APOL 1 - QUALIDADE

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Questão 1/10 - Gestor da Qualidade e a Profissão
“O gestor da qualidade é o profissional que deve estar em todas as empresas, pois a mudança
nos resultados da qualidade somente poderá ser obtida por meio de seu trabalho.". 
 
Analisando o texto acima e sabendo de sua importância, qual é o principal papel de um gestor de qualidade em uma empresa?
Nota: 10.0
	
	A
	A interação direta com os clientes e fornecedores em questões de qualidade.
	
	B
	Avaliar processos e métodos de trabalho.
	
	C
	Analisar as rotinas administrativas, trabalhando em busca de maior competitividade e eficácia nos processos.
	
	D
	Todas as respostas estão corretas.
Você acertou!
Texto aula 3, p 6
Questão 2/10 - Gestor da Qualidade e a Profissão
A auditoria é um processo sistemático para a verificação da conformidade de um sistema de
gestão com uma resolução. ".
Conforme o contexto do tema acima, quais dos objetivos abaixo podemos listar como objetivo da auditoria?
Nota: 0.0
	
	A
	Determinar a conformidade ou não conformidade do sistema da qualidade com os requisitos especificados.
	
	B
	Determinar a eficácia do sistema em atender aos objetivos.
	
	C
	Identificar o potencial de melhoria do sistema da qualidade.
	
	D
	Todas as alternativas estão corretas.
Texto aula 2, p. 5
Questão 3/10 - Gestor da Qualidade e a Profissão
“É importante colocarmos nesse momento que o desempenho da qualidade na empresa está
atrelado à participação de todos no processo e para isso, é importante que o gestor da qualidade detenha a capacidade de articular e conquistar a confiança de todos para participarem efetivamente das melhorias". 
 
Analisando o texto acima e os conhecimentos obtidos em aula, as características comumente exigidas para que ele venha a ter uma carreira de sucesso no gerenciamento de qualidade são?
Nota: 10.0
	
	A
	Ser comunicativo, pois precisa estabelecer relações de comunicação tanto internamente, com a equipe, quanto externamente, com os clientes, fornecedores etc.
	
	B
	Ter um olhar analítico para que possa detectar com facilidade os pontos de fragilidade da empresa e buscar corrigi-los, bem como os pontos fortes, para continuar trabalhando de forma assertiva
	
	C
	Possuir facilidade com elaboração e interpretação de relatórios.
	
	D
	Todas as respostas estão corretas.
Você acertou!
Texto aula 3, p 5
Questão 4/10 - Gestor da Qualidade e a Profissão
“Segundo Mocsányi (1997, p.148), além de conhecimento técnico, talento e criatividade, o bom consultor é aquele que se destaca também por uma série de outras características, sejam elas profissionais, culturais, políticas e até psicológicas".
Analisando o texto acima, podemos classificar como papel do Consultor de Qualidade, quais dos papéis abaixo?
Nota: 0.0
	
	A
	Resolver problemas.
	
	B
	Analisar novas oportunidades.
	
	C
	Oferecer consultas e aconselhamentos.
	
	D
	Todas as alternativas estão corretas.
Texto aula 2, p. 4
Questão 5/10 - Gestor da Qualidade e a Profissão
“Pode ser requisito de diversas normas, podendo ser realizada em diferentes circunstâncias, por exemplo, para a avaliação dos processos internos, a qualificação de fornecedores ou ainda para uma certificação.".
Analisando o texto acima e demais conhecimentos obtidos na aula, quais os benefícios abaixo podemos listar como benefícios da auditoria?
Nota: 0.0
	
	A
	Oferecer à alta direção a confiança de que as coisas acontecem conforme o pretendido.
	
	B
	Proporcionar confiança aos clientes.
	
	C
	Detectar e observar problemas ocasionais.
	
