Teste de Conhecimento Marketing e Nutricional

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Teste de Conhecimento
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	MARKETING NUTRICIONAL
	
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	DGT1229_202001007679_TEMAS 
	
	
	
		Aluno: ELLA AREIAS DOS SANTOS 
	Matr.: 202001007679
	Disc.: MARKETING NUTRICIO  
	2023.1 FLEX (G) / EX
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	02590MARKETING E SISTEMA DE INFORMAÇÃO
	 
		
	
		1.
		(CESGRANRIO / 2014) Uma pesquisa de mercado pode basear-se em dados primários ou secundários, levantados para um determinado fim. A diferença entre os dois tipos de dados é que o primeiro
	
	
	
	está baseado em métodos qualitativos, e o segundo se baseia em modelos quantitativos.
	
	
	é apurado diretamente junto ao público-alvo, e o segundo vem de fontes já existentes no mercado.
	
	
	representa o início de uma pesquisa de mercado, enquanto o segundo ocorre no final do trabalho.
	
	
	vem de fontes primárias de pesquisa como observação dos clientes, e o segundo advém dessas informações.
	
	
	implica menos confiabilidade, enquanto o segundo fornece maior garantia para a pesquisa.
	Data Resp.: 16/03/2023 17:30:00
		Explicação: 
Gabarito: é apurado diretamente junto ao público-alvo, e o segundo vem de fontes já existentes no mercado.
Justificativa: Os dados primários são as informações coletadas pelos pesquisadores durante as entrevistas com os públicos, dirigidas especialmente para tentar traçar o perfil de uma audiência específica e responder as perguntas feitas pela empresa que contratou a pesquisa. O que caracteriza os dados primários é o contato direto com os públicos investigados por meio de um questionário desenvolvido especialmente para essa tarefa. É analisando esses dados que podemos saber informações como opiniões, desejos, motivações e intenções de um público específico para a pesquisa. Já os dados secundários são coletados de bases de dados como o IBGE, FGV, IPEA, Sebrae, entre outros ou ainda podem ser comprados de outras agências de pesquisa especializadas na área de interesse do cliente. Os dados secundários são úteis para contextualizar o cenário em que o cliente se encontra. Não existe relação entre dados qualitativos ou quantitativos ou ainda início ou fim de uma pesquisa.
	
	
	 
		
	
		2.
		(KOTLER / 2003) afirma que o cliente é nosso visitante mais importante. Ele não depende de nós - nós é que dependemos dele. Não é um estranho em nosso negócio - é parte dele. Não prestamos nenhum favor aos clientes quando os servimos, ao contrário, ele é que nos presta um favor, ao dar-nos a oportunidade de servi-lo. Seguindo a premissa do autor, assinale a alternativa correta quanto ao assunto abordado:
	
	
	
	Relações públicas.
	
	
	Responsabilidade social.
	
	
	Marketing pessoal.
	
	
	Comunicação organizacional.
	
	
	Relacionamento e atendimento ao cliente.
	Data Resp.: 16/03/2023 17:30:54
		Explicação: 
Gabarito: Relacionamento e atendimento ao cliente.
Justificativa: O marketing de relacionamento é caracterizado pela construção de relações longevas com os consumidores. Sabe-se que os clientes muitas vezes são volúveis, não se fidelizando com determinada marca e, por isso, competir no mercado para adquirir novos clientes pode até ser mais fácil do que manter um cliente fiel. Por conta disso, é fundamental ter uma estratégia centrada no cliente. O CRM, sigla usada para customer relationship management (ou gestão de relacionamento com o cliente) se refere ao conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no relacionamento com o cliente. O CRM vai muito além de uma plataforma ou um software: é todo o processo para gerenciar e analisar as interações com clientes, antecipar necessidades e desejos, otimizar a rentabilidade, aumentar as vendas e personalizar campanhas de captação de novos clientes. O marketing pessoal engloba técnicas e estratégias para valorizar a marca individual, fazendo com que o profissional seja cada vez mais notado pelas pessoas e atinja seus objetivos, não relacionada com o cliente. A comunicação organizacional refere-se ao processo de comunicação que ocorre no contexto de uma organização (pública ou privada), tratando de interagir e relacionar-se com seus públicos. Seu objetivo é construir vínculos tanto com membros internos quanto externos, conceito diferente do que trata o CRM. No contexto de comunicação organizacional, existe o papel das relações públicas, que trata do processo estratégico de comunicação, construindo relações de benefício mútuo entre as organizações e seus públicos. Vale lembrar que toda organização necessita de uma boa reputação para ser bem-sucedida e prosperar. Por fim, a responsabilidade social trata do cumprimento dos deveres e obrigações dos indivíduos e empresas para com a sociedade em geral. Pode ser traduzida como o modo de pensar e agir de forma ética nas relações, por meio de ações que tenham como foco principal a contribuição para uma sociedade mais justa.
	
