AS pesquisa de mercado

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AS I PESQUISA DE MERCADO 
 
PERGUNTA 1 
1. Leia o texto a seguir: 
 
"Como parte de uma campanha publicitária, a farmacêutica Pfizer encomendou uma 
pesquisa ao Instituto QualiBest sobre a maneira como a população brasileira lida com a 
chegada da velhice. Em um dos recortes do trabalho, os entrevistados foram 
questionados sobre quais eram as celebridades que, na opinião deles, mais bem 
envelhecem no país. Os 989 brasileiros consultados, com idade entre 18 e 61 anos ou 
mais, elegeram Silvio Santos em primeiro lugar, com 84% dos votos, e Fernanda 
Montenegro em segundo, com 81%, como os que melhor avançam rumo na 
maturidade". VEJA. Silvio Santos é o brasileiro que mais bem envelhece, segundo 
pesquisa. 2015. Disponível em: <veja.abril.com.br/noticia/entretenimento/silvio-santos-
e-o-brasileiro-que-melhor-envelhece-segundo-pesquisa/>. Acesso em: 13 out. 2015. De 
acordo com o texto-base da disciplina, a pesquisa de mercado é uma excelente fonte 
de informação para a tomada de decisão empresarial. Sua aplicação pode acontecer 
em diversas situações, devendo se adequar ao tipo de pesquisa, como a apresentada 
no texto, na qual a empresa Pfizer buscou na pesquisa de mercado a base para sua 
campanha publicitária. Diante desse contexto e considerando os tipos de pesquisa de 
mercado estudados, analise as proposições a seguir. 
 
I. A pesquisa de satisfação mede o comportamento de um grupo, identificando 
características que se assemelham. 
II. A pesquisa conjuntural tem por finalidade descobrir o nível de satisfação do 
consumidor com relação a um produto ou serviço. 
III. A enquete é uma pesquisa rápida que visa a extrair a opinião do público sobre um 
único fato. 
IV. A pesquisa de segmentação de mercado busca conhecer a opinião pública sobre 
determinado tema social ou político. 
V. A pesquisa de opinião procura medir a posição do público referente a um assunto, 
geralmente envolvendo questões sociais e de cunho político. 
 
 Após a leitura das proposições, assinale a alternativa correta. 
 
a. As proposições I e IV estão corretas. 
 
b. As proposições III e V estão corretas. 
 
c. As proposições III e IV estão corretas. 
 
d. As proposições I e III estão corretas. 
 
e. As proposições II e III estão corretas. 
0,16 pontos 
PERGUNTA 2 
1. Leia o trecho a seguir: 
"Identificação, coleta, análise, disseminação e uso de informações de forma 
sistemática e objetiva para assessorar a gerência na tomada de decisões relacionadas 
à identificação e solução de problemas (e oportunidades) de marketing". 
MALHOTRA, N. K. Pesquisa de Marketing: uma orientação aplicada. Porto Alegre: 
Bookman, 2001. p.6. 
 
Após a leitura do trecho que trata da definição do conceito de pesquisa de mercado e 
considerando os estudos do texto-base, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F 
para as falsas. 
 
I. ( ) As pesquisas de mercado auxiliam a tomada de decisão dos gestores nas várias 
instâncias das atividades que envolvem a gestão de marketing. 
II. ( ) A pesquisa de mercado tem como um de seus objetivos coletar o máximo de 
informações do consumidor. 
III. ( ) A pesquisa de mercado busca comparar conceitos trazidos pelo mercado e que 
reflitam uma situação pessoal do pesquisador de marketing. Por isso, deve ser 
executada a fim de trazer a resposta mais satisfatória. 
IV. ( ) A pesquisa de mercado é eficaz na coleta de informações, sendo utilizada 
especificamente para descobertas relevantes sobre a equipe de vendas. 
V. ( ) Uma pesquisa pode ser relevante quando realizada de maneira séria. Nesse 
caso, as informações extraídas poderão servir como parâmetro para a tomada de 
decisão ou mesmo como comparativos em relação a outros estudos. 
 
Agora assinale a alternativa que corresponde à sequência correta: 
 
a. F, F, V, V, V. 
 
b. V, V, F, F, V. 
 
c. V, F, V, F, V. 
 
d. F, V, F, V, F. 
 
e. V, V, V, V, F. 
0,16 pontos 
PERGUNTA 3 
1. Os gestores de marketing podem desenvolver e realizar seus próprios projetos de 
pesquisa e/ou contratar empresas denominadas institutos de pesquisa, que realizam 
vários tipos de pesquisa conforme os objetivos e as necessidades de informações da 
empresa cliente. Esses institutos de pesquisa são especializados e classificam-se em 
três categorias, de acordo com os tipos de serviços de pesquisa que oferecem para as 
empresas cliente. 
 
Segundo este contexto e considerando o texto-base, relacione as descrições a seguir 
ao tipo de instituto de pesquisa de mercado que retratam. 
1. Instituição que realiza estudos nas diversas áreas do marketing. 
2. Elabora determinados projetos sob medida, descobrindo fatores que podem 
solucionar um problema. 
3. Produção de estudos criteriosos para certas empresas, conforme a necessidade e o 
foco estratégico da empresa cliente. 
 
( ) Instituto de pesquisa. 
( ) Instituto de pesquisa customizada. 
( ) Institutos de pesquisa especializados em determinados serviços. 
 
Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
a. 1, 3, 2. 
 
b. 3, 1, 2. 
 
c. 3, 2, 1. 
 
d. 1, 2, 3. 
 
e. 2, 1, 3. 
0,16 pontos 
PERGUNTA 4 
1. Leia atentamente o texto: 
 "[...] o maior desafio dos varejistas hoje em dia é definir o perfil do público a ser 
atingido. Esse é um dos dados levantados na pesquisa 'Estratégias para o varejo 
brasileiro – reflexões sobre os anseios do consumidor', realizada 
pela Deloitte com 50 empresas de grande e médio porte. 
O relacionamento com o cliente é uma das maiores preocupações dos empresários 
do varejo, e 91% dos varejistas estão preocupados com a eficiência na reposição 
dos produtos para evitar descontentamentos. Já entre os líderes de mercado, para 
evitar ruptura no relacionamento com o cliente, 100% deles consideram ser importante 
a gestão dos estoques e 88% acham que é uma definição eficiente do mix de produtos. 
[...] 
'A pesquisa revela que o consumidor brasileiro está cada vez mais exigente. Com isso, 
o varejista precisa estar atento aos novos anseios e traduzi-los nas suas operações', 
afirma Reynaldo Saad, responsável pela área da indústria de varejo e bens de 
consumo da Deloitte. 
Além disso, o consumidor cada vez mais exige interação com a empresa. Grande parte 
dos líderes do mercado varejista (88%) utiliza a pesquisa de satisfação com o 
consumidor de forma efetiva, e 75% interagem com o cliente por mídias sociais". (grifo 
do autor). 
PEQUENAS EMPRESAS & GRANDES NEGÓCIOS. Principal desafio do varejista é 
o atendimento eficiente ao consumidor. 2010. Disponível 
em: <revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI146836-17180,00-
PRINCIPAL+DESAFIO+DO+VAREJISTA+E+O+ATENDIMENTO+EFICIENTE+AO+CONSUMID
OR.html>. Acesso em: 13 out. 2015. 
 
