Gestão Estratégica de Marketing PROVA 2023

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Gestão Estratégica de Marketing.
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Texto da questão
As estruturas de mercado podem variar de acordo com o número de agentes participantes, as características dos produtos e as chamadas barreiras à entrada de novas empresas.  O estudo das estruturas de mercado avalia, entre outros fatores, o tamanho, capacidade e poder que uma empresa tem para definir o preço de um produto e suas estratégias de concorrência.
Assim, as várias formas ou estruturas de mercado dependem fundamentalmente de algumas características. Quanto a essas características, analise as afirmativas abaixo:
 
I.              Número de empresas que compõem o mercado;
II.            Se existem ou não barreiras de entrada para novas empresas nesse mercado;
III.           Tipo do produto (se as empresas fabricam produtos idênticos ou diferenciados);
IV.          Número de consumidores alvo que compõem o mercado.
 
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Apenas I, II e IV estão corretas.
b. Apenas I e III estão corretas.
c. Todas as alternativas estão corretas.
d. Apenas I, II e III estão corretas. 
e. Apenas II e III estão corretas.
Questão 2
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Texto da questão
Esta linha de orientação parte do princípio de que a identificação das necessidades e desejos dos clientes atuais e futuros deve servir de base para o desenvolvimento de produtos e serviços. “Nesse contexto, os clientes não são todos iguais, nem do ponto de vista sociodemográfico, nem do comportamental” (BASTA, 2006, p. 18). 
 
Tal afirmativa se refere a que linha de orientação?
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Orientação de marketing societal ou holístico
b. Orientação para o produto
c. Orientação para vendas
d. Orientação para a produção
e. Orientação para o marketing 
Questão 3
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Se marketing é o estudo do mercado, precisamos ter claro o entendimento do que é o mercado. Com isso, podemos compreender melhor seu conceito. O mercado, como vamos tratar aqui, não é, necessariamente, um lugar físico ou geográfico. Trata-se de um conceito, tanto teórico quanto prático, no qual agentes econômicos ligados direta ou indiretamente realizam transações comerciais que envolvem a troca de produtos e serviços por uma unidade monetária (dinheiro) ou por outros bens e serviços.
Dito isto, analise as afirmativas abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso:
(  ) A organização que pratica o marketing é aquela que está constantemente monitorando, analisando e estudando seus concorrentes, fornecedores, consumidores, etc.
(  ) O composto mercadológico, composto de marketing, mix de marketing ou também conhecido como 4Ps, se referem a um de ferramentas para que as empresas ao fazerem seu estudo e gestão consigam atingir seus objetivos, interagindo e interferindo em seus mercados-alvo.
(  )  A expressão marketing mix ou composto de marketing foi utilizada pela primeira vez por James Culliton em 1948. Para descrever os principais elementos que interferem nas decisões de marketing, ele os dividiu em dois grupos: forças do marketing e elementos do ambiente.
(  ) Em 1960, McCarthy resumiu esses elementos do marketing mix ao que se conhece hoje por 4Ps: promoção, produto, proatividade e primazia.
 
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. F, F, F, F.
b. V, F, F, V.
c. V, V, F, F. 
d. F, F, V, V.
e. V, V, V, V.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Como no jogo de xadrez, aquela empresa que está mais preparada, que tem a melhor visão do jogo e das regras e que conhece melhor seu concorrente e seus clientes, cria as melhores estratégias na expectativa de que as peças vão se comportar ou irão reagir conforme o planejado.
Dito isto, analise as afirmativas abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso:
(  ) Ao conduzir uma análise interna cuidadosa e constante, é possível ajustar as estratégias de marketing aos novos desafios e oportunidades do mercado em constante evolução.
(  ) O diagnóstico estratégico busca responder à pergunta básica “qual é a real situação da empresa quanto a seus aspectos internos e externos?”.
(  ) Todas as empresas devem fazer revisões periódicas de suas estratégias de produtos versus mercados e outras atividades dentro de um processo contínuo de identificação das ameaças e oportunidades externas.
(  ) O propósito de realizar uma campanha de marketing ocorre quando a organização percebe que não é possível atuar no ambiente de mercado sem ao menos observar e monitorar, de modo constante, sua dinâmica e evolução.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. V, V, V, V.
b. F, F, V, V.
c. F, V, V, F. 
d. F, V, F, V.
e. V, V, F, F.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Texto da questão
Pode ser entendida como variáveis externas e não controláveis pela empresa, que podem criar condições favoráveis para a empresa, desde que a mesma tenha condições e/ ou interesse de usufruí-las. São aspectos positivos do ambiente com potencial de fazer crescer a vantagem competitiva da empresa.
 
Tal afirmativa refere-se a(o):
 
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Pontos fortes
b. Forças
c. Fraquezas
d. Oportunidades 
e. Ameaças
Questão 6
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Dentro das inúmeras estratégias de acesso, existe um tipo de canal adequado.  De acordo com SEBRAE (2019, on-line) os canais são os meios que ligam os produtos/serviços da sua empresa aos seus potenciais consumidores, por isso, compreender quais canais existem, quais as principais diferenças entre eles e como o consumidor se comporta diante de cada um.
Diante disso, analise as afirmativas abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso:
 
(  ) Canal de venda é um canal de venda com foco na relação/interação entre empresa e consumidor.
 
(  ) Canal de relacionamento é um termo geral que contempla todos os tipos de canais, cujo objetivo é oferecer, comercializar, distribuir e entregar as soluções da sua empresa aos clientes, produtos ou serviços.
 
(  ) Canal de distribuição é um canal de venda que torna a empresa disponível para atender às dúvidas/necessidades do consumidor.
 
(  ) Canal de atendimento trata-se de uma outra forma de chamar os canais de venda. No entanto, esse termo costuma ser mais utilizado para produtos e, especialmente, para questões logísticas, embora não esteja relacionado somente a isso.
 
 
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. F, F, V, V.
b. F, F, F, F. 
c. V, V, V, V.
d. V, F, F, V.
e. V, V, F, F.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Conhecendo os concorrentes e seus comportamentos em relação aos ataques e ações dos rivais, é possível estabelecer uma forma de ação em tempo hábil. Quanto ao comportamento competitivo Las Casas (2013, p. 160) identifica os seguintes comportamentos possíveis na concorrência:
 
I.              Seletivos: podem ser considerados omissos, pois são aqueles concorrentes que não reagem rapidamente quando percebem movimentos dos rivais.
II.            Cautelosos: quando um concorrente ataca o outro, ele poderá escolher e selecionar apenas uma ou algumas ferramentas de marketing para o ataque.
III.           Arrojados: característica de concorrentes que reagem imediatamente a qualquer ataque.
IV.          Imprevisíveis: quando não há forma de prever que reações serão feitas. Nestes casos, o importante é que haja acompanhamento permanente de mercado para que se perceba em tempo hábil para a reação.
 
