Avaliação Final_ Pesquisa de Marketing e Inteligência de Mercado

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15/03/2023, 18:41 Avaliação Final: Pesquisa de Marketing e Inteligência de Mercado
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MAIS RECENTE Tentativa 2 23 minutos 5,8 de 6
Tentativa 1 70 minutos 4,2 de 6 *
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A
A-
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0,6 / 0,6 ptsPergunta 1
A equipe precisava reverter o quadro de estagnação das vendas de
um achocolatado voltado ao público infantil e, quando solicitou à jovem
analista de pesquisa que construísse um questionário com essa
finalidade, a gerente de marketing explicou que o instrumento deveria
considerar duas situações: ou as famílias a quem o produto se
destinava estariam migrando para produtos “naturais” ou o
consumidor, de maneira geral, assumia papel mais crítico em relação a
produtos considerados “muito químicos”.
Considerando o caso acima descrito, podemos afirmar que as
duas situações apresentadas pela gerente de marketing
representam qual elemento de um projeto de pesquisa?
 Problema. 
 Variáveis. 
 Amostragem. 
 Hipóteses. Correto!Correto!
Esta alternativa está correta, pois a gerente de marketing parece 
não saber exatamente o que tem contribuído para a estagnação 
das vendas do achocolatado, porém demonstra ter uma ideia do 
que pode estar causando esse problema. Ao solicitar à analista de 
pesquisa que considere essas duas situações ela está, na 
realidade, esperando que o projeto possa confirmar (ou refutar) 
essa suspeita.
 Objetivos. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
A análise das forças competitivas permite criar (e conduzir) uma
estratégia para o desenvolvimento do negócio. Em artigo publicado no
dia 5 de junho de 2018, no blog de uma consultoria especializada em
A+
A
A-
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marketing de conteúdo (disponível em:
https://rockcontent.com/blog/5-forcas-de-porter/
(https://rockcontent.com/blog/5-forcas-de-porter/) . Acesso em: 17 jul.
2019), o jornalista Daniel Moraes explica que
“O próprio Michael Porter identificou 3 estratégias gerais que podem
ser aplicadas por qualquer negócio para se beneficiar dos dados
encontrados na análise [das forças competitivas] e se diferenciar no
mercado.
Essas estratégias são:
Liderança de custo: a proposta é reduzir custos e aumentar os lucros
por cobrar segundo o padrão da indústria ou reduzir preços para
aumentar a participação de mercado, mantendo os lucros atuais;
Diferenciação: envolve diferenciar bastante o produto dos
concorrentes, por apostar em seu desenvolvimento constante, bem
como em novos processos de vendas e marketing
(https://rockcontent.com/blog/integracao-de-vendas-e-marketing/) ;
Foco: é preciso grande conhecimento sobre o mercado e todas as
suas variáveis para focar nos nichos certos e aumentar as vendas,
diminuindo o impacto negativo de qualquer uma das 5 forças.”
Três empreendedores brasileiros vivem dilemas parecidos, mesmo
morando em cidades diferentes: todos pretendem investir na abertura
de um salão de beleza; os pontos escolhidos são bons, há grande
fluxo de pessoas e boa rede de transporte público. O retorno sobre o
investimento acontece, em média, um ano e meio após a instalação do
negócio e, durante esse período, é importante que o fluxo de caixa se
mantenha positivo – ou que o salão atenda uma carteira de clientes
regular. Os três empreendedores, porém, percebem que a
concorrência é alta e que a competição tem se acirrado por preço, e
que isto pode dificultar um pouco seus planos de sucesso.
A partir dessas informações, avalie as situações descritas a
seguir:
- Em Joinville, Teresa pensa que o melhor a fazer é “entrar no jogo” da
concorrência, praticar preços até mais baixos que os competidores já
estabelecidos e arcar com as consequências de postergar o retorno
sobre seu investimento na abertura do salão.
- Em Fortaleza, Donato imagina uma forma de mostrar aos clientes
que seu salão será diferente dos demais e, para isso, trabalha com um
amigo, especialista em informática, na criação de uma agenda virtual
A+
A
A-
https://rockcontent.com/blog/5-forcas-de-porter/
https://rockcontent.com/blog/5-forcas-de-porter/
https://rockcontent.com/blog/integracao-de-vendas-e-marketing/
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que os clientes poderão acessar sempre que quiserem marcar um
tratamento.