	
	02658O PLANO DE MARKETING EM NUTRIÇÃO
	 
		
	
		3.
		Ao elaborarmos KPIs (indicadores-chave de desempenho) no plano de marketing é importante saber a diferença de métricas e KPIs. Assinale a alternativa que explana estas definições:
	
	
	
	As métricas já são pré estabelecidas na análise do mercado (número de clientes potenciais, número de pontos de venda) e os KPIs são a mensuração dessas métricas ao longo de 12 meses.
	
	
	KPIs são métricas aferidas com números e métricas são um subtipo de KPIs.
	
	
	Uma métrica e um KPI são sinônimos de uma mesma definição: objetivo a ser alcançado em um intervalo de tempo.
	
	
	Um KPI é algo que se pode contar, como % de market share, valor vendido, etc. Uma métrica é um dado financeiro, geralmente, um valor de vendas ou de lucratividade. Geralmente, os KPIs são resultantes do cruzamento de uma ou mais métricas em um período de tempo.
	
	
	Uma métrica é algo que se pode contar, como número de vendas, downloads, etc. Um indicador-chave de desempenho (KPI), contém dados que podem ser quantificados, que o ajudam a enxergar e medir o sucesso. Geralmente, os KPIs são resultantes do cruzamento de uma ou mais métricas com uma meta de tempo.
	Data Resp.: 16/03/2023 17:31:48
		Explicação: 
Métricas são informações, forma bruta de um indicador, como é o caso de números de visitas em um site. Já os KPIs são resultados: é um indicador criado a partir das métricas que tenta explicar matematicamente o atingimento de determinado objetivo traçado, geralmente, com uma meta de tempo.
	
	
	 
		
	
		4.
		Qual a definição para a diferenciação quando se pensa em estratégias genéricas em marketing?
	
	
	
	Atingimento dos menores custos possíveis para produção e distribuição, de maneira que possam praticar preços mais baixos do que a concorrência e conquistar market share.
	
	
	Concentração em um ou mais segmentos do mercado, conhecendo-os em profundidade e busca pela liderança em diferenciação ou custo no segmento alvo.
	
	
	Direcionamento da empresa se concentra no alcance do maior desempenho em um campo importante para os clientes, valorizada por uma grande parcela do mercado.
	
	
	Atingimento de um nicho de mercado para classe alta.
	
	
	Direcionamento da empresa para atuação no mercado de organizações não governamentais com o foco em custos.
	Data Resp.: 16/03/2023 17:33:12
		Explicação: 
As estratégias por diferenciação focam no desenvolvimento de características originais, com o intuito de que se tornem vantagens competitivas que possam ser percebidas e tomadas como preferenciais por seus consumidores. Diferenciar um produto é dar a ele um valor que o faça ser considerado único no mercado.MARKETING EM NUTRIÇÃO
	 
		
	
		5.
		Leia atentamente as afirmativas a seguir referentes à ferramenta 5S: 
I. Teve origem nos Estados Unidos, em meados da década de 1970
II. Representa cinco sensos capazes de controlar a qualidade 
III. Apesar de prático, não gera redução de custos para empresa
IV. Precisa contar com o engajamento da equipe. 
Assinale a alternativa que contenha afirmações verdadeiras.
	
