Copia de questionario de prova 2

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Unidade 1 
Pergunta 1 
Leia o texto a seguir. 
“Durante muito tempo, a gestão de pessoas constituiu um gueto dentro das organizações. 
Inicialmente, como departamento de pessoal, era responsável pelos registros trabalhistas e 
por outras atividades burocráticas. Depois, como departamento de recursos humanos, 
incorporou funções de treinamento, desenvolvimento, remuneração, gestão de 
desempenho, entre outras”.No texto, os autores fazem uma breve retrospectiva da 
evolução da área de recursos humanos dentro das organizações, citam a mudança de papel 
no qual RH, inicialmente, atuava como departamento de pessoal e depois mudou para 
departamento de recursos humanos. A partir da visão dos autores e com base nos 
conteúdos trabalhados nessa unidade, é fato que: 
I. Essa mudança tem como principal motivo o contexto da Era do Conhecimento que 
promoveu um olhar mais distintivo para o papel das pessoas nas organizações. 
II. Passar de departamento de pessoal para departamento de recursos humanos significa 
que fazer gestão de pessoas transcende ter os registros dos colaboradores e outras 
questões meramente burocráticas. 
III. A Revolução Industrial teve um papel determinante nessa mudança, uma vez que os 
trabalhadores desse período precisavam ter desenvolvimento de suas competências. 
IV. Na mudança do paradigma industrial para o do conhecimento, o RH passa a se organizar 
em subsistemas para aprimorar a gestão de pessoas. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
I, II e IV. 
Pergunta 2 
As empresas precisam ter medidas de acompanhamento do desenvolvimento, do 
comportamento, dos colaboradores, além das entregas e resultados a partir de critérios 
comuns. Com a Avaliação de Desempenho é possível acompanhar o desenvolvimento 
individual, até mesmo o andamento do trabalho em equipe, por isso, entende-se por 
Avaliação de Desempenho: 
a forma de avaliação da qualidade e adequação dos colaboradores às funções e 
cargos que eles ocupam. 
Pergunta 3 
Leia o texto a seguir. 
“Ser um profissional de RH eficiente não se trata apenas de ter o conhecimento sobre o que 
define a profissão, mas sim ser capaz de aplicar tal conhecimento aos desafios de 
negócios”.Fonte: ULRICH, D.; YOUNGER, J.; BROCKBANK, W.; ULRICH, M. As Novas 
Competências de RH: parceria de negócios de fora para dentro. 2014, p.1. Disponível em: 
https://rbl.net/pdfs/latam/newhr-port.pdf.De acordo com Dave Ulrich, os profissionais de 
RH de alto desempenho precisam ser parceiros estratégicos do negócio, para isso, 
precisam: 
estar atentos às tendências externas ao negócio para traduzi-las em competências 
internas. 
Pergunta 4 
Leia o texto a seguir. 
“As pessoas têm enorme capacidade para aprender novas habilidades, captar informações, 
adquirir novos conhecimentos, modificar atitudes e comportamentos, bem como 
desenvolver conceitos e abstrações. As organizações lançam mão de ampla variedade de 
meios para desenvolver as pessoas e agregar-lhes valor e torná-las cada vez mais 
capacitadas e habilitadas para o trabalho”.CHIAVENATO, I. Treinamento e 
Desenvolvimento de Recursos Humanos. São Paulo: Manole, 2016, p.17.Nesse trecho, 
Chiavenato ressalta a capacidade humana de se aprimorar, se transformar. Está frase nos 
remete a qual subsistema de RH que pode ser desdobrado em quais funções?Assinale a 
alternativa correta 
ao subsistema de desenvolvimento de recursos humanos que pode ser desdobrado 
em desenvolvimento organizacional, desenvolvimento e treinamento. 
Pergunta 5 
Leia o trecho a seguir. 
“A gestão por competências tem sido apontada como modelo gerencial alternativo aos 
instrumentos tradicionalmente utilizados pelas organizações, baseando-se no pressuposto 
de que o domínio de certos recursos é determinante do desempenho superior de pessoas e 
organizações”.Fonte: BRANDÃO, H. P.; BAHRY, C. P. Gestão por competências: métodos e 
técnicas para mapeamento de competências. Revista do Serviço Público Brasília 56 (2): 179-
194 abr/jun 2005, pg. 179.O “domínio de certos recursos” que determinam o desempenho 
superior de uma organização pode ser caracterizado como uma competência individual, 
mas, para que haja a definição de competências individuais nas organizações, é 
imprescindível: 
a definição das competências organizacionais a partir do planejamento estratégico. 
Pergunta 6 
Leia o texto a seguir. 
“Para autores como Pucik, Thichy e Barnett (1992), Prahalad e Hamel (1990) e Bartlett e 
Ghoshal (1987), na medida em que fontes tradicionais de vantagem competitiva, tais como 
tecnologia e mão de obra barata, não mais se revelam suficientes para proverem uma 
posição competitiva sustentável, os indivíduos e suas competências passam a ser 
enfatizados como elementos centrais de diferenciação estratégica”.Fonte: SANT'ANNA, 
MORAES, & KILIMNIK. Competências individuais, modernidade organizacional e 
satisfação no trabalho: um estudo de diagnóstico. 2005, p. 3.A partir da leitura do 
https://rbl.net/pdfs/latam/newhr-port.pdf
fragmento e conectando com o que vimos no tópico Gestão por competências, quando nos 
referimos às competências dos indivíduos como diferencial estratégico, falamos de: 
 conhecimento – saber; habilidades – saber fazer; atitudes – saber fazer acontecer. 
Pergunta 7 
Leia o texto a seguir. 
“Seleção constitui a escolha do homem certo para o lugar certo. O processo de seleção deve 
ser amplamente abastecido com candidatos em potencial pelo processo de recrutamento. 
Este processo é um comparativo, de um lado as definições do perfil de cargo e de outro as 
características dos candidatos, a fim de averiguar qual deles atende as exigências do 
cargo”.CHIAVENATO, I. Princípios da administração: o essencial em teoria geral da 
administração. São Paulo: Elsevier, 2006, p. 105.De acordo com o texto de Chiavenato, é 
necessário escolher a pessoa certa para o lugar certo e, para isso, o processo de seleção 
utiliza elementos básicos para a escolha de um profissional ideal, dentre os quais: 
entrevistas, provas de conhecimento, testes psicológicos, testes psicométricos e de 
personalidade. 
Pergunta 8 
Os subsistemas de RH devem atuar de tal forma que gerem um continnun, um ciclo de 
gestão de pessoas. Pensando sobre essa perspectiva, no subsistema de RH Aplicação 
realiza-se a tarefa de descrever e analisar as funções e cargos necessários para a 
organização, registrar as características imperativas para cada uma das funções e cargos, 
catalogar os cargos e estabelecer uma relação de como se relacionam entre si na 
empresa.Esse processo deve ser visto como referência para: 
estabelecer planos de carreira, avaliação de desempenho e definição de quais as 
competências necessárias para cada função/cargo e, como consequência final, podem 
surgir planos de treinamento e desenvolvimento 
Pergunta 9 
Nesta unidade, tratamos do subsistema de RH relacionado a Aplicação, que tem como 
função analisar e definir quais são os cargos e salários da organização, fazer o 
planejamento e alocação dos colaboradores nas funções, bem como definir os planos de 
carreira. As empresas constroem os planos de carreira com base nas avaliações de 
desempenho dos colaboradores, sendo assim, analise as afirmativas a seguir: 
I. As empresas valorizam as capacidades, conhecimentos e talentos do profissional, o que 
gera motivação e engajamento dos colaboradores. 
II. As empresas dinamizam a produtividade porque as entregas, estipuladas nas metas, 
fazem parte da avaliação de desempenho dos colaboradores, que querem ser bem 
avaliados. 
III. As empresas determinam para os colaboradores as metas já desenhando os planos de 
carreira com vistas ao longo prazo. 
IV. Por meio da Avaliação de Desempenho, é possível acompanhar o desenvolvimento 
individual, até mesmo o andamento do trabalho em equipe. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 I, II e IV. 
Pergunta 10 
Leia o texto a seguir. 
“Para sustentar a estratégia organizacional, as empresastêm trabalhado muito seriamente 
nos processos de recrutamento e seleção, com vistas a diminuir cada vez mais a incidência 
de contratações insipientes, sem critérios profissionais e que invariavelmente alimentam os 
índices de rotatividade empresarial”.FIDELIS, G. J.; BANOV, M. R. Gestão de Recursos 
Humanos: tradicional e estratégica. São Paulo: Érica, 2006, pg 81Como vimos nessa 
unidade, o subsistema Provisão de Recursos Humanos trata do tema de recrutamento e 
seleção e, no trecho acima, Fidelis e Banov reforçam o quão seriamente deve ser tratado 
esse processo. Considerando a citação apresentada e os conteúdos abordados na unidade, 
analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. A área de provisão de recursos humanos utiliza ferramentas que auxiliam na escolha dos 
melhores perfis, não só entrevistas, mas também provas de conhecimento e testes 
psicológicos. 
Porque: 
II. Nem sempre o melhor candidato revela todas as suas competências apenas em uma 
entrevista. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e II é uma justificativa correta da I. 
Pergunta 11 
Leia o trecho a seguir. 
“No passado, as fontes de vantagem competitiva eram o trabalho e os recursos naturais. 
