Prova 1 Fundamentos da transformação digital mapeamento e automação de processos

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Questão 1
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Texto da questão
As estruturas organizacionais envolvem os aspectos da organização formal de uma instituição e apresentam a especialização do trabalho por meio de suas divisões ou departamentos e a hierarquia definidas na estratégia organizacional pela gerência, diretoria ou alta administração.
Qual é o tipo de estrutura organizacional na qual os profissionais alocados em cada departamento respondem a um único superior hierárquico e em cada departamento os conhecimentos e habilidades são disseminados e compartilhados?
Podemos citar como ponto forte desse tipo de estrutura:
Escolha uma opção:
a. Estrutura Funcional.
b. Estrutura Projetizada.
c. Estrutura Matricial.
d. Estrutura horizontal.
e. Estrutura vertical.
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Questão 2
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Texto da questão
Na Estrutura Projetizada, o projeto tem importância igual às atividades de rotina e o tamanho da estrutura vai depender do número de projetos.
Podemos citar como ponto forte:
Escolha uma opção:
a. Os colaboradores têm metas previamente definidas a serem alcançadas para o departamento.
b. O maior número de especialidades na equipe aumenta a possibilidade de resultados positivos.
c. Nas tomadas de decisão, os colaboradores dos níveis mais baixos da hierarquia têm maior participação.
d. A dupla subordinação pode gerar conflitos de interesses.
e. São apresentadas diretrizes individuais para alcançar a eficácia.
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Questão 3
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Texto da questão
A estratégia organizacional surge da necessidade de alcançar bons resultados, planejar e executar ações para conquistar objetivos definidos.
Os objetivos organizacionais a serem definidos apresentam características, EXCETO:
Escolha uma opção:
a. Foco em propósitos que podem ser alcançados.
b. Foco em metas que podem ser medidas e acompanhadas.
c. Foco na concorrência.
d. Foco na motivação dos colaboradores.
e. Foco na definição de objetivos mais próximos da realidade.
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Questão 4
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Texto da questão
Liderar a instituição e traçar planos de ação para conquistar metas e objetivos estão entre as responsabilidades dos líderes e gestores, que buscam cada vez mais zelar pela imagem institucional do negócio, trabalhar o ambiente organizacional e avaliar resultados, não esquecendo de gerir crises e conflitos.
São características de gestores estratégicos com visão sistêmica que oferecem as melhores condições aos colaboradores, EXCETO:
Escolha uma opção:
a. Desenvolver clima organizacional adequado.
b. Estabelecer engajamento e confiança.
c. Desenvolver competências e habilidades.
d. Praticar a autoridade do cargo na determinação mandatória de tarefas.
e. Criar ambiente inovador e colaborativo.
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Questão 5
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Texto da questão
O modelo de negócio descreve o desenvolvimento da criação, da entrega e da proposta de valor por uma organização, ou seja, determina o produto ou serviço que uma organização irá produzir ou fornecer, o método de produção, o seu público alvo e suas fontes de receita.
O componente “proposta de valor do modelo de negócios” tem como característica:
Escolha uma opção:
a. Determina a parte da população que será seu público alvo, ou seja, potenciais consumidores de seus produtos e serviços.
b. O componente é responsável pela comunicação com o cliente e pelo transporte da proposta de valor até o cliente.
c. Vinculado ao processo de fidelização com o público alvo, de forma a conquistar espaço no mercado consumidor.
d. Diretamente ligado às atividades-chave e às fontes de receita, pois uma empresa precisa de uma quantia mínima de dinheiro para continuar seus processos de maneira ininterrupta.
e. Determina os produtos e serviços que uma empresa planeja vender ao seu público alvo.
Como um modelo de negócio é modificado em função de seu contexto socioeconômico, os modelos se adaptam as tecnologias atuais e a sociedade em que será implementado.
Os modelos de negócio aberto apresentam características como:
Escolha uma opção:
a. Baseiam-se na democratização do conhecimento, onde uma empresa pode criar mais valor ao compartilhar conhecimento, utilizando ideias de colaboradores externos dentro da empresa e fornecer ideias e recursos internos para colaboradores externos, a fim de agregar valor.
b. Assim como acontece entre as espécies, no empreendedorismo também se precisa do outro para sobreviver, este meio ambiente empreendedor é composto por empresas, governo, instituições de pesquisa e ensino, incubadoras, aceleradoras, prestadoras de serviço e empreendedores.
c. Sintetizam a ligação entre dois ou mais grupos de clientes interdependentes, sejam esses clientes do lado corporativo, produtor ou consumidor.
d. Consiste em disponibilizar uma grande variedade de produtos de segmentos cujas necessidades particulares são pouco exploradas no mercado, estes produtos individualmente não geram um grande volume de capital, mas unidos se tornam um grande potencial lucrativo para a empresa.
e. Voltados para a construção de um mercado consumidor e fidelização de clientes, para atualização dos produtos e serviços oferecidos pela empresa e para o gerenciamento da base operacional da empresa.