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Apenas III e IV estão corretas 
b. Todas as alternativas estão corretas.
c. Apenas II e III estão corretas.
d. Apenas I, II e IV estão corretas.
e. Apenas I e III estão corretas.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
As estruturas de mercado podem variar de acordo com o número de agentes participantes, as características dos produtos e as chamadas barreiras à entrada de novas empresas.  O estudo das estruturas de mercado avalia, entre outros fatores, o tamanho, capacidade e poderque uma empresa tem para definir o preço de um produto e suas estratégias de concorrência.
Assim sendo, analise as afirmativas abaixo:
 
I.              Existe assim, a estrutura de mercado em forma de um monopólio, que seria um mercado dominado por um único vendedor;
II.            As estruturas de mercado podem variar de acordo com o número de agentes participantes, as características dos produtos e as chamadas barreiras à entrada de novas empresas. 
III.           O estudo das estruturas de mercado avalia, entre outros fatores, o tamanho, capacidade e poder que uma empresa tem para definir o preço de um produto e suas estratégias de concorrência.
IV.          Outro tipo de estrutura de mercado é através do oligopólio, que seria um mercado também chamado de concorrência perfeita, onde uma infinidade de pequenas empresas vende o mesmo produto.
 
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Todas as alternativas estão corretas.
b. Apenas I, II e III estão corretas. 
c. Apenas I e III estão corretas.
d. Apenas II e III estão corretas.
e. Apenas I, II e IV estão corretas.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
A gestão de marketing como a análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas desenvolvidos para criar, construir e manter trocas benéficas com compradores-alvo para que sejam alcançados os objetivos organizacionais. Assim, gestão de marketing envolve administração de demanda, que por sua vez envolve administração dos relacionamentos com os clientes. 
Assim sendo, quanto às orientações com o objetivo de classificar os diferentes tipos de filosofias do mercado, relacione a coluna da direita com a da esquerda:
 
	1. Orientação para a produção
	(  ) Sustenta que os consumidores não compram os produtos oferecidos pelas empresas por vontade própria. Com esse princípio, a empresa que tem sua orientação para vendas, empregam um esforço agressivo de vendas e promoção para “empurrar” os produtos aos clientes
	2. Orientação para o produto
	(  ) Esta abordagem questiona se a orientação de marketing pura deixa de considerar possíveis conflitos entre desejos do consumidor em curto prazo e seu bem-estar em longo prazo.
	3. Orientação para vendas
	(  ) Se baseia na perspectiva de que os consumidores dão preferência a produtos de qualidade e desempenho superiores ou que apresentam alguma característica de inovação.
	4. Orientação para o marketing
	(  ) Esta orientação é um dos conceitos mais antigos das relações comerciais e se sustenta no sentido que os consumidores dão preferência a produtos fáceis de encontrar e de baixo custo
	5. Orientação de marketing societal ou holístico
	(  ) Parte do princípio de que a identificação das necessidades e desejos dos clientes atuais e futuros deve servir de base para o desenvolvimento de produtos e serviços.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. 4, 3, 2, 1, 5.
b. 3, 5, 2, 1, 4. 
c. 2, 4, 5, 3, 1.
d. 1, 3, 4, 2 ,5.
e. 1, 2, 3, 4, 5.
Questão 10
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
A gestão de marketing como a análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas desenvolvidos para criar, construir e manter trocas benéficas com compradores-alvo para que sejam alcançados os objetivos organizacionais. Assim, gestão de marketing envolve administração de demanda, que por sua vez envolve administração dos relacionamentos com os clientes. 
Deste modo, analise as afirmativas abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso:
(  ) A orientação para a produção é um dos conceitos mais antigos das relações comerciais e se sustenta no sentido que os consumidores dão preferência a produtos fáceis de encontrar e de baixo custo.
(  ) A orientação para o produto sustenta que os consumidores não compram os produtos oferecidos pelas empresas por vontade própria.
(  ) A orientação para vendas sustenta-se na perspectiva de que os consumidores dão preferência a produtos de qualidade e desempenho superiores ou que apresentam alguma característica de inovação.
(  ) A orientação para o marketing parte do princípio de que a identificação das necessidades e desejos dos clientes atuais e futuros deve servir de base para o desenvolvimento de produtos e serviços.
Assinale a alternativa correta
Escolha uma opção:
a. V, V, V, V.
b. F, V, F, V.
c. V, F, V, F.
d. V, F, F, V. 
e. F, V, V, F.
Questão 11
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
O objetivo deve ser o de colocar a força da organização onde a concorrência esteja. Quando uma empresa se dispõe a ser produtor de baixo custo em seu ramo, está adotando uma estratégia de liderança de custo, quando a organização busca ser a única em seu ramo mediante procedimentos amplamente valorizados pelos clientes está adotando uma estratégia de diferenciação e finalmente quando uma organização visa uma vantagem de custo ou diferenciação em um segmento estreito está adotando uma estratégia de foco (segmentação). De acordo com Alves e Mañas (2008) são identificadas três estratégias que a administração pode escolher: liderança de custo, diferenciação e foco.
Assim, relacione a coluna da direita com a da esquerda:
	1. Diferenciação
	(  ) Este tipo de estratégia exige que a empresa possua grande capacidade instalada para atender elevadas demandas, o que proporcionará economias de escala e reduções de custo em virtude da experiência adquirida.
	2. Liderança em Custo
	(  ) Procura diferenciar a oferta da empresa dos concorrentes através da criação de um diferencial competitivo, que pode ocorrer sob as formas de marcas e atendimento personalizado, dentre outras dimensões. Esta estratégia não considera grandes volumes e preço baixo.
	3. Enfoque
	(  ) Busca centrar as forças em um grupo específico de compradores, ou em uma determinada área geográfica, e assim, o enfoque pode ocorrer de formas variadas. Normalmente as estratégias de custo baixo e diferenciação são aplicadas com ampla abrangência em todo o setor.
 