Agora, e no próximo século, a chave para construir a riqueza das nações é o 
conhecimento”.Fonte: DRUCKER, P. Sociedade Pós-Capitalista. São Paulo: Pioneira, 1993, 
p. 183.De acordo com a citação apresentada e levando em consideração o conteúdo 
estudado nesta unidade sobre a Era Industrial e a Era do Conhecimento, frase de Drucker 
nos remete ao: 
capital intelectual. 
Pergunta 12 
Cada um dos subsistemas de RH tem um papel fundamental para gerar valor para o 
colaborador e para a organização, dentre os quais, o de provisão, que tem como objetivo: 
pesquisar no mercado de trabalho as pessoas que têm competências para trabalhar 
na organização e realizar o recrutamento e a seleção do melhor perfil. 
Pergunta 13 
Leia o trecho a seguir. 
“Um programa de integração busca promover meios de adaptação humanizada do novo 
funcionário da empresa contratante, facilitando seu processo de socialização no novo 
cenário de aprendizado que ele inicia suas atividades profissionais. Um processo de 
integração aborda, em seu ciclo de atividades, o histórico da instituição, seus valores e 
legado, missão, visão e valores fundamentais, características que compõe a cultura”.Manual 
de Treinamento e Desenvolvimento. Autores diversos, Person Education (2013) WEISS, C. A. 
Programa de integração para novos funcionários: um início humanizado. Cap. 12, p. 
159.Weiss relata fatores importantes para um bom processo de integração de novos 
colaboradores. A integração realizada da forma como a autora traz pode trazer muitos 
benefícios, dentre os quais: 
o aumento de produtividade, a retenção e a diminuição de turnover, o fortalecimento 
da imagem da empresa. 
Pergunta 14 
Leia o trecho a seguir. 
“O ambiente econômico atual exerce pressão para a melhoria da qualidade dos processos 
empresarias e isto só é possível com bons funcionários. Todos e quaisquer objetivos 
organizacionais podem ser atingidos somente com e por intermédio de pessoas. Portanto, 
estabelecer previamente o seu perfil é estrategicamente vital para a ‘saúde’ de uma 
organização; por isso a importância e o cuidado com a condução do processo de seleção, já 
que isso refletirá na imagem da empresa”.GUIMARÃES, M. F.; ARIEIRA, J. O. Revista de 
Ciências Empresariais da UNIPAR, Toledo, v. 6, n. º 2, jul. /dez., 2005.De acordo com o 
estudado na unidade, Guimarães e Arieira exaltam a relevância do processo de seleção de 
pessoas, porque 
I. O sucesso organizacional depende de uma contratação adequada. 
II. Para atrair as pessoas mais qualificadas e interessantes para as vagas disponíveis, o 
processo de recrutamento necessita ser criativo e inovador. 
III. O modo como a empresa é vista no mercado a torna uma marca empregadora ou não. 
IV. Os novos candidatos devem ser vistos como recursos mecânicos de produção e 
produtividade. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
I, II e III. 
Pergunta 15 
Leia o texto a seguir. 
“Os benefícios sociais são algumas facilidades, conveniências, vantagens e serviços que as 
empresas oferecem aos seus colaboradores, no sentido de poupar-lhe esforços e 
preocupação. Podem ser financiados, parcial ou totalmente, pela empresa”.CHIAVENATO, I. 
Teoria geral da administração. Rio de Janeiro: Campus, 2000, p. 145.Considerando o 
conceito de Chiavenato e os conteúdos abordados na unidade, analise as asserções a seguir 
para responder à questão. 
I. Os Benefícios Sociais podem trazer vantagens para as organizações porque engajam e 
elevam a lealdade dos colaboradores, podem colaborar na redução do absenteísmo facilitar 
o recrutamento e a retenção do pessoal, além de aumentar a produtividade. 
II. Os benefícios também podem ser vantajosos para os colaboradores, são uma forma de 
conveniências não avaliáveis em dinheiro e minimizam o sentimento de insegurança. 
III. Os benefícios podem ser classificados em monetários e não monetários, dentre os não 
monetários, podem ser citados os refeitórios ou vale alimentação, a assistência médico-
hospitalar, dentre outras. 
IV. As organizações investem em benefícios sociais que visam oferecer vantagens e 
facilidades com o intuito de criar estratégias que auxiliam a integração dos colaboradores. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
I, II e III. 
Pergunta 16 
Leia o trecho a seguir. 
“[…] preparar os colaboradores para a execução imediata das inúmeras tarefas 
características da organização por meio da transmissão de informações e do 
desenvolvimento de habilidades.[…] dar oportunidades para o contínuo desenvolvimento 
pessoal, não somente em seus cargos atuais, como também para as outras funções para as 
quais o indivíduo pode ser considerado.”CARVALHO, A. V. Administração de Recursos 
Humanos. São Paulo: Pioneira, 2004, p. 47.A partir da análise do trecho, podemos afirmar 
que: 
os parágrafos se relacionam a treinamento e desenvolvimento, respectivamente. 
Pergunta 17 
A presença marcante de novas tecnologias, a tendência para a digitalização de processos e 
serviços, faz como que as empresas necessitem constantemente se atualizar se querem se 
manter contemporâneas e com papel relevante no mercado.De acordo com o que vimos 
nessa unidade com a proposta de Ulrich de que o RH deve ser estratégico, qual seria a 
alternativa correta? 
RH como proponente tecnológico, com a tarefa de conectar a empresa com 
tendências tecnológicas, na busca de ferramentas para si e para outras áreas. 
Pergunta 18 
Leia o texto a seguir. 
“O resultado de uma organização aumenta à medida que todos os subsistemas estejam 
perfeitamente articulados e sintonizados entre si, cada um influenciando positivamente os 
demais para gerar sinergia”.Fonte: CHIAVENATO, I. Treinamento e Desenvolvimento de 
Recursos Humanos. São Paulo: Manole, 2016, p. 5.No trecho apresentado, Chiavenato está 
se referindo aos cinco subsistemas de RH que são: 
provisão, aplicação, manutenção, desenvolvimento e monitoração. 
Pergunta 19 
Leia o texto a seguir. 
“A área de Recursos Humanos estratégica deve compatibilizar um modelo de gestão capaz 
de combinar a formação e o desenvolvimento de pessoas, implementar ações que 
minimizem os impactos das mudanças na organização e nas pessoas, promover um 
ambiente propício ao alinhamento da missão e o atingimento do objetivo 
estabelecido”.BRANCO, V. R. C. Aprendizagem Organizacional: da pedagogia à gestão 
estratégica de recursos humanos. Águas de São Pedro: Livro Novo, 2011, p.105.Conforme 
visto nesta unidade, e ressaltado pelo trecho de Branco, existe um subsistema que é 
responsável por analisar cenários internos e externos e cuidar da saúde organizacional. 
Assim, estamos falando do: 
subsistema Desenvolvimento e área de DesenvolvimentoOrganizacional. 
Pergunta 20 
Leia o texto a seguir. 
“Estratégia caracteriza-se como um conjunto de decisões que revela a vontade da 
organização em termos de objetivos de longo prazo ou ainda ‘o principal instrumento que 
os gestores usam para conceber o rumo do seu negócio’”.NEWMAN, H. H.; LOGAN, H. 
Strategy: A Multi-level Integrative Approach. South Western Publishing Co., 1989, p.17. 
(Adaptado).Muito embora o conceito de estratégia seja definido por diversos autores, e nem 
sempre as definições têm convergência, a partir do texto apresentado, assinale qual 
definição se equipara: 
estratégia é o resultado de um processo de decisão que dê direção à organização, 
interferindo no todo com o objetivo de buscar eficácia a longo prazo. 
Pergunta 21 
Leia o texto a seguir. 
“Para sustentar a estratégia organizacional, as empresas têm trabalhado muito seriamente 
nos processos de recrutamento e seleção, com vistas a diminuir cada vez mais a incidência 
de contratações insipientes, sem critérios profissionais e que invariavelmente alimentam os 
índices de rotatividade empresarial”.FIDELIS, G. J.; BANOV, M. R. Gestão de Recursos 
Humanos: tradicional e estratégica. São Paulo: Érica, 2006, pg 81Como vimos nessa 
unidade, o subsistema Provisão de Recursos Humanos trata do tema de recrutamento e 
seleção e, no trecho acima, Fidelis e Banov reforçam o quão seriamente deve ser tratado 
esse processo. Considerando a citação apresentada e os conteúdos abordados na unidade, 
analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. A área de provisão de recursos humanos utiliza ferramentas que auxiliam na escolha dos 
melhores perfis, não só entrevistas, mas também provas de conhecimento e testes 
psicológicos. 
Porque: 
II. Nem sempre o melhor candidato revela todas as suas competências apenas em uma 
entrevista. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e II é uma justificativa correta da I. 
Pergunta 22 
Leia o trecho a seguir. 
“Um programa de integração busca promover meios de adaptação humanizada do novo 
funcionário da empresa contratante, facilitando seu processo de socialização no novo 
cenário de aprendizado que ele inicia suas atividades profissionais. Um processo de 
integração aborda, em seu ciclo de atividades, o histórico da instituição, seus valores e 
legado, missão, visão e valores fundamentais, características que compõe a cultura”.Manual 
de Treinamento e Desenvolvimento. Autores diversos, Person Education (2013) WEISS, C. A. 
Programa de integração para novos funcionários: um início humanizado. Cap. 12, p. 
159.Weiss relata fatores importantes para um bom processo de integração de novos 
colaboradores. A integração realizada da forma como a autora traz pode trazer muitos 
benefícios, dentre os quais: 
o aumento de produtividade, a retenção e a diminuição de turnover, o fortalecimento 
da imagem da empresa. 
