Simulado - Marketing de Produtos e Serviços

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1. 
 
 
Levando-se em conta os ensinamentos aprendidos sobre endomarketing, qual seria a melhor estratégia a 
ser adotada no caso de uma empresa não ter outra saída a não ser reduzir os bônus dos colaboradores? 
 
 
Dizer que a empresa está se adequando a legislação trabalhista onde não se prevê 
bônus aos funcionários. 
 
 
Informa que, ou a empresa reduz os bônus ou demite alguns funcionários. 
 
 
Não se pronunciar sobre o motivo dos bônus terem reduzido. 
 
 
Dizer que o desempenho dos colaboradores não foi bom naquele ano, por isso irão reduzir 
os bônus. 
 
Explicar que os resultados deste ano não foram tão bons quanto dos anos anteriores e 
informar as novas estratégias da empresa para melhorar os resultados. 
Data Resp.: 13/03/2023 16:45:21 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Explicar que os resultados deste ano não foram tão bons quanto dos anos 
anteriores e informar as novas estratégias da empresa para melhorar os resultados. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
É durante o intervalo para o café que você poderá descobrir as maiores dores de sua equipe. Para 
descobrir uma dor, é preciso ter sensibilidade para perceber determinados comportamentos no ambiente 
de trabalho." Sobre qual ação estamos falando em uma estratégia de endomarketing? 
 
 
Conheça seus funcionários 
 
 
Não motive com palavras, motive com ações. 
 
 
Aproxime o marketing a gestão de pessoas. 
 
 
Defina os objetivos principais. 
 
Descubra os problemas. 
Data Resp.: 13/03/2023 16:49:21 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Descubra os problemas. 
 
 
 
 
 
 
COMPORTAMENTO DE COMPRA DO CONSUMIDOR 
 
 
3. 
 
 
Como seres sociais, os consumidores são amplamente influenciados pelos diferentes tipos de grupos. 
Indique abaixo a definição mais apropriada para os chamados grupos dissociativos: 
 
São grupos com os quais os consumidores não desejam se associar. 
 
 
São grupos com os quais os consumidores tentam, mas não conseguem se associar. 
 
 
São grupos que rejeitam consumidores com certas características. 
 
 
São grupos com os quais os consumidores pertencentes se dissociam positivamente dos 
não pertencentes. 
 
 
São grupos que se fragmentaram por divergências de crenças e valores. 
Data Resp.: 13/03/2023 16:47:34 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
Explicação: 
A resposta correta é: São grupos com os quais os consumidores não desejam se associar. 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Ao longo do processo de experimentação, aprendemos a generalizar estímulos. Essas generalizações são 
de extrema importância para a tomada de decisão dos consumidores. Indique a opção abaixo que melhor 
caracteriza a generalização de estímulos do ponto de vista do comportamento do consumidor: 
 
 
Resposta tardia a um estímulo em decorrência da multiplicidade de processos cognitivos. 
 
Resposta a um estímulo subsequente de forma parecida àquela que respondemos ao 
estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares. 
 
 
Resposta positiva a um estímulo após qualquer tipo de experiência sensorial. 
 
 
Resposta negativa a um estímulo após qualquer tipo de experiência sensorial. 
 
 
Resposta a um estímulo subsequente de forma diferente daquela que respondemos ao 
estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares. 
Data Resp.: 13/03/2023 16:46:11 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Resposta a um estímulo subsequente de forma parecida àquela que 
respondemos ao estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares. 
 
 
 
 
 
 
EM2120752DEFINIÇÕES E CARACTERÍSTICAS DO MARKETING DE BENS E SERVIÇOS 
 
 
5. 
 
 
Ao estruturar uma estratégia de marketing de bens, qual é a primeira coisa que devemos fazer? Escolha 
a melhor resposta abaixo. 
 
 
Desenvolvimento de produtos. 
 
 
Definir o mix de marketing. 
 
 
Identificar grupos de clientes-alvo. 
 