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. 3, 1, 2.
b. 1, 3, 2.
c. 2, 1, 3. 
d. 1, 2, 3.
e. 3, 2, 1.
Questão 12
Incorreto
Atingiu 0,40 de 0,40
De acordo com Las Casas (2013, p. 158) um setor pode ser considerado um “grupo de empresas que oferecem um produto ou uma categoria de produtos que são substitutos, próximos uns dos outros”. Este conceito é diferente do chamado ramo, que é uma “área específica dentro de determinado setor”. Nesse sentido, é importante observar o que a empresa comercializa para identificar em que tipo de mercado ela se encontra.
Para Las Casas (2013, p. 159) um mercado pode se encontrar em uma das seguintes situações: monopólio, oligopólio, concorrência pura e concorrência monopolista.  
Assim, relacione a coluna da direita com a da esquerda:
	1. Monopólio
	(  ) Há muitos vendedores e os produtos ou serviços também apresentam similaridade. Cada concorrente tem uma pequena parcela no mercado e sempre é possível alguma diferenciação que não seja uma redução de preços. As empresas têm condições de fazer constante diferenciação, agregando valor ao produto.
	2. Oligopólio
	(  ) É caracterizada por um número de concorrentes e muitos consumidores no mercado, que estão familiarizados com os produtos, e estes apresentam muita similaridade.
	3. Concorrência pura
	(  ) Se dá quando poucos vendem e controlam o mercado. Neste tipo de mercado a limitação pode se dar por diversas causas, sendo uma delas a necessidade de altos investimentos de capital.
	4. Concorrência monopolista
	(    ) Este mercado se dá quando determinado setor ou ramo tem apenas uma empresa vendendo em determinada região e, por isso, possui forte controle sobre os preços.
 
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. 1, 3, 4, 2.
b. 2, 4, 3, 1.
c. 1, 2, 3, 4
d. 4, 3, 1, 2. 
e. 4, 3, 2, 1.
Questão 13
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Para Hooley (2009) a ignorância com relação ao ambiente de negócios ou ao ambiente de mercado ocorre quando uma empresa inovadora deixa de estudar o mercado e as exigências dos clientes, ou de monitorar e investigar o ambiente externo de negócios, visando a detectarsinais de mudança.
Assim sendo, analise as afirmativas abaixo:
 
I.              Se as condições e/ou mudanças socioeconômicas, tecnológicas, políticas e/ou legais forem ignoradas, entendidas superficialmente ou de forma errada, isso resultará em vendas fracas logo após o lançamento. 
PORTANTO,
II.            A estratégia competitiva deve responder ao meio ambiente da empresa bem como tentar moldar esse meio ambiente a seu favor.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Escolha uma opção:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
b. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
c. As asserções I e II são proposições falsas.
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
e. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
Questão 14
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Ao conduzir uma análise cuidadosa e constante, é possível ajustar as estratégias de marketing aos novos desafios e oportunidades do mercado, em constante evolução. Kotler (2007, p. 56) explica que o ambiente de marketing é formado por um microambiente e um macroambiente.
Dito isto, analise as afirmativas abaixo:
I.             O microambiente é constituído pelos agentes próximos à empresa que afetam sua capacidade de atender seus clientes – a empresa, fornecedores, intermediários, mercados de clientes, concorrentes e públicos.
II.           O macroambiente é constituído pelas forças societais mais amplas que afetam o microambiente – forças demográficas, econômicas, naturais, tecnológicas, políticas e culturais.
III.          O macroambiente do marketing é formado por concorrentes, intermediários, fornecedores, entidades privadas e públicas.
IV.         A organização e todos os outros participantes operam em um macroambiente, um conjunto de variáveis consideradas incontroláveis, ou forças sociais maiores, que afetam todo o microambiente, mas que se monitorado e analisado, pode auxiliar na construção de tendências que apresentarão oportunidades e ameaças futuras.
 
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Apenas III e IV estão corretas.
b. Apenas I, II e IV estão corretas. 
c. Apenas II e III estão corretas.
d. Todas as alternativas estão corretas.
e. Apenas I, II e III estão corretas.
Questão 15
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Este tipo de estratégia procura diferenciar a oferta da empresa dos concorrentes através da criação de um diferencial competitivo, que pode ocorrer sob as formas de marcas e atendimento personalizado, dentre outras dimensões. Esta estratégia não considera grandes volumes e preço baixo.
 
Tal afirmativa refere-se a qual estratégia?
 
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Enfoque
b. Liderança em Custo
c. Liderança em Despesa
d. Vantagem Competitiva
e. Diferenciação 
Questão 16
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
No atual ritmo de mudanças ambientais, nenhuma empresa pode considerar-se imune às ameaças do ambiente, tais como a obsolescência de um produto ou a saturação do mercado. Por essa razão, todas as empresas devem fazer revisões periódicas de suas estratégias de produtos versus mercados e outras atividades dentro de um processo contínuo de identificação das ameaças e oportunidades externas (OLIVEIRA, 2015, p. 63).
Sendo assim, analise as afirmativas abaixo:
 
I.              O diagnóstico estratégico deve se basear na análise de informações internas e externas à empresa.
II.            O diagnóstico estratégico deve considerar o ambiente e suas variáveis relevantes no qual está inserida a empresa.
III.           Esse processo de análise interna e externa deverá ser integrado, e esporádico.
IV.          Para enfrentar a situação do ambiente externo, a empresa deverá ter pleno conhecimento de seus pontos fortes e fracos.
 
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Apenas III e IV estão corretas.
b. Apenas I, II e III estão corretas.
c. Apenas II e III estão corretas.
d. Todas as alternativas estão corretas.
e. Apenas I, II e IV estão corretas. 
Parte inferior do formulário
Questão 17
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
O processo de inovação encontra-se fortemente vinculado à capacidade das organizações de lidar com as novas tecnologias e transformar suas ferramentas em vantagens competitivas. Esse processo de inventividade deve acompanhar a lógica mercadológica, o comportamento dos consumidores e estar atento às tendências, pois é altamente dinâmico. As tecnologias possibilitaram o desenvolvimento da concepção de marketing global.
Dito isto, analise as afirmativas abaixo:
 
I.              Para Mattos (2005) a inovação tornou-se uma verdadeira religião industrial no final do século XX.
II.            No mundo toda a retórica da inovação substituiu a linguagem da economia do bem-estar do pós-guerra.
III.           A gestão da comunicação e do conhecimento também é fundamental para o desenvolvimento da inovação.
IV.          Empresas que buscam a inovação, estão criando novos conhecimentos para resolver problemas, propor soluções e redefinir seu meio, o mercado ou o mundo.
 
