimensional. Nesse tipo 
de modelo,
a entidade central é a transação.
as dimensões são um conjunto de fatos.
as dimensões podem ser decompostas em várias 
medidas, originando o modelo conhecido como floco 
de neve (snowflake).
o relacionamento entre o fato e as dimensões é de um 
para um, formando um cubo ou hipercubo.
cada dimensão é representada por uma tabela.
54
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
O conceito de educação à distância envolve os seguintes 
elementos:
I. Transmissão da informação entre a instituição promotora 
do curso e o aluno por intermédio de meios instrucionais.
II. Comunicação interativa entre a instituição promotora 
do curso, o aluno e o tutor.
III. Separação entre professor e aluno durante a maioria 
do processo de ensino e aprendizagem.
É correto o que consta em
I e II, apenas.
I e III, apenas.
II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
55
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12
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
O nível de satisfação dos correntistas de uma agência 
bancária será alto quando o serviço oferecido estiver de 
acordo com a(s)
atuação da concorrência
localização da agência
motivação dos bancários
exigências da legislação
expectativas dos clientes
57
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Quando começou a pensar na construção de 
relacionamentos de longo prazo com clientes, o diretor 
de uma empresa precisou determinar qual seria o valor 
financeiro desses relacionamentos no longo prazo. 
Pressupondo-se que um ciclo de vida médio, para 
clientes bancários Pessoa Jurídica, é de 20 anos e que 
cada cliente desses gera, aproximadamente, negócios 
mensais de R$ 3.000,00, o valor de cada cliente bancário 
Pessoa Jurídica é de
60.000,00
120.000,00
360.000,00
600.000,00
720.000,00
58
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
A descrição do fundo de investimento é a seguinte: “Fundo 
destinado a pessoas físicas que procuram investimentos 
delongo prazo. Os recursos desse fundo são aplicados 
preponderantemente em títulos do governo com o 
objetivo de oferecer rendimento acima de outros fundos 
equivalentes. O investimento inicial é de R$ 5.000,00, e 
a taxa de administração é 1,50% (a.a.).” De acordo com 
essas informações, estão sendo tratados nessa descrição 
os seguintes componentes do composto de marketing:
produto e preço
plano e processo
projeto e pessoas
praça e evidência física
pesquisa e promoção
59
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Atualmente, as estratégias mercadológicas dos bancos 
consideram que os clientes compram para satisfazer 
suas necessidades. 
Nesse sentido, deve-se levar em consideração que, na 
venda de produtos bancários, essas necessidades serão 
satisfeitas por
conhecimento dos produtos ofertados
número de visitas dos clientes à agência
procedimentos técnico-operacionais
benefícios proporcionados aos correntistas
apresentações eficientes dos serviços
56
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Com o objetivo de reter os clientes e manter os 
relacionamentos já instituídos, o banco X decidiu diminuir 
as taxas cobradas nos empréstimos e na administração 
de fundos de investimento para clientes que fizessem 
negócios há mais de 10 anos com o banco e tivessem 
mantido, ao longo desse tempo, um volume elevado de 
depósitos. Nesse caso, a estratégia de marketing de 
relacionamento está ancorada em laços
sociais
estruturais
integrados
financeiros
de customização 
60
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Um professor de marketing, numa aula sobre vantagem 
competitiva e comunicação, deve explicar a seus alunos 
que, nesse âmbito, é adequado entender que
ações eficazes do mix de promoções geram valor para 
a marca.
distorções da mensagem influenciam pouco no 
entendimento do seu conteúdo.
empresas devem evitar ações específicas de 
propaganda para seus produtos.
organizações sem fins lucrativos não precisam 
anunciar suas ações.
veiculações das mensagens determinam a 
compreensão pelo receptor.
61
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13
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Ao chegar à sua agência, um cliente percebe que há 
muitas filas nos caixas. Enquanto aguarda o gerente, 
ouve reclamações de outros dois clientes que também 
esperam atendimento. Ambos comentam que, em dias 
de forte movimento, o serviço prestado na agência fica 
péssimo. Ele tem a sensação de que a atenção recebida 
não é a mesma de outras experiências naquele banco. 
