Gerenciamento de processos

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1)
Sobre os indicadores chave de desempenho (KPI’s), analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) Um exemplo de indicador de capacidade produtiva pode ser uma empresa que entrega 99,5% de seus produtos conformes.
( ) “Aumentar a produtividade em 20% até o fim do semestre corrente” é um exemplo de meta.
( ) Uma empresa que vendeu R$ 500.000,00 em um mês, com lucro de R$ 25.000,00, teve lucratividade de 5%.
( ) Uma empresa que vendeu R$ 300.000,00 com lucratividade de 10%, teve R$ 3.000,00 em lucro.
( ) A meta de retrabalho no setor de corte de peças em uma empresa é de 2% sobre os itens fabricados, com tolerância de 1%, para mais ou para menos. Em julho do último ano o valor atingido foi 3,5%, portanto, o setor atingiu a meta.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
· 
V – V – V – F – V.
INCORRETO
· 
F – V – V – F – F.
· 
F – F – V – F – F.
· 
V – F – V – F – V.
· 
F – V – V – V – F.
Código da questão: 69572
2)
A abordagem __________ organiza a companhia dividindo-a em diversos departamentos __________. Assim, em um mesmo __________, um produto ou serviço poderá ser transformado por várias pessoas, em diferentes __________, e níveis hierárquicos.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
· 
Hierárquica horizontal; multidisciplinares; setor; máquinas.
· 
Administrativa funcional; exclusivos; processo; postos de trabalho.
· 
Enxuta; multidisciplinares; processo; postos de trabalho.
· 
Administrativa funcional; especializados; processo; postos de trabalho.
CORRETO
· 
Hierárquica horizontal; especializados; projeto; máquinas.
Código da questão: 69576
3)
Sobre a governança corporativa (GC), analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) A GC busca garantir a integridade das informações.
( ) A GC possui princípios como transparência e equidade.
( ) A GC pode ser muito útil para empresas que desejam realizar fusões.
( ) A GC possui princípios como poder e normas.
( ) Apenas alguns tipos de empresas podem utilizar GC. Por exemplo, empresas do terceiro setor não podem adotar as práticas de GC.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
· 
V – V – V – F – F.
CORRETO
· 
V – F – F – V – V.
· 
V – F – V – F – V.
· 
V – V – F – F – F.
· 
F – F – V – V – F.
Código da questão: 69582
4)
A governança corporativa (GC) possui valores que integram a sua metodologia.
Sobre o valor originalmente do inglês Accountability, assinale que corretamente o descreve.
Alternativas:
· 
Garante a universalidade nas corporações, podendo os códigos serem editáveis de acordo com questões locais e culturais.
· 
Estar em conformidade com estatutos, regras e leis vigentes.
· 
Transparência das informações que geram impacto no negócio.
· 
Busca a igualdade entre os acionistas, sejam majoritários ou não.
· 
Prestação de contas, alinhadas com as melhores práticas de auditoria.
CORRETO
Código da questão: 69580
5)
Sobre os conceitos e técnicas de mapeamento de processos, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) Fluxogramas devem ser feitos em softwares específicos.
( ) Fluxogramas explicam com simplicidade visual os processos.
( ) O VSM, em português mapeamento do fluxo de valor, teve sua origem no Sistema Toyota de Produção.
( ) A arquitetura de processos visa desdobrar processos para gerar maior detalhamento deles.
( ) Cadeia de valor e arquitetura de processos são sinônimos.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
· 
F – F – V – V – V.
· 
F – V – V – V – F.
CORRETO
· 
V – V – F – F – F.
· 
V – V – F – V – F.
· 
F – F – V – V – V.
Código da questão: 69588
6)
Sobre os conceitos e técnicas de modelagem de processos, analise as assertivas a seguir e identifique as corretas:
I. Fluxogramas verticais não dividem as atividades em setores funcionais ou colunas.
II. Procedimentos Operacionais Padrão (POP's) detalham as atividades de um processo, evidenciando, entre outros itens, os passos críticos.
III. Produção puxada é aquela em que primeiro é feita a encomenda por parte do cliente para então a produção ser iniciada.
IV. Produção empurrada é aquela em que primeiro é feita a encomenda por parte do cliente para então a produção ser iniciada.
São verdadeiras:
Alternativas:
· 
I, II e III, apenas.
CORRETO
· 
I e II, apenas.
· 
I e III, apenas.
· 
II e III, apenas.
· 
I, III e IV, apenas.
Código da questão: 69590
7)
Sobre a governança corporativa (GC), analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) A GC busca garantir a integridade das informações.
( ) A GC possui princípios como transparência e equidade.
( ) A GC pode ser muito útil para empresas que desejam realizar fusões.
( ) A GC possui princípios como poder e normas.
( ) Apenas alguns tipos de empresas podem utilizar GC. Por exemplo, empresas do terceiro setor não podem adotar as práticas de GC.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
· 
V – V – V – F – F.
CORRETO
· 
V – V – F – F – F.
· 
V – F – F – V – V.
· 
V – F – V – F – V.
· 
F – F – V – V – F.
Código da questão: 69583
8)
Sobre os conceitos de governança corporativa (GC), analise as assertivas a seguir e identifique as corretas:
I. No Brasil, o Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC) publica desde 1999 o Código das Melhores Práticas de Governança Corporativa.
II. Um dos 8 Ps da GC abrange as “Práticas”.
III. A Lei Sarbanes-Oxley (SOx) foi criada no Brasil.
IV. A Lei Sarbanes-Oxley (SOx) prevê penalidades para empresas infratoras.
São verdadeiras:
Alternativas:
· 
I, II e III, apenas.
· 
II e III, apenas.
· 
I, II e IV, apenas.
CORRETO
· 
II e IV, apenas.
· 
I e II, apenas.
Código da questão: 69585
9)
As representações gráficas utilizadas em modelagem de processos são __________, __________ e __________. O objetivo de cada uma delas é __________ os processos, visando o entendimento das partes interessadas.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
· 
Diagramas; BPMN; modelos; valorizar.
· 
Diagramas; mapeamento de fluxo de valor; BPMN; detalhar.
· 
Fluxogramas; mapas; BPMN; ocultar.
· 
Fluxogramas; mapeamento de fluxo de valor; modelos; mapear.
· 
Diagramas; mapas; modelos; detalhar.
CORRETO
Código da questão: 69587
10)
Uma empresa percebe que, após mapear seus processos, foram descobertos vários desperdícios nos setores de produção. Os gestores decidem, então, atuar no melhoramento contínuo, na perspectiva de processos internos do BSC.
Sobre o melhoramento contínuo, analise as assertivas a seguir e identifique as corretas:
I. O Kaizen deve ser feito em todos os níveis hierárquicos da empresa.
II. O Kaizen deve ser feito apenas nos setores de produção.
III. No Kaizen, o melhoramento ocorre imediatamente após as ações.
IV. O Kaizen é feito gradativamente, melhorando continuamente a cada nova ação proposta.
São verdadeiras:
Alternativas:
· 
III e IV, apenas.
· 
I e IV, apenas.
CORRETO
· 
I e III, apenas.
· 
II, III e IV, apenas.
· 
II e IV, apenas.
Código da questão: 69574