De acordo com o texto do enunciado pode-se entender o papel da pesquisa de 
mercado no novo cenário mercadológico, pois o consumidor está mais exigente e o seu 
comportamento muda com mais rapidez. Isso exige que as empresas façam uma série 
de adaptações, pois elas poderão perder espaço no mercado competitivo. O texto-base 
corrobora com o texto apresentado no sentido de que, independentemente do 
segmento de atuação, as empresas deverão empreender esforços para se tornarem 
dinâmicas, empregando estratégias de marketing e de comunicação inovadoras para 
atingirem o público-alvo de forma eficiente. Considerando as ideias apresentadas, 
avalie as seguintes assertivas e a relação proposta entre elas. 
 
I. Nesse novo cenário, a pesquisa de mercado pode ser o meio determinante para as 
empresas compreenderem como atender às expectativas do consumidor. 
Porque: 
II. A pesquisa de mercado representa a única maneira de vislumbrar oportunidades 
mercadológicas, desde que os métodos tradicionais empregados nos estudos sejam 
mantidos. 
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta. 
 
a. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
 
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta 
da I.c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
 
d. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
 
e. As asserções I e II são falsas. 
 
 
AS I I – PESQUISA DE MERCADO (1ª TENTATIVA) 
 
PERGUNTA 1 
1. O primeiro passo do processo de pesquisa é definir o problema. A clareza e a 
objetividade do problema de pesquisa trarão às demais etapas do processo de 
pesquisa a segurança necessária de que estão sendo coletados os dados corretos e 
necessários. Vejamos o seguinte exemplo: um pesquisador está com dificuldades em 
definir o problema de pesquisa de uma loja de animais. A dúvida reside entre pesquisar 
quais tipos de animais existem perto da loja ou quais marcas de rações devem ser 
oferecidas no estabelecimento. Nesse exemplo, é melhor que a empresa saiba 
primeiro os tipos de animais existentes ao redor de sua loja antes de definir as marcas 
de rações a disponibilizar. 
Assim, todo pesquisador deve levar em consideração a hierarquia das informações que 
precisa coletar, ou seja, qual informação é mais importante. Levando em consideração 
a definição do problema de pesquisa e também o conteúdo do texto-base, analise 
atentamente as afirmativas a seguir. 
 
I. Para que uma empresa possa conhecer melhor os problemas a serem pesquisados, 
ela deve partir das informações coletadas por meio de um briefing. 
II. A definição do problema de pesquisa também está vinculada às informações 
disponíveis no mercado. 
III. A lista das principais questões é uma das etapas da definição do problema de 
pesquisa. 
IV. Conhecer o perfil dos usuários específicos de determinada marca é uma das tarefas 
da etapa de definição de problema de pesquisa. 
V. Toda pesquisa precisa estabelecer um prazo para sua elaboração, sendo que essa 
decisão acontece no momento de definição do problema de pesquisa. 
 
Agora assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s): 
 
a. Apenas as afirmativas I e II. 
 
b. Apenas as afirmativas I, II e IV. 
 
c. Apenas a afirmativa I e IV. 
 
d. Apenas as afirmativas III, IV e V - ERRADA. 
 
e. Apenas as afirmativas II, III e a IV. 
0,16 pontos 
PERGUNTA 2 
1. Leia atentamente o texto a seguir: 
"Com relação ao módulo de pesquisa, os bolsistas participaram, como agentes, de 
todas as etapas que compuseram o programa, desde o processo de amostragem até o 
processamento e análise (preliminar) dos dados coletados. As atividades de pesquisa 
foram embasadas nos cursos realizados ou em treinamentos específicos e culminaram, 
cada uma delas, com a elaboração dos produtos necessários à realização do trabalho 
de campo. Os bolsistas acompanharam a seleção da amostra, realizaram a listagem 
dos domicílios dos setores censitários selecionados, participaram da construção do 
instrumento de coleta de dados, testaram o questionário, participaram do 
aprimoramento do mesmo, foram a campo, cuidaram da organização e 
armazenamento do material, criaram o livro de códigos, codificaram os questionários, 
montaram a máscara de entrada de dados e fizeram análises preliminares." 
MIRANDA-RIBEIRO, P.; CAETANO, A. J. O Programa SRSR. Revista Brasileira de 
Estudos de População, v. 20, n. 2, p. 303-305, jul./dez. 2003. p.303 
 
Em toda pesquisa realizada, seja acadêmica, seja de mercado, é essencial seguir as 
etapas necessárias para seu desenvolvimento. Levando em consideração que o 
planejamento de uma pesquisa passa pela definição de algumas etapas, analise 
atentamente as afirmativas a seguir. 
 
I. Uma pesquisa de mercado deve desviar minimamente do planejamento, desde que 
os resultados apresentados não sejam discrepantes em relação ao planejado. 
II. A etapa na qual o pesquisador define claramente o objetivo a ser pesquisado, a 
partir da identificação de um problema de pesquisa, é o reconhecimento do problema. 
III. A determinação dos procedimentos metodológicos a serem adotados para a 
realização de uma pesquisa é contemplada na etapa de planejamento. 
IV. A coleta, a codificação e a atribuição de códigos de respostas são tarefas 
importantes em uma pesquisa de mercado e referem-se à etapa de planejamento. 
V. A preocupação com a linguagem utilizada para a apresentação dos resultados da 
pesquisa de mercado faz parte da etapa de reconhecimento do problema pesquisado. 
 
Agora assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s): 
 
a. Apenas as afirmativas II, III e IV. 
 
b. Apenas as afirmativas I, II e III. 
 
c. Apenas as afirmativas III e V. 
 
d. Apenas as afirmativas II e III. 
 
e. Apenas a afirmativa I. 
0,16 pontos 
PERGUNTA 3 
1. Uma empresa que atua no segmento de comida congelada está interessada em 
realizar uma pesquisa de mercado para identificar os fatores que levam as pessoas a 
consumirem esse tipo de alimento. Durante a elaboração da pesquisa, um dos 
diretores da empresa mencionou que uma das hipóteses para o consumo estava 
associada à falta de tempo das pessoas. Ele defendeu essa hipótese porque o número 
de indivíduos que trabalham e estudam está aumentando; logo, não há mais tempo 
para preparar refeições. A empresa acatou a hipótese sugerida pelo diretor e preparou 
o questionário de pesquisa focado em afirmar ou rejeitar a proposição. 
Essa situação mostra a importância do levantamento de hipóteses em uma pesquisa. 
Levando em consideração os conteúdos abordados no texto-base, analise as frases a 
seguir e aponte a que melhor explica o conceito de hipótese. 
 
a. A hipótese é a sugestão de problema da pesquisa no processo de elaboração e 
planejamento do questionário. 
 
b. A hipótese é uma sugestão de possível resposta para o problema ou para a 
pesquisa, mas sem a obrigação de ser considerada verdade absoluta. 
 
c. A hipótese é a etapa final de uma pesquisa, pois tem como objetivo propor 
sugestões de solução para a análise. 
 
d. A hipótese é a garantia de que um tema pesquisado será validado pelos 
entrevistados em uma pesquisa. 
 
e. A hipótese é uma alternativa equivocada para responder algum problema da 
empresa; daí a necessidade de aplicar a pesquisa. 
0,16 pontos 
PERGUNTA 4 
1. A identificação do público-alvo é uma das etapas mais importantes de uma pesquisa. A 
partir dessa identificação é possível direcionar as questões da pesquisa. Vejamos o 
seguinte exemplo: uma empresa de fast food identificou que seu público-alvo é 
composto de adolescentes, o que facilitou bastante o planejamento do questionário. A 
empresa optou por questões que pudessem aproximar seus produtos do perfil do 
público pesquisado. 
A partir desse contexto, verifica-se um exemplo de identificação do público-alvo de uma 
pesquisa. Assim, com relação à definição do público-alvo, analise as afirmativas a 
seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas. 
 