Identificar o mercado-alvo e o segmento-alvo. 
 
 
Posicionar o produto. 
Data Resp.: 13/03/2023 16:46:57 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Identificar o mercado-alvo e o segmento-alvo. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Qual das opções a seguir não é considerado um bem de consumo? 
 
 
Bens de capital. 
 
 
Bens não procurados. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
 
 
Bens de conveniência. 
 
 
Bens de compra. 
 
 
Bens especiais. 
Data Resp.: 13/03/2023 16:48:30 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Bens de capital. 
 
 
 
 
 
 
POSICIONAMENTO E VALORES DE MARCA 
 
 
7. 
 
 
Uma determinada empresa produtora de produtos para pets deseja saber o grau de satisfação de seu 
produto. A gestora de marketing realizou uma pesquisa com os clientes que compraram na loja física nos 
últimos 12 meses. No formulário de pesquisa, foi utilizada uma escala de satisfação com as opções: (1) 
Muito Insatisfeito, (2) Insatisfeito, (3) Nem satisfeito nem insatisfeito, (4) Satisfeito e (5) Muito 
Satisfeito. Assinale a alternativa que explica CORRETAMENTE a interpretação dos resultados da 
pesquisa que deve ser feita pela gestora do marketing: 
 
 
"Insatisfeitos" (2) existem grandes chances de serem fiéis à marca. 
 
 
"Muito satisfeitos" (5), se não for "recuperado" pela marca, provavelmente não comprará 
novamente e optará pela concorrência. Além de existir a possibilidade de que fale mal da 
marca para conhecidos, parentes e amigos. 
 
"Satisfeitos" (4) já possuem uma certa simpatia com relação à marca, mas ainda não 
podem ser considerados totalmente fiéis. 
 
 
"Muito Insatisfeito" (1), poderão até comprar novamente, mas estarão atentos a qualquer 
oferta melhor da concorrência, para mudarem a sua escolha. 
 
 
"Nem satisfeitos, nem insatisfeitos" (3), são compradores assíduos da marca. 
Data Resp.: 13/03/2023 16:47:52 
 
Explicação: 
A resposta correta é: "Satisfeitos" (4) já possuem uma certa simpatia com relação à marca, mas 
ainda não podem ser considerados totalmente fiéis. 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Como consequências negativas de posicionamento mal trabalhado podemos pensar em várias delas. Nas 
alternativas abaixo indique a única que não é uma consequência negativa: 
 
 
gasto de tempo e de verba não planejados para reposicionamento 
 
 
desgaste físico e emocional de todos aqueles que participaram do processo 
 
aumento nos lucros 
 
 
retrabalho 
 
 
prejuízo em vendas 
Data Resp.: 13/03/2023 16:46:20 
 
Explicação: 
A resposta correta é: aumento nos lucros 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
 
 
 
 
RELACIONAMENTO COM O CLIENTE EM SERVIÇOS 
 
 
9. 
 
 
Quando os clientes de uma empresa de serviço decidem reclamar de um serviço, eles esperam que as 
empresas lidem com essa situação de forma justa, de acordo com três dimensões. Avalie estas três 
dimensões expressas nas afirmativas a seguir: 
I - Na justiça de procedimentos, os clientes esperam uma compensação que reflita o prejuízo e a 
inconveniência que sofreram por causa da falha de serviço. 
II - Na justiça interativa, os clientes esperam uma explicação honesta, um esforço genuíno para que o 
problema seja solucionado e um tratamento cortês. 
III - Na justiça do resultado, os clientes esperam que a empresa tenha um processo de recuperac ̧ão 
conveniente, responsivo e flexível. 
 
 
I e II, apenas 
 
 
I, apenas 
 
 
II e III, apenas 
 
II, apenas 
 
 
III, apenas 
Data Resp.: 13/03/2023 16:50:16 
 
Explicação: 
A resposta correta é: II, apenas. 
 
 
 
 
 
10. 
 
