LIDERANÇA - QUESTÕES

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LIDERANÇA: ATRIBUTOS E ATRIBUIÇÕES 
 
ATIVIDADE TELEAULA I 
• Pergunta 1 
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Qual a importância da competência para que um líder possa comandar uma equipe? 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
A competência trará a confiança necessária para os liderados através da 
observação quanto ao grau de preparação teórica, técnica e moral que 
constitui o perfil profissional do líder. 
 
 
• Pergunta 2 
0 em 0 pontos 
 
Um dos principais desafios para a liderança ao longo dos últimos anos tem sido a 
temática da delegação, sendo essa a principal forma de aumentar a maturidade e 
autonomia na equipe. Assinale a alternativa que corrobora a postura do líder com a sua 
equipe para que o processo de delegação possa funcionar e os resultados desejados 
possam ser alcançados. 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
O líder tem a missão de motivar a sua equipe continuamente. Porém, a 
cobrança por resultados deve ser constante, de acordo com os resultados 
obtidos e alinhados conforme planejamento. Podemos citar a meritocracia 
(objetivos alcançados). 
 
 
• Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
O que é essencial o líder entender e compreender dos seus liderados? 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
É essencial aprender a reconhecer as diferenças das pessoas e 
compreender que pessoas diferentes precisam ser dirigidas de modo 
diferente. 
 
 
• Pergunta 4 
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Segundo Covey (2003), o hábito 6 fala sobre criar sinergia e afirma que a sinergia do todo 
é mais do que a soma das partes. Qual a importância dessa afirmação para o trabalho em 
equipe? 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
A sinergia trará para o grupo de trabalho a coesão e, por consequência, o 
trabalho em equipe com união, comprometimento e engajamento. A 
tendência é que os resultados sejam melhores e até acima do esperado. 
 
 
 
QUESTIONÁRIO I 
• Pergunta 1 
 
A crença de que a liderança é nata leva as empresas a aprimorarem seus mecanismos 
e seus instrumentos de seleção na identificação de líderes para assumirem funções 
gerenciais. Hoje, tem-se outra visão da liderança. Identifique a opção que caracteriza a 
liderança situacional. 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
A liderança é um fenômeno grupal que envolve um processo de influência 
de um indivíduo sobre os demais. Caracteriza-se por ser um processo 
coletivo compartilhado entre todos os membros de um grupo. O poder do 
líder é dado pelo grupo que o legitima. Sua influência é mantida pelo 
comprometimento com ideais comuns, busca de consenso e formação de 
alianças. 
Respostas: a. 
A liderança é um fenômeno grupal que envolve um processo de influência 
de um indivíduo sobre os demais. Caracteriza-se por ser um processo de 
reforço da autoridade sobre os membros do grupo. O poder do líder é 
dado pelo cargo que ocupa, legitimando sua liderança. Sua influência é 
mantida com base na submissão dos liderados às ordens dadas. 
 
b. 
A liderança é um fenômeno grupal que envolve um processo de influência 
de um indivíduo sobre os demais. Caracteriza-se por ser um processo 
coletivo compartilhado entre todos os membros de um grupo. O poder do 
líder é dado pelo grupo que o legitima. Sua influência é mantida pelo 
comprometimento com ideais comuns, busca de consenso e formação de 
alianças. 
 
c. 
A liderança é um fenômeno organizacional que envolve um processo de 
influência de um grupo sobre outro. Caracteriza-se por ser um processo 
individual baseado em punições e recompensas. O poder do líder é dado 
pelo grupo que o legitima. Sua influência é mantida pelo comprometimento 
com ideais comuns, busca de consenso e formação de alianças. 
 
d. 
A liderança é um fenômeno grupal que envolve um processo de influência 
de um indivíduo sobre os demais. Caracteriza-se por ser um processo 
coletivo compartilhado entre todos os membros de um grupo. O poder do 
líder é dado pelo cargo que ocupa, legitimando sua liderança. Sua 
influência é mantida com base na submissão dos liderados às ordens 
dadas. 
 
e. 
A liderança é um fenômeno organizacional que envolve um processo de 
influência de um indivíduo sobre os demais. Caracteriza-se por ser um 
processo de reforço da autoridade sobre os membros do grupo. O poder 
do líder é dado pelo grupo que o legitima. Sua influência é mantida com 
base na submissão dos liderados às ordens dadas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentários: a liderança cria uma equipe coesa, pensamento coletivo 
na busca de um objetivo, todos convencidos e engajados. 
 
 
• Pergunta 2 
 
Escolha a opção que corretamente se refere à liderança. 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Capacidade de influenciar o comportamento das pessoas. 
Respostas: a. 
Todo relacionamento pessoal e por escrito realizado de forma 
unilateral. 
 b. 
 
Conjunto de razões internas que estimulam um comportamento 
específico. 
 c. 
Esforço ou ação do indivíduo que influencia seu desempenho. 
 d. 
Conhecimentos comportamentais presentes na função gerencial. 
 e. 
Capacidade de influenciar o comportamento das pessoas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: o líder tem como missão influenciar e engajar as 
pessoas. 
 