I. ( ) O estilo de vida das pessoas é levado em consideração para a fase de definição 
do público-alvo da pesquisa. 
II. ( ) A definição do público-alvo deve levar em consideração a frequência com que os 
indivíduos consomem os produtos da empresa. 
III. ( ) Os seguintes fatores são desconsiderados no momento de definir o público-alvo: 
crenças, motivações e necessidades. 
IV. ( ) A definição do público-alvo considera os locais onde o público realiza as 
compras. 
V. ( ) O principal objetivo da definição do público-alvo é a escolha da metodologia de 
pesquisa. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
a. V, F, V, V, F. 
 
b. F, F, V, V, F. 
 
c. V, F, V, V, V. 
 
d. V, F, V, F, F. 
 
e. V, V, F, V, F. 
 
 
 
AS I I – PESQUISA DE MERCADO (2ª TENTATIVA) 
PERGUN TA 1 
Na definição dos problemas de pesquisa, as empresas precisam levar em 
consideração que os dados devem ser coletados para efetivamente auxiliar nas 
tomadas de decisão. Para conseguir isso, deve-se elaborar um briefing, ou seja, um 
documento que permita à empresa relacionar as principais informações que precisam 
sercoletadas. Com a definição dessas informações, o trabalho para delimitar o 
problema de pesquisa é facilitado. 
Considerando esse contexto, é possível compreender que a definição do problema de 
pesquisa parte das informações nas quais a empresa precisa aprofundar seus 
conhecimentos. Assim, com relação à definição do problema de pesquisa, analise as 
afirmativas a seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas. 
 
I. ( F ) Antes da definição do problema é necessário saber quais recursos são 
necessários para a aplicação da pesquisa. 
II. ( F ) A definição do problema parte de uma lista com a delimitação das questões 
específicas que serão utilizadas na pesquisa. 
III. ( F ) A elaboração de dados estatísticos é essencial para determinar os objetivos de 
uma pesquisa. 
IV. ( F ) Antes de definir o problema é imprescindível definir os objetivos da pesquisa. 
V. ( V) A definição do prazo para realizar uma pesquisa deve acontecer após a 
delimitação dos objetivos da pesquisa. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
a. F, V, V, V, F. 
 
b. V, F, F, V, F. 
 
c. V, F, V, V, V. 
 
d. F, F, F, F, V. 
 
e. V, F, V, F, F. 
0,16 pontos 
PERGUNTA 2 
1. O primeiro passo do processo de pesquisa é definir o problema. A clareza e a 
objetividade do problema de pesquisa trarão às demais etapas do processo de 
pesquisa a segurança necessária de que estão sendo coletados os dados corretos e 
necessários. Vejamos o seguinte exemplo: um pesquisador está com dificuldades em 
definir o problema de pesquisa de uma loja de animais. A dúvida reside entre pesquisar 
quais tipos de animais existem perto da loja ou quais marcas de rações devem ser 
oferecidas no estabelecimento. Nesse exemplo, é melhor que a empresa saiba 
primeiro os tipos de animais existentes ao redor de sua loja antes de definir as marcas 
de rações a disponibilizar. 
Assim, todo pesquisador deve levar em consideração a hierarquia das informações que 
precisa coletar, ou seja, qual informação é mais importante. Levando em consideração 
a definição do problema de pesquisa e também o conteúdo do texto-base, analise 
atentamente as afirmativas a seguir. 
 
I. Para que uma empresa possa conhecer melhor os problemas a serem pesquisados, 
ela deve partir das informações coletadas por meio de um briefing. 
II. A definição do problema de pesquisa também está vinculada às informações 
disponíveis no mercado. 
III. A lista das principais questões é uma das etapas da definição do problema de 
pesquisa. 
IV. Conhecer o perfil dos usuários específicos de determinada marca é uma das tarefas 
da etapa de definição de problema de pesquisa. 
V. Toda pesquisa precisa estabelecer um prazo para sua elaboração, sendo que essa 
decisão acontece no momento de definição do problema de pesquisa. 
 
Agora assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s): 
 
a. Apenas as afirmativas I e II. 
 
b. Apenas a afirmativa I e IV. 
 
c. Apenas as afirmativas II, III e a IV. 
 
d. Apenas as afirmativas I, II e IV. 
 
e. Apenas as afirmativas III, IV e V. 
0,16 pontos 
PERGUNTA 3 
1. Uma empresa de biscoitos deseja realizar uma pesquisa de mercado junto ao seu 
público-alvo para identificar porque seu principal produto não está na lista dos mais 
vendidos no mercado. Porém, antes de realizar a pesquisa, a empresa reuniu uma 
equipe para organizar as etapas de aplicação. Os resultados coletados pela pesquisa 
auxiliaram a empresa a identificar os principais motivos para a queda de vendas de seu 
principal produto. 
Essa situação hipotética ilustra a realização de uma pesquisa de mercado. Com 
relação à pesquisa de mercado, leia as quatro observações abaixo, associando cada 
uma a sua respectiva etapa da pesquisa. 
 
1. Nessa etapa, o objetivo é identificar com clareza o problema a ser pesquisado. 
2. Nessa etapa, é essencial divulgar os resultados da pesquisa. 
3. Nessa etapa, os problemas de pesquisa são investigados e as informações 
coletadas. 
4. Nessa etapa, o pesquisador escolhe quais serão os procedimentos metodológicos 
que usará. 
 
( 1 ) Reconhecimento dos problemas. 
(4 ) Planejamento da pesquisa. 
( 3) Execução da pesquisa. 
( 2 ) Comunicação dos resultados. 
 
Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
a. 3, 4, 2, 1. 
 
b. 1, 3, 4, 2. 
 
c. 4, 3, 1, 2. 
 
d. 1, 4, 3, 2. 
 
e. 2, 1, 3, 4. 
0,16 pontos 
PERGUNTA 4 
1. Leia atentamente o texto a seguir: 
"Com relação ao módulo de pesquisa, os bolsistas participaram, como agentes, de 
todas as etapas que compuseram o programa, desde o processo de amostragem até o 
processamento e análise (preliminar) dos dados coletados. As atividades de pesquisa 
foram embasadas nos cursos realizados ou em treinamentos específicos e culminaram, 
cada uma delas, com a elaboração dos produtos necessários à realização do trabalho 
de campo. Os bolsistas acompanharam a seleção da amostra, realizaram a listagem 
dos domicílios dos setores censitários selecionados, participaram da construção do 
instrumento de coleta de dados, testaram o questionário, participaram do 
aprimoramento do mesmo, foram a campo, cuidaram da organização e 
armazenamento do material, criaram o livro de códigos, codificaram os questionários, 
montaram a máscara de entrada de dados e fizeram análises preliminares." 
MIRANDA-RIBEIRO, P.; CAETANO, A. J. O Programa SRSR. Revista Brasileira de 
Estudos de População, v. 20, n. 2, p. 303-305, jul./dez. 2003. p.303 
 
Em toda pesquisa realizada, seja acadêmica, seja de mercado, é essencial seguir as 
etapas necessárias para seu desenvolvimento. Levando em consideração que o 
planejamento de uma pesquisa passa pela definição de algumas etapas, analise 
atentamente as afirmativas a seguir. 
 