Unidade 2 
Pergunta 1 
O conhecimento é dinâmico e, atualmente, se desatualiza rapidamente. Tal depreciação 
pode ocorrer quando o conhecimento não circula na organização, não é repassado ou 
compartilhado. Diferentemente de outros bens de consumo, quanto mais o conhecimento 
é utilizado e incentivado, mais valor ele ganha nas organizações e mais valor e 
competitividade ele gera para as organizações.Considerando o texto acima e os conteúdos 
abordados na unidade, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. A gestão do conhecimento se ocupa de processos eficientes e efetivos para gerenciar o 
conhecimento organizacional. 
Porque: 
II. Para se manterem competitivas, as empresas precisam identificar e gerar a assimilação, a 
difusão, o compartilhamento, a aplicação e o armazenamento do conhecimento individual e 
coletivo nas organizações. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e II é uma justificativa correta da I. 
Pergunta 2 
“A Inteligência Competitiva é uma ferramenta estratégica que permite à alta gerência 
melhorar sua competitividade, identificando as principais forças propulsoras e prevendo os 
futuros rumos do mercado.”Fonte: KAHANER, L. Competitive Intelligence: from black ops 
to boardrooms - how business gather, analyze, and use information to succeed in the global 
marketplace. New York: Simon & Shuster, 1996, p. 225.Considerando as informações do 
texto de Kahaner e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que a área de inteligência 
competitiva contribui para: 
analisar e mapear tendências e oportunidades de negócios, predizer movimentos do 
mercado e da concorrência, a fim de minimizar riscos. 
Pergunta 3 
As reuniões normalmente são pouco produtivas, por falta de planejamento e, 
consequentemente, desperdiçam o tempo dos participantes. Para que sejam mais 
produtivas, é preciso que a pessoa que conduz uma reunião considere alguns 
elementos.Considerando essas informações e o conteúdo estudado, podemos afirmar que 
esses elementos são: 
definição da finalidade, definição dos papéis, espaço adequado, preparação da pauta, 
ter foco no cronograma e fazer um bom fechamento. 
Pergunta 4 
Leia o excerto a seguir: 
“A manifestação do conhecimento não para de crescer, modificando, assim, o ambiente de 
trabalho e sua natureza. Em tempos atuais, trabalhar passou a ser compreendido como o 
ato de aprender, transmitir e fazer o conhecimento acontecer.”Fonte: FRACHINELLI, A. C.; 
RECH, J.; MATTIA, O. M. Organizações inteligentes: da gestão da informação para as 
organizações que aprendem. In: CONGRESSO VIRTUAL BRASILEIRO DE ADMINISTRAÇÃO - 
CONVIBRA, Caxias do Sul. 2006, p. 3.Considerando essas informações e o conteúdo 
estudado sobre formas de identificação do capital intelectual nas empresas, podemos 
afirmar que o trecho trata do: 
Capital Humano. 
Pergunta 5 
Leia o excerto a seguir: 
“A missão de uma Universidade Corporativa consiste em formar e desenvolver os talentos 
na gestão dos negócios, promovendo a gestão do conhecimento organizacional (geração, 
assimilação, difusão e aplicação), através de um processo de aprendizagem ativa e 
contínua.”Fonte: EBOLI, Marisa. Educação Corporativa no Brasil: Da Prática à Teoria. 
ANPAD: 2004, p. 5.Nesse trecho, Eboli ressalta o importante papel da Educação Corporativa 
e sua função de promotora da gestão do conhecimento e preparo das pessoas para 
atuarem no negócio. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se 
afirmar que o objetivo essencial da Educação Corporativa é: 
o desenvolvimento e aprimoramento das competências empresariais e humanas 
consideradas críticas para a viabilização das estratégias de negócio. 
Pergunta 6 
Leia o trecho a seguir: 
“(...) é a parte do discurso onde você deve fazer uma recapitulação de tudo o que foi 
abordado da essência da mensagem e levará os ouvintes à reflexão, através de uma 
metáfora ou outro recurso de linguagem, conduzindo os ouvintes a agirem de acordo com a 
sua proposta para o tema apresentado.”Fonte: HILL, S. Oratória: o poder da comunicação 
com o público. Poços de Caldas: Clube dos Autores, 2009, p. 16.Algumas etapas precisam 
ser respeitadas para que a apresentação seja eficiente. Considerando essas informações e o 
conteúdo estudado sobre técnicas de comunicação, o texto de Hill (2009) nos remete: 
à conclusão. 
Pergunta 7 
Leia o texto a seguir: 
“O tempo é finito, escasso e muito importante. Tempo é vida e desperdiçar tempo é 
desperdiçar vida, o tempo torna-se maior ou menor dependendo da capacidade de 
administrá-lo. O tempo uma vez gasto nunca é recuperado, por isso a importância de 
economizá-lo.”Fonte: BLISS, E. C. Como conseguir que as coisas sejam feitas: o ABC da 
Administração do Tempo. 4ª ed. Rio de Janeiro: Record, 1993, p. 96.A leitura do texto de 
Bliss nos remete à relevância do tempo e à necessária capacidade que precisamos 
desenvolver para administrá-lo, uma vez que: 
I. produtividade não temrelação com o tempo gasto na execução das tarefas e sim com o 
resultado conquistado. 
II. no contexto da produtividade, não basta usar o tempo com eficiência, mas sim com 
eficácia. 
III. priorizar tarefas e realizá-las no tempo e lugar correto colabora para a economia de 
tempo. 
IV. como o tempo não pode ser gerenciado, as pessoas precisam gerenciar a si mesmas. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
I, III e IV. 
Pergunta 8 
Leia o trecho a seguir: 
“O valor econômico de uma empresa é resultado da soma dos seus ativos tangíveis e 
intangíveis. Os ativos intangíveis em particular têm crescido em importância na formação 
desse valor”.Fonte: KAYO, E.; KIMURA, H., MARTIN, D.; NAKAMURA, W. A estrutura de capital 
e o risco das empresas tangível e intangível-intensivas: uma contribuição ao estudo da 
valoração de empresas. Teses USP: 2006, p. 73.Os autores do trecho acima afirmam que os 
ativos intangíveis têm crescido em importância, na formação do valor econômico das 
empresas. Considerando a citação apresentada e os conteúdos abordados na unidade, 
analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. Os ativos intangíveis são conjunto de conhecimentos, habilidades, expertise e 
experiências práticas que os colaboradores trazem para a organização e é esse ativo que 
traz valor econômico para as empresas. 
Porque: 
II. Eles representam a forma das organizações inovarem e gerarem valor. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e II é uma justificativa correta da I. 
Pergunta 9 
Leia o trecho abaixo: 
“Em todo o decorrer da Era Industrial, as organizações bem-sucedidas eram aquelas que 
aumentavam o capital financeiro – traduzido em edifícios, fábricas, máquinas, 
equipamentos, investimentos financeiros, e o faziam crescer e expandir. O retrato do 
sucesso organizacional era representado pelo tamanho da organização.”Fonte: 
CHIAVENATO, I. Recursos Humanos: o capital humano nas organizações. Rio de Janeiro, 
Elsevier. 2015, pg.36.Na Era do Conhecimento, o capital financeiro perdeu relevância para 
outro tipo de capital: o Capital Intelectual. Considerando essas informações e o conteúdo 
estudado, pode-se afirmar que o Capital Intelectual é constituído por: 
Capital Estrutural, Capital Humano e Capital Relacional. 
Pergunta 10 
Leia o trecho a seguir: 
“De nada adiantará falar com naturalidade, envolvimento e disposição se não dominar o 
assunto a ser apresentado. Por isso, estude o assunto com a maior profundidade que 
puder. Saiba muito mais do que precisará para expor. Deixe sobrar informações. Primeiro, 
porque esse conhecimento lhe dará mais confiança diante do público. Depois, porque 
demonstração de domínio da matéria poderá dar mais credibilidade à sua 
apresentação.”Fonte: BÁRTOLO, V.; POLITO, R. Técnicas de Apresentação e Comunicação 
e Formação de Instrutores de Capacitação. Brasilia: Apostila compilada pela Equipe de 
Capacitação/MDS/Senarc. 2009, pg.13.Bártolo e Polito (2009) enfatizam o domínio do 
assunto a ser apresentado, afirmam que é preciso estudar muito para que o público possa 
se interessar pelo que você tem a dizer. De acordo com o texto acima e o conteúdo 
estudado sobre técnicas de comunicação, essa etapa diz respeito: 
à preparação. 
Pergunta 11 
Takeuchi e Nonaka trouxeram uma importante contribuição para a transformação do 
conhecimento tácito em explícito, por meio de um processo cujo nome é um acrônimo em 
que cada uma das letras representa um dos quatro momentos de conversão do 
conhecimento.Considerando essas informações e o conteúdo estudado, podemos afirmar 
que o processo elaborado por Takeuchi e Nonaka é representado por: 
Socialização, Externalização, Combinação, Internalização. 
Pergunta 12 
“Envie qualquer leitura preliminar com um dia ou dois de antecedência de sua reunião e 
esclareça que a ideia é que os participantes analisem antes os materiais. Esteja preparado 
também para enfatizar alguns trechos das leituras para aqueles que não tiveram tempo de 
ler.”Fonte: HARVARD BUSINESS REVIEW. Check-list para planejar sua próxima grande 
reunião. Disponível em: <https://hbrbr.uol.com.br/check-list-para-planejar-sua-proxima-
grande-reuniao/>. Acesso em: 23 mar. 2019.A preparação da pauta é muito importante e o 
texto da Harward Business Review corrobora com essa ideia. Considerando essas 
informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que, além da análise de materiais, os 
participantes também devem ser informados sobre: 
agenda do dia, os temas abordados e quem serão os palestrantes. 