- Em Ribeirão Preto, Virgínia pensa focar seus serviços em um público
específico: mulheres que tiveram o cabelo estragado por excesso de
química. Ela reparou que esse é um problema comum e que, de
maneira geral, os demais concorrentes não têm um trabalho
exclusivamente voltado para esse fim.
Sabendo que o mercado de salões de beleza é bastante
pulverizado, e levando em conta tanto a situação apresentada
quanto às estratégias desenhadas por cada empreendedor,
podemos afirmar que
I. Se Teresa tiver capital para arcar com o fluxo de caixa negativo por
um período superior a 18 meses, então sua estratégia de penetração
no mercado de Joinville pode trazer bons resultados no futuro.
II. A agenda proposta por Donato está ligada à tecnologia, o que já o
diferencia da concorrência e, sob esse aspecto, poderá tornar seu
salão um modelo de negócio na cidade de Fortaleza.
III. O foco de Virgínia não está bem delineado e isto pode prejudicar
sua boa ideia de diferenciação: ainda que não existam outros serviços
exclusivos para cabelos quimicamente destruídos, esse não é o único
tipo de problema que leva uma cliente a um salão de beleza.
É correto o que se afirma em:
 I, apenas. Correto!Correto!
A+
A
A-
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Esta alternativa está correta, pois somente a afirmação I é 
verdadeira. A única garantia que Teresa tem é que, a partir do 
momento que seu salão de beleza começar a funcionar, ela 
estará em processo de conquista de clientes e talvez o preço seja 
uma boa forma de penetrar no mercado. Seus custos, porém, 
serão altos nesse processo de introdução e ela precisará de 
capital extra para manter a atividade – mesmo com prejuízo – por 
um prazo maior que os 18 meses médios para retorno do 
investimento. Vale salientar, porém, que nem essa estratégia é 
garantida e que Teresa terá bastante trabalho ao longo desse ano 
e meio, se quiser que seu estabelecimento se consolide no 
mercado de Joinville. Aindaque nenhuma estratégia garanta o 
sucesso (este só chegará com o acompanhamento detalhado de 
cada passo e controles rígidos de todo o negócio), a proposta de 
Donato é muito frágil para realmente diferenciar seu produto 
diante da concorrência e, diferentemente do que se afirma em II, 
a agenda eletrônica pouco contribuirá para tornar seu salão uma 
referência de beleza em Fortaleza. Por outro lado, ao direcionar 
seus serviços às mulheres de cabelos quimicamente danificados, 
Virgínia parece ter encontrado um nicho interessante que – se 
bem trabalhado por meio de comunicação integrada e excelência 
na prestação de serviços – pode se tornar fiel a seu salão, em 
Ribeirão Preto.
 III, apenas. 
 II e III. 
 I, II e III. 
 II, apenas. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 3
Muitas empresas obtêm informações sobre seus clientes e
concorrentes de maneira informal, através da imprensa, da
conversação com seus clientes, clientes da concorrência,
representantes etc. Esta prática é reativa, pois estas empresas só
tomam conhecimento dos fatos relevantes quando eles já estão em
andamento ou já aconteceram. A inteligência competitiva se dedica a
um modelo preditivo de administração, procura prever e antecipar-se
A+
A
A-
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aos movimentos da concorrência, além de oportunizar as condições
oferecidas pelas tendências e cenários observados.
Fonte: https://administradores.com.br/artigos/o-que-e-inteligencia-
competitiva (https://administradores.com.br/artigos/o-que-e-
inteligencia-competitiva) . Acesso em 19 ago. 2019.
Avalie as asserções a seguir e a relação entre elas.
I. A inteligência competitiva atua na identificação das principais
tendências do mercado, no monitoramento da concorrência e no
estudo detalhado do comportamento do consumidor.
PORQUE
II. Gestores que contam com informações atualizadas sobre o
ambiente mercadológico tendem a tomar decisões com maior
segurança.
