GESTÃO DE QUALIDADE AV1 QUESTIONARIO

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Pergunta 1 0,1 / 0,1
A primeira questão voltada à qualidade, capaz de organizar o serviço de saúde e torná-lo adequado e sustentável,
percepção do que os clientes internos (colaboradores) esperam dessa empresa e os clientes externos (pacientes e
familiares) desejam encontrar. No primeiro caso, uma das principais preocupações dos funcionários de determinad
empresa é:
O valor e a pontualidade do salário pago.
Se o índice de violência do lugar é considerado alto.
Se a empresa atua com plano de carreira.
Resposta corSe as condições de atuação estão asseguradas.
A carga horária de trabalho.
Pergunta 2 0,1 / 0,1
Discutir o momento atual da saúde no Brasil requer cuidado especial. Durante muitos anos, o sistema de saúde 
privado se especializou na geração de riqueza e na complexidade de atendimento, enquanto o setor público era 
sucateado e a raridade de recursos era ponto importante a se considerar. Passamos, sobretudo a partir da década
1990, a um momento diferente, em que se estabeleceu um padrão qualidade, em ambos os segmentos. Tais 
características do passado trouxeram a preocupação com a demanda em evoluir e o aumento consequente dos cu
para que fosse possível acompanhar esse momento de transformação. Os hospitais sofreram um momento delicad
entendido como:
A qualidade não abrange o mercado da área da Saúde, pois os padrões de qualidade não interferem no b
atendimento aos pacientes.
A crise imposta pelo aumento de custos para investimento em qualidade não atingiu o mercado da área d
Saúde.
O setor público e o privado entram em crise, pois os recursos tornaram-se cada vez mais escassos e o 
mercado da saúde segue estagnado.
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Resposta cor
Um período crítico, uma vez que enfrentam dificuldades financeiras e gerenciais, pois os 
custos para se manter estão cada vez mais elevados, dada a instabilidade econômica 
atual do país aliada à natural complexidade da área de assistência médica.
Um período estável, porque os planos de saúde tornaram-se cada vez mais escassos para as pessoas, o 
poder aquisitivo contrasta com o que as pessoas podem comprar e o setor público assumiu grande parte
da responsabilidade do atendimento médico-hospitalar.
Pergunta 3 0,1 / 0,1
Ainda em relação ao processo de pesquisa, podemos considerar como dados primários:
Aqueles que não atendem às necessidades específicas.
Aqueles específicos de coletas realizadas em ambiente externo.
Aqueles de fontes complementares previamente coletados.
Resposta corAqueles coletados especificamente para determinada investigação.
Aqueles que exigem pouco esforço para serem coletados.
Pergunta 4 0,1 / 0,1
O preço talvez seja o fator determinante da alta distribuição de um produto ou serviço, pois tem grande influência n
poder de decisão do cliente, o que impactará diretamente no faturamento da organização. Evidentemente, estabel
um valor requer da empresa a decisão de onde exatamente ela quer posicionar a sua oferta no mercado. Com rela
a preço, o que se espera de uma empresa é que:
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A precificação de seus produtos seja o último item a ser observado.
Personalize seus preços, ou seja, adéque-os a cada cliente, de acordo com o orçamento de cada um.
Resposta corSaiba estabelecer um preço para cobrir o seu custo e obter um limite de lucro razoável.
Estabeleça um preço cuja margem de lucro ultrapasse 80%.
Pergunta 5 0 / 0,1
Para Las Casas (1991), “serviços constituem uma transação realizada por uma empresa ou por um empresário, cu
objetivo não está associado à transferência de
um bem”. Levando-se em consideração que os serviços apresentam várias características, merece destaque o fato
serem um bem intangível, pois constituem uma aquisição que não se pode ver, tocar, cheirar, experimentar antes d
sua efetiva realização. Corroborando a definição do autor, podemos considerar que o marketing de serviços é:
Aquele destinado a atrair investimentos para determinado local.