Pergunta 13 
Leia o excerto a seguir: 
“É possível distinguir dois tipos de conhecimento: o explícito e o tácito. O conhecimento 
explícito, ou codificado, refere-se ao conhecimento transmissível em linguagem formal, 
sistemática, enquanto o conhecimento tácito possui uma qualidade pessoal, tornando-se 
mais difícil de ser formalizado e comunicado.”Fonte: FLEURY, M. T. L. As pessoas na 
organização. São Paulo: Gente, 2002, pg. 139.De acordo com Fleury, o conhecimento tácito 
é mais difícil de ser formalizado. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, 
pode-se afirmar que uma forma de ter acesso a esse conhecimento seria: 
por meio do compartilhamento de experiências. 
Pergunta 14 
Leia o excerto a seguir: 
“Informação não é conhecimento. Você pode produzir dados primários em massa e incríveis 
quantidades de fatos e números. Mas não pode fazer produção em massa de 
conhecimento, que é criado por mentes individuais, partindo de experiências individuais, 
separando o significativo do irrelevante, realizando julgamentos de valor.”Fonte: WURMAN, 
R. S. Ansiedade de informação: como transformar informação em compreensão. 5. ed. 
São Paulo: Cultura, 2003, pg. 36.Segundo Wurman, a informação não é conhecimento. 
Considerando a citação apresentada e os conteúdos estudados, analise as asserções a 
seguir e a relação proposta entre elas. 
I. A produção de dados gera insumos para a criação de informações e estas, por sua vez, 
contribuem para a criação de conhecimentos. 
Porque: 
II. Conhecimento é um conjunto de informações organizadas e sistematizadas pelo intelecto 
humano. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e II é uma justificativa correta da I. 
Pergunta 15 
Leia o trecho a seguir: 
“Falar em público é uma habilidade essencial em qualquer organização e fundamental para 
partilhar o conhecimento adquirido nas áreas específicas de trabalho que cada um ocupa. A 
comunicação precisa acontecer de maneira clara, objetiva e envolvente. Essas habilidades 
podem ser desenvolvidas com técnicas específicas e com a prática bem 
fundamentada.”Fonte: BÁRTOLO, V.; POLITO, R. Técnicas de Apresentação e Comunicação 
e Formação de Instrutores de Capacitação. Brasília; 2009, p.3.A oratória pressupões a 
transmissão de uma mensagem, informação ou fato de forma clara, persuasiva e sintética. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que, para que 
isso ocorra, é preciso que: 
o emissor envie uma mensagem com a codificação e o canal adequados ao público 
receptor, para que este compreenda o conteúdo da mensagem. 
Pergunta 16 
Leia o trecho abaixo: 
“A Aprendizagem Organizacional pode ser considerada uma resposta alternativa às 
mudanças enfrentadas pelas empresas, em que se busca desenvolver a capacidade de 
aprender continuamente a partir das experiências organizacionais e a traduzir estes 
conhecimentos em práticas que contribuam para um melhor desempenho, tornando a 
empresa mais competitiva”.Fonte: BITENCOURT, C. C. A gestão de competências 
gerenciais: a contribuição da aprendizagem organizacional. Porto Alegre: Lume UFRGS. 
2001. Disponível em: <https://www.lume.ufrgs.br/handle/10183/1793>. Acesso em: 23 de 
mar. 2019.A aprendizagem organizacional se traduz como um processo contínuo de 
transferência de conhecimentoentre os colaboradores e a empresa e vice-versa. Isso a 
torna mais competitiva, pois o conhecimento circula. Partindo desse pressuposto e do 
conteúdo estudado, podemos afirmar que a aprendizagem que o colaborador pode 
realizar, a partir da empresa, pode ser a: 
aprendizagem cultural. 
Pergunta 17 
Leia o trecho a seguir: 
“[...] esta revolução informacional não se reduziu às potencialidades sociais da 
microeletrônica; antes, manifesta-se no conjunto de formas novas da informação que ela 
mobiliza, notadamente nos circuitos da inovação da empresa e das redes que vinculam 
indústrias, serviços e pesquisa científica.”Fonte: LOJKINE, J. A revolução informacional. 
2.ed. São Paulo: Cortez, 1999, pg.38.Na citação apresentada. Lojkine nos remete a uma 
revolução sócio-técnica que provocou mudanças significativas na sociedade. Considerando 
essas informações e o conteúdo estudado, podemos afirmar que essa revolução também 
marcou o início: 
da Era do conhecimento. 
Pergunta 18 
“Dificuldade em priorizar o que é mais importante nas diversas demandas também é um 
dos ladrões de tempo mais comuns.”Fonte: LIMA, M. C.; JESUS, S. B. Administração do 
tempo: um estudo sobre a gestão eficaz do tempo como ferramenta para o aumento da 
produtividade e work life balance. Revista de Gestão e Secretariado, São Paulo, v. 2, n. 2, 
p.121-144, jul./dez. 2011, p.131.Considerando essas informações e o conteúdo estudado 
sobre não desperdiçar tempo, pode-se afirmar que os “ladrões de tempo” mais comuns são: 
falta de planejamento, desorganização pessoal, falta de autodisciplina, incapacidade 
de dizer não. 
Pergunta 19 
“O segredo da criação do conhecimento está na mobilização e na conversão do 
conhecimento tácito.”Fonte: CARVALHO, F. Gestão do Conhecimento. São Paulo: Editora 
Pearson. 2012, pg.17.O texto de carvalho sinaliza a relevância da conversão do 
conhecimento tácito para a criação de conhecimento organizacional. Considerando essas 
informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que a conversão de conhecimento 
tácito em explícito nas organizações é: 
um fator crítico de sucesso e fonte de competitividade no mercado. 
Pergunta 20 
Leia o texto a seguir: 
“(...) é necessário comprometimento e disciplina daquele que se propõe a utilizar os 
mecanismos, pois a mudança na forma como se gerencia o próprio tempo é acima de tudo 
uma mudança comportamental.”Fonte: LIMA, M. C.; JESUS, S. B. Administração do tempo: 
um estudo sobre a gestão eficaz do tempo como ferramenta para o aumento da 
produtividade e work life balance. Revista de Gestão e Secretariado, São Paulo, v. 2, n. 2, 
p.121-144, jul./dez. 2011, pg.122.Conforme o texto reforça, o autogerenciamento é um fator 
fundamental na Gestão do Tempo. Considerando essas informações e o conteúdo 
estudado, o autogerenciamento significa: 
afastar-se dos dispersores de atenção, estabelecer para si mesmo prazos e metas a 
serem cumpridos. 
 
Unidade 3 
Pergunta 1 
Leia o excerto abaixo: 
“[...] ouvir atentamente; despertar empatia; desenvolver atitudes positivas e otimistas; 
exceder promessas e compromissos; reconhecer dúvidas e vulnerabilidades pessoais; ser 
energético em alto nível; e ser sensível às necessidades, aos valores e ao potencial de 
outros."Fonte: NASCIMENTO, E. Comportamento Organizacional. Curitiba: IESDE Brasil 
S.A., 2008, p. 70.A leitura desse trecho de Nascimento (2008) nos remete aos tipos de ações 
que são características que líderes possuem. Considerando o conteúdo estudado sobre 
competências, podemos dizer que são elas: 
competências comportamentais de liderança. 
Pergunta 2 
Leia o texto a seguir: 
“As competências individuais têm sido reconhecidas no mundo acadêmico e empresarial 
como um caminho para o alcance da competência organizacional, considerada essencial 
para a sustentabilidade e competitividade das organizações.”Fonte: CORTEZ, A. E., OLIVEIRA, 
A. A., ARAUJO, A. G. Competências organizacionais e pessoais em organizações do terceiro 
setor: um estudo nas ONGs de João Pessoa-PB. Biblioteca Digital da Unicamp, 2013, p. 
1.Considerando a citação apresentada e os conteúdos estudados sobre competências 
individuais, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. As competências individuais são caracterizadas por: conhecimento, habilidades e atitudes, 
consideradas essenciais para o desempenho organizacional. 
Porque: 
II. Ao entrarem em uma empresa, os colaboradores levam o seu saber, a formação formal 
ou técnica, o uso produtivo do saber e colocam suas intenções e motivações no que fazem, 
disponibilizando sua capacidade de ação na entrega de resultados. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e II é uma justificativa correta da I. 
Pergunta 3 
Leia o texto a seguir: 
“Assim, nota-se que, quando são colocados lado a lado indivíduo e organização, é 
perceptível um processo continuo na troca de competências. Ao passo que a organização 
transfere ao indivíduo seu patrimônio de conhecimentos, desenvolve-o, treina-o e prepara-
o para lidar com novas situações e constantes desafios.”Fonte: DUTRA, J. S. Competências: 
Conceitos e Instrumentos para a Gestão de Pessoas na Empresa Moderna. São Paulo: 
Editora Atlas, 2007, p. 24.A partir da leitura do fragmento apresentado, fica evidente a 
existência do aprendizado mútuo, que ocorre entre empresas e colaboradores. Assim, 
considerando os conteúdos estudados na disciplina, analise as afirmativas a seguir sobre os 
conceitos de competências organizacionais e humanas. 
I. A partir das competências organizacionais, o RH realiza um processo de seleção e 
recrutamento para buscar pessoas que tenham as competências profissionais necessárias à 
estratégia organizacional. 