Com relação a estas duas asserções, podemos afirmar que:
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é verdadeira. 
 
Ambas as asserções são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I.
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é falsa. 
 Ambas as asserções são proposições falsas. 
 
Ambas as asserções são proposições verdadeiras, mas a II não
justifica a I.
Correto!Correto!
Esta alternativa está correta, pois, embora sejam ambas 
verdadeiras, a asserção II não é uma justificativa verdadeira da I. 
A inteligência competitiva realmente trabalha para que a empresa 
conheça melhor seu mercado, seus concorrentes e o consumidor, 
mas isto não quer dizer que, para isso, precise contar com 
decisões mais seguras de seus gestores. Na verdade, estes é 
que dependem de um bom SIM para tomar decisões mais 
assertivas.
A+
A
A-
https://administradores.com.br/artigos/o-que-e-inteligencia-competitiva
15/03/2023, 18:42 Avaliação Final: Pesquisa de Marketing e Inteligência de Mercado
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0,6 / 0,6 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
Quando o software de monitoramento da Coca-Cola identificou uma
mensagem no Twitter que foi transmitida a 10 mil seguidores por um
consumidor chateado por não ter conseguido resgatar um prêmio do
programa de recompensas MyCoke, a Coca rapidamente postou um
pedido de desculpas em seu perfil e se prontificou a ajudar a resolver a
situação. Após receber o prêmio, o consumidor trocou seu avatar por
uma foto em que segurava uma garrafa de Coca-Cola.
Fonte: KOTLER, P.; KELLER, K. Administração de marketing. São
Paulo: Editora Pearson, 2014.
Com base nesse caso, analise as afirmações a seguir:
I. Dada a velocidade da internet, as empresas precisam agir
rapidamente em relação às informações coletadas on-line.
II. Graças à infinidade de pontos de feedback disponíveis na internet,
as experiências de um cliente são facilmente disseminadas para outros
potenciais compradores.
III. Em um bom SIM, da mesma forma que uma empresa recebe
informações do consumidor ela também pode criar estratégias de
enviar informações a ele.
É correto o que se afirma em:
 I, II e III. Correto!Correto!
Esta alternativa está correta, pois todas as afirmações são
verdadeiras. A afirmação I é verdadeira, pois as empresas
precisam agir rapidamente ao coletar informações na internet. A
afirmação II é verdadeira, pois graças à infinidade de pontos de
feedback disponíveis na internet, as experiências de um cliente
são facilmente disseminadas para outros potenciais compradores.
A afirmação III é verdadeira pois em um bom SIM, da mesma
forma que uma empresa recebe informações do consumidor ela
também pode criar estratégias de enviar informações a ele. O
caso descrito nos mostra como a internet pode ser um aliado
importante na organização de um sistema de informações de
marketing eficaz, dentro de uma empresa.
A+
A
A-
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 I e III, apenas. 
 I, apenas. 
 II, apenas. 
 II e III, apenas. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 5
Leia as informações a seguir:
O people meter possibilitou uma revolução no sistema de medir a
audiência de TV por meio do Tevetron [...]. O Tevetron é um aparelho
que, acoplado ao televisor, serve para registrar eletronicamente e
continuamente, a cada 30 segundos, a audiência de TV (p. 253).
O smart sense é a versão mais moderna para o registro da audiência
de TV [...]. Esse aparelho, desenvolvido na França, registra
eletronicamente a presença dos membros da família que estão
assistindo a programas de TV, independentemente de sua vontade,
lembrança ou ação. No mais, o sistema funciona de forma análoga ao
people meter (p. 254).
O smart card consiste na evolução dos cartões eletrônicos de crédito
[...]. Nele, é possível gravar uma infinidade de dados de interesse de
marketing sobre o possuidor, além dos dados de identificação (renda,
estado civil, ocupação, número e idade dos filhos, nível de
escolaridade do possuidor e do cônjuge, hábitos que possam
caracterizar o estilo de vida etc.) (p. 254).
Fonte: MATTAR, F. N.; OLIVEIRA, B.; MOTTA, S. L. S. Pesquisa de
marketing: metodologia, planejamento, execução e análise. Rio de
Janeiro: Editora Elsevier, 2014 (adaptado).