	
	
	 II e IV.
	
	
	I e IV.
	
	
	I e III.
	
	
	Nenhuma das opções.
	
	
	III e IV.
	Data Resp.: 16/03/2023 17:33:46
		Explicação: 
A ferramenta 5S teve origem no Japão (e não nos Estados Unidos) e é considerada o passo inicial para a implantação de programas de qualidade. O nome da ferramenta remete a 5 sensos SEIRI (Utilização), SEITON (Ordenação), SEISOH (Limpeza), SEIKETSU (Asseio) e SHITSUKE (disciplina).
O engajamento de toda equipe é fundamental para o sucesso da ferramenta e um dos resultados geralmente alcançados é a redução de custos.
	
	
	 
		
	
		6.
		As normas da família ISO 9000, juntamente com outras normas, revelam um consenso mundial sobre sistemas de gestão integrados que influenciam o cotidiano de diversas instituições. São propósitos da referida norma:
	
	
	
	Aumentar o número de diretrizes, com o objetivo de esclarecer sua aplicação.
	
	
	Contemplar a evolução das necessidades dos usuários e clientes.
	
	
	Adequar aos pedidos dos setores específicos, não servindo para todos.
	
	
	Resolver somente as dificuldades encontradas pelos grandes negócios.
	
	
	Comandar a gestão das organizações para poder certificá-las.
	Data Resp.: 16/03/2023 17:34:21
		Explicação: 
As normas NBR ISO 9000 podem auxiliar a resolver as dificuldades encontradas tanto pelos pequenos quanto pelos grandes negócios. São especialmente úteis para os pequenos negócios, pois estes geralmente não dispõem de especialistas ou de departamentos voltados exclusivamente para a gestão da qualidade. Tais normas podem ser aplicadas a diferentes setores, como serviços de saúde, educação, tecnologia da informação, entre outros. As normas NBR ISO 9000 reduziram o número de diretrizes que foram surgindo, com o objetivo de esclarecer sua aplicação. Dessa forma, essas normas permitem contemplar a evolução das necessidades dos usuários e clientes. É importante ressaltar que as normas NBR ISO 9000 não comandam a gestão das organizações, elas orientam a gestão das organizações para que estas possam receber a certificação.
	
	
	02591MARKETING NAS ORGANIZAÇÕES
	 
		
	
		7.
		(ENADE 2018 - Tecnologia de Marketing) Uma ótica veiculou publicidade em que se comprometia a conceder 70% de desconto na compra de lentes de contato à vista. No entanto, propositalmente, deixou de informar que o desconto se referia apenas às lentes de contato gelatinosas.
 
Com base na situação apresentada, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A estratégia comunicacional da empresa, capaz de convencer o consumidor a adquirir um produto ou serviço diferente do que pretendia na hora da compra, é contrária aos princípios da ética e da transparência.
 
PORQUE
 
I. Para ser reconhecida como uma empresa responsável e ganhar vantagem competitiva em face dos concorrentes, uma organização deve orquestrar suas ações estratégicas de forma ética e transparente e transmitir esses valores em seu plano de comunicação, jamais permitindo a propaganda enganosa, que constitui infração ao Código de Defesa dos Consumidores.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	Data Resp.: 16/03/2023 17:35:27
		Explicação: 
Convencer ao cliente a comprar algo que ele não esperava é uma prática comum, porém recebe críticas quanto a ética em marketing tendo em vista que reforçam a criação de uma ¿falsa necessidade¿, o excesso de oferta de produtos. Já a propaganda enganosa seria algo mais grave, visto que contraria o CDC, e reforça uma prática desleal no que diz respeito às ações mercadológicas.
	
