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Questão 1
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Texto da questão
Assinale a opção que NÃO se refere a uma prática de comunicação interpessoal:
a.
Usar a inibição a seu favor
b.
Trocar mais do que palavras
c.
Promover o autoconhecimento
d.
Usar a comunicação interpessoal para resolver conflitos
e.
Ficar atento ao gestual do interlocutor
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Questão 2
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Texto da questão
Na redação comercial, escrever tudo em letra maiúscula (caixa alta) é:
a.
Aconselhável, pois indica que a mensagem deve ser lida atentamente e respondida no mesmo tom.
b.
Desaconselhável, pois a linguagem em caixa alta tem como função transmitir palavras gritadas, em um tom agressivo.
c.
Proibido, pois todos sabem que, na redação comercial, caixa alta é falta de conhecimentos linguísticos.
d.
Válido apenas para mensagens quando o emissor tem uma posição hierárquica superior a do destinatário.
e.
Necessário, pois mostra que o emissor quer chamar a atenção para a urgência da mensagem.
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Questão 3
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Texto da questão
Nas habilidades de comunicação no atendimento, acreditar no seu potencial, saber se valorizar e ter autoestima são características de quem:
a.
Usa bem a voz, mas sabe ouvir o interlocutor
b.
Tem conhecimento linguístico para nunca cometer erros de português na fala
c.
Induz o cliente a fechar o negócio, porém, de maneira sutil
d.
Comunica-se bem consigo mesmo 
e.
Usa a expressão corporal a seu favor
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Questão 4
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Texto da questão
Assinale a opção em que nem todos os princípios são de grande ajuda para uma boa apresentação em público:
a.
Ter espontaneidade nos gestos, memorizar o texto palavra por palavra se possível e deixar-se vestir um personagem daquilo que você não é em outra situação.
b.
Conhecer o espaço físico da apresentação, dominar bem o tema a ser falado e cuidar da apresentação pessoal (roupas, acessórios, gestos, etc.).
c.
Conhecer o tipo de público da apresentação, ter cuidado com a linguagem e não usar gírias e ter um humor leve, sem exageros.
d.
Ter naturalidade da expressão corporal, não exagerar na imposição da voz e avaliar o local antes da apresentação.
e.
Fazer um roteiro prévio do que será falado, fazer uma abordagem diferente para cada tipo de público e adaptar seu estilo e ter confiança na apresentação.
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Questão 5
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Texto da questão
Segundo Dionísio et al. (2012), no que diz respeito a atividades profissionais, as vantagens de falar em público são muitas. Assinale a opção que não se encaixa, segundo o autor, nesses benefícios:
a.
Apresentar-se a um grupo projeta sua personalidade às pessoas com quem você convive.
b.
A apresentação a um grupo auxilia na sua capacidade de reconhecer quem talvez não simpatize com você por meio de olhares críticos e comentários sobre a sua performance.
c.
A fala em público exercita suas habilidades de liderança mesmo que você não tenha um cargo de líder.
d.
Falar em público, mesmo que para um pequeno grupo, ajuda na sua autoanálise e no seu autoconhecimento.
e.
Fazer apresentações melhora as suas relações interpessoais.
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