II. Os candidatos são identificados a partir do mapeamento das qualificações que tenham 
sinergia com as necessidades do negócio. 
III. Os colaboradores identificados e contratados passam a transferir para as empresas um 
acervo ou estoque de conhecimentos, habilidades e atitudes (inovação, criatividade, 
expertise) que contribuem para os resultados do negócio. 
IV. Ao deixarem a empresa, os colaboradores levam consigo muito aprendizado e novas 
experiências que complementam suas competências. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
I, III e IV. 
Pergunta 4 
Leia o texto a seguir: 
“Assim, no quadro atual das organizações, possuir competências para gerir recursos e 
informação ou para usar a tecnologia revela-se insuficiente para garantir um desempenho 
de sucesso na atuação pessoal e profissional. Importa também dominar um conjunto de 
outras competências de natureza comportamental, que, sem serem suficientes, são 
certamente necessárias.”Fonte: NEVES, José, GARRIDO, Margarida Vaz, SIMÕES, Eduardo. 
Manual de Competências Pessoais, interpessoais e instrumentais: Teoria e Prática. 
Lisboa: Edições Sílabo, 2015, p. 20.Os autores do texto nos falam sobre a relevância das 
competências comportamentais no contexto organizacional; quando estudamos sobre as 
competências humanas, vimos que se caracterizam por serem internas no indivíduo, 
subjetivas, tais como: 
I. autoconhecimento – conhecer a si próprio, suas reações e emoções, os motivos que 
desencadeiam suas ações e reações. 
II. resiliência – capacidade de manter o controle emocional diante de situações difíceis ou 
complexas. 
III. formação técnica - as competências desenvolvidas durante a formação profissional. 
IV. autocontrole – saber controlar impulsos emocionais mantendo a serenidade diante de 
situações estressantes. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
I, II e IV. 
Pergunta 5 
Leia o texto a seguir: 
“O desenvolvimento está relacionado diretamente ao aprimoramento das competências 
internas na organização e tem foco em certificar o uso dos potenciais do indivíduo e 
também em desenvolvê-lo continuamente”.Fonte: SOUZA, M. A.; FILHO, J. A. A gestão por 
competênciascomo instrumento para administração estratégica de recursos humanos. 
Revista Interfaces, ano 2 n. 2, out/2010, p. 75. Disponível em: 
<http://uniesp.edu.br/sites/_biblioteca/revistas/20170419174725.pdf>. Acesso em: 25 mar. 
de 2019.Considerando esse trecho do texto de Souza e Filho (2010) e o conteúdo estudado 
sobre o desenvolvimento de competências nas organizações, é correto afirmar que estamos 
falando da: 
área de Educação Corporativa. 
Pergunta 6 
Leia o texto a seguir: 
“De acordo com Meister (1999), a EC [educação corporativa] pode ser entendida como a 
união de práticas estruturadas por uma empresa com o propósito de promover a educação 
continuada, a melhoria da qualificação profissional, empresarial e de aprendizagem. Além 
disso, a EC pode ser definida como o ato de aprendizagem, permitindo que o colaborador 
assimile novas aquisições, novas competências e novas atitudes, incentivando seu 
crescimento, desenvolvimento e capacidade de adaptação às exigências do mercado.”Fonte: 
VIEIRA, F. H. A.; FRANCISCO, A. C. Etapas da implementação da educação corporativa e 
seus impactos em empresas brasileiras: um estudo multicaso. SCIELO, 2011, p. 
2.Conectando o texto de Vieira e Francisco (2011) com nossos, podemos afirmar que a área 
de Educação Corporativa (EC) difere da área de Treinamento e Desenvolvimento (T&D) 
porque: 
I a área de Treinamento tem o objetivo de desenvolver habilidades técnicas e a EC, as 
competências críticas da organização. 
II. a área de Treinamento e Desenvolvimento tem foco no desenvolvimento individual e a 
EC, na aprendizagem organizacional. 
III. a área de Treinamento e Desenvolvimento tem ênfase nas necessidades do negócio e a 
EC, nas necessidades individuais. 
IV. a área de Treinamento espera como resultado aumento de habilidades e a EC, aumento 
de competitividade. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
I, II e IV. 
Pergunta 7 
Analise o quadro abaixo: 
 
Fonte: CARBONE, Pedro Paulo et al. Gestão por Competências e Gestão do 
Conhecimento. Rio de Janeiro: Fundação Getúlio Vargas, 2006, p. 50.A partir da análise do 
quadro e do que estudamos nessa unidade sobre Gestão por Competências, podemos 
afirmar que esse quadro representa: 
um modelo de gestão por competência. 
Pergunta 8 
Leia o trecho a seguir: 
“O trabalho não qualificado, fragmentado, repetitivo, rotineiro e prescrito, característico do 
modelo taylorista/fordista, é substituído, nas empresas e instituições que adotaram as 
novas formas de organização do trabalho, por um trabalho polivalente, integrado, em 
equipe, com mais flexibilidade e autonomia.”Fonte: DELUIZ, N. Qualificação, competências e 
certificação: visão do mundo do trabalho. Biblioteca Virtual de Saúde do Ministèrio da 
Saúde, Revista Formação, n.2, maio/2001, p. 9. Disponível em: 
<http://bvsms.saude.gov.br/bvs/publicacoes/profae/Revista2002.pdf>. Acesso em: 25 mar. 
2019.A frase de Deluiz nos remete às mudanças que a organização do trabalho sofreu por 
conta da transformação do paradigma industrial para o do conhecimento. Considerando 
essas informações e o conteúdo estudado, podemos afirmar que isso acarretou na 
alteração: 
do modelo de gestão de pessoas com base na qualificação para o modelo de gestão de 
pessoas baseado em competências. 
Pergunta 9 
Leia o texto a seguir: 
“[...] a liberdade e autonomia do adulto permitem que este busque e autodirija seus 
aprendizados, que se tornam ainda mais emergentes e amplificados pela disponibilização 
de fontes diversas, conectadas através da internet e de suas redes de relacionamento, 
como parte do aprendizado social.”Fonte: ALVES, M. M.; ANDRÉ, C. F. Modelo 70 20 10 e o 
microlearning: alternativas para problemas modernos na educação corporativa. Teccogs: 
Revista Digital de Tecnologias Cognitivas, TIDD | PUC-SP, São Paulo, n. 16, p. 39-53, jul/dez. 
2018, p. 46. Disponível 
em:<http://www4.pucsp.br/pos/tidd/teccogs/artigos/2017/edicao_16/teccogs16_artigo01.pd
f>. Acesso em: 25 mar. de 2019.O texto de Alves e André trata sobre a autonomia do adulto 
em dirigir sua aprendizagem. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, 
podemos chamar essa forma de aprender de: 
aprendizagem ativa. 
Pergunta 10 
Para que uma pessoa possa assumir uma posição em uma organização é preciso que o RH 
tenha realizado a definição do perfil das capacidades técnicas, comportamentais e 
individuais para a função.Considerando a afirmação acima e os conteúdos abordados na 
unidade, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. Mesmo com o RH tendo realizado a definição do perfil para a função, a seleção de 
pessoas deve ser feita com base em competências e não pela descrição do cargo. 
Porque: 
II. A descrição de cargo pode ser apenas técnica e, por meio da seleção por competências, a 
empresa pode garantir a contratação de profissionais que tenham conhecimentos, 
habilidades e atitudes alinhadas às necessidades do negócio e à cultura organizacional. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
Pergunta 11 
Leia o texto a seguir: 
“(...) evidenciada pelo nível educacional do indivíduo e pelos treinamentos participados na 
organização, ambos consideráveis para decidir se uma pessoa está apta para ocupar 
determinada posição funcional.”Fonte: MUNCK, L.; SOUZA, R. B. Competências individuais e 
competências organizacionais: proposição de uma lógica de acontecimentos simultânea e 
concomitante. Administração de Empresas em Revista, v.9, n.10, 2010, p. 80. Disponível 
em: <http://revista.unicuritiba.edu.br/index.php/admrevista/article/view/45> . Acesso em: 
25 mar. de 2019.Essa frase nos remete à organização do trabalho da Era Industrial. 
Considerando o que foi estudado a esse respeito, podemos afirmar que Munck e Souza 
estão se referindo a: 
qualificação do trabalhador. 
Pergunta 12 
Leia o excerto a seguir: 
“Os recursos da empresa desempenham um papel fundamental no processo 
organizacional. Barney (1991) os define como ‘todos os ativos, capacidades, processos 
organizacionais, atributos da empresa, informações, conhecimentos etc., controlados pela 
empresa e que lhe permitem compreender e colocar em ação as estratégias susceptíveis de 
aumentar sua eficácia e sua eficiência’”.Fonte: SOUTO MAIOR, R. C. As Pessoas e suas 
competências no desenvolvimento das Organizações. Biblioteca Sebrae, 2004, p. 3. 
Disponível em: 
<https://bibliotecas.sebrae.com.br/chronus/ARQUIVOS_CHRONUS/bds/bds.nsf/1FA690CF8A
C0CE3A83256F8D004F4B65/$File/NT0003054E.pdf>. Acesso em: 25 mar. de 2019.No trecho 
do texto de Souto Maior, podemos reconhecer um tipo de competência relevante para as 
organizações. Conforme essas informações e o conteúdo estudado, podemos afirmar que 
esse tipo de competência se refere a: 
competências organizacionais. 
