QUESTÕES RESOLVIDAS DE PRINCÍPIOS DE ADMINISTRAÇÃO E MARKETING

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QUESTÕES RESOLVIDAS DE PRINCÍPIOS DE ADMINISTRAÇÃO E MARKETING 
 
• Questão 1 
 
 
Assinale a alternativa que Não faz parte das variáveis básicas da organização. 
Respostas: a. Tarefas 
 b. Ambiente 
 c. Tecnologia 
 d. Estrutura 
 e. Plano de Negócios 
 
 
 
• Questão 2 
 
 
Teoria da administração que enfatiza que não há nada de absoluto nas organizações ou nas teorias administrativas. 
“Tudo depende de [...]”. Tal abordagem explica que existe uma relação funcional entre as condições do ambiente e as 
técnicas administrativas apropriadas para o alcance eficaz dos objetivos da organização. Assim, pode-se afirmar que 
condições e situações diferentes exigem técnicas diferentes de administrar. Essas afirmativas pertencem à: 
 
Respostas: a. Abordagem Contingencial da Administração 
 b. Abordagem Comportamental da Administração 
 c. Abordagem Sistêmica da Administração 
 d. Abordagem Estruturalista da Administração 
 e. Abordagem Neoclássica da Administração 
 
 
 
 
 
• Questão 3 
 
 
A competitividade e a globalização do setor aéreo têm obrigado as empresas a gerenciarem sob uma perspectiva 
contingencial. Segundo tal perspectiva: 
Respostas: a. a aplicação de análise quantitativa aos problemas e decisões administrativas é fundamental. 
 b. a estrutura organizacional deve eliminar a variabilidade de resultados para a definição do 
comportamento dos especialistas. 
 c. as empresas bem-sucedidas são baseadas na satisfação de necessidades econômicas e sociais do 
indivíduo e do grupo. 
 d. as diversas formas de administrar e organizar varia de acordo com as circunstâncias. 
 e. a aplicação de análise qualitativa aos problemas e decisões administrativas auxiliam no 
comportamento do mercado. 
 
 
 
• Questão 4 
 
 
A Administração constitui a principal força, dentro das organizações, a coordenar as atividades dos subsistemas e a 
relacioná-los com o meio ambiente. O estudo da Administração é relativamente recente na sociedade contemporânea, 
derivando, principalmente, do crescimento, nas dimensões e na complexidade, verificado na empresa e em outras 
grandes organizações a partir da Revolução Industrial. 
Assinale a alternativa que Não faz parte das principais características da segunda Revolução Industrial. 
 
Respostas: a. Tecnologia (máquinas projetadas e fabricadas em função de processos e 
produtos) 
 b. Meio ambiente (nenhuma preocupação) 
 c. Baixos níveis de estoque (produção enxuta) 
 d. Produção em massa 
 e. Custos de fabricação (mão de obra, matérias-primas e energia = 80%) 
 
 
 
 
• Questão 5 
 
 
A gestão integrada do produto, preço, distribuição e promoção constitui a abordagem tática da administração 
mercadológica, também denominada 
Respostas: a. merchandising 
 b. composto promocional 
 c. pesquisa de mercado 
 d. mix de marketing 
 e. marketing de relacionamento 
 
 
 
 
• Questão 6 
 
 
Segundo dados recentes, a contratação de seguros pessoais no Brasil — incluindo seguro de vida, de viagem, contra 
acidentes pessoais, bem como seguro educacional — somou R$ 6,9 bilhões em prêmios no primeiro trimestre de 2015. 
Esse montante representa elevação de 11,6%, em comparação com o mesmo período de 2014, e se deve, segundo 
especialistas do setor, à mudança da visão dos brasileiros a respeito de suas responsabilidades no futuro. Segundo 
os especialistas, os brasileiros passam por um momento de mudança de valores e se preocupam mais com o futuro. 
(Fonte: CESGRANRIO, 2015). 
Do ponto de vista da análise do macroambiente de marketing, o mercado de seguros foi afetado por mudanças no 
ambiente 
 
Respostas: a. competitivo. 
 b. econômico. 
 c. social. 
 d. tecnológico. 
 e. natural. 
 