 
Adaptado de CESPE 2021 
Satisfação do cliente é um indicador que mensura a boa relação dos clientes com uma marca, empresa ou 
serviço. É por meio de uma pesquisa de satisfaçãoque o negócio consegue obter feedbacks quantitativos 
e representativos a respeito daquilo que o público pensa. Em se tratando de uma pesquisa de satisfação 
de clientes de uma rede de supermercados, é correto afirmar que o cliente está totalmente satisfeito 
quando 
 
Sua expectativa é atendida sempre que ele vai até um dos supermercados da rede. 
 
 
A rede possui uma ampla oferta de produtos caros. 
 
 
Sua percepção é de que há agilidade no processo de atendimento. 
 
 
A rede possui uma maior quantidade de itens a oferecer. 
 
 
A motivação dos funcionários da rede é alta. 
Data Resp.: 13/03/2023 16:50:21 
 
Explicação: 
Satisfação é a relação desempenho X expectativa. 
Cliente Insatisfeito > desempenho abaixo da expectativa 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
Cliente Satisfeito > desempenho igual a expectativa 
Cliente Encantado > desempenho maior que a expectativa 
 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Ao longo do processo de experimentação, aprendemos a generalizar estímulos. Essas 
generalizações são de extrema importância para a tomada de decisão dos 
consumidores. Indique a opção abaixo que melhor caracteriza a generalização de 
estímulos do ponto de vista do comportamento do consumidor: 
 
 
Resposta tardia a um estímulo em decorrência da multiplicidade de processos 
cognitivos. 
 
Resposta negativa a um estímulo após qualquer tipo de experiência sensorial. 
 Resposta a um estímulo subsequente de forma diferente daquela que 
respondemos ao estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares. 
 
Resposta positiva a um estímulo após qualquer tipo de experiência sensorial. 
 Resposta a um estímulo subsequente de forma parecida àquela que 
respondemos ao estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares. 
Respondido em 13/03/2023 16:55:58 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Resposta a um estímulo subsequente de forma parecida àquela que 
respondemos ao estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares. 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Indique em qual das situações abaixo os consumidores se encontram mais propensos a 
utilizar heurísticas ao invés de regras cognitivamente demandantes no processo de 
decisão: 
 
 
Quando se tem tempo suficiente para decidir. 
 
Quando se tem muitos recursos financeiros. 
 Quando a escolha carrega pouco risco. 
 
Quando a escolha carrega um alto risco. 
 
Quando os objetivos são incertos. 
Respondido em 13/03/2023 16:55:48 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Quando a escolha carrega pouco risco. 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Para desenvolver o marketing de bens, é necessário que se compreenda claramente o 
os diferentes tipos de bens. 
I. Bens de capital são aqueles usados no processo de produção de um produto final. 
Como exemplo, podemos pensar na terra adubada de um floricultor. 
II. Bens intermediários são aqueles produtos que se usa para a produção das coisas. 
Como exemplo, podemos pensar na construção de uma estrada. 
III. Bens de consumo são aqueles comparados para nosso uso próprio. Como exemplo, 
podemos pensar no pão da padaria. 
Estão corretos os itens: 
 
 
I, II e III. 
 
I, somente. 
 III, somente. 
 
II e III, somente. 
 
I e II, somente. 
Respondido em 13/03/2023 16:51:51 
 
Explicação: 
Bens de capital 
São coisas que usamos para produzir coisas. Eles duram muito tempo, ou seja, são duráveis. Os 
exemplos incluem veículos, computadores, máquinas etc. O termo também pode se referir a 
itens de infraestrutura, como pontes, estradas e linhas ferroviárias. Usamos o termo quando 
falamos sobre a criação de capacidade produtiva e formação de capital. 
Bens intermediários 
São produtos que utilizamos no processo de produção de um produto final. Por exemplo, o 
produto final de um padeiro é o pão. Os padeiros compram sal, que acrescentam à farinha ao 
fazer o pão. Eles então vendem o pão. Portanto, o sal é um bem intermediário. Simplificando, um 
produto intermediário é um componente ou ingrediente de um produto final. 
Bens de consumo 
Bens de consumo são produtos que os consumidores compram e consomem. Nós os compramos 
para nosso próprio uso. Não fazemos outras coisas com eles para depois vender. Também os 
chamamos de bens finais. 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
"São comprados com menos frequência e não estão facilmente disponíveis. Os 
consumidores demoram mais para decidir qual das opções comprar e fazem um esforço 
mais deliberado antes de tomar uma decisão." 
Estamos falando que que tibo de bem? 
 