Um dos motivos é que, apesar de cortês, o gerente é 
direto e rápido em seu atendimento, sem conversar tanto 
como nas vezes anteriores.
A experiência desse cliente é um exemplo de como as 
características dos serviços influenciam o atendimento 
bancário, pois demonstra que a
percepção do cliente é afetada pela variabilidade dos 
serviços, causada pela irregularidade da demanda.
simultaneidade do atendimento e do recebimento 
dos serviços provoca o aumento da demanda nas 
agências.
agência foi influenciada pelo gerente, que não 
administrou o atendimento de maneira eficaz e 
eficiente.
intangibilidade dos serviços é um fator que dificulta o 
atendimento aos clientes em dias de movimento.
perecibilidade dos serviços sempre provocará 
impactos negativos na visão dos clientes bancários.
62
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Como forma de manter o relacionamento com os clientes, 
a estratégia dos bancos é a de procurar reforçar os 
benefícios dos serviços. Durante o atendimento, esses 
benefícios devem ser reforçados pelo escriturário, 
principalmente os de natureza psicológica, os quais 
se relacionam à maneira como os clientes percebem a 
capacidade de a empresa atender às suas necessidades.
Ao apresentar ao cliente o Brasil Prev, por exemplo, que 
benefício psicológico pode ser invocado pelo escriturário?
Índice de retorno do investimento
Valor compatível das mensalidades
Conforto e segurança no futuro
Desconto no imposto de renda
Maior rendimento da categoria
63
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Um gerente analisou as atividades da agência sob sua 
responsabilidade e notou que o movimento de clientes 
aumenta em quase três vezes entre os dias 5 e 10 de cada 
mês, quando se concentram os pagamentos de contas 
de consumo. Nos demais dias do mês, os funcionários 
passam parte do tempo sem terem clientes para atender. 
O gerente lamentou não ter como utilizar essa ociosidade 
em dias de maior procura e focou no treinamento dos 
funcionários para que o atendimento fosse mais rápido 
nos dias mais intensos. A situação apresentada se 
relaciona à característica diferenciadora dos serviços 
que está associada à impossibilidade de estocagem ou 
revenda de serviços denominada
variabilidade
perecibilidade
intangibilidade
inseparabilidade
heterogeneidade
64
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Um número crescente de empresas no setor bancário 
está estabelecendo sistemas de gerenciamento de 
contas-chave. A empresa nomeia gerentes para atender 
clientes que representam uma grande parcela de suas 
vendas e lucros.
Nesse sistema, gerentes são avaliados por fatores como 
frequência com que alcançam metas e nível de 
satisfação de seus clientes.
número de clientes atendidos e eficácia no número de 
novas contas abertas.
fidelidade dos clientes e relacionamento com equipe e 
subordinados.
Regra de Pareto (também chamada 80/20) e 
qualificação em mercado vertical.
seleção de clientes em potencial, treinamento e 
avaliação motivacional da equipe.
65
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14
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
O planejamento de vendas no setor bancário tem-se 
baseado na segmentação de mercado como forma de 
obter mais sucesso nos negócios.
Um objetivo da segmentação de mercado é
adotar uma abordagem única de vendas para toda 
carteira de clientes.
concentrar esforços em ações de vendas que sejam 
bem avaliadas.
desenvolver ações de vendas específicas para cada 
grupo de clientes.
reunir em um mesmo grupo clientes com necessidades 
e desejos distintos de compra.
selecionar os serviços bancários em função do grau de 
dificuldade.
66
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
D é um cliente de renomada instituição financeira e foi 
atingido por criminosos digitais que entraram em sua 
conta-corrente e realizaram várias operações financeiras, 
incluindo saques, transferências, pagamentos e 
empréstimos, gerando vultoso prejuízo para o correntista. 
Cumprindo os protocolos, D dirigiu-se à agência bancária 
onde possuía sua conta-corrente e efetuou contestações 
às operações, bem como comunicou a fraude ao serviço 
de atendimento. A instituição comunicou que analisaria as 
contestações no prazo de trinta dias. Inconformado com 
o prazo que considerou longo e tendo em vista possuir 
contas a pagar, D apresentou reclamação à Ouvidoria.