I. Uma pesquisa de mercado deve desviar minimamente do planejamento, desde que 
os resultados apresentados não sejam discrepantes em relação ao planejado. 
II. A etapa na qual o pesquisador define claramente o objetivo a ser pesquisado, a 
partir da identificação de um problema de pesquisa, é o reconhecimento do problema. 
III. A determinação dos procedimentos metodológicos a serem adotados para a 
realização de uma pesquisa é contemplada na etapa de planejamento. 
IV. A coleta, a codificação e a atribuição de códigos de respostas são tarefas 
importantes em uma pesquisa de mercado e referem-se à etapa de planejamento. 
V. A preocupação com a linguagem utilizada para a apresentação dos resultados da 
pesquisa de mercado faz parte da etapa de reconhecimento do problema pesquisado. 
 
Agora assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s): 
 
a. Apenas as afirmativas II, III e IV. 
 
b. Apenas as afirmativas III e V. 
 
c. Apenas as afirmativas I, II e III. 
 
d. Apenas a afirmativa I. 
 
e. Apenas as afirmativas II e III. 
 
 
AS I I I – PESQUISA DE MERCADO (1ª TENTATIVA) 
 
PERGUNTA 1 
1. Muitos são os métodos de pesquisa que uma empresa pode utilizar para fazer suas 
pesquisas de mercado. A escolha de um método depende diretamente do objetivo da 
pesquisa, ou seja, do que será pesquisado. Alguns métodos podem ajudar o 
pesquisador a coletar dados mais simples no mercado, sem a necessidade de 
aprofundar as informações coletadas. Outros são mais complexos e exigem uma 
atenção maior do pesquisador no momento de planejar e elaborar a pesquisa. A 
escolha do método está diretamente relacionada aos resultados esperados da 
pesquisa. 
 
Para que uma empresa possa escolher o método de pesquisa mais indicado para sua 
necessidade, ela deve ter claramente definido o conceito de método. Dessa forma, 
podemos dizer que método é: 
 
a. Tudo aquilo que permite a identificação de outras pesquisas que abordam o 
tema em estudo. O conhecimento a partir dessa fonte possibilitará que o 
pesquisador tenha contato com metodologias utilizadas em outras pesquisas. 
 
b. A observação de estudos e pesquisas de maneira mais informal, cujo método 
tem como focoa interpretação de objetos, comportamentos e fatos de forma 
mais natural. 
 
c. Um processo em que, durante a elaboração de uma pesquisa, o pesquisador 
pode utilizar técnicas que facilitem ao entrevistado responder às questões. 
 
d. O conjunto de bases teóricas que utilizam diversos procedimentos para orientar 
a observação de fenômenos reais, com o objetivo de explicar a causa desses 
fenômenos. 
 
e. Uma descrição de determinado contexto ou situação natural, que busca explicar 
as variações de determinados fenômenos. 
0,17 pontos 
PERGUNTA 2 
1. Leia atentamente o texto a seguir: 
 
"Em cada indivíduo ou objeto podem medir-se várias características, ou seja, a análise 
envolve para cada unidade estatística um conjunto de variáveis como, por exemplo, 
para as pessoas: o peso, a altura, a idade, o gênero, o rendimento, a raça, as ideias 
políticas, a religião, etc.; para as empresas: o volume de vendas, o valor do activo, o 
montante de capitais próprios, o valor dos capitais alheios, os resultados, o número de 
empregados, o volume de capital físico, o valor acrescentado, etc.". 
SILVESTRE, A. L. Análise de dados e estatística descritiva. Lisboa: Escolar, 2007. 
p.16. 
 
Todo projeto de pesquisa possui variáveis definidas pelo pesquisador e/ou por quem 
estiver desenvolvendo a pesquisa. Essas variáveis possibilitam ao pesquisador 
identificar, manipular e controlar as relações de causa e efeito existentes entre elas. 
Dessa forma, é possível analisar as informações e os dados da pesquisa. Os estudos 
do texto-base vão ao encontro desses elementos. Assim, para realizar a análise dos 
dados, as variáveis devem ser consideradas a fim de que o estudo não seja invalidado. 
A esse respeito, avalie as seguintes assertivas e a relação proposta entre elas: 
 
I. Variável compreende os elementos observáveis ou mensuráveis referentes a um 
fenômeno ou a um comportamento em estudo. 
Porque: 
II. A variável representa o processo de depuração dos dados, possibilitando verificar e 
eliminar os erros no decorrer da pesquisa. 
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta. 
 
a. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
 
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
 
c. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
 
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta 
da I. 
 
e. As asserções I e II são falsas. 
0,17 pontos 
PERGUNTA 3 
1. Ao elaborar um questionário de pesquisa, uma empresa de cosméticos procurou 
adaptá-lo de acordo com o linguajar utilizado por seu público-alvo. A preocupação da 
empresa era garantir que a linguagem utilizada na pesquisa deveria ser clara, simples 
e redigida em ordem direta, evitando intercalações. Outro cuidado era referente ao 
formato das perguntas, porque elas podem ser feitas de maneira aberta, fechada ou 
semiaberta. Para que essa preocupação possa ser minimizada, o ideal é que a 
empresa determine seu público-alvo antes de verificar o linguajar que adotará na 
pesquisa. 
Logo, a definição do tipo de pergunta utilizada é importante. Levando em consideração 
as perguntas do tipo semiabertas e também o conteúdo do texto-base, analise 
atentamente as afirmativas a seguir. 
 
I. A pergunta semiaberta é aquela em que o entrevistado responde a uma pergunta 
fechada e com alternativas, devendo justificar a resposta. 
II. Na pergunta semiaberta, o entrevistado responde livremente utilizando suas próprias 
palavras, independentemente do tipo de pesquisa. 
III. Na pergunta semiaberta, o pesquisador utiliza um questionário para coletar as 
informações dos respondentes. 
IV. A pergunta semiaberta é aquela em que o entrevistado responde a uma pergunta 
aberta e com alternativas para justificar a resposta. 
V. Na pergunta semiaberta, o entrevistado responde a uma pergunta aberta e o 
questionário apresenta três ou mais alternativas de respostas. 
 