• Pergunta 3 
 
Em organizações complexas, na implantação de mudanças nos objetivos estratégicos 
em cenários de incerteza, a função de direção deve enfatizar: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
O exercício da liderança e a coordenação dos setores da organização 
para a mudança. 
Respostas: a. 
A emissão de ordens claras e válidas para o longo prazo. 
 b. 
A competição entre os setores operacionais. 
 
c. 
A motivação dos quadros funcionais para a realização das atividades 
rotineiras. 
 
d. 
O exercício da liderança e a coordenação dos setores da organização 
para a mudança. 
 e. 
A prevalência dos procedimentos sobre a liderança. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: quando a situação exige mudanças e consequentemente 
gera incertezas, o líder deve preparar a sua equipe para essa situação e 
quais as razões e os riscos. 
 
 
• Pergunta 4 
 
A partir da tentativa de dar sentido às coisas do mundo, surgem as crenças e são elas 
que fundamentam as interpretações que fazemos dos eventos que acontecem ao nosso 
redor. As crenças interagem e criam um mapa sobre quem é o indivíduo, o que é o 
mundo para o indivíduo e como se articulam. São as crenças que desencadeiam os 
pensamentos que o indivíduo tem acerca de quem é ou, ainda, como é o mundo para 
ele, quem é o que no mundo e como deve se relacionar, avaliar o que o outro merece, o 
que ele merece. Nesse sentido, podemos afirmar que: 
I. São essas interpretações que fazemos das coisas e dos eventos que estão à nossa 
volta que regem o nosso estado emocional. 
II. Na medida em que interpretamos, fazemos a atribuição dos significados das coisas, 
capacitando-nos para a adaptação ao mundo e à sociedade onde vivemos. 
III. As crenças e as atribuições de significados que damos as coisas são responsáveis 
pelas interpretações que fazemos dos eventos que acontecem ao nosso redor. 
 
Resposta Selecionada: e. 
I, II e III estão corretas. 
Respostas: a. 
I está correta. 
 b. 
II está correta. 
 c. 
III está correta. 
 d. 
I e II estão corretas. 
 e. 
I, II e III estão corretas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: as crenças, a sua educação familiar, o local onde nasceu 
influenciam naquilo que acreditamos e ajudam na interpretação dos fatos, 
nos acontecimentos, nas reações das pessoas e no estado emocional. 
 
• Pergunta 5 
 
Segundo Nisembaum (2000), a competência profissional das pessoas se refere aos valores 
individuais, traduzidos na capacidade de análise crítica, na constituição do seu projeto 
pessoal e na capacidade de autoformação e de pesquisa – as atitudes de relação e de 
comunicação, as capacidades relativas à autoimagem, ao conhecimento próprio, à 
valorização, à autoestima e à autoconfiança; as capacidades de adaptação e mudança, 
a facilidade de integração eaceitação da mudança. A pergunta é: essas capacidades 
são os atributos dos indivíduos? 
I. Sim, as competências estão divididas em atributos, que são as características 
pessoais; e as competências técnicas, que estão relacionadas ao conhecimento. 
II. Não, os atributos individuais não estão relacionados às competências profissionais. 
III. Não, a competência profissional não está relacionada aos valores individuais, assim 
como não pode ser traduzida em capacidade. 
 
Resposta Selecionada: a. 
I está correta. 
Respostas: a. 
I está correta. 
 b. 
II está correta. 
 c. 
III está correta. 
 d. 
I e II estão corretas. 
 e. 
I e III estão corretas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: a alternativa I corresponde à competência segundo 
Nisembaum (2000), em que os atributos estão ligados às características 
pessoais. 
 
 
• Pergunta 6 
 
As lideranças, dentro das organizações, podem ser representadas de forma autocrática, 
democrática e liberal. Autocrática é a liderança que tem como base: 
I. A comunicação e seu objetivo é tornar os grupos ou as equipes mais participativos e 
 
motivados para atender aos objetivos organizacionais. 
II. O poder de coerção e posição, que despende alta quantidade de energia, procurando 
o maior controle possível sobre as ações e as reações das pessoas. 
III. A baixa influência deixa a tarefa da tomada de decisão para os funcionários, e não 
se envolve com as atividades diárias. 
Resposta Selecionada: b. 
II está correta. 
Respostas: a. 
I está correta. 
 b. 
II está correta. 
 c. 
III está correta. 
 d. 
I e III estão corretas. 
 e. 
II e III estão corretas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: como definição, a liderança autocrática comanda e controla 
a equipe, deixando pouco ou nenhum espaço para a participação da 
equipe nas decisões. 
 
 
• Pergunta 7 
 
A liderança sob o ponto de vista de Covey (1998) se baseia em princípios e leis naturais. 
Essa abordagem conduz a um novo paradigma ao discutir sobre a vida das pessoas e a 
liderança que elas exercem nas organizações e sobre outras pessoas, baseadas em 
princípios invioláveis, leis naturais na dimensão humana. Estas são as leis do universo 
referentes às relações e às organizações humanas que fazem parte da condição, da 
percepção e da consciência dos indivíduos. Nesse contexto, entendemos percepção 
como: 
I. Um processo no qual o indivíduo responde a um conjunto de estímulos por meio dos 
sentidos, selecionando-os, comparando-os e interpretando-os. 
II. Um processo no qual o indivíduo responde a um conjunto de estímulos por meio dos 
sentidos, selecionando-os e comparando-os convenientemente. 
III. Um processo no qual um indivíduo recebe um conjunto de estímulos por meio dos 
sentidos, selecionando-os, comparando-os e respondendo convenientemente. 
 