Considerando-se essas técnicas de coleta de dados, considere as
seguintes afirmações:
I. O people meter é um método de coleta de dados baseado na
observação.
II. Apenas o smart card representa um método de coleta de dados
baseado na comunicação.
A+
A
A-
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III. Assim como o people meter, o smart sense representa método de
coleta de dados baseado na observação.
É correto o que se afirma em:
 I, apenas. 
 II, apenas. 
 I, II e III. 
 I e III, apenas. Correto!Correto!
Esta alternativa está correta, pois apenas as afirmações I e III são 
verdadeiras. Tanto o people meter quanto o smart sense são 
formas eletrônicas de coleta de dados. Os registros que essas 
ferramentas disponibilizam aos pesquisadores são obtidos 
automaticamente, sem necessidade de comunicação com o 
pesquisado.
 II e III, apenas. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 6
Depois de avaliar o comportamento de consumo da categoria de
achocolatados nos últimos cinco anos, uma analista de pesquisa
propôs que o projeto atual se baseasse em entrevistas por telefone
com clientes fiéis da marca sob investigação. A intenção era averiguar
se o uso do produto decrescera nos últimos seis meses ou se
mantivera estável e, diante dessas duas possibilidades, entender o
que motivava (ou desmotivava) o consumidor a continuar comprando
os produtos da marca.
Ao propor essa pesquisa,a analista definiu um método de coleta
de dados. Que método é esse?
 Escala de medida. 
 Observação. 
A+
A
A-
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 Pré-teste. 
 Levantamento. 
 Entrevista em profundidade. Correto!Correto!
Esta alternativa está correta, pois o método da comunicação por 
meio de entrevistas em profundidade se vale dos contatos 
pessoais estabelecidos através de entrevistas presenciais ou por 
telefone, mas, também, pela aplicação de questionários, tanto 
presencial quanto virtualmente.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 7
Antes de construir “do zero” um instrumento de pesquisa que
trouxesse informações sobre a recente estagnação nas vendas de um
achocolatado outrora líder em seu mercado, uma analista de pesquisa
fez um levantamento de dados já publicados a respeito dessa
categoria de produto.
Que denominação recebem os dados já publicados em antigas
pesquisas, que servem de fonte de consulta para o pesquisador
desenvolver um novo projeto?
 Dados primários. 
 Dados secundários. Correto!Correto!
Esta alternativa está correta, pois, ao levantar os dados de 
pesquisas já realizadas, ou seja, dados secundários, sobre a 
categoria de achocolatados, a analista usará esse tipo de dado 
para entender melhor o cenário e desenvolver um bom projeto.
 Fontes coletadas. 
 Informação. 
 Conhecimento prévio. 
A+
A
A-
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0,6 / 0,6 ptsPergunta 8
Antes da aula, um professor marcou uma reunião com três
representantes de grupos de trabalho e pediu que cada uma
apresentasse uma proposta de pesquisa exploratória que sua equipe
pretendia desenvolver ao longo das semanas seguintes.
A seguir estão as propostas apresentadas:
I. Aldina disse que a intenção da equipe era entender o que realmente
influencia a escolha de um sabão em pó e, para isso, pensavam que
seria interessante abordar os compradores desse tipo de produto para
uma rápida entrevista assim que estes finalizassem a compra, no caixa
do supermercado.
 II. Blandina explicou que a proposta de seu grupo era conversar com
consumidores de uma determinada marca de biscoitos para entender o
que mais, além de preço, motivava-os a consumir a marca e,
aproveitando a oportunidade, verificar se a extensão dessa marca para
outras categorias de produtos traria resultados tão bons quanto os
proporcionados pelos biscoitos.
III. Cristina revelou que sua equipe ainda estava iniciando as
discussões sobre o projeto, mas que o objetivo era saber o grau de
empreendedorismo dos colegas da sala e que, provavelmente, a
pesquisa seria disponibilizada por meio de um questionário de
preenchimento on-line.
 
Quais dos projetos (I, II e II) têm caráter estritamente exploratório?
 II, apenas. 
 I, II e III. 
 I e II, apenas. 
 III, apenas. 
