Avaliação I - Gestão de Processos

Prévia do material em texto

Prova Impressa
GABARITO | Avaliação I - Individual FLEX
(Cod.:680530)
Peso da Avaliação 1,50
Prova 38462060
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
A Gestão da Qualidade Total consiste em um processo que é estruturado cuidadosamente para 
que as metas de qualidade, em longo prazo, sejam estabelecidas nos níveis mais altos da organização, 
além de serem definidos e assegurados os meios a serem usados para o cumprimento dessas metas. 
Com base nos fatores que devem ser considerados para que a implantação de um programa de Gestão 
da Qualidade Total (GQT) seja bem-sucedida, classifique V para as sentenças verdadeiras e F, para as 
para as falsas:
( ) É necessário a participação e liderança da alta gerência para iniciar a atividade de Gestão da 
Qualidade Total. 
( ) Deve-se criar equipes multifuncionais para auxiliar o início de um esforço para a implantação da 
Gestão da Qualidade Total (GQT).
( ) Os trabalhadores e equipe devem ter autoridade para identificar e resolver problemas e 
aperfeiçoar os processos de trabalho.
( ) A implantação dos processos de Gestão da Qualidade Total (GQT) pode, e devem, ser aplicadas 
apenas às empresas com cultura multinacional.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - V - F.
B V - V - V - V.
C V - F - V - F.
D F - V - F - F.
A doença e a assistência ao doente sempre foram um grande desafio e motivo de preocupação 
para o ser humano, desde os primórdios da humanidade. Nesse sentido, o homem procurou, ao longo 
dos séculos, ampliar seus conhecimentos e agregar valores norteadores das mais variadas técnicas de 
tratamento, no sentido de se beneficiar delas e obter a cura de diversas patologias. Sobre as práticas 
utilizadas pelas civilizações, associe os itens, utilizando os códigos a seguir:
I- Assíria-Babilônia. 
II- Pérsia.
III- Egito.
( ) Os sacerdotes eram os "magos" que esconjuravam os demônios maus e os expulsavam para 
longe dos doentes. Além disso, o médico/cirurgião obedecia a ordens e podia praticar a medicina com 
hereges, mas se três hereges morressem, o médico era desqualificado, e todos os outros pacientes 
subsequentes que viessem a morrer teriam suas mortes consideradas premeditadas.
 VOLTAR
A+
Alterar modo de visualização
1
2
( ) O médico tinha o dever de expulsar o demônio ou destruí-lo por meio de mágica e, em seguida, 
utilizava-se de remédios para restaurar o corpo. O Papiro de Ébers (1500 a.C.) continha prescrições 
ou receitas para vários males e evidencia que, além dos rituais curativos, era realizado o que hoje 
conhecemos como exame médico.
( ) O diagnóstico era feito com base na inspeção e o prognóstico do enfermeiro era dado por 
adivinhação, com a observação do fígado do carneiro, havendo a necessidade de o paciente respirar 
em suas narinas. Acreditava-se que transferiria seus sintomas ao órgão a ser analisado.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A II - III - I.
B II - I - III.
C I - III - II.
D I - II - III.
A partir de 1950, as ferramentas utilizadas nos processos de gestão foram estruturadas, com 
base em conceitos e práticas existentes. De acordo com cada etapa do planejamento, existem 
determinadas técnicas e ferramentas que visam à obtenção de uma otimização em todo seu processo. 
Dentre as mais diversas ferramentas disponíveis na literatura, pode-se mencionar a Folha de 
Verificação, Histograma, Fluxograma e o Diagrama de Pareto. Com base no exposto, associe os itens, 
utilizando o código a seguir: 
I- Folha de Verificação.
II- Histograma.
III- Fluxograma.
IV- Diagrama de Pareto.
( ) São documentos escritos, digitados ou manuscritos, podendo ser considerados como formulários, 
com campos pré-definidos ou não, utilizados para registro de dados coletados de um determinado 
fenômeno ou processo. Tem a função de ser a memória escrita de dados levantados para posterior 
utilização, processamento, controle ou para simples guarda histórica.
( ) Também conhecido como distribuição de frequências, é uma representação gráfica de uma 
distribuição de dados coletados de um processo ou, ainda, uma estrutura visual utilizada na Estatística 
para a representação de dados, divididos em classes apropriadas para uma análise posterior. Trata-se 
de um resumo quantitativo de dados, dispostos em classes numéricas convenientes à análise de um 
observador, apresentados na forma de tabelas e gráficos de barra.