Agora assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s): 
 
a. Somente as afirmativas I e IV. 
 
b. Somente as afirmativas I, II e III. 
 
c. Somente as afirmativas II e III. 
 
d. Somente a afirmativa V. 
 
e. Somente as afirmativas I e III. 
0,17 pontos 
PERGUNTA 4 
1. Leia com atenção o texto a seguir: 
 
"Como o objetivo de um estudo exploratório é encontrar hipóteses de investigação, a 
principal característica dos métodos utilizados é a flexibilidade. Conforme a 
investigação avança, o pesquisador deve ficar alerta no sentido de reconhecer as inter-
relações entre as informações que são levantadas, buscando novas ideias. [...] os 
principais métodos empregados em estudos exploratórios [...] são: levantamentos em 
fontes secundárias, levantamentos de experiências (consultas a especialistas), 
observação e estudos de caso. [...]". Com relação aos dados secundários, eles 
compreendem: levantamentos documentais, bibliográficos, de estatísticas e de 
pesquisas prévias. 
RÉVILLION, A. S. P. A utilização de pesquisas exploratórias na área de 
marketing. RIMAR – Revista Interdisciplinar de Marketing, v. 2, n. 2, p. 21-37, 
jul./dez. 2003. Disponível em: 
<http://eduem.uem.br/laboratorio/ojs/index.php/rimar/article/view/26692>. Acesso 
em: 07/12/2018. 
 
Com relação aos dados secundários de uma pesquisa, analise os quatro tipos de 
levantamento a seguir e associe-os com suas respectivas características. 
 
1) Levantamento bibliográfico. 
2) Levantamento documental. 
3) Levantamento de estatísticas. 
http://eduem.uem.br/laboratorio/ojs/index.php/rimar/article/view/26692
4) Levantamento de pesquisas prévias. 
 
( 2 ) Os arquivos disponibilizados por entidades públicas são classificados na categoria 
de análise documental da empresa. 
( 3 ) Gera estatísticas relacionadas a diversos assuntos, correspondendo às 
instituições governamentais. 
( 1 ) Trabalhos desenvolvidos por outros pesquisadores e que aprofundam um 
problema de pesquisa de maneira mais rápida e barata. 
(4 ) Valida a utilização do mesmo tema de pesquisa em outros estudos já realizados. 
 
Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
a. 1, 3, 4, 2. 
 
b. 4, 3, 1, 2. 
 
c. 3, 4, 2, 1. 
 
d. 2, 3, 1, 4. 
 
e. 2, 1, 3, 4. 
 
AS IV – PESQUISA DE MERCADO 
 
PERGUNTA 1 
1. Leia o trecho a seguir: 
 
"Uma marca passa a significar não apenas um produto ou serviço, mas incorpora um 
conjunto de valores e atributos tangíveis e intangíveis relevantes para o consumidor e 
que contribuem para diferenciá-la daquelas que lhe são similares. Assim, ao adquirir 
um produto, o consumidor não compra apenas um bem, mas todo o conjunto de 
valores e atributos da marca.". 
 
PINHO, J. B. O poder das marcas. Summus: São Paulo, 1996. p. 43. 
 
O texto reflete a importância da marca para criar relações de valor com o consumidor. 
O texto-base da disciplina indica que a opinião do consumidor pode ser modificada no 
decorrer do tempo, podendo acarretar o desgaste da imagem da marca. Considerando 
as ideias apresentadas, avalie as seguintes afirmativas e a relação proposta entre elas. 
 
I. Os resultados de uma avaliação de imagem podem variar entre positivos e negativos. 
Em uma avaliação positiva, superaram-se as expectativas do cliente. Já em uma 
avaliação negativa há um desapontamento por parte do consumidor com a marca. Por 
isso, a empresa deve fazer avaliações regulares de imagem. 
Porque: 
II. Em avaliações boas ou ruins, o comportamento do consumidor pode sofrer 
mudanças significativas a qualquer momento, podendo mudar sua opinião com relação 
à marca de acordo com sua experiência de consumo. A avaliação permitirá que a 
empresa realize ações corretivas ou mantenha-se como está. 
 
Com relação às assertivas, assinale a alternativa correta. 
 
a. As afirmativas I e II são proposições falsas. 
 
b. A afirmativa I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
 
c.A afirmativa I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
 
d. As afirmativas I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta 
da I. 
 
e. As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa correta da I. 
0,17 pontos 
PERGUNTA 2 
1. Leia o texto a seguir. 
 
"Existe um ditado no ambiente da qualidade que diz: 'O cliente é o juiz da qualidade'. 
Isto nos mostra que a qualidade tem que ser entendida pelos padrões do cliente e não 
pelos padrões julgados corretos pela empresa. 
Sendo assim, como saber como o cliente está avaliando a qualidade dos nossos 
produtos e serviços? A resposta está na pesquisa de satisfação do cliente. 
O principal objetivo da pesquisa de satisfação é obter um retorno sobre as impressões 
do cliente sobre o que estamos oferecendo a ele. Este retorno é vital para que a 
organização corrija rumos e erros e não venha a perder a sua clientela." 
 
LUCINDA, M. A. Qualidade: fundamentos e práticas para cursos de graduação. Rio de 
Janeiro: Brasport, 2010. 
 
Uma empresa deve conhecer seu cliente intrinsecamente, de forma a proporcionar total 
satisfação, suprindo suas necessidades e expectativas. Para isso, ao realizar uma 
pesquisa de satisfação, a empresa não pode perder o foco do que se quer 
compreender, devendo ter clareza sobre cada etapa da pesquisa. Nesse contexto, 
analise a afirmativas, relacionando-as às etapas de desenvolvimento da pesquisa. 
 
1. Mensurar a satisfação dos clientes com os serviços prestados pelos colaboradores 
da empresa. 
2. Limitar a quantidade e o perfil dos clientes que participarão da pesquisa. 
3. Precisar a frequência necessária para a realização da pesquisa, de forma que o 
monitoramento seja constante e não se torne desatualizado. 
4. Tomar ações de melhorias, realizando correções estratégicas de maneira que a 
empresa se mantenha competitiva no mercado. 
 
( ) Definição dos objetivos. 
( ) Definição da periodicidade. 
( ) Definição da amostra. 
( ) Divulgação dos resultados. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
a. 1, 4, 2, 3. 
 
b. 2, 3, 4, 1. 
 
c. 1, 2, 4, 3. 
 
d. 3, 2, 1, 4. 
 
e. 1, 3, 2, 4. 
0,17 pontos 
PERGUNTA 3 
1. Leia atentamente o texto a seguir. 
 
"O mercado da tecnologia vestível, liderado pelo relógio Apple Watch e todo tipo de 
dispositivo conectado que permita desde monitorar os batimentos cardíacos até ver 
quem está ligando, está no auge. [...] 
Espera-se que para 2019 os números deste tipo de produto alcancem as 173,4 milhões 
de unidades, o que representaria uma taxa de crescimento de 23% nos próximos cinco 
anos. 
O setor que registra maior crescimento é o dos 'vestíveis inteligentes', que inclui 
relógios e dispositivos com mais capacidades do que os 'básicos', como pulseiras para 
fazer esportes. 
"Os vestíveis 'smart' só representam um terço do mercado total, enquanto os básicos, 
liderados pelos dispositivos para 'fitness', representam todo o resto", afirmou o analista 
da IDC Jitesh Ubrani. 
Ubrani estimou, contudo, que os vestíveis inteligentes devem superar a categoria dos 
básicos em 2018. [...] 
No início deste mês, os relógios inteligentes foram as estrelas da edição 2015 do 
grande salão de eletrônicos IFA de Berlim". 
AFP. Mercado da tecnologia vestível está crescendo, diz pesquisa. Exame, 2015. 
Disponível em: <exame.abril.com.br/tecnologia/noticias/mercado-da-tecnologia-vestivel-
esta-crescendo-diz-pesquisa>. Acesso em: 23 set. 2015. 
 
