Gestão Estratégica de Comunicação e Marketing - Avaliação I - Individual

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Avaliação I - Individual (Cod.:822407) Gestão Estratégica de Comunicação e
Marketing (19256)
1 - O sistema de informação de marketing (SIM) é um conjunto de procedimentos e
fontes usados para obter informações cotidianas sobre desenvolvimentos
pertinentes no ambiente de marketing. Sobre o SIM, analise as sentenças a seguir:
I- Unifica o processo de troca de informações entre os departamentos e as áreas
funcionais da empresa. V
II- Consiste em dados selecionados utilizados para a tomada de decisões. V
III- Decisões conjuntas: consumidores, mercado, produtos e forças de vendas. V
Assinale a alternativa CORRETA:
A) As sentenças I, II e III estão corretas.
B) Somente a sentença I está correta.
C) Somente a sentença III está correta.
D) Somente a sentença II está correta.
2 - Estabelecer um sistema de gestão de indicadores de desempenho tem basicamente
duas funções: planejar e controlar o destino da organização. Inicialmente, o
planejamento estratégico, tático e operacional deve determinar o que se espera para o
seu futuro. Sobre as decisões estratégicas, analise as sentenças a seguir:
I- É de responsabilidade da alta gestão (proprietários, acionistas e diretores). V
II- É necessária uma visão total da corporação de longo prazo, trazendo respostas sobre
os objetivos da empresa, porque faz o que faz e onde quer chegar. V
III- Decisões que envolvem posicionamento, personas, novos produtos/serviços. V
Assinale a alternativa CORRETA:
A) As sentenças I, II e III estão corretas.
B) Somente a sentença I está correta.
C) Somente a sentença II está correta.
D) Somente a sentença III está correta.
3 - O planejamento estratégico é a formalização dos objetivos de uma organização,
contendo sua filosofia, sua missão, sua visão e ideais ou objetivos de longo prazo, com
diretrizes gerais. Ele integra a gestão estratégica da organização e contempla as
seguintes etapas:
- Visão, valores, políticas, missão, definição de negócios.
- Fatores críticos do sucesso, análise de cenários.
- Identificação das oportunidades.
- Objetivos e metas, estratégias: corporativa, competitiva, cadeia de valor,
posicionamento, marketing mix.
- Implementação; avaliação.Sobre o exposto, assinale a alternativa INCORRETA:
A) A identificação de oportunidades e ameaças de mercado está diretamente ligada à
análise do ambiente de negócios, ou seja, ao contexto de mercado mais amplo, no qual a
empresa atua. V
B) A missão, a visão e os valores são caracterizados pela montagem de uma arquitetura
estratégica que permite à empresa aproveitar as oportunidades mapeadas e de forma
mais estruturada, com a clara definição de seus objetivos e estratégias empresariais. F
C) Implementação e avaliação define uma programação de ações baseado em
projeções e avaliações durante todo o processo. V
D) Alguns exemplos de fatores críticos de sucesso: solidez financeira, qualificação dos
gestores, tecnologia disponível, reputação da empresa, expertise em algum processo;
distribuição e logística, relação com fornecedores. V
4 - Para as organizações, o marketing é essencialmente estratégico. As decisões
estratégicas de marketing podem ser vistas também como decisões organizacionais
que terão impacto no desempenho da empresa, principalmente, no longo prazo. Sobre a
função do marketing estratégico, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas:
( V ) Seguir a evolução do mercado de referencia e identificar os diversos produtos,
segmentos e mercados de atuação (sejam eles atuais ou potenciais).
( V ) Analisar as necessidades da organização.
( V ) Trata-se de aspectos tanto agressivos quanto defensivos, sendo
fundamentalmente dirigidos à identificação de novas oportunidades, assim como a
tarefa de consolidar as relações existentes entre as organizações e o ambiente.
( F ) O marketing estratégico é apenas para empresas grandes, já que pequenas
empresas não tem capacidade organizacional.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A) V - V - V - F.
B) F - V - V - F.
C) F - F - F - V.
D) V - F - V - F.
5 - O planejamento estratégico de marketing (PEM) é a parte do planejamento
estratégico que define as estratégias e táticas que formam as sequências de atividades
necessárias para atingir as missões e objetivos da empresa, considerando os ambientes
externos e internos da empresa. Para se fazer um PEM é necessário fazer uma avaliação
do mercado e do seu produto ou serviço, montando a estratégia que será usada no
posicionamento. Essa avaliação contempla alguns posicionamentos. Sobre esses
posicionamentos, assinale a alternativa INCORRETA:
A) Comprometimento com a entrega de valor.