Pergunta 13 
Leia o texto a seguir: 
“A dimensão estratégica das competências refere-se à organização e está apoiada no 
conceito de core competence ou competência essencial, desenvolvido por Prahalad e 
Hamel (1990). Segundo esses autores, as competências essenciais objetivam as 
necessidades básicas do negócio para garantir seus resultados no mercado.”Fonte: 
MEDEIROS, Igor Baptista de Oliveira. Gestão por competências: uma abordagem estratégica 
adaptada à pequena empresa. RAI - Revista de Administração e Inovação, São Paulo, v. 4, 
n. 2, p. 53, 2007.Considerando o texto e relacionando com o conteúdo estudado sobre 
competências, pode-se afirmar que as competências essenciais são: 
competências organizacionais que trazem o diferencial competitivo à organização, 
porque são difíceis de serem imitadas. 
Pergunta 14 
O mapeamento de competências organizacionais é muito relevante para as empresas, pois 
é por meio desse recurso que o RH consegue identificar as competências profissionais, 
necessárias para a realização da estratégia organizacional.Considerandoessas informações 
e o conteúdo estudado, sabe-se que, para fazer o mapeamento de competências 
organizacionais, são necessárias algumas ferramentas, como: 
análise documental, entrevistas, observação, grupo focal. 
Pergunta 15 
Leia o texto a seguir 
“O processo de aprendizagem em uma organização não só envolve a elaboração de novos 
mapas cognitivos, que permitem compreender melhor o que está ocorrendo em seu 
ambiente externo e interno, como também a definição de novos comportamentos, que 
comprovam a efetividade do aprendizado.”Fonte: FLEURY, A .; FLEURY, M.T.L. 
Aprendizagem e inovação organizacional: asexperiências do Japão, Coréia e Brasil. São 
Paulo: Editora Atlas, 1997, pg.5Nessa unidade, vimos que tanto a aprendizagem e 
desenvolvimento dos colaboradores quanto a aprendizagem organizacional têm sido um 
dos motivos da diferenciação no mercado e de vantagem competitiva.Considerando a 
citação apresentada e os conteúdos abordados na unidade, analise as asserções a seguir e 
a relação proposta entre elas. 
I. A Educação Corporativa surge como uma instância que realiza mais do que treinamento 
empresarial ou qualificação de mão de obra. 
Porque: 
II. Um dos objetivos primordiais dessa área é desenvolver e aprimorar as competências 
profissionais relevantes para que as empresas realizem suas estratégias. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
Pergunta 16 
Leia o trecho a seguir: 
“A captação refere-se às ações de recrutamento, seleção e integração de pessoas ao 
ambiente da organização, é um meio de prover as necessidades da organização em longo 
prazo.”Fonte: SOUZA, M. A.; FILHO, J. A. A gestão por competências como instrumento para 
administração estratégica de recursos humanos. Revista Interfaces, ano 2 n. 2, out/2010, 
p. 75. Disponível em: <http://uniesp.edu.br/sites/_biblioteca/revistas/20170419174725.pdf>. 
Acesso em: 25 mar. de 2019.A frase de Souza e Filho nos remete ao fato de que o RH 
precisa prover a organização de pessoas que ajudem a manter a perenidade da empresa, 
isso significa prover as necessidades de longo prazo. Considerando a citação apresentada e 
os conteúdos abordados na unidade, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
I. O RH precisa ter mapeadas as competências organizacionais para poder selecionar as 
competências individuais dos candidatos. 
Porque: 
II. Com o mapeamento das competências organizacionais, o RH seleciona candidatos que 
tenham conhecimentos, habilidade e atitudes que agreguem valor ao negócio e que 
contribuam para a entrega dos resultados desejados. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
Pergunta 17 
Analise o quadro abaixo: 
Quadro A Quadro B A estratégia e a visão do todo da organização são limitadas para 
poucos e toma-se a decisão sozinho Fornece a estratégia, conhecimentos e informações 
para que as pessoas tomem suas próprias decisões Determina o que as pessoas devem 
fazer e o como fazer, comando e controle Desenvolve as pessoas do time para que tenham 
autonomia 
A partir da leitura e análise dos quadros A e B, e do conteúdo estudado sobre gestão por 
competência, podemos dizer que: 
o quadro A diz respeito ao tipo de gestão tradicional e hierárquica do 
fordismo/taylorismo e o quadro B diz respeito à gestão por competências da era do 
conhecimento. 
Pergunta 18 
Leia o texto a seguir 
“Ao definir sua estratégia competitiva, a empresa identifica as competências essenciais do 
negócio e as competências necessárias a cada função.”Fonte: MEDEIROS, I. B. O. Gestão por 
competências: uma abordagem estratégica adaptada à pequena empresa. RAI - Revista de 
Administração e Inovação, São Paulo, v. 4, n. 2, 2007, p. 57.Considerando a citação 
apresentada e os conteúdos abordados na unidade, analise as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas. 
I. O RH deve estar muito conectado à estratégia organizacional e às necessidades essenciais 
do negócio para poder mapear as competências profissionais e individuais necessárias aos 
cargos. 
Porque: 
II. Os colaboradores precisam decidir se possuem ou não as competências exigidas para os 
cargos. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Pergunta 19 
Leia o excerto a seguir: 
“[...] se referem às habilidades para a realização propriamente dita de uma tarefa (por 
exemplo: pilotar avião). As outras englobam requisitos psicológicos desejáveis em pessoas 
exercendo tarefas dentro da companhia (ex.: manter a calma em situações de emergência, 
ter bom relacionamento com a tripulação).”Fonte: MITCHELL, L. H. R. G. Gestão de Pessoas 
por Competências. Repositório de dissertações, PUC RIO, 2004, p. 35. Disponível em: 
<https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/4809/4809_1.PDF>. Acesso em: 25 mar. de 
2019.Considerando as informações expostas no fragmento do texto de Mitchell e 
relacionando aos conteúdos estudados sobre competências, pode-se fazer uma analogia, 
respectivamente, à: 
competência técnica e competência comportamental. 
Pergunta 20 
Analise o quadro abaixo: 
 
Fonte: MEISTER, J. Educação Corporativa. São Paulo: Pearson Makron Books, 1999, p. 
131.Como vimos nessa unidade, os avanços tecnológicos têm impacto na forma de trabalho 
da área de Educação Corporativa, que começa a criar novos formatos de aprendizagem. 
Analisando o quadro e conectando o conteúdo visto em Educação Corporativa, podemos 
dizer que: 
I. cabe à EC criar ambientes de ensino-aprendizagem que contemplem a utilização de 
ferramentas tecnológicas para implantar múltiplas formas de aprendizagem, em que as 
pessoas aprendam em qualquer lugar e a qualquer hora. 
Porque: 
II. Vivemos em um mundo cada vez mais digitalizado e os colaboradores buscam cada vez 
mais autonomia para aprender, além de desejarem um formato mais dinâmico, mais ativo, 
menos formal e mais colaborativo. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
Unidade 4 
Pergunta 1 
Leia o texto a seguir: 
“Com o crescente interesse pelos grupos informais, os experimentadores tentam entender 
suas crenças que têm o efeito de fazer com que o trabalhador coopere (ou não) com o 
grupo e chegaram aos atos de reconhecimento social. Roethlisberger (1966) define esses 
atos como o desejo de ser aceito e reconhecido como pessoa de valor, pela utilidade, por 
amigos e colegas de trabalho, desejo de segurança. O dinheiro, nesse contexto, é apenas 
uma parte desse reconhecimento.”Fonte: PRADO, V.; PASSOS, B. Reflexões Sobre a Escola 
das Relações Humanas - ERH e as Pesquisas de Hawthorne: visões críticas e 
contribuições. 2011, p. 4. Disponível em: 
<http://www.anpad.org.br/admin/pdf/EOR2435.pdf/>. Acesso em: 27 de mar. de 2019.Nesse 
trecho, Prado e Passos nos trazem elementos importantes da Teoria das Relações 
Humanas. Considerando o conteúdo estudado, é possível afirmar que ela: 
deu ênfase às pessoas, tem a estrutura organizacional informal e foco no homem 
social. 
Pergunta 2 
Leia o texto a seguir: 
“Dessa forma, a aprendizagem acontece em um processo coletivo, em que o encontro de 
pessoas promove a construção do saber em conjunto, estimula a capacidade criadora, 
mexe com a desenvoltura dos participantes, melhora sua produtividade, mostra a 
possibilidade de transformações, estimula o trabalho em equipe e pode melhorar as 
relações interpessoais e intrapessoais, possibilitando um caminho para se interferir na 
realidade, modificando-a.”Fonte: ALBERTI, T., ABEGG, COSTA, M. TITTON, M. Dinâmicas de 
grupo orientadas pelas atividades de estudo: desenvolvimento de habilidades e 
competências na educação profissional. Revista Brasileira de Estudos Pedagógicos. vol. 
95, n.240,p. 346-362, 2014.Neste trecho os autores nos falam da importância das dinâmicas 
de grupos para o desenvolvimento de competências comportamentais, mas, conforme o 
conteúdo estudado nesta unidade, existem outros benefícios relevantes. Considerando a 
citação apresentada e os conteúdos abordados na unidade, analise as asserções a seguir e 
a relação proposta entre elas. 
I. É necessário estimular o comportamento ativo dos aprendizes, promovendo o 
fazer/praticar por meio de experiências práticas, simulações e jogos, por exemplo. 
Porque: 
II. O cone de aprendizagem nos revela que as pessoas assimilam apenas 10% do que 
aprendem lendo, 20% do que aprendem ouvindo e 90% do que aprendem simulando 
situações reais, fazendo algo prático. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e II é uma justificativa correta da I. 