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Apenas II e III estão corretas.
b. Apenas I e III estão corretas.
c. Todas as alternativas estão corretas.
d. Apenas I, II e III estão corretas.
e. Apenas I, II e IV estão corretas. 
Questão 18
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Texto da questão
É um canal de venda que tem por objetivo tratar ações estratégias de marketing, visando ao maior alcance do público-alvo. Um ponto de atenção com relação aos conceitos é que cada autor tem sua própria conceituação e, em determinados casos, pode ser que você escute um desses termos com outro direcionamento.
 
Tal afirmação se refere a que tipo de canal?
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Canal de relacionamento
b. Canal de marketing 
c. Canal de atendimento
d. Canal de venda
e. Canal de distribuição
Questão 19
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Além dos pontos fortes e fracos da empresa, devem-se considerar, os pontos neutros, que são aqueles que, em determinado momento ou situação, por falta de um critério ou parâmetro de avaliação, não estão sendo considerados nem como deficiências, nem como qualidades da empresa. Como o planejamento é um processo dinâmico, esses pontos neutros vão sendo enquadrados como pontos fortes ou pontos fracos ao longo do tempo (OLIVEIRA, 2015, p. 81).
Dito isto, complete a lacuna da afirmativa abaixo:
 
O ________________ é um sistema que considera toda a empresa. E, como tal, deve considerar todos os seus componentes e partes – subsistemas – visando formar o todo unitário. Portanto, não se pode deixar de fora partes do sistema – empresa. E, às vezes, temos dificuldades de saber se determinado fator, variável, componente ou item é um ponto forte ou fraco da empresa.
 
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Planejamento estratégico 
b. Planejamento gerencial
c. Planejamento setorial
d. Planejamento de marketing
e. Planejamento administrativo
Questão 20
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
No atual ritmo de mudanças ambientais, nenhuma empresa pode considerar-se imune às ameaças do ambiente, tais como a obsolescência de um produto ou a saturação do mercado. Por essa razão, todas as empresas devem fazer revisões periódicas de suas estratégias de produtos versus mercados e outras atividades dentro de um processo contínuo de identificação das ameaças e oportunidades externas (OLIVEIRA, 2015, p. 63).
Assim sendo, quanto ao diagnóstico estratégico, analise as afirmativas abaixo:
 
I.              O conjunto das informações externas e internas da empresa formam seu sistema de informações global e apresenta as funções básicas das análises interna e externa da organização – ou seja, empresa não é uma ilha isolada do resto do mundo, pelo contrário, pois em um mundo cada vez mais globalizado e conectado, às influências externas são muitas.
POR ISSO,
II.            A análise externa tem por finalidade estudar a relação existente entrea empresa e seu ambiente, em termos de oportunidades e de ameaças, bem como a sua atual posição quanto a produtos versus mercados e, prospectiva, quanto a sua posição em produtos versus mercados, no futuro.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Escolha uma opção:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
b. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
c. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
e. As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 21
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
A palavra Marketing tem origem no termo em latim mercari, que significa comércio, ato de mercar, comercializar ou transacionar. Se analisarmos a palavra “marketing” (do inglês), vamos perceber que sua raiz “market” é traduzida como mercado. O sufixo “ing” tem uma conotação de movimento, parecido com o gerúndio do português.
Dito isto, analise as afirmativas abaixo:
 
I.              Se fossemos traduzir ao pé da letra a palavra marketing para o português, seria algo parecido com mercadante.
II.            O conceito de Marketing ou Mercadologia pode ser compreendido como estudo do produto.
III.           A expressão marketing mix ou composto de marketing foi utilizada pela primeira vez por James Culliton em 1948. Para descrever os principais elementos que interferem nas decisões de marketing.
IV.          Em 1960, McCarthy resumiu esses elementos do marketing mix ao que se conhece hoje por 4Ps: product (produto), price(preço), place (praça) e promotion (promoção).
 