	D
	Todas as alternativas estão corretas.
Texto aula 2, p 5
Questão 6/10 - Gestor da Qualidade e a Profissão
“Foi somente no século XX que a qualidade passou a ser efetivamente foco das organizações.
Com o crescimento do consumo e do mercado, as empresas se viram obrigadas a tratarem o assunto com mais cuidado (Oakland, 1994).”
Levando em consideração o excerto acima, identifique quais dos estudiosos da Qualidade abaixo, elaborou um esquema gráfico para a identificação de causa raiz que também pode ser chamado de “espinha de peixe”?
Nota: 10.0
	
	A
	W. Eduards Deming.
	
	B
	Philip Crosby.
	
	C
	Joseph M. Juran.
	
	D
	Kaoru Ishikawa.
Você acertou!
Texto aula 1, p. 4
Questão 7/10 - Gestor da Qualidade e a Profissão
“Shiba, Graham e Walden (1997) constataram que, em cada período da história, a qualidade foi definida de forma diferente:
· Adequação ao padrão (anos 1950)
· Adequação ao uso (anos 1960)
· Adequação ao custo (anos 1970)
· _________________ (anos 1980)”
Analisando o texto acima e levando em consideração a ordem cronológica. Nos anos de 1980 as para se manter no mercado, as organizações passaram a anteciparem-se às necessidades dos clientes, satisfazendo-as, portanto, podemos completar o texto acima com qual das adequações abaixo?
Nota: 10.0
	
	A
	Adequação de valores.
	
	B
	Adequação de tempo.
	
	C
	Adequação de materiais.
	
	D
	Adequação às necessidades dos clientes.
Você acertou!
Texto aula 1, p. 4
Questão 8/10 - Gestor da Qualidade e a Profissão
“O gestor da qualidade é o profissional que em qualquer empresa tem a responsabilidade de
acompanhar todas as etapas produtivas, se na indústria ou toda a sequência de um processo, se em empresas de serviços garantindo que o padrão definido de qualidade seja atingido.". 
 
Conforme o texto acima, para que os padrões de qualidade definidos pela empresa sejam obtidos, o gestor da qualidade tem que exercer algumas atividades, quais das atividades abaixo podemos citar como alguma das mais importantes?
 
Nota: 10.0
	
	A
	Estabelecer as normas da empresa com os padrões a serem seguidos.
	
	B
	Fazer diagnóstico dos processos, produtos e métodos de trabalho.
	
	C
	1. Aplicar o keizen, ou seja, um processo de melhorias contínuas em todos os processos e
atividades.
	
	D
	Todas as respostas estão corretas.
Você acertou!
Texto aula 3, p 4
Questão 9/10 - Gestor da Qualidade e a Profissão
“Segundo Peter Block (2001), "o consultor é uma pessoa que, por sua habilidade, postura e
posição, tem o poder de influência sobre pessoas, grupos e organizações, mas não tem poder direto para produzir mudanças ou programas de implementação". 
 
Conforme o texto acima e demais conhecimentos adquiridos em aula, o que faz um Consultor de Qualidade?
Nota: 10.0
	
	A
	Responsável por estudar a empresa e entregar um plano de ação pronto para ser executado.
	
	B
	É ele quem faz um diagnóstico da organização.
	
	C
	Identificando os pontos em que ela precisa melhorar nos quesitos estrutura e processos.
	
	D
	Todas as alternativas estão corretas
Você acertou!
Texto aula 2, p. 2
Questão 10/10 - Gestor da Qualidade e a Profissão
Leia o fragmento do texto:
“Definir qualidade é um exercício desafiador. Segundo Gomes (2004), a qualidade é fácil de reconhecer, mas é difícil de ser definida. De acordo com Reeves e Bednar (1994), não existe uma definição global e diferentes definições surgem em diferentes circunstâncias”.
Levando em consideração o trecho acima, como também poderíamos definir qualidade?
Nota: 0.0
	
	A
	Como valor.
	
	B
	Como conformação a requisitos prévios.
	
	C
	Como redução de perdas.
	
	D
	Todas as alternativas acima.
Texto aula 1, p. 3