Pergunta 3 
Leia o texto a seguir: 
“A importância da aplicação de treinamentos para o desenvolvimento pessoal e profissional 
dos colaboradores é cada vez mais discutida nos ambientes organizacionais, mas entre a 
relevância da existência de planos de treinamentos e suas corretas formas de utilização há 
uma imensa diferença.”Fonte: SOUSA, B. V.; GOLLNER, A. P. Levantamento de necessidades 
de treinamento: um estudo de caso numa multinacional instalada no vale do Paraíba. 
LAJBM, v. 6, n. 3, p. 145-167, jul-dez/2015, Taubaté, p.147.Nos dias atuais, cada vez mais, 
nas organizações, a área de Treinamento e Desenvolvimento vem sendo demandada pelo 
aprimoramento das competências individuais e organizacionais dos colaboradores. 
Considerando a citação apresentada e os conteúdos abordados na unidade sobre 
Treinamento e Desenvolvimento analise as asserções a seguir e a relação proposta entre 
elas. 
I. Para que um treinamento seja eficaz e traga resultados para a organização, é preciso fazer 
um levantamento das necessidades estratégicas da organização e criar objetivos claros 
sobre os resultados esperados. 
Porque: 
II. Os resultados obtidos por meio do treinamento devem dar indícios de que os objetivos 
iniciais foram atingidos; caso não deem, houve desperdício de tempo e dinheiro da 
organização. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e II é uma justificativa correta da I. 
Pergunta 4 
Leia o texto a seguir: 
“Knowles, em 1970, trouxe à tona as ideias de Linderman e introduziu em 1973 o termo 
andragogia (do grego: andros = adulto e gogos = educar), como ‘a arte e a ciência de ajudar 
adultos a aprender’. Bellan (2005) destaca que andragogia é a ciência que estuda como os 
adultos aprendem, e quem primeiro usou esta nomenclatura foi o educador alemão 
Alexander Kapp, em 1833, para descrever elementos da teoria de Educação de 
Platão.”Fonte: CARVALHO, J. A. C., CARVALHO, M. P. de, MOTTA, M. A. Andragogia: 
Considerações sobre a aprendizagem do adulto. Rempec: Ensino, Saúde e Ambiente, Rio de 
Janeiro, v. 3, n. 1, p.78-90, abr. 2010.A partir da leitura do fragmento do texto de Carvalho et 
al., e conectando com o que estudamos nessa unidade, podemos fazer uma diferenciação 
entre a pedagogia e andragogia como a seguir: 
na pedagogia, o que conta é a experiência do professor, a dos alunos é considerada 
neutra; já na andragogia, o que vale é a experiência do adulto. 
Pergunta 5 
“É importante lembrar que, embora o conflito seja taxado como uma situação negativa 
dentro das organizações, ocasionado principalmente por falha de comunicação e 
competições de interesses pessoais, os conceitos modernos mostram que este fenômeno 
também pode ser explorado para encorajar a autocrítica, a criatividade e a propensão para 
a aceitação de mudança.”Fonte: Beck, G. (2009). Conflito nas Organizações. Centro 
Universitário Feevale. Novo Hamburgo.2009, pg.14.Conforme nos esclarece Beck (2009), os 
conflitos não são necessariamente negativos, o confronto de ideias pode trazer criatividade 
e inovação. Conectando esse trecho aos conteúdos estudados nessa unidade, analise as 
afirmações a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. O conflito numa equipe necessariamente ocorre por falta de um objetivo comum. 
Porque: 
II. A divergência de ideias e opiniões quanto ao direcionamento de algum problema pode 
fazer surgir novas ideias e caminhos alternativos para a solução de problemas, ajudar a 
melhorar a atenção sobre as questões que geram conflitos, abrir possibilidade para 
inovação e melhoria de processos e dos resultados organizacionais. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
Pergunta 6 
“Refletir sobre e compreender alguns pressupostos andragógicos e as suas possibilidades 
na ação de orientação da aprendizagem do adulto tem sido uma grande preocupação não 
só dos professores e tutores, mas, também, de gestores acadêmicos e corporativos 
preocupados com a relação entre os objetivos educacionais e o alcance de metas na 
aprendizagem.”Fonte: ROCHA, Enilton Ferreira. Os dez pressupostos andragógicos da 
aprendizagem do adulto: um olhar diferenciado na educação do adulto. Abril/2012. p.1. 
Disponível em: 
<http://www.abed.org.br/arquivos/os_10_pressupostos_andragogicos_ENILTON.pdf>. 
Acesso em: 27. de mar. de 2019.A partir da leitura do fragmento apresentado, fica 
ressaltada a importância da andragogia atuar por meio de alguns pressupostos, 
considerando a aprendizagem do adulto. Assim, considerando os pressupostos da 
andragogia, analise as afirmativas a seguir. 
I. A necessidade de saber – os adultos precisam saber por que precisam aprender. 
II. A prontidão para aprender – ela surge no adulto quando ele percebe na aprendizagem a 
ser realizada a possibilidade de crescimento. 
III. A motivação – quando o adulto percebe valor no que aprenderá para seu 
desenvolvimento pessoal e profissional. 
IV. Autocontrole – quando o adulto percebe que conseguirá controlar impulsos emocionais 
mantendo a serenidade diante de situações estressantes. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
I, II e III. 
Pergunta 7 
Leia o texto a seguir. 
“Treinar por treinar não leva a nada. Quase sempre significa gastar tempo e dinheiro 
apenas para dizer que se está fazendo treinamento. Todo treinamento deve ter um objetivo 
a cumprir, e seus resultados devem se relacionar com esse objetivo.”Fonte: CHIAVENATO, 
Idalberto. Treinamento e desenvolvimento de recursos humanos: como incrementar 
talentos na organização, São Paulo: Manole, 2016, p. 45.A partir da leitura do fragmento e 
conectando com o que estudamos nessa unidade, é possível afirmar que Chiavenato está se 
referindo à necessidade de os treinamentos terem: 
um objetivo específico a cumprir e entregar resultados relacionados a esse objetivo. 
Pergunta 8 
“As organizações são compostas por grupos de pessoas que interagem entre si, seja de um 
modo mais ténue ou mais vigoroso. Estes discutem devido a discordância de ideias, 
diferentes interpretações das ocorrências ou valores opostos. [...] o conflito não é apenas 
inevitável, ele representa a natureza das organizações complexas.”Fonte: PEREIRA, J.; 
GOMES, B. Gestão de Conflitos. Instituto Politécnico de Coimbra, 2007, p. 2.Pereira e 
Gomes ressaltam que o conflito é inevitável nas organizações, por isso, a gestão de conflitos 
tem sido considerada relevante nas organizações uma vez que o fator humano é o 
diferencial para o bom desempenho organizacional. Considerando a citação apresentada e 
os conteúdos abordados na unidade, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
I. As empresas precisam fazer a gestão de conflitos para manterem a produtividade dos 
colaboradores, a harmonia no ambiente de trabalho, que favorece o bom clima 
organizacional. 
Porque: 
II. Os conflitos geram estresse, desmotivação, falta de engajamento, de confiança entre 
colegas e times, inclusive pode gerar a falta de lealdade paracom a organização. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
Pergunta 9 
Leia o texto a seguir: 
“A necessidade de conhecer algumas características das pessoas, para identificar se estarão 
aptas para desempenhar determinadas tarefas a contento, demanda da obrigatoriedade de 
se constituir equipes, pois estas aumentam significativamente a produtividade.”Fonte: 
NETO, Álvaro Francisco Fernandes. Gestão de Conflitos. THESIS, São Paulo, ano II, v.4, p. 1-
16, 2005, p. 8.O trecho do texto de Neto (2005) nos remete ao que estudamos sobre a 
necessidade de que as características individuais das pessoas sejam conhecidas e 
respeitadas. Considerando a citação apresentada e os conteúdos abordados na unidade, 
analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. As pessoas são mais produtivas quando utilizam seus talentos e potenciais de forma 
natural. 
Porque: 
II. Um dos motivos da geração de conflitos nas empresas refere-se ao sentimento de 
inadequação de pessoas que precisam trabalhar com outras que não pensam como elas. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Pergunta 10 
Leia o trecho a seguir: 
“Conforme Chiavenato (2004), o conflito é inevitável e o administrador precisa conhecer a 
respeito de suas possíveis soluções ou resoluções. A solução de um conflito deve passar 
sempre pelo exame das condições que o provocaram, a fim de encontrar uma 
solução.”Fonte: RIBEIRO, A.; OLIVEIRA, L.; ANDRADE, C. Os desafios da liderança na gestão 
de conflito. Revista de Administração do Unifatea, v. 14, n. 14, p. 6-219, jan./jun., 2017, p. 
142.O trecho destacado nos fala sobre a importância da gestão de conflitos e a seriedade 
no exame dos fatos e condições que os provocam. Considerando a citação apresentada e os 
conteúdos abordados na unidade, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre 
elas. 
I. É necessário que as pessoas tenham uma postura imparcial e profissional na investigação 
dos motivos de um conflito. 
Porque: 
II. A imparcialidade diz respeito a atitudes de neutralidade quanto às pessoas e fatos 
relacionados ao conflito, essa neutralidade isenta as pessoas de tomarem decisões 
emocionais, pelo contrário, conduz a decisões objetivas e isentas. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e II é uma justificativa correta de I. 