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Apenas II e III estão corretas.
b. Apenas I, II e III estão corretas.
c. Apenas I, III e IV estão corretas. 
d. Apenas I, II e IV estão corretas.
e. Todas as alternativas estão corretas.
Questão 22
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
De forma estratégica, algumas empresas realizam a observação dos canais de distribuição. A utilização de intermediários permite aos fabricantes reduzir substancialmente os custos logísticos (estoques, transporte e armazenagem), comerciais (negociação, promoção e números de contatos necessários para efetuar uma venda), financeiros (riscos do financiamento) e com serviços de atendimento ao cliente. Segundo Kotler (2007, p. 314), os tipos intermediários de canais são: varejista, atacadistas, agentes e corretores e consumidores finais.
Assim sendo, relacione a coluna da direita com a da esquerda:
	1. Varejista
	(  ) É o processo de compra de produtos em quantidade relativamente grande dos produtores atacadistas e outros fornecedores e posterior venda em quantidades menores ao consumidor final.
	2. Atacadista
	(  ) É o indivíduo que usa ou consome bens e serviços de acordo com as suas necessidades. É o alvo final do processo produtivo.
	3. Corretores e Agentes
	(  ) Simplesmente facilitam a venda de um produto do produtor ao usuário final, representando varejistas, atacadistas ou fabricantes.
	4. Consumidores finais
	(  ) A principal característica é suas transações comerciais serem efetuadas no âmbito empresarial, pois eles compram e vendem produtos dos quais assumem a posse e os riscos e possuem autoridade na definição de preços.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. 4, 3, 2, 1.
b. 3, 2, 1, 4.
c. 1, 2, 3, 4.
d. 2, 4, 1, 3.
e. 1, 4, 3, 2. 
Questão 23
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
O ambiente empresarial não é um conjunto estável, uniforme e disciplinado, mas um conjunto bastante dinâmico em que atua, constantemente, grande quantidade de forças, de diferentes dimensões e naturezas, em direções diferentes, e que muda a cada momento pelo fato de cada uma dessas forças interferir, influenciar e interagir com as demais forças do ambiente (OLIVEIRA, 2015, p. 70).
Diante deste cenário, analise as afirmativas abaixo:
I.              A análise interna também deve ser realizada com muito cuidado, pois os dados levantados deverão trazer à luz as qualidades (pontos fortes) e deficiências (pontos fracos).
II.            Além dos pontos fortes e fracos da empresa, devem-se considerar, os pontos neutros, que são aqueles que, em determinado momento ou situação, por falta de um critério ou parâmetro de avaliação, não estão sendo considerados nem como deficiências, nem como qualidades da empresa.
III.           O planejamento estratégico é um sistema que considera toda a empresa.
IV.          O ambiente pode oferecer para a empresa oportunidades e ameaças. Nesse contexto, as empresas devem procurar aproveitar as oportunidades, bem como procurar amortecer ou absorver as ameaças ou, simplesmente, adaptar-se a elas.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Todas as alternativas estão corretas. 
b. Apenas III e IV estão corretas.
c. Apenas II e III estão corretas.
d. Apenas I, II e III estão corretas.
e. Apenas I, II e IV estão corretas.
Questão 24
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
De acordo com Chiavenato (2011, p. 30), “as evidências mostram que as organizações que planejam estrategicamente, em geral, alcançam um desempenho superior às demais”. Fica claro, então, que, sem planejamento, os administradores terão maior dificuldade em organizar e coordenar as pessoas e os recursos da organização. Assim como terá poucas chances de alcançar seus objetivos ou de saber qual caminho seguir.
Assim, analise as afirmativas abaixo e classifique-a conforme a legenda:
1. Planejamento estratégico;
2. Planejamento tático;
3. Planejamento operacional.
(  ) Nesse nível, estão todos os outros colaboradores da organização, que executam as tarefas diárias nos mais diversos setores e departamentos. 
(  ) É um planejamento Macro-orientado.  Aborda a organização como um todo. 
(  ) Esse tipo de planejamento está vinculado aos níveis hierárquicos médios da organização (gerentes, coordenadores e supervisores).
(  ) Se relaciona com objetivos a longo prazo e com atitudes e ações para alcançá-los que afetam a empresa como um todo.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. 1, 2, 3, 1
b. 3, 1, 2, 1. 
c. 3, 2, 1, 3.
d. 1, 2, 2, 1.
e. 1, 2, 2, 3.
Questão 25
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
São muitos os estudiosos que apresentam modelos e teorias diversas sobre a contribuição do pensamento estratégico para a sociedade e as empresas como vantagem competitiva na disputa acirrada de poder e de mercado.
Assim, analise as afirmativas abaixo:
 
I.              Inovação é a seleção dos meios para realizar objetivos.
II.            A palavra estratégia é de uso corrente e indica uma forma de enfrentar um problema ou uma forma de realizar objetivos.
III.           A ideia de estratégia está presente em qualquer situação que envolva a definição de objetivos e a escolha dos meios para realizá-los.
IV.          O posicionamento de uma organização para a obtenção de vantagem competitiva, a definição de valor, são medidas complexas que se alteram e, portanto, necessitam do desenvolvimento de estratégias e planejamento para aumentar sua efetividade.
 
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Todas as alternativas estão corretas.
b. Apenas II, III e IV estão corretas. 
c. Apenas I e III estão corretas.
d. Apenas I, II e III estão corretas.
e. Apenas II e III estão corretas.
Questão 26
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Em um estudo da concorrência, entre outros fatores, é preciso estabelecer uma análise de três variáveis principais: participação de mercado (market share), share of mind e share of heart (preferência). Em qualquer destas situações, pode haver lideranças cuja consideração pelos profissionais de marketing é importante.
Assim sendo, relacione a coluna da direita com a da esquerda:
 
	1. Market share
	(  ) é o percentual de clientes que lembram do nome do concorrente quando questionados a esse respeito.
	2. Share Of Mind
	(  ) é a situação em que a empresa monitora o concorrente no mercado-alvo.
	3. Share Of Heart
	(   )  é o percentual de clientes que mencionaram o nome daempresa quando foram perguntados: Dê o nome da empresa cujo produto você preferia comprar
 
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. 3, 1, 2.
b. 1, 2, 3.
c. 2, 1, 3. 
d. 3, 2, 1.
e. 2, 3, 1.
Questão 27
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
De acordo com Las Casas (2013, p. 158) um setor pode ser considerado um “grupo de empresas que oferecem um produto ou uma categoria de produtos que são substitutos, próximos uns dos outros”.
Congruente a isso, analise as afirmativas abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso:
 
(  ) A concorrência oligopolista se dá quando poucos vendem e controlam o mercado.
(  ) A concorrência pura se dá quando determinado setor ou ramo tem apenas uma empresa vendendo em determinada região e, por isso, possui forte controle sobre os preços.
(  ) É muito bom para o mercado quando a situação é de monopólio. Os fornecedores tendem à acomodação e os consumidores saem prejudicados.
(  ) Na concorrência monopolista há muitos vendedores e os produtos ou serviços também apresentam similaridade.
 
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. V, V, F, F.
b. F, F, V, V.
c. F, V, F, V.
d. V, V, V, V.
e. V, F, F, V. 
Questão 28
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
O ambiente pode oferecer para a empresa oportunidades e ameaças. Nesse contexto, as empresas devem procurar aproveitar as oportunidades, bem como procurar amortecer ou absorver as ameaças ou, simplesmente, adaptar-se a elas.
Assim, deve-se considerar que as oportunidades certas serão escolhidas se:
I.              Houver equilíbrio entre oportunidades imediatas e de longo prazo;
II.            O foco residir na minimização de oportunidades e não na minimização das ameaças e de riscos;
III.           Todas as principais ameaças forem analisadas conjunta e sistematicamente;
IV.          Foram compreendidas quais oportunidades se adaptam a atividades básicas da empresa.
 