Podemos afirmar que: 
 
Resposta Selecionada: a. 
I está correta. 
Respostas: a. 
I está correta. 
 b. 
II está correta. 
 c. 
III está correta. 
 d. 
I e II estão corretas. 
 e. 
I e III estão corretas. 
 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: a afirmação I está correta conforme definição de Covey 
(1998), baseada nos princípios como ética e honestidade que são leis 
naturais na dimensão humana. 
 
• Pergunta 8 
 
Um estudo realizado pela Cambria Consulting com 62 modelos revelou 30 atributos e 30 
práticas usados para codificar as competências de liderança de todos os modelos e 
lançá-las em uma base de dados comum. Mais de 99% de todas as competências da 
amostra de modelos de liderança puderam ser codificadas nessas categorias. O 
processo de codificação revelou três tipos de modelos de liderança: o modelo 
concentrado em atributos, o concentrado em práticas e o que mistura os dois modelos. 
Klemp (1992) estudou o que vêm a ser as principais competências de um líder efetivo, 
de modo a estabelecer um modelo para relacionar liderança com estratégias 
organizacionais e, além disso, identificar maneiras de reconhecer e desenvolver líderes. 
As competências para liderança são baseadas em atributos e práticas. Klemp diferencia 
dois tipos de competências – práticas e atributos. Os atributos são: 
I. Os ingredientes básicos para o desempenho. 
II. As capacidades necessárias para que as pessoas realizem suas tarefas, como: 
conhecimentos, técnicas e outras características que as pessoas trazem para a função. 
III. As capacidades de “pensamento estratégico”, “iniciativa” e “grande energia”. 
 
Resposta Selecionada: d. 
I, II e III estão corretas. 
Respostas: a. 
I está correta. 
 b. 
II está correta. 
 c. 
III está correta. 
 d. 
I, II e III estão corretas. 
 e. 
II e III estão corretas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: conforme pesquisa da Cambria Consulting e definição de 
Klemp Jr. (1992), os atributos são fundamentos para o desempenho, o 
cumprimento da tarefa de forma eficiente/eficaz e a capacidade para 
planejar. 
 
 
• Pergunta 9 
 
Segundo Covey (2005) para ter liderança baseada em princípios é necessário se 
comportar segundo uma decisão consciente, baseado nos seus valores, e não nas 
condições nas quais se encontra, nem na forma como foi criado, nem na sua carga 
genética. É saber escolher com base na autoconsciência, na imaginação, na 
consciência e na independência. A essa liberdade de escolha, Covey dá o nome de: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Proatividade. 
Respostas: a. 
Reatividade. 
 b. 
Gerência centrada. 
 
 c. 
Proatividade. 
 d. 
Maturidade moral. 
 e. 
Escuta empática. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: proatividade é fundamental para mostrar disposição e 
vontade, mostrar que gostaria de participar ativamente. 
 
• Pergunta 10 
 
Tomando por base o modelo de liderança de Covey, baseado na racionalidade; e o modelo de Inteligência 
Emocional, de Goleman, assinale a afirmativa correta: 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Os dois modelos partem de princípios distintos sobre a natureza humana. O modelo de 
Covey valoriza a racionalidade, a inteligência e o planejamento. O modelo de Inteligência 
Emocional valoriza o relacionamento, a percepção de emoções e a empatia. 
Respostas: a. 
Os dois modelos partem de princípios distintos sobre a natureza humana. O modelo de 
Covey valoriza a racionalidade, a inteligência e o planejamento. O modelo de Inteligência 
Emocional valoriza o relacionamento, a percepção de emoções e a empatia. 
 
b. 
Um projeto mal sucedido foi analisado sob a perspectiva do modelo de Covey, mas deveria 
ter sido analisado sob a perspectiva de Goleman, já que a incapacidade de relacionamento 
do líder do projeto foi o principal fator do fracasso. 
 
c. 
Apesar de serem modelos distintos, o modelo de liderança de Covey, baseado na 
racionalidade e o modelo de Inteligência Emocional de Goleman se apoiam sobre as mesmas 
bases: a dependência do líder relativa às competências do grupo. 
 
d. 
O modelo de Covey é adequado para projetos de curto prazo e inadequado para projetos de 
longo prazo porque os integrantes da equipe normalmente não assumem o compromisso de 
permanecerem juntos por tempo indeterminado. 
 
e. 
O modelo de Inteligência Emocional é adequado para tarefas de longo prazo e não é 
adequado para tarefas de curto prazo, porque uma de suas exigências é a confiança cega dos 
integrantes do grupo em seu líder, fato impossível de ocorrer no curto prazo. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentários: ambos focam aspectos humanos quanto aos princípios e à inteligência 
emocional (aspectos humanos) que são os conceitos definidos por Covey e Goleman. 
 
 
 
ATIVIDADE TELEAULA II 
• Pergunta 1 
 
Segundo Zarifian (1996), há cinco diferentes competências na organização. Assinale uma 
delas: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Competências sociais: saber ser, incluindo as atitudes que sustentam os 
comportamentos das pessoas. O autor identifica três domínios dessas 
competências: autonomia, responsabilizaçãoe comunicação. 
 
 
• Pergunta 2 
 
Quais seriam alguns empecilhos à comunicação interpessoal efetiva, referentes à 
capacidade dos envolvidos de enviar e receber mensagens? 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Falta de articulação, segundas intenções, status, hostilidade, diferentes 
estilos de comunicação. 
 
 
• Pergunta 3 
 
O que é essencial para a liderança situacional? 
Resposta Selecionada: a. 
Se adaptar às circunstâncias e dar confiança aos liderados. 
 