Pergunta 11 
Leia o texto a seguir: 
“Valores Pessoais 1. Valores e crenças individuais: cada pessoa é educada numa 
determinada família e subcultura que vão influenciar seguramente a formação da sua 
personalidade, temperamento e convicções, percepção e ação.”Fonte: PEREIRA, J.; GOMES, 
B. Gestão de Conflitos. Instituto Politécnico de Coimbra, 2007, p.10.Nessa unidade vimos 
que elementos como os valores pessoais, trazidos no texto de Pereira e Gomes, podem 
causar conflitos. Como estudamos, eles podem ser relacionados à diversidade: 
cultural que, se for usada de forma negativa, gera o etnocentrismo. 
Pergunta 12 
Leia o texto a seguir: 
“Modalidade em que os atores assumem papéis de clientes (internos ou externos) para 
interagir com o treinando, que deverá manter uma conversa com eles, (....) a vantagem é 
que os atores interagem baseados nas sensações sentidas durante a conversa. É excelente 
para treinamento de feedback (clientes internos) ou mesmo para avaliação de 
atendimentos (cliente externos).”Fonte: RIZK, R. Manual de Treinamento e 
Desenvolvimento: processos e operações. 2013, São Paulo: Pearson Universidades, p. 
325.O trecho de Rizk nos fala de um tipo de dinâmica de grupo estudada na unidade, 
conhecida como: 
Dramatização – role-playing. 
Pergunta 13 
Leia o texto a seguir: 
“De acordo com Tragtenberg (1992), Mayo comete uma série de falhas ao acreditar que os 
interesses dos operários identificam-se com os interesses da administração patronal, 
assemelhando-se a Taylor, acredita que a limitação da produção se dá pelo grupo por um 
fator específico do próprio grupo, quando na realidade é o medo do desemprego que os 
fazem limitar a produção, ou seja, um “fator estrutural do contexto”. Além disso, vê o 
conflito como mero desajuste, não percebe que a oposição se dá por duas lógicas - 
empresarial que visa maximizar o lucro e minimizar custos e do operário que visa 
maximizar seu salário.”Fonte: PRADO, V.; PASSOS, B. Reflexões Sobre a Escola das 
Relações Humanas - ERH e as Pesquisas de Hawthorne: visões críticas e contribuições. 
2011, p. 16. Disponível em: <http://www.anpad.org.br/admin/pdf/EOR2435.pdf/>. Acesso 
em: 27 de mar. de 2019.O texto de Prado e Alves nos remete ao conteúdo sobre a Teoria da 
Relações Humanas e claramente nos fala sobre: 
as críticas que surgiram sobre a Teoria das Relações Humanas e que fizeram emergir 
a Teoria Neoclássica. 
Pergunta 14 
Leia o texto a seguir: 
A Administração, enquanto disciplina de ação, surge como uma possibilidade de 
organização racional do trabalho, atrelada às necessidades de eficientização da produção 
em massa. A despeito de todo o trabalho já realizado pela humanidade no sentido de se 
organizar para garantir sua sobrevivência, seja nas comunidades de caçadores coletores, 
seja na consolidação das comunidades agrícolas, é na sociedade industrial, que a 
Administração se impõe como um conjunto de conhecimentos baseado em métodos 
científicos que pode garantir a eficiência da fábrica.Fonte: MA, Janaina Ferreira. Se a 
Administração é Ciência, qual é o seu Objeto de Estudo?. VIII Encontro de Estudos 
Organizacionais. ANPAD, Gramado, maio/2014, p.3. Disponível em: 
<http://www.anpad.org.br/admin/pdf/2014_EnEO349.pdf>. Acesso em: 27 de mar. de 
2019.Considerando o conteúdo estudado sobre a Teoria Geral da Administração (TGA) e os 
conceitos da administração clássica, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre 
elas. 
I. A administração clássica teve como base a ênfase nas tarefas com a criação de métodos 
de planejamento e padronização do trabalho. 
Porque: 
II. Nesse período, procurou-se maximizar a produtividade dos trabalhadores em um tipo de 
organização informal. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
A asserção I é verdadeira e II é falsa. 
Pergunta 15 
Leia o texto a seguir: 
“(...) conceitua o conflito como disfuncional, atribuindo-lhe um conjunto de consequências 
negativas: interferência de comunicação (os canais de comunicação ou não são usados ou 
são usados para intimidar); redução da qualidade das relações organizacionais; emergência 
de disputas internas pelo poder; redução da satisfação no trabalho; baixa produtividade. Ao 
longo deste período, o termo conflito foi utilizado como sinônimo de irracionalidade, 
violência e destruição.”Fonte: RICCI, L.; LIMA, W.; BEGNAMI, P. Gestão de conflitos no 
ambiente organizacional: Uma análise teórica. Revista Spacios. Vol. 38 n. 24, 2016, pg.28-
29Disponível: http://www.revistaespacios.com/a17v38n24/a17v38n24p27.pdfA leitura do 
texto ressalta a forma como cada teoria da administração trata o conflito. Considerando o 
conteúdo estudado, podemos dizer que o texto lido trata da visão: 
da Teoria Clássica da administração. 
Pergunta 16 
Leia o texto a seguir. 
“Há autores que defendem que os conflitos são impulsionadores da mudança individual e 
organizacional, pois contribuem para estimular o debate de ideias e a curiosidade, 
contribuindo para se encontrar soluções criativas para os problemas ou conflitos.”Fonte: 
FIGUEIREDO, L. J. L. A gestão de conflitos numa organização e consequente satisfação 
http://www.revistaespacios.com/a17v38n24/a17v38n24p27.pdf
dos colaboradores. Universidade Católica Portuguesa. Dissertação de mestrado. 2012, p. 
32.De acordo com o conteúdo estudado sobre Gestão de Conflitos, podemos afirmar que 
essa frase reflete a ideia de conflito pelavisão interativista da: 
Teoria Neoclássica. 
Pergunta 17 
Leia o texto a seguir: 
“[...] no processo ensino-aprendizagem, na reprodução do conhecimento, no qual o 
educador detém o monopólio do poder, assumindo o papel de transmissor de conteúdos e 
formulador de questões, ao passo que o educando precisa dar as respostas, reter e repetir 
conteúdos, sem a necessária crítica e reflexão imprescindíveis a uma aprendizagem 
significativa”.Fonte: COTTA, R.; SILVA L.; LOPES, L.; GOMES, K.; COTTA, F.; LUGARINHO, R.; 
MITRE, S. Construção de portfólios coletivos em currículos tradicionais: uma proposta 
inovadora de ensino-aprendizagem. 2010, p. 788. Disponível em: 
<http://www.scielo.br/pdf/csc/v17n3/v17n3a26.pdf>. Acesso em: 27 de mar. de 
2019.Considerando a citação apresentada e os conteúdos abordados na unidade, analise as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. O texto se refere ao processo pedagógico de ensino, no qual a lógica de ensino é 
encarada como um processo de aprendizado sobre um determinado tema. 
Porque: 
II. Nessa abordagem de ensino-aprendizagem, o foco é centrado no aluno e não nos 
conteúdos. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Pergunta 18 
Leia o trecho a seguir: 
“A educação profissional é a educação, institucionalizada ou não, que visa ao preparo do 
homem para a vida profissional. Compreende três etapas interdependentes, mas 
perfeitamente distintas.”Fonte: CHIAVENATO, Idalberto. Treinamento e desenvolvimento 
de recursos humanos: como incrementar talentos na organização, São Paulo: Manole, 
2016, p. 38.De acordo com a citação apresentada, e levando em consideração os conteúdos 
estudados, a frase de Chiavenato nos remete à três etapas da educação profissional, que 
são: 
Formação profissional, desenvolvimento profissional e treinamento. 
Pergunta 19 
Leia o texto a seguir: 
“Um dos grandes desafios dos profissionais envolvidos com o desenvolvimento de pessoas 
nas organizações é criar meios que orientem os indivíduos a esboçar um projeto de carreira 
e de vida compatível com suas competências, interesses e valores e que possam ser 
conciliados com os objetivos e necessidades das próprias organizações.”Fonte: SILVA, C. R. 
E., Orientação Profissional, mentoring, coaching e counseling: algumas singularidades e 
similaridades em práticas. Revista Brasileira de Orientação Profissional, jul-mar/2010, v. 
11, n. 2. Disponível em: <http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=203016849014>. Acesso em: 
27 de mar. de 2019.A partir da leitura do fragmento e conectando com o conteúdo 
estudado sobre Treinamento e Desenvolvimento, podemos afirmar que o desenvolvimento 
de pessoas em suas carreiras ou no seu projeto de vida pode ser relacionado à ideia de: 
Mentoring e Coaching. 
Pergunta 20 
Leia o texto a seguir: 
“Um conflito mal gerenciado gera consequências negativas no ambiente de trabalho, 
podendo ocasionar perdas na produtividade, clima organizacional desestruturado, entre 
outros efeitos, e os caminhos como são administrados determinam seu desfecho.”Fonte: 
RIBEIRO, A.; OLIVEIRA, L.; ANDRADE, C. Os desafios da liderança na gestão de conflito. 
Revista de Administração do Unifatea, v. 14, n. 14, p. 6-219, jan./jun., 2017, p. 
138.Considerando o que estudamos na unidade, analise as afirmativas a seguir sobre quais 
são os aspectos que os conflitos podem gerar. 
I. O stress e a insatisfação no trabalho, que podem impactar a performance. 
II A comunicação entre indivíduos e grupos pode ser ampliada. 
III. Os relacionamentos profissionais podem sofrer desgaste. 
IV. O comprometimento e lealdade organizacionais podem ser afetados. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
II, III e IV.