Gestão, Normalização e Certificação para a Qualidade (EMC10) - Avaliação II

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22/03/2023, 11:22 Avaliação II - Individual
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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:670689)
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Prova 29749747
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
A norma NBR ISO 9001 determina um agrupamento de atividades de gestão da qualidade, com a 
finalidade de administrar o atendimento às necessidades dos clientes no desenvolvimento do produto até a 
sua entrega. A partir do desenvolvimento desta norma, a ISO instituiu uma metodologia de certificação 
para aprovação e regulamentação do sistema de qualidade nas empresas, conforme o setor de atuação. A 
partir dessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- A normalização das ações da qualidade traz benefícios para a empresa.
PORQUE
II- Determinar uma qualificação comum da qualidade empresarial, que seja aceita por todos os 
envolvidos; gerar processos simples, a partir da complexidade; associar diversas práticas; produzir 
conformidade e padronização na aplicação de técnicas industriais; atuar como meio de comunicação de 
ideias e informações entre o comprador e o vendedor; contribuir na redução de problemas na empresa e 
promover a clareza no comércio e a concorrência sincera.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.inmetro.gov.br/qualidade/pdf/CB25docorient.pdf. Acesso em: 13 dez. 2019.
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
C As asserções I e II são proposições falsas.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A história da ISO 14000 vem de uma proposta da ECO 92 com o desenvolvimento do comitê 
técnico 207, coordenado pelo Canadá, e que subdividiu em seis subcomitês que elaboraram inicialmente a 
ISO 14000. A ISO 14001 é a única norma certificável da série 14000. Sobre o objetivo da NBR ISO 
14001, assinale a alternativa CORRETA:
A Promover o engajamento de instituições públicas e privadas no combate à fome.
B Implementar programas de controle ao desperdício de água potável.
C Estimular a implementação de um sistema de responsabilidade social e redução da desigualdade
social.
D Auxiliar no desenvolvimento de princípios de um sistema de Gestão Ambiental eficiente.
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Segundo a ISO 9000:2005, o ponto de partida para a qualidade é identificar as necessidades e 
expectativas do cliente, que podem ser singulares para cada organização e mutáveis ao longo do tempo. 
No entanto, o conceito de qualidade varia de pessoa para pessoa e trata-se de algo amplo, complexo e 
subjetivo. Sobre a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), na norma NBR ISO:9000 de 2005, 
da qualidade, analise as sentenças a seguir:
I- É o grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos.
II- O termo qualidade pode ser usado com adjetivos, tais como: má, boa ou excelente.
III- É o total das características de marketing, engenharia e manutenção dos produtos e serviços.
IV- É um termo subjetivo segundo o qual cada pessoa ou setor tem sua própria definição.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: https://qualidadeuniso.files.wordpress.com/2012/09/nbr-iso-9000-2005.pdf. Acesso em: 13 dez. 
2019.
A As sentenças I, II e III estão corretas.
B As sentenças I e II estão corretas.
C As sentenças III e IV estão corretas.
D As sentenças II, III e IV estão corretas.
Conforme o Centro de Qualidade, Segurança e Produtividade - QSP (2008), nas empresas 
certificadas com a ISO 14000 no Brasil, 94% declararam possuir também certificação na norma 
internacional de qualidade ISO 9001. A integração dos processos ambientais com os da qualidade é um 
desafio para que ambos contribuam simultaneamente na construção da melhoria contínua da organização, 
de seus produtos e serviços. Sobre qualidade e competitividade, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas:
( ) A qualidade dos produtos não chegava a ser uma grande preocupação há algumas décadas, pois os 
únicos fabricantes de produtos finais eram alguns países industrializados, e o que fosse produzido era 
consumido e utilizado internamente.
( ) O mercado mundial de hoje se torna cada vez mais próximo e competitivo, há muitas empresas 
produtoras. Com o rápido aumento do conhecimento científico e a tecnologia cada vez mais evoluída, os 
produtores surgem fundamentando-se de forma intensiva na mão de obra, tendo a capacidade de competir 
com os produtores altamente industrializados.
( ) O mercado atual indica que para uma empresa continuar introduzida em um ambiente com alta 
competitividade, os fatores fundamentais para a sobrevivência e o crescimento são a alta qualidade, o 
aumento da produtividade, o aumento de custos e a satisfação do cliente.
( ) A busca pela qualidade é o fundamento para honra da empresa, almejando produtividade e aumento 
do lucro. É o que, basicamente, difere uma empresa excelente de uma regular.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: https://www.qsp.org.br/iso9001.shtml. Acesso em: 13 dez. 2019.
A F - V - F - F.
B F - F - V - V.
C V - V - F - V.
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D V - V - V - F.
O processo de implantação da ABNT NBR ISO 9001:2015 é composta por um conjunto de etapas. 
De início, sugere-se que a própria organização se prepare para a certificação pela definição do método de 
implantação. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O método convencional refere-se à visita presencial de um consultor especializado. 
( ) No compartilhamento de consultorias, várias empresas em acordo reúnem-se para utilizar o mesmo 
consultor.
( ) Implantar um sistema por meio de relatos de casos de sucesso disponíveis no website da ISO.
( ) O método autodidata considera o acesso a vídeos de implantação no Youtube.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-
iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 nov. 2019.
A V - F - F - V.
B F - V - V - F.
C F - F - V - V.
D V - V - F - F.
O objetivo do controle das não conformidades é a organização identificar as falhas e o não 
cumprimento dos requisitos estipulados pela própria organização através da norma NBR ISO 9001:2015, 
investigando suas causas, corrigindo-as, tomando as devidas providências para que essas não 
conformidades não ocorram novamente e assegurando a melhoria. Sobre o papel da não conformidade, 
assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: 
http://associacaodeinspetores.com.br/arquivos/arquivo_informativo/c2c76186249e40f1f5da5c8b09582702.pdf. 