O texto aborda um novo produto em crescimento no mercado tecnológico e vem ao 
encontro do conteúdo da disciplina sobre pesquisa de demanda e viabilidade, já que 
conhecer a demanda e a viabilidade do produto no mercado é fundamental para a 
empresa manter-se e crescer. Para que a pesquisa de demanda e viabilidade seja 
efetiva, é preciso verificar a intenção de compra e a análise das vendas, aplicando os 
resultados estrategicamente. Tendo por base esse contexto, relacione as situações 
apresentadas no texto com os conceitos adquiridos com o tema. 
1. Espera-se que, para 2019, o total de venda dos "vestíveis inteligentes" alcance 
173,4 milhões de unidades. 
2. O setor que registra maior crescimento é o dos "vestíveis inteligentes". 
3. Os relógios inteligentes foram as estrelas da edição 2015 do grande salão de 
eletrônicos IFA de Berlim. 
 
( ) Intenção de compra. 
( ) Análise das vendas. 
( ) Aplicação dos resultados. 
 
Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
a. 1, 2, 3. 
 
b. 2, 1, 3. 
 
c. 2, 3, 1. 
 
d. 1, 3, 2. 
 
e. 3, 1, 2. 
0,17 pontos 
PERGUNTA 4 
1. Leia o texto a seguir: 
 
"O Olestra, comercializado sob a marca Olean, desenvolvido e pesquisado pela Procter 
& Gamble [...] durante 25 anos ao custo de mais de U$$ 200 milhões, é um [...] 
inovador óleo de cozinha que não acrescenta calorias e nem gorduras aos lanches [...]. 
De 22 de abril a 21 de junho de 1996, as batatas fritas Max da Frito-Lay [...] com Olean 
foram testadas em 31 supermercados de três cidades. Os pesquisadores coletaram 
dados de vendas e relatos de consumidores sobre quaisquer efeitos associados ao 
consumo das batatas fritas Max. Os resultados foram encorajadores: (1) as vendas 
superaram as expectativas; as taxas de compra, tanto iniciais quanto de recompra, 
foram elevadas; (2) a maioria das pessoas respondeu positivamente que os 
salgadinhos feitos com Olean ofereciam uma boa maneira de reduzir gordura em suas 
dietas e (3) o índice de relatos de quaisquer efeitos colaterais foi inferior ao pequeno 
índice previsto antes da aprovação pela FDA (Food and Drug Administration)." 
 
MALHOTRA, N. K. Pesquisa de Marketing: uma orientação aplicada. Porto Alegre: 
Bookman, 2001. p. 189. 
 
De acordo com o texto, foi realizado o método de teste de mercado para verificar a 
aceitabilidade de um produto, o Olean. Considerando os conhecimentos abordados no 
texto-base da disciplina sobre o método de teste de mercado, analise as alternativas a 
seguir e assinale a correta. 
 
a. O teste de mercado possibilita identificar o nível de satisfação do público-alvo 
com relação aos seus serviços e à imagem da empresa. 
 
b. O teste de mercado consiste em antecipar o lançamento do produto para 
verificar a reação dos consumidores. 
 
c. O método busca atrair o consumidor com o intuito de saber o que pensam sobre 
a marca e de que forma ela está associada ao mercado. 
 
d. O teste de mercado abrange uma das mais importantes e fascinantes facetas 
do marketing, oferecendo uma definição formal para identificar o problema e 
pesquisar a solução. 
 
e. O método visa a identificar problemas, ajudando a detectar fatos que talvez se 
apresentem superficialmente, mas que já existem ou provavelmente surgirão no 
futuro. 
 
 
AS V – PESQUISA DE MERCADO 
 
PERGUNTA 1 
1. Leia o texto a seguir: 
 
"Há vários anos, o setor publicitário vinha se apaixonando cada vez mais dos leilões 
programáticos. 
Ao invés de encontrar um destino específico, os anunciantes colocavam algumas de 
suas principais metas em um sistema automatizado de leilões – exibir meus anúncios a 
mulheres jovens; encontrar pessoas interessadas em comprar um carro – e 
o software colocava automaticamente a propaganda na frente do público desejado em 
qualquer lugar da internet. 
Os leilões automatizados foram uma bênção para as editoras menores, que raramente 
chamavam a atenção dos grandes anunciantes e muitas vezes não tinham os recursos 
para negociar contratos de publicidade sob medida com marcas nacionais. Eles 
também foram ótimos para quem queria cometer fraudes. 
A vertiginosa complexidade dos leilões programáticos possibilitou que impostores se 
escondessem entre os intermediários e desviassem dinheiro do sistema. Isso era feito, 
em grande parte, criando sites cujo tráfego era principalmente robótico. 
De acordo com uma pesquisa realizada pela empresa antifraude White Ops, 11 por 
cento dosespectadores dos anúncios exibidos em 2014 foram robôs. A companhia 
disse que esse tipo de fraude custará US$ 6,3 bilhões aos anunciantes neste ano". 
BRUSTEIN, J. Das grandes editoras para anunciantes: confiem apenas em 
nós. Exame, 2015. Disponível em: <exame.abril.com.br/negocios/noticias/das-grandes-
editoras-para-anunciantes-confiem-apenas-em-nos>. Acesso em: 2 out. 2015. 
 
O texto apresenta uma situação negativa na atividade de leilões automatizados, já que 
a pesquisa realizada revelou um custo alto aos anunciantes devido à fraude 
constatada. De acordo com o texto-base da disciplina, os resultados de uma pesquisa 
de mercado devem apresentar transparência, mostrando aos gestores a real situação 
do negócio e orientando-os para a tomada de decisão acertada. Nesse sentido, quando 
uma pesquisa aponta para uma situação negativa, os pontos fracos devem ser 
transformados em oportunidades, trazendo novas ideias e melhorias. A esse respeito, 
o gestor, a partir de um resultado negativo, deve: 
 
a. identificar a oportunidade para a melhor tomada de decisão. 
 
b. procurar os consumidores que emitiram opiniões negativas para mudar seus 
pontos de vista sobre a empresa. 
 
c. guardar as informações para posterior debate com a equipe. 
 
d. aplicar uma nova pesquisa para confirmar o resultado. 
 
e. cruzar novos dados na pesquisa, pois a empresa deve buscar o resultado 
positivo. 
0,17 pontos 
PERGUNTA 2 
1. A realização de uma pesquisa on-line permite que a empresa ganhe dinamismo na 
coleta dos dados. Por exemplo, uma empresa de produtos aromáticos resolveu fazer 
uma pesquisa on-line pedindo aos clientes para que entrassem em seu site e 
respondessem uma pesquisa sobre os aromas preferidos. A pesquisa era curta e o 
cliente não levava mais do que um minuto para responder, o que aumentou o índice de 
participantes da pesquisa. Obtendo respostas rápidas, a empresa teve condições de 
oferecer promoções e ofertas quase que imediatamente em função das respostas dos 
clientes. 
A partir do texto anterior é possível identificar um exemplo de aplicação da 
pesquisa on-line. Nesse contexto, analise as afirmativas a seguir e assinale V para as 
verdadeiras e F para as falsas. 
 