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Questão 7
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Texto da questão
As pessoas são a força propulsora das organizações e estão diretamente ligadas à produtividade da empresa. Talvez, um dos maiores desafios dos líderes seja gerir os profissionais.
Na gestão de pessoas são desafios para as organizações, EXCETO:
Escolha uma opção:
a. Identificar talentos.
b. Contratar terceirização.
c. Manter a motivação da equipe.
d. Engajar colaboradores.
e. Reter talentos.
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Questão 8
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Texto da questão
Cuidar do clima organizacional é um dos desafios dos gestores corporativos.
É característica que se refere ao clima organizacional:
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a. Promover um ambiente de compreensão e respeito, criando um espaço e oportunidades para conhecer as características de cada geração.
b. A concessão de benefícios empresariais, elaboração de um quadro de carreira na empresa, flexibilidade de horários, dentre outros são gatilhos motivacionais.
c. O ambiente em que são desenvolvidos os trabalhos exerce fundamental importância no desempenho e no grau de motivação da equipe.
d. Organizações que praticam iniciativas voltadas ao desenvolvimento humano conseguem maior engajamento de seus colaboradores.
e. Variedade é uma excelente oportunidade para agregar visões diferentes de mundo e de exercício profissional.
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Questão 9
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Texto da questão
Processos são definidos como um fluxo de atividades que utilizam recursos para transformar entradas em saídas.
A arquitetura de processos mostra o que a organização faz sob o ponto de vista de processos apresentando melhorias no negócio, EXCETO:
Escolha uma opção:
a. Prover visão hierárquica dos processos da organização.
b. Evidenciar o relacionamento entre os processos.
c. Mostrar o alinhamento entre processos e estratégia da organização.
d. Definir core do negócio.
e. Mostrar o alinhamento entre processos e recursos da organização.
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Questão 10
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Texto da questão
Para construir uma arquitetura de processo de sucesso alguns fatores são fundamentais, tais como foco do cliente.
É característica de se obter foco do cliente:
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a. Entender o que é valor para o cliente, é necessário olhar de fora para dentro, ou seja, não inicie o trabalho olhando para os departamentos da empresa, mas sim para clientes e demais stakeholders.
b. Gerir a organização, considerando a interaçãoentre os processos e entre estes e o ambiente.
c. Entender os processos do início ao fim, ou seja, desde a solicitação feita pelo cliente até a entrega total de valor a ele.
d. Manter coesão no detalhamento dos processos entre os diferentes níveis hierárquicos da arquitetura de processos.
e. Tudo que a organização faz, faz para entregar valor ao cliente e a identificação, análise e transformação dos processos devem seguir esta perspectiva.
Questão 11
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Texto da questão
Com a representação simplificada da realidade (o modelo), é possível suportar o estudo da atual situação (conhecida como?), analisá-la, redesenhá-la, medir seu desempenho e prover as transformações necessárias para sua melhoria, levando a novos patamares de desempenho dos processos (conhecido como?) e, por conseguinte, das organizações (ABPMP, 201).
Assinale a alternativa que indica corretamente como as lacunas devem ser preenchidas:
Escolha uma opção:
a. Mapa/modelo.
b. AS-IS/mapa.
c. AS-IS/TO-BE.
d. TO-BE/AS-IS.
e. TO-BE/mapa.
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Questão 12
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Texto da questão
A técnica AS-IS é utilizada para qual propósito?
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a. Para a melhoria de processos de negócio.
b. Para a implementação de novos processos de negócio.
c. Para a criação de requisitos de software.
d. Para modelar requisitos de software.
e. Para o levantamento e documentação da situação atual do processo.
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Questão 13
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Texto da questão
A jornada do cliente envolve uma série de diferentes etapas e cada uma delas representa um estágio do consumidor no ambiente digital.
No mapeamento da jornada do cliente são processos envolvidos, EXCETO:
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a. Realize aquisições de comodities.
b. Defina seus objetivos.
c. Liste as ações dos seus clientes.
d. Conheça as motivações do seu cliente.
e. Faça as mudanças necessárias.
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Questão 14
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Texto da questão
Na jornada do cliente, ao analisar o resultado, observamos que:
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a. O cliente precisa saber exatamente o que deve fazer para ir ao próximo estágio.
b. É necessário verificar quais questionamentos o mapeamento da jornada conseguiu de fato responder. Essa análise ajuda a empresa a enxergar quando e onde as necessidades dos clientes não estão sendo supridas.
c. Mapear e padronizar os pontos de contato dentro da jornada do cliente é essencial.
d. A análise dos resultados deve deixar claro o que precisa ser modificado no negócio e seus outros pontos de contato para alcançar os objetivos pretendidos pela empresa, em vez de fazer você testar alterações às cegas e esperar por melhores resultados.
e. A motivação para cada uma das ações de seu cliente são, geralmente, suas dores e problemas.