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Apenas I, II e III estão corretas.
b. Apenas II e III estão corretas.
c. Todas as alternativas estão corretas.
d. Apenas I e IV estão corretas. 
e. Apenas I, II e IV estão corretas.
Questão 29
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Estratégia competitiva é o conjunto de ações de uma empresa para criar uma posição sustentável no mercado, enfrentar as forças competitivas e obter retorno sobre o capital investido.
Analise as afirmativas abaixo:
I.             Desenvolver uma estratégia competitiva é determinar a maneira como uma organização irá competir, suas metas e políticas para realizá-las.
II.           Para desenvolver uma estratégia competitiva é preciso relacionar a organização com a sua indústria, a fim de que se possa compreender a concorrência e identificar as características estruturais que possibilitam a formulação de estratégias para a obtenção da vantagem competitiva.
III.          A escolha de uma estratégia competitiva baseia-se em um único aspecto importante: na atratividade da indústria em termos de rentabilidade.
IV.         De acordo com Alves e Mañas (2008) são identificadas três estratégias que a administração pode escolher: liderança de custo, diferenciação e foco.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Apenas I, II e III estão corretas.
b. Apenas II, III e IV estão corretas.
c. Apenas II e III estão corretas.
d. Apenas I, II e IV estão corretas. 
e. Todas as alternativas estão corretas.
Questão 30
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Texto da questão
O Produto é considerado como qualquer objeto ou serviço colocado no mercado e é desenvolvido para desempenhar alguma função e satisfazer alguma necessidade imediata ou futura dos clientes.
Ainda assim, os produtos também podem ser divididos em categorias. Quanto a essas categorias, analise as afirmativas abaixo:
I.             Fixos;
II.           Variáveis;
III.          Tangíveis;
IV.         Intangíveis.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Todas as alternativas estão corretas.
b. Apenas II e III estão corretas.
c. Apenas I, II e III estão corretas.
d. Apenas III e IV estão corretas. 
e. Apenas I, II e IV estão corretas.
Questão 31
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
De acordo com Hooley (2009) o inovador conquista os consumidores antes da concorrência: isso significa que os competidores que o seguirem precisarão melhorar seu posicionamento ao mercado e oferecer produtos similares melhores e/ou mais baratos, para fazer com que os consumidores mudem de marca. Isso não é fácil de conseguir, uma vez que o pioneiro tenha assegurado forte fidelidade do consumidor e reputação de inovador junto ao mercado.
Congruente a isto, analise as afirmativas abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso:
 
(  ) São diversos os fatores que podem impulsionar uma organização em direção à inovação. Entre eles, as pressões internas para se explorar ao máximo as tecnologias atuais e as novas, juntamente com o desejo de se utilizar da forma mais eficaz possível.
(  ) Os empresários bem sucedidos, embora não sejam os únicos praticantes da inovação, raramente se detêm para examinar como fazem.
(  ) Ao compreender os motivos do sucesso de novos produtos, os gerentes podem verificar se a sua empresa tem os requisitos necessários para fazer uma verdadeira inovação nos produtos.
(  ) A natureza da obsolência na estratégia de marketing pode ser mais bem compreendida ao se examinar o processo de desenvolvimento de um novo produto.
 
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. V, F, V, F.
b. F, V, F, V.
c. V, V, V, F. 
d. F, F, V, V.
e. V, V, F, F.
Questão 32
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
O ambiente interno pode ser controlado pelos dirigentes da empresa, que não é muito difícil de ser entendido, uma vez que ele é resultado das estratégias de atuação, definidas pelos próprios membros da organização. Desta forma, durante a análise, quando for percebido um ponto forte, ele deve ser ressaltado ao máximo; e quando, for percebido um ponto fraco, a organização deve agir para controlá-lo ou, pelo menos, minimizar seu efeito.
Diante disso, analise as afirmativas abaixo:
 
I.              Forças e Oportunidades - Tirar o máximo, partindo dos pontos fortes para minimizar os efeitos das ameaças detectadas.
II.            Forças e Ameaças - Tirar o máximo, partindo dos pontos fortes para aproveitar ao máximo as oportunidades detectadas.
III.           As forças e fraquezas são determinadas pela posição atual da empresa e relacionam-se, quase sempre, a fatores internos.
IV.          O ambiente externo está totalmente fora do controle da organização. Mas, apesar de não poder controlá-lo, a empresa deve conhecê-lo e monitorá-lo com frequência, visando aproveitar as oportunidades e evitar as ameaças.
 
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Apenas III e IV estão corretas. 
b. Todas as alternartivas estão corretas.
c. Apenas I, II e III estão corretas.
d. Apenas I, II e IV estão corretas.
e. Apenas II e III estão corretas.
Questão 33
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
O termo SWOT é o acrônimo para Strengths (forças), Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades) and Threats (ameaças). Portanto, também podemos chamá-la de FOFA (Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças).
Sendo assim, analise as afirmativas abaixo:
 
I.             Fraquezas (Weaknesses): Vantagens internas da empresa em relação às empresas concorrentes.
II.           Forças (Strengths): Desvantagens internas da empresa em relação às empresas concorrentes.
III.          Ameaças (Threats): Aspectos negativos do ambiente com potencial de comprometer a vantagem competitiva da empresa.
IV.         Oportunidades (Opportunities): Aspectos positivos do ambiente com potencial de fazer crescer a vantagem competitiva da empresa.
 
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Apenas I, II e IV estão corretas.
b. Apenas II e III estão corretas.
c. Apenas I, II e III estão corretas.
d. Apenas III e IV estão corretas. 
e. Todas as alternativas estão corretas.
Questão 34
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
A complexidade da distribuição geográfica dosconsumidores no Brasil é um grande desafio logístico e comercial. Por isso, poucos fabricantes conseguem ou querem vender seus produtos diretamente aos consumidores finais. Em um país de proporções continentais, a estratégia de acesso de mercado mais utilizada é a criação de canais de distribuição por meio de parceiros e intermediários.
Congruente a isso, analise as afirmativas abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso:
 
(  ) O canal de distribuição é um conjunto de organizações interdependentes que ajudam a tornar um produto ou serviço disponível para o consumo ou uso por um consumidor final ou usuário organizacional.
(  ) O desenvolvimento de estratégias de acesso por meio de canais de distribuição, pode dificultar a penetração e cobertura de mercado.
(  ) Podemos considerar como membros de um canal de distribuição: o fabricante ou produtor que dá origem ao produto ou serviço que está sendo vendido; intermediários: atacadistas, varejistas, especialistas e usuários finais; clientes de empresa ou consumidores individuais.
(  ) O uso de intermediários se deve à maior eficiência que eles podem oferecer ao distribuir as mercadorias de fabricantes diferentes para mercados-alvo.
 