I. ( ) Na internet é mais difícil encontrar um público mais interessado em responder 
pesquisas de mercado. 
II. ( ) As ferramentas utilizadas para a aplicação da pesquisa on-line baseiam suas 
análises em estatísticas. 
III. ( ) O grande aliado das pesquisas on-line é a redução de tempo, tanto de quem faz 
a pesquisa como de quem responde. 
IV. ( ) A impessoalidade da pesquisa on-line pode ser considerada uma barreira para 
sua aplicação. 
V. ( ) Na pesquisa on-line, a interação virtual entre a pesquisa e o pesquisado pouco 
interfere na credibilidade dos resultados. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
a. V, F, V, V, F. 
 
b. F, F, V, V, V. 
 
c. V, F, V, F, F. 
 
d. V, V, F, V, V. 
 
e. F, F, V, V, F. 
0,17 pontos 
PERGUNTA 3 
1. Uma grande rede de supermercados decidiu aplicar uma pesquisa em suas lojas, que 
estão espalhadas por várias cidades brasileiras. Para responderem à pesquisa, os 
clientes receberam um questionário contendo 12 questões, entre elas, uma pergunta 
sobre a faixa salarial. No entanto, os clientes tiveram dificuldades em responder a essa 
questão, pois foi solicitado que eles mencionassem a renda em número de salários 
mínimos, conforme mostra o exemplo a seguir: 
 
Qual sua faixa de renda? 
( ) 1 salário mínimo. 
( ) 2 salários mínimos. 
( ) 3 salários mínimos. 
( ) 4 salários mínimos. 
( ) Acima de 5 salários mínimos. 
 
A dificuldade estava principalmente nas respostas dos clientes que se enquadravam na 
categoria acima de cinco salários mínimos. Muitos consumidores tinham uma faixa 
salarial muito acima desse limite estipulado na pesquisa, mas, como a última 
alternativa era essa, acabavam ficando sem uma opção mais compatível com sua 
realidade. Consequentemente, isso interferiu na análise dos dados. 
O exemplo anterior reforça a ideia de que, ao elaborar a pesquisa, deve-se levar em 
consideração a qualidade das alternativas, evitando possíveis erros. Levando em 
consideração a prevenção de erros comuns nas pesquisas e o conteúdo do texto-base, 
analise atentamente as afirmativas a seguir. 
 
I. Antes da divulgação de uma pesquisa é necessário fazer uma análise para se 
certificar de que ela apresenta o mínimo possível de erros. 
II. As alternativas que contemplam o perfil do entrevistado são as que mais apresentam 
erros. 
III. Para evitar dúvidas que levem ao erro na análise dos dados, é essencial que a 
pesquisa contemple algumas alternativas repetidas. 
IV. Os erros que aparecem em uma pesquisa de mercado podem interferir nas ações 
estratégicas de marketing da empresa. 
V. O uso de linguajar mais formal é a garantia de que o entrevistado conseguirá 
compreender a pesquisa. 
 
Agora assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s): 
 
a. Somente as afirmativas I, III e IV. 
 
b. Somente as afirmativas III, IV e V. 
 
c. Somente as afirmativas I e IV. 
 
d. Somente a afirmativa IV. 
 
e. Somente as afirmativas II, IV e V. 
0,17 pontos 
PERGUNTA 4 
1. Leia o trecho a seguir: 
 
"A Internet está no epicentro das contínuas e rápidas transformações tecnológicas que 
estamos vivendo e, na medida em que ela se torna elemento crítico e onipresente na 
vida social contemporânea, é inevitável que produza impactos significativos 
de natureza social, cultural, comportamental, econômica e política.". 
COMITÊ GESTOR DA INTERNET NO BRASIL (CGI.BR). TIC Kids Online Brasil 2013: 
pesquisa sobre o uso da internet por crianças e adolescentes no Brasil. São Paulo: 
CGI.br, 2014. Disponível em: <nic.br/media/docs/publicacoes/2/tic-kids-online-
2013.pdf>. Acesso em: 3 out. 2015. 
 
O trecho retrata a importância atual da tecnologia na vida das pessoas. Seja em casa e 
no trabalho, seja nos momentos de lazer, as pessoas estão cada vez mais ligando 
suas vidas às facilidades permitidas pela tecnologia. Na pesquisa de mercado não é 
diferente. As tecnologias trouxeram praticidade para fornecer informações rápidas, 
precisas e com baixo custo. De acordo com o texto-base, as ferramentas de 
pesquisa on-line permitem o desenvolvimento da pesquisa de forma integral e eficiente, 
sem causar um grande impacto financeiro, já que muitas delas estão disponíveis 
gratuitamente e possibilitam realizar a coleta, a tabulação e a disponibilização dos 
resultados por meio de gráficos. Diante desse contexto, considere as afirmativas a 
seguir e relacione aos tipos de ferramentas gratuitas. 
 
1. As possibilidades dessa ferramenta estão relacionadas às pesquisas que envolvem 
aspectos sobre faturamento e investimentos da empresa. 
2. Devido à rápida disseminação e ao compartilhamento da informação, é necessário 
aperfeiçoar o tempo e explicar claramente o objetivo da pesquisa. O Twitter é um 
exemplo. 
3. Essa ferramenta é caracterizada pela não necessidade de ter profissionais para 
realizar pesquisas, pois não é preciso ter conhecimento avançado sobre tabelas, 
tabulações e gráficos. 
4. Essa ferramenta permite desenvolver o formulário, fazer a coleta por meio de um 
atalho na web e realizar a análise dos dados, fazendo um acompanhamento desses 
resultados em todos os momentos pelo site. 
 
( ) Pesquisa on-line. 
( ) Redes sociais. 
( ) Sua Pesquisa. 
( ) BizStats. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
a. 1, 2, 3, 4. 
 
b. 3, 4, 2, 1. 
 
c. 3, 2, 4, 1. 
 
d. 4, 1, 2, 3. 
 
e. 2, 3, 4, 1. 
 
AS VI _ PESQUISA DE MERCADO 
 
PERGUNTA 1 
1. A realização de uma pesquisa on-line pode ser feita de forma qualitativa. Por exemplo, 
uma empresa de lâminas de barbear resolveu fazer uma pesquisa qualitativa na qual 
pedia para seus consumidores entrarem na internet e escreverem uma história em que 
associassem o uso da lâmina de barbear como que estava sendo contado. Com base 
nas histórias recebidas, a empresa pôde fazer uma análise qualitativa das respostas e 
identificar as opiniões de seus clientes. 
A partir da situação anterior, é possível identificar um exemplo de aplicação da 
pesquisa qualitativa on-line. Com relação a este tipo de pesquisa, analise as afirmativas 
a seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas. 
 
I. ( ) Uma das formas de aplicação da pesquisa qualitativa são as representações 
visuais. 
II. ( ) Outra aplicação da pesquisa qualitativa é por meio do formulário eletrônico com 
respostas direcionadas. 
III. ( ) Os fóruns ou comunidades virtuais podem ser considerados tipos de aplicação 
da pesquisa qualitativa on-line em algumas situações específicas. 
IV. ( ) Os fóruns de discussão são considerados de caráter qualitativo. 
V. ( ) O principal objetivo da pesquisa qualitativa é oferecer dados que possam ser 
tabulados estatisticamente. 
 
Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
a. V, F, V, V, F. 
 
b. F, F, V, V, F. 
 
c. V, F, V, F, F. 
 
d. V, F, F, V, F. 
 
e. V, F, V, V, V. 
0,17 pontos 
PERGUNTA 2 
1. Novos métodos de pesquisa surgiram com o passar do tempo, principalmente devido 
ao advento da tecnologia. Muitas pesquisas têm sido feitas utilizando, por exemplo, a 
internet. Os questionários são disponibilizados na rede mundial de computadores e os 
consumidores respondem de qualquer lugar, sem sofrerem a interferência da presença 
física do entrevistador. As principais motivações para a aplicação das pesquisas on-
line é o baixo custo, a agilidade e a tabulação imediata dos resultados da pesquisa, 
sendo que o pesquisador poderá acompanhar em tempo real as preferências e as 
escolhas de quem está respondendo a pesquisa. 
Assim, a aplicação das pesquisas on-line foi um grande avanço, facilitando o trabalho 
dos pesquisadores. O grande desafio é escolher o tipo de pesquisa mais adequado 
para coletar os dados no formato on-line: quantitativo ou qualitativo. Na maioria das 
vezes, o tipo de pesquisa escolhido para o ambiente on-line é o quantitativo. 
 
Tendo isso em vista e os conteúdos abordados no texto-base, analise as asserções a 
seguir e a relação proposta entre elas: 
 
I. O uso da pesquisa on-line do tipo quantitativo deve-se principalmente à facilidade de 
quantificar as respostas de um questionário, por exemplo, a partir de um número 
restrito de opções para os respondentes. 
Porque: 
II. O respondente não tem a liberdade de responder o que deseja, indicando aquilo que 
se aproxima mais com o que a empresa precisa saber. Assim, o tempo de entrevista é 
muito menor que o da pesquisa tradicional. 
 
Agora assinale a alternativa correta: 
 
a. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
 
b. As asserções I e II são proposições falsas. 
 
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta 
da I. 
 
d. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
 
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
0,17 pontos 
PERGUNTA 3 
1. Leia o texto a seguir: 
 
"Diversas propostas de comunicação interativa passaram a ser exploradas desde 
meados da década de 1990, de forma a buscarem cada vez mais aproximação com 
o target e também alcançarem maior feedback. Assim, as ações voltadas para grandes 
contingentes de pessoas como as campanhas veiculadas em TV´s e revistas de 
alcance nacional, ou mesmo global, passaram a ter menores investimentos, que 
migraram gradativamente para estratégias onde fosse possível obter maior 
proximidade com o público, sentindo seu interesse e opinião em relação ao produto ou 
a marca em questão". 
 
LAS CASAS, A. L. GARCIA, M. T. Informação em Marketing: utilização da tecnologia 
da informação como diferencial em estratégias de marketing. Novatec: São Paulo, 
2007. p. 30. 
 
Relacionando o texto-base da disciplina com o texto apresentado, compreende-se que 
as empresas estão utilizando a pesquisa de mercado como forma de se adaptar às 
mudanças exigidas pelo mercado, inovando suas estratégias para atingir o público-alvo 
(target) com eficácia. A marca Omo buscou critérios rigorosos ao inovar suas 
estratégias, utilizando constantes pesquisas de mercado para entender as mudanças 
que o consumidor estava exigindo e para que as decisões fossem assertivas. A esse 
respeito, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. As ações permitirão a descoberta de novos conhecimentos em áreas acadêmicas a 
partir da coleta de dados. 
II. A inovação de estratégias com base na pesquisa de mercado resulta em mais 
agilidade na adaptação a novos processos, rápida reação para resolver novos 
problemas, além da aquisição de maior aprendizado. 
III. Quando o processo de inovação é estruturado e disseminado, todos ficam 
habilitados a trazer melhorias, desde pequenas modificações na rotina até o 
lançamento de grandes produtos que revolucionarão o mercado. 
IV. O fundamental não é somente lançar novos produtos. A empresa deve ter um 
patamar de inovação cíclico, que busque novos resultados e fôlego. 
V. A sensação percebida por um produto ou serviço, podendo ser medida e 
comparada, definirá a relação com as expectativas do comprador. 
 
Agora, assinale a alternativa correta. 
 
a. As afirmativas I, III e V estão corretas. 
 
b. As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 
c. As afirmativas III e IV estão corretas. 
 
d. A afirmativa II está correta. 
 
e. As afirmativas, I e V estão corretas. 
0,17 pontos 
PERGUNTA 4 
1. Leia o texto a seguir: 
 
"O consumo de sucos caiu 4,5% no continente europeu no último ano. Já o consumo 
de néctares caiu 2,8% e o de água engarrafada, aumentou 0,5%, informou o diretor da 
empresa britânica Canadean, Thorstem Hartmann, que participa do Juice Summit 
2015, que acontece na Antuérpia, Bélgica, e reúne as principais companhias de sucos 
do mundo. (...) 
Entre os sabores, as bebidas feitas com laranja registaram queda de 4,5% e com 
maçã, 4%. Os produtos de sabores misturados registraram uma queda menor, de 
2,4%. 'Essa menor redução dos produtos de sabores misto indicam uma tendência e 
as empresas estão buscando inovações com novos sabores'. 
 
Hartmann afirmou que a principal causa da redução no consumo é a mudança no 
comportamento do consumidor. 'É uma herança dos norte-americanos, não 
tomamos mais café da manhã em casa', disse. 'Além disso, existe uma publicidade 
negativa em torno dos sucos e néctares'. 
Entre os fatores negativos apontados pela publicidade está a questão nutricional, 
quantidade de açúcar presentes nos néctares e a divulgação de bebidas novas, como 
águas saborizadas. 'Algumas empresas estão por exemplo adoçando o seu produto 
com água de coco, que é um produto conhecido mundialmente por ser muito saudável'. 
Ele também cita que algumas empresas estão apostando em misturas com hortaliças. 
'Beterraba é uma novidade'". (grifo do autor). 
 
TAGUCHI, V. Consumo de sucos cai 4,5% na Europa e de néctares aumenta 4% nos 
Estados Unidos. Revista Globo Rural, Rio de Janeiro, 2015. Disponível 
em: <revistagloborural.globo.com/Noticias/Economia-e-
Negocios/noticia/2015/10/consumo-de-sucos-cai-45-na-europa-e-de-nectares-aumenta-
4-nos-estados-unidos.html>. Acesso em: 08 out 2015. 
 
De acordo com o texto-base, as mudanças exigidas pelos clientes precisam ser 
captadas pelas empresas para que estas possam se adequar à nova realidade do 
mercado. Diante disso e considerando os aspectos contemplados no texto anterior, 
analise as proposições a seguir. 
 
I. A mudança no comportamento do consumidor reduziu o consumo de sucos na 
Europa. 
II. As empresas estão apostando na inovação da estratégia, criando novos sabores e 
adotando outras formas para adoçar os sucos. 
III. A mudança de hábitos no café da manhã determinou o consumo de sucos. 
IV. O anseio por novos produtos fez com que aspessoas preferissem água saborizada 
no café da manhã. 
V. A publicidade influencia na mudança de comportamento do consumidor. 
 
Agora, assinale a alternativa correta: 
 
a. As proposições I, II e V estão corretas. 
 
b. As proposições I, III e IV estão corretas. 
 
c. As proposições II, III e V estão corretas. 
 
d. As proposições II e IV estão corretas. 
 
e. As proposições I, II, III, IV e V estão corretas.