 
 
 
• Questão 7 
 
 
Gibran Rodrigues administra uma pequena empresa de informática. Apesar dos altos investimentos na compra de 
hardwares e softwares de última geração, ele se depara com a falta de mão de obra qualificada e os baixos salários 
oferecidos pela empresa. Com base nesta informação, podemos afirmar que a mão de obra desqualificada e baixos 
salários se constituem em: 
 
Respostas: a. Um ponto forte. 
 b. Uma ameaça. 
 c. Uma potencialidade. 
 
 d. Uma oportunidade. 
 e. Uma fraqueza. 
 
 
 
• Questão 8 
 
 
O jornal local acabou de noticiar que em todo o país a produção e as taxas de emprego estão com índices muito altos. 
Isto indicaria que o país se encontra em um período de prosperidade. Podemos afirmar que este apontamento refere-
se ao ambiente: 
 
Respostas: a. Social. 
 b. Competitivo. 
 c. Tecnológico. 
 d. Econômico. 
 e. Político e Legal. 
 
 
 
 
 
• Questão 9 
 
 
Uma pesquisa de mercado pode basear-se em dados primários ou secundários, levantados para um determinado fim. 
A diferença entre os dois tipos de dados é que o primeiro 
 
Respostas: a. representa o início de uma pesquisa de mercado, enquanto o segundo ocorre no final do trabalho. 
 b. vem de fontes primárias de pesquisa como observação dos clientes, e o segundo advém dessas 
informações. 
 c. é apurado diretamente junto ao público-alvo, e o segundo vem de fontes já existentes no mercado. 
 d. implica menos confiabilidade, enquanto o segundo fornece maior garantia para a pesquisa. 
 e. está baseado em métodos qualitativos, e o segundo se baseia em modelos quantitativos. 
 
 
 
 
• Questão 10 
 
 
Investigar continuamente as forças do mercado e as tendências da indústria, de modo a identificar novos processos, 
tecnologias e serviços que venham a melhorar o produto final para o cliente, além de incluir a revisão de processos e 
tecnologias em uso, visando à sua melhoria contínua. Não deve estar focalizado em melhorias de produtos ou 
processos específicos. 
Podemos afirmar que esta descrição faz parte de qual processo mercadológico? 
 
Respostas: a. Conduzir pesquisa. 
 b. Gerar demanda. 
 c. Atender à demanda dos clientes. 
 d. Planejar o negócio. 
 e. Definir produtos. 
 
 
 
 
 
 
• Questão 11 
 
 
Uma pesquisa de mercado envolve etapas interdependentes que devem seguir uma determinada ordem. A etapa que 
contempla as definições do plano de amostragem e do método de contato é conhecida como 
Respostas: a. Coleta de informações. 
 b. Desenvolvimento do plano de pesquisa. 
 c. Definição do problema e dos objetivos da pesquisa. 
 d. Apresentação de resultados. 
 e. Análise das informações. 
 
 
 
 
• Questão 12 
 
 
A pesquisa de marketing envolve cinco etapas. Assinale a alternativa que apresenta a primeira etapa a ser realizada 
na sequência correta quando da realização da pesquisa de marketing. 
Respostas: a. Análise das informações. 
 b. Desenvolvimento do plano de pesquisa. 
 c. Definição do problema e dos objetivos da pesquisa. 
 d. Coleta de informações. 
 e. Apresentação dos resultados. 
 
 
 
• Questão 13 
 
 
Assinale a alternativa que caracteriza o principal objetivo do Sistema de Informações. 
Respostas: a. Processar de forma econômica, dados para informações ou conhecimento. 
 b. Processar informações do mercado financeiro. 
 c. Prospectar dados do mercado em que atua a organização. 
 d. Prospectar informações sobre a concorrência. 
 e. Prospectar profissionais da área de TI para atuarem no processamento de dados. 
 
 
 
 
• Questão 14 
 
 
Todo Sistema de Informação constitui-se de três componentes principais: entradas, processos e saídas. A entrada no 
sistema ocorre pela: 
Respostas: a. inserção de dados ou informações somente de fonte externa. 
 b. organização dos dados ou informações. 
 c. inserção de dados ou informações somente de fonte interna. 
 d. inserção de dados ou informações de fonte interna ou externa. 
 e. classificação dos dados ou informações. 
 
