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Iniciado em terça, 14 mar 2023, 15:24
Estado Finalizada
Concluída em terça, 14 mar 2023, 15:50
Tempo
empregado
25 minutos 52 segundos
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
A aplicação de técnicas de mapeamento e análise de processos têm sido uma necessidade identificada pelas organizações para
acompanhar as inovações do mercado e assegurar a sobrevivência organizacional perante os desafios de mercado e de
competitividade impostos ao meio. Nesse sentido, a utilização das técnicas de mapeamento, que tem como propósito específico a
identificação da situação atual em que se encontram os processos organizacionais, tem como principal objetivo.
a. Avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a tomada de decisão visando
ao redesenho de todos os processos organizacionais.
b. Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a posterior
tomada de decisão visando ao alinhamento dos processos, aos objetivos e estratégias da organização.

c. Avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que sirva de base à organização na tomada
de decisão visando à melhoria contínua dos processos organizacionais.
d. Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a definição da
proposta de melhoria de todos os processos organizacionais.
e. Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a posterior
definição da proposta de melhoria dos macroprocessos organizacionais.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a posterior tomada de
decisão visando ao alinhamento dos processos, aos objetivos e estratégias da organização.
Painel / Minhas Disciplinas / TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS EAD -3223- MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Quando uma empresa utiliza as normas ISO 9000, ela apresenta uma certificação que garante solidez, responsabilidade, credibilidade
e facilidade nas relações comerciais. Além disso é possível identificar outras vantagens. Qual das alternativas abaixo não representa
essas vantagens.
 
a. Maior integração entre as equipes de trabalho para tratar as ações e buscar resultados de crescimento contínuo de acordo
com o planejamento de crescimento estabelecido.
b. Os custos aumentam devido às melhorias que são obrigatórias para a empresa certificar-se.
c. Há melhora considerável nos processos produtivos devido à padronização e especificação a serem seguidas pelos
funcionários.
d. Maior segurança ao consumir ou utilizar produtos ou serviços realizados por empresas certificadas na ISO 9000.

e. A empresa torna-se mais sustentável, pois toma medidas que não agridem o meio ambiente.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Maior segurança ao consumir ou utilizar produtos ou serviços realizados por empresas certificadas na ISO 9000.
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,05
Entende-se por desperdício:
a. A capacitação contínua de funcionários em técnicas que melhor agreguem valor aos produtos e serviços oferecidos aos
clientes.
b. Atividades que dispensam recursos, tempo e espaço e que não contribuem diretamente para produzir o que o cliente deseja,
ou seja, são as atividades que podem deixar de ser executadas e que não comprometem o resultado.
c. O uso imensurável de recursos financeiros em processos supérfluos.
d. Atividades de grande importância para a estratégia da empresa ser atingida.
e. A simplificação de recursos utilizados para se fazer Marketing dos produtos e serviços de valor para a empresa.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
Atividades que dispensam recursos, tempo e espaço e que não contribuem diretamente para produzir o que o cliente deseja, ou seja,
são as atividades que podem deixar de ser executadas e que não comprometem o resultado.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Qual alternativa abaixo melhor define a “metodologia enxuta”, praticada na gestão e busca de se melhorar os resultados
organizacionais?
a. Estabelece rotinas na produção que o cliente entende como essenciais para o produto ou serviço entregues.
b. Realiza avaliação estratégica somente com líderes, praticando assim a gestão enxuta de comunicação e reuniões, criando
planejamentos específicos de execução com maior foco somente na entrega que é quando se conhece a opinião dos clientes.
c. A metodologia enxuta prioriza por usar somente recursos necessários para a realização de uma determinada atividade,
etapa ou processo, evita desperdícios, identifica as necessidades dos clientes, realiza planejamento e execução de acordo
com os processos envolvidos até a entrega, e se adequa às metodologias necessárias para atingir os resultados
estratégicos.

d. Atende somente aos requisitos essenciais aos processos, definidos como críticos para a realização e entrega dos produtos e
serviços envolvidos.
e. Oferece poucas alternativas de produtos ou serviços para que não haja desperdício de materiais e espaços de almoxarifado e
depósitos de guarda.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
A metodologia enxuta prioriza por usar somente recursos necessários para a realização de uma determinada atividade, etapa ou
processo, evita desperdícios, identifica as necessidades dos clientes, realiza planejamento e execução de acordo com os processos
envolvidos até a entrega, e se adequa às metodologias necessárias para atingir os resultados estratégicos.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
O valor agregado deve ser definido sob a ótica e perspectiva do cliente. Utilizam-se metodologias e técnicas simples para analisar e
integrar as informações que permitam entender as necessidades dos clientes e os processos organizacionais que consideram prazos,
custos, escopo e tempo de execução das atividades.    
Ao analisar os processos sob a ótica do cliente a abordagem deve ser baseada no usuário e deve considerar: 
I. Desempenho e características suplementares como estética e qualidade percebida.
II. Confiabilidade, conformidade e durabilidade.
III. Atendimento e assistência aos usuários.
IV. Nível de competência das equipes de trabalho.
V. Ambiente e etapas de execução dos serviços. 
Em relação a essas dimensões de qualidade a serem avaliadas sobre o ponto de vista dos usuários na identificação do valor agregado
é correto o que se afirma:
a. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II, e III estão corretas.