Incorreta:
Aquele destinado a criar ações favoráveis às pessoas.
Aquele que procura estar à frente das ações dos concorrentes.
Resposta corAquele destinado a criar relações de troca para produtos intangíveis.
Aquele destinado a criar relações de troca para produtos tangíveis.
Pergunta 6 0,1 / 0,1
O sistema de informação de marketing proporciona à organização integrar-se ao monitoramento das informações, 
desenvolvendo e implementando novas estratégias para o negócio, assegurando um crescimento mais consciente
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Resposta cor
Pessoas, equipamentos e procedimentos dedicados a coletar, classificar, analisar, avaliar 
e distribuir informações necessárias de maneira precisa e oportuna para aqueles que 
tomam as decisões de marketing.
Exclusivamente registros internos.
Cadastro correto de clientes.
Somente planilhas financeiras.
Registros externos que incluem ciclo pedido–pagamento, sistema de informações de vendas etc.
Pergunta 7 0,1 / 0,1
A pesquisa de mercado tornou-se uma das mais importantes estratégias de marketing. O profissional de marketing
também foi levado a se adaptar ao novo modus operandi dos tempos modernos e a estar em constante 
monitoramento, atento às mudanças permanentes ocorridas no mundo. São incluídos nesse monitoramento o cen
político-econômico do país, o comportamento cultural das pessoas, as alterações de comportamento dos paciente
poder de investimento das empresas, a inovação, os novos recursos, a atualização tecnológica e a marca. O prime
passo para o processo de pesquisa de marketing é:
Análise das informações.
Coleta de informações.
Resposta corDefinição do problema, das alternativas de decisão e dos objetivos da pesquisa.
Tabulação de dados.
Desenvolvimento do plano de pesquisa.
Pergunta 8 0,1 / 0,1
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A Administração e suas áreas subjacentes sofreram modificações em curtos períodos, exigindo capacidade de 
adaptabilidade rápida dos profissionais que atuam nessas áreas. Fato relevante frente a essa realidade é o 
conhecimento de cada conceito, para que a construção dos objetivos seja fundamentada em teoria e novas prática
marketing. A principal causa dessa modificação repentina e emergente se deu por conta da:
Resposta corGlobalização
Qualidade
Inovação
Cultura organizacional
Pesquisa de satisfação
Pergunta 9 0 / 0,1
Uma organização pode ser definida como um organismo vivo e em constante processo de mudança, com suas me
e seus objetivos a cumprir. Segundo Peter Drucker (1999), para as organizações, o objetivo mais importante é cria
clientes e, para isso, existem dois caminhos a se seguir:
Resposta corO marketing e a inovação.
O ambiente externo e o clima organizacional.
Incorreta:
O marketing e a qualidade.
O marketing e a pesquisa de satisfação.
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A organização e seus processos.
Pergunta 10 0,1 / 0,1
A era digital modificou por completo a forma de vida das pessoas. Podemos considerar estar virtualmente em vário
lugares ao mesmo tempo, consumir produtos a milhas de distância, em tempo real. Grandes avanços tecnológicos
trouxeram a necessidade de adaptação emergente das pessoas, provocando uma transição rápida de um modelo 
vida mais individual para outro completamente globalizado. Diante de tal afirmativa, assinale a alternativa que 
corrobora a questão.
Os avanços tecnológicos que mais colaboram com a sociedade são aqueles ligados à área médica, 
especialmente o dos modernos equipamentos de diagnóstico disponíveis.
Resposta cor
Apesar da necessidade de rápida adaptação em virtude dos avanços tecnológicos, em 
todos os segmentos percebemos melhorias de processos e isso nos privilegia.
A era digital foi um acontecimento negativo para a humanidade, pois isolou as pessoas e dificultou as 
relações interpessoais.
Os indivíduos conseguem viver normalmente caso não queiram se adaptar a esse novo mundo tecnológi
e globalizado.O avanço tecnológico ocorreu em função da inovação.