( ) É uma representação gráfica esquemática, que mostra a sequência de etapas, fases, operações, 
equipamentos ou passos que compõem um determinado processo. Esse processo pode ser uma 
sequência de atividades que têm um determinado objetivo ou ainda, pode ser uma proposição de uma 
sequência lógica a serem seguida para se atingir objetivos definidos.
( ) É uma representação gráfica (gráfico de barras associado a um gráfico de linha), construído a 
partir de um processo de coleta de dados em folha de verificação, e é utilizado para organizar o 
raciocínio e para priorizar problemas ou causas relativas a um determinado assunto, dando ênfase, 
por consequência, aos esforços no encaminhamento de soluções das causas mais significativas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A I - III - IV - II.
B II - IV - I - III.
3
C IV - II - III - I.
D I - II - III - IV.
Na reformulação da Constituição Federal Brasileira de 1988, mais especificamente em seu 
Artigo 196, garantiu-se a todo cidadão o direito à saúde que, até então, somente os trabalhadores 
tinham tal direito. Na referida reformulação, foi criado o Sistema Único de Saúde (SUS). Com base 
no papel e atribuições do Sistema Único de Saúde (SUS) prevista na Constituição Federal, classifique 
V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O Sistema Único de Saúde (SUS) veio garantir a atenção à saúde de todo cidadão brasileiro, 
indistintamente.
( ) Os usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) recebem atendimento para sua saúde nas esferas 
da atenção básica, na média e alta complexidade.
( ) Os usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) recebem atendimento de assistência somente nos 
níveis primário, como a atenção básica, e secundário, como o pronto atendimento.
( ) O Sistema Único de Saúde (SUS) não atende e nem terceiriza a assistência no nível terciário, ou 
seja, de alta complexidade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - V - F.
B V - V - V - V.
C V - F - V - F.
D V - V - F - F.
Cada organização tem buscado um conceito de qualidade aplicado em seu ambiente de 
produção e adequado as suas expectativas. As empresas têm claramente a visão de que produto de 
qualidade e satisfação do consumidor prolonga a vida da empresa. Com base nas perspectivas que 
envolvem os conceitos de qualidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Para Deming (1990), qualidade é atender continuamente às necessidades e expectativas dos 
clientes a um preço que eles estejam dispostos a pagar.
( ) Qualidade se refere à satisfação do cliente enquanto qualidade total é a eficácia e a eficiência 
está relacionado a todo o modelo de planejamento e produção em uma empresa.
( ) Qualidade é filosofia de gestão de uma organização e um padrão de excelência. Já o Controle da 
Qualidade Total (Total Quality Control - TQC) é um instrumento que todos os membros de uma 
empresa são responsáveis.
( ) A qualidade é vista como uma variável, algo que pode ser mensurável, mas refletem além da 
quantidade de um ingrediente, de um atributo ou de um produto.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - V - F.
B V - V - V - V.
C F - V - F - F.
4
5
D V - F - V - F.
Na evolução dos serviços de assistência e a qualidade de saúde no Brasil, encontram-se diversas 
situações do sistema de saúde que nos remetem ao período colonial e que parecem não terem 
acompanhado a evolução econômica e social do país até os dias atuais. Com base na evolução da 
assistência à saúde brasileira, classifiqueV para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O Hospital da Misericórdia, localizado no Morro do Castelo, Rio de Janeiro, inaugurado em 
1852, teve por objetivo receber os presos, alimentar os pobres, sustentar as viúvas, curar os doentes e 
asilar os órfãos, no início contavam apenas com um físico e um cirurgião.
( ) Em 1542, em Santos, Braz Cubas, ajudado por moradores, iniciou a construção do primeiro 
hospital brasileiro, a Santa Casa de Misericórdia de Santos, inaugurada um ano depois e 
posteriormente expandida em mais dois prédios, no Campo da Misericórdia, atual Praça Visconde de 
Mauá.
( ) No século XX, as pessoas sem condições financeiras procuravam ser atendidas por profissionais 
liberais. Contudo, na década de 1960, surgiram os hospitais lucrativos, de propriedade de médicos, e 
posteriormente os de medicina de grupo, compostos por médicos e cooperativados.
( ) O Sistema Único de Saúde (SUS), implantado a partir da Constituição Federal de 1988, surgiu 
para garantir a atenção à saúde de todo cidadão brasileiro. Os usuários do SUS recebem atendimento 
para sua saúde nas esferas da atenção básica, na média e alta complexidade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - V - V.
B V - F - V - F.
C V - V - F - F.
D V - V - V - F.