	
	 
		
	
		8.
		(ENADE 2015 - Tecnologia de Marketing)
A crescente preocupação com a sustentabilidade está mudando o mundo dos negócios e os hábitos de consumo. As organizações desejam uma nova visão na gestão de competência, em que a ética garanta, além de agregação de valor na sociedade, uma sustentabilidade dos valores individuais, coletivos e organizacionais, que levarão a organização a ser um referencial em seu setor de atuação, proporcionando-lhe longevidade.
Considerando essa nova realidade, as organizações devem investir na criação de produtos:
	
	
	
	Inovadores, garantindo o menor preço por meio de fornecedores globais de baixo custo.
	
	
	Que atendam a todos os consumidores, com uma vida útil reduzida, para viabilizar a sustentabilidade financeira.
	
	
	De fácil manuseio, para que o consumidor não tenha dificuldade em utilizar o produto.
	
	
	Inovadores, pesquisando posteriormente os impactos socioambientais na percepção dos consumidores.
	
	
	Com base em tecnologia limpa, utilizando fornecedores certificados.
	Data Resp.: 16/03/2023 17:36:20
		Explicação: 
Se a ética está relacionada ao certo ou errado, as ações das organizações precisam seguir esses padrões éticos. Desta forma, pensar em tecnologia limpa, com certificação garantida é agir dentro de uma postura com sustentabilidade, já que atualmente a sociedade e os demais stakeholders, reforçam a preocupação com a responsabilidade social e ambiental.
	
	
	02254ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING EM NUTRIÇÃO
	 
		
	
		9.
		Considerando as etapas do plano de marketing, marque abaixo a opção a qual considera as atividades desenvolvidas, os responsáveis, o período a ser desenvolvido e o quanto será gasto(orçamento). Cabendo ao gestor, definir qual é o melhor caminho para alcançar tais objetivos:
	
	
	
	Problemas e oportunidades encontradas.
	
	
	Desenvolvimento da estratégia.
	
	
	Busca de informações.
	
	
	Plano de ação.
	
	
	Objetivos determinados.
	Data Resp.: 16/03/2023 17:36:45
		Explicação: 
O plano de ação deve ser elaborado baseado no máximo de realismo possível. Nele é preciso constar o que será feito, quem serão os responsáveis pela execução de cada item, quanto tempo vai durar o projeto, se for esse o caso, e ainda quanto custará para a empresa colocar tudo em prática. O gestor deverá ter atenção a qualquer alteração que se faça necessário no plano de ação.
	
	
	 
		
	
		10.
		ENADE 2018  - ENADE 2018  - Tecnologia em marketing.
O gerenciamento dos processos organizacionais é realizado por meio de relatórios de acompanhamento e indicadores, garantindo-se assim, que os resultados sejam atingidos. A análise SWOT (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças) costuma ser utilizada para que o fluxo de trabalho e a gestão organizacional sejam definidos adequadamente bem como para que as projeções dos processos do negócio sejam alcançadas. Com relação ao gerenciamento de processos organizacionais, a análise SWOT:
	
	
	
	Compreende a definição dos resultados esperados nos processos organizacionais, o que garante resultados.
	
	
	Proporciona conhecimento técnico e operacional sobre o processo que está sendo desenhado.
	
	
	Propicia uma visão geral do processo de negócio, o que permite sistematizar e organizar o gerenciamento do processo.
	
	
	É focada no gerenciamento de pessoas, sendo muito utilizada para análise de resultados. 
	
	
	É um indicador que informa se o processo está sendo gerenciado adequadamente.
	Data Resp.: 16/03/2023 17:37:43
		Explicação: 
Também chamada de FOFA, a análise SWOTrefere-se a ameaças e oportunidades, e forças e fraquezas. Trata-se de uma ferramenta estratégica de análise ambiental e do negócio no qual a empresa atua. Conhecer o funcionamento deste negócio, bem como as variáveis internas e externas, torna-se essencial para o gerenciamento de todo e qualquer processo.