 
 
 
• Questão 15 
 
 
A revista INFO EXAME publicou a seguinte notícia: 
“O investimento em estratégias de aproximação com o consumidor é um dos pontos centrais no negócio da fabricante 
de bebidas Femsa Cerveja Brasil,dona das marcas Kaiser, Bavaria, Xingu e Sol. A companhia foi a primeira em sua 
área de atuação a estampar, no rótulo dos produtos, um número de telefone para atendimento ao público. A empresa 
decidiu renovar a infraestrutura de TI que apoia o relacionamento com os clientes. A cervejaria, de origem mexicana, 
fez um upgrade em seu sistema de... e ainda este ano adotará uma nova plataforma de call center. A central de 
atendimento tem uma importância comercial estratégica. Atualmente, as vendas por telefone representam 42% do 
faturamento da companhia no país. Nesse projeto, o principal objetivo da empresa, que no Brasil usa o sistema de 
distribuição da Coca-Cola, foi ganhar mais eficiência no tempo de resposta ao público, uma exigência em um setor que 
precisa seguir normas rígidas de atendimento devido a regras do código do consumidor”. 
(http://info.abril.com.br/corporate/aplicacoes-de-gestao/cliente-bem-atendido.shtml) O sistema a que a notícia se refere 
é: 
 
Respostas: a. CRM − Customer Relationship Management. 
 b. ERP − Enterprise Resource Planning. 
 c. Governança de TI. 
 d. Gerenciamento de Serviços de TI. 
 e. Automação de Processos de Trabalho (workflow). 
 
 
 
 
• Questão 16 
 
 
O Enterprise Resource Planning (ERP): 
Respostas: a. é implantado integralmente, atendendo às necessidades das funções de produção, logística, 
distribuição, contabilidade e finanças. Os ERPs não atendem à área de recursos humanos da empresa. 
 b. não integra os sistemas internos de escritório, responsáveis pelo atendimento ao consumidor. 
 
c. fornece aos gerentes informação organizacional sobre o desempenho financeiro da empresa. Essas 
informações, por chegarem com algum tempo de atraso, não podem ser utilizadas na tomada de 
decisões. 
 
d. é um sistema interfuncional que atua como uma estrutura para integrar e automatizar muitos dos 
processos de negócios que devem ser realizados pelas funções de produção, logística, distribuição, 
contabilidade, finanças e de recursos humanos de uma empresa. 
 
e. é um sistema organizacional que atua como uma estrutura para integrar e automatizar todos os 
processos de negócios que devem ser realizados apenas pelas funções de marketing e finanças de 
uma empresa. 
 
 
 
• Questão 17 
 
 
Nesta etapa da elaboração do Plano de Marketing, é importante apresentar os antecedentes necessários ao 
entendimento do Plano. Para um novo produto ou unidade empresarial estratégica (Unidade Estratégica de Negócios 
– UEN), haverá necessidade de uma explicação do conceito do produto e das razões pelas quais se espera obter 
sucesso. 
Tendo como base a informação acima, podemos afirmar que se trata de qual parte do roteiro para a elaboração do 
Plano de Marketing? 
 
Respostas: a. Resumo Executivo 
 b. Introdução 
 c. Análise do Ambiente 
 d. Implementação e Controle 
 
 e. Planejamento de Marketing 
 
 
 
• Questão 18 
 
 
As três ciências que mais contribuem para o estudo do comportamento do consumidor são: 
Respostas: a. Psicologia, sociologia e antropologia. 
 b. Antropologia, biologia e psicologia. 
 c. Sociologia, teologia e antropologia. 
 d. Filosofia, antropologia e psicologia. 
 e. Biologia, psicologia e sociologia. 
 
 
 
 
• Questão 19 
 
 
As razões para o sucesso dos tablets vão além do preço mais acessível e da portabilidade. O tablet é o símbolo de 
uma mudança na forma como as pessoas consomem tecnologia. Os usuários enviam e-mails e interagem nas redes 
sociais – as mesmas tarefas que motivam parte considerável dos usuários a ligar seu PC. Agora, eles fazem isso em 
uma tela fina e leve, que pode ser levada para qualquer lugar. A Gartner divulgou uma pesquisa afirmando que, em 
2014, os computadores pessoais (PCs) deixarão de ser o centro de nossa vida digital. FERRARI, B. É o fim do reino 
dos PCs? (Fonte: Revista Exame: São Paulo, ano 46, n. 11, p. 175, 13/06/2012) (adaptado). 
Considerando o uso dos tablets no dia a dia das pessoas, no campo pessoal e profissional, avalie as afirmações abaixo. 
I. O comportamento de compra do consumidor de tablet é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e 
psicológicos, sendo os fatores culturais os que exercem a maior e mais intensa influência. 
II. Devido à tendência de generalização do uso do tablet, os profissionais de Marketing podem desconsiderar a 
ocupação e as circunstâncias econômicas do consumidor ao analisar os fatores pessoais que influenciam a compra 
desse aparelho. 
III. O aumento do consumo do tablet indica que os indivíduos estão mais preocupados com a qualidade dos serviços 
online do que com os aparelhos, dada a mudança no estilo de vida dos consumidores e as influências dos seus grupos 
de referência. 
É correto o que se afirma em 
 