Nos termos da Resolução CMN nº 4.860, de 23 de 
outubro de 2020, é atribuição da Ouvidoria, quando as 
demandas dos clientes e usuários de produtos e serviços 
não tiverem sido solucionadas nos canais de atendimento 
primário da instituição, prestar atendimento de
urgência
recurso
última instância
previsibilidade
excepcionalidade
67
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Caio realiza contrato de empréstimo bancário com a 
instituição financeira WW e torna-se inadimplente, sendo o 
seu nome inscrito em cadastro de proteção ao crédito. Dez 
anos após o evento, Caio dirige-se à instituição financeira 
YY para obter empréstimo bancário e é surpreendido 
pela informação de que seu nome estava inscrito como 
devedor pelo não pagamento do empréstimo à instituição 
financeira WW, realizado dez anos antes. 
Consoante às normas do Código de Defesa do 
Consumidor, o tempo máximo de permanência de 
informações negativas do consumidor em cadastro de 
proteção ao crédito corresponde, em anos, a
dez
seis
cinco
quatro
três
68
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
A empresa Beta Ltda. firmou, em 2002, confissão de dívida 
com o Banco MetaS/A. Seu sócio gestor igualmente 
subscritou a confissão, como devedor solidário. A dívida 
originou-se de empréstimos para capital de giro da 
empresa. Entretanto, vencida a dívida e não paga, o 
Banco Meta S/A ingressou com execução. Em sede de 
embargos, os executados pretendem discutir o valor dos 
juros mensais de 1,95% e a multa pela inadimplência de 
10%.
A partir da análise desse caso, verifica-se que
a confissão de dívida foi formulada entre a pessoa 
jurídica e o banco, só se permitindo a utilização do 
CDC em relação ao devedor solidário.
a multa permanece, vez que o contrato é anterior ao 
Código Civil, alterando-se os juros para 1% ao mês, 
por ser o percentual da lei.
o CDC só seria aplicável se houvesse outorga 
de dinheiro ou do crédito para o devedor como 
destinatário final.
o CDC pode ser usado como fundamento legal dos 
embargos, haja vista o sócio gestor ser pessoa física 
que subscritou a confissão de dívida.
os juros permanecem, ante a liberdade para fixá-los, 
alterando-se a multa para 2%, vez que aplicada após 
a vigência do Código Civil.
69
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15
(A)
(B)
(C)
(D)
(E) 
Em 2015, foi instituída a LBI – Lei Brasileira de Inclusão da 
Pessoa com Deficiência, também denominada “Estatuto 
da Pessoa com Deficiência”, destinada a assegurar e a 
promover em condições de igualdade o que segue:
participação parcial na sociedade, nas escolas e em 
todos os ambientes de interação social.
matrícula e permanência com qualidade na escola 
comum inclusiva, por meio de impedimentos 
estruturais.
participação nos diversos tempos e espaços 
escolares em igualdade de oportunidades com as 
demais crianças com deficiência.
inclusão na sociedade para que sejam respeitadas 
todas as formas de ser e estar no mundo 
contemporâneo.
exercício dos direitos e das liberdades fundamentais 
por pessoa com deficiência, visando à sua inclusão 
social e cidadania.
70
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16
GABARITO | ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL | BB
01. B
02. A
03. E
04. C
05. E
06. C
07. E
08. B
09. C
10. D
11. B
12. A
13. A
14. C
15. D
16. D
17. A
18. B
19. D
20. D
21. E
22. C
23. E
24. A
25. B
26. E
27. E
28. D
29. B
30. C
61. A
62. A
63. C
64. B
65. A
66. C
67. C
68. C
69. C
70. E
31. C
32. B
33. C
34. D
35. E
36. D
37. A
38. A
39. B
40. C
41. E
42. C
43. A
44. D
45. C
46. D
47. C
48. B
49. A
50. C
51. D
52. B
53. A
54. E
55. E
56. D
57. E
58. E
59. A
60. D