Assinale a alternativa correta
Escolha uma opção:
a. V, F, V, F.
b. F, V, F, V.
c. F, V, V, F.
d. F, F, V, V.
e. V, F, V, V. 
Questão 35
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Segundo Kotler; Armstrong (2014, p. 148) um sistema de informação de marketing (SIM) é constituído por pessoas, equipamentos e procedimentos para coleta, classificação, análise, avaliação e distribuição de informações necessárias, precisas e atualizadas para os responsáveis pelas tomadas de decisão.
Deste modo, analise as afirmativas abaixo:
 
I.              O SIM é representado por uma linha contínua que liga o mercado à empresa. Isso significa que o sistema gera informações constantes para que os administradores tomem suas decisões, sendo estas provenientes dos subsistemas de contabilidade, informática e inteligência de marketing
II.            Outras vantagens descritas do uso de um sistema de informação de marketing é a integração de informações dispersas;
III.           O Sistema de Informação de Marketing se restringe a programas ou equipamentos de tecnologia da informação;
IV.          A falta de informação dificulta a tomada de decisões, contudo o excesso pode ser ainda mais prejudicial, pois pode causar ambiguidade e confusão.
 
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Apenas I, II e IV estão corretas. 
b. Apenas I, III e IV estão corretas.
c. Todas as alternativas estão corretas.
d. Apenas III e IV estão corretas.
e. Apenas II e III estão corretas.
Questão 36
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Em um mundo cada vez mais globalizado e conectado, o que não falta aos consumidores são opções de produtos, serviços e empresas disputando cada território, cada clique e cada centavo.  Nesse cenário, cada vez mais complexo e competitivo, estar acessível e encontrar seu espaço pode ser o fator mais relevante para qualquer negócio.
Congruente a isso, analise as afirmativas abaixo:
 
I.              Os canais são os meios que ligam os produtos/serviços da sua empresa aos seus potenciais fornecedores.
II.            Diversas organizações enxergam como sua estratégia principal a sua crescente participação no mercado (market share), construindo uma capilaridade e cobertura geográfica para a manutenção e ampliação das vendas em ambientes de negócios multicanal (omnichannel).
III.           Atualmente, basta desenvolver e ofertar um bom produto ou serviço.
IV.          O objetivo de um canal de vendas é oferecer, comercializar, distribuir e entregar as soluções da sua empresa aos clientes, produtos ou serviços.
 
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Todas as alternativas estão corretas.
b. Apenas I e III estão corretas.
c. Apenas II e III estão corretas.
d. Apenas II e IV estão corretas. 
e. Apenas I, II e IV estão corretas.
Questão 37
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Com o crescente aumento da concorrência, a estratégia tornou-se um tema de grande relevância para as organizações. São muitos os estudiosos que apresentam modelos e teorias diversas sobre a contribuição do pensamento estratégico para a sociedade e as empresas como vantagem competitiva na disputa acirrada de poder e de mercado.
Sendo assim, analise as afirmativas abaixo:
 
I.              Permitir que a empresa conseguisse sustentar alguma vantagem sobre seus concorrentes, da maneira mais eficiente possível, é a finalidade de um planejamento estratégico.
II.            A escolha cuidadosa de onde competir – a seleção dos setores ou segmentos mais atraentes - e o controle de recursos estrategicamente importantes, como o capital financeiro, tornaram-se temas dominantes do desenvolvimento de estratégias, tanto no nível da unidade de negócios quanto no nível corporativo.
III.           A lógica de Marketing por meio da qual uma empresa espera alcançar seus objetivos de Marketing, constituída de estratégias específicas para os mercados-alvos, o posicionamento, mix de Marketing e os níveis de despesas da empresa.
IV.          Estratégia competitiva é o conjunto de ações de uma empresa para criar uma posição sustentável no mercado, enfrentar as forças competitivas e obter retorno sobre o capital investido.
 
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Todas as alternativas estão corretas. 
b. Apenas I, II e III estão corretas.
c. Apenas II, III e IV estão corretas.
d. Apenas II e III estão corretas.
e. Apenas I e III estão corretas.
Questão 38
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
As estratégias baseadas na “Praça” estão ligadas à distribuição, estocagem e logística da empresa. Praça, seria portanto a atividade de concretizar a transmissão de posse, incluindo a movimentação física, de um produto ou serviço da fábrica ou da empresa que o oferece em direção ao consumidor. Podemos defini-lo também como um conjunto de elementos que visa tornar o produto disponível para o consumidor onde e quando ele o desejar. 
Sendo assim, As decisões de distribuição e logística (praça ou ponto de venda) envolvem diversos processos, tais como:
I.              Transporte;
II.            Cobertura, zonas de vendas; 
III.           Logística interna e externa;
IV.          Níveis de estoque para atendimento.
 
É verdadeiro o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. Apenas III e IV estão corretas.
b. Apenas II está correta.
c. Apenas I, II e IV estão corretas.
d. Apenas II e III estão corretas.
e. Todas as alternativas estão corretas. 
Questão 39
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
O preço é uma unidade monetária variável estabelecida pelo mercado e que pode ser um dos principais elementos das estratégias da organização. Os três principais aspectos que fazem parte da formulação dos preços em um mercado são: o  custo, a concorrência e o consumidor. Para a empresa, o preço é a quantidade de dinheiro que ela está disposta a aceitar em troca do produto e, para os consumidores, é algo que eles estão dispostos a pagar em troca de um produto.
Segundo Minadeo (2008, p. 233) o preço é o “elemento mais flexível, pois pode ser ajustado para atender às condições do mercado” e está ligado não apenas a aspectos econômicos, mas também a conotações sociais e psicológicas”.
Ainda assim, para o autor, os objetivos do apreçamento e seus efeitos sobre imagem do produto são:
I.              Lucratividade corrente: Ter lucro no curto prazo.
II.             Volume de vendas: Qual é o volume de vendas e de faturamento que a empresa deseja.
III.            Participação no mercado: Sacrifica a lucratividade a curto e médio prazo e depende da capacidade produtiva para atender vendas a mais.
IV.            Posicionamento: É um excelente elemento de reforço do posicionamento desejado.
 