 
• Pergunta 4 
 
Sabemos que o líder tem vários desafios, entre eles, há dois que são mais relevantes. 
Entre as alternativas a seguir, indique qual é a correta: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Formação de Equipes e Gestão de Pessoas. 
 
 
 
QUESTIONÁRIO II 
• Pergunta 1 
 
 
Liderança é a capacidade de exercer influência sobre indivíduos e grupos, necessária para que organizações alcance
m sua missão e objetivos. Das teorias sobre liderança, escolha a opção que corresponde à liderança 
contingencial. 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Depende da relação entre líder, liderados e situação, não estando sujeita a 
um único estilo. 
Respostas: a. 
Baseia-se em traços de personalidade natos, sejam físicos, intelectuais, 
sociais ou relacionados com a tarefa. 
 
b. 
Adota o estilo democrático a ser exercido por todo profissional de sucesso, 
contrapondo-se ao modelo mecanicista de gestão. 
 
c. 
Ocorre por meio do desenvolvimento de técnicas aprendidas pelos indivíduos 
em programas de capacitação. 
 
d. 
Tem como fonte de poder a liderança autoritária exercida pelo líder sobre 
seus subordinados imediatos. 
 
e. 
Depende da relação entre líder, liderados e situação, não estando sujeita a 
um único estilo. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: O líder não deve usar apenas um estilo de liderança. Deve se 
adequar de acordo com a situação, que pode mudar a qualquer momento. Por 
isso a liderança situacional é mais indicada. 
 
 
• Pergunta 2 
 
Analise os itens a seguir e assinale a opção correta. 
I. A liderança, a direção e a gerência são um mesmo papel que, necessariamente, deve 
ser desempenhado pelo administrador. 
II. Uma das características da liderança autocrática é o comportamento do líder, que 
assume o papel de membro do grupo e atua somente quando é solicitado. 
III. A motivação está relacionada a três aspectos diretamente vinculados 
ao comportamento: a liderança, os objetivos organizacionais e a tomada de decisão. 
 
Resposta Selecionada: d. 
Nenhuma das afirmativas está correta. 
Respostas: a. 
Somente I e II estão corretas. 
 b. 
Somente II e III estão corretas. 
 c. 
Somente I e III estão corretas. 
 d. 
Nenhuma das afirmativas está correta. 
 e. 
Todas as afirmativas estão corretas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: Normalmente o corpo diretivo e liderança não ocupam o 
mesmo papel nas organizações, o líder autocrático define de forma 
individual o que deve ser feito e determina e a motivação não está 
relacionada aos três aspectos citados na afirmação III. 
 
 
• Pergunta 3 
 
Klemp Jr. (1998) identificou nove “metacompetências”, também denominado “modelo de nove baldes”, sendo 
cinco “baldes” ou compartimentos de atributos de liderança e quatro “baldes” de práticas de liderança. 
Os 4 baldes relativos às práticas de lideranças acham-se relacionados abaixo: 
Balde 6 – “Dizer”: dar a direção – os líderes devem estabelecer a direção a ser seguida, concentrar-se em 
resultados, tomar decisões, delegar autoridade, gerenciar o desempenho e dar responsabilidade às outras 
pessoas. 
Balde 7 – “Vender”: influenciar pessoas – os líderes são mestres em influenciar pessoas. Trabalham canais de 
influência formais e informais de modo eficaz. Criam equipes eficazes, conseguem criar um ambiente de alto 
desempenho e se comunicam de forma habilidosa e frequente. 
Balde 8 – “Iniciar”: fazer com que as coisas aconteçam – significa que os líderes devem impulsionar mudanças, 
correr riscos, buscar melhorias, mesmo nas operações mais bem administradas, e agir de forma decisiva em vez 
de deixar que as circunstâncias e os acontecimentos orientem seu comportamento. 
Balde 9 – “Relacionar-se”: estabelecer relacionamentos – os líderes devem compreender a importância de 
manter relacionamentos sólidos, de confiança e respeito, seja fora da empresa (clientes, parceiros, fornecedores), 
seja dentro dela (pares, superiores, funcionários). 
Estão corretos os baldes descritos em: 
 
Resposta Selecionada: e. 
6, 7, 8 e 9. 
Respostas: a. 
6 e 7, somente. 
 b. 
7 e 8, somente. 
 c. 
8 e 9, somente. 
 d. 
6, 7 e 8, somente. 
 
 e. 
6, 7, 8 e 9. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentários: Os baldes 6, 7, 8 e 9 mostram a importância das ações quanto aos resultados e 
ao mesmo os relacionamentos devem ser mantidos e melhorados na busca na eficácia. 
 
• Pergunta 4 
 
Klemp Jr. (1999) sugere que “líderes eficazes têm a percepção não só das próprias 
emoções – pontos fortes e fracos – como também das dos outros, o que os capacita a 
entender suas reações; eles estão em contato com o moral e o clima no ambiente de 
trabalho e estão cientes da dinâmica interpessoal e da política operacional entre as 
pessoas e toda a organização”. Essas são características de qual atributo de liderança? 
 
Resposta Selecionada: b. 
“IE” (inteligência emocional). 
Respostas: a. 
“QI” (capacidade mental). 
 b. 
“IE” (inteligência emocional). 
 c. 
“Conhecimento” (conhecimentos técnicos e do negócio). 
 d. 
“Crescimento” (desenvolvimento pessoal). 
 e. 
“Ego” (ego saudável). 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: Inteligência Emocional é importante para que o líder consiga 
controlar as suas emoções e dos seus liderados em qualquer situação. 
Esse atributo é desenvolvido com a maturidade e experiência. 
 