 
Bens não procurados. 
 
Bens especiais. 
 
Bens de conveniência. 
 Bens de compra. 
 
Bens de capital. 
Respondido em 13/03/2023 16:53:53 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Bens de compra. 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Os termos utilizados no Marketing Brand Equity e Branding possuem ampla circulação 
nas atividades da gestão em marketing e significam, respectivamente: 
 
 
o retorno associado a investimentos em marca/atividade da gestão de marketing 
relacionada à escolha de nomes e signos gráficos para representar uma marca. 
 
o retorno obtido pelo fluxo de caixa gerado por determinadas marcas do portfólio 
da organização/atividades de reconhecimento das significações da marca por 
parte dos públicos-alvo das organizações. 
 
a área de finanças que avalia o patrimônio das marcas pelo ponto de vista 
contábil/atividades de gestão relacionadas com o design de signos gráficos que 
representam as ofertas. 
 o patrimônio de valor estabelecido pela associação de uma oferta a uma marca 
específica/atividades de gestão que envolvem a criação de valor para uma 
marca. 
 
o modelo de finanças que avalia o retorno do investimento em uma 
marca/atividades que dotam produtos e serviços com o poder de uma marca. 
Respondido em 13/03/2023 16:56:10 
 
Explicação: 
A resposta correta é: o patrimônio de valor estabelecido pela associação de uma oferta a uma 
marca específica/atividades de gestão que envolvem a criação de valor para uma marca. 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Um dos maiores desafios da gestão de marketing é lidar com a satisfação dos clientes, 
buscando alcançar sua preferência por uma marca, ou seja, sua fidelidade do 
consumidor. Está corretamente relacionada com a fidelidade a afirmação: 
 
 clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e 
defenderem a empresa. 
 
pequenos aumentos na satisfação podem levar a grandes aumentos na 
fidelidade. 
 
o grau de fidelidade a um produto é proporcional ao grau de satisfação do 
consumidor. 
 
clientes satisfeitos não mudam para outras ofertas melhores. 
 
promoções continuadas permitem reter clientes insatisfeitos. 
Respondido em 13/03/2023 16:54:10 
 
Explicação: 
A resposta correta é: clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e 
defenderem a empresa. 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Levando-se em conta os ensinamentos aprendidos sobre endomarketing, qual seria a 
melhor estratégia a ser adotada no caso de uma empresa não ter outra saída a não ser 
reduzir os bônus dos colaboradores? 
 
 Explicar que os resultados deste ano não foram tão bons quanto dos anos 
anteriores e informar as novas estratégias da empresa para melhorar os 
resultados. 
 
Não se pronunciar sobre o motivo dos bônus terem reduzido. 
 
Dizer que a empresa está se adequando a legislação trabalhista onde não 
se prevê bônus aos funcionários. 
 
Informa que, ou a empresa reduz os bônus ou demite alguns funcionários. 
 