 I e III, apenas. Correto!Correto!
A+
A
A-
15/03/2023, 18:42 Avaliação Final: Pesquisa de Marketing e Inteligência de Mercado
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Esta alternativa está correta, pois apenas as afirmações I e III têm 
caráter estritamente exploratório. Todos os projetos apresentam 
pesquisas exploratórias, com exceção do trabalho sugerido por 
Blandina e seu grupo. Neste caso, há um prévio conhecimento 
sobre os motivos que levam o consumidor a comprar determinada 
marca de biscoito (preço) e o que o grupo propõe é aprofundar 
esse conhecimento, tentando encontrar outras motivações de 
consumo, bem como outras categorias para onde a marca possa 
se expandir. Poderíamos dizer que a pesquisa sugerida por 
Blandina e equipe se caracteriza como descritiva. Por outro lado, 
as propostas apresentadas por Aldina e Cristina têm caráter 
estritamente exploratório.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 9
Leia o texto a seguir:
A combinação de dados e inteligência artificial está provocando a
disrupção de várias indústrias. Em janeiro [de 2016], a maior
companhia de táxis de São Francisco, nos EUA, entrou em processo
de falência. A tradicional Yellow Cab não foi capaz de sobreviver frente
a competidores como Uber e Lyft, inovadores ao usarem dados e
inteligência artificial em seus negócios.
Ao adotar essas tecnologias, as empresas passaram a oferecer
serviços diferenciados, que agradaram a motoristas e passageiros.
Entre eles, a possibilidade de avisar os motoristas os locais com maior
número de clientes ou ligar para eles mais próximo da hora do
embarque para minimizar o tempo de espera, alterar preços em função
da demanda e manter a qualidade dos serviços prestados.
Porém, o uso de tecnologia, somente, não é suficiente. É preciso criar
uma cultura orientada por dados, que permita a todos os
colaboradores explorarem informações para terem novas ideias.
Fonte: GOETTEN, V. Cinco passos para criar uma cultura orientada
por dados. Ecommerce Brasil. 8 dez. 2016. Disponível em:
https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/cinco-passos-criar-
cultura-dados/ (https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/cinco-
passos-criar-cultura-dados/) . Acesso em: 17 jul. 2019.
Tomando por base as informações apresentadas no texto acima,
considere as seguintes afirmações relacionadas à construção de
A+
A
A-
https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/cinco-passos-criar-cultura-dados/
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uma cultura de dados dentro da organização:
I. É preciso criar uma cadeia de fornecimento de dados na empresa,
de modo que todos olhem e analisem as mesmas informações. Não
faz sentido ter, na mesma organização, equipes trabalhando com
diferentes versões de documentos.
II. É preciso definir um modelo dos dados que se pretende gerir, pois
as informações que a empresa detém de clientes já estabelecidos não
serão, necessariamente, as mesmas que deverá obter de um cliente
potencial ou de um cliente recém-conquistado. Quanto mais claros os
modelos do que se espera obter de cada fonte, melhores e mais
confiáveis as bases de dados.
III. A figura do chefe é imprescindível para que a cultura de dados se
dissemine pela organização: é através dele que essa cultura se
estabelece e a partir de seu apoio que as equipes se desenvolvem.
É correto o que se afirma em:
 I e III, apenas. 
 II, apenas. 
 I e II, apenas. Correto!Correto!
Esta alternativa está correta, pois apenas as afirmações I e II são 
verdadeiras. Como o texto afirma, é preciso criar uma cultura 
orientada por dados, que permita a todos os colaboradores 
explorarem informações para terem novas ideais, então as 
afirmações I e II mostram clara relação com essa finalidade, 
propondo meios de sistematizar e controlar as informações, de 
modo a utilizá-las da melhor maneira possível nos processos de 
tomada de decisão. A afirmação III vai contra a ideia de que a 
cultura de dados deve permitir a participação de todos os 
colaboradores nos processos decisórios da organização e nas 
inovações propostas por ela. Mais do que centralizar a decisão e 
a disseminação das informações na figura do chefe, a cultura de 
dados espera que todos tenham acesso à informação para, 
assim, criar coisas novas.