Acesso em: 13 dez. 2019.
A São os bens e serviços que atendem aos requisitos do cliente.
B Representa os bens e serviços que se apresentam em conformidade com o ponto de vista do
vendedor.
C São os itens dentro das especificações do cliente.
D Corresponde aos bens e serviços fora das especificações do cliente.
A NBR ISO 9001:2015 apresenta que a organização busque a melhoria da organização de forma 
contínua e a eficácia do seu sistema de gestão da qualidade a partir de sua política de qualidade. Existem 
diferentes maneiras de melhorias na organização e a melhoria contínua é uma das técnicas utilizada pela 
norma NBR ISO 9001:2015. Sobre formas de se realizar a melhoria contínua, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Implementar correções de modo a controlar e corrigir situações não conformes.
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( ) Pedir a equipe que tragam ideias inovadoras.
( ) Tratando as suas consequências como aplicável.
( ) Sugerir à equipe que trabalhem com foco na melhoria contínua.
Assinale a alternativa que apresenta a sequênciaCORRETA:
FONTE: 
http://associacaodeinspetores.com.br/arquivos/arquivo_informativo/c2c76186249e40f1f5da5c8b09582702.pdf. 
Acesso em: 13 dez. 2019.
A F - V - F - V.
B V - V - F - F.
C F - F - V - V.
D V - F - V - F.
É uma decisão estratégica o fato da adoção de um sistema de gestão de qualidade, uma vez que 
envolve todos os níveis e departamentos de um negócio. Por outro lado, a ABNT NBR ISO 9001:2015 
aponta alguns benefícios com a implementação da norma. Sobre os benefícios da implementação da NBR 
ISSO 9001:2015, analise as sentenças a seguir:
I- A capacidade de prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e 
aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis.
II- Regimentar processos fiscais, legais e tributários no setor de atuação.
III- Avaliar o valor adicionado de um produto ou serviço por meio da análise de margem de contribuição.
IV- Facilitar oportunidades para aumentar a satisfação do cliente.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-
iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
A As sentenças I e IV estão corretas.
B As sentenças II e IV estão corretas.
C As sentenças I e II estão corretas.
D As sentenças I e III estão corretas.
Em um sistema de gestão da qualidade eficiente, todos devem estar a par do que acontece e compete 
à direção estabelecer um processo de comunicação. O sucesso de uma organização cuja gestão é 
embasada na qualidade depende de cada um dos seus colaboradores. Sabendo disso, a ISO 9001:2008, no 
seu requisito 5.5.3 (comunicação interna), solicita que a organização estabeleça um processo de 
comunicação eficiente. A ISSO 9001:2008 descreve ainda que a alta direção deve assegurar que sejam 
estabelecidos na organização os processos de comunicação relativos à eficácia do sistema de gestão da 
qualidade. Com relação à comunicação em um sistema de gestão da qualidade, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) É preciso que a direção da empresa estabeleça um processo de comunicação com todos os 
colaboradores sobre a eficácia do sistema de gestão da qualidade e crie um canal de comunicação, para 
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que os colaboradores enviem recados, dúvidas e sugestões.
( ) A comunicação desiste de registros internos e externos para a sua aplicação à gestão da qualidade.
( ) Comunicação é a capacidade de trocar ou discutir ideias, dialogar e conversar, permitindo que a 
direção da organização e os colaboradores compartilhem, em um mesmo ambiente de discussão, o 
sistema de gestão da qualidade.
( ) Um processo de comunicação interna efetivo, em todos os níveis hierárquicos da organização, 
independe da atuação dos líderes.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: http://www.jupitersp.com.br/wp-content/uploads/2018/10/ISO_9001.pdf. Acesso em: 12 dez. 
2019.
A V - V - V - F.
B F - V - F - V.
C V - V - F - F.
D V - F - V - F.
A abertura dos mercados e a consciência da importância da preservação do meio ambiente se 
transformaram em competitividade para as organizações. Por outro lado, as empresas "redescobriram" um 
capital relegado a segundo plano por muitos anos: as pessoas da empresa, o seu maior capital. Na maioria 
das empresas, seus colaboradores foram selecionados, contratados, treinados e postos a trabalhar sob 
rígidos modelos ultrapassados. Toda a experiência acumulada nas tarefas aprendidas e gerada nas 
posições anteriores tinha servido muito pouco, já que o uso do intelecto para desafiar as metas e os 
paradigmas instalados não estava sendo usado pelas pessoas detentoras das funções. Diante desses fatos, 
o processo de melhoria contínua contempla o uso de normas técnicas como complemento para buscar a 
produtividade com competitividade. Quanto aos exemplos de aplicações das normas técnicas, classifique 
V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Alavancar a melhoria, pois ela só ocorre se houver um documento que a sustente.
( ) Dar legalidade é melhoria, pois as normas são uma obrigação para as empresas que querem 
introduzir processos sólidos de melhoria contínua.
( ) Permitir a introdução de auditorias que garantam a manutenção da melhoria ao longo do tempo.
( ) Levar a equipe de qualidade a uma busca constante pela fundamentação teórica das melhorias e a sua 
documentação como meio de formar memória empresarial.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: http://www.administradores.com.br/artigos/tecnologia/o-processo-de-melhoria-continua/29794/. 
Acesso em: 29 nov. 2019.
A V - V - V - F.
B V - V - F - F.
C F - F - V - V.
D F - F - V - F.
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