 
• Pergunta 5 
 
Dave Ulrich (2000:20) afirma que, na última década, “desenvolver melhores líderes 
consistia em identificar e aprimorar os atributos da liderança”. Porém, como a maioria das 
organizações trabalha visando a ter lucros, ou com foco em algum resultado, Ulrich 
propõe que também a liderança seja orientada para ___________. Os estudos da 
utilização desses atributos fazem-se necessários porquanto a liderança, nesse contexto, 
só é eficaz quando exige atributos aliados aos _______________. 
Assinale as alternativas que preenchem adequadamente os espaços abertos na frase 
acima: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Resultados, resultados. 
Respostas: a. 
Resultados, valores organizacionais. 
 b. 
Resultados, resultados. 
 c. 
Valores humanos, resultados. 
 d. 
Processos, resultados. 
 e. 
 
Processos, valores organizacionais. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: A liderança deve desenvolver a equipe, motivar e precisa 
entregar os resultados. A eficácia será comprovada com os resultados 
alcançados conforme planejamento. 
 
• Pergunta 6 
 
A distinção entre práticas e atributos de liderança ajuda a responder à seguinte questão: a liderança é uma 
característica intrínseca da pessoa ou pode ser formada, treinada e ensinada. Pessoas consideradas líderes natos 
têm a oportunidade de exercer capacidades próprias, motivações e preferências e podem desenvolver certas 
qualidades e características de um líder muito cedo. Porém, nem todas as pessoas que possuem os atributos 
necessários para exercer uma liderança surgem com líderes: as pessoas precisam estar motivadas para aceitar 
esse desafio. Enquanto a presença de modelos de função bem definidos e mentores que instiguem uma pessoa a 
assumir uma posição de líder podem acelerar esse processo, além de considerar que uma educação bem 
embasada também é importante por preparar líderes com know-how essenciais. Um bom know-how da área de 
atuação e uma ampla visão de como operar o negócio são aspectos imprescindíveis. Conhecimentos de assuntos 
financeiros, técnicos ou funcionais são fundamentais. Esse discursonos remete a qual Modelo dos Nove Baldes, 
segundo a teoria de Klemp? 
I. Balde 4 “Crescimento” 
II. Balde 3 “Conhecimento” 
III. Balde 1 “QI” 
 
Resposta Selecionada: b. 
Apenas a alternativa II está correta. 
Respostas: a. 
Apenas a alternativa I está correta. 
 b. 
Apenas a alternativa II está correta. 
 c. 
Apenas a alternativa III está correta. 
 d. 
Apenas as alternativas II e III estão corretas e se completam. 
 e. 
As alternativas I, II e III estão corretas e se completam. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: Conforme enunciado, a alternativa II – balde 3 “Conhecimento” é a correta, pois o 
conhecimento pode compensar uma provável falta de habilidade ou carência sobre a 
Liderança, que pode ser desenvolvida através de treinamento e estudos. 
 
 
• Pergunta 7 
 
Atribuições são as obrigações e poderes conferidos a uma pessoa em função do cargo 
que essa pessoa ocupa. Obrigações são as responsabilidades, atividades que a pessoa 
tem o dever de exercer para atingir resultados que dela se espera; poderes são as 
prerrogativas, isto é, direitos que a pessoa pode e deve exercer para cumprir suas 
responsabilidades. Nesse sentido, podemos concluir que as atribuições referem-se ao 
modelo de liderança: 
 I. concentrado em atributos. 
 II. concentrado em práticas. 
 III. mistura dos modelos concentrados em atributos e nas práticas. 
 IV. concentrado no know-how essencial. 
 
Resposta Selecionada: c. 
Apenas a alternativa III está correta. 
Respostas: a. 
Apenas a alternativa I está correta. 
 
 b. 
Apenas a alternativa II está correta. 
 c. 
Apenas a alternativa III está correta. 
 d. 
As alternativas I, II, e III estão corretas. 
 e. 
Apenas a alternativa IV está correta. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: As atribuições de um cargo normalmente misturam os 
modelos concentrados em atributos e práticas. Os gestores e/ou líderes 
devem ser preparados para essas situações nas organizações. 
 
• Pergunta 8 
 
Para o desenvolvimento de um líder gerencial é necessário o desempenho de papéis na 
organização e que, por meio destes papéis, desenvolva competências apropriadas a eles, 
denominadas por Quinn (2003) como competências-chave. O papel do Diretor solicita 
direção, clareza de objetivos. Espera-se que o gerente explicite expectativas por meio de 
processos, tais como planejamento e delimitação de metas, e seja um deflagrador 
decisivo, que define problemas, seleciona alternativas, estabelece objetivos, define papéis 
e tarefas, gera regras e políticas e fornece instruções. Nesse contexto, quando alguém 
está desempenhando o papel de diretor, não há dúvidas quanto a quem é que manda. 
Esta é uma característica do modelo: 
I. Relações Humanas 
II. Sistemas Abertos 
III. Metas Racionais 
 
Resposta Selecionada: d. 
Apenas a alternativa III está correta. 
Respostas: a. 
Apenas a alternativa I está correta. 
 b. 
Apenas a alternativa II está correta. 
 c. 
Apenas as alternativas I e III estão corretas. 
 d. 
Apenas a alternativa III está correta. 
 e. 
As alternativas I, II, e III estão corretas e se completam. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentários: Nessa situação, o líder gerencial busca resultados e, sendo 
assim, determina o que deve ser feito (racional). Existe uma certa 
imposição. 
 