 I, II e III 
 III, apenas. 
A+
A
A-
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0,4 / 0,6 ptsPergunta 10
Sua Resposta:
O coordenador de trademarketing queria saber que ação
promocional traria maior demanda ao mais recente lançamento de
sua empresa e, para isso, propôs ao encarregado de um dos
principais pontos de venda em que a linha era comercializada a
seguinte experiência:
Primeiro mês: o produto seria alocado na gôndolade sua categoria,
sem qualquer ação de diferenciação em relação à concorrência.
Segundo mês: o produto continuaria alocado no mesmo espaço,
porém a empresa realizaria uma ação de degustação na loja, em dias
alternados.
Terceiro mês: o produto seria alocado na ponta de gôndola, com
oferta do tipo “leve a segunda unidade com desconto de 20%”.
Quarto mês: o produto voltaria à posição original na gôndola, com a
mesma oferta de desconto na segunda unidade, mas com chamada
promocional no caderno de ofertas da loja.
Quinto mês: seria utilizado pelo coordenador de trademarketing para
avaliar quais destas ações teriam trazido melhor resultado e, com esta
informação, construir o planejamento promocional do produto para o
próximo semestre.
Baseado nesse contexto:
a) Defina o tipo de pesquisa empreendido pelo coordenador de
trademarketing nesse ponto de venda.
b) Explique para que serve desse tipo de pesquisa utilizado (qual
a finalidade) nessa situação.
Atualmente, mais do que nunca, informação é ouro. Quem tiver
informação, tem nas mãos o poder de prever tendências, e criar
campanhas certeiras. E não se gera informação sem uma pesquisa
para coletar, processar e gerar indicadores em cima dos dados
coletados.
O tipo de pesquisa utilizada pelo coordenador de trademarketing nesse
ponto de vendas foi a pesquisa causal, onde ao alterar o produto de
cenário, ele pôde observar o comportamento de seus consumidores,
coletar informações sobre tal comportamento, e assim prever as
A+
A
A-
15/03/2023, 18:42 Avaliação Final: Pesquisa de Marketing e Inteligência de Mercado
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mudanças de mercado.
Ele utilizou da técnica de criação de demanda, com degustação do
produto, e promoções para criar situações de compra.
A pesquisa causal tem por finalidade entender a relação de causa e
efeito de duas variáveis por meio de coleta de dados, conferência,
verificação e correção dos dados, e por fim, após o processamento, a
análise e interpretação. Tem como resultado final entender quais
variáveis são a causa, e quais são efeito, e determinar a natureza das
relações entre as variáveis
No caso, temos a apresentação de uma pesquisa experiencial
causal: interessado em saber que ação promocional traria
melhores resultados a determinado produto, o coordenador de
trademarketing propôs diversas estratégias ao longo de um
mês. A análise dos resultados obtidos em cada ação servirá de
fonte para o desenvolvimento das estratégias promocionais do
produto no próximo semestre.
A pesquisa exploratória tem por finalidade prover informações
que ainda não conhecemos. A pesquisa descritiva aprofunda
conhecimentos que temos a respeito de um tema. A pesquisa
quantitativa busca encontrar padrões gerais de comportamento
de um grande número de pessoas. A pesquisa experiencial
causal permite “brincar” com a realidade a fim de compreender
e avaliar distintas informações a respeito desse tema.
No caso, temos a apresentação de uma pesquisa experiencial
causal: interessado em saber que ação promocional traria
melhores resultados a determinado produto, o coordenador de
trademarketing propôs diversas estratégias ao longo de um
mês. A análise dos resultados obtidos em cada ação servirá de
fonte para o desenvolvimento das estratégias promocionais do
produto no próximo semestre.
A pesquisa exploratória tem por finalidade prover informações
que ainda não conhecemos. A pesquisa descritiva aprofunda
conhecimentos que temos a respeito de um tema. A pesquisa
quantitativa busca encontrar padrões gerais de comportamento
de um grande número de pessoas. A pesquisa experiencial
causal permite “brincar” com a realidade a fim de compreender
e avaliar distintas informações a respeito desse tema.
A+
A
A-
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Pontuação do teste: 5,8 de 6
A+
A
A-