Dizer que o desempenho dos colaboradores não foi bom naquele ano, por isso 
irão reduzir os bônus. 
Respondido em 13/03/2023 16:51:11 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Explicar que os resultados deste ano não foram tão bons quanto dos anos 
anteriorese informar as novas estratégias da empresa para melhorar os resultados. 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Ao fazer a gestão da qualidade dentro de uma organização, existe uma relação entre os 
atributos dos produtos e o seu nível de qualidade. Entre os atributos de um produto, 
devemos destacar o "atendimento" - que se concentra na percepção de rapidez, de 
gentileza e de facilidade de assistência ao cliente pelo bem ou serviço adquirido. 
Assinale a opção correta que apresenta as três dimensões fundamentais do atributo 
"atendimento": 
 
 
O desempenho do produto; a apresentação estética dos vendedores; e a 
velocidade no atendimento. 
 A capacidade de resolução; a cortesia dos funcionários; e a rapidez no 
atendimento. 
 
A capacidade de resolução; a gentileza dos funcionários; e a expectativa em 
relação ao desempenho do produto. 
 
A durabilidade do produto; a gentileza dos funcionários; e a velocidade no 
atendimento. 
 
A apresentação estética dos funcionários; a capacidade de solução; e a 
durabilidade do produto. 
Respondido em 13/03/2023 16:55:34 
 
Explicação: 
A resposta correta é: a capacidade de resolução; a cortesia dos funcionários; e a rapidez no 
atendimento. 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Para determinar as compensações justas para a recuperação de um serviço, a empresa 
pode se fazer três perguntas: I - Qual é o posicionamento da empresa no mercado? II - 
Qual a gravidade da falha de serviço? III - Quem é o cliente afetado? Avalie as 
afirmativas a seguir: 
I - Empresas que possuem reputação de excelência em serviços e que cobram valores 
mais altos, devem se esforçar mais para recuperar as falhas que ocorram. 
II - Independente do tamanho da falha no serviço, os clientes esperam uma 
compensação significativa sobre seu tempo, esforc ̧o, aborrecimento e ansiedade sofrida. 
III - Os clientes que consomem um serviço ocasional tendem a ser menos exigentes e 
representam menor importância econômica para a empresa. 
É (são) correta (s): 
 
 
II e III, apenas 
 I e III, apenas 
 
I, apenas 
 
III, apenas 
 
II, apenas 
Respondido em 13/03/2023 16:57:23 
 
Explicação: 
A resposta correta é: I e III, apenas 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Analise o texto que segue: 
"Em contexto no qual a concorrência não dá chance aos erros, organizações que não 
evoluem são suprimidas. Os relacionamentos com os clientes nestes cenários complexos 
se tornam imprescindíveis, pois para que os compradores permaneçam fiéis à firma, 
depende de como criam laços e vínculos de interatividade e cocriação que proporcione 
valor. Ganham as empresas que oferecem maiores valores e satisfação do que a 
concorrência. Parte desta discussão de proposição de valor emerge da lógica do serviço" 
(VARGO, LUSCH, 2004). 
Diante do exposto, assinale a alternativa INCORRETA a respeito do Marketing de 
Relacionamento: 
 
 
De modo geral o sucesso no relacionamento de marketing está nas ações bem 
sucedidas das pessoas que as aplicam, ou seja, os indivíduos que estão na linha 
de frente da organização. 
 
A interação entre fornecedor e consumidor deve ser realizada com o intuito de 
perpetuar o relacionamento com a empresa. 
 
O Marketing de Relacionamento atenta para as necessidades de criar, manter e 
acentuar sólidos relacionamentos com os clientes e outros públicos. 
 As empresas devem atentar somente para os seus clientes reais, pois são estes 
que fazem com que a organização se mantenha diante do mercado competitivo. 
 
Faz-se necessário, também, destinar atenção a consumidores que já 
transacionaram com a empresa eventualmente, visto que o custo para atrair 
novos clientes é consideravelmente maior do que para manter os atuais. 
Respondido em 13/03/2023 16:57:12 
 
Explicação: 
A resposta correta é: As empresas devem atentar somente para os seus clientes reais, pois são 
estes que fazem com que a organização se mantenha diante do mercado competitivo. 
 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Ao longo do processo de experimentação, aprendemos a generalizar estímulos. Essas 
generalizações são de extrema importância para a tomada de decisão dos 
consumidores. Indique a opção abaixo que melhor caracteriza a generalização de 
estímulos do ponto de vista do comportamento do consumidor: 
 
 
Resposta positiva a um estímulo após qualquer tipo de experiência sensorial. 
 Resposta a um estímulo subsequente de forma parecida àquela que 
respondemos ao estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares. 
 