 
• Pergunta 9 
 
No modelo de Competências Gerenciais de Quinn (2003), o papel do Diretor, espera-se 
que o gerente explicite expectativas por meio de processos, tais como planejamento e 
delimitação de metas, e seja um deflagrador decisivo, que define problemas, seleciona 
alternativas, estabelece objetivos, define papéis e tarefas, gera regras e políticas e 
fornece instruções. Entre as competências deste papel está o estabelecimento de metas e 
objetivos. A definição de metas ocorre em todos os níveis da organização; entretanto, 
 
variam conforme ______________ em que se dão. 
Assinale a alternativa que preenche adequadamente o espaço aberto na frase acima: 
Resposta Selecionada: d. 
a hierarquia. 
Respostas: a. 
a capacidade de direção. 
 b. 
a lei da sobrevivência. 
 c. 
o papel de mentor. 
 d. 
a hierarquia. 
 e. 
o papel de facilitador. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentários: No modelo de Quinn (2003), a hierarquia vai determinar a 
função de cada indivíduo dentro das organizações quanto às tarefas e o 
seu papel com as devidas instruções. 
 
 
• Pergunta 10 
 
Quinn et al. (2004:19), no seu modelo gerencial, dizem que no papel do facilitador espera-
se que o gerente fomente os esforços coletivos, promova a coesão e o trabalho em 
equipe e administre conflitos interpessoais. Nesse papel, o gerente é orientado a 
processos. Os comportamentos dele esperados incluem a intervenção em disputas 
interpessoais, o uso de técnicas de resolução de conflitos, o reforço da coesão e do moral 
coletivo, a obtenção de colaborações e participação e a ajuda na solução dos problemas 
do grupo. As competências desse papel são: 
I. Atirar, remeter e agir. 
II. Esclarecer, criar e manter. 
III. Selecionar pessoas, manter as pessoas informadas e administrar conflitos. 
IV. Construir equipes, tomar decisão e administrar conflitos. 
 
Resposta Selecionada: e. 
Apenas a alternativa IV está correta. 
Respostas: a. 
Apenas a alternativa I está correta. 
 b. 
Apenas a alternativa II está correta. 
 c. 
Apenas a alternativa III está correta. 
 d. 
As alternativas III e IV estão corretas e se completam. 
 e. 
Apenas a alternativa IV está correta. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentários: O facilitador deve mediar os conflitos, criar a sinergia para 
que todos participem da resolução do problema. 
 
 
 
ATIVIDADE TELEAULA III 
• Pergunta 1 
 
 
Segundo Capra (1996), quanto mais são estudados os problemas de nossa época, mais 
se percebe que eles não podem ser entendidos isoladamente. São problemas sistêmicos, 
o que significa que estão: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Interligados e são interdependentes. 
 
 
• Pergunta 2 
 
Segundo Mintzberg (2000), é uma representação mental de estratégia criada ou, ao 
menos, expressa na cabeça do líder, que serve como: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Inspiração e, também, como um senso daquilo que precisa ser feito. 
 
 
• Pergunta 3 
 
Segundo Nisembaum (2000), a competência profissional das pessoas refere-se aos valores 
individuais, traduzidos na capacidade de análise crítica, na constituição do seu projeto 
pessoal e na capacidade de autoformação e de pesquisa – as atitudes de relação e de 
comunicação, as capacidades relativas à autoimagem, ao conhecimento próprio, à 
valorização, à autoestima e à autoconfiança, às capacidades de adaptação e à mudança, 
à facilidade de integração e à aceitação da mudança. A pergunta é: essas capacidades 
são os atributos dos indivíduos? 
 
I. Sim, as competências estão divididas em atributos, que são as características pessoais, 
e as competências técnicas, que estão relacionadas com o conhecimento; 
II. Não, os atributos individuais não estão relacionados com as competências 
profissionais; 
III. Não, a competência profissional não está relacionada aos valores individuais, assim 
como, não podem ser traduzidas em capacidades. 
 
Resposta Selecionada: a. 
Apenas a alternativa I está correta. 
 
 
• Pergunta 4 
 
Klemp Jr. (1999) sugere que os “líderes eficazes têm a percepção não só das próprias 
emoções – pontos fortes e fracos – como também das dos outros, o que os capacita a 
entender as suas reações; eles estão em contato com o moral e o clima no ambiente de 
trabalho, estão cientes da dinâmica interpessoal e da política operacional entre as 
pessoas e toda a organização”. Estas são as características de qual atributo de liderança? 
 
Resposta Selecionada: b. 
IE (inteligência emocional). 
 