c. Apenas as alternativas II, III e IV e V estão corretas.
d. Todas as alternativas estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, IV e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, II, e III estão corretas.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Uma cadeia de valor representa o conjunto de atividades desempenhadas por uma organização desde as relações com os
fornecedores e ciclos de produção e de venda até à fase da distribuição final. Em relação ao conceito introduzido por Michael Porter é
correto o que se sugere como adicionais: 
                  I -  Preparação de testes de aceitação do usuário.
                  II -  Desenvolver planos de implantação, retrocesso e contingência.
                  III -  Monitorar e fornecer de feedback aos usuários e stakeholders.
                  IV -   Implantar alterações de acordocom a disponibilidade financeira                                do negócio. 
                  V -  Envolver somente a equipe operacional que conhece o processo                                produtivo e as necessidades do
cliente.
a. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.

b. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Considerados como cinco fatores, ou forças competitivas que devem ser estudados para que se possa desenvolver uma estratégia
empresarial eficiente, qual das alternativas abaixo não corresponde às forças de Porter:
 
a. Poder de Negociação dos Funcionários em Acordos Coletivos e Greves.

b. Ameaça de Serviços ou Produtos Substitutos.
c. Rivalidade entre os Concorrentes.
d. Ameaça de Entrada de Novos Concorrentes.
e. Poder de Negociação dos Fornecedores.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Poder de Negociação dos Funcionários em Acordos Coletivos e Greves.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Em relação ao 5S qual das alternativas abaixo não corresponde ao Programa?
 
a. Seiso (Senso de Limpeza) que visa proporcionar um ambiente agradável para os colaboradores, estabelecendo uma rotina de
limpeza e retirada de materiais e objetos irregulares, devendo os mesmos serem encaminhados para descarte, conserto, etc.
b. Seiri (Senso de Utilização) que trata da etapa do programa com o objetivo de classificar os objetos, materiais, ferramentas de
trabalho considerando frequência de utilização.
c. Seiketsu (Senso de Sustentabilidade) que trata de ensinar noções de meio ambiente para ajudar na preservação do
planeta em relação ao meio ambiente.

d. Shitsuke (Senso de Disciplina) que estabelece o comprometimento e a conscientização do papel de cada um como parte do
resultado global.
e. Seiton (Senso de Organização) que determina a guarda e a identificação do que foi mantido.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Seiketsu (Senso de Sustentabilidade) que trata de ensinar noções de meio ambiente para ajudar na preservação do planeta em relação
ao meio ambiente.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
O ponto crucial na análise de processos de trabalho é a determinação e o estudo de processos críticos na organização, e tem o
objetivo de assegurar a fluidez da movimentação entre as pessoas e unidades da organização, estabelecendo limites de decisão que
permitam o aumento na eficácia e na eficiência dessas ações sistematizadas.
Assinale a alternativa que melhor define a Gestão de Processos e que envolve as ferramentas descritas para análise destes processos.
a. O uso de metodologia de inovação de processos caracterizadas por ser uma abordagem radical de melhoria de processos.
b. A melhoria contínua como uma das metodologias de racionalização de processos.
c. O foco concentrado nos processos agrupados e não individuais, relacionados aos materiais e informações que descrevam de
forma global como se dá a implantação.
d. O redesenho dos processos a serem executados imediatamente após o uso do Diagrama de Espaguete, que a ferramenta que
melhor descreve as atividades individuais das equipes.
e. A aplicação de modelagem de processos que melhor se adapte à cultura organizacional e o entendimento das equipes,
desde a fase inicial, considera todos os tipos de entradas  e interfaces, e tenta, entre outros objetivos, estender o processo
na transformação e na identificação de falhas e melhorias propondo reanálise de processos e tomada de ações
evidenciadas em fatos.

Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
A aplicação de modelagem de processos que melhor se adapte à cultura organizacional e o entendimento das equipes, desde a fase
inicial, considera todos os tipos de entradas  e interfaces, e tenta, entre outros objetivos, estender o processo na transformação e na
identificação de falhas e melhorias propondo reanálise de processos e tomada de ações evidenciadas em fatos.
Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,05
Para uma empresa manter uma vantagem competitiva sustentável deve ter um controle total sobre suas atividades, bem como
conhecer o funcionamento de todos os elementos que fazem parte de sua cadeia de relacionamentos. Qual alternativa abaixo não
corresponde ao entendimento do nível de atividade a qual uma empresa deve estar submetida:
a. Processos gerenciais: que são os que direcionam e coordenam as atividades, subsidiando assim no apoio e nos processos
primários, através de recursos de pessoas, tecnologias, informações e infraestrutura capazes de atingir as metas e indicadores
propostos no planejamento estratégico da organização.
b. Processos de financiamento que utilizem taxas de mercado abaixo do que a concorrência paga pois depende da relação
empresa-banco de investimentos.
c. Processos primários: que são os que estão diretamente relacionados ao cliente, onde se ocorrer qualquer falha, o cliente logo
identifica.
d. Processos de apoio: que são os processos realizados por áreas que colaboram com os processos primários na obtenção
do sucesso junto aos clientes.

e. Compreensão do funcionamento do processo desde a extração da matéria-prima até o consumo final dos produtos
proporcionando às empresas grande vantagem, pois é composta pela cadeia de valor previamente identificada.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
Processos de financiamento que utilizem taxas de mercado abaixo do que a concorrência paga pois depende da relação empresa-
banco de investimentos.
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