Resposta negativa a um estímulo após qualquer tipo de experiência sensorial. 
 
Resposta tardia a um estímulo em decorrência da multiplicidade de processos 
cognitivos. 
 
Resposta a um estímulo subsequente de forma diferente daquela que 
respondemos ao estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares. 
Respondido em 13/03/2023 16:59:27 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Resposta a um estímulo subsequente de forma parecida àquela que 
respondemos ao estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares. 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Indique em qual das situações abaixo os consumidores se encontram mais propensos a 
utilizar heurísticas ao invés de regras cognitivamente demandantes no processo de 
decisão: 
 
 
Quando se tem muitos recursos financeiros. 
 Quando a escolha carrega pouco risco. 
 
Quando a escolha carrega um alto risco. 
 
Quando se tem tempo suficiente para decidir. 
 
Quando os objetivos são incertos. 
Respondido em 13/03/2023 16:59:18 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Quando a escolha carrega pouco risco. 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
(MPE-GO/2017) Está relacionado à produção através da exploração de recursos da 
natureza como: agricultura, mineração, pesca, pecuária, extrativismo vegetal, caça etc. 
Trata-se de qual setor da economia? 
 
 
Setor Quaternário. 
 
Globalização. 
 
Setor Terciário. 
 
Setor Secundário. 
 Setor Primário. 
Respondido em 13/03/2023 17:00:50 
 
Explicação: 
O setor primário é o ramo da atividade produtiva responsável pelo desenvolvimento da 
agricultura, da pecuária e do extrativismo, seja vegetal, animal e/ou mineral. É dele que surgem 
as matérias-primas que abastecem as indústrias, que compõem o setor secundário. 
O setor secundário é formado pelo sistema industrial, ou seja, é composto pela produção por 
meio de máquinas e equipamentos, produção de bens de consumo, construção civil e geração de 
energia. 
O setor terciário está relacionado à prestação de serviços. Entre os tipos de serviço, temos os do 
setor de serviços profissionais: professores, advogados, médicos, manicures, artistas, 
contadores, dentistas, profissionais liberais em geral, além de serviços de informática e conexos, 
como os de consultores em instalação de equipamentos de informática e processamento de 
dados. 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
"O forno de padeiro é um bem ________________ porque é necessário para a 
produção de pão. No entanto, o forno não é um ingrediente do pão. O sal, por outro 
lado, é um ingrediente. Portanto, o sal é um _______________. Se eu compro sal e 
levo para casa para consumo, é um ______________. Porém, quando o padeiro o 
compra para fazer pão, que depois é vendido, trata-se de um ______________." 
Qual das opções a seguir é a mais correta? 
 
 
Bem de consumo, bem intermediário, bem de consumo, bem de capital. 
 
Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem de capital. 
 
Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem final. 
 
Bem de capital, bem de consumo, bem final, bem intermediário. 
 Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem intermediário. 
Respondido em 13/03/2023 17:01:53 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem intermediário. 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0/ 1,0 
 
Marca é um nome, termo, sinal, símbolo ou design, ou uma combinação de todos estes 
elementos citados, criado com o objetivo de identificar produtos ou serviços de um 
fornecedor (ou grupo de fornecedores) para diferenciá-los da concorrência. Sobre isso, 
assinale a alternativa INCORRETA. 
 
 
facilidade para o consumidor memorizar ou identificar. 
 
ser significativo, ser cativante (tanto na comunicação visual, quanto na 
verbal). 
 
ser transferível (pode ser usado em outra categoria ou segmento). 
 não necessita ser protegido juridicamente. 
 
ser adaptável (possível atualizações para conceitos atuais). 
Respondido em 13/03/2023 17:02:26 
 