B) Ênfase no produto deixando de lado a segmentação de mercado.
C) Saber em que extensão o foco no consumidor está impregnado em toda a
organização.
D) Identificação e desenvolvimento de competências distintas.
6 - A informação de marketing é principalmente descritiva, essencialmente baseada na
observação, e seu objetivo é fornecer aos gerentes esclarecimentos gerais sobre uma
situação de mercado competitivo em andamento. Por outro lado, as atividades de
pesquisa de mercado são dedicadas à coleta e análise de dados vinculados a questões
de pesquisa precisas, como aceitação de novos produtos ou eficácia da publicidade.
Portanto, uma informação de pesquisa de mercado corresponde a uma meta definida e
objetivos focalizados. Sobre a definição de Sistema de Informação de Marketing (SIM),
analise as sentenças a seguir:
I- Sistema de Informação de Marketing é constituído de pessoas, equipamentos e
procedimentos estruturados para buscar informações no mercado.
II- Como parte do trabalho do SIM, os dados que são coletados no mercado são
analisados, avaliados e distribuídos, apenas as informações necessárias de maneira
precisa e oportuna para os tomadores de decisões de marketing.
III- Sistema de Informação de Marketing é um software americano desenvolvido
unicamente para realizar pesquisas de mercado e criar cenários sobre o comportamento
dos concorrentes.
Assinale a alternativa CORRETA:
A) As sentenças II e III estão corretas.
B) As sentenças I e II estão corretas.
C) Somente a sentença I está correta.
D) As sentenças I e III estão corretas.
7 - Referente à importância da estratégia de marketing, alguns autores apresentaram um
fluxo contínuo que orienta as ações da empresa. Nesse fluxo, estão as seguintes fases:
Fase 1 – Análise da situação estratégica.
Fase 2 e 3 – Definição das estratégias de marketing.
Fase 4 – Desenvolvimento do plano de marketing – Implementação e controle das
ações.
Referente à fase 1, assinale a alternativa INCORRETA:
A) Compreende as etapas de reunião de informações.
B) Analisa situações sem reunir informações e identificar as ameaças e oportunidades
do mercado.
C) Construções de cenários e previsões.
D) Análise de situação (diagnósticos, ameaças e oportunidades do ambiente externo e
potencialidades e vulnerabilidades do ambiente interno).
8 - O planejamento estratégico de marketing (PEM) é um exemplo típico de um problema
de tomada de decisão não estruturada devido ao grande número de variáveis a serem
consideradas e a incertezas imposta a essas variáveis. Para se fazer um PEM, é
indispensável fazer uma avaliação do mercado e do seu produto ou serviço, montando a
estratégia que será usada no posicionamento. Essa avaliação contempla alguns
posicionamentos. Sobre esses posicionamentos, assinale a alternativa INCORRETA:
A) Apenas entregar o serviço ou produto sem ter o comprometimento com a entrega de
valor.
B) Definição de qualidade baseada nas expectativas dos clientes.
C) Comprometimento em obter a melhor informação tecnológica disponível.
D) Melhoramento e inovação contínua.
9 - As decisões estratégicas de marketing estão relacionadas com uma compreensão
das necessidades do cliente, com as atividades da concorrência e com as implicações
financeiras de cada decisão. Sobre os níveis de decisão, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
( V ) O nível estratégicoenvolve decisões de longo prazo, mais genéricas e globais,
alinhadas à missão e visão da organização.
( V ) O nível tático trata de decisões mais funcionais, relativas a cada departamento
e/ou unidade de negócios.
( V ) O nível operacional cuida do aspecto prático das decisões e de como alcançar os
objetivos e metas definidos, ou seja, de como as decisões estratégicas e táticas devem
ser operacionalizadas e executadas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A) V - V - F.
B) V - V - V.
C) V - F - V.
D) F - V - V.
10 - Referente à importância da estratégia de marketing, alguns autores apresentaram
um fluxo contínuo que orienta as ações da empresa. Nesse fluxo, estão as seguintes
fases:
Fase 1 – Análise da situação estratégica.
Fase 2 e 3 – Definição das estratégias de marketing.
Fase 4 – Desenvolvimento do plano de marketing – Implementação e controle das
ações.
Referente à fase 2 e 3, assinale a alternativa INCORRETA:
A) Decisões sobre recursos que deverão ser gerados, adquiridos e gerenciados não são
contemplados nessa fase. F
B) As decisões “meios” estão relacionadas a estratégias competitivas, de mercado, de
produto, de preço, de distribuição, de comunicação e vendas. V
C) As decisões “fins” estão relacionadas aos objetivos e metas. V
D) Compreende as etapas de decisões de marketing. V