 
Respostas: a. I e II, apenas. 
 b. II, apenas. 
 c. I e III, apenas. 
 d. I, II, III. 
 e. III, apenas. 
 
 
 
 
• Questão 20 
 
 
NÃO corresponde ao conceito de subcultura: 
Respostas: a. nacionalidade 
 b. grupos raciais 
 
 c. atividade profissional 
 d. regiões geográficas 
 e. religião 
 
 
 
• Questão 21 
 
 
No trabalho em equipe, a prática da organização em considerar seus colaboradores como clientes internos, partindo-
se do princípio de que a empresa é capaz de atuar com excelência junto aos seus clientes se estiver bem posicionada 
diante de seu público interno, denomina-se 
 
Respostas: a. Mentoring. 
 b. Empregabilidade. 
 c. Resiliência. 
 d. Intrapreneurship. 
 e. Endomarketing. 
 
 
 
 
• Questão 22 
 
 
Qual dos conceitos abaixo NÃO corresponde ao de endomarketing? 
Respostas: a. É o conjunto de ações focadas no público interno que tem como objetivo maior conscientizar 
funcionários e chefias para a importância do atendimento de excelência ao cliente. 
 
b. É a extensão da clássica função do marketing só que voltada para dentro da organização, a qual o 
autor define como as ações de marketing voltadas ao público interno da empresa a fim de promover 
entre seus funcionários e os departamentos valores destinados a servir o cliente. 
 c. É a administração de mercados, para chegar a trocas, com o propósito de satisfazer as 
necessidades e desejos do homem. 
 d. É como uma tarefa bem-sucedida de contratar, treinar e motivar funcionários hábeis que desejam 
atender bem aos consumidores. 
 
e. Não é nada mais do que uma forma diferente de expressar (e praticar) a comunicação interna e que 
se trata de uma alternativa (nem tão sutil) de garantir aos profissionais de marketing a entrada em um 
novo campo de trabalho. 
 
 
 
• Questão 23 
 
 
Acerca de endomarketing, julgue os itens a seguir. 
I - Segundo Margarida Kunsch, a comunicação interna não deve ser confundida com endomarketing nem ser 
considerada de modo isolado do conjunto das demais atividades da organização; deve ser participativa e utilizar todos 
os instrumentos possíveis, como as novas mídias. 
II - De acordo com os preceitos do endomarketing, a tarefa da administração, mais do que fabricar produtos, é a de 
proporcionar satisfação aos seus empregados para que estes conquistem, cada vez mais, melhores cargos na 
empresa. 
III - Um dos objetivos do endomarketing é fazer que a organização conheça os anseios de seus empregados e saiba 
como motivá-los, visto que dessas ações dependem as vendas e também os lucros. 
É CORRETO o que se afirma em: 
 
Respostas: a. I, apenas. 
 b. II, apenas. 
 c. I e III, apenas. 
 d. I, II e III. 
 e. III, apenas. 
 
 
 
 
• Questão 24 
 
 
Em relação às tecnologias utilizadas na organização, na divulgação e na execução de um evento voltado para o público 
interno, como, por exemplo, funcionários de uma instituição, assinale a alternativa CORRETA. 
Respostas: a. A única tecnologia indispensável é o telefone, para que os funcionários possam tirar dúvidas e receber 
informações sobre o evento. 
 b. Entre os recursos tecnológicos necessários para a realização de um evento interno, estão telefone, 
computador,intranet, blogs, projetor multimídia para exibição do conteúdo das palestras. 
 c. Devem ser usados serviços de telex, fax, datilografia e taquigrafia. 
 d. O evento interno dispensa o uso de tecnologias, pois o contato pode ser todo feito de forma 
interpessoal. 
 e. Rádio, televisão, sistema de teleconferência e sistema digital de gravação de imagens e sons são 
obrigatórios.