Explicação: 
A resposta correta é: não necessita ser protegido juridicamente. 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Um dos maiores desafios da gestão de marketing é lidar com a satisfação dos clientes, 
buscando alcançar sua preferência por uma marca, ou seja, sua fidelidade do 
consumidor. Está corretamente relacionada com a fidelidade a afirmação: 
 
 
promoções continuadas permitem reter clientes insatisfeitos. 
 clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e 
defenderem a empresa. 
 
pequenos aumentos na satisfação podem levar a grandes aumentos na 
fidelidade. 
 
clientes satisfeitos não mudam para outras ofertas melhores. 
 
o grau de fidelidade a um produto é proporcional ao grau de satisfação do 
consumidor. 
Respondido em 13/03/2023 16:58:55 
 
Explicação: 
A resposta correta é: clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e 
defenderem a empresa. 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
"Só prometa grandes coisas quando você realmente pode cumpri-las. É muito comum 
as empresas tentarem motivar seus colaboradores com recompensas e bônus. Mas essa 
estratégia pode virar um monstro que pode causar vários problemas se for alimentada 
da maneira errada." Sobre qual ação estamos falando em uma estratégia de 
endomarketing? 
 
 
Conheça seus funcionários. 
 
Descubra os problemas. 
 Alinhe as expectativas. 
 
Defina os objetivos principais. 
 
Não motive com palavras, motive com ações. 
Respondido em 13/03/2023 17:02:03 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Alinhe as expectativas. 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
É durante o intervalo para o café que você poderá descobrir as maiores dores de sua 
equipe. Para descobrir uma dor, é preciso ter sensibilidade para perceber determinados 
comportamentos no ambiente de trabalho." Sobre qual ação estamos falando em uma 
estratégia de endomarketing? 
 
 
Aproxime o marketing a gestão de pessoas. 
 
Não motive com palavras, motive com ações. 
 
Conheça seus funcionários 
 Descubra os problemas. 
 
Defina os objetivos principais. 
Respondido em 13/03/2023 17:02:41 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Descubra os problemas. 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A atração de clientes é a primeira etapa do funil de vendas. Representa a forma como 
leads entram no processo comercial de uma empresa. Nessse contexto, a empresa pode 
desenvolver inúmeras acoes, parapotencializar suas vendas e, dentre elas, está: 
 
 
Participar ativamente das redes sociais. 
 
Interagir com os familiares dos revendedores. 
 Comprar ações de outras empresas. 
 
Compras muitas mercadorias para revenda. 
 
Oferecer transportes para seus fornecedores. 
Respondido em 13/03/2023 17:03:33 
 
Explicação: 
As empresa pode promover outras ações de diversas forma, como por exemplo: 
• Enviar e-mails para potenciais clientes. 
• Incentivar a participação da equipe de vendas em feiras setoriais, em busca de novas 
possibilidades de negócio. 
• Comprar cadastros de consumidores de empresas especializadas. 
• Participar ativamente das redes sociais. 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Retenção de clientes é o ato de evitar a debandada de clientes, ou seja, a saída deles. 
Ela se refere, assim, aos esforços e resultados não só em atrair e converter clientes, mas 
principalmente mantê-los. Dentre as opções abaixo, qual delas contribui efetivamente 
para a retenção de clientes? 
 
 
Churn Rate. 
 
Marketing Digital. 
 
Knewin Score. 
 
Marketing Transacional. 
 Marketing de Relacionamento. 
Respondido em 13/03/2023 17:03:30 
 
Explicação: 
Quando a transação entre um consumidor e uma empresa de serviço é, em essência, ocasional e 
anônima, não se mantém nenhum registro de longo prazo do histórico de compras. Nesses casos, 
o reconhecimento mútuo entre os consumidores e os funcionários é baixo ou inexistente, não 
podendo-se afirmar que exista Marketing de Relacionamento significativo e sim, Marketing 
Transacional.