resumo trabalhista

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Filipe Lima Palma 
Casado, Nascido em 16 de Abril de 1990 
Endereço: Estrada Adhemar Bebiano, n4800, Bloco 3 - Apto 604, Engenho da Rainha - Rio de Janeiro - RJ CEP: 20766-721 
Contato: Tels.: Cel.: (21) 97360-9517 / Res.: (21) 3079-5460 E-mail: filipelimarj@gmail.com 
Perfil no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/filipelimarj 
Principais qualificações 
Sou um profissional com 11 anos de experiencia com atendimento à clientes e suporte técnico remoto e presencial, através de chat, e-mail, WhatsApp e telefone. Experiencia com controle de qualidade visando proporcionar um nível de qualidade para os atendimentos e satisfação do cliente, vivência da metodologia ITIL, atuação em sistemas de gerenciamento de chamados (ServiceNow, Remedy, OTRS).
Sólidos conhecimentos em hardware e manutenção de computadores, sistemas operacionais Windows, Linux, Microsoft365, softwares aplicativos (pacote Office) e servidores, sistemas de telefonia, videoconferências (Zoom, Teams, Webex...) e sistemas de monitoramento de rede (Zabbix, LogicMonitor e Solarwinds). Elaboração de Relatórios Indicadores de desempenho.
Formação acadêmica 
· Graduação em Gestão da Tecnologia da Informação - Universidade Estácio de Sá (Colação em Junho de 2023) 
Cursos e Certificações
· Curso AZ-900 - Microsoft Azure Fundamentals (KA Solution)
· Curso A Pratical Introducing to Cloud Computing (EC-Council)
· Curso MS-900 - Microsoft 365 Fundamentals (Microsoft)
· Curso Computação em Nuvem | AWS Discovery (KA Solution)
· Curso Cybersecurity Essentials (Cisco Academy)
· Curso Networking Essentials (Cisco Academy)
· Certificação Scrum Foundation Professional (scrumstudy)
· Certificação Six Sigma Yellow Belt (6sigma)
· Certificação Microsoft Windows, Configuring – MCDST (Microsoft)
· Certificação Ethical Hacking Essentials – EHE (EC-Council)
· Certificação Networking Defense Essentials – NDE (EC-Council)
· Certificações NSE 1 | NSE 2 | NSE 3 (Fortinet)
Última experiencia profissional
Empresa: Venco CSTI 
Especialista de Suporte Pleno – Gestão de Mudanças de TI (Fevereiro de 2021 até Fevereiro de 2023) 
Responsabilidades e atribuições:
Cliente: Multiplan 
Gerenciamento de Mudanças operacionais e de projeto (programadas, firewall e emergenciais);
Gerenciamento de Acesso em ambientes de TI;
Gerenciamento de Liberações;
Elaboração de Relatórios Indicadores de Desempenho;
Desenvolver, aprimorar e manter os processos internos de gestão de liberação e mudanças; 
Apresentar o Comitê de Mudanças para suportar as aprovações das mudanças;
Elaboração de Relatórios Indicadores de desempenho.
Experiencias profissionais anteriores
Empresa: Venco CSTI 
Especialista de Suporte Junior/Pleno – Ponto Focal do Service Desk (Maio de 2019 até Fevereiro de 2021) 
Cliente: Multiplan 
Atuei na equipe do Service Desk como Ponto Focal da equipe, realizando suporte técnico de informática e sistemas em nível avançado, a usuários, coordenadores, gerentes e superintendência do Grupo Multiplan fazendo a abertura, tratamento e acompanhamento até sua conclusão das Requisições de Serviço (RS) e Requisições de Acesso (RA).
Também fui responsável por atender as demandas da área de compras de equipamentos de TI e licenças de softwares, recebendo as solicitações por e-mail e registrando para coletar as aprovações dos gestores do departamento e transferir a solicitação para o setor de compras da empresa.
Empresa: Autônomo
Técnico de Suporte (Outubro de 2016 até Dezembro de 2018)
Realizava atendimentos em residências e empresas no estado do Rio de Janeiro e participei de projetos na área de TI e redes realizando instalação de grande quantidade de equipamentos e passagem de cabeamento e crimpagem.
Instalação e configuração de softwares
Formatação de computadores
Diagnóstico e manutenção preventiva
Substituição e instalação de hardware 
Empresa: Randstad
Analista de Suporte Jr (Junho de 2016 até Outubro de 2016)
Atuei como Analista de Suporte Técnico nos Jogos Olímpicos do Rio 2016 e fiquei alocado no Parque Olimpico da Barra e no Estádio Maracanã prestando suporte técnico aos equipamentos das bilheterias e entradas durante os eventos.
Empresa: Quality Software
Analista de Suporte Jr (Março de 2014 até Dezembro de 2014)
Atuei como Analista de Suporte Jr alocado em cliente realizando atendimento de suporte remoto e presencial, solucionando chamados de incidentes e solicitações dos funcionários da empresa e da área de Tecnologia.
Empresa: Planet Web Soluções 
Técnico de Suporte e Infraestrutura (Agosto de 2013 até Abril de 2014)
Atuava em campo realizando atendimentos em clientes no estado do Rio de Janeiro, atendendo chamados e participando de projetos de infraestrutura e cabeamento estruturado.
• Montagem de Racks
• Passagem de Cabos de Rede e Telefonia
• Crimpagem de Patch Panels e configuração de equipamentos (roteadores, switchs, modens e computadores) 
• Instalação e configuração de equipamentos