O ciclo de Deming tem como objetivo a melhoria contínua, assim os gestores de qualidade 
implantam ações, que devem ser checadas regularmente, para evitar problemas futuros nos produtos e 
serviços. Deming também enfatizava a importância de adotar uma abordagem sistemática na 
resolução de problemas no qual se tornou mais tarde conhecida com ciclo de PDCA. Com base no 
ciclo PDCA, associe os itens, utilizando os códigos a seguir:
I- Plan (Planejar).
II- Do (Fazer).
III- Control (Controlar).
IV- Action (Ação).
( ) A fase em que é a execução da proposta, também são as fases de educar, treinar, capacitar os 
trabalhadores para alcançar as metas.
( ) É nesta fase que ocorre a revisão do processo operacional e onde se procede a eventuais 
correções.
( ) É a fase em que a empresa/organização define o que é pretendido, estabelece metas, prazos, 
materiais, infraestrutura, métodos, enfim, o que vai precisar para alcançar os resultados pretendidos.
( ) Nesta fase, verifica-se os resultados, observar os efeitos da produção e identificar se o 
planejamento foi executado como previsto.
6
7
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A IV - II - III - I.
B I - II - III - IV.
C II - IV - I - III.
D I - III - IV - II.
A reformulação da Constituição Federal Brasileira de 1988, em seu Artigo 196, estabeleceu as 
garantias e o direto à saúde de todos os brasileiros, na medida em que tal direito era, até então, 
garantido somente aos trabalhadores. As disposições da assistência à saúde foram implementadas 
com o advento da Lei Orgânica nº 8.080 promulgada em 19 de setembro de 1990, também conhecida 
como Lei Orgânica da Saúde. Referente aos propósitos estabelecidos pela referida Lei Orgânica, 
assinale a alternativa CORRETA:
A A Lei Orgânica da Saúde de setembro de 1990 trata da criação do Sistema Único da Saúde, o
SUS.
B A Lei Orgânica n° 8.080 dispõe sobre as condições para promoção, proteção e recuperação da
saúde, organização e funcionamento dos serviços correspondentes.
C A Lei Orgânica da Saúde trata apenas dos direitos dos pacientes e de seus familiares.
D A Lei Orgânica n° 8.080 estabelece a criação e a regulação dos planos de saúde complementar.
A assistência ao doente sempre foi um grande desafio e motivo de preocupação para o ser 
humano, desde os primórdios da história. Ao longo dos séculos, o homem procurou ampliar seus 
conhecimentos e agregar valores norteadores das mais variadas técnicas de tratamento, no sentido de 
se beneficiar delas e obter a cura de diversas patologias. Referente aos primórdios das formas e 
alternativas de atenção ao cliente. Com base nesse tempo, assinale a alternativa INCORRETA:
A
A religiosidade era muito difundida, e o respeito à Igreja e à santidade era preconizado até
mesmo na saúde. As figuras de deuses e demônios marcaram muitos diagnósticos daquela época
e foram responsáveis por vários tipos de tratamentos.
B Os procedimentos por imagem, especialmente na Assíria-Babilônia, são considerados um dos
principais avanços no diagnóstico e tratamento de doenças pré-existentes.
C O estudo em cadáveres se dava na calada da noite ou nas sombras dos cemitérios, pois a
dissecação era proibida por tratar-se de invasão do corpo, antes considerado sagrado.
D Nos primórdios da humanidade, a atenção dada aos meios de diagnósticos se dava por meio da
busca de respostas nas estrelas ou lendo as mãos dos pacientes.
As empresas têm claramente a visão da importância do consumidor na cadeia de consumo, um 
produto de qualidade e a satisfação do consumidor prolonga a vida da empresa. A qualidade possui 
significados quando relacionados ao trabalho, serviços, informação, pessoal, educação, entre outros 
setores. Com base nas abordagens conceituais de qualidade, classifique V para as sentenças 
8
9
10
verdadeiras e F para as falsas:
( ) Na abordagem transcendente, qualidade é sinônimo de excelência inata. Nesse conceito, a 
qualidade não pode ser medida com precisão, é apenas reconhecida pela experiência.
( ) Na abordagem baseada no produto, qualidade é sinônimo de melhores características que um 
produto apresenta. É visto que a qualidade pode ser medida e que é uma característica própria do 
produto.
( ) Na abordagem baseada no usuário, a qualidade existe para atender às necessidades do 
consumidor em primeiro lugar. O consumidor olha o produto e identifica a qualidade, então quem 
define qualidade são os consumidores.
( ) A abordagem baseada no valor define qualidade em termos de custos e preços. Assim, um 
produto de qualidade é um produto que oferece um desempenho ou conformidade a um preço ou 
custo aceitável.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - F - F.
B V - V - V - V.
C V - F - V - F.
D F - V - V - F.
Imprimir