 
 
QUESTIONÁRIO III 
• Pergunta 1 
 
Saber ouvir ou escutar é um atributo muito especial para quem exerce ocargo de 
liderança. Às vezes, justamente porque não sabemos ouvir, perdemos a oportunidade de 
aprender, de compreender uma situação difícil de ser resolvida; perdemos a oportunidade 
de concretizar um bom negócio; quando não, perdemos bons amigos, companheiros e até 
familiares. Saber escutar é fundamental para quem deseja aprender a dialogar. É correto 
afirmar que: 
I. A escuta empática é a escuta com finalidade de primeiro compreender as outras 
pessoas a partir das suas referências internas. Compreender o que ela sente e como 
 
sente. Compreender como o outro lê as coisas do mundo, como analisa a partir dos seus 
valores. 
II. A escuta empática significa saber escutar e olhar o outro por meio dos seus valores, na 
sintonia das suas necessidades. 
III. Escutar de forma empática solicita atenção ao outro, ou seja, atenção empática. A 
atenção empática significa muito mais do que registrar, repetir ou entender as palavras 
que estão sendo ditas (COVEY, 2005). 
Resposta Selecionada: d. 
I, II e III estão corretas. 
Respostas: a. 
I está correta. 
 b. 
II está correta. 
 c. 
III está correta. 
 d. 
I, II e III estão corretas. 
 e. 
II e III estão corretas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: o líder deve saber ouvir, dar atenção, entender o interlocutor 
e as suas necessidades. Manter o diálogo é algo fundamental. 
 
 
• Pergunta 2 
 
Segundo Quinn (2003), no seu modelo de competências gerenciais, no papel do mentor, 
o gerente é responsável pelo desenvolvimento dos recursos humanos, estimula o 
treinamento, o aprimoramento das competências, é sempre solícito e atencioso, 
demonstrando de forma legítima apreciação pelos desejos e pelos anseios de seus 
subordinados. Dedica-se ao desenvolvimento das pessoas mediante uma orientação 
cuidadosa e de empatia. O gerente é solícito, atencioso, sensível, afável, aberto e justo; 
nesse papel, ele escuta, apoia reivindicações legítimas, transmite apreciação e distribui 
elogios e reconhecimentos. As pessoas são recursos a serem desenvolvidos. 
As competências desse papel são: 
I. Esclarecer, criar e manter. 
II. Construir equipes, tomar decisão e administrar conflitos. 
III. Compreensão de si mesmo, comunicação eficaz e desenvolvimento de empregados. 
 
Resposta Selecionada: c. 
III está correta. 
Respostas: a. 
I está correta. 
 b. 
II está correta. 
 c. 
III está correta. 
 d. 
I e III estão corretas. 
 e. 
I, II e III estão corretas e se completam. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: o líder deve motivar, desenvolver, capacitar, desenvolver 
 
novos líderes, ter uma excelente comunicação com a sua equipe e saber 
escolher os membros. 
 
• Pergunta 3 
 
No papel do mentor, conforme diz Quinn (2003) no modelo de competências gerenciais, a 
competência “desenvolvimento dos empregados” dá-se por duas abordagens: 
I. Delegar e avaliar desempenho. 
II. Esclarecer dúvidas e manter o ambiente saudável. 
III. Tomar decisão e administrar conflitos. 
 
Resposta Selecionada: a. 
I está correta. 
Respostas: a. 
I está correta. 
 b. 
II está correta. 
 c. 
I e III estão corretas. 
 d. 
III está correta. 
 e. 
I, II e III estão corretas e se completam. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: como mentor, a delegação é um teste importante para 
capacitar e avaliar o comportamento e a entrega, além do 
desenvolvimento. 
 
 
• Pergunta 4 
 
No papel do mentor, conforme diz Quinn (2003) no modelo de competências gerenciais, a 
competência “compreensão de si mesmo” e dos outros diz respeito à necessidade de 
identificar as habilidades de cada funcionário e avaliar qual a contribuição de cada um 
para a organização. É fundamental que o gerente tenha capacidade de perceber e 
compreender as reações no tocante aos sentimentos, às necessidades e aos interesses 
das pessoas, visto que essas reagem de diferentes formas a situações diversas. Em 
relação à compreensão dos outros, a chave está em expandir continuamente nossa 
própria conscientização de tudo aquilo que menos desejamos saber a nosso próprio 
respeito. Integridade, segurança e autoaceitação reforçam a capacidade de praticar a 
empatia (principal competência para ajudar os outros a crescer). A empatia implica 
colocarmo-nos de fato ___________________ do outro e procurar enxergar 
honestamente o mundo, a partir de seu ponto de vista. 
 
Aponte a alternativa que preencha adequadamente a lacuna anterior: 
I. Na liderança do ambiente. 
II. No lugar do outro. 
III. No processo motivacional. 
IV. Na relação social. 
 
Resposta Selecionada: b. 
II está correta. 
Respostas: a. 
I está correta. 
 b. 
II está correta. 
 
 c. 
III está correta. 
 d. 
IV está correta. 
 e. 
III e IV estão corretas e se completam. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: a empatia é fundamental para avaliar a consequência dos 
seus atos e das suas decisões. Essa habilidade é importante para o 
exercício da liderança. 
 
• Pergunta 5 
 
Qualidade é uma premissa básica para a excelência empresarial e é fato que muito do que se desenha em 
determinado setor é resultado de uma liderança, que tanto pode ser funcional quanto disfuncional. 
Os ________ internos e externos de uma organização são de suma importância para sua sobrevivência, pois sem os 
primeiros não há produtos ou serviços a serem oferecidos e sem os segundos não há mercado consumidor. Já o 
papel da __________ organizacional é o de “ponte”, além de tantos outros, pois ao mesmo cabe a responsabilidade 
de fazer permear a cultura da empresa, permitindo que seja assumida por seus funcionários. Esse papel 
desempenhado pelo ____________ também permite maior ______________, o que possibilita melhores resultados para a 
organização. Claro que o fato de uma empresa alcançar um bom posicionamento no mercado não está atrelado 
somente aos fatores anteriores, mas também à sua capacidade de manter ____________________ de sua equipe e da 
estrutura organizacional, considerando recursos materiais, humanos e financeiros, entre outros. 
 