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Questão 15
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Texto da questão
A melhoria de processos ou otimização de processos consiste na análise do processo como se encontra agora (chamada de fase AS-IS) para se encontrar ineficiências e atividades que podem ser realizadas de uma forma melhor.
Os principais benefícios da melhoria de processos são, EXCETO:
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a. Redução de custos.
b. Otimização de tempo.
c. Aumento da margem de lucro.
d. Aumento de resultados.
e. Entrega de valor ao cliente.
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Questão 16
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Texto da questão
As etapas fundamentais para melhoria de processos passam pela identificação de processos que tem como características:
Escolha uma opção:
a. Criar um sistema de pontuação que vai do processo mais crítico ao processo menos crítico.
b. Ajudar o dono do processo a conquistar o objetivo.
c. Estabelecer as fronteiras do processo e o cruzamento do trabalho entre os departamentos é essencial na melhoria de processos.
d. Identificar quais os processos existentes na empresa deve ser um exercício de reflexão sobre as práticas de gestão.
e. Ter uma pluralidade de opiniões é muito produtivo para o processo, pois permite que ele seja visto de diversos ângulos.
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Questão 17
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Texto da questão
Diante de um cenário de tantas mudanças que acontecem através da reengenharia, qual a principal característica e olhar da reengenharia dentro da organização?
Escolha uma opção:
a. Redimensionar as equipes de trabalho.
b. Reconstruir hierarquias de comando na estrutura organizacional.
c. Repensar o trabalho desde as suas bases até a sua entrega.
d. Rever salários.
e. Reformar tarefas, fazer ajustes a nova proposta de trabalho.
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Questão 18
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Texto da questão
A metodologia da implementação de processos de reengenharia é representada por facilitadores como o Six Sigma que apresenta características como:
Escolha uma opção:
a. Baseada no controle e monitoramento do processo para identificar defeitos e oportunidades de melhoria.
b. Ferramenta utilizada na priorização de processos.
c. Método para melhoria contínua de processo.
d. Abordagem avalia os defeitos com base em especificações técnicas.
e. Ferramenta auxilia a identificar a causa-raiz de um problema.
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Questão 19
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Texto da questão
O potencial de melhoria são os fatores que determinam se um processo do negócio pode ser otimizado de maneira a melhorar substancialmente a sua performance.
Entre os fatores podemos destacar a normatização que apresenta:
Escolha uma opção:
a. Oportunidades de promover competências e atitudes.
b. Oportunidades de alocar pessoas e redefinir estrutura física.
c. Oportunidades de inovar no produto ou serviço prestado.
d. Oportunidades de aumentar o controle e o gerenciamento.
e. Oportunidades de revisar políticas, procedimentos, normas, manuais e contratos.
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Questão 20
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Texto da questão
A relevância do processo diz respeito ao conjunto de resultados estratégicos e operacionais, demonstrados por indicadores correspondentes.
Dentre os critérios de relevância podemos destacar o alinhamento estratégico que tem como características:
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a. Contribuição do processo para o alcance dos objetivos institucionais.
b. Repercussão direta de falhas do processo perante a mídia.
c. Satisfação das partes interessadas com relação aos produtos e serviços resultantes do processo.
d. Relação entre o desempenho do processo e os resultados esperados.
e. Grau de satisfação dos colaboradores que trabalham no processo.
Questão 21
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Texto da questão
Conseguir prover operações e serviços digitais tornou-se uma das principais alavancas para reformatar a experiência do cliente em praticamente todos os setores.
Os fatores de sucesso fundamentais para prover experiências digitais com excelência são, EXCETO:
Escolha uma opção:
a. Desenho e digitalização das jornadas de consumidores.
b. Utilização de informações do mercado para prover investimentos.
c. Aumento da velocidade e da agilidade na geração de insights.
d. Concretização da adoção de jornadas de consumidor digitais por parte dos clientes.
e. Obtenção de agilidade na realização de transformações das jornadas.
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Questão 22
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Texto da questão
Durante o processo de desenho da jornada, insights que cheguem com agilidade podem ser utilizados para testar rapidamente novas ideias e passos de jornada com consumidores, obtendo maior escala do que em um grupo focal.
Estratégias mais amplas, cada uma com seu conjunto específico de táticas, como tornar a jornada digital relevante, apresentam:
Escolha uma opção:
a. Grupos de usuários e disseminação e envio de resenhas possibilitam às empresas estimular o feedback e o bocaa boca para desenvolver uma massa crítica.
b. Conjugar adequadamente técnicas tradicionais e de mídia digital.
c. Reunir conteúdo relevante e criar uma experiência prazerosa.
d. Incluir serviços de alta frequência para permanecer em uso.
e. Melhorar e inovar continuamente as jornadas digitais.
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