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Apenas I e III estão corretas.
b. Apenas I, II e IV estão corretas.
c. Apenas II, III e IV estão corretas.
d. Todas as alternativas estão corretas. 
e. Apenas II e III estão corretas.
Questão40
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
A estratégia de acesso ao mercado via canais de venda é utilizada pelas organizações como uma forma de alcançar e interagir com os consumidores finais de seus produtos e serviços. Por isso, adotar a estratégia correta de canais de venda em um mercado ultracompetitivo e com consumidores cada vez mais exigentes é fundamental para o sucesso do negócio.
No geral, os canais de venda podem receber dois tipos de classificações: Diretos (ou particulares) Indiretos (ou parceiros).
Assim, quanto aos tipos de canais indiretos, analise as afirmativas abaixo:
I.              São exemplos: Equipe de vendas e revendedores.
II.            Destaca-se como vantagem deste tipo de canal: sua empresa não terá de dividir os lucros com mais ninguém, pois fará toda a operação sozinha.
III.           Empresas que lidam com canais de vendas indiretos costumam ter margens de lucro menores.
IV.          Ao optar por parceiros, o investimento inicial se torna menor, já que nessas soluções já existem operações bem estruturadas.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Apenas III e IV estão corretas. 
b. Apenas II e III estão corretas.
c. Todas as alternativas estão corretas.
d. Apenas I e III estão corretas.
e. Apenas I, II e IV estão corretas.
Questão 41
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Sendo uma combinação de bens e serviços, o produto é algo que pode ser oferecido ao consumidor para satisfazer uma necessidade ou desejo. Nesse sentido, cabe à organização realizar o gerenciamento do seu produto ou serviço a partir de decisões quanto a sua criação, desenvolvimento, lançamento, manutenção e aprimoramento do que oferta ao mercado. “Ao planejar sua oferta ao mercado, o profissional de marketing precisa pensar em cinco níveis de produto. Cada nível agrega mais valor, e os cincos constituem uma hierarquia de valor para o cliente” (KOTLER, 2009, p. 416).
Não obstante, quanto aos níveis das Estratégias de Produto, relacione a coluna da direita com a da esquerda:
 
	1. Primeiro nível
	(  ) Elabora-se o produto esperado, assegurando que o cliente receberá o produto com os atributos compatíveis com suas expectativas. 
	2. Segundo nível
	(  ) É o início da hierarquia de valor proposta por Kotler, onde é definido ou descrito o benefício central do produto, que representa a solução proposta para a necessidade do cliente. Como exemplo, a oferta de seguros de automóvel significa a compra de“proteção” para o patrimônio do segurado. 
	3. Terceiro nível
	(  ) Produto ampliado, procura-se meios para superar as expectativas do comprador, agregando novos atributos e benefícios, geralmente na forma de serviços que acompanham a oferta, como por exemplo, no varejo, embalagens para presentes; empresa de transportes aéreas e administradoras de cartões de compra, salas vip nos aeroportos; seguradoras de autos, serviços mecânicos de urgência, carros guincho e carros de reserva; indústria de alimentos, consultoria culinária; etc. 
	4. Quarto nível
	(  ) Essa etapa deve refletir as tendências futuras, na busca de manter e aprofundar a diferenciação e a competitividade da oferta. Kotler aborda também o encantamento do cliente, representando o ato de surpreendê-lo, excedendo suas expectativas. 
	5. Quinto nível
	(  ) Trata-se do benefício central transformado em produto básico. Nessa etapa são definidos todos os componentes tangíveis da oferta.
 
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. 3, 1, 4, 5, 2. 
b. 3, 5, 2, 1, 4.
c. 2, 4, 5, 3, 1.
d. 4, 3, 2, 1, 5.
e. 1, 2, 3, 4, 5.
Questão 42
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
É um documento estratégico corporativo por meio do qual, diversos fatores são considerados e sintetizados; alternativas são avaliadas e decisões são tomadas “é um roteiro de ação e também uma justificativa de investimento, e reúne todas as ferramentas e princípios de marketing”.
Tal afirmação diz  respeito a(o):
Assinale a alternativa correta
Escolha uma opção:
a. Planejamento estratégico
b. Planejamento de marketing
c. Plano de marketing 
d. Estratégia de marketing
e. Laudo de marketing
Questão 43
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
A estratégia de acesso ao mercado via canais de venda é utilizada pelas organizações como uma forma de alcançar e interagir com os consumidores finais de seus produtos e serviços. Por isso, adotar a estratégia correta de canais de venda em um mercado ultracompetitivo e com consumidores cada vez mais exigentes é fundamental para o sucesso do negócio.
No geral, os canais de venda podem receber dois tipos de classificações: Diretos (ou particulares) Indiretos (ou parceiros).
Assim, quanto aos tipos de canais diretos, analise as afirmativas abaixo:
I.              Caso sua empresa opte por canais de vendas diretos, ela tende a ter uma margem de lucro maior.
II.            Empresas que lidam com canais de vendas diretos costumam ter margens de lucro menores.
III.           Os canais de vendas diretos podem oferecer vantagens complementares como: reconhecimento e valorização da marca no mercado, distribuição de mercadoria, revenda de produtos, sites de parceiros para ajudar na divulgação, entre outros.
IV.          São exemplos deste tipo de canal: Equipe de vendas e revendedores.
 
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Apenas I e III estão corretas.
b. Apenas III e IV estão corretas.
c. Apenas II e III estão corretas.
d. Apenas I e IV estão corretas. 
e. Todas as alternativas estão corretas.
Questão 44
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
A base de um bom estudo de mercado e do desenvolvimento de estratégias bem sucedidas está intrinsecamente associada à capacidade da organização e seus gestores em coletar informações dos ambientes internos e externos e processá-las de maneira adequada para de fato auxiliar nas tomadas de decisão.
Dito isto, analise as afirmativas abaixo:
I.              O sistema de informações de marketing pode ser compreendido de diversas formas, mas que de maneira geral, muitos autores o definem como um conjunto de recursos, procedimentos e técnicas integradas, que buscam gerar, analisar, armazenar e distribuir informações de forma contínua aos gestores de uma organização.
II.             De pouco adianta altas tecnologias e um ótimo sistema de informação, se não há integração desses recursos com a gestão das empresas.
III.            O Sistema de Informação de Marketing (SIM) tem como premissa, justamente a função de coletar, integrar, processar e disseminar informações internas e externas da organização que podem auxiliar na tomada de decisão.
IV.            Um sistema de informação de marketing (SIM) é constituído por pessoas, equipamentos e procedimentos para coleta, classificação, análise, avaliação e distribuição de informações necessárias, precisas e atualizadas para os responsáveis pelas tomadas de decisão.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Apenas III e IV estão corretas.
b. Apenas II está correta.
c. Apenas II e III estão corretas.
d. Todas as alternativas estão corretas. 
e. Apenas I, II e IV estão corretas.