Considerando alguns dos 8 princípios da gestão empresarial, assinale a alternativa que preenche corretamente 
as lacunas do texto anterior: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Clientes; liderança; líder; envolvimento das pessoas, melhoria contínua. 
Respostas: a. 
Clientes; melhoria contínua; líder; envolvimento das pessoas; liderança. 
 b. 
Clientes; liderança; líder; envolvimento das pessoas, melhoria contínua. 
 c. 
Líderes; liderança; envolvimento das pessoas; resultado; coesão. 
 d. 
Valores, estrutura; pessoal da área estratégica; coesão da equipe; o bom nível. 
 e. 
Clientes; estrutura; líder; coesão da equipe; melhoria contínua. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: a liderança é fator abrangente e importante quando falamos de excelência 
empresarial, pois envolve vários aspectos internos e externos da organização. 
 
 
• Pergunta 6 
 
Quando o gerente realiza tarefas que envolvem persuasão, comunicação e motivação para direcionar os esforços 
de seus subordinados, ele está exercendo o papel de: 
Resposta Selecionada: d. 
Líder. 
Respostas: a. 
Disseminador. 
 b. 
Empreendedor. 
 c. 
 
Monitor. 
 d. 
Líder. 
 e. 
Porta-voz. 
Comentário da resposta: Resposta: D 
Comentário: o líder deve motivar, envolver, convencer os liderados. 
 
• Pergunta 7 
 
Segundo a Fundação Nacional da Qualidade, a liderança tem um papel fundamental na gestão das organizações. 
Assinale a alternativa que confirma essa afirmação. 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Atuação dos líderes de forma não inspiradora, sem constância de propósito, estimulando as 
pessoas em torno de valores, princípios e objetivos da organização, explorando as 
potencialidades das culturas presentes, preparando líderes e interagindo com as partes 
interessadas. 
Respostas: a. 
Atuação dos líderes de forma inspiradora, exemplar, realizadora e com constância de 
propósito, estimulando as pessoasem torno de valores, princípios e objetivos da organização, 
explorando as potencialidades das culturas presentes, preparando líderes e interagindo com as 
partes interessadas. 
 
b. 
Atuação dos líderes de forma não inspiradora, sem constância de propósito, estimulando as 
pessoas em torno de valores, princípios e objetivos da organização, explorando as 
potencialidades das culturas presentes, preparando líderes e interagindo com as partes 
interessadas. 
 
c. 
Atuação dos gerentes de forma inspiradora, não exemplar, realizadora e com constância de 
propósito, estimulando as pessoas em torno de valores, princípios e objetivos da organização, 
explorando as potencialidades das culturas presentes, preparando líderes e interagindo com as 
partes interessadas. 
 
d. 
Atuação dos presidentes de forma inspiradora, exemplar, realizadora e com constância de 
propósito, estimulando as pessoas em torno de valores, sem princípios e objetivos da 
organização, explorando as potencialidades das culturas presentes, preparando líderes e 
interagindo com as partes interessadas. 
 
e. 
Atuação dos líderes de forma inspiradora, exemplar, realizadora e com constância de 
propósito, estimulando as pessoas em torno de valores, princípios e objetivos da organização, 
explorando as potencialidades das culturas presentes, não preparando líderes e não 
interagindo com as partes interessadas. 
 
 
• Pergunta 8 
 
O pensamento sistêmico se refere à capacidade que uma pessoa tem de avaliar as 
eventualidades que ocorrem no meio e suas possíveis consequências e, assim, propõe 
soluções capazes de: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Estender às partes envolvidas. 
Respostas: a. 
Estender às partes envolvidas. 
 b. 
Atender os sócios. 
 c. 
 
Atender os funcionários. 
 d. 
Atender os fornecedores. 
 e. 
Atender a parte legal. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: pensamento sistêmico deve ser analisado de forma integrada. 
Qualquer ação tomada, quais consequências? Quem são os envolvidos? 
Dessa forma, todo o processo deve ser olhado de forma minuciosa. 
 
• Pergunta 9 
 
A responsabilidade social deixou de ser uma opção para as empresas. É uma questão de 
visão, de estratégia e, muitas vezes, de: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Sobrevivência. 
Respostas: a. 
Sobrevivência. 
 b. 
Lucro. 
 c. 
Prejuízo. 
 d. 
Faturamento. 
 e. 
Marketing. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: todas as organizações públicas ou privadas têm a sua 
participação na sociedade no sentido de ajudar nas necessidades 
principais, carências, ações que podem contribuir para melhorar como 
educação, meio ambiente, entre outros. 
 
 
• Pergunta 10 
 
A ___________ está vinculada a todas as práticas referentes aos fundamentos do PNQ, 
portanto, são eles que sustentam o sucesso de uma organização. Nesse sentido, a 
________ está associada a todos os fundamentos. 
 
Resposta Selecionada: a. 
Liderança / liderança. 
Respostas: a. 
Liderança / liderança. 
 b. 
Prática / liderança. 
 c. 
Liderança / prática. 
 d. 
Motivação / liderança. 
 e. 
Liderança / motivação. 
 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentários: a liderança para o PNQ é fundamental sustentar o sucesso, 
a continuidade, o planejamento, o desenvolvimento e a conquista dos 
resultados.